2021年售后服务年终工作总结

 2021年售服务年终工作总结
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2021年售服务年终工作总结
转眼间__年
回顾__年工作公司领导带领位事协助部门间配合严格求公司制度求较完成职工作通半年学工作工作模式新突破工作方式较改变现半年工作情况进行总结售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益面半年售服务做总结
售初期
1发货：种似简单工作着重性根客户需求般发货客户代理商指定点时没服务工程师车务必提前客户代理商联系确认联系___商量接货确保期间客户代理商做调整时间接货客户交流时时间说退点
2现场交货货客户代理商公司应安排工程师售服务员前客户代理商法技术负责设备进行检查否运输程中设备外表损坏货数量清点时设备进行调试___做客户代理商公司间服务接工作明确公司客户代理商服务方面具体求
二售中期
___客户培训新设备定期客户进行培训便客户第时间掌握公司设备操作技术具体求
2设备问题处理保修期外产品原问题求客户力量解决确实重问题需公司派解决派前(需收起工费注：根区域消费水收费：_________等消费偏高)保修期维修换件须相关片障报告单
3设备保养求客户销售设备须说明书规定进行保养相关保养资料片
三售期
定期客户电话询问设备情况出现问题时解释回复售服务项重工作继销售重延续工作做增加销售机会做毁掉关系网
__年半年工作计划
工作方针
树立产品服务形象提高售服务技水售服务力提高新高度水
二工作目标
根公司整体规划中营目标求售服务工作目标量化：
1保修期客户回访率___
2服务满意率___
3保修服务时率___
4新设备交接培训达标率___
5积极做种设备配件储配工作建立售服务部独立配件仓库生产部门仓库零件混起
6掌握公司新产品性做类设备技术资料准备工作便发客户程中客户进行培训时客户新产品认识解
7学掌握公司新产品性技术求便更培训客户
三具体实施方案工作重点
1建立产品档案求售服务服务程中记载出厂产品运行情况质量服务状况等记录资料时整理入出厂产品档案
2建立产品详细配置服务条款出厂日期编号配置客户单位名称联系电话
3时踪反馈公司出厂设备运行情况质量服务状况
4持续公司产品改进提出建议求
5月保修期保修期外产品维修服务进行统计分析便公司完善产品改进产品提供效数
范文仅供参考

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