2021年书店营业员个人年终工作总结

 2021年书店营业员年终工作总结
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2021年书店营业员年终工作总结
家知道__书店建立起迄已定历史全国规模图书发行机构年__月幸__书店营业员职年工作中仅增加工作验做位身学优秀品质做道理
思想政治方面
营业员作__书店前代表着__书店企业形象言行影响着顾客__书店印象求读者直接接触程中真情沟通读者热情服务读者干行爱行钻行精行工作宗旨工作中接触数读者历数次动动服务方式真正体会什读者需服务工作中点点滴滴积累更读者服务奠定良基础急读者急想读者想服务宗旨
二日常工作方面
营业员工作似简单日常工作发现实际工作纷繁复杂想工作做没足够细心难做日常工作包括方面：架：新货图书根图书类开厚薄复量图书容特点等安排架进行适摆放展示做三方便：方便见方便选购方便取
整理：营业程中时检查卖场书架图书摆放展示情况顾客放乱图书整理位整齐序
补缺：查架图书销售情况已售缺图书品种时补充架发现常销畅销图书库存数量足时提出配货建议
找书：顾客询问查找图书时果书店库存帮顾客找出需图书
重点图书导购顾客推荐合适图书图书寻找应顾客做两点呢认必须做：解读者解产品说导购员首先致解负责区域书容具体卖点样做针性导购次导购员必须解读者阅读爱购书目样推荐图书针性越强越容易取成功
三业务学方面
真诚服务真心微笑势必会换读者满意工作肯定企业感书店赢更效益年___工作日中真情服务位读者时热心读者反馈工作建议拉间距离真正达心心沟通图书事业蓬勃发展天更读者___服务增强身素质提高业务水加强服务意识势必行年通努力家认受书店领导事赞扬取定成绩成绩取感觉名营业员工作价值充实种享受源工作
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