培训艺术与技术(教材)
- 1. 培训的技术与艺术
- 2. 培训师简介潇水 & 湘水 的融汇 PMP & IRCA 的贯通 PTT认可培训师 导游型的培训风格： 大家一起快步前行 尽览一路靓丽风景
- 3. Training VS Education培 训教 育主导培训师Trainer教师Teacher对象职业者职业预备者目的提升绩效提升素质内容以实用性为主以知识性为主时间历时短但持续终生历时长但相对集中方法综合运用课堂讲授为主效果解决能力问题解决素质问题
- 4. 培训和教育的定义培训： 以职业者为对象，以培训师为主导，通过转换理念、训练技能或传授方法提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。教育： 指所进行的以影响他人的身心发展为直接目的的社会活动。主要指学校教育，也可包含家庭教育、社会教育等。
- 5. 学习立方体模型由欧洲管理教育学家博迈索和费奥提出 只是定型分析，不能支持定量分析 X轴代表学习方法的“具体性”，由抽象和理论走向具体和实务。 Y轴代表学习中的“交往性”，由个体学习走向集体学习。 Z轴代表学习中的“自主性”，由被动的指导性学习走向主动的自我性学习。
- 6. 指导—自学个人—集体理论—实务学习立方体模型ABCDEFGH
- 7. 培训内容的天平理论
- 8. 面向气氛面 向 理 论
- 9. 培训过程中的四大关注点
- 10. 关注自己的情绪适度兴奋、舒缓紧张 化解压力、克服怯场 充满自信、放低自尊
- 11. 关注自己的着装TOP着装法则： Time： 季节 Occupation： 职业 Place： 地点
- 12. 关注自己的语言信息用气发声吐字归音气
- 13. 关注自己的非语言信息1眼睛是心灵的窗户： 要专注不要躲闪 要直视不要逼视 要博爱又要专爱
- 14. 关注自己的非语言信息2肢体运作 手势表达激情交流制止区分拒绝指明
- 15. 关注内容 （课程开发原则）适 用 性 原 则再 创 作 原 则前 瞻 性 原 则结 构 性 原 则
- 16. 主题把握：明确目的、供需比例预先演练：事先刻意、现场自然课程开发的5步骤素材收集：内容全面、案例精彩培训设计：演示训练、高潮结局讲义制作：演示详稿、学员讲义
- 17. 课程开发的三五技巧555
- 18. 内容设计的5个点找到问题点 (Find the question) 抓住关键点 (Catch the key) 发掘价值点 (Explore the value) 设计切入点 (Design the tangency) 把握兴奋点 (Master the exciting)
- 19. 内容配置的5条线时间线 (Time) 内容线 (Content) 行动线 (Action) 演示线 (Demonstration) 情绪线 (Emotion)
- 20. 主 体 性 内 容内容结构的5个部分牵引 性附加性助动性内容提升性内容
- 21. 上场与下场从容不迫 启动注意专注全场 享受掌声
- 22. 有效导入主题问题导入 数据导入 事件导入 概念导入 观点导入 故事导入游戏导入 场景导入 谜语导入 引言导入 演示导入 音效导入
- 23. 有效收结希望选择呼应要求总结余韵展望
- 24. 提问的6种技巧封闭式提问 开放式提问 特定式提问 整体式提问 引导式提问 启发式提问
- 25. 应答的6种技巧直接式应答 报告式应答 附和式应答描述式应答 反问式应答 拒绝式应答
- 26. 营运互动气氛动
- 27. 培训方法的使用系统讲授法 提问应答法 讨论交流法 小组竞争法 案例分析法 范例演示法 说文解字法 点评纠正法 摄录回放法 工具展现法 角色扮演法 情景仿真法 游戏活动法 情绪渲泻法 现场参观法 调查测量法 实践练习法 启发感悟法
- 28. 自己讲错？遗忘内容？学员走神？学员睡觉？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？课堂掌控对策
- 29. 关注环境（传统型布局）讲台课桌课桌课桌课桌课桌课桌课桌课桌课桌
- 30. 关注环境（U型布局）讲台课 桌课桌课 桌
- 31. 关注环境（梯型布局）课 桌讲台课 桌课桌课桌课 桌课 桌
- 32. 关注环境（群岛型布局）讲台课 桌课 桌课桌
- 33. 关注辅助器材音响的调节 投影仪的状态 空调的温度 灯光的明暗 白板及白板笔 游戏的道具
- 34. 培训师的境界
- 35. 培训师7力集成学习力感召力创造力表达力变通力洞察力挑战力
- 36. 培训定位培训内容培训方法培训失败的三大原因
- 37. 编 课程的设计者导 过程的组织者演 内容的表达者
- 38. 系统培训模式模型图需求分析效果评估培训实施培训计划课程设计
- 39. 培训效果评估评估内容 学员的反应 学员的收获 学员的表现 组织的收益评估的焦点 培训过程中的感觉 培训后理解的知识 培训后的积极变化 为组织带来的影响
- 40. 培训的发展趋势项目式培训 行动式学习预习精讲示范练习点评实践
- 41. 导游 VS 培训能发掘最新最美的风景 能设计最好的旅游线路 能向游客推荐最佳的游程 能最快地营造良好的氛围 能管理好游客的吃喝拉撒睡 能让游客自己看到最美的风景 能让游客自己感到不虚此行课程开发 教材编写 营销推广 学习团队 实战锤炼 把握绩效 超值享受
- 42. 结束语导游的责任： 无限风光在险峰 成功的导游 成功的培训
