便民热线队伍建设优化方案
推进县政务服务便民热线队伍建设优化形成号码服务zf公服务新机制根确定目标务结合县政务服务便民热线（简称县政务热线）实际运行情况制定实施方案
指导思想
*思想指导深入贯彻落实**中全会精神加快转变zf职建设服务型zf总求坚持民中心号码服务企业群众目标
国家省市求加强县政务热线队伍建设推进热线优化形成联动横联通规范高效热线运行机制畅通zf企业群众互动渠道断提升政务服务水增强民群众获感幸福感安全感
二目标务
坚持群众需求导便民利企解决类公服务便民热线号难记话难通诉难求事难办问题2021年9月底前市zf非紧急类政务服务便民热线整体入双号行设分中心三种方式实施实行号通提供7×24时全天候工服务确保县政务热线工作利市级系统完成接2021年8月31日前乡镇（街道）关部门完成三级网络台建设二级网络台升级工作
进步实行保密制度责转办限时办结考核通报工作机制通完善队伍建设加强员培训确保网络单位提升热线服务专业化规范化标准化水
三实施步骤
（）启动部署阶段（2021年8月15日前）县zf成立政务服务便民热线工作组该项工作进行统领导县zf办公室负责组织开展热线摸底调查督促完善政务热线网络系统升级软硬件系统建设办公场员配备启动政务热线优化准备工作
（二）培训实施阶段（2021年8月31前）根省市县工作求制定完善相关理规范分类实施遂步推进原序开展政务热线队伍建设优化工作
（三）运行测试阶段（2021年9月15日前）根实际情况建立健全政务热线运行理踪调度考核评价督办问责工作机制制度制定业务标准细化工作流程
（四）总结完善阶段（2021年9月30日前）完成政务热线队伍建设优化工作市热线实现接加强调研指导分析研判完善号码服务zf公服务新机制提升企业群众满意度获感
四实施方式
（）推行二三级网络行单位加强三级网络建设根国家省市热线工作求实行基层抽查工单直派踪调查研判考核等制度确保县政务热线级网络利接实行乡镇（街道）关部门二三级网络升级行机制具体单位：
1．40单位推行二三级网络行工作中包括22乡镇（街道）18单位：县然资源规划局县住房城乡建设局县综合行政执法局县卫生健康局县公安局市生态环境局分局县教育体育局县力资源社会保障局县市场监督理局县医疗保障局县民政局县农业农村局县交通运输局县文化旅游局县工业信息化局县公路局县发展改革局县水务局
部门根省市求8月15日前完成二三级网络系统升级成立分中心工作组设置独立办公场办公室设置政务服务便民热线*分中心统标识设办公桌两专业电脑两台专职员两名（二级网络系统专职员正式编员工龄1年）印机台录音电话部项制度墙
2．23单位完善三级网络单位建设：县政协办公室县财政局县畜牧服务中心县供销社县开发区委会县应急理局县行政审批服务局县浮龙湖旅游度假区理中心县林业局县煤炭工业服务中心县农机服务中心县消防队县退役军事务局县税务局县司法局县融媒体中心（县广播电视台）县体育中心县商务局县商贸服务中心县残联县中心医院县城市开发服务中心县移动公司
单位8月15日前完成三级网络系统建设成立分中心工作组设置政务服务便民热线*受理坐席统标识设办公桌专业电脑台专职员名印机台录音电话部项制度墙
3．未进行网络建设需明确专负责单位：县联通公司县电信公司县园艺场县邮政公司
4．未注明单位政务热线工作单位办公室负责受理办结
（二）根市热线求实行手机APP移动办公根市级网络升级系统求明确专职员固定手机号码统载APP通手机APP应实行精准定位确保数传输达高效办结
APP开发应基层工作员带工作便利时乡镇（街道）部门职工作员考验67单位均需市热线求9月30日前统开通手机移动办公系统
（三）完善轮岗培训制度政务热线工作领域越越宽受理问题越越复杂专业性越越强政务热线工作实行轮岗培训制度
（四）落实保密制度级部门明确专职工作员负责县政务热线工作签订保密协议确保政务热线工作利效开展
（五）细化专讯通报制度促进县政务服务热线工作效运行更发挥政务服务热线作提高工单办理质量提升群众满意度根省市热线年度考核办法细化量化政务服务热线专讯通报制度
五保障措施
（）提高思想认识政务热线队伍建设优化工作时间紧务重求高范围广乡镇（街道）关部门进步提高认识充分认清工作面现实困难时解决队伍建设优化程中突出困难问题确保时限高质量完成工作务
（二）加宣传推广加强宣传力度利广播电视网络报刊等类媒体广泛宣传政务热线工作功定位服务范围服务容服务流程等积极引导群众通政务热线合理反映问题表达诉求促进政民良性互动扩政务热线社会影响力形成zf社会公众建享浓厚氛围
（三）强化组织领导省市热线工作已纳入年底考核工作中实行时调度精准数汇总考核办法乡镇（街道）部门充分认识项工作严肃性重性该项工作列入zf工作重议事日程加强领导强化措施明确责分工单位负责第责分领导专职工作员动时解决优化程中矛盾问题做省市县热线工作衔接业务延续
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推进县政务服务便民热线队伍建设优化形成号码服务zf公服务新机制根确定目标务结合县政务服务便民热线（简称县政务热线）实际运行情况制定实施方案
指导思想
*思想指导深入贯彻落实**中全会精神加快转变zf职建设服务型zf总求坚持民中心号码服务企业群众目标
国家省市求加强县政务热线队伍建设推进热线优化形成联动横联通规范高效热线运行机制畅通zf企业群众互动渠道断提升政务服务水增强民群众获感幸福感安全感
二目标务
坚持群众需求导便民利企解决类公服务便民热线号难记话难通诉难求事难办问题2021年9月底前市zf非紧急类政务服务便民热线整体入双号行设分中心三种方式实施实行号通提供7×24时全天候工服务确保县政务热线工作利市级系统完成接2021年8月31日前乡镇（街道）关部门完成三级网络台建设二级网络台升级工作
进步实行保密制度责转办限时办结考核通报工作机制通完善队伍建设加强员培训确保网络单位提升热线服务专业化规范化标准化水
三实施步骤
（）启动部署阶段（2021年8月15日前）县zf成立政务服务便民热线工作组该项工作进行统领导县zf办公室负责组织开展热线摸底调查督促完善政务热线网络系统升级软硬件系统建设办公场员配备启动政务热线优化准备工作
（二）培训实施阶段（2021年8月31前）根省市县工作求制定完善相关理规范分类实施遂步推进原序开展政务热线队伍建设优化工作
（三）运行测试阶段（2021年9月15日前）根实际情况建立健全政务热线运行理踪调度考核评价督办问责工作机制制度制定业务标准细化工作流程
（四）总结完善阶段（2021年9月30日前）完成政务热线队伍建设优化工作市热线实现接加强调研指导分析研判完善号码服务zf公服务新机制提升企业群众满意度获感
四实施方式
（）推行二三级网络行单位加强三级网络建设根国家省市热线工作求实行基层抽查工单直派踪调查研判考核等制度确保县政务热线级网络利接实行乡镇（街道）关部门二三级网络升级行机制具体单位：
1．40单位推行二三级网络行工作中包括22乡镇（街道）18单位：县然资源规划局县住房城乡建设局县综合行政执法局县卫生健康局县公安局市生态环境局分局县教育体育局县力资源社会保障局县市场监督理局县医疗保障局县民政局县农业农村局县交通运输局县文化旅游局县工业信息化局县公路局县发展改革局县水务局
部门根省市求8月15日前完成二三级网络系统升级成立分中心工作组设置独立办公场办公室设置政务服务便民热线*分中心统标识设办公桌两专业电脑两台专职员两名（二级网络系统专职员正式编员工龄1年）印机台录音电话部项制度墙
2．23单位完善三级网络单位建设：县政协办公室县财政局县畜牧服务中心县供销社县开发区委会县应急理局县行政审批服务局县浮龙湖旅游度假区理中心县林业局县煤炭工业服务中心县农机服务中心县消防队县退役军事务局县税务局县司法局县融媒体中心（县广播电视台）县体育中心县商务局县商贸服务中心县残联县中心医院县城市开发服务中心县移动公司
单位8月15日前完成三级网络系统建设成立分中心工作组设置政务服务便民热线*受理坐席统标识设办公桌专业电脑台专职员名印机台录音电话部项制度墙
3．未进行网络建设需明确专负责单位：县联通公司县电信公司县园艺场县邮政公司
4．未注明单位政务热线工作单位办公室负责受理办结
（二）根市热线求实行手机APP移动办公根市级网络升级系统求明确专职员固定手机号码统载APP通手机APP应实行精准定位确保数传输达高效办结
APP开发应基层工作员带工作便利时乡镇（街道）部门职工作员考验67单位均需市热线求9月30日前统开通手机移动办公系统
（三）完善轮岗培训制度政务热线工作领域越越宽受理问题越越复杂专业性越越强政务热线工作实行轮岗培训制度
（四）落实保密制度级部门明确专职工作员负责县政务热线工作签订保密协议确保政务热线工作利效开展
（五）细化专讯通报制度促进县政务服务热线工作效运行更发挥政务服务热线作提高工单办理质量提升群众满意度根省市热线年度考核办法细化量化政务服务热线专讯通报制度
五保障措施
（）提高思想认识政务热线队伍建设优化工作时间紧务重求高范围广乡镇（街道）关部门进步提高认识充分认清工作面现实困难时解决队伍建设优化程中突出困难问题确保时限高质量完成工作务
（二）加宣传推广加强宣传力度利广播电视网络报刊等类媒体广泛宣传政务热线工作功定位服务范围服务容服务流程等积极引导群众通政务热线合理反映问题表达诉求促进政民良性互动扩政务热线社会影响力形成zf社会公众建享浓厚氛围
（三）强化组织领导省市热线工作已纳入年底考核工作中实行时调度精准数汇总考核办法乡镇（街道）部门充分认识项工作严肃性重性该项工作列入zf工作重议事日程加强领导强化措施明确责分工单位负责第责分领导专职工作员动时解决优化程中矛盾问题做省市县热线工作衔接业务延续
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