摘
便利店英文简称CVS（Convenience Store）种满足顾客应急性便利性需求零售业态便利店作种独特商业零售形态结合便利店快速发展国外学者进行相关研究文鉴国外便利店发展成功验分析影响便利店业态发展素著名品牌7Eleven便利店例7Eleven便利店中国国便利店时世界便利店连锁集团顾客提供精选食品快餐饮料乳制品衣料杂货日品特选商品寻求低价格服务营特色 目前30000家店铺分布世界18国家区全世界天超2千万次顾客接受着7Eleven提供24时全天侯便利服务市场竞争激烈背景7Eleven便利店通细分目标市场创立服务差异化取零售业态显著竞争优势公认现全球连锁便利店楷模中国 7Eleven便利店取辉煌业绩先进营方式独特品牌营销强方物流支持系统7Eleven便利店成功奥秘时国连锁便利店营发展提供种新思路文基础系统探讨7Eleven便利店发展策现7Eleven便利店发展提供实际指导
关键词：7Eleven便利营销中国便利店营销营销策略
Abstract
Convenience store CVS (Convenience Store) is a kind of used to meet customer demand for acute convenience retail formats Convenience store as a unique form of commercial retail combined with the rapid development of convenience stores scholars at home and abroad have carried out relevant research In this paper learn from the successful experience of domestic and international development of convenience stores convenience stores development factors and to the famous brand 7Eleven convenience stores for example 7_Eleven convenience store is Japan＇s largest convenience store but also the world＇s largest convenience store chain group is to provide customers with the selection of food fast food drinks dairy products clothing groceries and other daily necessities as well as the selection of goods to seek the lowest price for the operating characteristics of service Currently it＇s 30000
Many stores are located in 18 countries and regions in the world the world has more than 20 million passengers a day to accept the 7Eleven to provide a full day of 24 hours of convenience services In the background of fierce market competition 7Eleven convenience store through the creation of services between the own in the target market segments has been significantly different from other retail formats of the competitive advantage is recognized as the global model of chain convenience store Japan convenience store 7Eleven brilliant achievements the advanced management mode and unique brand marketing logistics support system is powerful convenience store 7Eleven the secret of success but also provides a new idea for the management and development of China＇s chain of convenience stores Based on this this paper discusses the development strategy of 7Eleven convenience store and provides practical guidance for the development of 7Eleven convenience store
Keywords：7Eleven convenient marketing Chinese convenience store marketing marketing strategy
目录
摘 I
Abstract II
前言 5
（）7Eleven便利店简介 5
17Eleven便利店成长历程 6
27Eleven便利店营特点 7
二7Eleven便利店处商业市场环境特点分析 8
（）宏观环境 8
1业态环境 8
2业态创新 9
（二）微观环境 9
1身优劣势 9
2市场定位目标 11
三7Eleven便利店国营销策略分析 11
（）服务创新 11
1建立物流台提高配送效率 11
2拓宽服务领域增强服务创新 11
3合理规划便利店网点布局 12
（二）愿连锁趋势 12
（三）广泛品牌广告宣传 12
1整合传播 13
2市场定位 13
3策略规划 13
四7Eleven便利店国营销策略完善 13
（）选址策略 13
（二）产品策略 14
1商品结构 14
2商品陈列 16
（三）顾客满意策略 16
1外卖服务 16
（四）促销策略 17
1优惠券促销 17
2奖销售 17
（五）品牌策略 18
1品牌 18
2品牌识 18
（六）互联网营销 19
结 21
致谢 22
参考文献 23
前言
（）7Eleven便利店简介
成立美国德克萨斯州成立时间1927年全球连锁便利超市1999年4月28日全体股东意名字更改7Eleven7Eleven早营零售冰块事业顾客提供更服务增添牛奶面包鸡蛋等日常生活品逐渐发展成天种元化连锁超市
7Eleven便利店建立1964年起初营业时间早7点晚11点命名7Eleven天7Eleven连锁超市更消费者服务营业时间更改24时营业24时休息服务续便利店奠定基础家7Eleven已口连锁便利店名字没做刻意更改截止天7Eleven连锁超市已遍布北美洲日迎接客户高达6百万次家全球著名便利店BigGulpBigBiteSlurpee等品牌现磨热咖啡外年断增加新品牌商品速食热食新鲜包点顾客便利店时充满着新鲜感时7Eleven偶迎合种样群需断学吸取便利超市优势中包括便利店里增加动取款机顾客提供复印传真等服务出售电话卡者缴纳电话费等种业务1
7Eleven连锁超市单店面身营业面积较营商品具定局限性价格方面型连锁超市价格贵综合述缺点什7Eleven深受家致认评呢？7Eleven连锁超市出现问题进行研究发现家全球连锁超市带消费者种独二感觉消费者说单单家连锁超市现年轻说代表种时尚种简单快捷生活方式印证7Eeleven连锁超市初营理念速递新鲜生活7Eleven中国创始铃木敏文观念里种连锁新兴种零售产业家接受单单济学心理学偏偏7Eleven分析消费者消费心理方面突出通消费者消费心理研究终掌握消费者消费思维够揣摩消费者消费心理非日做必须企业系统利够消费者心理产生影响信息总结出组织成信息链通进步整合引导消费者消费通消费者需掌控消费者消费程中够更便捷舒适形成7Eleven企业形象
17Eleven便利店成长历程
中国7Eleven连锁超市仅员工8000名2016年创造出利润值高达百亿民币均创造利润达120万民币利润总值阿里巴巴相媲美阿里巴巴全公司36万名员工创造利润总值高达427亿元均创造价值117万民币7Eleven连锁超市1974年成立中国济严重衰退时期直天然保持增长势头
7Eleven作美国起家产业开始营善导致濒破产天全球第路成长历程背中国便利店父铃木敏文先生底做？1927年德克萨斯州建立开始期间历90年时间历程期间历高峰期时历低谷期见证美国市场衰落重生7Eleven1927年刚成立时候美国南路制冰公司天外开放16时早营业时间7点晚11点闭店时仅仅销售冰块盈利外销售牛奶鸡蛋面包等深受居民爱戴世界便利店开创者1946年正式改名7Eleven时便利店幕真正拉开零售业种说法：世界两家便利店种7Eleven种便利店截止2016年2月底作全球家便利店连锁超市7Eleven全球已拥17国家区58000家门店1963年时候时31岁铃木敏文先生零售业行业里外行铃木敏文先生断努力终1973年时候正式美国7Eleven中国营权1991年中国收购美国7Eleven70股权成股东7Eleven连锁超市更进步发展
27Eleven便利店营特点
全球拥100家7Eleven品牌便利店7Eleven会取天成绩完全取决身拥套独特营理念
（1）品牌特许渠道分销
便利店受老百姓欢迎接受种零售产业身占面积较便利店处见实现集中营战略目中国7Eleven已深入民心成全心全意民服务便利店店里营老百姓日常生活中常生活品然出售价格般商场贵7Eleven立足市场额原营时间采取24时全日制营早出晚工作较繁忙班族讲提供方便7Eleven便利店正种身营特点价格占优势前提样零售行业站稳脚2
7Eleven取成功单单营时间营规模占部分7Eleven开展集中营特点说营繁荣段开展家便利店集中营逐渐形成规模型产业链便利店果想取更营效益采取连锁营理念开便利店求较低成较少门店面积需太选择开便利店较便利店里营产品差想便利店更营必须独特色
中国便利店营者正抓住特点正采特色营特点扩营中国7Eleven便利店迅速发展中国7Eleven便利店1974年5月开设第家店开始断加速发展2年时间新增加100家1980年1月份第1001家店完成开业1984年建立第2001家店面1993年发展6000家直1997年店面发展7000家直天已开8000家便利店真正意义实现撒豆成兵神话事3
中国7Eleven便利店发展直稳定采家家店面开业降低成拒绝面积撒网式开店成降低迅速利益7Eleven便利店中国行业相属龙头老利润总资者店面营总面积数数二点说明7Eleven便利店立足中国败原
7Eleven便利店早建立美国便利店采根国家特点开展加盟开店模式中国四家公司授权营包括香港牛奶公司台湾统超商泰国正集团藤洋华堂中国SevenEleven公司中北京市场藤洋华负责广州市场香港牛奶负责海市场正统负责
中国7Eleven便利店早发展手伸铁站广州已铁公司签订合广州铁点建立7Eleven便利店中国国第举措便利店7Eleven便利店通广州市民日常消费做调研铁站便利店营报纸饮品早餐4
（2）市场位消费心理
中国7Eleven便利店里营食品日常生活品便利店营面积较没足够空间摆放更商品更满足消费者消费需求行业相商品种类远远少行业服务方面7Eleven绝胜行业7Eleven便利店单单24时营业时间消费者提供送货门服务消费者提供缴纳水费电费等生活类服务消费者代订飞机票娱乐场门票等真真切切老百姓提供方便
什7Eleven便利店什区面什样顾客群体够营效果呢？7Eleven便利店做呢？创始铃木敏文样说现零售生意营学更需研究顾客心理心理学
二7Eleven便利店处商业市场环境特点分析
（）宏观环境
1业态环境
1973年11月中国第家仿美国模式成立开展第家便利店美国南方公司签订协议营便利店时企业企业领导需更严格求
2业态创新
企业够更更长久发展重点创新7Eleven便利店成立初期中国服务宗旨切老百姓需求服务第服务宗旨前提
7Eleven创始铃木敏文市场分析做出定措施说店面开数量重做重店面质量第ATM提款机投放便利店里便利店设立信卡刷卡机消费者购物买单时候提供方便外卖APP合作消费者送餐消费者想需考虑做想没做营理念震快速度恢复营真切实际行动予心理安慰5
中国营7Eleven便利店17年时候母公司美国南方历场济危机时请求YorkSeven收购7Eleven中国发展特门店已遍布200国家中国济发展做出巨贡献成全球教学模范
7Eleven便利店开始美国南方营模式着社会发展变化改变坚持消费者根切消费者首
（二）微观环境
1身优劣势
优势：
（1）真正关注消费者价值敢否定
7Eleven前老板铃木敏文营理念次进行阐述阐述里表明总认认正确总喜欢赖总改革反感社会发展变化巨作企业掌控者必须应社会发展计划没变化快说定事情法改变企业掌控者定胆量魄力眼光总放眼前定放眼未勇敢接受新鲜事物6零售产业竞争手行业间竞争时发生改变消费者求
中国零售业1992年济危机时带巨影响场济危机直接影响中国居民收入消费水麦劳样型企业受场济危机影响7Eleven便利店没收影响营业额方面点点降现象铃木敏文开始进行反思发现现消费者单求商品价格便宜关注商品价格时更注重商品营养质量中国讲健康放首位
（2）软硬结合利信息发达提升连锁理效率
铃木敏文说仅仅营便利店做成信息事业营店面济诀窍
中国7Eleven便利店前前五次信息系统升级创新彻底改变传统运行体制信息系统改革企业25年间销售额突飞猛进门店规模提高7Eleven早次改革1970年代末期门店改变原手工订货模式采取时先进电子订货系统减少订货发货时间提高门店销售库存周转率POS系统引实现门店第二次改革单品理更加简单容易提高总部门店库存量掌握情况理单品市场发展趋势顾客需求更加解续信息系统创新信息数更加时准确7Eleven便利店完成信息技术改革众会议体系监督指导体系企业部实现资源信息享部门间紧密联系交流7中国非常名督导会会定期召开督导天会集体总部参加会议会议铃木敏文负责持讲话督导讲述企业业务知识创新想法家提出问题进行解答通面沟通交流实现督导思想认识双重统容营方式商品信息区顾客需求进行解分析会督导分负责门店负责工作员讲课
劣势：
7Eleven会遇样样问题选址7Eleven便利店直选择流密集点开店速度快导致城市7Eleven便利店消费群重叠次7Eleven然非常注重服务质量班高峰期流密集店铺面积店面出现拥挤情况服务员态度差情况避免次7Eleven便利店出售商品饮品面包香烟等日常商品没显露出7Eleven独特色标新立异服务7Eleven便利店发展道路十分利想7Eleven便利店日趋激烈市场竞争中占席商家需继续探索研究营道8
7Eleven始终站消费者立场营理解顾客方面需求然顾客提供称心满意服务消费者中口碑直错7Eleven直树立良品牌形象赢消费者信年7Eleven始终市场中立败功企业创新精神7Eleven直延续传统营模式中成功部分直断加入新想法贯彻始终坚持懈7Eleven逐步败竞争手成行业佼佼者
2市场定位目标
7Eleven便利店力求造成消费者身边便利店成距离消费者便利店7Eleven年着力研究消费者需求产品服务满足消费者方方面面需求
说7Eleven成功离开科学商品理精益求精物流服务商品快速更新换代说7Eleven便利店成功取决真正顾客帝面顾客需求总全力满足保持销售赤诚心科学营模式换句话说711便利店营细致走出国门国际市场中占席
三7Eleven便利店国营销策略分析
（）服务创新
1建立物流台提高配送效率
7Eleven便利店物流配送家门店中心位置建立统仓库负责周边门店商品订单相关配送服务区流集中门店较商家会区域型超市体便利店联系沟通建立仓库负责7Eleven型超市商品配送样实现7Eleven配送服务减少建独立仓库产生费提高工作效率9
2拓宽服务领域增强服务创新
截止目前止7Eleven已仅提供线服务涉网络购物酒店预订等种服务业务范围越越广商家尝试更服务：代销影院景点门票样增加便利店客流量消费概率变高形中带动商品销量10时针区域环境商家增设特色服务印复印等医院周边便利店出售鲜花果篮企业发展应局限前业务范围胆根周边目标消费群增加特色服务业务企业发展中应国特民俗特色饮食生活惯增加独特服务吸引更消费者
3合理规划便利店网点布局
保证店铺客流量7Eleven选址选择员密集繁华区域着国农村济发展巨投入现农村生活水较前程度提高应洞察农村市场块巨蛋糕11数农村消费意识够选址时选择城乡结合部逐渐适应惯种消费模式形成种特便利店文化获消费者认青睐
（二）愿连锁趋势
连锁营干商户商标实行理模式营模式切实行标准化理连锁企业分种常见根理权权进行分类直营连锁愿连锁特许连锁三种连锁模式直营连锁通常说正规连锁原始营连锁模式门店总公司直接营力物力财力运输等方面总公司统协调理年行业连锁企业国逐渐兴盛起尤服务行业连锁企业已逐渐成国获利高投资创业选择国连锁营模式已进入兴盛阶段7Eleven便利店先立中国市场必须采取愿连锁种连锁模式
（三）广泛品牌广告宣传
广告媒体企业消费者聚集起企业角度相宜广告传播效知名度产品销量提高抉择正确宣传方法企业发展起决定性作
1整合传播
7Eleven第务制定品牌传播规划选择适合传播象宣传程中切记脱离传播象确保宣传重性
第二抉择适合宣传方式社会传媒种样品牌定媒体进行详细解选择达方象实行效宣传形式进行具体整理企业全方位解形式特化机整合广告新闻等种传播形式消费者解品牌生长充分思考利更品牌宣传12
2市场定位
首先解品牌消费者心目中具体位置结合市场竞争趋势进行：品牌相品牌优势更正品牌认识明确品牌发展走势计划品牌发展道路越走越问题解品牌消费群众心中位置7Eleven进行定位消费群众心中稳固扎根品牌做成成消费群众信赖品牌
3策略规划
样确保品牌更发展做出策品牌保值？采取品牌延伸方法企业采品牌延伸策略种方法两面性重点更运运仅获取利润品牌起稳定作运品牌会受影响前奠定形象击碎13
品牌宣传做受面积市场根深蒂固
四7Eleven便利店国营销策略完善
（）选址策略
中国国家便利店探求便利品质服务占领重位方面7Eleven公司称枝独秀似全世界便利店模范7Eleven公司实体店商品理特色奠定发展基础优势商圈选择店铺开发重素点选运营效果理想址选择7Eleven店铺理中关重
投入7Eleven考虑素选址点时间货物配备啊重需加工14店铺址选择7Eleven考虑快捷便捷方式群集中方开设店铺离消费者生活区附写字楼学校医院等总说7Eleven注重居民区设立考虑四周道路畅畅通杂乱方素尤重视
（二）产品策略
1商品结构
（1）围绕顾客需开发新品
7Eleven便利店营模式断推陈出新传统便利店相断变换商品种类摆放位置销售商品时间作中国传统饮品茶饮料部分便利店销售然7Eleven便利店出售茶饮品受时年轻追捧出售纯茶饮含糖量高非常符合现饮食越越高求现代非常注重健康饮食文化喜欢加入糖然市场部分茶饮料含糖量高种纯茶饮具饮品具备优势
记者采访北京7Eleven便利店负责介绍南北方顾客饮茶方面口味相数南方较喜欢乌龙茶北方绿茶情独钟针区顾客提供更加丰富品类纯茶饮市场竞争中更具竞争力
7Eleven便利店口味设置较丰富商品定价数接受价格实想做商品样难事加深顾客需求解研发商品时加强细节控7Eleven便利店成功案例：应季时出售款25元鳗鱼饭知道鳗鱼饭然常见价格高昂15
7Eleven便利店销售品牌商品品牌相关数统计店众商品中受消费者青睐够解决消费者需求应季商品7Eleven便利店品牌商品日常生活品饮品食品夏季时7Eleven推出款7P爽果水市场饮料品种繁味道异想抓住消费者必须特色鉴品牌便显露出品牌具优势
（2）严苛单品理
便利店商品类摆放商品7Eleven便利店摆放商品时求非常细致7Eleven摆放商品前会系统种商品进行分析相似商品混谈区分非常细致根便利店天商品销量顾客商品喜爱程度7Eleven便利店理员准备货物时精确度更高
众口难调做想顾客满意非常困难想更加解消费者需准确解便利店销售数信息掌握种商品卖种商品卖根市场做备货调整仅北京7Eleven便利店商品部达30余工作员
7Eleven便利店研发员选择销售商品时仅仅局限市场调查结合前市场解时7Eleven厂家够时效沟通积极汲取厂家建议起研发新商品消费者需求满足企业健康良发展企业市场竞争中立败企业获取更利润空间16
消费者喜7Eleven推出新产品保证消费者喜欢北京7Eleven推出新产品时候会相关产品开发员关注产品销售情况分析产品否适合消费者7Eleven公司市场推出新产品单品理方式
7Eleven市场推出新产品进行部测试推市场根反馈信息产品进行调整果价格问题调价格果包装问题更换包装通产品断升级满足消费者需求
7Eleven产品新鲜度理非常严格日配产品均天配送两次非日配两天次7Eleven坚持产品新鲜度理保证顾客食品安全顾客够买新鲜食品7Eleven门店食品佳日期立架等保质期架
7Eleven便利店售卖种鸡蛋含DHA鸡蛋储藏程中果温度升高稳定DHA营养价值容易流失门店售卖时放冷柜中储存出7Eleven便利店食品售卖中非常注意细节问题
7Eleven便利店冷冻冷藏食品温度求非常严格配送程中冷冻食品保持恒温16°C冷藏食品保持5°C左右门店天少三次检查冷柜运行温度温度严格求保持食品新鲜度
2商品陈列
（1）便利店商品类摆放固定序意变动摆放序方便顾客选购
（2）门店特价促销商品吸引顾客增加销售额促销商品摆放醒目方乱堆放
（3）店铺商品布局合理便利店超市店铺走道设置8090CM左右样顾客量时候容易堵满走道方便顾客选购难挑选商品热销商品分开摆设方便挑选
（4）购物群家庭妇女方便顾客选购应该合理设计货架高度中心货架高度超165CM超六层利端头货架方容易吸引顾客方摆放利润商品17
（5）便利店型超市店面顾客通常选购时间短顾客便利店购物方便快捷便利店提供存包业务方便顾客购物防止顾客偷盗存包顾客愿行强制
（三）顾客满意策略
1外卖服务
顾客产品零售业发展重基础保障产品供应时处理顾客关系产品必定会吸引顾客选购顾客口碑广告够吸引更客源
外卖服务重视产品质量解顾客需求顾客角度出发仅仅通降价减满搭赠手段吸引顾客严产品质量关顾客提供产品时关注顾客切身利益顾客提供价值商品18
7Eleven便利店受消费者喜欢7Eleven便利店重视食品质量严格控制食品温度保持食品新鲜美味7Eleven食品配送中心划分冷冻食品配送恒温食品配送两部分配送中心根产品特性划分四温度段进行理冷冻型食品（20°C）：冰淇淋微冷型（5°C）：牛奶生菜等恒温型：罐头饮料等暖温型（20°C）：饭食面包等四温度段进行集约化理
（四）促销策略
1优惠券促销
商家产品销量者推销新产品时候会采促销手段推广产品发放优惠劵种非常效促销手段商家认发放优惠劵举商品直接折出售效果简单明实两者促销活动中常促销手段变相降价消费者享受实惠短期效果折销售确行效消费者直接购买商品时候优惠19长远效果发放优惠劵更利产品销售首先消费者心理出发认折产品质量问题日期问题销售商品会折发放优惠劵恰恰消消费者种想法商品正价销售优惠劵会享受优惠然正价购买心理消消费者疑虑消费者优惠时产品质量没疑虑达促销目
2奖销售
奖销售商家采取奖励方式刺激消费者购物种营销手段商家会根足迹营实力产品类型制定效活动方案刺激消费者购物达活动目
奖销售附赠式奖销售抽奖式奖销售两种形式
（1）附赠式
附赠式奖销售消费者消费时根商家规定赠予相应物品财务财务关权力偿然商家赠予行种赠予行参市场竞争产生受竞争法制约
（2）抽奖式
抽奖式奖销售根商家规定抽签摇号者方式进行机性抽奖活动抽奖式奖销售商家种促销手段够起宣传产品作加知名度提高市场竞争力商家中够获取利润促销活动够带动市场济运违反市场竞争机制损害消费者利益
（五）品牌策略
1品牌
中国7Eleven便利店现已成业龙头企业提7Eleven便利店家说：中国两家便利店7Eleven便利店便利店
2品牌识
7Eleven便利店产品质量赢家口碑简单瓶果汁例款名Unifresh果汁350ML卖15元钱贵受消费者喜欢然特处广告开知名度产品皆做广告卖贵产品什受消费者喜欢？
没7Eleven门店概知道Unifresh品牌款饮料711连锁便利店公司品牌外面超市根买现超市里饮料品牌种样琳琅满目款饮料众首先外包装市面般饮料包装洗发水外瓶然细节果汁相显独二
前便利店销售畅销品牌商品价格透明利润空间限样商品稍微贵出点点会消费者觉价格高心里衡消费者然没非理消费者会选择方便门店购买7Eleven便利店处销售商品品牌保证门店均销售方便顾客选购独二优质商品7Eleven便利店深受消费者喜欢品牌知名度重原20
Unifresh纯天然鲜榨果汁2012年8月7Eleven海推出新产品7Eleven便利店海直统集团名营理2009年进入海市场款果汁刚刚市4月时候海100家门店里卖出30万瓶说均门店天卖出25瓶样成绩刚进入市场没知名度产品非常成绩样成绩7Eleven理层非常满意更信心2013年推出款果汁升级版
7Eleven门店导购会款果汁作详细介绍果汁原料—产—制造—运输四方面消费者全面解款果汁首先保证选取果汁原料进口例：番石榴口味果汁原料台湾进口香港制造通陆运运海配送程需冷藏果汁含滴防腐剂旦开2时喝完防止变质样新鲜健康美味包装特果汁肯定会受消费者喜爱尤年轻消费者新鲜特商品价格略高接受
行业竞争激烈德等土便利店然代卖常见品牌薄利模式已逐渐失竞争力相着日资背景罗森样品牌营模式7Eleven较知名企业着足够竞争力出薄利营模式已逐渐具独特品牌营模式取代
然7Eleven会断推出品牌商品会全部卖品牌失便利店意义便利店方便顾客购物理层会先研究决定选择极少具代表性商品造品牌
Unifresh果汁推出系列讨研发生产程首先便利店享受酒店样鲜榨果汁吸引消费者购买欲果汁生产7Eleven技术求非常高求果汁必须纯天然添加勾兑通统集团旗药妆品牌康美香港找家生产工厂技术够生产种高品质果汁7Eleven注重产品质量细节体现
（六）互联网营销
着科技发展网购便捷深受消费者喜欢生活方式购物方式断发生着改变网络市场逐渐壮相关士预测会成21世纪商业模式网店克服许门店缺陷网店24时营业烊业务范围遍布世界网方商品限陈列网络客服时提供优质服务门店做困难网络销售优势21
电子商务发展样面许问题解决支付问题物流问题消费者疑虑问题等等尤物流电子商务较重问题需商品迅速准确送消费者手里电子商务非常重环节问题便利店遍布居民区网购提货提供方便场
结
物流服务7Eleven便利店带新商机着电子商务事业发展带动物流业发展7Eleven业务仅涉零售业拓展物流业7Eleven提供物流服务企业身网商城够提供零售配送服务7Eleven仅家零售业提供物流服务合作开设网络书店9600家店铺53家图书配送处够保证图书订货送货节省筹建配套设施费
7Eleven顾客网商城购完书店铺取书付款样放心网付款顾客放心购买调查情况显示93顾客愿意选择7Eleven完成交易店铺信样反映出电子商务开展区性店铺带更商机
中国电子商务物流配送已全部7Eleven便利店承担顾客通网络订购完物品商家货物送便利店顾客直接便利店付款取货似奇怪交易方式方便中国居民生活便利店中国非常普居住附会便利店收取网购商品7Eleven中国连锁便利店市里家7Eleven便利店遍布街巷顾客根喜选择家付款取货什网络信息时代7Eleven物流业承担重角色原
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摘
便利店英文简称CVS（Convenience Store）种满足顾客应急性便利性需求零售业态便利店作种独特商业零售形态结合便利店快速发展国外学者进行相关研究文鉴国外便利店发展成功验分析影响便利店业态发展素著名品牌7Eleven便利店例7Eleven便利店中国国便利店时世界便利店连锁集团顾客提供精选食品快餐饮料乳制品衣料杂货日品特选商品寻求低价格服务营特色 目前30000家店铺分布世界18国家区全世界天超2千万次顾客接受着7Eleven提供24时全天侯便利服务市场竞争激烈背景7Eleven便利店通细分目标市场创立服务差异化取零售业态显著竞争优势公认现全球连锁便利店楷模中国 7Eleven便利店取辉煌业绩先进营方式独特品牌营销强方物流支持系统7Eleven便利店成功奥秘时国连锁便利店营发展提供种新思路文基础系统探讨7Eleven便利店发展策现7Eleven便利店发展提供实际指导
关键词：7Eleven便利营销中国便利店营销营销策略
Abstract
Convenience store CVS (Convenience Store) is a kind of used to meet customer demand for acute convenience retail formats Convenience store as a unique form of commercial retail combined with the rapid development of convenience stores scholars at home and abroad have carried out relevant research In this paper learn from the successful experience of domestic and international development of convenience stores convenience stores development factors and to the famous brand 7Eleven convenience stores for example 7_Eleven convenience store is Japan＇s largest convenience store but also the world＇s largest convenience store chain group is to provide customers with the selection of food fast food drinks dairy products clothing groceries and other daily necessities as well as the selection of goods to seek the lowest price for the operating characteristics of service Currently it＇s 30000
Many stores are located in 18 countries and regions in the world the world has more than 20 million passengers a day to accept the 7Eleven to provide a full day of 24 hours of convenience services In the background of fierce market competition 7Eleven convenience store through the creation of services between the own in the target market segments has been significantly different from other retail formats of the competitive advantage is recognized as the global model of chain convenience store Japan convenience store 7Eleven brilliant achievements the advanced management mode and unique brand marketing logistics support system is powerful convenience store 7Eleven the secret of success but also provides a new idea for the management and development of China＇s chain of convenience stores Based on this this paper discusses the development strategy of 7Eleven convenience store and provides practical guidance for the development of 7Eleven convenience store
Keywords：7Eleven convenient marketing Chinese convenience store marketing marketing strategy
目录
摘 I
Abstract II
前言 5
（）7Eleven便利店简介 5
17Eleven便利店成长历程 6
27Eleven便利店营特点 7
二7Eleven便利店处商业市场环境特点分析 8
（）宏观环境 8
1业态环境 8
2业态创新 9
（二）微观环境 9
1身优劣势 9
2市场定位目标 11
三7Eleven便利店国营销策略分析 11
（）服务创新 11
1建立物流台提高配送效率 11
2拓宽服务领域增强服务创新 11
3合理规划便利店网点布局 12
（二）愿连锁趋势 12
（三）广泛品牌广告宣传 12
1整合传播 13
2市场定位 13
3策略规划 13
四7Eleven便利店国营销策略完善 13
（）选址策略 13
（二）产品策略 14
1商品结构 14
2商品陈列 16
（三）顾客满意策略 16
1外卖服务 16
（四）促销策略 17
1优惠券促销 17
2奖销售 17
（五）品牌策略 18
1品牌 18
2品牌识 18
（六）互联网营销 19
结 21
致谢 22
参考文献 23
前言
（）7Eleven便利店简介
成立美国德克萨斯州成立时间1927年全球连锁便利超市1999年4月28日全体股东意名字更改7Eleven7Eleven早营零售冰块事业顾客提供更服务增添牛奶面包鸡蛋等日常生活品逐渐发展成天种元化连锁超市
7Eleven便利店建立1964年起初营业时间早7点晚11点命名7Eleven天7Eleven连锁超市更消费者服务营业时间更改24时营业24时休息服务续便利店奠定基础家7Eleven已口连锁便利店名字没做刻意更改截止天7Eleven连锁超市已遍布北美洲日迎接客户高达6百万次家全球著名便利店BigGulpBigBiteSlurpee等品牌现磨热咖啡外年断增加新品牌商品速食热食新鲜包点顾客便利店时充满着新鲜感时7Eleven偶迎合种样群需断学吸取便利超市优势中包括便利店里增加动取款机顾客提供复印传真等服务出售电话卡者缴纳电话费等种业务1
7Eleven连锁超市单店面身营业面积较营商品具定局限性价格方面型连锁超市价格贵综合述缺点什7Eleven深受家致认评呢？7Eleven连锁超市出现问题进行研究发现家全球连锁超市带消费者种独二感觉消费者说单单家连锁超市现年轻说代表种时尚种简单快捷生活方式印证7Eeleven连锁超市初营理念速递新鲜生活7Eleven中国创始铃木敏文观念里种连锁新兴种零售产业家接受单单济学心理学偏偏7Eleven分析消费者消费心理方面突出通消费者消费心理研究终掌握消费者消费思维够揣摩消费者消费心理非日做必须企业系统利够消费者心理产生影响信息总结出组织成信息链通进步整合引导消费者消费通消费者需掌控消费者消费程中够更便捷舒适形成7Eleven企业形象
17Eleven便利店成长历程
中国7Eleven连锁超市仅员工8000名2016年创造出利润值高达百亿民币均创造利润达120万民币利润总值阿里巴巴相媲美阿里巴巴全公司36万名员工创造利润总值高达427亿元均创造价值117万民币7Eleven连锁超市1974年成立中国济严重衰退时期直天然保持增长势头
7Eleven作美国起家产业开始营善导致濒破产天全球第路成长历程背中国便利店父铃木敏文先生底做？1927年德克萨斯州建立开始期间历90年时间历程期间历高峰期时历低谷期见证美国市场衰落重生7Eleven1927年刚成立时候美国南路制冰公司天外开放16时早营业时间7点晚11点闭店时仅仅销售冰块盈利外销售牛奶鸡蛋面包等深受居民爱戴世界便利店开创者1946年正式改名7Eleven时便利店幕真正拉开零售业种说法：世界两家便利店种7Eleven种便利店截止2016年2月底作全球家便利店连锁超市7Eleven全球已拥17国家区58000家门店1963年时候时31岁铃木敏文先生零售业行业里外行铃木敏文先生断努力终1973年时候正式美国7Eleven中国营权1991年中国收购美国7Eleven70股权成股东7Eleven连锁超市更进步发展
27Eleven便利店营特点
全球拥100家7Eleven品牌便利店7Eleven会取天成绩完全取决身拥套独特营理念
（1）品牌特许渠道分销
便利店受老百姓欢迎接受种零售产业身占面积较便利店处见实现集中营战略目中国7Eleven已深入民心成全心全意民服务便利店店里营老百姓日常生活中常生活品然出售价格般商场贵7Eleven立足市场额原营时间采取24时全日制营早出晚工作较繁忙班族讲提供方便7Eleven便利店正种身营特点价格占优势前提样零售行业站稳脚2
7Eleven取成功单单营时间营规模占部分7Eleven开展集中营特点说营繁荣段开展家便利店集中营逐渐形成规模型产业链便利店果想取更营效益采取连锁营理念开便利店求较低成较少门店面积需太选择开便利店较便利店里营产品差想便利店更营必须独特色
中国便利店营者正抓住特点正采特色营特点扩营中国7Eleven便利店迅速发展中国7Eleven便利店1974年5月开设第家店开始断加速发展2年时间新增加100家1980年1月份第1001家店完成开业1984年建立第2001家店面1993年发展6000家直1997年店面发展7000家直天已开8000家便利店真正意义实现撒豆成兵神话事3
中国7Eleven便利店发展直稳定采家家店面开业降低成拒绝面积撒网式开店成降低迅速利益7Eleven便利店中国行业相属龙头老利润总资者店面营总面积数数二点说明7Eleven便利店立足中国败原
7Eleven便利店早建立美国便利店采根国家特点开展加盟开店模式中国四家公司授权营包括香港牛奶公司台湾统超商泰国正集团藤洋华堂中国SevenEleven公司中北京市场藤洋华负责广州市场香港牛奶负责海市场正统负责
中国7Eleven便利店早发展手伸铁站广州已铁公司签订合广州铁点建立7Eleven便利店中国国第举措便利店7Eleven便利店通广州市民日常消费做调研铁站便利店营报纸饮品早餐4
（2）市场位消费心理
中国7Eleven便利店里营食品日常生活品便利店营面积较没足够空间摆放更商品更满足消费者消费需求行业相商品种类远远少行业服务方面7Eleven绝胜行业7Eleven便利店单单24时营业时间消费者提供送货门服务消费者提供缴纳水费电费等生活类服务消费者代订飞机票娱乐场门票等真真切切老百姓提供方便
什7Eleven便利店什区面什样顾客群体够营效果呢？7Eleven便利店做呢？创始铃木敏文样说现零售生意营学更需研究顾客心理心理学
二7Eleven便利店处商业市场环境特点分析
（）宏观环境
1业态环境
1973年11月中国第家仿美国模式成立开展第家便利店美国南方公司签订协议营便利店时企业企业领导需更严格求
2业态创新
企业够更更长久发展重点创新7Eleven便利店成立初期中国服务宗旨切老百姓需求服务第服务宗旨前提
7Eleven创始铃木敏文市场分析做出定措施说店面开数量重做重店面质量第ATM提款机投放便利店里便利店设立信卡刷卡机消费者购物买单时候提供方便外卖APP合作消费者送餐消费者想需考虑做想没做营理念震快速度恢复营真切实际行动予心理安慰5
中国营7Eleven便利店17年时候母公司美国南方历场济危机时请求YorkSeven收购7Eleven中国发展特门店已遍布200国家中国济发展做出巨贡献成全球教学模范
7Eleven便利店开始美国南方营模式着社会发展变化改变坚持消费者根切消费者首
（二）微观环境
1身优劣势
优势：
（1）真正关注消费者价值敢否定
7Eleven前老板铃木敏文营理念次进行阐述阐述里表明总认认正确总喜欢赖总改革反感社会发展变化巨作企业掌控者必须应社会发展计划没变化快说定事情法改变企业掌控者定胆量魄力眼光总放眼前定放眼未勇敢接受新鲜事物6零售产业竞争手行业间竞争时发生改变消费者求
中国零售业1992年济危机时带巨影响场济危机直接影响中国居民收入消费水麦劳样型企业受场济危机影响7Eleven便利店没收影响营业额方面点点降现象铃木敏文开始进行反思发现现消费者单求商品价格便宜关注商品价格时更注重商品营养质量中国讲健康放首位
（2）软硬结合利信息发达提升连锁理效率
铃木敏文说仅仅营便利店做成信息事业营店面济诀窍
中国7Eleven便利店前前五次信息系统升级创新彻底改变传统运行体制信息系统改革企业25年间销售额突飞猛进门店规模提高7Eleven早次改革1970年代末期门店改变原手工订货模式采取时先进电子订货系统减少订货发货时间提高门店销售库存周转率POS系统引实现门店第二次改革单品理更加简单容易提高总部门店库存量掌握情况理单品市场发展趋势顾客需求更加解续信息系统创新信息数更加时准确7Eleven便利店完成信息技术改革众会议体系监督指导体系企业部实现资源信息享部门间紧密联系交流7中国非常名督导会会定期召开督导天会集体总部参加会议会议铃木敏文负责持讲话督导讲述企业业务知识创新想法家提出问题进行解答通面沟通交流实现督导思想认识双重统容营方式商品信息区顾客需求进行解分析会督导分负责门店负责工作员讲课
劣势：
7Eleven会遇样样问题选址7Eleven便利店直选择流密集点开店速度快导致城市7Eleven便利店消费群重叠次7Eleven然非常注重服务质量班高峰期流密集店铺面积店面出现拥挤情况服务员态度差情况避免次7Eleven便利店出售商品饮品面包香烟等日常商品没显露出7Eleven独特色标新立异服务7Eleven便利店发展道路十分利想7Eleven便利店日趋激烈市场竞争中占席商家需继续探索研究营道8
7Eleven始终站消费者立场营理解顾客方面需求然顾客提供称心满意服务消费者中口碑直错7Eleven直树立良品牌形象赢消费者信年7Eleven始终市场中立败功企业创新精神7Eleven直延续传统营模式中成功部分直断加入新想法贯彻始终坚持懈7Eleven逐步败竞争手成行业佼佼者
2市场定位目标
7Eleven便利店力求造成消费者身边便利店成距离消费者便利店7Eleven年着力研究消费者需求产品服务满足消费者方方面面需求
说7Eleven成功离开科学商品理精益求精物流服务商品快速更新换代说7Eleven便利店成功取决真正顾客帝面顾客需求总全力满足保持销售赤诚心科学营模式换句话说711便利店营细致走出国门国际市场中占席
三7Eleven便利店国营销策略分析
（）服务创新
1建立物流台提高配送效率
7Eleven便利店物流配送家门店中心位置建立统仓库负责周边门店商品订单相关配送服务区流集中门店较商家会区域型超市体便利店联系沟通建立仓库负责7Eleven型超市商品配送样实现7Eleven配送服务减少建独立仓库产生费提高工作效率9
2拓宽服务领域增强服务创新
截止目前止7Eleven已仅提供线服务涉网络购物酒店预订等种服务业务范围越越广商家尝试更服务：代销影院景点门票样增加便利店客流量消费概率变高形中带动商品销量10时针区域环境商家增设特色服务印复印等医院周边便利店出售鲜花果篮企业发展应局限前业务范围胆根周边目标消费群增加特色服务业务企业发展中应国特民俗特色饮食生活惯增加独特服务吸引更消费者
3合理规划便利店网点布局
保证店铺客流量7Eleven选址选择员密集繁华区域着国农村济发展巨投入现农村生活水较前程度提高应洞察农村市场块巨蛋糕11数农村消费意识够选址时选择城乡结合部逐渐适应惯种消费模式形成种特便利店文化获消费者认青睐
（二）愿连锁趋势
连锁营干商户商标实行理模式营模式切实行标准化理连锁企业分种常见根理权权进行分类直营连锁愿连锁特许连锁三种连锁模式直营连锁通常说正规连锁原始营连锁模式门店总公司直接营力物力财力运输等方面总公司统协调理年行业连锁企业国逐渐兴盛起尤服务行业连锁企业已逐渐成国获利高投资创业选择国连锁营模式已进入兴盛阶段7Eleven便利店先立中国市场必须采取愿连锁种连锁模式
（三）广泛品牌广告宣传
广告媒体企业消费者聚集起企业角度相宜广告传播效知名度产品销量提高抉择正确宣传方法企业发展起决定性作
1整合传播
7Eleven第务制定品牌传播规划选择适合传播象宣传程中切记脱离传播象确保宣传重性
第二抉择适合宣传方式社会传媒种样品牌定媒体进行详细解选择达方象实行效宣传形式进行具体整理企业全方位解形式特化机整合广告新闻等种传播形式消费者解品牌生长充分思考利更品牌宣传12
2市场定位
首先解品牌消费者心目中具体位置结合市场竞争趋势进行：品牌相品牌优势更正品牌认识明确品牌发展走势计划品牌发展道路越走越问题解品牌消费群众心中位置7Eleven进行定位消费群众心中稳固扎根品牌做成成消费群众信赖品牌
3策略规划
样确保品牌更发展做出策品牌保值？采取品牌延伸方法企业采品牌延伸策略种方法两面性重点更运运仅获取利润品牌起稳定作运品牌会受影响前奠定形象击碎13
品牌宣传做受面积市场根深蒂固
四7Eleven便利店国营销策略完善
（）选址策略
中国国家便利店探求便利品质服务占领重位方面7Eleven公司称枝独秀似全世界便利店模范7Eleven公司实体店商品理特色奠定发展基础优势商圈选择店铺开发重素点选运营效果理想址选择7Eleven店铺理中关重
投入7Eleven考虑素选址点时间货物配备啊重需加工14店铺址选择7Eleven考虑快捷便捷方式群集中方开设店铺离消费者生活区附写字楼学校医院等总说7Eleven注重居民区设立考虑四周道路畅畅通杂乱方素尤重视
（二）产品策略
1商品结构
（1）围绕顾客需开发新品
7Eleven便利店营模式断推陈出新传统便利店相断变换商品种类摆放位置销售商品时间作中国传统饮品茶饮料部分便利店销售然7Eleven便利店出售茶饮品受时年轻追捧出售纯茶饮含糖量高非常符合现饮食越越高求现代非常注重健康饮食文化喜欢加入糖然市场部分茶饮料含糖量高种纯茶饮具饮品具备优势
记者采访北京7Eleven便利店负责介绍南北方顾客饮茶方面口味相数南方较喜欢乌龙茶北方绿茶情独钟针区顾客提供更加丰富品类纯茶饮市场竞争中更具竞争力
7Eleven便利店口味设置较丰富商品定价数接受价格实想做商品样难事加深顾客需求解研发商品时加强细节控7Eleven便利店成功案例：应季时出售款25元鳗鱼饭知道鳗鱼饭然常见价格高昂15
7Eleven便利店销售品牌商品品牌相关数统计店众商品中受消费者青睐够解决消费者需求应季商品7Eleven便利店品牌商品日常生活品饮品食品夏季时7Eleven推出款7P爽果水市场饮料品种繁味道异想抓住消费者必须特色鉴品牌便显露出品牌具优势
（2）严苛单品理
便利店商品类摆放商品7Eleven便利店摆放商品时求非常细致7Eleven摆放商品前会系统种商品进行分析相似商品混谈区分非常细致根便利店天商品销量顾客商品喜爱程度7Eleven便利店理员准备货物时精确度更高
众口难调做想顾客满意非常困难想更加解消费者需准确解便利店销售数信息掌握种商品卖种商品卖根市场做备货调整仅北京7Eleven便利店商品部达30余工作员
7Eleven便利店研发员选择销售商品时仅仅局限市场调查结合前市场解时7Eleven厂家够时效沟通积极汲取厂家建议起研发新商品消费者需求满足企业健康良发展企业市场竞争中立败企业获取更利润空间16
消费者喜7Eleven推出新产品保证消费者喜欢北京7Eleven推出新产品时候会相关产品开发员关注产品销售情况分析产品否适合消费者7Eleven公司市场推出新产品单品理方式
7Eleven市场推出新产品进行部测试推市场根反馈信息产品进行调整果价格问题调价格果包装问题更换包装通产品断升级满足消费者需求
7Eleven产品新鲜度理非常严格日配产品均天配送两次非日配两天次7Eleven坚持产品新鲜度理保证顾客食品安全顾客够买新鲜食品7Eleven门店食品佳日期立架等保质期架
7Eleven便利店售卖种鸡蛋含DHA鸡蛋储藏程中果温度升高稳定DHA营养价值容易流失门店售卖时放冷柜中储存出7Eleven便利店食品售卖中非常注意细节问题
7Eleven便利店冷冻冷藏食品温度求非常严格配送程中冷冻食品保持恒温16°C冷藏食品保持5°C左右门店天少三次检查冷柜运行温度温度严格求保持食品新鲜度
2商品陈列
（1）便利店商品类摆放固定序意变动摆放序方便顾客选购
（2）门店特价促销商品吸引顾客增加销售额促销商品摆放醒目方乱堆放
（3）店铺商品布局合理便利店超市店铺走道设置8090CM左右样顾客量时候容易堵满走道方便顾客选购难挑选商品热销商品分开摆设方便挑选
（4）购物群家庭妇女方便顾客选购应该合理设计货架高度中心货架高度超165CM超六层利端头货架方容易吸引顾客方摆放利润商品17
（5）便利店型超市店面顾客通常选购时间短顾客便利店购物方便快捷便利店提供存包业务方便顾客购物防止顾客偷盗存包顾客愿行强制
（三）顾客满意策略
1外卖服务
顾客产品零售业发展重基础保障产品供应时处理顾客关系产品必定会吸引顾客选购顾客口碑广告够吸引更客源
外卖服务重视产品质量解顾客需求顾客角度出发仅仅通降价减满搭赠手段吸引顾客严产品质量关顾客提供产品时关注顾客切身利益顾客提供价值商品18
7Eleven便利店受消费者喜欢7Eleven便利店重视食品质量严格控制食品温度保持食品新鲜美味7Eleven食品配送中心划分冷冻食品配送恒温食品配送两部分配送中心根产品特性划分四温度段进行理冷冻型食品（20°C）：冰淇淋微冷型（5°C）：牛奶生菜等恒温型：罐头饮料等暖温型（20°C）：饭食面包等四温度段进行集约化理
（四）促销策略
1优惠券促销
商家产品销量者推销新产品时候会采促销手段推广产品发放优惠劵种非常效促销手段商家认发放优惠劵举商品直接折出售效果简单明实两者促销活动中常促销手段变相降价消费者享受实惠短期效果折销售确行效消费者直接购买商品时候优惠19长远效果发放优惠劵更利产品销售首先消费者心理出发认折产品质量问题日期问题销售商品会折发放优惠劵恰恰消消费者种想法商品正价销售优惠劵会享受优惠然正价购买心理消消费者疑虑消费者优惠时产品质量没疑虑达促销目
2奖销售
奖销售商家采取奖励方式刺激消费者购物种营销手段商家会根足迹营实力产品类型制定效活动方案刺激消费者购物达活动目
奖销售附赠式奖销售抽奖式奖销售两种形式
（1）附赠式
附赠式奖销售消费者消费时根商家规定赠予相应物品财务财务关权力偿然商家赠予行种赠予行参市场竞争产生受竞争法制约
（2）抽奖式
抽奖式奖销售根商家规定抽签摇号者方式进行机性抽奖活动抽奖式奖销售商家种促销手段够起宣传产品作加知名度提高市场竞争力商家中够获取利润促销活动够带动市场济运违反市场竞争机制损害消费者利益
（五）品牌策略
1品牌
中国7Eleven便利店现已成业龙头企业提7Eleven便利店家说：中国两家便利店7Eleven便利店便利店
2品牌识
7Eleven便利店产品质量赢家口碑简单瓶果汁例款名Unifresh果汁350ML卖15元钱贵受消费者喜欢然特处广告开知名度产品皆做广告卖贵产品什受消费者喜欢？
没7Eleven门店概知道Unifresh品牌款饮料711连锁便利店公司品牌外面超市根买现超市里饮料品牌种样琳琅满目款饮料众首先外包装市面般饮料包装洗发水外瓶然细节果汁相显独二
前便利店销售畅销品牌商品价格透明利润空间限样商品稍微贵出点点会消费者觉价格高心里衡消费者然没非理消费者会选择方便门店购买7Eleven便利店处销售商品品牌保证门店均销售方便顾客选购独二优质商品7Eleven便利店深受消费者喜欢品牌知名度重原20
Unifresh纯天然鲜榨果汁2012年8月7Eleven海推出新产品7Eleven便利店海直统集团名营理2009年进入海市场款果汁刚刚市4月时候海100家门店里卖出30万瓶说均门店天卖出25瓶样成绩刚进入市场没知名度产品非常成绩样成绩7Eleven理层非常满意更信心2013年推出款果汁升级版
7Eleven门店导购会款果汁作详细介绍果汁原料—产—制造—运输四方面消费者全面解款果汁首先保证选取果汁原料进口例：番石榴口味果汁原料台湾进口香港制造通陆运运海配送程需冷藏果汁含滴防腐剂旦开2时喝完防止变质样新鲜健康美味包装特果汁肯定会受消费者喜爱尤年轻消费者新鲜特商品价格略高接受
行业竞争激烈德等土便利店然代卖常见品牌薄利模式已逐渐失竞争力相着日资背景罗森样品牌营模式7Eleven较知名企业着足够竞争力出薄利营模式已逐渐具独特品牌营模式取代
然7Eleven会断推出品牌商品会全部卖品牌失便利店意义便利店方便顾客购物理层会先研究决定选择极少具代表性商品造品牌
Unifresh果汁推出系列讨研发生产程首先便利店享受酒店样鲜榨果汁吸引消费者购买欲果汁生产7Eleven技术求非常高求果汁必须纯天然添加勾兑通统集团旗药妆品牌康美香港找家生产工厂技术够生产种高品质果汁7Eleven注重产品质量细节体现
（六）互联网营销
着科技发展网购便捷深受消费者喜欢生活方式购物方式断发生着改变网络市场逐渐壮相关士预测会成21世纪商业模式网店克服许门店缺陷网店24时营业烊业务范围遍布世界网方商品限陈列网络客服时提供优质服务门店做困难网络销售优势21
电子商务发展样面许问题解决支付问题物流问题消费者疑虑问题等等尤物流电子商务较重问题需商品迅速准确送消费者手里电子商务非常重环节问题便利店遍布居民区网购提货提供方便场
结
物流服务7Eleven便利店带新商机着电子商务事业发展带动物流业发展7Eleven业务仅涉零售业拓展物流业7Eleven提供物流服务企业身网商城够提供零售配送服务7Eleven仅家零售业提供物流服务合作开设网络书店9600家店铺53家图书配送处够保证图书订货送货节省筹建配套设施费
7Eleven顾客网商城购完书店铺取书付款样放心网付款顾客放心购买调查情况显示93顾客愿意选择7Eleven完成交易店铺信样反映出电子商务开展区性店铺带更商机
中国电子商务物流配送已全部7Eleven便利店承担顾客通网络订购完物品商家货物送便利店顾客直接便利店付款取货似奇怪交易方式方便中国居民生活便利店中国非常普居住附会便利店收取网购商品7Eleven中国连锁便利店市里家7Eleven便利店遍布街巷顾客根喜选择家付款取货什网络信息时代7Eleven物流业承担重角色原
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