国家开放学电医药商品营销实务20312032期末试题答案（试卷代号：2624）
盗传必究
名词解释（题5分20分）
1．兴奋作：指机体生理生化功活动增强作肌肉收缩腺体分泌增加酶活性增强等
2．处方：指注册执业医师执业助理医师诊疗活动中患者开具取药学专业技术职务职资格药学专业技术员审核调配核作患者药证医疗文书医疗机构病区药医嘱单属处方
3．票：指出票约定委托付款见票时指定日期收款持票条件支付定金额流通转价证券包括汇票票支票
4．市场营销策略：企业实现营销务适应顾客需营销环境变化制定营销准营销方式
二简答题（40分）
5．简述慢性咽炎疾病介绍治疗药物选择（10分）
答：(1)慢性咽炎指咽部黏膜层黏膜层淋巴组织炎症般急性咽炎反复发作咽部常受粉尘害气体刺激发展烟酒度良生活惯鼻窦炎分泌物刺激敏体质身体抵抗力减低等原引发病该病症状咽部明显异物感干燥发痒灼热微痛炎部常稠厚分泌物晨起时症状更明显般全身症状(4分)
(2)治疗慢性咽炎药物
①化学药物选择度米芬西碘等（3分）
②中成药选铁笛丸清咽丸西瓜霜润喉片冬菱草片等（3分）
6．简述药品法陈列原（8分）
答：药品理法药品营质量理规范关规定药品陈列原：
①药品非药品分开陈列
②处方药OTC药品分开陈列处方药开架选销售
③服药外药分开陈列
④固体药品液体药品分开陈列
⑤易串味药品药品分开陈列
⑥危险品陈列必须陈列陈列代品空包装
⑦拆零药品应集中存放拆零专柜保留原包装标签
⑧中药饮片装斗前需复核错斗串斗斗标应正名正字（点1分8分）
7．简述药品养护湿措施（6分）
答：药品养护湿措施包括：
①般库外天气晴朗空气干燥时开门窗进行通风湿
②防止外界空气中潮气入侵库采封闭门窗缝隙方法必时进出通道挂厚棉帘进行密封防潮
③库空气湿度高室外气候条件适宜通风降湿时应采湿机吸湿启空调湿（点2分6分）
8．简述药店处理顾客退换货原操作程序（11分）
答：(1)药店处理顾客退换货原（3分点1分）：
①包装没拆封时确认店出售退换
②果包装已拆封确实药品质量问题考虑退换
③非质量素般予退换
(2)药店处理顾客退换货时操作程序（8分点1分）：
①倾听诚意蔼态度认真听取客户求退换原
②检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否药店售
③记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
④道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
⑤征询征询顾客意见否意货换货退货
⑥处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
⑦处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
⑧通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善
9．选择供应商标准？（5分）
答：选择供应商标准包括：
(1)商品质量评价药品质量事前评价走访供应商进行实考察产品质量体系否完善否通GMPGSP认证等
(2)购进成购进成应包括寻求查访评选供应商支出采购商品价格运输成检验成仓储成等
(3)供货时供货时标准供应商否采购商求准时交货采购商什时间货少货供应商时量交货
(4)部组织理状况供应商部组织理状况坏会影响整体服务水果供应商部组织机构设置合理理混乱﹐部门间工作相互扯皮会影响供应商整体服务水进步会影响供应商供货力
(5)市场竞争力选择供应商应考虑供应商促销力市场占率等素(点1分5分)
三计算题（10分）
10．某药店全年商品销售额500万年初商品资金占额70万元季度末65万二季度末60万三季度末63万年末58万（均售价）估算综合进销差价15求商品资金周转次数商品资金周转天数？（全年365天计）
解 年均商品资金占额(售价)(702＋ 65＋60＋63＋582)4 63万(3分)
年均商品资金占额(进价)63 ×(1015)5355(2分)
年商品资金周转次数[500 ×(1015)35355 794次(2分)
年商品资金周转天数365794 46天(3分)
四案例分析题（30分）
11．请模拟处方进行审核(10分)
(1)正确写出处方中氧氟沙星胶囊规格法量
(2)审核药适宜性
答：氧氟沙星胶囊 0lg* 12粒／盒日二次次02g（二粒）口服(4分)
复方甘草片氧氟沙星胶囊适急性支气炎治疗（2分）
氧氟沙星胶囊氟喹诺酮类药物18岁患者禁（4分）
12张记者暗访某药店声称牙龈肿痛需购买头孢菌素类药物没医生处方店员店执业药师情况销售记者两盒药品(20分)
试分析：(1)违法事实
(2)应该承担法律责体谁（单位）
(3)处罚措施处罚什？
答(1)根药品理法处方药非处方药流通理规定案药店违反销售处方药必须执业医师助理执业医师开出处方方调配规定销售处方药甲类非处方药零售药店必须配备驻店执业药师药师药学技术员规定(10分)
(2)承担责体药店法药店理事店员(5分)
(3)企业进行整改写出整改报告果严重程度分处程度罚款取消药品营资格等处罚(5分)
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名词解释（题5分20分）
1．兴奋作：指机体生理生化功活动增强作肌肉收缩腺体分泌增加酶活性增强等
2．处方：指注册执业医师执业助理医师诊疗活动中患者开具取药学专业技术职务职资格药学专业技术员审核调配核作患者药证医疗文书医疗机构病区药医嘱单属处方
3．票：指出票约定委托付款见票时指定日期收款持票条件支付定金额流通转价证券包括汇票票支票
4．市场营销策略：企业实现营销务适应顾客需营销环境变化制定营销准营销方式
二简答题（40分）
5．简述慢性咽炎疾病介绍治疗药物选择（10分）
答：(1)慢性咽炎指咽部黏膜层黏膜层淋巴组织炎症般急性咽炎反复发作咽部常受粉尘害气体刺激发展烟酒度良生活惯鼻窦炎分泌物刺激敏体质身体抵抗力减低等原引发病该病症状咽部明显异物感干燥发痒灼热微痛炎部常稠厚分泌物晨起时症状更明显般全身症状(4分)
(2)治疗慢性咽炎药物
①化学药物选择度米芬西碘等（3分）
②中成药选铁笛丸清咽丸西瓜霜润喉片冬菱草片等（3分）
6．简述药品法陈列原（8分）
答：药品理法药品营质量理规范关规定药品陈列原：
①药品非药品分开陈列
②处方药OTC药品分开陈列处方药开架选销售
③服药外药分开陈列
④固体药品液体药品分开陈列
⑤易串味药品药品分开陈列
⑥危险品陈列必须陈列陈列代品空包装
⑦拆零药品应集中存放拆零专柜保留原包装标签
⑧中药饮片装斗前需复核错斗串斗斗标应正名正字（点1分8分）
7．简述药品养护湿措施（6分）
答：药品养护湿措施包括：
①般库外天气晴朗空气干燥时开门窗进行通风湿
②防止外界空气中潮气入侵库采封闭门窗缝隙方法必时进出通道挂厚棉帘进行密封防潮
③库空气湿度高室外气候条件适宜通风降湿时应采湿机吸湿启空调湿（点2分6分）
8．简述药店处理顾客退换货原操作程序（11分）
答：(1)药店处理顾客退换货原（3分点1分）：
①包装没拆封时确认店出售退换
②果包装已拆封确实药品质量问题考虑退换
③非质量素般予退换
(2)药店处理顾客退换货时操作程序（8分点1分）：
①倾听诚意蔼态度认真听取客户求退换原
②检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否药店售
③记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
④道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
⑤征询征询顾客意见否意货换货退货
⑥处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
⑦处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
⑧通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善
9．选择供应商标准？（5分）
答：选择供应商标准包括：
(1)商品质量评价药品质量事前评价走访供应商进行实考察产品质量体系否完善否通GMPGSP认证等
(2)购进成购进成应包括寻求查访评选供应商支出采购商品价格运输成检验成仓储成等
(3)供货时供货时标准供应商否采购商求准时交货采购商什时间货少货供应商时量交货
(4)部组织理状况供应商部组织理状况坏会影响整体服务水果供应商部组织机构设置合理理混乱﹐部门间工作相互扯皮会影响供应商整体服务水进步会影响供应商供货力
(5)市场竞争力选择供应商应考虑供应商促销力市场占率等素(点1分5分)
三计算题（10分）
10．某药店全年商品销售额500万年初商品资金占额70万元季度末65万二季度末60万三季度末63万年末58万（均售价）估算综合进销差价15求商品资金周转次数商品资金周转天数？（全年365天计）
解 年均商品资金占额(售价)(702＋ 65＋60＋63＋582)4 63万(3分)
年均商品资金占额(进价)63 ×(1015)5355(2分)
年商品资金周转次数[500 ×(1015)35355 794次(2分)
年商品资金周转天数365794 46天(3分)
四案例分析题（30分）
11．请模拟处方进行审核(10分)
(1)正确写出处方中氧氟沙星胶囊规格法量
(2)审核药适宜性
答：氧氟沙星胶囊 0lg* 12粒／盒日二次次02g（二粒）口服(4分)
复方甘草片氧氟沙星胶囊适急性支气炎治疗（2分）
氧氟沙星胶囊氟喹诺酮类药物18岁患者禁（4分）
12张记者暗访某药店声称牙龈肿痛需购买头孢菌素类药物没医生处方店员店执业药师情况销售记者两盒药品(20分)
试分析：(1)违法事实
(2)应该承担法律责体谁（单位）
(3)处罚措施处罚什？
答(1)根药品理法处方药非处方药流通理规定案药店违反销售处方药必须执业医师助理执业医师开出处方方调配规定销售处方药甲类非处方药零售药店必须配备驻店执业药师药师药学技术员规定(10分)
(2)承担责体药店法药店理事店员(5分)
(3)企业进行整改写出整改报告果严重程度分处程度罚款取消药品营资格等处罚(5分)
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