单项选择题
1．点办公室事务理特征？（ B．决策性）A．服务性 C．专业性 D．动性
2．办公室布置注意（ D ） A．司单独办公桌椅墙放B．般办公室桌椅面面放置 C．字复印间离司办公室 D．种沟通保密
3．文员进行办公室布置时行适宜？（ C ） A．准备敞开文件夹贴相应标识条 B．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理 C．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方 D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
4．关文员办公室布置情况错误？（ B ）A．伸直双臂合拢高桌面15cm左右画弧形手臂覆盖桌子面积较适合摆放工作关物品B．办公桌抽屉里物品摆放注意放置整齐东西放满C．种类型文件柜分门类安放文件资料物品贴标识D．纸张较重东西放架子面层较物品先放盒中放稍高眼光行层面标签贴种物品方
5．办公室里（ D ）位置座 A．离入口远 B．离入口 C．门口 D．窗户
6．传真机项？（ B ） A．发送前检查原稿质量 B．时方发送 C．宜发送礼仪性文 D．宜发送私保密文
7．复印机程中项容恰？（ A ） A．接通电源立复印操作 B．选定复印纸抖松消静电 C．选择复印倍率决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取复印品原稿
8．关录音机项适宜？（ A ） A．录音时需监听开关ON位置 B．想保存录制容磁带盒两侧防抹片掉 C．机话筒录音注意佳录音距离30150厘米 D．录音时防止杂音混入采传输线录音
9．关投影机项适宜？（ D ） A．安置窗帘遮挡室外光线 B．设备正确连接 C．投影机远离热源D．应设置电脑桌面屏幕保护功
10．文员准备办公品时职责？（ B ） A．订购 B．制造 C．分配 D．储备
11．文员订购储备办公品行中项适宜？（ B ） A．保留张购货订单收货物时核勾 B．员工意领取办公品 C．通电话订购传真订购提高交货速度 D．库存览表储备办公品
12．文员工作序中项正确？（ B ） A．没设想应着手事该项工作 B．文员应具适判断情况机智应应变力C．司分派两项工作时先序进行 D．司指示工作果合适实施
13．文员优先序处理工作项适宜？（ D ） A 先想做工作重程度标准分类 B．次紧急程度重程度标准分类 C 时考虑司意文员身工作效率 D．文员惯进行工作
14．文员必须理时间利时间行中项适宜？（ C ） A．定目标想做需做事情写 B．量控制外干扰重工作安排安静效时间段里做 C．天工作安排超出工作时间压力D．项工作作出安排定期限
15．关文员理时间说法正确？（ D ）A．定目标想做需做事情写B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿D．零散工作安排安静效时间段里做
16．文员办公室零现金理行中项适宜？（ C ）A．现金通常放带锁盒子里放带锁办公桌抽屉里 B．次支出数额记零现金单中C．标准零现金单签名 D．允许零现金基金里钱
17．文员传达司指示时项做法适宜？（ A ） A 传达根司意思夹进意见 B．必时形成文字材料宣科 C．普通电话普通函件里传达秘密容指示 D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
18．文员必须具合作精神合作方法中项适宜？（ B ） A．善合作密切配合步调致 B．应该性服 C．配备文秘员时遵异质结合原 D．公允事分享胜利成果分担失败责
19．接电话行中项适宜？（ C ） A．电话机旁时放着电话记录单便笺笔留言立记录 B．文员离开办公室时安排接电话 C．应时手机飞机饭店里剧院等进行联系 D．果已回电没通切记联系
20．接电话行正确？（ A ）A．受通话方极责难应针锋相回击B．司留言面放办公桌C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备D．中途事需放电话请方等时应听筒放置
21．文员接电话时正确做法（ B ）A．电话铃响声应接听B．电话机旁时放着电话记录单笔留言立记录C．文员接听业务电话时应首先方报出姓名单位D．文员司传话时应考虑方情绪口吻转达
22．文员应遵守电话礼仪中项适宜？（ B ） A 考虑电话时间否合适 B．出电话方接听等铃声响二三挂电话 C 时候司繁忙求文秘员编织美丽谎言 D．投诉电话先安抚友善态度表达歉意告知定马调查事
23．标准文员分拣邮件应该遵守？（ C ） A．收件姓名分拣 B．收件部门名称分拣C．私公务标准分拣 D．换邮件重性分拣
24．文员拆邮件时正确做法（ A ）A．信件桌子磕然手撕开B．应该邮件分成急件次急件普通件C．授权阅信件时应重点部分红笔划出提醒司注意关问题D．移交物品印份清单注明收日期请接受员签字保存
25．文员果误拆非公司信应该（ A ） A．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回 B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回C．信封注明误拆信重新封退回D．写查信重新封退回
26．邮件送单位租信箱文员开启取出邮件带回办公室项事情文员工作求致？（ D ）A．天开箱次数邮局投递次数致B．取出邮件立返回办公室C．事先带包袋返回办公室D．应提高办事效率取邮件事起办
27．邮件寄发考虑素？（ D ） A．时间 B．便利 C．济 D．爱
28．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该（ C ）A．国名址部门姓名B．姓名址部门国名C．姓名部门址国名D．姓名国名部门址
29．传真机传送种邮件？（ D ） A．般图纸 B．机密文件 C．长文件 D．感谢信
30．关握手礼节正确（ C ）A．级先伸手级相握B．般社交场合握手太力漫心手指尖点C．双方时交叉握手D．握手时应身稍前倾双目注视方微笑致意问
31．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？（ A ） A．初次写信激言行B．激言行漫骂领导匿名信C．已做结案处理D．没具体容匿名信
32．文员事信访工作处理顾客信时应（ C ）A．拆开信纸信封前装订转办单放信纸前面装订B．写信项情况逐项登记C．处理信件分级负责口办理原进行转办交办办D．问题复杂调查处理时间较长信件应复信作解释答复
33．会议开始前进行程中文员项活动恰？（ C ） A．协助签B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保会者物品
34．文员进行会议计划准备时应该做（ D ）A．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便B．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度C．会议场选择根会议时间长短花费少作决定D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
35．文员做会议记录时会议记录中（ C ） A．加入观意见 B．记录议题 C．发言者词致意思完全致 D．记容作评
36．会议中时会求发言段作记录处理时文员应（ D ） A．理睬 B．征求持意见停止笔录 C．征求持意见停止笔录关录音机 D．征求持意见停止笔录关录音机
37．司决定参加某会议时文员应该（ A ） A．便笺写会议名称B．送资料外必须收集司必资料 C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间D．司先充分沟通避免会议进行中遇电话联系
38．种类型适合谈话收集创意会议？（ C ） A 口字型 B．教室型 C．圆桌型 D U字型
39．关交互式电话会议功中项具备？（ A ） A．审查功 B．保密功 C．欢迎词播放功 D．报数功
40．时应司求文员参会见会谈项容文员务？（ B ）A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议会谈记录
41．文员根司指示方求约会时种做法错误？（ D ）A．果写信方式估计方收信电话确认B．告知司联系电话便变化时立通知C．方越忙越必须早点联络D．果司出差回天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时种情况应避免？（ D ）A．司没文员决定日程安排计划必须填写计划表 B．果表空白处太少速记符号够解简单符号 C．制作日程安排计划表时留意司改变思考时间路途时间D．日程安排计划笔记果已年废弃
43．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具（ B ）解求约会者心理 A．社交力 B．说话技巧 C．听话力 D．听写力
44．关确认司日程安排计划行中项适宜？（ A ） A．电话方式决定面谈开会重预定计划书面形式确认 B．司文员必须周末核周行动计划天早核天行动计划 C．果会议办者司确认（少举办日二三天前）会议室 D．会议面谈必须文件资料前天准备
45．文员应该司商务旅行作许准备工作项适宜？（ B ） A．准备旅行计划旅馆信息 B．代司制定约会计划 C．商务洽谈收集资料 D．司商务旅行时需带行李列出清单
46．关预订工作行中项适宜？（ D ） A 联系记方姓名（时告知姓名）需电话弄清疑点应找 B．首先解火车运行时间司铺位求 C 果预订需保证应事先申明果想取消预订结帐前电话 D．定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
47．司出差文员预订机票时种做法正确？（ D ）A．首先搞清楚司想作什样安排B．办理预订飞机票手续前材料备齐C．联系时记方姓名（时告知姓名）疑点应找D．必提前取票前出发前电话予确认
48．料司身边琐事说法种正确？（ D ）A．更机会体会文员工作知识力属性B．餐时间司公事正谈话利适时机提醒司餐C．司健康理包括预防治疗病调理阶段D．应酬需更换衣服司需必予协助
49．关名片方式项错误？（ D ）A．文员应时候场合携带名片B．递送名片时应双手捧交文字面方C．果方名片恰没带身边应说明表歉意D．面递送寄礼貌50．文员遇方递送名片较罕见字应（ D ） A．作声等时查字典 B．作判断偏旁字音读 C．读称呼姓 D．请教方否请问字念？
51．关交际礼仪举止行项较适宜？（ D ） A．着走路 B．正式场合女性文员双腿交叠翘成二郎腿 C．男性场合戴着手套握手 D．穿着短裙蹲姿势应跨前半步腿虚跪身保持挺直蹲时慢悠悠弯腰
52．社交场合讲究次序礼仪般（B）A右次B右尊 C次 D．左尊
53．文员获知婚丧喜庆消息首先应（ D ） A．司报告 B．送礼 C．写信 D．查证消息性
54．文员协助举行宴会时考虑（ D ） A 宴会形式气氛 B．交通否方便 C 停车场 D．休息室
55．说明宴会种类形式容项正确？（ C ） A．鸡尾酒会般邀请夫妇时出席 B．茶会茶叶茶具选择较讲究般餐厅举行 C．工作餐非正式宴请形式早午晚举行均 D．午宴般设固定席位便客社交
56．关文员宴会礼仪中项正确？（ D ） A．叉匙进食时餐具整体放嘴里舌头舔 B．站起身餐桌边夹取喜欢食物 C．口含食物说话 D．吃西餐时左手汤盘边方稍稍提起汤匙轻轻里外舀
57．餐巾方法正确（ C ） A．中途离座餐巾放椅子B．擦刀叉C．擦嘴唇嘴角D．塞入衣服领口里
59．文员应遵守参加宴会礼仪中项适宜？（ C ） A．应选择轻软富光泽衣料黑红白等纯色宜B．白天赴宴应选香味较浓香水夜晚应选香味优雅香水 C 未完道莱时应刀叉行排放盘右侧叉尖刀刃 D．文员应司方碰杯碰杯时应目视方示敬意
60．司参加种应酬会议时需更换服装文员应（ A ） A．通知司家衣服送达 B．司家里 C．司家里更换 D．买新服装
61．关说话领中项适宜？（ B ） A．语句简短 B．程先说 C 利重复效果 D．说话时考虑时间点场合象素模糊语言
62．接受忠告正确反应（ D ）A．烦躁倾听B．量责推C．应辩解说：…… D．切勿感情事
63．办公室员社交活动中应选择话题属合适话题？（ A ） A．利益话题 B．夸耀话题 C．保密话题 D．应忌讳话题
64．文页边取齐均匀错开首页末页页边加盖完整公章证明文件页确实时形成杜绝日篡改嫌疑（ A ） A 骑边章 B．封存章C 骑缝章 D．证见章
65．值班员应该做类事情？（ A ）A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示
66．文员做档案收集应该收集文书资料（ A ）A．级单位报送报告统计报表等B．未签发文电草稿C．单位部互相抄送文件材料D．单位负责兼外单位职务形成文件材料
67．单位外单位某问题文书标准立卷问函复函等（ A ）A 通讯者特征立卷 B．区特征立卷C．文种特征立卷 D．作者特征立卷
68．文书立卷档求遵守定制度包括方面（ B ）A．档容档时间保密求 B．档范围档时间档耍求C．收集范围档时间理制度 D．档范围时间限度档材料求
69．文书立卷档制度包括三方面：档范围（ A ）档求 A．档时间 B．档证 C．档模式 D．档历史
判断题
1．办公室环境布置目建立挡驾制度（ ∨ ）
2．办公室灯光明避开然光工灯光（ × ）
3．阳光明亮教室会议室投影机效果受影响（ × ）
4．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作（ ∨ ）5．文员第次做项工作时应该快果错误做遍（ × ）6．善合作指文秘员谦虚谨慎事尊重理解违反事意愿（ × ）7．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉（ × ）8．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领（ × ）9．文员传达司信息时司话语加减少口吻转达（ × ）
10．文员代司传达利消息时信差困难拖刻行动司震怒转达口信语气应该变成司语气（ × ）
11．果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话（ ∨ ）
12．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读（ ∨ ）
13．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行（ ∨ ）
14．文员工作时间需补妆应时进行（ × ）
15．文员工作时间需补妆应该洗手间（ ∨ ）
16．男女间男士先伸手女土相握（ × ）
17．英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话（× ）
18．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应（ × ）
19．果会客室门拉开文员进入会客室客进入（ × ）
20．果会客室门拉开先访者进入会客室文员立换手握住室门手轻盈步伐进入室轻轻关门（ ∨ ）
21．果会客室门推开文员应先步走进会客室等客进入轻轻关门（ ∨ ）
22．介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻（ ∨ ）
23．文员作介绍应先介绍位高介绍位低（ × ）
24．文员作介绍年龄位相应较亲开始介绍（ ∨ ）
25．时介绍时右左序介绍（ ∨ ）
26．果持会议做笔记次会议纪印件存放进会议文件夹果出现问题查笔记证实某天某安排某件工作等 （ ∨ ）
27．外会者安排宾馆住宿方便安排家宾馆会者预定房间弄清少数（ × ）
28．假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情 （ ×）
29．果会议气氛紧张司立场利时文员奉茶名态度蔼轻柔缓慢端出茶点消紧张气氛（ ∨ ）
30．会议租设备文员必须确保宾馆（供应者）需设备送会议开始前足够时间布置设备应文员具体操作负责（ × ）
31．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数（ ∨ ）
32．果司年中交难记住次见面情况文员应关资料输入电脑准备交提示文件（ ∨ ）
33．受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定（ ∨ ）
34．果心发生日程安排计划重复情形排定够动空档决定优先序（ × ）
35．司安排约会忘事先告诉出现约会突解决方法司先见安排位（ × ）
36．文员已电话方留言已完成务做某项工作完成某项工作完全相（ × ）
37．误投邮件文员先拆开然信封写该址退回（ × ）
38．假方求日期已预约非相确认文秘员切独断拒绝应该问明司意思许件必须取消原定约会重事情（ ∨ ）
39．拜访长辈位较高士时先请递名片作通报（ ∨ ）
40．司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务（ ∨ ）
41．司私应酬文秘员应该积极乐意协助（ ∨ ）
42．果着行道走两行尊贵位置右边三行中间（ ∨ ）
43．文员坐时脚尖膝盖垂直线稍左侧右侧膝盖脚分开（ × ）
44．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅面拳头距离（ ∨ ）
45．擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声（ ∨ ）
46．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系（ ∨ ）
47．宴请菜谱应符合方饮食惯必须反映国传统风味土特产品茅台等烈性酒（ × ）
48．酒宴评附某议评菜肴优劣（ ∨ ）
49．叉匙进食西餐时餐具整体放嘴里舌头舔（ × ）50．宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬（ × ）
51．种礼服应考虑宴会点时间形式请帖指定黑领结便表示穿尾正式礼服（ ∨ ）
52．鸡尾酒会般安排座次请柬注明着装求（ × ）
53．口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗（ × ）
54．发问意见时应该等司说完话发问提出法果司加采应说服司（ ×
）55．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰（V ）
56．合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题（ × ）
57．单位撤消原公章应立停通知关单位（ × ）
58．监印员印章携带出办公室方盖章（ × ）
59．文秘员开出介绍信正存根必须致出具空白介绍信（ × ）
60．值班员认真填写值班接登记表值班日志直接解决问题报请领导批示转交关部门处理（ × ）
61．面突发事件值班员时领导未指示前采取时应急措施（ × ）
62．办公室员值班工作制度交接班制度请示报告制度安全保密制度没岗位责制度（ × ）
63．列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密（ ∨ ）
64．注办指文秘员文件处理单文尾角注明公文办理结果（ ∨ ）
65．档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书 （ ∨ ）
66．客观形势发生变化应变更档案密级期限（ × ）
67．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没期限（ × ）
68．文秘员文书员已编立卷类目已处理完毕文件时类目应条款卷年终卷工作（ × ）
简答题
1．什受意？受意种？办公室员应样运受意方法？受意：指文员接受领会司意图种：直接受意种：间接受意文员受意程中应注意事项：——心倾听认真记录弄清意图时实施
2．文员进言指什进言具什作方法求什？P36—37进言指文员动司提出意见建议批评规劝进言意义作：参谋作补缺作增进关系作进言方法求：⑴适事 ⑵适时 ⑶适 ⑷适度
3．信受访范围包括受理处理程序基求什？(
1)受理范围国家机关部门新闻单位转信件职工群众直接机关单位领导信件 (
2)时拆封拆封时损坏邮票邮戳书写容方急信信激言语信处理时报告司效方式通告关单位紧急处理拆开装订时信纸前信封装订 ()
(
3)认真阅读握信中容颜色笔领导标明信中重点信纸空白处注明参阅某卷宗＇＇前信印证等提供领导复信需资料 ()(
4)逐项登记钢笔写信姓名职业单位住址写信时间收发日期容求收信单位()承办情况结果立卷存档号等详细记载便统计查找催办
(5)认真处理处理信伺应该分级负责口办理原进行转办交办办()
(6)时复信复信取信职工群众效措施增加职工群众组织信复信采取收信(单位)复信承办(单位)复信两种方式进行 (
)
4．文员受司指示方求约会时应注意点？决定时间点时注意什？p170—17(
1)获司许(
2)果写信方式等方收信电话方文秘员确认(
3)正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式(早餐会午餐会等)需时间等等(
4)约定定司汇报填写日程安排计划表』：应准备约会需文件资料(5)星期早周末班前午餐前安排约会(6)方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会()公司重活动天宜安排约会(8)点选择方较方便方应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
5．文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？p178—181
（1）电子提示系统工提示系统(()
（2）电子提示系统做法电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员
3应该着情况变化断编排修改输信息(3分)
4工提示系统做法设置基办公日程表(
5固定活动日期览表(
6提示性备忘录(准备约会表(()准备特殊提示卡(<
)准备交提示文件((
6．文员作完整会议记录应该包括事项？p137
1）会议名称（
2）会议记录姓名盖章（
3）时间（开始时间结束时间）（
4）会议点（5）议题（6）持席（7）出席者名单(8)会议情形结（9）相关资料（
10）次会议预定日期
7．提高会议效率做法？p156—159遵循法律法规合理确定会议目标确定必会者减少会议数量缩会议规模简化会议程序缩短会议时间控制会议费分析会议成
8．文员作口头报告基方法样什求？p234（
1）时区报告适时机完成指示工作时时未完成前作期中报告果司太忙报告时间长预先约时间（
2）弄错报告象序直接指示工作报告序基先说结接着必说明理事先说事序整理定简短扼流畅复杂报告容5W
2H原检查否遗漏
9．办公室员说服方接受法应该做领？ 方接受法没勉强感觉语言态度动清楚知道想说什解研究方立场意诚恳态度方着想发言
10．单位印章？印章刻制规定？p
1)单位印章套印章钢印领导签名章印章（
2）刻制公章两种情况种级机关刻制颂发种法代表申请部门批准公安部门登记专门刻制厂刻制公章般指定文秘员统印章应专专加盖公章级公章须级负责批准审核签名盖文件名称编号日期签发领盖章等项详细登记功日盖印章必须做力均匀印章端正完整歪斜更颠倒单位名义发出公文信函等必须加盖单位公章方效
11．2000年国务院行政机关公文处理办法规定国务院规定行政公文类种？
1)命令(令)(
2)决定(
3)公告 通告(
4)通知 通报(5)议案(6)报告(7)请示(8)批复 意见(9)函(
1 0)会议纪
12．公文完全格式包括项？请写出项目
1)版头发文字号印刷序号(
2)密级紧急程度(
3)签发姓名<
4)公文标题<5)送机关<6)正文附件(7)发文机关成文日期机关印章<8)注释阅读(发送)范围<9)题词(
10)抄送单位印发说明
13．文员根单位需外发文需系列程序发文处理程请说明系列程
1)拟稿(
2)核稿指拟稿员级负责初稿审查核实(
3)签发指机关领导文稿审定签字发出(
4)编号已签发文件文秘员统编排发文字号(5)缮印已签发文件定稿进行誊清复印排版印制(6)校指文件誊写稿印稿清样定稿核校正(7)印指完成文件加盖机关印章(8)登记(9)分发指准备发出文件进行分装发送
14．什文书立卷特征通常种特征立卷？p265—267(
1) 文秘档案员文书某特征组合成案卷称立卷特征(
2)问题特征立卷(
3)作者特征立卷(
4)文种特征立卷(5)时间特征立卷(6)区特征立卷(7)通讯者特征立卷(8)运六特征立卷时需运两两特征组合案卷
设计题
1．李刚公司文员公司办公室种文件柜储物架书报架办公室配置带锁办公桌电脑电话机新文件架文具品盒种笔胶水剪刀参考书需翻译资料公司印章印盒墨水复印纸(2刀)求李整理办公桌东西分门类放置适位置李应该做(P1
3)电话放办公桌左边便左手摘机右手做记录电脑放右边新文件夹放需翻译资料文件夹贴相应标识条种笔胶水剪刀印盒等文具分门类放文具品盒参考书应该放桌子面伸手抽屉里公司印章放入办公桌带锁抽屉墨水放置储物架底层复印纸放面层
2．安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行
108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？(P121)
(1)接受务(
2)解宾(
3)制订计划<
4)预订食宿<5)迎接宾<6)商议日程<7)安排会谈<8)陪参观(9)送客(
10)接结
3．康桥宾馆位市南京西路45号中型宾馆会议室餐饮停车场等某企业准备11月15日午90012：00召开全厂中层干部会讨第二年产品发展销售计划点康桥宾馆12楼会议室次会议总理办公室负责安排办公室付拟会议通知应该考虑问题？(P23)
(1)会议名称(
2)出席会议者姓名组织部门名称(
3)日期时间(开始结束预定时刻)(
4)点(具体楼号会议室)（5)议题(者议事日程)(6)办者联络处电话号码等(7)开会建筑物名称楼电话号码(必时附图)(8)注意事项否备餐点否停车场天应备资料等
4．文秘员持会议？应注意细节？(P145)文秘员果会议发言应该先讲容彻底考虑作总结结构构思简略记发言点条理清楚重点突出席发言呀想说讲什讲叙述必须强调事先框架样发言清晰明富感染力会议应始终保持稳挺直姿态愉快热诚表情规范言语抑扬顿挫响亮声调说话控制发言时间必时目光扫视听众引起注意某时候坐停顿听众思考余然文秘员会议通常非正式进行程中加引导求回答时次位发言紧紧围绕议程题序进行果讨稿偏离题应该提醒位时间限某件事意见时候必进行正式投票表示接受反意见果位助手分配日常工作提示解决问题方法问没问题参加会议众批评某应该会者发言机会认真倾听意见讨决定事进行总结意家认识位参加会议做笔记特务分配作出关种程序决定时持会议作笔记次会议机印件存放进专门文件夹果日出现问题查笔记证实某天某安排工作等
5．麦格公司解新产品科技含量市场竞争力制定合适价格入市场决定召开专家座谈会新产品进行评估办公室员应该准备开次座谈会？(P150)(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者(
2)座谈会型数七八宜<
3)座谈会文秘员应持密切配合<
4)持负责引导组织做记录(5)详细记录应文秘员引注目座位做<6)座谈会时间必严格规定长短(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
6．某雨天利达公司召开新产品推介会结束公司型会议室种会议品室外接处公司租汽车接送宾圆满结束次会议办公室员会应该做什工作？(P134)(
1)搭车回安排车子(
2)接处暂时代保衣物遗失错领领(
3)留话时切记务必传达(
4)检查会场物品遗漏(5)参加会议员送行(6)文秘员离前检查烟灰缸字纸篓易燃东西必须加熄灭(7)桌椅早先移动必须原洗涤烟灰缸茶具等收拾妥倒垃圾(8)携带进会场资料会议品记带回(9)关紧门窗锁
7．科达公司召开中层干部扩会议参加员总理副总理 职部门正副理办公室正副职工代表等
46会议文秘员服务员4会议时间5时参加会议员月均工资2400元收入600元假设月工作30天天工作8时会议勤费开支：文件材料费200元饮料费100元会议紧张安排午餐餐费10元请计算会议成(P16
1)(1)会议成2×3[(G+S)×T]n+勤开支6(G+S)T·n+勤开支
2)G参加会议员时均工资数时均工资10元(2400÷30÷8)
(3)S——参加会议员时均收入数收入2．5元(600÷30÷8)
(4)T——参加会议员均会时间5时(5)n——参加会议数50(46+4)
(6)勤开支——等支票开支现金开支实物开支总800(200+100+10×50)
(7)会议成6×(10+2．5)×5×50+800 18750800 19550(元)
8．文秘员单独司旅行结束做工作？(P196)(
1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费(
2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案(
3)快恢复正常工作生活状态继续做旅行前未完工作(
4)出差时结识关士单位等情况做记录便(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
9．文员应该司商务旅行作许准备工作准备国国际旅行时考虑项目？(P186)履行职责？(P118)
(1)准备旅行计划旅馆信息旅行计划表说明出发达点飞机汽车火车轮船出发达日期时间座位情况旅馆情况(
2)制定约会计划约会计划表包括城市名省(州)名(果国外旅行写明城市名国家名)日期时间司约会者姓名公司址电话号码(
3)商务洽谈收集资料(
4)决定旅行品司作商务旅行时需带品列出清单(5)考虑行李问题通航空公司出版旅行计划手册旅行社代办信息件行李准备识标签(6)安排差旅费(7)建立旅行——旅馆信息资料库时旅行社联系建立新信息充实资料库(8)办理旅行保险意外伤害保险等
10．某公司成立三周年准备举行型宴会办公室员应该做准备做工作？(P126)(
1)客选择确定名单请司核定(
2)确定时间果涉外宴请宴请时间应该国际惯例征询客意见避免选择方重节假日(
3)会场选择考虑宴会性质客数目预算费等考虑宴会形式气氛等
11．文秘员常代司选择礼品赠送礼品处理事情应考虑什样做？(P223)(
1)赠礼前必须搞清赠礼目周年庆典生日结婚荣升乔迁圣诞节中秋节等(
2)清楚赠礼象身份爱文化背景性格惯等(
3)日历应该清楚标明节日活动安排引起司注意时间取决购物环境(
4)应熟知规非司特殊求必送太昂贵礼物心方选择适礼物(5)方实际情况选择礼品做恰分适合方(6)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(7)果亲送礼应该礼物外包装写赠送者姓名附名片贺卡(8)文秘员应准备张节日礼物名单司面作增减表示否意提建议者提出意见标明价格范围(9)避免送礼物重复文秘员应该接受司礼物做张卡片记录
12．海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？(P103)接受务解宾制定计划预定食宿欢迎宾商议日程礼节性拜访宴请正式会谈签订协议书陪参观游览互赠礼品欢送宾接结
13．某中外外资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？(P2233)解清楚德方总理爱文化背景性格惯等求司意见意允许钱款额度范围选购礼物较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
14．总理保单位公章盖印务交秘书付付应该样做？(P248)付应印章放办公室装锁抽屉保险箱钥匙身携带次毕应印章加锁存放印锁事外出须批准交代加盖单位公章须总理批准审核签名盖文件名称编号日期签发领盖章等项详细登记加盖印章必须做力均匀印章端正完整
案例分析题
1．新加坡利达公司销售部文员刘姐结婚影响公司工作征司意请朋友陈姐暂时代理工作时间月陈姐专刚毕业较单纯刘姐工作交代鼓励努力干准备蜜月回推荐陈姐顶某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：…………………………司回陈姐没电事告知司星期司提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐突口出：啊呀星期问1．6美元行行知道定价18说行司脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？司说：犯五错陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？参考答案：五错：(
1)该问没问(指方情况手套需量) (
2)该记没记录(方姓名公司电话号码) (
3)该说没说(没时司汇报) (
4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
电话礼仪方面：（1）接电话时没报家门(2)等方说完啪挂电话
2．文员邓姐第天班司负责处理公司邮件早第批邮件邓姐正忙着电话送信者信堆放已信件办公桌边电话边笔签字完电话心焉信剪开中封信剪掉回信址角没注意抽出信纸放边信封放边邓姐起张信纸起见面写着：亲爱红：……意识拆错信匆匆完信信胶水粘起（外表痕迹）封信中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什？ 请讲出理说明正确做法(P73)
（1）应该直接信堆桌边电话边签字应该面点清邮件总数填写邮件收领单特写清楚机邮件办等项目污损应该面指出分清责（
2）应意开信应定标准进行分类允许拆封信件应正确方式拆封规整信件信封私便拆封信件转交相应部门（
3）误拆信件应信容应马重新封口信封写误拆签姓名面交方道歉（
4）交司信件混合重程度堆叠（5）寄国外信件信封印应该国外惯寄信姓名址印信封左角收信姓名址印中部左部位
3．文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
参考答案：(
1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示 (
2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境 (
3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办(
4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
4．某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长李信带走王总理亲启件放总理办公桌抽屉里拆开总理办公室收件封邀请总理参加定3月12日午研讨会王想总理前天谈准备参加次研讨会12日正回定会参加王印接受邀请回信明确告知方总理参加会议总理签名拆开第二封信出信纸里面两张产品样品片王信容附件里说明三张片王知道处理片放回信封中王拆开邮包发现产品研发中心开发新产品前天订购新型材料五品种王印象觉订购三种两种心想供应商动送白电话研发中心取走王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间(
2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复(
3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动(
4)回信应签职称(某某文秘员)发出前复印份留司目(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系(6)没订购东西签收(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
5．某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说：公司否埋没材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办……认赵两件事做样？什失误应该做？(
1)说总理外出什事请说吧办公室员司做(2)接访者应细心倾听应边报表边听<3)提重建议访者应认真记录汇报司(4)应热情访者冷嘲热讽<5)言辞激烈访者应礼节宣传政策(6)应快总理解围请保安110
6．东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备化番功夫进行扮正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色古总理法国客商接室寒暄时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放入杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？沈陈穿着扮言谈举止否正确？正确做法应该样？（
1）沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求 (
2)沈穿着突出影响古总理形象 (
3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(
4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利<5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
7．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野然坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？(
1)客间应该先伸手<2)客行李前应征求意 (3)行李放行李箱中征意(4)司机开车汽车位次礼仪右左前<5)客应该坐排李应该坐副驾驶座(6)客公司部情况收福利家庭情况等合适话题(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
8．波扬公司资金积累市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已9点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着方宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……问题：（
1）假刘姐接发生种情况应该处理？（
2）假放映机十点十分未送应该做什（
3）件事中什教训？(
1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员(2)果联系送货员总理汇报请求该办(3)马总理报告擅决定调整会议议程(4)总理指示否资料放映时间推移半时时 <5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)<6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音停车场等问题(8)仅电话联系应实查(9)重设备应考虑备(两套方案)
9．公司理星期早告诉文员刘星期四午9：001l：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户10：00见面·10点剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满请问刘究竟错方？正确做法应该样？(
1)应该搞清销售员数姓名准备份名单(
2)印书面通知(
3)三天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单(
4)通知写布告栏里注意(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点(6)应详细写清会议容应做准备(7)应提前会议室做准备做签工作
10．迎接兄弟单位级部门卫生检查某局召开迎接卫生检查动员会局长秘书万写份通知万边写边想部门领导重视卫生问题果知道召开卫生工作会议派员写通知：
会议通知
局领导决定兹定
4月2日午9时局办公楼会议室召开部门负责会议会议重请准时出席
万通知发久接少部门电话询问开什会议言谈中颇责怪意思
问题：万错里？应该样写份会议通知？
天局里召开传达级精神员代表会数百参加万负责会议材料工作会议听完报告进组讨时出现麻烦少代表特特邀代表列席代表知道参加组讨印分组组名单根没名字查底稿原印员翻重页校马马虎虎没更正特邀代表列席代表认尊敬纷纷离会会场出现阵骚乱
问题二：作会组织者万错里？针样紧急情况应采取什措施？问题会议通知缺少题(议题)时间缺少点点请出席明确发放会议通知交会议出席者手进行说明解释应请代收(秘书)签字电话确认否出席问题二会前准备工作细节问题应认真万没认真校材料没仔细审查会议材料加改正补救措施：万快步赶走前面位带头离会特邀代表身边耳语句出底稿解释翻作检讨终扭转尴尬局面代表原组划分展开讨
11．请列文件分组合成三四案卷拟制案卷标题：（1）市教委关2003年招生工作通知（2）东方学院关招生工作院务扩会议纪（3）东方学院2003年招生工作计划（4）东方学院关2003年招生工作请示(呈市教委)（5）市教委关东方学院200
3年招生工作批复（6）东方学院院务会议关调整系决定（7）东方学院关调整系通知（8）东方学院关做开学工作通知（9）东方学院系关开学准备工作报告（10）东方学院系关加强学生思想工作报告（11）东方学院系关提高教学质量报告（12）东方学院2003年度工作总结
案卷：
1市教委关2003年招生工作通知
4东方学院关2003年招生工作请示(呈市教委)
5市教委关东方学院2003年招生工作批复
标题市教委东方学院关招生工作通知请示批复
案卷二：
2东方学院关招生工作院务扩会议纪
6东方学院院务会议关调整系决定
7东方学关调整系通知
8东方学院关做开学工作通知
标题东方学院关招生工作系调整开学工作会议纪决定通知
案卷三：
3东方学院2003年招生工作计划
12东方学院2003年度工作总结
标题东方学院招生工作计划年度工作总结
案卷四：
9东方学院系关开学准备工作报告
10东方学院系关加强学生思想工作报告
11东方学院系关提高教学质量报告
标题东方学院系关开学准备加强学生思想工作提高教学质量报告
12．请列文件分组合成三四案卷拟制案卷标题：（1）利华公司2003年2月份理会议记录（2）利华公司200
3年销售计划（2）市工商局关年检工作通知（3）利华公司致香港凯福公司关合作事宜函（5）利华公司4月份理会议记录（6）市物价局关物价检查通知（7）香港凯福公司关合作事宜利华公司复函（8）利华公司2003年6月份理会议记录（9）利华公司香港凯福公司会议纪（10）利华公司2003年8月份理会议记录（11）市税务局关税务查通知（12）利华公司2003年销售工作总结
案卷：
1利华公司2003年2月份理会议记录
5利华公司4月份理会议记录
8利华公司2003年6月份理会议记录
10利华公司2003年8月份理会议记录
标题利华公司2003年理会议记录
案卷二
2利华公司2003年销售计划
12利华公司2003年销售工作总结
标题利华公司2003年销售工作计划总结
案卷三
3市工商局关年检工作通知
6市物价局关物价检查通知
11市税务局关税务查通知
标题市工商局物价局税务局关年检物价税务查通知
案卷四
4利华公司致香港凯福公司关合作事宜函
7香港凯福公司关合＇Y事宜利华公司复函
9利华公司香港凯福汀司会议纪
标题利华公司香港凯福公司关合作事宜函件会议纪
13．皇贸易公司总理办公室秘书李丽聪明干公司深受重常罗浪斯公司总理秘书陈珍妮起游玩两家进行皮革进出口贸易然两性格完全样李丽热情开朗乐助陈珍妮温柔沉静含蓄两话谈朋友次闲聊时陈珍妮说心情太公司生意直佳总理急茶饭思常常气出身李丽说：太意做秘书调节心情公司成绩倒错理天午签定合作意书千万元果笔生意做成赚进百万元没法告诉详细情况次谈判确实非常利李丽边说边沉浸谈判成功喜悦中天李丽总理白天鹅宾馆德国某贸易代表团签定正式合时超约定时间见代表团影子德国某公司长驻中圉代表电话说：代表团已昨天回国昨天午贵市罗浪斯公司签定购货合价格低贵公司百分十皇贸易公司非常沮丧李丽更懊恼想没提醒总理时采取快速行动责怪没时时注意德国代表团动令百思解：罗浪斯公司样获取德国代表团情报？抢走生意？
问题：（1）罗浪斯公司样获德国代表团购货合？（2）秘书亲朋友谈话闲聊时否分场合分象畅欲言？（3）企业机密？（4）秘书日常工作中应该样做保密正作？
(1)李丽谈话中意透露出信息罗浪斯公司陈珍妮抓住机会笔生意(2)朋友分情况畅欲言况竞争手文秘员基职业道德(3)企业机密包括公司生产流程工艺技术组织事资金运作客户资料流通渠道等司正考虑讨未作定未公开宣布容司隐私疾病公司发生事事争端部失窃济纠纷等(4)应做该说说该听听该记录记录机密容专记录记妥善保机密文件严密保电脑设置密码等
办公易耗品：
1．信封纸张2．软盘光盘等3．铅笔4．圆珠笔5．签字笔钢笔6．修正液修正带7．印盒8．种型机器订书机（包括订书针）孔机装订机（包括装订线）日期号码机切纸机计算机拆信器碎纸机等9．刀10．日历等11．标签纸直尺三角尺透明胶带粘胶带绳带图钉橡皮筋头针纸夹等
首先说明文员工作步骤什？三者关系？文员工作分三步骤：计划实施检查
1．计划步骤充分解开始工作容思考什方法进行效率会佳
2．实施步骤注意：时检查否初拟定序进行司指示工作种正确实施配合司预期期限
3．检查步骤分析计划实绩差异前进行工作做工作目前事相性质工作加较分析三者关系：先作计划付诸实施然检查结果围绕计划——实施——检查样滚动程开展三者相互联系形成循环文员首先仔细制定计划然根计划实施严格检查结果结果次计划帮助启示
优先序制定计划书时三步骤进行：
1．做事情分：A否应该做事？B否做做谓事？C否做事？A集中精力做BC计划中删掉
2．A类事情进行分类分：重紧急事（优先做）紧急重事（第二做）重紧急事（第三做）做价值重紧急事（请代劳）
3．司形成默契直接找司商量请示
五列文员工作方法中意选择种两种谈谈工作体会工作方法认识1．请示方法报告方法2．计划方法总结方法3．受意方法4．传达方法5．进言方法6．变通方法挡驾方法7．分工方法合作方法
受意文员接受领会司意图分直接受意（领会司会议讲话文件批示工作部署文员谈话时直接某问题某项工作发表意见想法等易文员判断领会）间接受意（司时便交谈情况员谈话种某问题某项工作发表意见法等）
受意方法注意：（
1）善领会司意图曲解司意图（
2）备记录记录指示点（
3）注意倾听心判断指示意（
4）必时提问直明意图止断谈话（5）意见公开提出言成理注意方式态度（6）接受指示失时机贯彻实施
2．结合实际谈体会历件事情充分认识受意时充分做记录重性
开始工作时家房产公司文员天总理办公室写份公司简介容包括四部分——公司历史公司现状公司硬件软件配备公司取成绩时没验没带记录记录指示点事怕显没力没请示总理脑中记忆写结果写出简介根行次总理询问备记录做记录根总理授意写出方满意公司简介事情中体会受意时做记录重性
文员工作角度说明电话接听电话异
：
1．应先问传达信息
2．应保持耐性热情态度
3．通话结束应方感受愉快心情
4．应简明扼表达意思
异：
1．电话应首先查清楚方电话号码接电话应等电话铃响2—4声接听
2．电话应重点部分挂电话前确认遍接电话没步
二解电视会议交互式电话会议基途较般会议谈优劣应注意方
1．基途：电视会议途相隔较远双方面面交谈享文件图表录象带等资料交互式电话会议基途单位意部电话机组织方国际国市电话会议声音清晰宛室
2．两者般会议：消时空局限性
3．优劣：电视会议——优：通达范围广消时空局限性生动形象劣：技术求较高交互式电话会议——优：方便省时高效消时空局限性具保密功报数功欢迎词播放功劣：费高技术含量高
三简回答邮件分拣般标准
1．收件姓名分拣
2．邮件重性分拣
3．收件部门名称分拣
四样处理司时邮件？
1文秘员需司处理信件先保存通知发件信已收告诉方时答复
2司指明时候收邮件转送某部门员处理文秘员应制作签收单求收员签名注明时间
3司授权文秘员处理应处理邮件文秘员应全面掌握情况基础慎重办理回信签职称发出前复印份留司目果回电面谈应收邮件写明回电面谈时间容备查
4果邮件文秘员制作邮件摘表表列出时收邮件处理做事采取措施等容需司回决定5果司惯天办公室电话文秘员应该需司处理封信容致记录样文秘员时司汇报6果司走时候留通讯址电话文秘员处理邮件时遇棘手事情应时司请示果难办理急需回复邮件传真快件电子邮件等形式发司请司定夺7寄司邮包连续编号414243样会知道寄邮包否全部齐果司常换方邮包编号尤重8文秘员积压信件分装入纸袋标需签字信件需您处理信件需读信件报告般阅读材料
五样妥善处理司拒绝接见访者访？
1．司正开会时您久等抱歉正开紧急会议法离开代理您先谈
2．司繁忙时真起某某先生(司)现正忙放手边事您样改日您联系实麻烦您抱歉
3．司外出时起某某先生(司)已安排事外出现正忙着没法您见面司说您白跑趟真意思否转达留言***秘书然留言记录
4．远道访重事情访时先告诉访者(司)外出(理)…通报司司指示代理便访者传达抱歉您久等某某急着外出请代理您见面请边走…方充分解情况
日程安排计划表种类致种？试中种例编制份××预定表
1．日程安排计划表种类：（1）年预定表企业年度例行业务活动关公司活动事项览表记载活动事项股东会董事会公司创立纪念日年休假等般年初整年度活动事项整理成表通知部门（2）月预定表周预定表日预定表月预定表年预定表中抽出月预定计划月单位填写该月进行会议面谈出差访问等预定计划周预定表月预定计划中周计划预定计划月预定表更详细日预定表周预定表里写出天预定计划进步时间单位详细预定早晚业务活动
2．种预定表编制请学参教材P166—P170例子编写
二文秘员司工作辅佐包括方面？
1．提神醒脑服务司早公司班外出返回工作告段落文员适时端饮料准备湿毛巾司消工作疲劳舒缓心情司精神焕发工作
2．私事方面协助协助方法应视实际情况业务关部分外司身边纯粹私事：（1）特指示事项时候——然司私事关系司形象问题文秘员必须头尾司办理琐碎事司充分便利（2）纯私性请求时——遇种情形作司利文秘员属事关系协助解决私事务
3．财物理包括：（1）薪金收入理——薪金收入达定金额两种收入源者薪金外超额收入需税法申报特稿费版税演讲费等副业收入时候文秘员保单备申报直接司办理申报手续（2）支票理——保支票簿支票专印章文秘员应支票簿印章分收藏避免盗领
4．年种节日司收礼物时文秘员代写致谢函做纪念保
简单阐述口头语言基特征敬语应般场合
1．口头语言基特征：（1）语音听立消失语义明白留记忆中发声清楚说通俗生动规范听明白留印象（2）重音口语中需强调成分通重音表达（3）歧义汉字音字（4）口头语言视时间场合象庄重场合口语应规范简明休息时间口语生动语调轻松愉快
2．敬语般场合：（1）尊敬然会敬语（2）非熟悉正式场合（生意场合婚丧喜庆时致词谈话）需敬语（3）敬语般针：年长辈分高者具较高职务职称社会位者（）恩惠者求方希方帮助感者
二简阐述社交话题选择（
1）谈话双方感兴趣利益话题合作意等（2）般喜闻乐见话题天气时事新闻体育报道等（3）显示方民族色彩话题济建设风景名胜历史名风土情等（4）较高雅话题古典音乐书法绘画中外名著展览会新闻务等（5）积极健康生活体验话题（6）风趣幽默事伤雅笑话时活跃气氛
2．合适话题包括：（1）应忌讳话题私生活等（2）令快话题疾病残疾死亡凶杀丑闻惨案等（3）敏感话题特殊生活惯宗教信仰政治观点分歧等（4）甚熟悉话题专业问题略知皮毛应意发挥（5）夸耀话题（6）庸俗色情话题（7）宜谈保密话题涉商业机密话题
三印章种形式中落款章骑缝章更正章范围？
1．印章形式：（1）落款章（2）更正章（3）证见章（4）骑缝章（5）骑边章（6）密封章（7）封存章
2．落款章骑缝章更正章范围：（
1）落款章加盖文书作者落款处表明作者法定性文件效性（2）骑缝章带存根公函介绍信加盖正存根连接处骑缝线（3）更正章文书书写中错字脱字冗字倒字进行改正作法定作者行更正信
四简阐述收文处理程序分送基原
1．收文处理程序：签收拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办
2．分送基原：（1）属方针政策性关系机关工作全局指挥性文件重问题请示报告类文件均应先送办公部门负责机关领导审阅处理（2）属机关日常事务性已明确分工文件早批示规定规循例行公文业务分工范围分送关部门承办阅办（3）分送机关领导阅批文件先填公文处理单连文件送批（4）便函请柬介绍信广告启事等作登记直接交具体负责办理（5）文件份数少时阅办阅知部门（领导）情况应先办理阅知先办协办先正职副职次序分审阅处理秘书轴心进行轮辐式传阅
五文书立卷特征立卷种类型？简说明问题特征立卷基含义
1．类型：（1）问题特征立卷（2）作者特征立卷（3）文种特征立卷（4）时间特征立卷（5）区特征立卷（6）通讯者特征立卷
2．问题特征立卷含义：反映问题文书组成案卷种方法反映某方面某具体问题相互联系处理情况运广泛
六通档案利途径方式谈谈档案利意义
1．通设置档案室提供档案原件复制件方便阅直接阅读
2．通定制度手续阅证制度催续制度调离认制度等提供档案外
3．根档案原件制发种复制实行档案偿交流提高档案利率
4．利藏档案中关记载资料申请者提供核实某种事实书面证5．档案文秘档案员查询者关问题进行专业性解答提供咨询服务6．档案目录印制成册分发关部门交流信息7．通举办档案展览充分发挥档案作
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1．点办公室事务理特征？（ B．决策性）A．服务性 C．专业性 D．动性
2．办公室布置注意（ D ） A．司单独办公桌椅墙放B．般办公室桌椅面面放置 C．字复印间离司办公室 D．种沟通保密
3．文员进行办公室布置时行适宜？（ C ） A．准备敞开文件夹贴相应标识条 B．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理 C．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方 D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
4．关文员办公室布置情况错误？（ B ）A．伸直双臂合拢高桌面15cm左右画弧形手臂覆盖桌子面积较适合摆放工作关物品B．办公桌抽屉里物品摆放注意放置整齐东西放满C．种类型文件柜分门类安放文件资料物品贴标识D．纸张较重东西放架子面层较物品先放盒中放稍高眼光行层面标签贴种物品方
5．办公室里（ D ）位置座 A．离入口远 B．离入口 C．门口 D．窗户
6．传真机项？（ B ） A．发送前检查原稿质量 B．时方发送 C．宜发送礼仪性文 D．宜发送私保密文
7．复印机程中项容恰？（ A ） A．接通电源立复印操作 B．选定复印纸抖松消静电 C．选择复印倍率决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取复印品原稿
8．关录音机项适宜？（ A ） A．录音时需监听开关ON位置 B．想保存录制容磁带盒两侧防抹片掉 C．机话筒录音注意佳录音距离30150厘米 D．录音时防止杂音混入采传输线录音
9．关投影机项适宜？（ D ） A．安置窗帘遮挡室外光线 B．设备正确连接 C．投影机远离热源D．应设置电脑桌面屏幕保护功
10．文员准备办公品时职责？（ B ） A．订购 B．制造 C．分配 D．储备
11．文员订购储备办公品行中项适宜？（ B ） A．保留张购货订单收货物时核勾 B．员工意领取办公品 C．通电话订购传真订购提高交货速度 D．库存览表储备办公品
12．文员工作序中项正确？（ B ） A．没设想应着手事该项工作 B．文员应具适判断情况机智应应变力C．司分派两项工作时先序进行 D．司指示工作果合适实施
13．文员优先序处理工作项适宜？（ D ） A 先想做工作重程度标准分类 B．次紧急程度重程度标准分类 C 时考虑司意文员身工作效率 D．文员惯进行工作
14．文员必须理时间利时间行中项适宜？（ C ） A．定目标想做需做事情写 B．量控制外干扰重工作安排安静效时间段里做 C．天工作安排超出工作时间压力D．项工作作出安排定期限
15．关文员理时间说法正确？（ D ）A．定目标想做需做事情写B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿D．零散工作安排安静效时间段里做
16．文员办公室零现金理行中项适宜？（ C ）A．现金通常放带锁盒子里放带锁办公桌抽屉里 B．次支出数额记零现金单中C．标准零现金单签名 D．允许零现金基金里钱
17．文员传达司指示时项做法适宜？（ A ） A 传达根司意思夹进意见 B．必时形成文字材料宣科 C．普通电话普通函件里传达秘密容指示 D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
18．文员必须具合作精神合作方法中项适宜？（ B ） A．善合作密切配合步调致 B．应该性服 C．配备文秘员时遵异质结合原 D．公允事分享胜利成果分担失败责
19．接电话行中项适宜？（ C ） A．电话机旁时放着电话记录单便笺笔留言立记录 B．文员离开办公室时安排接电话 C．应时手机飞机饭店里剧院等进行联系 D．果已回电没通切记联系
20．接电话行正确？（ A ）A．受通话方极责难应针锋相回击B．司留言面放办公桌C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备D．中途事需放电话请方等时应听筒放置
21．文员接电话时正确做法（ B ）A．电话铃响声应接听B．电话机旁时放着电话记录单笔留言立记录C．文员接听业务电话时应首先方报出姓名单位D．文员司传话时应考虑方情绪口吻转达
22．文员应遵守电话礼仪中项适宜？（ B ） A 考虑电话时间否合适 B．出电话方接听等铃声响二三挂电话 C 时候司繁忙求文秘员编织美丽谎言 D．投诉电话先安抚友善态度表达歉意告知定马调查事
23．标准文员分拣邮件应该遵守？（ C ） A．收件姓名分拣 B．收件部门名称分拣C．私公务标准分拣 D．换邮件重性分拣
24．文员拆邮件时正确做法（ A ）A．信件桌子磕然手撕开B．应该邮件分成急件次急件普通件C．授权阅信件时应重点部分红笔划出提醒司注意关问题D．移交物品印份清单注明收日期请接受员签字保存
25．文员果误拆非公司信应该（ A ） A．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回 B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回C．信封注明误拆信重新封退回D．写查信重新封退回
26．邮件送单位租信箱文员开启取出邮件带回办公室项事情文员工作求致？（ D ）A．天开箱次数邮局投递次数致B．取出邮件立返回办公室C．事先带包袋返回办公室D．应提高办事效率取邮件事起办
27．邮件寄发考虑素？（ D ） A．时间 B．便利 C．济 D．爱
28．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该（ C ）A．国名址部门姓名B．姓名址部门国名C．姓名部门址国名D．姓名国名部门址
29．传真机传送种邮件？（ D ） A．般图纸 B．机密文件 C．长文件 D．感谢信
30．关握手礼节正确（ C ）A．级先伸手级相握B．般社交场合握手太力漫心手指尖点C．双方时交叉握手D．握手时应身稍前倾双目注视方微笑致意问
31．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？（ A ） A．初次写信激言行B．激言行漫骂领导匿名信C．已做结案处理D．没具体容匿名信
32．文员事信访工作处理顾客信时应（ C ）A．拆开信纸信封前装订转办单放信纸前面装订B．写信项情况逐项登记C．处理信件分级负责口办理原进行转办交办办D．问题复杂调查处理时间较长信件应复信作解释答复
33．会议开始前进行程中文员项活动恰？（ C ） A．协助签B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保会者物品
34．文员进行会议计划准备时应该做（ D ）A．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便B．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度C．会议场选择根会议时间长短花费少作决定D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
35．文员做会议记录时会议记录中（ C ） A．加入观意见 B．记录议题 C．发言者词致意思完全致 D．记容作评
36．会议中时会求发言段作记录处理时文员应（ D ） A．理睬 B．征求持意见停止笔录 C．征求持意见停止笔录关录音机 D．征求持意见停止笔录关录音机
37．司决定参加某会议时文员应该（ A ） A．便笺写会议名称B．送资料外必须收集司必资料 C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间D．司先充分沟通避免会议进行中遇电话联系
38．种类型适合谈话收集创意会议？（ C ） A 口字型 B．教室型 C．圆桌型 D U字型
39．关交互式电话会议功中项具备？（ A ） A．审查功 B．保密功 C．欢迎词播放功 D．报数功
40．时应司求文员参会见会谈项容文员务？（ B ）A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议会谈记录
41．文员根司指示方求约会时种做法错误？（ D ）A．果写信方式估计方收信电话确认B．告知司联系电话便变化时立通知C．方越忙越必须早点联络D．果司出差回天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时种情况应避免？（ D ）A．司没文员决定日程安排计划必须填写计划表 B．果表空白处太少速记符号够解简单符号 C．制作日程安排计划表时留意司改变思考时间路途时间D．日程安排计划笔记果已年废弃
43．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具（ B ）解求约会者心理 A．社交力 B．说话技巧 C．听话力 D．听写力
44．关确认司日程安排计划行中项适宜？（ A ） A．电话方式决定面谈开会重预定计划书面形式确认 B．司文员必须周末核周行动计划天早核天行动计划 C．果会议办者司确认（少举办日二三天前）会议室 D．会议面谈必须文件资料前天准备
45．文员应该司商务旅行作许准备工作项适宜？（ B ） A．准备旅行计划旅馆信息 B．代司制定约会计划 C．商务洽谈收集资料 D．司商务旅行时需带行李列出清单
46．关预订工作行中项适宜？（ D ） A 联系记方姓名（时告知姓名）需电话弄清疑点应找 B．首先解火车运行时间司铺位求 C 果预订需保证应事先申明果想取消预订结帐前电话 D．定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
47．司出差文员预订机票时种做法正确？（ D ）A．首先搞清楚司想作什样安排B．办理预订飞机票手续前材料备齐C．联系时记方姓名（时告知姓名）疑点应找D．必提前取票前出发前电话予确认
48．料司身边琐事说法种正确？（ D ）A．更机会体会文员工作知识力属性B．餐时间司公事正谈话利适时机提醒司餐C．司健康理包括预防治疗病调理阶段D．应酬需更换衣服司需必予协助
49．关名片方式项错误？（ D ）A．文员应时候场合携带名片B．递送名片时应双手捧交文字面方C．果方名片恰没带身边应说明表歉意D．面递送寄礼貌50．文员遇方递送名片较罕见字应（ D ） A．作声等时查字典 B．作判断偏旁字音读 C．读称呼姓 D．请教方否请问字念？
51．关交际礼仪举止行项较适宜？（ D ） A．着走路 B．正式场合女性文员双腿交叠翘成二郎腿 C．男性场合戴着手套握手 D．穿着短裙蹲姿势应跨前半步腿虚跪身保持挺直蹲时慢悠悠弯腰
52．社交场合讲究次序礼仪般（B）A右次B右尊 C次 D．左尊
53．文员获知婚丧喜庆消息首先应（ D ） A．司报告 B．送礼 C．写信 D．查证消息性
54．文员协助举行宴会时考虑（ D ） A 宴会形式气氛 B．交通否方便 C 停车场 D．休息室
55．说明宴会种类形式容项正确？（ C ） A．鸡尾酒会般邀请夫妇时出席 B．茶会茶叶茶具选择较讲究般餐厅举行 C．工作餐非正式宴请形式早午晚举行均 D．午宴般设固定席位便客社交
56．关文员宴会礼仪中项正确？（ D ） A．叉匙进食时餐具整体放嘴里舌头舔 B．站起身餐桌边夹取喜欢食物 C．口含食物说话 D．吃西餐时左手汤盘边方稍稍提起汤匙轻轻里外舀
57．餐巾方法正确（ C ） A．中途离座餐巾放椅子B．擦刀叉C．擦嘴唇嘴角D．塞入衣服领口里
59．文员应遵守参加宴会礼仪中项适宜？（ C ） A．应选择轻软富光泽衣料黑红白等纯色宜B．白天赴宴应选香味较浓香水夜晚应选香味优雅香水 C 未完道莱时应刀叉行排放盘右侧叉尖刀刃 D．文员应司方碰杯碰杯时应目视方示敬意
60．司参加种应酬会议时需更换服装文员应（ A ） A．通知司家衣服送达 B．司家里 C．司家里更换 D．买新服装
61．关说话领中项适宜？（ B ） A．语句简短 B．程先说 C 利重复效果 D．说话时考虑时间点场合象素模糊语言
62．接受忠告正确反应（ D ）A．烦躁倾听B．量责推C．应辩解说：…… D．切勿感情事
63．办公室员社交活动中应选择话题属合适话题？（ A ） A．利益话题 B．夸耀话题 C．保密话题 D．应忌讳话题
64．文页边取齐均匀错开首页末页页边加盖完整公章证明文件页确实时形成杜绝日篡改嫌疑（ A ） A 骑边章 B．封存章C 骑缝章 D．证见章
65．值班员应该做类事情？（ A ）A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示
66．文员做档案收集应该收集文书资料（ A ）A．级单位报送报告统计报表等B．未签发文电草稿C．单位部互相抄送文件材料D．单位负责兼外单位职务形成文件材料
67．单位外单位某问题文书标准立卷问函复函等（ A ）A 通讯者特征立卷 B．区特征立卷C．文种特征立卷 D．作者特征立卷
68．文书立卷档求遵守定制度包括方面（ B ）A．档容档时间保密求 B．档范围档时间档耍求C．收集范围档时间理制度 D．档范围时间限度档材料求
69．文书立卷档制度包括三方面：档范围（ A ）档求 A．档时间 B．档证 C．档模式 D．档历史
判断题
1．办公室环境布置目建立挡驾制度（ ∨ ）
2．办公室灯光明避开然光工灯光（ × ）
3．阳光明亮教室会议室投影机效果受影响（ × ）
4．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作（ ∨ ）5．文员第次做项工作时应该快果错误做遍（ × ）6．善合作指文秘员谦虚谨慎事尊重理解违反事意愿（ × ）7．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉（ × ）8．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领（ × ）9．文员传达司信息时司话语加减少口吻转达（ × ）
10．文员代司传达利消息时信差困难拖刻行动司震怒转达口信语气应该变成司语气（ × ）
11．果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话（ ∨ ）
12．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读（ ∨ ）
13．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行（ ∨ ）
14．文员工作时间需补妆应时进行（ × ）
15．文员工作时间需补妆应该洗手间（ ∨ ）
16．男女间男士先伸手女土相握（ × ）
17．英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话（× ）
18．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应（ × ）
19．果会客室门拉开文员进入会客室客进入（ × ）
20．果会客室门拉开先访者进入会客室文员立换手握住室门手轻盈步伐进入室轻轻关门（ ∨ ）
21．果会客室门推开文员应先步走进会客室等客进入轻轻关门（ ∨ ）
22．介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻（ ∨ ）
23．文员作介绍应先介绍位高介绍位低（ × ）
24．文员作介绍年龄位相应较亲开始介绍（ ∨ ）
25．时介绍时右左序介绍（ ∨ ）
26．果持会议做笔记次会议纪印件存放进会议文件夹果出现问题查笔记证实某天某安排某件工作等 （ ∨ ）
27．外会者安排宾馆住宿方便安排家宾馆会者预定房间弄清少数（ × ）
28．假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情 （ ×）
29．果会议气氛紧张司立场利时文员奉茶名态度蔼轻柔缓慢端出茶点消紧张气氛（ ∨ ）
30．会议租设备文员必须确保宾馆（供应者）需设备送会议开始前足够时间布置设备应文员具体操作负责（ × ）
31．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数（ ∨ ）
32．果司年中交难记住次见面情况文员应关资料输入电脑准备交提示文件（ ∨ ）
33．受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定（ ∨ ）
34．果心发生日程安排计划重复情形排定够动空档决定优先序（ × ）
35．司安排约会忘事先告诉出现约会突解决方法司先见安排位（ × ）
36．文员已电话方留言已完成务做某项工作完成某项工作完全相（ × ）
37．误投邮件文员先拆开然信封写该址退回（ × ）
38．假方求日期已预约非相确认文秘员切独断拒绝应该问明司意思许件必须取消原定约会重事情（ ∨ ）
39．拜访长辈位较高士时先请递名片作通报（ ∨ ）
40．司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务（ ∨ ）
41．司私应酬文秘员应该积极乐意协助（ ∨ ）
42．果着行道走两行尊贵位置右边三行中间（ ∨ ）
43．文员坐时脚尖膝盖垂直线稍左侧右侧膝盖脚分开（ × ）
44．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅面拳头距离（ ∨ ）
45．擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声（ ∨ ）
46．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系（ ∨ ）
47．宴请菜谱应符合方饮食惯必须反映国传统风味土特产品茅台等烈性酒（ × ）
48．酒宴评附某议评菜肴优劣（ ∨ ）
49．叉匙进食西餐时餐具整体放嘴里舌头舔（ × ）50．宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬（ × ）
51．种礼服应考虑宴会点时间形式请帖指定黑领结便表示穿尾正式礼服（ ∨ ）
52．鸡尾酒会般安排座次请柬注明着装求（ × ）
53．口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗（ × ）
54．发问意见时应该等司说完话发问提出法果司加采应说服司（ ×
）55．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰（V ）
56．合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题（ × ）
57．单位撤消原公章应立停通知关单位（ × ）
58．监印员印章携带出办公室方盖章（ × ）
59．文秘员开出介绍信正存根必须致出具空白介绍信（ × ）
60．值班员认真填写值班接登记表值班日志直接解决问题报请领导批示转交关部门处理（ × ）
61．面突发事件值班员时领导未指示前采取时应急措施（ × ）
62．办公室员值班工作制度交接班制度请示报告制度安全保密制度没岗位责制度（ × ）
63．列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密（ ∨ ）
64．注办指文秘员文件处理单文尾角注明公文办理结果（ ∨ ）
65．档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书 （ ∨ ）
66．客观形势发生变化应变更档案密级期限（ × ）
67．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没期限（ × ）
68．文秘员文书员已编立卷类目已处理完毕文件时类目应条款卷年终卷工作（ × ）
简答题
1．什受意？受意种？办公室员应样运受意方法？受意：指文员接受领会司意图种：直接受意种：间接受意文员受意程中应注意事项：——心倾听认真记录弄清意图时实施
2．文员进言指什进言具什作方法求什？P36—37进言指文员动司提出意见建议批评规劝进言意义作：参谋作补缺作增进关系作进言方法求：⑴适事 ⑵适时 ⑶适 ⑷适度
3．信受访范围包括受理处理程序基求什？(
1)受理范围国家机关部门新闻单位转信件职工群众直接机关单位领导信件 (
2)时拆封拆封时损坏邮票邮戳书写容方急信信激言语信处理时报告司效方式通告关单位紧急处理拆开装订时信纸前信封装订 ()
(
3)认真阅读握信中容颜色笔领导标明信中重点信纸空白处注明参阅某卷宗＇＇前信印证等提供领导复信需资料 ()(
4)逐项登记钢笔写信姓名职业单位住址写信时间收发日期容求收信单位()承办情况结果立卷存档号等详细记载便统计查找催办
(5)认真处理处理信伺应该分级负责口办理原进行转办交办办()
(6)时复信复信取信职工群众效措施增加职工群众组织信复信采取收信(单位)复信承办(单位)复信两种方式进行 (
)
4．文员受司指示方求约会时应注意点？决定时间点时注意什？p170—17(
1)获司许(
2)果写信方式等方收信电话方文秘员确认(
3)正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式(早餐会午餐会等)需时间等等(
4)约定定司汇报填写日程安排计划表』：应准备约会需文件资料(5)星期早周末班前午餐前安排约会(6)方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会()公司重活动天宜安排约会(8)点选择方较方便方应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
5．文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？p178—181
（1）电子提示系统工提示系统(()
（2）电子提示系统做法电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员
3应该着情况变化断编排修改输信息(3分)
4工提示系统做法设置基办公日程表(
5固定活动日期览表(
6提示性备忘录(准备约会表(()准备特殊提示卡(<
)准备交提示文件((
6．文员作完整会议记录应该包括事项？p137
1）会议名称（
2）会议记录姓名盖章（
3）时间（开始时间结束时间）（
4）会议点（5）议题（6）持席（7）出席者名单(8)会议情形结（9）相关资料（
10）次会议预定日期
7．提高会议效率做法？p156—159遵循法律法规合理确定会议目标确定必会者减少会议数量缩会议规模简化会议程序缩短会议时间控制会议费分析会议成
8．文员作口头报告基方法样什求？p234（
1）时区报告适时机完成指示工作时时未完成前作期中报告果司太忙报告时间长预先约时间（
2）弄错报告象序直接指示工作报告序基先说结接着必说明理事先说事序整理定简短扼流畅复杂报告容5W
2H原检查否遗漏
9．办公室员说服方接受法应该做领？ 方接受法没勉强感觉语言态度动清楚知道想说什解研究方立场意诚恳态度方着想发言
10．单位印章？印章刻制规定？p
1)单位印章套印章钢印领导签名章印章（
2）刻制公章两种情况种级机关刻制颂发种法代表申请部门批准公安部门登记专门刻制厂刻制公章般指定文秘员统印章应专专加盖公章级公章须级负责批准审核签名盖文件名称编号日期签发领盖章等项详细登记功日盖印章必须做力均匀印章端正完整歪斜更颠倒单位名义发出公文信函等必须加盖单位公章方效
11．2000年国务院行政机关公文处理办法规定国务院规定行政公文类种？
1)命令(令)(
2)决定(
3)公告 通告(
4)通知 通报(5)议案(6)报告(7)请示(8)批复 意见(9)函(
1 0)会议纪
12．公文完全格式包括项？请写出项目
1)版头发文字号印刷序号(
2)密级紧急程度(
3)签发姓名<
4)公文标题<5)送机关<6)正文附件(7)发文机关成文日期机关印章<8)注释阅读(发送)范围<9)题词(
10)抄送单位印发说明
13．文员根单位需外发文需系列程序发文处理程请说明系列程
1)拟稿(
2)核稿指拟稿员级负责初稿审查核实(
3)签发指机关领导文稿审定签字发出(
4)编号已签发文件文秘员统编排发文字号(5)缮印已签发文件定稿进行誊清复印排版印制(6)校指文件誊写稿印稿清样定稿核校正(7)印指完成文件加盖机关印章(8)登记(9)分发指准备发出文件进行分装发送
14．什文书立卷特征通常种特征立卷？p265—267(
1) 文秘档案员文书某特征组合成案卷称立卷特征(
2)问题特征立卷(
3)作者特征立卷(
4)文种特征立卷(5)时间特征立卷(6)区特征立卷(7)通讯者特征立卷(8)运六特征立卷时需运两两特征组合案卷
设计题
1．李刚公司文员公司办公室种文件柜储物架书报架办公室配置带锁办公桌电脑电话机新文件架文具品盒种笔胶水剪刀参考书需翻译资料公司印章印盒墨水复印纸(2刀)求李整理办公桌东西分门类放置适位置李应该做(P1
3)电话放办公桌左边便左手摘机右手做记录电脑放右边新文件夹放需翻译资料文件夹贴相应标识条种笔胶水剪刀印盒等文具分门类放文具品盒参考书应该放桌子面伸手抽屉里公司印章放入办公桌带锁抽屉墨水放置储物架底层复印纸放面层
2．安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行
108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？(P121)
(1)接受务(
2)解宾(
3)制订计划<
4)预订食宿<5)迎接宾<6)商议日程<7)安排会谈<8)陪参观(9)送客(
10)接结
3．康桥宾馆位市南京西路45号中型宾馆会议室餐饮停车场等某企业准备11月15日午90012：00召开全厂中层干部会讨第二年产品发展销售计划点康桥宾馆12楼会议室次会议总理办公室负责安排办公室付拟会议通知应该考虑问题？(P23)
(1)会议名称(
2)出席会议者姓名组织部门名称(
3)日期时间(开始结束预定时刻)(
4)点(具体楼号会议室)（5)议题(者议事日程)(6)办者联络处电话号码等(7)开会建筑物名称楼电话号码(必时附图)(8)注意事项否备餐点否停车场天应备资料等
4．文秘员持会议？应注意细节？(P145)文秘员果会议发言应该先讲容彻底考虑作总结结构构思简略记发言点条理清楚重点突出席发言呀想说讲什讲叙述必须强调事先框架样发言清晰明富感染力会议应始终保持稳挺直姿态愉快热诚表情规范言语抑扬顿挫响亮声调说话控制发言时间必时目光扫视听众引起注意某时候坐停顿听众思考余然文秘员会议通常非正式进行程中加引导求回答时次位发言紧紧围绕议程题序进行果讨稿偏离题应该提醒位时间限某件事意见时候必进行正式投票表示接受反意见果位助手分配日常工作提示解决问题方法问没问题参加会议众批评某应该会者发言机会认真倾听意见讨决定事进行总结意家认识位参加会议做笔记特务分配作出关种程序决定时持会议作笔记次会议机印件存放进专门文件夹果日出现问题查笔记证实某天某安排工作等
5．麦格公司解新产品科技含量市场竞争力制定合适价格入市场决定召开专家座谈会新产品进行评估办公室员应该准备开次座谈会？(P150)(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者(
2)座谈会型数七八宜<
3)座谈会文秘员应持密切配合<
4)持负责引导组织做记录(5)详细记录应文秘员引注目座位做<6)座谈会时间必严格规定长短(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
6．某雨天利达公司召开新产品推介会结束公司型会议室种会议品室外接处公司租汽车接送宾圆满结束次会议办公室员会应该做什工作？(P134)(
1)搭车回安排车子(
2)接处暂时代保衣物遗失错领领(
3)留话时切记务必传达(
4)检查会场物品遗漏(5)参加会议员送行(6)文秘员离前检查烟灰缸字纸篓易燃东西必须加熄灭(7)桌椅早先移动必须原洗涤烟灰缸茶具等收拾妥倒垃圾(8)携带进会场资料会议品记带回(9)关紧门窗锁
7．科达公司召开中层干部扩会议参加员总理副总理 职部门正副理办公室正副职工代表等
46会议文秘员服务员4会议时间5时参加会议员月均工资2400元收入600元假设月工作30天天工作8时会议勤费开支：文件材料费200元饮料费100元会议紧张安排午餐餐费10元请计算会议成(P16
1)(1)会议成2×3[(G+S)×T]n+勤开支6(G+S)T·n+勤开支
2)G参加会议员时均工资数时均工资10元(2400÷30÷8)
(3)S——参加会议员时均收入数收入2．5元(600÷30÷8)
(4)T——参加会议员均会时间5时(5)n——参加会议数50(46+4)
(6)勤开支——等支票开支现金开支实物开支总800(200+100+10×50)
(7)会议成6×(10+2．5)×5×50+800 18750800 19550(元)
8．文秘员单独司旅行结束做工作？(P196)(
1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费(
2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案(
3)快恢复正常工作生活状态继续做旅行前未完工作(
4)出差时结识关士单位等情况做记录便(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
9．文员应该司商务旅行作许准备工作准备国国际旅行时考虑项目？(P186)履行职责？(P118)
(1)准备旅行计划旅馆信息旅行计划表说明出发达点飞机汽车火车轮船出发达日期时间座位情况旅馆情况(
2)制定约会计划约会计划表包括城市名省(州)名(果国外旅行写明城市名国家名)日期时间司约会者姓名公司址电话号码(
3)商务洽谈收集资料(
4)决定旅行品司作商务旅行时需带品列出清单(5)考虑行李问题通航空公司出版旅行计划手册旅行社代办信息件行李准备识标签(6)安排差旅费(7)建立旅行——旅馆信息资料库时旅行社联系建立新信息充实资料库(8)办理旅行保险意外伤害保险等
10．某公司成立三周年准备举行型宴会办公室员应该做准备做工作？(P126)(
1)客选择确定名单请司核定(
2)确定时间果涉外宴请宴请时间应该国际惯例征询客意见避免选择方重节假日(
3)会场选择考虑宴会性质客数目预算费等考虑宴会形式气氛等
11．文秘员常代司选择礼品赠送礼品处理事情应考虑什样做？(P223)(
1)赠礼前必须搞清赠礼目周年庆典生日结婚荣升乔迁圣诞节中秋节等(
2)清楚赠礼象身份爱文化背景性格惯等(
3)日历应该清楚标明节日活动安排引起司注意时间取决购物环境(
4)应熟知规非司特殊求必送太昂贵礼物心方选择适礼物(5)方实际情况选择礼品做恰分适合方(6)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(7)果亲送礼应该礼物外包装写赠送者姓名附名片贺卡(8)文秘员应准备张节日礼物名单司面作增减表示否意提建议者提出意见标明价格范围(9)避免送礼物重复文秘员应该接受司礼物做张卡片记录
12．海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？(P103)接受务解宾制定计划预定食宿欢迎宾商议日程礼节性拜访宴请正式会谈签订协议书陪参观游览互赠礼品欢送宾接结
13．某中外外资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？(P2233)解清楚德方总理爱文化背景性格惯等求司意见意允许钱款额度范围选购礼物较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
14．总理保单位公章盖印务交秘书付付应该样做？(P248)付应印章放办公室装锁抽屉保险箱钥匙身携带次毕应印章加锁存放印锁事外出须批准交代加盖单位公章须总理批准审核签名盖文件名称编号日期签发领盖章等项详细登记加盖印章必须做力均匀印章端正完整
案例分析题
1．新加坡利达公司销售部文员刘姐结婚影响公司工作征司意请朋友陈姐暂时代理工作时间月陈姐专刚毕业较单纯刘姐工作交代鼓励努力干准备蜜月回推荐陈姐顶某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：…………………………司回陈姐没电事告知司星期司提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐突口出：啊呀星期问1．6美元行行知道定价18说行司脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？司说：犯五错陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？参考答案：五错：(
1)该问没问(指方情况手套需量) (
2)该记没记录(方姓名公司电话号码) (
3)该说没说(没时司汇报) (
4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
电话礼仪方面：（1）接电话时没报家门(2)等方说完啪挂电话
2．文员邓姐第天班司负责处理公司邮件早第批邮件邓姐正忙着电话送信者信堆放已信件办公桌边电话边笔签字完电话心焉信剪开中封信剪掉回信址角没注意抽出信纸放边信封放边邓姐起张信纸起见面写着：亲爱红：……意识拆错信匆匆完信信胶水粘起（外表痕迹）封信中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什？ 请讲出理说明正确做法(P73)
（1）应该直接信堆桌边电话边签字应该面点清邮件总数填写邮件收领单特写清楚机邮件办等项目污损应该面指出分清责（
2）应意开信应定标准进行分类允许拆封信件应正确方式拆封规整信件信封私便拆封信件转交相应部门（
3）误拆信件应信容应马重新封口信封写误拆签姓名面交方道歉（
4）交司信件混合重程度堆叠（5）寄国外信件信封印应该国外惯寄信姓名址印信封左角收信姓名址印中部左部位
3．文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
参考答案：(
1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示 (
2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境 (
3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办(
4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
4．某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长李信带走王总理亲启件放总理办公桌抽屉里拆开总理办公室收件封邀请总理参加定3月12日午研讨会王想总理前天谈准备参加次研讨会12日正回定会参加王印接受邀请回信明确告知方总理参加会议总理签名拆开第二封信出信纸里面两张产品样品片王信容附件里说明三张片王知道处理片放回信封中王拆开邮包发现产品研发中心开发新产品前天订购新型材料五品种王印象觉订购三种两种心想供应商动送白电话研发中心取走王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间(
2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复(
3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动(
4)回信应签职称(某某文秘员)发出前复印份留司目(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系(6)没订购东西签收(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
5．某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说：公司否埋没材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办……认赵两件事做样？什失误应该做？(
1)说总理外出什事请说吧办公室员司做(2)接访者应细心倾听应边报表边听<3)提重建议访者应认真记录汇报司(4)应热情访者冷嘲热讽<5)言辞激烈访者应礼节宣传政策(6)应快总理解围请保安110
6．东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备化番功夫进行扮正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色古总理法国客商接室寒暄时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放入杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？沈陈穿着扮言谈举止否正确？正确做法应该样？（
1）沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求 (
2)沈穿着突出影响古总理形象 (
3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(
4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利<5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
7．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野然坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？(
1)客间应该先伸手<2)客行李前应征求意 (3)行李放行李箱中征意(4)司机开车汽车位次礼仪右左前<5)客应该坐排李应该坐副驾驶座(6)客公司部情况收福利家庭情况等合适话题(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
8．波扬公司资金积累市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已9点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着方宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……问题：（
1）假刘姐接发生种情况应该处理？（
2）假放映机十点十分未送应该做什（
3）件事中什教训？(
1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员(2)果联系送货员总理汇报请求该办(3)马总理报告擅决定调整会议议程(4)总理指示否资料放映时间推移半时时 <5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)<6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音停车场等问题(8)仅电话联系应实查(9)重设备应考虑备(两套方案)
9．公司理星期早告诉文员刘星期四午9：001l：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户10：00见面·10点剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满请问刘究竟错方？正确做法应该样？(
1)应该搞清销售员数姓名准备份名单(
2)印书面通知(
3)三天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单(
4)通知写布告栏里注意(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点(6)应详细写清会议容应做准备(7)应提前会议室做准备做签工作
10．迎接兄弟单位级部门卫生检查某局召开迎接卫生检查动员会局长秘书万写份通知万边写边想部门领导重视卫生问题果知道召开卫生工作会议派员写通知：
会议通知
局领导决定兹定
4月2日午9时局办公楼会议室召开部门负责会议会议重请准时出席
万通知发久接少部门电话询问开什会议言谈中颇责怪意思
问题：万错里？应该样写份会议通知？
天局里召开传达级精神员代表会数百参加万负责会议材料工作会议听完报告进组讨时出现麻烦少代表特特邀代表列席代表知道参加组讨印分组组名单根没名字查底稿原印员翻重页校马马虎虎没更正特邀代表列席代表认尊敬纷纷离会会场出现阵骚乱
问题二：作会组织者万错里？针样紧急情况应采取什措施？问题会议通知缺少题(议题)时间缺少点点请出席明确发放会议通知交会议出席者手进行说明解释应请代收(秘书)签字电话确认否出席问题二会前准备工作细节问题应认真万没认真校材料没仔细审查会议材料加改正补救措施：万快步赶走前面位带头离会特邀代表身边耳语句出底稿解释翻作检讨终扭转尴尬局面代表原组划分展开讨
11．请列文件分组合成三四案卷拟制案卷标题：（1）市教委关2003年招生工作通知（2）东方学院关招生工作院务扩会议纪（3）东方学院2003年招生工作计划（4）东方学院关2003年招生工作请示(呈市教委)（5）市教委关东方学院200
3年招生工作批复（6）东方学院院务会议关调整系决定（7）东方学院关调整系通知（8）东方学院关做开学工作通知（9）东方学院系关开学准备工作报告（10）东方学院系关加强学生思想工作报告（11）东方学院系关提高教学质量报告（12）东方学院2003年度工作总结
案卷：
1市教委关2003年招生工作通知
4东方学院关2003年招生工作请示(呈市教委)
5市教委关东方学院2003年招生工作批复
标题市教委东方学院关招生工作通知请示批复
案卷二：
2东方学院关招生工作院务扩会议纪
6东方学院院务会议关调整系决定
7东方学关调整系通知
8东方学院关做开学工作通知
标题东方学院关招生工作系调整开学工作会议纪决定通知
案卷三：
3东方学院2003年招生工作计划
12东方学院2003年度工作总结
标题东方学院招生工作计划年度工作总结
案卷四：
9东方学院系关开学准备工作报告
10东方学院系关加强学生思想工作报告
11东方学院系关提高教学质量报告
标题东方学院系关开学准备加强学生思想工作提高教学质量报告
12．请列文件分组合成三四案卷拟制案卷标题：（1）利华公司2003年2月份理会议记录（2）利华公司200
3年销售计划（2）市工商局关年检工作通知（3）利华公司致香港凯福公司关合作事宜函（5）利华公司4月份理会议记录（6）市物价局关物价检查通知（7）香港凯福公司关合作事宜利华公司复函（8）利华公司2003年6月份理会议记录（9）利华公司香港凯福公司会议纪（10）利华公司2003年8月份理会议记录（11）市税务局关税务查通知（12）利华公司2003年销售工作总结
案卷：
1利华公司2003年2月份理会议记录
5利华公司4月份理会议记录
8利华公司2003年6月份理会议记录
10利华公司2003年8月份理会议记录
标题利华公司2003年理会议记录
案卷二
2利华公司2003年销售计划
12利华公司2003年销售工作总结
标题利华公司2003年销售工作计划总结
案卷三
3市工商局关年检工作通知
6市物价局关物价检查通知
11市税务局关税务查通知
标题市工商局物价局税务局关年检物价税务查通知
案卷四
4利华公司致香港凯福公司关合作事宜函
7香港凯福公司关合＇Y事宜利华公司复函
9利华公司香港凯福汀司会议纪
标题利华公司香港凯福公司关合作事宜函件会议纪
13．皇贸易公司总理办公室秘书李丽聪明干公司深受重常罗浪斯公司总理秘书陈珍妮起游玩两家进行皮革进出口贸易然两性格完全样李丽热情开朗乐助陈珍妮温柔沉静含蓄两话谈朋友次闲聊时陈珍妮说心情太公司生意直佳总理急茶饭思常常气出身李丽说：太意做秘书调节心情公司成绩倒错理天午签定合作意书千万元果笔生意做成赚进百万元没法告诉详细情况次谈判确实非常利李丽边说边沉浸谈判成功喜悦中天李丽总理白天鹅宾馆德国某贸易代表团签定正式合时超约定时间见代表团影子德国某公司长驻中圉代表电话说：代表团已昨天回国昨天午贵市罗浪斯公司签定购货合价格低贵公司百分十皇贸易公司非常沮丧李丽更懊恼想没提醒总理时采取快速行动责怪没时时注意德国代表团动令百思解：罗浪斯公司样获取德国代表团情报？抢走生意？
问题：（1）罗浪斯公司样获德国代表团购货合？（2）秘书亲朋友谈话闲聊时否分场合分象畅欲言？（3）企业机密？（4）秘书日常工作中应该样做保密正作？
(1)李丽谈话中意透露出信息罗浪斯公司陈珍妮抓住机会笔生意(2)朋友分情况畅欲言况竞争手文秘员基职业道德(3)企业机密包括公司生产流程工艺技术组织事资金运作客户资料流通渠道等司正考虑讨未作定未公开宣布容司隐私疾病公司发生事事争端部失窃济纠纷等(4)应做该说说该听听该记录记录机密容专记录记妥善保机密文件严密保电脑设置密码等
办公易耗品：
1．信封纸张2．软盘光盘等3．铅笔4．圆珠笔5．签字笔钢笔6．修正液修正带7．印盒8．种型机器订书机（包括订书针）孔机装订机（包括装订线）日期号码机切纸机计算机拆信器碎纸机等9．刀10．日历等11．标签纸直尺三角尺透明胶带粘胶带绳带图钉橡皮筋头针纸夹等
首先说明文员工作步骤什？三者关系？文员工作分三步骤：计划实施检查
1．计划步骤充分解开始工作容思考什方法进行效率会佳
2．实施步骤注意：时检查否初拟定序进行司指示工作种正确实施配合司预期期限
3．检查步骤分析计划实绩差异前进行工作做工作目前事相性质工作加较分析三者关系：先作计划付诸实施然检查结果围绕计划——实施——检查样滚动程开展三者相互联系形成循环文员首先仔细制定计划然根计划实施严格检查结果结果次计划帮助启示
优先序制定计划书时三步骤进行：
1．做事情分：A否应该做事？B否做做谓事？C否做事？A集中精力做BC计划中删掉
2．A类事情进行分类分：重紧急事（优先做）紧急重事（第二做）重紧急事（第三做）做价值重紧急事（请代劳）
3．司形成默契直接找司商量请示
五列文员工作方法中意选择种两种谈谈工作体会工作方法认识1．请示方法报告方法2．计划方法总结方法3．受意方法4．传达方法5．进言方法6．变通方法挡驾方法7．分工方法合作方法
受意文员接受领会司意图分直接受意（领会司会议讲话文件批示工作部署文员谈话时直接某问题某项工作发表意见想法等易文员判断领会）间接受意（司时便交谈情况员谈话种某问题某项工作发表意见法等）
受意方法注意：（
1）善领会司意图曲解司意图（
2）备记录记录指示点（
3）注意倾听心判断指示意（
4）必时提问直明意图止断谈话（5）意见公开提出言成理注意方式态度（6）接受指示失时机贯彻实施
2．结合实际谈体会历件事情充分认识受意时充分做记录重性
开始工作时家房产公司文员天总理办公室写份公司简介容包括四部分——公司历史公司现状公司硬件软件配备公司取成绩时没验没带记录记录指示点事怕显没力没请示总理脑中记忆写结果写出简介根行次总理询问备记录做记录根总理授意写出方满意公司简介事情中体会受意时做记录重性
文员工作角度说明电话接听电话异
：
1．应先问传达信息
2．应保持耐性热情态度
3．通话结束应方感受愉快心情
4．应简明扼表达意思
异：
1．电话应首先查清楚方电话号码接电话应等电话铃响2—4声接听
2．电话应重点部分挂电话前确认遍接电话没步
二解电视会议交互式电话会议基途较般会议谈优劣应注意方
1．基途：电视会议途相隔较远双方面面交谈享文件图表录象带等资料交互式电话会议基途单位意部电话机组织方国际国市电话会议声音清晰宛室
2．两者般会议：消时空局限性
3．优劣：电视会议——优：通达范围广消时空局限性生动形象劣：技术求较高交互式电话会议——优：方便省时高效消时空局限性具保密功报数功欢迎词播放功劣：费高技术含量高
三简回答邮件分拣般标准
1．收件姓名分拣
2．邮件重性分拣
3．收件部门名称分拣
四样处理司时邮件？
1文秘员需司处理信件先保存通知发件信已收告诉方时答复
2司指明时候收邮件转送某部门员处理文秘员应制作签收单求收员签名注明时间
3司授权文秘员处理应处理邮件文秘员应全面掌握情况基础慎重办理回信签职称发出前复印份留司目果回电面谈应收邮件写明回电面谈时间容备查
4果邮件文秘员制作邮件摘表表列出时收邮件处理做事采取措施等容需司回决定5果司惯天办公室电话文秘员应该需司处理封信容致记录样文秘员时司汇报6果司走时候留通讯址电话文秘员处理邮件时遇棘手事情应时司请示果难办理急需回复邮件传真快件电子邮件等形式发司请司定夺7寄司邮包连续编号414243样会知道寄邮包否全部齐果司常换方邮包编号尤重8文秘员积压信件分装入纸袋标需签字信件需您处理信件需读信件报告般阅读材料
五样妥善处理司拒绝接见访者访？
1．司正开会时您久等抱歉正开紧急会议法离开代理您先谈
2．司繁忙时真起某某先生(司)现正忙放手边事您样改日您联系实麻烦您抱歉
3．司外出时起某某先生(司)已安排事外出现正忙着没法您见面司说您白跑趟真意思否转达留言***秘书然留言记录
4．远道访重事情访时先告诉访者(司)外出(理)…通报司司指示代理便访者传达抱歉您久等某某急着外出请代理您见面请边走…方充分解情况
日程安排计划表种类致种？试中种例编制份××预定表
1．日程安排计划表种类：（1）年预定表企业年度例行业务活动关公司活动事项览表记载活动事项股东会董事会公司创立纪念日年休假等般年初整年度活动事项整理成表通知部门（2）月预定表周预定表日预定表月预定表年预定表中抽出月预定计划月单位填写该月进行会议面谈出差访问等预定计划周预定表月预定计划中周计划预定计划月预定表更详细日预定表周预定表里写出天预定计划进步时间单位详细预定早晚业务活动
2．种预定表编制请学参教材P166—P170例子编写
二文秘员司工作辅佐包括方面？
1．提神醒脑服务司早公司班外出返回工作告段落文员适时端饮料准备湿毛巾司消工作疲劳舒缓心情司精神焕发工作
2．私事方面协助协助方法应视实际情况业务关部分外司身边纯粹私事：（1）特指示事项时候——然司私事关系司形象问题文秘员必须头尾司办理琐碎事司充分便利（2）纯私性请求时——遇种情形作司利文秘员属事关系协助解决私事务
3．财物理包括：（1）薪金收入理——薪金收入达定金额两种收入源者薪金外超额收入需税法申报特稿费版税演讲费等副业收入时候文秘员保单备申报直接司办理申报手续（2）支票理——保支票簿支票专印章文秘员应支票簿印章分收藏避免盗领
4．年种节日司收礼物时文秘员代写致谢函做纪念保
简单阐述口头语言基特征敬语应般场合
1．口头语言基特征：（1）语音听立消失语义明白留记忆中发声清楚说通俗生动规范听明白留印象（2）重音口语中需强调成分通重音表达（3）歧义汉字音字（4）口头语言视时间场合象庄重场合口语应规范简明休息时间口语生动语调轻松愉快
2．敬语般场合：（1）尊敬然会敬语（2）非熟悉正式场合（生意场合婚丧喜庆时致词谈话）需敬语（3）敬语般针：年长辈分高者具较高职务职称社会位者（）恩惠者求方希方帮助感者
二简阐述社交话题选择（
1）谈话双方感兴趣利益话题合作意等（2）般喜闻乐见话题天气时事新闻体育报道等（3）显示方民族色彩话题济建设风景名胜历史名风土情等（4）较高雅话题古典音乐书法绘画中外名著展览会新闻务等（5）积极健康生活体验话题（6）风趣幽默事伤雅笑话时活跃气氛
2．合适话题包括：（1）应忌讳话题私生活等（2）令快话题疾病残疾死亡凶杀丑闻惨案等（3）敏感话题特殊生活惯宗教信仰政治观点分歧等（4）甚熟悉话题专业问题略知皮毛应意发挥（5）夸耀话题（6）庸俗色情话题（7）宜谈保密话题涉商业机密话题
三印章种形式中落款章骑缝章更正章范围？
1．印章形式：（1）落款章（2）更正章（3）证见章（4）骑缝章（5）骑边章（6）密封章（7）封存章
2．落款章骑缝章更正章范围：（
1）落款章加盖文书作者落款处表明作者法定性文件效性（2）骑缝章带存根公函介绍信加盖正存根连接处骑缝线（3）更正章文书书写中错字脱字冗字倒字进行改正作法定作者行更正信
四简阐述收文处理程序分送基原
1．收文处理程序：签收拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办
2．分送基原：（1）属方针政策性关系机关工作全局指挥性文件重问题请示报告类文件均应先送办公部门负责机关领导审阅处理（2）属机关日常事务性已明确分工文件早批示规定规循例行公文业务分工范围分送关部门承办阅办（3）分送机关领导阅批文件先填公文处理单连文件送批（4）便函请柬介绍信广告启事等作登记直接交具体负责办理（5）文件份数少时阅办阅知部门（领导）情况应先办理阅知先办协办先正职副职次序分审阅处理秘书轴心进行轮辐式传阅
五文书立卷特征立卷种类型？简说明问题特征立卷基含义
1．类型：（1）问题特征立卷（2）作者特征立卷（3）文种特征立卷（4）时间特征立卷（5）区特征立卷（6）通讯者特征立卷
2．问题特征立卷含义：反映问题文书组成案卷种方法反映某方面某具体问题相互联系处理情况运广泛
六通档案利途径方式谈谈档案利意义
1．通设置档案室提供档案原件复制件方便阅直接阅读
2．通定制度手续阅证制度催续制度调离认制度等提供档案外
3．根档案原件制发种复制实行档案偿交流提高档案利率
4．利藏档案中关记载资料申请者提供核实某种事实书面证5．档案文秘档案员查询者关问题进行专业性解答提供咨询服务6．档案目录印制成册分发关部门交流信息7．通举办档案展览充分发挥档案作
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