关7#8#逾期交房应预案
溪竞品项目逾期交付实例惯常处理手法
1 溪项目晚交房实例
开发项目
延迟交房时间
甲方赔偿方式
客户态度
世福佳苑二期
半年
合约定赔钱免半年物业费
赔偿方式满次甲方处追
新家园
1月
合总价万分赔偿
断甲方办公点追
实华项目
3月
合万分赔偿
次甲方处追
富虹太子城
2年
总房款万分赔偿
部分客户求退房
碧水云天
2年
约客户单独面谈赔钱免物业费
长时间交房满
2 延迟交房影响影响：
1) 客户口碑传播力度较项目产生恶劣影响利期产品销售
2) 客户屡次甲方办公点访影响办公秩序
3 开发商解决手法：
溪开发商延迟交房时般会客户合中约定条款进行赔偿赔偿方式济补偿通常总房款万分外部分开发商合办事赠送物业费强迫客户接受单独拟定赔偿方式
4 客户态度：
客户知延迟交房通常会次开发商处找领导解决赔偿问题确认交房时间根客户诉求通常分种类型
1) 合进行约定赔偿
2) 理取闹期获更实际利益
3) 退房
客户较够接受合约定方式进行赔偿
二 7#8#楼客户摸底情况
1 已调查客户中问题客户12组关系户23组老带新9组余客户普通客户
合作商抵债房源类型客户占例：
2 置业顾问摸底情况：
1) 部分客户够接受合约定日总房款万分二进行赔偿
2) 部分关系户问题客户赔钱解决问题需额外加文关怀安抚客户情绪
三 逾期交房信息释放时机判断释放口径
目前尚确定交房逾期时间
1 释放时机：合约定交房期限前1月
2 判断：
1) 时间讲透露客户逾期交房时间越晚项目身越利项目受影响越便集中解决客户诉求问题
2) 2013年产品推售期提前规模销售避开交房通知日期争取更客户
3) 客诉解决安排三江厦独立办公室避开销售现场较少销售影响
3 释放口径：
1) 采更先施工工艺建筑材质质量更工程时间加长影响交房时间
2) 复杂基情况收控力影响延长工期
3) 12年夏季雨水年偏影响正常工程进度
4) 合约定赔偿方式业赔偿
四 类型客户诉求解决方案
1 客户情况：
1) 根客户摸排情况购买项目客户改善居住父母养老目少量投资客户刚需婚房零动迁户关键处理问题客户
2) 调查全部客户中绝部分客户愿意退房希甲方确切交房时间解决办法通解决方案满足客户需求少部分客户意退房
2 逾期超月客户准备退房类型诉求解决方案：
1) 改善性客户养老客户（家里套房产急居住）：
合约定赔偿方式支付违约金时良服务态度安抚客户情绪
2) 普通型客户（急居住类型）：
客户认合适房源申请调房合约定条款退房
3) 问题客户
合中约定补偿条款外视情况销售理出面予减免半年年物业费
客户协商客户提出处理办法
3 逾期超月客户求退房解决办法
1) 成立应组邀约客户协商解决办法减少客户退房量
2) 客户退房前提支付违约金额外赠送12年物业费满足根客户合理求
3) 避免退房客户额外获优惠告知客户需签订保密协议出现问题法追究责
4 力解决：
避免78月份交房筹备期产生员足问题制定全员营销贯策略营销行政物业财务代理公司员分组成组分工协作
1) 成立专门客户安抚组总理组长营销部行政部负责组员专门负责7#8#客诉解决
1) 组成交房筹备组营销部分责策划师物业代理公司负责交房工作
五 应方案济测算
延期交房12月(365天)测算
应方法
合总额
支付违约金
支付违约金
8757924800
639328510
调房
7#8#价位园区较高换房合总价会减少减少金额实际换房数量准会损失违约金
赠送物业费
处理20组问题客户情况支付违约金外需额外支付价值6万元物业费安抚客户情绪
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溪竞品项目逾期交付实例惯常处理手法
1 溪项目晚交房实例
开发项目
延迟交房时间
甲方赔偿方式
客户态度
世福佳苑二期
半年
合约定赔钱免半年物业费
赔偿方式满次甲方处追
新家园
1月
合总价万分赔偿
断甲方办公点追
实华项目
3月
合万分赔偿
次甲方处追
富虹太子城
2年
总房款万分赔偿
部分客户求退房
碧水云天
2年
约客户单独面谈赔钱免物业费
长时间交房满
2 延迟交房影响影响：
1) 客户口碑传播力度较项目产生恶劣影响利期产品销售
2) 客户屡次甲方办公点访影响办公秩序
3 开发商解决手法：
溪开发商延迟交房时般会客户合中约定条款进行赔偿赔偿方式济补偿通常总房款万分外部分开发商合办事赠送物业费强迫客户接受单独拟定赔偿方式
4 客户态度：
客户知延迟交房通常会次开发商处找领导解决赔偿问题确认交房时间根客户诉求通常分种类型
1) 合进行约定赔偿
2) 理取闹期获更实际利益
3) 退房
客户较够接受合约定方式进行赔偿
二 7#8#楼客户摸底情况
1 已调查客户中问题客户12组关系户23组老带新9组余客户普通客户
合作商抵债房源类型客户占例：
2 置业顾问摸底情况：
1) 部分客户够接受合约定日总房款万分二进行赔偿
2) 部分关系户问题客户赔钱解决问题需额外加文关怀安抚客户情绪
三 逾期交房信息释放时机判断释放口径
目前尚确定交房逾期时间
1 释放时机：合约定交房期限前1月
2 判断：
1) 时间讲透露客户逾期交房时间越晚项目身越利项目受影响越便集中解决客户诉求问题
2) 2013年产品推售期提前规模销售避开交房通知日期争取更客户
3) 客诉解决安排三江厦独立办公室避开销售现场较少销售影响
3 释放口径：
1) 采更先施工工艺建筑材质质量更工程时间加长影响交房时间
2) 复杂基情况收控力影响延长工期
3) 12年夏季雨水年偏影响正常工程进度
4) 合约定赔偿方式业赔偿
四 类型客户诉求解决方案
1 客户情况：
1) 根客户摸排情况购买项目客户改善居住父母养老目少量投资客户刚需婚房零动迁户关键处理问题客户
2) 调查全部客户中绝部分客户愿意退房希甲方确切交房时间解决办法通解决方案满足客户需求少部分客户意退房
2 逾期超月客户准备退房类型诉求解决方案：
1) 改善性客户养老客户（家里套房产急居住）：
合约定赔偿方式支付违约金时良服务态度安抚客户情绪
2) 普通型客户（急居住类型）：
客户认合适房源申请调房合约定条款退房
3) 问题客户
合中约定补偿条款外视情况销售理出面予减免半年年物业费
客户协商客户提出处理办法
3 逾期超月客户求退房解决办法
1) 成立应组邀约客户协商解决办法减少客户退房量
2) 客户退房前提支付违约金额外赠送12年物业费满足根客户合理求
3) 避免退房客户额外获优惠告知客户需签订保密协议出现问题法追究责
4 力解决：
避免78月份交房筹备期产生员足问题制定全员营销贯策略营销行政物业财务代理公司员分组成组分工协作
1) 成立专门客户安抚组总理组长营销部行政部负责组员专门负责7#8#客诉解决
1) 组成交房筹备组营销部分责策划师物业代理公司负责交房工作
五 应方案济测算
延期交房12月(365天)测算
应方法
合总额
支付违约金
支付违约金
8757924800
639328510
调房
7#8#价位园区较高换房合总价会减少减少金额实际换房数量准会损失违约金
赠送物业费
处理20组问题客户情况支付违约金外需额外支付价值6万元物业费安抚客户情绪
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