2021国家开放学电科组织行学期末试题答案（试卷号：1070）
盗传必究
单项选择题（题2分12分备选答案中选择正确答案答案题号写答题纸）
1．帕森斯角度划分组织类型？( )
A．社会功
B．成员受益程度
C．成员控制方式
D．成员数
2．弗洛德认性中受社会道德规范约束部分( )
A．
B．
C．超
D．忘
3．根弗洛姆期理某完成某项务握性项工作积极性会( )
A．高
B．低
C．高低
D．高低
4．群体目标组织目标协调致时凝聚力生产率会出现关系( )
A．高凝聚力高生产率
B．高凝聚力低生产率
C．低凝聚力高生产率
D．低凝聚力低生产率
5．属采取信态度制定计划设置目标改进检查工作种领导风格属什类型？( )
A．专权独裁式
B．温独裁式
C．协商式
D．参式
6．某公司着营规模扩总理直营销队伍数3增加100公司发现营销员似点散漫公司做法异议找确切原理角度出现种情况原( )
A．营销员太产生鱼龙混杂情况
B．总理投入理时间够致理员产生法
C．总理理幅度太宽致法营销队伍实行效理
D．营销队伍理层次太总理法营销员实现效沟通
二项选择题（题3分18分备选答案中选择22正确答案正 确答案题号写答题纸）
7．组织行学研究全部层次( )
A．体
B．群体
C．组织
D．集体
E．环境
8．社会知觉包括( )
A．知觉
B．际知觉
C．角色知觉
D．果关系知觉
E．知觉
9．根赫兹伯格双素理列素中属激励素( )
A工作身特点
B．责感
C．提升发展
D．工作物理条件
E．司赏识
10．际关系功( )
A产生合力
B．形成互补
C．激励功
D．联络感情
E．交流信息
11．领导规范模式（领导参理）提出选择领导方式原( )
A．信息原
B．接受性原
C．突原
D．合理原
E．目标合适原
12矩阵制组织称非长期固定性组织组织结构缺点( )
A．加强横联系专业设备员充分利
B．具较机动性
C．成员位置固定时观念时责心够强
D．促进种专业员互相帮助互相激发相益彰
E．员受双重领导时易分清责
三判断错题（题1分6分题中说法做出正确错误判断判断结果写答题纸）
13工厂车间班组科室医院门诊室学校班级教研室团组织行政组织等非正式组织(×)
14．血液占优势属粘液质气质(×)
15根马斯洛初需层次理五种需时产生激励作(×)
16果作业较复杂没掌握完成作业熟练技巧场观察时发生社会抑制作(√)
17四分图理认种行效果结肯定例认生产部门中效率组织间关系成反关心关系成正(×)
18勒温冻结强化方式团队强化方式体强化方式(×)
四案例选择题（题4分16分根案例讲述容题列道选择题题中具体求选出正确答案写答题纸）
研究里老费
鲍尔敦办公室里坐着班屋子里静悄悄全走光老鲍坐姿调整坐更舒服点眼睛意瞅着桌子套光子元件头轮测试结果记录喜欢家全走光独留命新课题组组长件事言挺新鲜深深体验种快感目光盯着眼前图表脑海里浮现研究副长德高重老学者季澜德次说段话：
满指展宏图机会事出吧想干啥干啥没什限制发挥想老鲍次感高兴难复杂心情言语说：子老子总算搞出名堂开玩笑五年前调应物理研究回报废克兰逊元件做常规测试程中忽然灵机触动想光子耦合器意季副长知道重视热心快拨出成立新课题组专门负责项目研究想进步开发种装置荣课题组组长理然众事老鲍说接着发生连串事点奇迹样老鲍时运转
终胡思乱想静心想埋头查阅手头实验记录思索番时听见谁进屋站身带着期扭头满心准季副长季老常呆晚走时会折进屋里聊句回遇种情况总老鲍觉天特愉快
回老季位陌生三十刚出头吧子高高瘦瘦脸庞黑中透红似风吹日晒农民戴副知识分子常戴种秀郎框架眼镜穿件旧部队草绿衣脏脏显太修边幅古怪显眼挎着土黄色布包边带穗子种老鲍爱杨说准山拜佛香客挎种总点伦类
位陌生微笑介绍说费士廷请问您鲍尔敦志？老鲍说正相互握握手季副长说间屋子里找您刚谈您课题您里搞项研究感兴趣老鲍旁边张椅子摆摆手示意请坐
位老费访者中种典型类型：学兄弟研究仪器仪表公司更级部门老鲍指指桌堆纸说：喽搞试验初步结果发现种新玩意苗头没弄懂回事没搞完正试验节翻翻
老费接堆材料专心致意图表会抬起头嘴挂着点古怪笑意微微露着牙齿说：起点詹宁斯函数曲面段嘛？直搞曲面动相关函数类名堂想必准懂喏老鲍点发懵老费说东西实根知未置否含糊笑作答感点安说：正搞宝贝吧说着领头实验室走
老费终走鲍尔敦桌图表材料边推心里感种莫名妙烦恼然突然定什意似赶忙房门锁意绕圈路便季副长办公室门前走办公室已锁老鲍点怅然失心里算计着季老会会姓费家伙块走
第二天午老鲍副长办公室找季老想解老费昨天作速客谈话事想问问老费究竟许
季副长说：先坐正想找谈谈费士廷情况觉样？老鲍实谈印象说觉老费聪明工作力挺强季老听说挺高兴说正调里基没啥问题研究干底子相正搞课题新点子老鲍听点点头心里说千万安排组里呀
季老接着说：没定放组较组搞题目感兴趣想先块干阵子挺合适干活正式算组里样？老鲍心思重重点点头说：吧象肚子星事先藏点子希呆挺高兴
鲍尔敦实验室回头走时心情复杂矛盾说酸甜苦辣百味俱全说：老费组处干准帮组搞出名堂马想起季老回说段话说：谁课题攻关里搞出成果走前头里提拔谁话听起点威胁
请认真读完该案例列问题做出单项选择：
19鲍尔敦费士廷心情难免紧张激动反复琢磨事心境复杂矛盾情绪安稳喜欢找季老谈话心充满季老赖根现象请麦迪性理分析判断鲍尔敦性特征类型？( A )
A．外高忧虑 B．外低忧虑
C．高忧虑 D．低忧虑
20案例方鲍尔敦心活动进行描述请问决定心理活动动力特征什？( B )
A 性 B．气质
C．力 D．性格
21位心理学家性分超？( D )
A．荣格 B．阿德勒
C．麦迪 D．弗洛德
22结合案例描述鲍尔敦心活动现象影响生成功素什？( C )
A．性 B．态度
C．情商 D．智商
五简答题（题15分30分根学组织行学理简明扼回答题中提问题写答题纸）
23改善际关系途径什？
答：织改善际关系必须领导群众两方面手组织领导者理者应动引导群体际关系积极方发展包括创造利群体环境交气氛促进群体成员间相互交建立合理组织结构制定必措施搞民理改善理者理者间关系运行科学理方法培养训练群体成员正确处理际关系力做细思想工作理间种关系等群体成员应觉加强修养包括树立正确世界观重视性格锻练加强意识提高际交技巧等
24组织变革基动什？
答：引起组织变革基动分动外动两方面
(1)组织变革基动
①组织目标选择修正
②组织结构改变
③组织职转变
(2)组织变革外部驱动素
①科学技术断进步
②组织环境变动
③理现代化需
六案例分析（问9分18分根题指定组织行学理案例中出现问题进行分析写答题纸）
25该谁承担损失？
田野某学位学生准备全国英语六级考试A书城购买历年全国英语六级考试全真试题没想等准备做试题时发现该书缺页达40页奈找出购书时电脑印列购书名付款票准备调换
书城田野直接总服务台说明情况营业员甲接书付款票说：没问题调换请您直接5层找营业员调换田野5层找相应专柜营业员乙营业员乙马书架找结果发现该书剩田野说书已卖完知仓库里没？找总台问问时田野显耐烦问营业员乙什帮助顾客联系解决顾客楼楼回跑营业员乙边抱怨边电话总台说书架已没该书请处理吧田野脸奈次跑楼找总台
没想总台营业员甲查完电脑记录田野告知该书已脱销现厂家没书田野十分生气想调换结果楼楼跑跑结果剩求退书营业员甲说：退书必须购书7日您购书8天前买您退田野时已气愤极买缺40余页书已够恼火专门调换没书换找书城负责理说：书城买书缺40页换书想退书现该书脱销换书退书书城负责遗憾说：单位规定超7天予退换田野理力争道：果原7天求退书退现原该书脱销卖书少40页没理退书城负责说：换没书换没办法超7天予退书退找出版厂商时围观越越纷纷谴责书城负责做法
根面案例请回答面问题：
(1)果该书城负责田野退书求该样处理？
(2)针案例中情况请运权变理思想分析
答：(1)规章制度正确态度应该：般情况章办事特殊情况酌情处理正确规章制度关键明确界定特殊情况范围酌情处理原案例中公田野购书缺40页该书脱销法调换情况求退书退书目书城制定该规章目致维护消费者合法合理利益该情况属违反规章目确立规章目致种特殊情况书城负责应目标利原进行处理田野退书求予妥善解决特殊情况规章制度破目标原违背时进步完善书城退换书相关规定考虑规章制度中出现特殊情况列出便指导员工妥善运
(2)谓权变理思想根变化环境条件效运理法取实际效果种理理案例说针田野退书求该书城负责应该具体问题灵活解决应该僵化规章制度死条条框框束缚手脚应目标利原进行处理田野退书求予妥善解决样维护消费者合法合理利益维护提升企业形象声誉
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盗传必究
单项选择题（题2分12分备选答案中选择正确答案答案题号写答题纸）
1．帕森斯角度划分组织类型？( )
A．社会功
B．成员受益程度
C．成员控制方式
D．成员数
2．弗洛德认性中受社会道德规范约束部分( )
A．
B．
C．超
D．忘
3．根弗洛姆期理某完成某项务握性项工作积极性会( )
A．高
B．低
C．高低
D．高低
4．群体目标组织目标协调致时凝聚力生产率会出现关系( )
A．高凝聚力高生产率
B．高凝聚力低生产率
C．低凝聚力高生产率
D．低凝聚力低生产率
5．属采取信态度制定计划设置目标改进检查工作种领导风格属什类型？( )
A．专权独裁式
B．温独裁式
C．协商式
D．参式
6．某公司着营规模扩总理直营销队伍数3增加100公司发现营销员似点散漫公司做法异议找确切原理角度出现种情况原( )
A．营销员太产生鱼龙混杂情况
B．总理投入理时间够致理员产生法
C．总理理幅度太宽致法营销队伍实行效理
D．营销队伍理层次太总理法营销员实现效沟通
二项选择题（题3分18分备选答案中选择22正确答案正 确答案题号写答题纸）
7．组织行学研究全部层次( )
A．体
B．群体
C．组织
D．集体
E．环境
8．社会知觉包括( )
A．知觉
B．际知觉
C．角色知觉
D．果关系知觉
E．知觉
9．根赫兹伯格双素理列素中属激励素( )
A工作身特点
B．责感
C．提升发展
D．工作物理条件
E．司赏识
10．际关系功( )
A产生合力
B．形成互补
C．激励功
D．联络感情
E．交流信息
11．领导规范模式（领导参理）提出选择领导方式原( )
A．信息原
B．接受性原
C．突原
D．合理原
E．目标合适原
12矩阵制组织称非长期固定性组织组织结构缺点( )
A．加强横联系专业设备员充分利
B．具较机动性
C．成员位置固定时观念时责心够强
D．促进种专业员互相帮助互相激发相益彰
E．员受双重领导时易分清责
三判断错题（题1分6分题中说法做出正确错误判断判断结果写答题纸）
13工厂车间班组科室医院门诊室学校班级教研室团组织行政组织等非正式组织(×)
14．血液占优势属粘液质气质(×)
15根马斯洛初需层次理五种需时产生激励作(×)
16果作业较复杂没掌握完成作业熟练技巧场观察时发生社会抑制作(√)
17四分图理认种行效果结肯定例认生产部门中效率组织间关系成反关心关系成正(×)
18勒温冻结强化方式团队强化方式体强化方式(×)
四案例选择题（题4分16分根案例讲述容题列道选择题题中具体求选出正确答案写答题纸）
研究里老费
鲍尔敦办公室里坐着班屋子里静悄悄全走光老鲍坐姿调整坐更舒服点眼睛意瞅着桌子套光子元件头轮测试结果记录喜欢家全走光独留命新课题组组长件事言挺新鲜深深体验种快感目光盯着眼前图表脑海里浮现研究副长德高重老学者季澜德次说段话：
满指展宏图机会事出吧想干啥干啥没什限制发挥想老鲍次感高兴难复杂心情言语说：子老子总算搞出名堂开玩笑五年前调应物理研究回报废克兰逊元件做常规测试程中忽然灵机触动想光子耦合器意季副长知道重视热心快拨出成立新课题组专门负责项目研究想进步开发种装置荣课题组组长理然众事老鲍说接着发生连串事点奇迹样老鲍时运转
终胡思乱想静心想埋头查阅手头实验记录思索番时听见谁进屋站身带着期扭头满心准季副长季老常呆晚走时会折进屋里聊句回遇种情况总老鲍觉天特愉快
回老季位陌生三十刚出头吧子高高瘦瘦脸庞黑中透红似风吹日晒农民戴副知识分子常戴种秀郎框架眼镜穿件旧部队草绿衣脏脏显太修边幅古怪显眼挎着土黄色布包边带穗子种老鲍爱杨说准山拜佛香客挎种总点伦类
位陌生微笑介绍说费士廷请问您鲍尔敦志？老鲍说正相互握握手季副长说间屋子里找您刚谈您课题您里搞项研究感兴趣老鲍旁边张椅子摆摆手示意请坐
位老费访者中种典型类型：学兄弟研究仪器仪表公司更级部门老鲍指指桌堆纸说：喽搞试验初步结果发现种新玩意苗头没弄懂回事没搞完正试验节翻翻
老费接堆材料专心致意图表会抬起头嘴挂着点古怪笑意微微露着牙齿说：起点詹宁斯函数曲面段嘛？直搞曲面动相关函数类名堂想必准懂喏老鲍点发懵老费说东西实根知未置否含糊笑作答感点安说：正搞宝贝吧说着领头实验室走
老费终走鲍尔敦桌图表材料边推心里感种莫名妙烦恼然突然定什意似赶忙房门锁意绕圈路便季副长办公室门前走办公室已锁老鲍点怅然失心里算计着季老会会姓费家伙块走
第二天午老鲍副长办公室找季老想解老费昨天作速客谈话事想问问老费究竟许
季副长说：先坐正想找谈谈费士廷情况觉样？老鲍实谈印象说觉老费聪明工作力挺强季老听说挺高兴说正调里基没啥问题研究干底子相正搞课题新点子老鲍听点点头心里说千万安排组里呀
季老接着说：没定放组较组搞题目感兴趣想先块干阵子挺合适干活正式算组里样？老鲍心思重重点点头说：吧象肚子星事先藏点子希呆挺高兴
鲍尔敦实验室回头走时心情复杂矛盾说酸甜苦辣百味俱全说：老费组处干准帮组搞出名堂马想起季老回说段话说：谁课题攻关里搞出成果走前头里提拔谁话听起点威胁
请认真读完该案例列问题做出单项选择：
19鲍尔敦费士廷心情难免紧张激动反复琢磨事心境复杂矛盾情绪安稳喜欢找季老谈话心充满季老赖根现象请麦迪性理分析判断鲍尔敦性特征类型？( A )
A．外高忧虑 B．外低忧虑
C．高忧虑 D．低忧虑
20案例方鲍尔敦心活动进行描述请问决定心理活动动力特征什？( B )
A 性 B．气质
C．力 D．性格
21位心理学家性分超？( D )
A．荣格 B．阿德勒
C．麦迪 D．弗洛德
22结合案例描述鲍尔敦心活动现象影响生成功素什？( C )
A．性 B．态度
C．情商 D．智商
五简答题（题15分30分根学组织行学理简明扼回答题中提问题写答题纸）
23改善际关系途径什？
答：织改善际关系必须领导群众两方面手组织领导者理者应动引导群体际关系积极方发展包括创造利群体环境交气氛促进群体成员间相互交建立合理组织结构制定必措施搞民理改善理者理者间关系运行科学理方法培养训练群体成员正确处理际关系力做细思想工作理间种关系等群体成员应觉加强修养包括树立正确世界观重视性格锻练加强意识提高际交技巧等
24组织变革基动什？
答：引起组织变革基动分动外动两方面
(1)组织变革基动
①组织目标选择修正
②组织结构改变
③组织职转变
(2)组织变革外部驱动素
①科学技术断进步
②组织环境变动
③理现代化需
六案例分析（问9分18分根题指定组织行学理案例中出现问题进行分析写答题纸）
25该谁承担损失？
田野某学位学生准备全国英语六级考试A书城购买历年全国英语六级考试全真试题没想等准备做试题时发现该书缺页达40页奈找出购书时电脑印列购书名付款票准备调换
书城田野直接总服务台说明情况营业员甲接书付款票说：没问题调换请您直接5层找营业员调换田野5层找相应专柜营业员乙营业员乙马书架找结果发现该书剩田野说书已卖完知仓库里没？找总台问问时田野显耐烦问营业员乙什帮助顾客联系解决顾客楼楼回跑营业员乙边抱怨边电话总台说书架已没该书请处理吧田野脸奈次跑楼找总台
没想总台营业员甲查完电脑记录田野告知该书已脱销现厂家没书田野十分生气想调换结果楼楼跑跑结果剩求退书营业员甲说：退书必须购书7日您购书8天前买您退田野时已气愤极买缺40余页书已够恼火专门调换没书换找书城负责理说：书城买书缺40页换书想退书现该书脱销换书退书书城负责遗憾说：单位规定超7天予退换田野理力争道：果原7天求退书退现原该书脱销卖书少40页没理退书城负责说：换没书换没办法超7天予退书退找出版厂商时围观越越纷纷谴责书城负责做法
根面案例请回答面问题：
(1)果该书城负责田野退书求该样处理？
(2)针案例中情况请运权变理思想分析
答：(1)规章制度正确态度应该：般情况章办事特殊情况酌情处理正确规章制度关键明确界定特殊情况范围酌情处理原案例中公田野购书缺40页该书脱销法调换情况求退书退书目书城制定该规章目致维护消费者合法合理利益该情况属违反规章目确立规章目致种特殊情况书城负责应目标利原进行处理田野退书求予妥善解决特殊情况规章制度破目标原违背时进步完善书城退换书相关规定考虑规章制度中出现特殊情况列出便指导员工妥善运
(2)谓权变理思想根变化环境条件效运理法取实际效果种理理案例说针田野退书求该书城负责应该具体问题灵活解决应该僵化规章制度死条条框框束缚手脚应目标利原进行处理田野退书求予妥善解决样维护消费者合法合理利益维护提升企业形象声誉
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