导游实心体会
旅游专业实深切解独立学实生首先应该具备培养身独立力动发现问题解决问题样真正提高处理问题力工作进步里家分享关旅游专业实心供家参考
旅游专业实心1
两月实程中整旅行社行业运作模式日常操作程序定解程中仅专业知识领域新突破进展时生历中增添非常重节生中珍贵财富
实学生真正出社会前社会提前适应阶段学生活然说完全社会脱节毕竟离现实段距离通专业实切实体会工作艰难易教会运学知识解决现实问题更教会沟通交流样做合格旅游业员次实仅更加解旅游行业中学知识事行业工作中非常受
1通次实深切解独立学实生首先应该具备培养身独立力分赖动发现问题解决问题样真正提高处理问题力工作进步外工作问题懂应该胆请教懂装懂三行必师〞该学该问仅仅限事前辈种形形色色领域学该懂东西通学独立工作积累验适合东西
导游工作重复断变化时刻挑战着耐心忍耐力时候心生厌烦外界环境心态开始时候满怀激情慢慢种热情冷淡实环境旧变化心态天选择心情心态选择坏心情消极心态选择心情态度
实期间遭遇冷遇挫折常事果意气事委屈坏心情带工作中会事情变更糟面困难挫折没退缩勇敢面客始终抱着积极包容态度努力减压营造良融洽工作气氛
2睦相处良进行沟通名实生必须学会相处方面直坚信老实加真心尊尊重肯定会拒千里外首先事相处实生事情学事老师前辈工作程中发挥团队作协调部关系学会尊重礼貌
做名旅游直接面顾客句话影响客旅行社甚整旅游整体印象甚影响客整天心情状态说出语言客听舒服听开心进选择合作作名实生必须学课程免会情绪波动然种情绪波动会影响心情调整身心态心态面客面事甚级带笑容天认真思考问题次实中沟通力提高学会调整心态
3二月旅行社实旅行社根业务操作定解礼貌综合素质集中反映做旅游更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮助寻求解决方法
4实接触社会程通次实学许学校学知识接触形形色色时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会
5实程中发现问题中严重发现秦皇岛旅游市场现实够标准然秦皇岛市政府早2002年决定深入开展整顿标准旅游市场秩序工作确保济目标实现制定实施方案整顿旅行社市场标准旅行社营行整顿导游队伍提高导游队伍素整治城市旅游根底环境提升城市整体形象等方面取成做黑团买黑票非法购置低价票等行然存许行业谓潜规〞旅游行真太正规导游根利益效保证想继续学术研究希标准旅游市场份力
旅游专业实心2
实容：熟悉旅行社业务团学导游技
实目务：解旅行社营理程掌握导游业务
实说什找方实践三年学东西出社会检验真真正正社会肌肤亲首先做找发挥专业方酒店者旅行社考虑终选旅行社
前总做名导游觉游山玩水件差事做导游发现原名导游真件容易事情然做导游时间长次团阶层游客交流次新感受导游行业交流果沟通技巧强话交流手导游强沟通力成熟亲力讲解生动引旅游线路途风情民俗十分熟悉景区景点酒店餐厅甚司机保持良关系前辈帮助明确成合格导游员应具备条件：
强烈责感效劳热情导游工作项脑体高度结合效劳工作态度决定行动拥强烈责心会实际工作中投入满腔工作热情客提供高质量效劳
二应具备广泛根底常识作名导游尤名外语导游带团程中仅仅名讲解员保姆客事巨细需导游操心客面手陌生环境导游果缺乏日常生活中根底常识法迅速客排忧解难
三语言清晰准确讲解生动活泼语言表达力导游重根功尤外语导游语言正确清晰游客传播中华文明客解观点时充分解客需求时提供效劳外生动活泼讲解会美丽风光锦添花会沉睡古迹死复活优雅工艺品栩栩生顾客留难忘深刻印象
四具备相应旅行常识专业知识带团程中团队时出现预料问题导游具相应知识第时间损失减少低游客公司争取利益
五广博文化知识面导游接触游客中种社会背景文化层次相合格导游应该做杂家知天文理知鸡毛蒜皮样进行讲解中运掌握知识智慧应
六具组织协调应变力导游效劳象断变化复杂群体时导游工作离开旅游接效劳中气体相关部门配合支持环节出现偏差会令导游效劳黯然失色合格导游员头脑清晰交情组织协调应变力保证游客旅游活动利进行
七注意仪容仪表身修养许外国旅游业综合性效劳行业许外国游客国家先接触导游员导游常誉企业形象民间良仪容仪表会产生美第印象反映出企业区国家精神面貌道德水准良仪容仪表提供良效劳根底
接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次带团发现实完全回事专业导游仅成杂家〞成某领域某方面专家工欲善事必先利器〞想成专业导游必须熟练掌握导游语言根技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达形式
常说景听景游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条挺简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提家乡东西熟悉东西必会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣什掌握没掌握客生理情况讲解会惨败方客长途火车夜里没睡里兴致勃勃讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
屡次验积累发现导游景点热情游客热情热情单单指讲解热情包括作全部关心导游认该讲讲完成务种观点讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住客注意力客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
带团程中谁保证永远切利毕竟做需工作伙伴合作单位游客甚天公作美素掌控时候问题事发生责客端指责作独立工作旅游接第线职员问题事发生时候负帮助解决问题协助处理事推卸责时工作力独立处理问题力重考验面初乍游客导游表现出旅游活动早安排胜次导游工作信心会产生心理安感重源时接游客文化层次较高豪门权贵时强烈信心更重否底气缺乏连驾驭更奢谈驾驭整旅游团强烈信心增强吸引力处处显落落方赢游客尊敬认
实践认识做导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书〞想做导游确实难导游效劳游客说确实种享受作名导游员业务方面关键态度问题做游客满意导游常换位思考游客作父母兄弟姐妹充分认识导游效劳效劳导游工作首务游客效劳帝导游工作中咬定宗旨做导游工作导游工作难度锻炼富挑战性工作旅行社代表灵魂游客外出旅行忠实伴侣
带团工作中失彷徨受冤枉投诉公指责没道理批评更体会中美妙欢乐中更教训启迪思想境界升华懂许许做真谛书中学次实历生活学着影响酸甜苦辣磨练相信通懈努力定成合格导游
旅游专业实心3
前言
次实时间20_年x月x日x月x日海口中国青年旅行社秀英港营业部进行作学专业实工作岗位旅游接实科目：旅游客源国旅行社理力资源理然中涉科目
二实单位实容概况
次实非常荣幸实负责前台接咨询工作项工作中首先充分解旅行社推出线路线路行程安排住宿情况交通工具游玩景点注意事项等等十分认真验事学解真正操作程序真正实现课中走进现实理联系实际认识旅行社工作全程级工作环节中观摩部门工作程掌握更工作技巧获少工作验
实期间利次非常难时机加深行业企业认识学知识充分运工作正专业学时知道旅游业中突出特点淡旺季清楚
三实收获体会
实获甚仅课堂学知识工作实践相结合工作中获珍贵工作验现社会企业聘时处处讲究工作验前提验毕业初步踏入社会作铺垫
1前台接工作中收获：前台接工作中客交谈旅游线路时谈话举止等适分客第印象非常重短时间客信然参团队工作前提认第必须面带微笑客觉种亲切感觉第二做介绍线路时时刻客立场出发投第三外出游玩介绍时客说明消费情况风俗情况考前须知等前台接效劳工作仅掌握线路流程懂摸索客心理等技巧
2方面程收获：次长时间实进步增强处事交谈力学书中没知识锻炼初步踏入社会局部验应该明白社会问题做事懂变通固执呆板
四实想法建议
()量运高科技手段进行操作
实中难发现工作十分繁复果然运老旧方法完成碍工作完成速度准确程度导致工作会事倍功半旅行社已方面运电脑操作专门专业员开发适合身软件加快工作效率传递速度快细方面拟落方法操作
例票务工作登记出入需步骤单手笔记登记方式仅需时非常容易错漏百出查找非常方便时需次输入话十分麻烦难保证正确况种方法浪费纸张储存便简便工作甚繁复工作更加繁复通实践发现运电脑进行方面工作完成前手写时代功完成原工作改善根底接速度电脑种快捷键达更加便捷工作完成工作速度正确率提高储存方面电脑储存十分省时省果软盘备份重文件保存
(二)加工作透明度
实期间时常会部门清楚事工作流程容易导致万员工请假整业务工作瘫痪造成公司损失果够根底业务开始部门员工做相互沟通解家工作掌握相互工作流程真正做精通业务意外情况防止业务瘫痪提升部门形象全公司形象
(三)加强员工环保意识
整世界十分注重环境保护成专门研究课题实旅行社操作许环节应该加强环境保护意识例出团时导游注意引导游客保护生态环境办公室应该注意环保纸方面浪费十分严重加办公室中央空调温度低根达国家提倡低摄氏25度时办公室温度20度增强员工环保意识减低耗保护环境公司角度说更降低营运钱提高体舒适度等优点
五结
20_年进入学学三年学理知识目未职业生涯中坚实理根底校期间学理学起点关原理专业旅游理外延科目切停留理阶段直充分实践更学书知识转化成真正属技次实收获然收获绝止知识转化关处事方法态度
总说三年旅游理专业理学真正旅游企业实实实现企业中眼界开阔累计更验难真正工作时候需注意事情时单纯学校教育满足社会需更求注重理学外必须切实理转化成实践通实践加深理认识
旅游专业实心4
实概况
()实时间：20_年7月――20_年1月
(二)实点：蓬莱旅行社
(三)实目：旅游业新兴阳产业旅游专业实践性强专业仅仅仅需硬专业知识旅游时娱乐目包括食住行游购娱六方面方面安排操作繁杂参加旅行社岗位实培养学动手潜力理解潜力思维潜力透旅行社实进步稳固理解课堂学知识培养提高理联系实际潜力更掌握课知识实际操作潜力
二实资料
()接实资料
众周知旅游业效劳性产业时候旅行社接质量效劳质量重游客业务客户旅行社第印象重直接影响旅行社信程度旅行社员工说努力成公司形象〞进入旅行社第课
游客动门咨询旅游产品时候首先做微笑效劳效劳业根求针顾客需求介绍相应旅游产品游客疑问细心予解释表现出耐烦介绍程中诚恳态度游客觉真设身处思考客户前拜访时动热情招针性简洁明语言客户介绍旅游产品刚旅行社时应公司客户致解
效劳业中忌讳客户感冷落旅行社员工敬业精神情绪带工作中
(二)产品线路安排实
作刚旅行社新刚开始会直接参旅游线路设计做零散工作旁边接触学旅游产品设计线路安排旅行社生存开展根底旅行社断注入活力源泉旅游产品设计中注意问题首先旅游产品设计迎合旅游者需求充分市场调查根底开展真正时代步伐推陈出新防止雷产品出现次设计旅游产品时注意行程安排松紧致游客觉行程太松散时间紧凑争取限时间游客想景观达求次设计旅游产品工作员丰富理历史等方面专业知识设计线路时合理吸引力设计完成会优美语言游客描述游客心
(三)导游员职责实
作导游员职责保证游客身财产安保证游客游览质量
1担全陪工作导游员职责：(1)实施旅行社接方案监督接单位执行状况接质量(2)协调领队陪司机等方面接员加强合作做旅行站衔接工作(3)配合催促方接单位安排旅游者食宿交通参观游览活动顾客生活起居(4)维护旅游者身财物安处理类突发事件带相关延伸效劳(5)耐心解答旅游者提出问题(6)反映旅游者意见求开展市场调研工作协助开发设计新旅游产品
2担陪工作导游员职责(1)认真做旅游者站接送效劳(2)严格接方案确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动(3)热情做导游讲解工作心旅游者介绍传播中国文化(4)妥善处理旅游相关效劳方面协作关系认真处理旅游者发生类问题(5)维护旅游者身财物安做事防范安提示工作
三实体会
然旅行社实时间长感触深实段时间改变旅游业法真正旅游业远远没学校里想简单食住行游购娱方面学问作导游员仅仅耐心细心培养良职业道德解时事变化断丰富专业知识解客源相关状况更高求旅行社实段时间发现旅游者旅行社存着信心理旅行社选取谨慎总结发现旅游者选取旅行社时思考种素：()旅行社标准性
旅行社标准性两层次含义指该旅行社否根国『旅行社理条例』相关规定设立合法旅行社二指该旅行社营程中否存欺骗旅游者正竞争超范围营等违规行旅行社标准性旅游者选取旅行社时首先思考素直接关系游客切身利益关系游客旅行质量游客合法权益否保护(二)旅行社产品价格
旅游者选取旅行社组织旅游线路重原期节省旅游费游客济状况会根济状况选取适旅游线路旅行社旅游者推介旅游线路时带诱旅游价格程度决定着旅游者购置决策作旅行社线路设计员说应量减少钱公司争取价格优势保证旅游效劳质量根底
(三)旅行社效劳质量
着国旅游消费者渐趋理性越越旅游者选取旅行社时候已仅仅仅着眼旅行社报价综合衡旅行社带旅游产品性价〞权衡作出购置决定否物值〞旅行社效劳质量旅游者心目中占分量越越重(四)旅行社产品丰富度性化程度
进入新世纪旅游消费观念正发生方面变化中旅游消费需求样化性化传统团体标准等全包价旅游产品〞旅游者吸引力越越相反够旅游者带种包价形式旅游效劳尤够带根旅游者特殊需度身定制〞旅游产品旅行社越越受旅游者青睐
(五)旅行社诚信度
诚信旅行社企业立足社会长期盈利基石旅游者选取旅行社关键素旅行社诚信体刻否够切实履行出行前旅游者作效劳承诺
(六)旅行社品牌形象
旅行社产品形性特征增旅游消费者购置觉察风险〞购置产品降低该风险效方法旅行社旅游者心目中构成品牌形象直接影响旅游者购置选取
四实思考
旅游业阳企业相类型企业言旅游企业进入性高门槛低现阶段国方旅行社相继建立旅游企业开展趋势示：
()旅游中介分工越越细分旅行社传统做国业务国际业务分外刻更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游
(二)旅游中介附加效劳越越突出着顾客越越挑剔竞争越越剧烈旅游中介机构争夺顾客提升品牌竞争力顾客效劳程中越越注重效劳附加作顾客带票务预订效劳租车接送效劳等带金融效劳保险保障效劳许餐饮娱乐等消费单位合作等等
(三)旅游郊区化短期化开展日游两日游越越双休日逐渐惯开发旅游逐步长线郊区短线延伸日游两日游种短期旅游活动越越突出种样度假村越越开始双休日节假日期间抛周紧张市浮华郊区吃农家饭参加田园劳动欣赏山水风光追求然清醇土朴国旅游相关增长指标远远高出境旅游增长指标够印证
(四)助旅游渐成时尚传统旅行社效劳留许负面印象(吃睡玩)旅游变成旅没游着交通越越便利私家车越越普酒店预订公司繁荣飞速开展助旅游越越渐成时尚尤型节假日期间三五家庭结伴出行驱车数千公里跑遍江南北已稀奇事透酒店预订公司预订酒解决住宿问题余安排游玩弥补传统旅行社缺乏店
(五)商务旅游越越突出着济贸易开展国国际性商务考察旅游越越突出统计国类商务军4000万年均出行3次计全国全年商务旅游次12亿次左右商务旅游军队伍年数百万次速度递增商务旅游呈现出规模化开展趋势尤型商务活动(包括传统新兴商务活动)导致商务旅游增长素商务旅游构成者中入境旅游数构成例中够出中参加会议商务数占1772544岁占整旅游数486重够出旅行社旅游新兴中介会十分重视商务旅游市场
(六)期货式旅游已萌芽分时度假种旅游形式国新鲜事物标准越越城市白领选取长达10年20年30年分时度假旅游效劳工程目前许旅游中介已程度介入期货式旅游效劳中家知名品牌旅行社联手全国范围兴见度假村开展分时度假业务
(七)旅游理趋序标准旅游中介标准化工作年取突破性进展包括景点收费旅游购物消费导游索费等
透次实深切解独立学实生首先应具备培养身独立潜力分动发现问题解决问题样真正提高处理问题潜力工作进步外工作问题懂应胆请教懂装懂三行必师〞该学该问仅仅仅限事前辈种形形色色领域学该懂东西透学独立工作积累验适合东西
导游工作重复断变化时刻挑战着耐心忍耐力时候心生厌烦外界环境心态开始时候满怀激情慢慢种热情冷淡实环境旧变化心态天够选取情绪心态够选取坏情绪消极心态够选取情绪态度
睦相处良进行沟通名实生务必学会相处方面坚信老实加真心尊尊重肯定会拒千里外首先事相处实生事情学事老师前辈工作程中样发挥团队作协调部关系学会尊重礼貌做名旅游直接应顾客句话够影响客旅行社甚整旅游整体印象甚影响客整天情绪状态说出语言客听舒服听开心进选取合作作名实生务必学课程免会情绪波动然种情绪波动会影响情绪调整身心态心态应客应事甚级带笑容天认真思考问题次实中沟通潜力提高学会调整心态
月实程中整旅行社行业运作模式日常操作程序必须解程中学许学校学知识接触形形色色时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会
旅游专业实心5
实目
实学进入社会前理实际结合锻炼时机学生吸取社会验途径实生应摆正位置克服困难真正做理实际相结合培养工作潜力显尤重半年里培养工作潜力提高身素质作成功完成实务
二实资料
1旅行社次实实导游身份进工作锻炼独立承带团务外学旅行社方面业务知识刚开始时时背安排负责前台接咨询工作项工作中首先充分解旅行社推出线路线路行程安排住宿状况交通工具游玩景点注意事项等等夏季旅游旺季计调里忙派计调帮助外兼导游工作刚开始先着老导游出团慢慢熟悉切状况简单接机送机工作做接全陪导游工作等等着团次数增加导游工作务相解开始做带团工作
2旅行社行业旅游业根组成局部联结旅游饭店交通景区等环节桥梁式行业整旅游业中心环节选取旅行社实利解整旅_业运行状况开展趋势够时解饭店业营模式旅游交通旅游中发挥作更进步解旅游景区营开展状况
3半年前台接带团实中想收获：
旅游接工作首先代表旅行社形象具性质特点：
(1)综合性
旅游产品具强综合性包含住宿餐饮交通娱乐游览购物等效劳工程接程述效劳实现程接工作项综合性强工作
(2)标准性
旅游产品先购置消费保证旅行社产品质量客满意消费者满意旅行社全部效劳程标准标准实现样接工作利进行接工作具强标准性
(3)文化性
旅游活动包含着文化解知识渴求客观求接工作具较高文化性接工作局部导游接效劳导游接效劳仅仅帮助顾客旅行生活更重讲解程中传播文化接工作具较强文化性
(4)原性
接工作独立进行接员客双交流接工作遵守两原：务必坚持四项根原严格dang方针政策办事二切实遵守外事纪律旅游工作项规章制度关工作细
计调旅行社完成接落实发团方案总调度总指挥总设计事巨细权握具较强专业性性灵活性计调员提高工作效率防止失应注意方面问题：
(1)性化
计调员讲话接 时应客气礼貌谦虚简洁利索方善解意确认报价说明充满感情表达合作诚意表达作业信心显示准备实力书写信函公文标准化字面干净利落清楚漂亮简明扼准确鲜明赢方感换取方信合作
(2)条理化
计调员必须细致阅读方发接方案重点具体时光数房数否单双间孩否占床早政府税缴纳抵达交通准确时光抵达口岸核查中发现问题时通知方迅速进行更改外员中否少数民族宗教信徒饮食特殊求便提前通知餐厅果发现生日游客记送生日蛋糕表庆贺数增减时进行车辆调换条理化标准化核心标准化前奏曲程序化根底
(3)周化
5定(定房定票定车定导游员定餐)计调员务着海南旅游市场需刻增加定高尔夫球6定事物繁杂缭乱计调员头脑务必时刻清醒逐项落实
(4)样化
组团容易价格低质量计调员中发挥作计调员接线路备套样价格方案适应样游客需求时留取合理利润空间客户讨价价计调员家常便饭套方案种手段计调变数中求成功
(5)知识化
计调员具正常作业常规手段善学肯钻研时掌握断变化新动态新信息提高作业水肯工夫学新工作方法断进行充电求更高更快更准更强掌握宾馆饭店浮动价位海陆空价格调整航班变化新景点新线路状况听家说 问应注重实考察掌握详细准确手材料沉着应战答流保证作业迅速流畅
三实收获
旅行社动态市场环境中生存开展旅行社效劳形性见性差异性贮存性等特点效劳员动性心性创造性适应性提出更高求假期长春市仲意旅行社进行认识实透实学东西认旅行社专业效劳员应专应具备方面潜力：
(1)交际潜力
善交旅行社专业效劳员应具备首潜力专业效劳员务必懂样顾客接触建立维持关系学会倾听意见表达想法注重交艺术够区样性格样场合样年龄样文化背景应采取交方式正确效劳意识效劳态度顾客带优质效劳
(2)合作潜力
旅行征效劳工作某物质生产样工序清楚前台台效劳员务必司属事顾客供商等进行合作专业效劳员应全局观念较强协调沟通意识学会供商协商事合作充分发挥样角作利现
种素顾客带满意效劳真正发挥旅行社纽带中介作
(3)学潜力
旅行社专业效劳员顾客带效劳程学程效劳员务必根顾客具体需确立效劳方式效劳员越解顾客期越顾客带优质效劳市场需求断变化求旅游效劳员应断学新知识新技潜力较强适应性
(4)教育说服潜力
旅游效劳程中顾客务必参效劳程配合效劳员工作顾客消费程中学必知识技然少顾客性第次理解旅游效劳顾客缺乏消费验足够知识求专业效劳员做类顾客指导培训工作旅行社专业效劳员应具备透语言吸引动说服潜力懂清晰简洁明表达思想顾客带准确易懂信息效劳程信息沟通程沟通潜力直接影响沟通结果(5)企业环境顾客知识
效劳程中企业部环境市场状况顾客特点掌握越全面越顾客带满意效劳例效劳员善观察顾客消费行设身处顾客着想根企业身特点调整效劳方式够效劳工作更利完成(6)文化修养
旅游仅仅项物质享受更项高尚精神文化享受旅行社专业效劳员疑应具备必须文化修养够顾客更融洽更效沟通旅行社专业员假设知天文晓理具备广博知识良精神面貌利顾客间感情交流
四实总结
1透次实深切解独立学实生首先应具备培养身独立潜力分动发现问题解决问题样真正提高处理问题潜力工作进步
2睦相处良进行沟通名实生务必学会相处方面坚信老实加真心尊尊重肯定会拒千里外次实中沟通潜力提高学会调整心态
3半年旅行社实旅行社根业务操作必须解礼貌综合素质集中反映做旅游更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮助寻求解决方法
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旅游专业实心1
两月实程中整旅行社行业运作模式日常操作程序定解程中仅专业知识领域新突破进展时生历中增添非常重节生中珍贵财富
实学生真正出社会前社会提前适应阶段学生活然说完全社会脱节毕竟离现实段距离通专业实切实体会工作艰难易教会运学知识解决现实问题更教会沟通交流样做合格旅游业员次实仅更加解旅游行业中学知识事行业工作中非常受
1通次实深切解独立学实生首先应该具备培养身独立力分赖动发现问题解决问题样真正提高处理问题力工作进步外工作问题懂应该胆请教懂装懂三行必师〞该学该问仅仅限事前辈种形形色色领域学该懂东西通学独立工作积累验适合东西
导游工作重复断变化时刻挑战着耐心忍耐力时候心生厌烦外界环境心态开始时候满怀激情慢慢种热情冷淡实环境旧变化心态天选择心情心态选择坏心情消极心态选择心情态度
实期间遭遇冷遇挫折常事果意气事委屈坏心情带工作中会事情变更糟面困难挫折没退缩勇敢面客始终抱着积极包容态度努力减压营造良融洽工作气氛
2睦相处良进行沟通名实生必须学会相处方面直坚信老实加真心尊尊重肯定会拒千里外首先事相处实生事情学事老师前辈工作程中发挥团队作协调部关系学会尊重礼貌
做名旅游直接面顾客句话影响客旅行社甚整旅游整体印象甚影响客整天心情状态说出语言客听舒服听开心进选择合作作名实生必须学课程免会情绪波动然种情绪波动会影响心情调整身心态心态面客面事甚级带笑容天认真思考问题次实中沟通力提高学会调整心态
3二月旅行社实旅行社根业务操作定解礼貌综合素质集中反映做旅游更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮助寻求解决方法
4实接触社会程通次实学许学校学知识接触形形色色时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会
5实程中发现问题中严重发现秦皇岛旅游市场现实够标准然秦皇岛市政府早2002年决定深入开展整顿标准旅游市场秩序工作确保济目标实现制定实施方案整顿旅行社市场标准旅行社营行整顿导游队伍提高导游队伍素整治城市旅游根底环境提升城市整体形象等方面取成做黑团买黑票非法购置低价票等行然存许行业谓潜规〞旅游行真太正规导游根利益效保证想继续学术研究希标准旅游市场份力
旅游专业实心2
实容：熟悉旅行社业务团学导游技
实目务：解旅行社营理程掌握导游业务
实说什找方实践三年学东西出社会检验真真正正社会肌肤亲首先做找发挥专业方酒店者旅行社考虑终选旅行社
前总做名导游觉游山玩水件差事做导游发现原名导游真件容易事情然做导游时间长次团阶层游客交流次新感受导游行业交流果沟通技巧强话交流手导游强沟通力成熟亲力讲解生动引旅游线路途风情民俗十分熟悉景区景点酒店餐厅甚司机保持良关系前辈帮助明确成合格导游员应具备条件：
强烈责感效劳热情导游工作项脑体高度结合效劳工作态度决定行动拥强烈责心会实际工作中投入满腔工作热情客提供高质量效劳
二应具备广泛根底常识作名导游尤名外语导游带团程中仅仅名讲解员保姆客事巨细需导游操心客面手陌生环境导游果缺乏日常生活中根底常识法迅速客排忧解难
三语言清晰准确讲解生动活泼语言表达力导游重根功尤外语导游语言正确清晰游客传播中华文明客解观点时充分解客需求时提供效劳外生动活泼讲解会美丽风光锦添花会沉睡古迹死复活优雅工艺品栩栩生顾客留难忘深刻印象
四具备相应旅行常识专业知识带团程中团队时出现预料问题导游具相应知识第时间损失减少低游客公司争取利益
五广博文化知识面导游接触游客中种社会背景文化层次相合格导游应该做杂家知天文理知鸡毛蒜皮样进行讲解中运掌握知识智慧应
六具组织协调应变力导游效劳象断变化复杂群体时导游工作离开旅游接效劳中气体相关部门配合支持环节出现偏差会令导游效劳黯然失色合格导游员头脑清晰交情组织协调应变力保证游客旅游活动利进行
七注意仪容仪表身修养许外国旅游业综合性效劳行业许外国游客国家先接触导游员导游常誉企业形象民间良仪容仪表会产生美第印象反映出企业区国家精神面貌道德水准良仪容仪表提供良效劳根底
接导游讲解方面总结点：
首先明白游客想听什想听样讲解样新导游岗总觉重背景区材料背烂熟张口会停顿表示已合格导游通次带团发现实完全回事专业导游仅成杂家〞成某领域某方面专家工欲善事必先利器〞想成专业导游必须熟练掌握导游语言根技传播知识沟通思想交流感情强工具中重口头语言表达工作中普遍常种语言表达形式
常说景听景游客讲解朋友聊天游客作朋友眉飞色舞讲游客知道事情抓住注意力半讲解技巧深奥复杂东西实条挺简单易操作规律第讲什客家乡熟悉东西着讲讲堆熟悉东西会越听越累提家乡东西熟悉东西必会精神外导游记方方面面笑话时讲解程中插入相关笑话样会讲解生动趣什掌握没掌握客生理情况讲解会惨败方客长途火车夜里没睡里兴致勃勃讲特讲讲错生理困盹败切精彩讲解鼾声会击信时候知道失败讲解失败关心
屡次验积累发现导游景点热情游客热情热情单单指讲解热情包括作全部关心导游认该讲讲完成务种观点讲客没听进没讲样务实没完成导游必须热爱精神千方百计想样趟值察言观色重时刻注意客举动表情常找聊聊天客产生信感讲解时候清楚然怕罗嗦麻烦讲遍游客清楚明白抓住客注意力客产生兴趣团队领导需顾沟通关心样利整团队进行
带团程中谁保证永远切利毕竟做需工作伙伴合作单位游客甚天公作美素掌控时候问题事发生责客端指责作独立工作旅游接第线职员问题事发生时候负帮助解决问题协助处理事推卸责时工作力独立处理问题力重考验面初乍游客导游表现出旅游活动早安排胜次导游工作信心会产生心理安感重源时接游客文化层次较高豪门权贵时强烈信心更重否底气缺乏连驾驭更奢谈驾驭整旅游团强烈信心增强吸引力处处显落落方赢游客尊敬认
实践认识做导游学问深便便学安排路线食宿应突发事件游客进行沟通等等方面成游客眼中百科全书〞想做导游确实难导游效劳游客说确实种享受作名导游员业务方面关键态度问题做游客满意导游常换位思考游客作父母兄弟姐妹充分认识导游效劳效劳导游工作首务游客效劳帝导游工作中咬定宗旨做导游工作导游工作难度锻炼富挑战性工作旅行社代表灵魂游客外出旅行忠实伴侣
带团工作中失彷徨受冤枉投诉公指责没道理批评更体会中美妙欢乐中更教训启迪思想境界升华懂许许做真谛书中学次实历生活学着影响酸甜苦辣磨练相信通懈努力定成合格导游
旅游专业实心3
前言
次实时间20_年x月x日x月x日海口中国青年旅行社秀英港营业部进行作学专业实工作岗位旅游接实科目：旅游客源国旅行社理力资源理然中涉科目
二实单位实容概况
次实非常荣幸实负责前台接咨询工作项工作中首先充分解旅行社推出线路线路行程安排住宿情况交通工具游玩景点注意事项等等十分认真验事学解真正操作程序真正实现课中走进现实理联系实际认识旅行社工作全程级工作环节中观摩部门工作程掌握更工作技巧获少工作验
实期间利次非常难时机加深行业企业认识学知识充分运工作正专业学时知道旅游业中突出特点淡旺季清楚
三实收获体会
实获甚仅课堂学知识工作实践相结合工作中获珍贵工作验现社会企业聘时处处讲究工作验前提验毕业初步踏入社会作铺垫
1前台接工作中收获：前台接工作中客交谈旅游线路时谈话举止等适分客第印象非常重短时间客信然参团队工作前提认第必须面带微笑客觉种亲切感觉第二做介绍线路时时刻客立场出发投第三外出游玩介绍时客说明消费情况风俗情况考前须知等前台接效劳工作仅掌握线路流程懂摸索客心理等技巧
2方面程收获：次长时间实进步增强处事交谈力学书中没知识锻炼初步踏入社会局部验应该明白社会问题做事懂变通固执呆板
四实想法建议
()量运高科技手段进行操作
实中难发现工作十分繁复果然运老旧方法完成碍工作完成速度准确程度导致工作会事倍功半旅行社已方面运电脑操作专门专业员开发适合身软件加快工作效率传递速度快细方面拟落方法操作
例票务工作登记出入需步骤单手笔记登记方式仅需时非常容易错漏百出查找非常方便时需次输入话十分麻烦难保证正确况种方法浪费纸张储存便简便工作甚繁复工作更加繁复通实践发现运电脑进行方面工作完成前手写时代功完成原工作改善根底接速度电脑种快捷键达更加便捷工作完成工作速度正确率提高储存方面电脑储存十分省时省果软盘备份重文件保存
(二)加工作透明度
实期间时常会部门清楚事工作流程容易导致万员工请假整业务工作瘫痪造成公司损失果够根底业务开始部门员工做相互沟通解家工作掌握相互工作流程真正做精通业务意外情况防止业务瘫痪提升部门形象全公司形象
(三)加强员工环保意识
整世界十分注重环境保护成专门研究课题实旅行社操作许环节应该加强环境保护意识例出团时导游注意引导游客保护生态环境办公室应该注意环保纸方面浪费十分严重加办公室中央空调温度低根达国家提倡低摄氏25度时办公室温度20度增强员工环保意识减低耗保护环境公司角度说更降低营运钱提高体舒适度等优点
五结
20_年进入学学三年学理知识目未职业生涯中坚实理根底校期间学理学起点关原理专业旅游理外延科目切停留理阶段直充分实践更学书知识转化成真正属技次实收获然收获绝止知识转化关处事方法态度
总说三年旅游理专业理学真正旅游企业实实实现企业中眼界开阔累计更验难真正工作时候需注意事情时单纯学校教育满足社会需更求注重理学外必须切实理转化成实践通实践加深理认识
旅游专业实心4
实概况
()实时间：20_年7月――20_年1月
(二)实点：蓬莱旅行社
(三)实目：旅游业新兴阳产业旅游专业实践性强专业仅仅仅需硬专业知识旅游时娱乐目包括食住行游购娱六方面方面安排操作繁杂参加旅行社岗位实培养学动手潜力理解潜力思维潜力透旅行社实进步稳固理解课堂学知识培养提高理联系实际潜力更掌握课知识实际操作潜力
二实资料
()接实资料
众周知旅游业效劳性产业时候旅行社接质量效劳质量重游客业务客户旅行社第印象重直接影响旅行社信程度旅行社员工说努力成公司形象〞进入旅行社第课
游客动门咨询旅游产品时候首先做微笑效劳效劳业根求针顾客需求介绍相应旅游产品游客疑问细心予解释表现出耐烦介绍程中诚恳态度游客觉真设身处思考客户前拜访时动热情招针性简洁明语言客户介绍旅游产品刚旅行社时应公司客户致解
效劳业中忌讳客户感冷落旅行社员工敬业精神情绪带工作中
(二)产品线路安排实
作刚旅行社新刚开始会直接参旅游线路设计做零散工作旁边接触学旅游产品设计线路安排旅行社生存开展根底旅行社断注入活力源泉旅游产品设计中注意问题首先旅游产品设计迎合旅游者需求充分市场调查根底开展真正时代步伐推陈出新防止雷产品出现次设计旅游产品时注意行程安排松紧致游客觉行程太松散时间紧凑争取限时间游客想景观达求次设计旅游产品工作员丰富理历史等方面专业知识设计线路时合理吸引力设计完成会优美语言游客描述游客心
(三)导游员职责实
作导游员职责保证游客身财产安保证游客游览质量
1担全陪工作导游员职责：(1)实施旅行社接方案监督接单位执行状况接质量(2)协调领队陪司机等方面接员加强合作做旅行站衔接工作(3)配合催促方接单位安排旅游者食宿交通参观游览活动顾客生活起居(4)维护旅游者身财物安处理类突发事件带相关延伸效劳(5)耐心解答旅游者提出问题(6)反映旅游者意见求开展市场调研工作协助开发设计新旅游产品
2担陪工作导游员职责(1)认真做旅游者站接送效劳(2)严格接方案确定游览日程安排旅游者食宿游览购物文娱等活动(3)热情做导游讲解工作心旅游者介绍传播中国文化(4)妥善处理旅游相关效劳方面协作关系认真处理旅游者发生类问题(5)维护旅游者身财物安做事防范安提示工作
三实体会
然旅行社实时间长感触深实段时间改变旅游业法真正旅游业远远没学校里想简单食住行游购娱方面学问作导游员仅仅耐心细心培养良职业道德解时事变化断丰富专业知识解客源相关状况更高求旅行社实段时间发现旅游者旅行社存着信心理旅行社选取谨慎总结发现旅游者选取旅行社时思考种素：()旅行社标准性
旅行社标准性两层次含义指该旅行社否根国『旅行社理条例』相关规定设立合法旅行社二指该旅行社营程中否存欺骗旅游者正竞争超范围营等违规行旅行社标准性旅游者选取旅行社时首先思考素直接关系游客切身利益关系游客旅行质量游客合法权益否保护(二)旅行社产品价格
旅游者选取旅行社组织旅游线路重原期节省旅游费游客济状况会根济状况选取适旅游线路旅行社旅游者推介旅游线路时带诱旅游价格程度决定着旅游者购置决策作旅行社线路设计员说应量减少钱公司争取价格优势保证旅游效劳质量根底
(三)旅行社效劳质量
着国旅游消费者渐趋理性越越旅游者选取旅行社时候已仅仅仅着眼旅行社报价综合衡旅行社带旅游产品性价〞权衡作出购置决定否物值〞旅行社效劳质量旅游者心目中占分量越越重(四)旅行社产品丰富度性化程度
进入新世纪旅游消费观念正发生方面变化中旅游消费需求样化性化传统团体标准等全包价旅游产品〞旅游者吸引力越越相反够旅游者带种包价形式旅游效劳尤够带根旅游者特殊需度身定制〞旅游产品旅行社越越受旅游者青睐
(五)旅行社诚信度
诚信旅行社企业立足社会长期盈利基石旅游者选取旅行社关键素旅行社诚信体刻否够切实履行出行前旅游者作效劳承诺
(六)旅行社品牌形象
旅行社产品形性特征增旅游消费者购置觉察风险〞购置产品降低该风险效方法旅行社旅游者心目中构成品牌形象直接影响旅游者购置选取
四实思考
旅游业阳企业相类型企业言旅游企业进入性高门槛低现阶段国方旅行社相继建立旅游企业开展趋势示：
()旅游中介分工越越细分旅行社传统做国业务国际业务分外刻更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游
(二)旅游中介附加效劳越越突出着顾客越越挑剔竞争越越剧烈旅游中介机构争夺顾客提升品牌竞争力顾客效劳程中越越注重效劳附加作顾客带票务预订效劳租车接送效劳等带金融效劳保险保障效劳许餐饮娱乐等消费单位合作等等
(三)旅游郊区化短期化开展日游两日游越越双休日逐渐惯开发旅游逐步长线郊区短线延伸日游两日游种短期旅游活动越越突出种样度假村越越开始双休日节假日期间抛周紧张市浮华郊区吃农家饭参加田园劳动欣赏山水风光追求然清醇土朴国旅游相关增长指标远远高出境旅游增长指标够印证
(四)助旅游渐成时尚传统旅行社效劳留许负面印象(吃睡玩)旅游变成旅没游着交通越越便利私家车越越普酒店预订公司繁荣飞速开展助旅游越越渐成时尚尤型节假日期间三五家庭结伴出行驱车数千公里跑遍江南北已稀奇事透酒店预订公司预订酒解决住宿问题余安排游玩弥补传统旅行社缺乏店
(五)商务旅游越越突出着济贸易开展国国际性商务考察旅游越越突出统计国类商务军4000万年均出行3次计全国全年商务旅游次12亿次左右商务旅游军队伍年数百万次速度递增商务旅游呈现出规模化开展趋势尤型商务活动(包括传统新兴商务活动)导致商务旅游增长素商务旅游构成者中入境旅游数构成例中够出中参加会议商务数占1772544岁占整旅游数486重够出旅行社旅游新兴中介会十分重视商务旅游市场
(六)期货式旅游已萌芽分时度假种旅游形式国新鲜事物标准越越城市白领选取长达10年20年30年分时度假旅游效劳工程目前许旅游中介已程度介入期货式旅游效劳中家知名品牌旅行社联手全国范围兴见度假村开展分时度假业务
(七)旅游理趋序标准旅游中介标准化工作年取突破性进展包括景点收费旅游购物消费导游索费等
透次实深切解独立学实生首先应具备培养身独立潜力分动发现问题解决问题样真正提高处理问题潜力工作进步外工作问题懂应胆请教懂装懂三行必师〞该学该问仅仅仅限事前辈种形形色色领域学该懂东西透学独立工作积累验适合东西
导游工作重复断变化时刻挑战着耐心忍耐力时候心生厌烦外界环境心态开始时候满怀激情慢慢种热情冷淡实环境旧变化心态天够选取情绪心态够选取坏情绪消极心态够选取情绪态度
睦相处良进行沟通名实生务必学会相处方面坚信老实加真心尊尊重肯定会拒千里外首先事相处实生事情学事老师前辈工作程中样发挥团队作协调部关系学会尊重礼貌做名旅游直接应顾客句话够影响客旅行社甚整旅游整体印象甚影响客整天情绪状态说出语言客听舒服听开心进选取合作作名实生务必学课程免会情绪波动然种情绪波动会影响情绪调整身心态心态应客应事甚级带笑容天认真思考问题次实中沟通潜力提高学会调整心态
月实程中整旅行社行业运作模式日常操作程序必须解程中学许学校学知识接触形形色色时结识事朋友更深刻解社会拓宽视野教会适应社会融入社会
旅游专业实心5
实目
实学进入社会前理实际结合锻炼时机学生吸取社会验途径实生应摆正位置克服困难真正做理实际相结合培养工作潜力显尤重半年里培养工作潜力提高身素质作成功完成实务
二实资料
1旅行社次实实导游身份进工作锻炼独立承带团务外学旅行社方面业务知识刚开始时时背安排负责前台接咨询工作项工作中首先充分解旅行社推出线路线路行程安排住宿状况交通工具游玩景点注意事项等等夏季旅游旺季计调里忙派计调帮助外兼导游工作刚开始先着老导游出团慢慢熟悉切状况简单接机送机工作做接全陪导游工作等等着团次数增加导游工作务相解开始做带团工作
2旅行社行业旅游业根组成局部联结旅游饭店交通景区等环节桥梁式行业整旅游业中心环节选取旅行社实利解整旅_业运行状况开展趋势够时解饭店业营模式旅游交通旅游中发挥作更进步解旅游景区营开展状况
3半年前台接带团实中想收获：
旅游接工作首先代表旅行社形象具性质特点：
(1)综合性
旅游产品具强综合性包含住宿餐饮交通娱乐游览购物等效劳工程接程述效劳实现程接工作项综合性强工作
(2)标准性
旅游产品先购置消费保证旅行社产品质量客满意消费者满意旅行社全部效劳程标准标准实现样接工作利进行接工作具强标准性
(3)文化性
旅游活动包含着文化解知识渴求客观求接工作具较高文化性接工作局部导游接效劳导游接效劳仅仅帮助顾客旅行生活更重讲解程中传播文化接工作具较强文化性
(4)原性
接工作独立进行接员客双交流接工作遵守两原：务必坚持四项根原严格dang方针政策办事二切实遵守外事纪律旅游工作项规章制度关工作细
计调旅行社完成接落实发团方案总调度总指挥总设计事巨细权握具较强专业性性灵活性计调员提高工作效率防止失应注意方面问题：
(1)性化
计调员讲话接 时应客气礼貌谦虚简洁利索方善解意确认报价说明充满感情表达合作诚意表达作业信心显示准备实力书写信函公文标准化字面干净利落清楚漂亮简明扼准确鲜明赢方感换取方信合作
(2)条理化
计调员必须细致阅读方发接方案重点具体时光数房数否单双间孩否占床早政府税缴纳抵达交通准确时光抵达口岸核查中发现问题时通知方迅速进行更改外员中否少数民族宗教信徒饮食特殊求便提前通知餐厅果发现生日游客记送生日蛋糕表庆贺数增减时进行车辆调换条理化标准化核心标准化前奏曲程序化根底
(3)周化
5定(定房定票定车定导游员定餐)计调员务着海南旅游市场需刻增加定高尔夫球6定事物繁杂缭乱计调员头脑务必时刻清醒逐项落实
(4)样化
组团容易价格低质量计调员中发挥作计调员接线路备套样价格方案适应样游客需求时留取合理利润空间客户讨价价计调员家常便饭套方案种手段计调变数中求成功
(5)知识化
计调员具正常作业常规手段善学肯钻研时掌握断变化新动态新信息提高作业水肯工夫学新工作方法断进行充电求更高更快更准更强掌握宾馆饭店浮动价位海陆空价格调整航班变化新景点新线路状况听家说 问应注重实考察掌握详细准确手材料沉着应战答流保证作业迅速流畅
三实收获
旅行社动态市场环境中生存开展旅行社效劳形性见性差异性贮存性等特点效劳员动性心性创造性适应性提出更高求假期长春市仲意旅行社进行认识实透实学东西认旅行社专业效劳员应专应具备方面潜力：
(1)交际潜力
善交旅行社专业效劳员应具备首潜力专业效劳员务必懂样顾客接触建立维持关系学会倾听意见表达想法注重交艺术够区样性格样场合样年龄样文化背景应采取交方式正确效劳意识效劳态度顾客带优质效劳
(2)合作潜力
旅行征效劳工作某物质生产样工序清楚前台台效劳员务必司属事顾客供商等进行合作专业效劳员应全局观念较强协调沟通意识学会供商协商事合作充分发挥样角作利现
种素顾客带满意效劳真正发挥旅行社纽带中介作
(3)学潜力
旅行社专业效劳员顾客带效劳程学程效劳员务必根顾客具体需确立效劳方式效劳员越解顾客期越顾客带优质效劳市场需求断变化求旅游效劳员应断学新知识新技潜力较强适应性
(4)教育说服潜力
旅游效劳程中顾客务必参效劳程配合效劳员工作顾客消费程中学必知识技然少顾客性第次理解旅游效劳顾客缺乏消费验足够知识求专业效劳员做类顾客指导培训工作旅行社专业效劳员应具备透语言吸引动说服潜力懂清晰简洁明表达思想顾客带准确易懂信息效劳程信息沟通程沟通潜力直接影响沟通结果(5)企业环境顾客知识
效劳程中企业部环境市场状况顾客特点掌握越全面越顾客带满意效劳例效劳员善观察顾客消费行设身处顾客着想根企业身特点调整效劳方式够效劳工作更利完成(6)文化修养
旅游仅仅项物质享受更项高尚精神文化享受旅行社专业效劳员疑应具备必须文化修养够顾客更融洽更效沟通旅行社专业员假设知天文晓理具备广博知识良精神面貌利顾客间感情交流
四实总结
1透次实深切解独立学实生首先应具备培养身独立潜力分动发现问题解决问题样真正提高处理问题潜力工作进步
2睦相处良进行沟通名实生务必学会相处方面坚信老实加真心尊尊重肯定会拒千里外次实中沟通潜力提高学会调整心态
3半年旅行社实旅行社根业务操作必须解礼貌综合素质集中反映做旅游更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮助寻求解决方法
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