国安创想职务说明书v4.5-1



北京国安创想通信技术限公司
职务说明书文件









新华信理咨询制作
2002年11月5日

目 录
职务说明书编写说明 1
二高层职务说明书 2
21总理职务说明书 2
22力资源总监职务说明书 3
22力资源总监职务说明书 4
221力资源总监岗位目标考核指标说明书 5
23技术总监职务说明书 7
231技术总监岗位目标考核指标说明书 8
24财务总监职务说明书 10
241财务总监岗位目标考核指标说明书 12
三长话业务事业部职务说明书 14
31长话业务事业部理职务说明书 14
311长话业务事业部理岗位目标考核指标说明书 16
3 2长话业务事业部销售职务说明书 18
321长话业务事业部销售岗位目标考核指标说明书 20
33长话业务事业部销售代表职务说明书 22
331长话业务事业部销售代表岗位目标考核指标说明书 23
34长话业务事业部客户关系组职务说明书 24
341长话业务事业部客户关系组岗位目标考核指标说明书 27
3 5长话业务事业部客户服务代表职务说明书 29
351长话业务事业部客户服务代表岗位目标考核指标说明书 31
四增值电信事业部职务说明书 33
41增值电信事业部理职务说明书 33
411增值电信事业部理岗位目标考核指标说明书 35
42增值电信事业部客户职务说明书 37
421增值电信事业部客户岗位目标考核指标说明书 39
43增值电信事业部客户代表职务说明书 41
431增值电信事业部客户代表岗位目标考核指标说明书 42
44增值电信事业部产品专员职务说明书 44
441增值电信事业部产品专员岗位目标考核指标说明书 45
45增值电信事业部产品支持专员职务说明书 47
451增值电信事业部产品支持专员岗位目标考核指标说明书 48
五系统部职务说明书 50
51系统部理职务说明书 50
511系统部理岗位目标考核指标说明书 52
52系统部系统助理职务说明书 54
521系统部系统助理岗位目标考核指标说明书 55
53系统部软件工程师职务说明书 57
531系统部软件工程师岗位目标考核指标说明书 58
54系统部系统工程师职务说明书 60
541系统部系统工程师岗位目标考核指标说明书 61
六事行政部职务说明书 63
61事行政部理职务说明书 63
611事行政部理岗位目标考核指标说明书 65
62事行政部薪酬福利专员职务说明书 67
621事行政部薪酬福利专员岗位目标考核指标说明书 68
63事行政部招聘专员职务说明书 70
641事行政部招聘专员岗位目标考核指标说明书 72
64事行政部考核培训专员职务说明书 74
641事行政部考核培训专员岗位目标考核指标说明书 75
65事行政部行政职务说明书 77
661事行政部行政岗位目标考核指标说明书 79
66事行政部行政助理职务说明书（略） 81
67事行政部司机职务说明书（略） 81
68事行政部保洁员职务说明书（略） 81
七财务部职务说明书 82
71 财务部理职务说明书 82
711财务部理岗位目标考核指标说明 84
72财务部财务分析师职务说明书 86
721财务部财务分析师岗位目标考核指标说明书 87
73财务部总帐会计职务说明书 89
73财务部总帐会计职务说明书 89
731财务部总帐会计岗位目标考核指标说明书 90
74财务部收入明细帐会计职务说明书 92
74财务部收入明细帐会计职务说明书 92
741财务部收入明细帐会计岗位目标考核指标说明书 94
75财务部收入出纳职务说明书 96
75财务部收入出纳职务说明书 96
751财务部收入出纳岗位目标考核指标说明书 97
76财务部支出出纳职务说明书 99
76财务部支出出纳职务说明书 99
761财务部支出出纳岗位目标考核指标说明书 100
77财务部结费组职务说明书 102
771财务部结费岗位目标考核指标说明书 103
78财务部商务助理职务说明书 105
781财务部商务助理岗位目标考核指标说明书 106
79财务部收费理员职务说明书 108
791财务部收费理员岗位目标考核指标说明书 110
710财务部门收费员职务说明书 112
八市场部职务说明书 113
81市场部理职务说明书 113
811市场部理岗位目标考核指标说明书 115
82市场部市场专员职务说明书 117
821市场部市场专员岗位目标考核指标说明书 118
83市场部推广专员职位说明书 120
831市场部推广专员岗位目标考核指标说明书 122
九客户服务部职务说明书 124
91 客户服务部理职务说明书 124
911客户服务部理岗位目标考核指标说明书 126
92 客户服务部受理服务组职务说明书 128
921客户服务部受理组岗位目标考核指标说明书 130
93 客户服务部受理服务代表（）职务说明书 132
931客户服务部受理服务代表（）岗位目标考核指标说明书 134
94 客户服务部受理服务代表（二）职务说明书 136
941客户服务部受理服务代表（二）岗位目标考核指标说明书 137
95 客户服务部物控助理职务说明书 139
951客户服务部物控助理岗位目标考核指标说明书 140
96 客户服务部技术助理职务说明书 142
961客户服务部技术助理岗位目标考核指标说明书 143
97 客户服务部技术支持组职务说明书 145
971客户服务部技术支持组岗位目标考核指标说明书 147
98 客户服务部售工程师职务说明书 149
981客户服务部售工程师岗位目标考核指标说明书 151




职务说明书编写说明
Ø 职务名称指职岗位称谓财务部理
Ø 职务编号格式北京国安创想通信技术限公司—部门—编号GACW01：GA国安拼音缩写CW财务部拼音缩写GL表示理层01代表部门序号
Ø 直属级指业务予直接指令级会计直接级财务部理
Ø 属部门指该职务员工工作关系隶属部门会计属部门财务部
Ø 岗位目指设置该岗位重原句话概括
Ø 工作容填写该职务员工80工作时间事具体工作
Ø 权限：指职权范围
建议权：提出建议权力
监督权：工作效性效率进行监督权力
审核权：计划报告审批核准权力
指导权：工作方式进行指导权力
初审权：报告进行初次审阅提供参考意见权力
分配权安排权奖惩权
Ø 岗位资格求栏列明承担该职务者需具备学历工作验学历项注明相关专业学科理相关专业说明书未特殊说明者均包含关系学科学科
Ø 岗位技求栏列明专业知识力两类专业知识指事工作职工作容相关知识力指事该工作必需力

二高层职务说明书
21总理职务说明书
职务名称：
总理
职务编号：

直属级：
董事长
属部门：

岗位目：
全面负责公司工作完成公司战略目标实现公司利润持续增长

工作容

(1) 理创新业务拓展开发企业文化等公司发展关键领域实行战略理
(2) 拟订公司部理机构设置方案基理制度报董事会批准实施
(3) 制定公司具体规章制度
(4) 组织实施公司年度营计划投融资方案
(5) 持公司日常营理工作组织实施董事会决议
(6) 审批公司部门总体营支出处理公司营理相关重事情
(7) 提请董事会聘解聘公司力资源总监财务总监技术总监
(8) 做外公关系协调树立公司良形象
(9) 列席董事会会议
权限：
(1) 公司战略发展规划重投融资营活动制定权
(2) 公司年度营计划投融资方案决策权
(3) 公司基理制度组织结构调整日常营理决策权
(4) 公司部门总体营支出审批权财务支配权调配权
(5) 公司事免权
(6) 公司员工指导权考核权奖惩权
受级指导：接受董事会监督指导
级沟通： 董事会成员
予级指导：力资源总监技术总监财务总监部门理
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历
l 验：
5年企业理验
岗位技求：
l 专业知识：
具丰富企业营理知识熟知企业理模式解国外理趋势动态公司战略营销财务组织结构设计丰富验
l 素质力：
具计划组织领导控制力做事果断执着决策力善学具良判断力逻辑思维力战略思考力创新力影响力应变力
22力资源总监职务说明书
职务名称：
力资源总监
职务编号：

直属级：
总理
属部门：

岗位目：
制定公司力资源发展战略规划行政法务理政策规章制度监督实施确保公司总体战略目标实现

工作容

1 财务业务拓展类
(1) 参制定公司发展战略
(2) 参公司重决策制定
2 部理类
(1) 负责制定公司力资源发展战略规划
(2) 全面负责公司力资源发展性工作包括员工关系理员工职业发展规划培训方案组织制定公司项力资源制度包括薪酬激励制度绩效理制度招聘离职制度等组织实施简言全面负责制定公司员工选育留制度相关实施工作
(3) 根公司发展需制订公司行政法务理规章制度配套规划实施办法组织相应贯彻实施监督检查工作
(4) 根公司发展需负责组织实施公司流程优化工作设计调整公司组织结构组织力资源部制订定岗定员方案
(5) 负责公司法律事务理

权限：
(1) 公司力资源发展战略规划事政策制定权
(2) 公司事免建议权
(3) 部门员工指导权考核权奖惩权
(4) 职权范围财务支配权
受级指导：业务接受总理指导
级沟通：技术总监财务总监进行业务协调
予级指导：事行政部理相关员予业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
事行政理等相关专业科学历
l 验
5年企业事行政理工作验
岗位技求：
l 专业知识：
具丰富力资源行政法务方面知识
l 素质力：
优秀组织沟通力做事细心观察力沟通力强性格亲力知善

221力资源总监岗位目标考核指标说明书
力资源总监岗位目标
1 客户类
(1) 员工满意度
2 部理类
(1) 半年制定公司力资源发展战略实施计划
(2) 组织结构
(3) 选：单位需求满足率
(4) 育：员工劳动生产率
(5) ：员工绩效考核制度
(6) 留：保证优秀员工流失率控制合理范围

80

计划切实行前瞻性
优化
90
提升10
公合理
流失率80
力资源总监考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
力资源发展战略
40


2
组织结构优化
30


3
员工选育留
30


4




5







二．力资源总监半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性

2
团队发展

3
倾听

4
解决问题力

5
计划组织

参考力
1
应变力

2
影响力

3
评估

4
授权

5
口头沟通

6
书面沟通

7
战略思考

8
决策力

态度
1
团队协作

2
营计划准备

3
关注长期目标

4
处理问题全面

5
承担责

6
关心员工成长

7
关注培训

8
身作

9
严守期限达成目标



23技术总监职务说明书
职务名称：
技术总监
职务编号：

直属级：
总理
属部门：

岗位目：
制定公司技术发展战略确保公司产品服务技术断创新
工作容

1 财务业务拓展类
(1) 根公司发展战略拟定公司中远期技术发展战略研究计划握科研方
(2) 参制定公司发展战略
(3) 参公司重决策制定
2 部理类
(1) 指导系统部执行公司研发战略年度研究计划
(2) 负责组织现设备服务应技术断改进提高公司产品技术竞争力
(3) 参制定公司力资源政策
(4) 负责组织公司新产品开发
(5) 负责指导系统部日常工作保障公司系统运行质量
(6) 负责组织公司部MIS系统开发

权限：
(1) 公司技术发展战略规划制定权
(2) 重系统设备采购决策权
(3) 公司发展战略建议权
(4) 部门员工指导权考核权奖惩权
(5) 职权范围财务支配权

受级指导：业务接受总理指导
级沟通：力资源总监财务总监进行业务协调
予级指导：系统部理员予业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
IT相关专业硕士学历
l 验：
5年IT技术工作验3年理岗位验
岗位技求：
l 专业知识：
具丰富IT理知识尤通信传输方面理实践知识
l 素质力：
优秀组织沟通力善学技术发展非常敏感较预见性

231技术总监岗位目标考核指标说明书
技术总监岗位目标
1 财务业务拓展类
ü 握公司技术发展方
2 部理类
ü 公司系统设备采购技术改进
ü 新产品开发
ü 公司系统运营质量
ü 公司部MIS系统开发

方正确

设备性价较
时成低
障≤1次
简单效
技术总监考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
技术发展战略
30


2
新产品MIS开发
30


3
系统运营
20


4
设备采购
20


5







二．技术总监半年评价力态度指标
核心力
1
战略思考

2
创新力

3
解决问题力

4
决策力

5
计划组织

参考力
1
评估

2
授权

3
口头沟通

4
书面沟通

5
推断评估力

6
准确性

7


8


态度
1
团队协作

2
营计划准备

3
关注长期目标

4
处理问题全面

5
承担责

6
关心员工成长

7
关注培训

8
身作

9
严守期限达成目标


24财务总监职务说明书
职务名称：
财务总监
职务编号：


直属级：
总理
属部门：

岗位目：
建立完善公司会计核算制度财务理制度组织制定监督执行营预算资金预算控制审批权限项支出审定财务报表理报表年终决算负责筹划组织公司融资活动投资活动公司规定财务部员工进行考核
工作容

1 财务业务拓展类
(1) 全面负责公司财务理会计核算工作客观公允反映公司营成果财务状况努力促进公司降低成提高济效益
(2) 负责筹划组织公司融资活动投资活动组织制定融资投资方案准确核算监督控制公司项营活动投资融资活动规避公司财务风险保障公司资产营安全
(3) 组织制定监督执行营预算资金预算资预算财务收支计划信贷计划提高公司营效率资金效率
(4) 根国家关税收规定组织制定税务计划合理避税准确时组织税务申报税费交纳等工作
(5) 参制定公司发展战略重政策包括：投资策略融资策略力资源策略等
2 部理类
(1) 负责组织公司财务会计工作公司财务会计工作进行指导监督
(2) 认真贯彻会计法企业会计准国家关财会税收法规组织制定实施公司会计制度财务理制度财务会计核算流程理报表制度
(3) 建立完善会计核算体系合理设置会计科目明细帐总帐辅助帐等帐目
(4) 全面负责规定时编报种外财务报表外提供财务信息进行审查审定财务报表理报表年终决算
(5) 财务理制度中关费报销规定办理相关现金收支业务控制审批权限项支出
(6) 组织编制定期定期理报表时总理报告财务工作分析报告时部门负责通报关财务报告分析报告
(7) 合理设置财务部岗位岗位员提出聘求岗位员进行业绩考核
(8) 组织部门员业务培训支持会计员法行职权
(9) 建立健全财会电算化理制度合理分配调整制定财务部岗位职责权限
(10) 公司董事会总理委派工作

权限：
(1) 公司发展战略建议权
(2) 公司营决策建议权
(3) 公司重投资融资决策建议权
(4) 公司项预算财务计划财务报表决算审批权
(5) 公司般融资投资审批权
(6) 公司财务理制度制定权
(7) 公司财务理工作监督权
(8) 财务部岗位事建议权

受级指导：行政接受总理领导

级沟通：技术总监力资源总监进行业务协调
予级指导：财务部全体员予业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
财务相关专业科学历
l 验：
5年财务工作验3年理工作验
l 岗前培训：
深入解公司产品业务熟悉公司会计制度财务理制度理报告体系会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
精通财会专业会计知识实务熟悉会计核算财务理工作熟悉国家关财务会计税收政策实务熟练操作计算机财务软件收入理系统取财会方面中级职业资格包括：中国注册会计师资格中高级会计师资格美国注册会计师资格（CPA）加注册会计师资格（CGA）英国特许会计师资格（ACCA）
l 素质力：
职业操守：达会计师职业求较高水职业素养坚持原客观公正法办事保守机密较强领导力优秀组织协调力出色分析力


241财务总监岗位目标考核指标说明书
财务总监岗位目标
1 财务业务拓展类

2 客户类

3 部理类

4．学创新类


财务总监考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
信息源
1




2




3




4




5







二．财务总监半年评价力态度指标
核心力
1


2


3


4


5


参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1


2


3


4


5


6


7


8



三长话业务事业部职务说明书
31长话业务事业部理职务说明书
职务名称：
长话业务事业部理
职务编号：

直属级：
总理
属部门：
长话业务事业部
岗位目：
完成公司销售目标断拓展长话业务销售渠道建立完善客户关系体系销售策略组织完成销售务负责客户维护持续开发工作
工作容：

1 财务业务拓展类
(1) 负责长话产品销售工作制订营销计划组织部门员工完成公司达销售务
(2) 负责客户关系体系建设组织属员工断拓展长话业务销售渠道开发客户负责客户关系维护监测客户流量做客户回访深度挖掘客户需求做效客户理控制客户掉线率保证客户提供销售机会
(3) 负责客户信认证欠费催缴托收办理合履行等工作
2 客户类
(1) 充分利公司资源解决户端技术问题限度满足客户需求协助部门做客户投诉处理工作
(2) 时准确相关部门提供效客户信息产品需求市场信息
(3) 负责部门协调工作提升部客户满意度
3 部理类
(1) 部门业务理：
ü 负责通信业务销售政策产品发展策略销售策略制定等工作负责实施
ü 制定计划组织督促员工完成务
(2) 部门力资源：负责部门部力资源理包括招聘培养技提升考核等力资源相关工作
(3) 财务理：负责部门财务事务处理参公司财务预算制定审批部门费
(4) 日常理工作：
ü 负责部门日常理工作包括部门部业务审批例会等
ü 部门员工日常理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定等
(5) MBO理：负责部门部目标理(MBO)中心理体系建设
(6) 信息化理：负责信息系统理工作
(7) 完成级交办工作

权限：
(1) 部门工作分配决策权
(2) 部门基层员工招聘异动离职决策权
(3) 部门费审批权
(4) 制定部门相关规定
受级指导：接受总理书面口头指导

级沟通： 部门理
予级指导：部门员工予业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
学科
l 验：
3年相关销售工作验2年理验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉市场营销产品知识
l 素质力：
理力学力沟通问题解决力制定目标控制风险力组织分工力


311长话业务事业部理岗位目标考核指标说明书
长话业务事业部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门季度销售务
(2) 完成客户关系体系建设年度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 保证客户提供销售机会
(4) 客户欠费率
(5) 合履行率
(6) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 信息处理率
(3) 保证跨部门协作效开展提升部客户满意度
(4) 客户投诉问题处理
2 部理类
(1) 部门财务理
(2) 提升部门员工满意度
(3) 招聘培养环节
(4) 落实部门员工绩效考核
(5) 培养员工
(6) 落实部门日常理
(7) 落实部门MBO理
(8) 部门信息化理
4 学创新类
(1) 年完成3六西格玛项目


100完成

完善
90％
5‰
100履行
70％

时准确
100
效开展保持畅
100

财务漏洞合理控制费

新员工合格率达70
公效激励
提升技
序开展
标准执行
90％准确率

100完成
长话业务事业部理考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门业绩
50
>1205
根业绩核算结果
2
客户掉线率
20％

根相关统计
3
招聘员工转正率
10

根相关统计
4
部客户满意度
10

部门评价事行政部汇总
5
MBO考核
10

级评定

三．长话业务事业部理半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性

2
影响力

3
激励

4
解决问题力

5
决策力

参考力
1
团队合作

2
说服力

3
授权

4
口头沟通

5
战略思考

6
计划组织

7
解客户需求

8
市场开拓力

态度
1
团队协作

2
关注长期目标

3
处理问题全面

4
承担责

5
关心员工成长

6
关注培训

7
身作

8
严守期限达成目标




3 2长话业务事业部销售职务说明书
职务名称：
销售
职务编号：

直属级：
长话业务事业部理
属部门：
长话业务事业部
岗位目：
公司销售政策指引完成销售务组织销售代表拓展长话业务销售渠道建立客户关系达成销售目标
工作容：

1 财务业务拓展类
(1) 承担长话业务销售务制定销售计划组织属销售代表完成销售务提升销售业绩
(2) 负责组客户信认证欠费催缴托收办理合履行等工作
2 客户类
(1) 建设维护客户关系提升客户满意度
(2) 协调解决销售程中跨部门合作沟通工作
(3) 做部门协调工作提升部客户满意度
(4) 时反馈类市场信息包括产品竞争手等
(5) 时解客户端存问题客户需求信息时反馈相关岗位
(6) 负责落实组员工客户合履行率
3 部理类
(1) 组业务理：
ü 关注销售代表提供利销售支持提升销售代表销售力帮助员工解决销售中问题作客户公关工作
ü 监控销售计划组织监督员工完成组销售务
(2) 审批组销售费设备托收特出审批单
(3) 组力资源理：协助完成部门员工招聘培养等工作负责组员工工作进行考核
(4) 日常理：
ü 负责组员工理工作包括：部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定组员工培训组员工面谈沟通等
ü 组日常理工作包括组例会等
(5) 组MBO理
(6) 完成级交办工作

权限：
(1) 组销售费审批权（150元次）
(2) 组员天病事假审批权
(3) 组员免建议权
受级指导：接受长话业务事业部理书面口头指导
级沟通： 销售部门员

予级指导：组员工工作进行指导
岗位资格求：
l 教育背景：
学科
l 验：
1－2年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉市场营销产品知识
l 素质力：
学力沟通问题解决力制定目标控制风险力组织分工力


321长话业务事业部销售岗位目标考核指标说明书
长话业务事业部销售岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 组销售务
(2) 控制客户掉线率
(3) 控制组签单客户欠费率
(4) 保持组签单客户托收率
2 客户类
(1) 保证组员工反馈客户产品市场信息
(2) 保证跨部门协作提升部客户满意度
(3) 保证合履行率
3 部理类
(1) 提升组员工满意度
(2) 新员工招聘培养
(3) 协助培养员工
(4) MBO理
(5) 负责组信息化理
4 学创新类
(1) 年完成2六西格玛项目


100％完成
合理范围
5‰
70％

时准确
效开展保持畅
100履行


转正合格率达70
提升技
标准执行
90％准确率

100％完成
长话业务事业部销售考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
组业绩
40
>1205
根业绩核算结果
2
掉线率？
20


3
招聘员工转正率
20

根相关统计
4
托收办理
10

根相关统计
5
合履行率
10

根相关统计


三．销售半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性

2
影响力

3
激励

4
解决问题力

5
决策力

参考力
1
团队合作

2
说服力

3
授权

4
口头沟通

5
战略思考

6
计划组织

7
解客户需求

8
市场开拓力

态度
1
团队协作

2
关注长期目标

3
处理问题全面

4
承担责

5
关心员工成长

6
关注培训

7
身作

8
严守期限达成目标



33长话业务事业部销售代表职务说明书
职务名称：
销售代表
职务编号：


直属级：
销售
属部门：
长话业务事业部
岗位目：
公司销售政策级指导拓展长话业务销售渠道建立客户关系完成销售务
工作容：

1 财务业务拓展类
(1) 根部门销售政策策略承担长话业务销售务断挖掘客户渠道发现潜客户扩产品市场完成销售务部门提供销售机会
(2) 做客户信认证欠费催缴托收办理合履行等工作
2 客户类
(1) 维护客户关系协调销售程跨部门沟通工作
(2) 充分利公司资源解决户端技术问题限度满足客户需求提升客户满意度
(3) 公司流程时准确收集相关部门提供效客户信息产品需求市场信息
(4) 协助部门做客户投诉处理工作
3 部理类
完成级交办工作

权限：

受级指导：接受销售口头书面指导
级沟通：客服员财务员进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
高中
l 验：
2年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
电信基础知识网络常识市场营销知识
l 素质力：
良沟通协调力出色表现力开拓力坚韧意志团队精神压力工作



331长话业务事业部销售代表岗位目标考核指标说明书
长话业务事业部销售代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 销售务
(2) 控制签单客户欠费率
(3) 保持签单客户托收率
(4) 保证合履行率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 部客户满意度
(3) 信息化标准化率


100％完成
5‰
70％
100


时准确反馈时率达100
效提升
100
长话业务事业部销售代表考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
业绩
30

根业绩核算结果
2
客户托收率
20％

根相关统计
3
客户欠费率
10％

根相关统计
4
MBO
20

级评定
5
信息反馈
10

级评定
6
合履行率
10
1005
根相关统计




三．销售代表半年评价力态度指标
核心力
1
信

2
解客户需求

3
谈判力

4
客户理力

5
市场开拓力

参考力
1
关系建立

2
应变力

3
倾听

4
解决问题力

5
发展导

6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
做事效率否高

3
否虚心学求进

4
否责感愿意承担更责

5
否时正确级汇报工作

6


7


8



34长话业务事业部客户关系组职务说明书
职务名称：
客户关系组
职务编号：

直属级：
长话业务事业部理
属部门：
长话业务事业部
岗位目：
维护公司现客户断挖掘客户价值负责客户提供全程售服务提升客户满意度关信息进行分析统计传递
工作容：

1 财务业务拓展类
(1) 负责客户关系维护控制客户掉线率
(2) 负责客户关系销售销售员提供扩线扩容等销售信息创造销售机会提升客户销售业绩
2 客户类
(1) 负责组织定期回访流量级客户解客户需求调查客户满意度安排客户定期维护门拜访填写客户拜访备忘录拜访统计表户问题加解决做效客户关系理提高客户满意度忠诚度
(2) 负责客户分类信息收集分析提供事业部市场部作营销制度策略
(3) 负责处理客户投诉踪处理结果进行客户满意度调查
(4) 负责协调跨部门沟通工作提升部客户满意度

3 部理类
(1) 组织制定客户理制度策略实施计划组织属组员具体实施
(2) 组业务审批
(3) 负责组员工理工作包括：协助完成部门员工招聘培养工作部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定组员工培训组员工面谈沟通等
(4) 组日常理工作包括组例会等
(5) 组MBO理
(6) 完成级交办工作

权限：
(1) 属员工指导权考核权
(2) 组员工岗位职责权限调整建议权
(3) 公司服务环节进行优化建议权
(4) 安排客户定期维护决定权
受级指导：业务接受长话业务事业部理指导
级沟通：事业部销售客户服务部受理服务组技术服务组进行业务协调
予级指导：组员工工作进行指导
岗位资格求：
l 教育背景：
通信营销服务等相关专业科学历
l 验：

3年通信领域销售客户服务验
l 岗前培训：
进行理技公司产品特点客户常见技术问题服务方法技巧培训
岗位技求：
l 专业知识：
具通信方面专业知识销售技巧客户服务沟通技巧知识
l 素质力：
定组织协调控制力气质形象良热情举止体方工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力解决技术服务问题力


341长话业务事业部客户关系组岗位目标考核指标说明书
长话业务事业部客户关系组岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 完成客户关系体系建设年度务包括客户理控制客户掉线率
(2) 保证客户提供销售机会
2 客户类
(1) 针客户保证定期回访记录相关信息解决客户问题
(2) 定时提交信息报表反馈客户产品市场信息
(3) 保证跨部门协作 提升部客户满意度
(4) 控制户投诉处理提升户满意度
3 部理类
(1) 提升组员工满意度
(2) 新员工招聘培养
(3) 协助培养员工
(4) MBO理
(5) 负责组信息化理
4 学创新类
(1) 年完成2六西格玛项目


完善

90％

时准确

时准确
效开展保持畅
效提升



提升技
标准执行
100％准确

100％完成
长话业务事业部客户关系组考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
客户掉线率
30％

根相关统计
2
部门销售机会提供
30

根相关统计
3
客户回访信息记录问题处理
10

级根相关记录评定
4
客户信息收集分析
10％

级根相关报表评定
5
员工理
10

级评定
6
MBO理
10

级评定

二．客户关系组半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性

2
影响力

3
激励

4
解决问题力

5
决策力

参考力
1
团队合作

2
说服力

3
授权

4
口头沟通

5
战略思考

6
计划组织

7
解客户需求

8
市场开拓力

态度
1
团队协作

2
关注长期目标

3
处理问题全面

4
承担责

5
关心员工成长

6
关注培训

7
身作

8
严守期限达成目标



3 5长话业务事业部客户服务代表职务说明书
职务名称：
客户服务代表
职务编号：

直属级：
客户关系组
属部门：
长话业务事业部
岗位目：
提高客户满意度提高客户价值客户提供相关服务解决客户中问题相关信息进行分析统计传递
工作容：

1 财务业务拓展类
(1) 维护客户关系控制客户掉线率
(2) 负责客户关系销售销售员提供扩线扩容等销售信息创造销售机会提升客户销售业绩
2 客户类
(1) 理负责客户加强客户理提高客户满意度忠诚度
(2) 负责定期回访客户解竞争情况进行户需求挖掘风险控制
(3) 处理客户投诉踪处理结果进行客户满意度调查
(4) 客户关系组持参跨部门沟通工作开发客户需求
(5) 观测客户日周月流量果0流量幅降客户应时调查回访加解决
(6) 信息反馈：
ü 填写客户拜访备忘录拜访统计表
ü 客户分类信息统计分析传递客户关系组
3 部理类
(1) 完成级交办工作

权限：
(1) 赠送客户礼品建议权
(2) 安排客户定期维护决定权
受级指导：业务接受长话业务事业部客户关系组指导
级沟通：事业部系统部员工客户服务部受理服务代表技术服务代表进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
通信营销服务等相关专业专科科学历
l 验：
2年通信领域销售客户服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点客户常见技术问题服务方法技巧培训
岗位技求：

l 专业知识：
具通信方面专业知识销售技巧客户服务沟通技巧知识
l 素质力：
气质形象良热情举止体方工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力解决通信技术服务问题力
351长话业务事业部客户服务代表岗位目标考核指标说明书

长话业务事业部客户服务代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 完成客户关系维护年度务包括客户理控制客户掉线率
(2) 保证负责客户提供销售机会
2 客户类
(1) 定期拜访客户提升户满意度
(2) 反馈客户机会
(3) 处理类客户问题
(4) 客户异动信息记录解决
(5) 提升部客户满意度


完善

90％

效提升
时率100％
保证解决
率达100
长话业务事业部客户服务代表考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
客户掉线率
30％

根相关统计
2
部门销售机会提供
30

根相关统计
3
异动处理
15

级评定
4
定期回访风险控制
15

级评定
5
信息记录反馈
10％

级评定


三．客户服务代表半年评价力态度指标
核心力
1
客户理力

2
解客户需求

3
应变力

4
关系建立

5
解决问题力

参考力
1
倾听

2
发展导

3


4


5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
做事效率否高

3
否虚心学求进

4
否责感愿意承担更责

5
否时正确级汇报工作

6


7


8



四增值电信事业部职务说明书
41增值电信事业部理职务说明书
职务名称：
增值电信事业部理
职务编号：

直属级：
总理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
完成公司销售目标断拓展增值电信业务销售渠道建立完善客户关系体系销售策略组织完成销售务负责客户维护持续开发工作
工作容：
1 财务业务拓展类
(1) 制订营销计划合理分配监督员工完成公司达销售务组织属员工断拓展新议通业务销售渠道挖掘客户需求开发客户资源建立完善客户关系体系完成全年销售务
(2) 负责客户信认证欠费催缴托收办理等工作
2 客户类
(1) 做客户关系维护客户投诉处理
(2) 充分利公司资源解决户端技术问题限度满足客户需求提升客户满意度
(3) 负责组织客户提供售前技术支持售培训保证客户够充分公司增值电信业务
(4) 负责跨部门协调工作提升部客户满意度
(5) 参客户市场细分工作
3 部理类
(1) 部门业务理：
ü 负责制定增值电信业务销售政策销售策略时合理调整产品发展策略负责实施
ü 增值电信业务产品理
ü 制定销售相关标准化制度流程督促员工落实
(2) 部门力资源工作：负责部门员工招聘异动培训考核培养等工作
(3) 财务理：负责部门财务事务处理参制定公司年度预算预算财务制度许审批部门费
(4) 业务审批：负责制订完善部门业务审批制度严格制度执行业务审批
(5) 部门日常理
ü 部门员工理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定等
ü 部门例会等
(6) 部门MBO理：负责部门部目标理(MBO)中心理体系建设规范时严格相应制度执行
(7) 负责部门信息化理：包括CRM标准化制订完善CRMGAMIS标准化容执行
(8) 完成级交办工作
权限：
(1) 部门工作分配决策权

(2) 部门基层员工招聘异动离职决策权
(3) 部门费审批权
(4) 制定部门相关规定
受级指导：接受总理书面口头指导
级沟通： 部门理
予级指导：部门员工予业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
学科
l 验：
2年销售验1年理验
l 岗前培训

岗位技求：
l 专业知识：
熟悉市场营销具通信专业知识
l 素质力：
理力学力沟通问题解决力制定目标控制风险力组织分工力


增值电信事业部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门季度销售务
(2) 客户关系体系建设季度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 售前支持售推广工作安排
(4) 部客户满意度
(5) 细分市场
3 部理类
(1) 销售标准化工作
(2) 产品理
(3) 部门财务理
(4) 部门日常理
(5) 部门MBO理
(6) 部门业务审批
(7) 员工考核
(8) 员工招聘
(9) 员工培养
(10) 信息化理
4 学创新类
(1) 年3六西格玛项目

100完成

完善
5‰
70％

时准确
效开展保持畅保证解决
合理
80
时效

清晰准确操作
定位明确效控制
财务漏洞费控制合理
序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部理考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门销售业绩
40％
>1205
根业绩核算结果
2
部门标准化工作
20％

级评定
3
试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
售前支持售推广工作
10％
>80％5
根相关统计
5
部门MBO理
10％

级评定

411增值电信事业部理岗位目标考核指标说明书
三．增值电信事业部理半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性

2
影响力

3
激励

4
解决问题力

5
决策力

参考力
1
团队合作

2
说服力

3
授权

4
口头沟通

5
战略思考

6
计划组织

7
解客户需求

8
市场开拓力

态度
1
团队协作

2
营计划准备

3
关注长期目标

4
处理问题全面

5
承担责

6
关心员工成长

7
关注培训

8
身作

9
严守期限达成目标


42增值电信事业部客户职务说明书
职务名称：
客户
职务编号：

直属级：
增值电信事业部理
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
公司销售政策指引完成销售务组织销售代表拓展增值电信业务销售渠道建立客户关系达成销售目标
工作容：

1 财务业务拓展类
(1) 承担增值电信业务销售务制定销售计划组织属客户代表完成销售务提升销售业绩
(2) 负责客户信认证欠费催缴托收办理等工作
2 客户类
(1) 时解客户端存问题客户需求提升客户满意度信息时反馈相关岗位
(2) 处理跨部门协调工作提升部客户满意度
(3) 时级相关部门反馈类市场信息包括产品竞争手等
(4) 部门协调处理紧急事务
3 部理类
(1) 组业务理：关注客户代表提供利销售支持提升客户代表销售力帮助员工解决销售中问题
(2) 组力资源工作：协助完成员工招聘负责考核培养培训等工作断提升组销售员销售技
(3) 部门目标理(MBO)规定执行相应规定督促组员工严格执行
(4) 信息化：严格CRM标准化容执行培养组员工规定CRMGAMIS惯
(5) 日常理
ü 组员工理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定组员工培训组员工面谈沟通等
ü 组例会等
(6) 完成级交办工作
权限：
(1) 部门客户代表招聘异动离职建议权
(2) 部门相关规定建议权
受级指导：接受增值电信事业部理书面口头指导
级沟通： 客户服务部长话业务事业部财务部等部门
予级指导： 分配组成员工作
岗位资格求：
l 教育背景：
学科
l 验：
2年销售验

l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉市场营销具通信专业知识销售技巧熟练计算机
l 素质力：
学力沟通问题解决力制定目标控制风险力组织分工力

421增值电信事业部客户岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部客户岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门季度销售务
(2) 客户关系体系建设季度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 部客户满意度
3 部理类
(1) 组日常理
(2) 组MBO理
(3) 组业务审批
(4) 员工考核
(5) 员工招聘
(6) 员工培养
(7) 信息化理
4 学创新类
(1) 年2六西格玛项目


100完成
完善
5‰
70％

时准确
效开展保持畅
80

序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部客户考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
组客户代表销售业绩
40％
>1205
根业绩核算结果
2
部客户满意度
20％

部门评价事行政部汇总
3
组试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
签单客户托收率
10％
>80％5
根相关统计
5
组MBO理
10％

级评定

三．客户半年评价力态度指标
核心力
1
责理力

2
解决问题力

3
影响力

4
团队合作

5
信

参考力
1
解决矛盾力

2
团队发展

3
应变力

4
评估力

5
激励

6
准确性

7
客户理力

8
发展导

9
谈判力

态度
1
否责感愿意承担更责

2
否勇承担责

3
否求身作

4
处理问题否全面周

5
做事效率否高

6


7


8



43增值电信事业部客户代表职务说明书
职务名称：
客户代表
职务编号：


直属级：
增值电信事业部客户
属部门：
增值电信事业部
岗位目：
公司销售政策级指导拓展增值电信业务销售渠道建立客户关系完成销售务
工作容：

1 财务业务拓展类
(1) 根部门销售政策策略承担增值电信业务销售务断挖掘客户渠道发现潜客户扩产品市场提升销售业绩断挖掘客户需求部门提供销售机会
(2) 做客户信认证欠费催缴托收办理合履行等工作
2 客户类
(1) 维护客户关系推动客户全面掌握增值电信业务功养成惯协调销售程跨部门沟通工作
(2) 充分利公司资源解决户端技术问题限度满足客户需求提升客户满意度
(3) 公司流程时准确收集相关部门提供效客户信息产品需求市场信息熟悉CRMGAMIS等系统
(4) 协助部门做客户投诉处理工作提升部客户满意度
3 部理类
a) 完成级交办工作

权限：

受级指导：接受增值电信事业部理书面口头指导
级沟通：客服员财务员长话业务事业部销售员进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历
l 验：
1年销售验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
解市场营销产品相关技术熟练计算机
l 素质力：
良沟通协调力出色表现力开拓力坚韧意志团队精神压力工作

431增值电信事业部客户代表岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部客户代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 季度销售务
(2) 客户关系维护季度务包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户提供销售机会
(4) 客户欠费率
(5) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 提升部客户满意度


100完成
完善
90％
5‰
70％

时准确
效提升


增值电信事业部客户代表考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
签单客户托收率
40％
>80％5
根相关统计
2
客户欠费率
30％
<5‰5
根相关统计
3
销售成功率
20％
>30％5
根相关统计签单数计划签单数
4
部客户满意度
10％

部门评价事行政部汇总







三．客户代表半年评价力态度指标
核心力
1
信

2
解客户需求

3
谈判力

4
客户理力

5
市场开拓力

参考力
1
关系建立

2
应变力

3
倾听

4
解决问题力

5
发展导

6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
做事效率否高

3
否虚心学求进

4
否责感愿意承担更责

5
否时正确级汇报工作

6


7


8



44增值电信事业部产品专员职务说明书
职务名称：
产品专员
职务编号：

直属级：
增值电信事业部理
属部门：
增值电信事业部

岗位目：
完成公司增值电信业务销售工作客户提供售前售技术支持服务公司部员工提供相关培训
工作容：

1 客户类
(1) 负责公司新议通产品售前技术支持协助客户代表完成客户销售工作
(2) 根需客户进行培训培养客户惯
(3) 总结反馈类市场信息包括产品竞争客户公司类产品需求
2 部理类
(1) 负责增值电信业务产品理工作
(2) 技术市场销售角度出发协助公司市场部完成宣传推广方面工作
(3) 根客户需求相关部门反馈组织部门产品优化
(4) 针公司部员工进行产品市场方面培训
(5) 完成级交办工作

权限：
(1) 产品功提升建议权
(2) 客户培训流程完善建议权
受级指导：接受增值电信事业部理口头书面指导
级沟通：客户服务部系统部市场部长话业务事业部工作员沟通
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历计算机电子等相关专业通信专业优先
l 验：
2年通信领域（特互联网方面）工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
解市场营销产品相关技术具备产品等相关培训知识精通通信互联网知识
l 素质力：
良沟通协调力分析解决问题力出色表达力团队意识文字撰写培训力


441增值电信事业部产品专员岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部产品专员岗位目标

1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量

２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 产品市场工作
(4) 产品质量
(5) 部客户满意度


数量：客户必须
质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50

时
时准确
时准确
时准确提出改进点
效提升


增值电信事业部产品专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
30％
>100％5
根相关统计实际增长计划增长
2
售前支持客户数量质量
20％
>100％5
实际数目应支持数目
3
售培训客户数量质量
10％
>100％5
实际数目应培训数目
4
产品理
20％

级评定
5
产品市场工作
20

级评定


三．产品专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力

2
团队合作

3
市场开拓力

4
解客户需求

5
信

参考力
1
口头沟通

2
准确性

3
客户理

4
发展导

5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
否责感愿意承担更责

3
做事效率否高

4
否虚心学求进

5
否时正确级汇报工作

6


7


8



45增值电信事业部产品支持专员职务说明书
职务名称：
产品支持专员
职务编号：

直属级：
增值电信事业部理
属部门：
增值电信事业部

岗位目：
完成公司增值电信业务销售工作客户提供售前售技术培训服务
工作容：

1 客户类
(1) 售阶段负责客户进行方面培训解客户端状况作产品推广工作培养客户惯
(2) 参公司新议通产品售前技术支持协助客户代表完成销售务
(3) 时反馈类市场信息包括产品竞争手客户公司类产品需求
2 部理类
(1) 完成级交办工作

权限：
(1) 客户培训流程完善建议权
受级指导：接受增值电信事业部理口头书面指导
级沟通：市场部客服员长话业务事业部销售员
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历
l 验：
1年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
全面掌握产品知识熟练掌握计算机知识培训知识
l 素质力：
良沟通协调力出色表达力分析解决问题力职业化演讲技团队意识

451增值电信事业部产品支持专员岗位目标考核指标说明书
增值电信事业部产品支持专员岗位目标
1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量

２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 部客户满意度


数量：客户必须
质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50

时
时准确
80％


增值电信事业部产品支持专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
60％
>100％5
根相关统计实际增长计划增长
2
售前支持客户数量质量
20％
>100％5
根相关统计实际数目应支持数目
3
售培训客户数量质量
10％
>100％5
根相关统计实际数目应培训数目
4
部客户满意度
10％

部门评分事行政部汇总







二．产品支持专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力

2
团队合作

3
市场开拓力

4
准确性

5
信

参考力
1
口头沟通

2
客户理

3
发展导

4


5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
做事效率否高

3
否责感愿意承担更责

4
否虚心学求进

5
否时正确级汇报工作

6


7


8




五系统部职务说明书
51系统部理职务说明书
职务名称：
系统部理
职务编号：

直属级：
技术总监
属部门：
系统部
岗位目：
确保公司电信运营系统安全稳定运行时公司计／收费工作部门提供技术支持
工作容：

1 部理类
(1) 全面负责系统部整体工作组织制定系统部项规章制度年度工作计划
(2) 安排系统运营维护工作
(3) 安排公司部IT工程
(4) 持公司部MIS软件开发工作
(5) 协调实施电信系统工程
(6) 处理电信系统应急情况
(7) 规划设计业务系统计费系统
(8) 检查系统运营报表IT维护报表
(9) 核查计费处理结果检查历史数备份系统运营月报
(10) 负责部门部基目标理(MBO)理体系建设
(11) 负责部门财务事务处理参制定公司年度预算预算财务制度许审批部门费
(12) 负责部门员工理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定等
(13) 部门日常理工作包括部门例会跨部门间协调工作等
(14) 完成级交办工作

权限：
(1) 部门部工作决策权
(2) 公司运营建议权
受级指导：接受技术总监书面口头指导
级沟通：部门理
予级指导：部门员工予业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
学科通信计算机专业
l 验：
3年相关工作验
l 岗前培训

岗位技求：
l 专业知识：
精通电信知识网络系统知识数库知识熟练掌握编程
l 素质力：
项目理力良沟通协调力强烈责心

511系统部理岗位目标考核指标说明书
系统部理岗位目标
1 部理类


2 学创新类
(1) 年完成3六西格玛项目

系统部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
信息源
1




2




3




4











二．系统部理半年评价力态度指标
核心力
1


2


3


4


5


参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1


2


3


4


5


6


7


8



52系统部系统助理职务说明书
职务名称：
系统助理
职务编号：

直属级：
系统部理
属部门：
系统部

岗位目：
维护公司电信运营系统日常运行进行计费数处理
工作容：

1 部理类
(1) 负责电信系统日常监控维护安全理
(2) 维护户数系统户信息日常数
(3) 理电信系统日常开号业务
(4) 周完成系统资源报表
(5) 负责电信系统专线扩容申请催办
(6) 收集处理电信系统计费数
(7) 调度机房事务
(8) 处理电信系统应急情况
(9) 时级汇报系统情况
(10) 完成级交办工作

权限：

受级指导：接受系统部理书面口头指导
级沟通：商务助理客服员进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
高中
l 验：
需工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
计算机基础操作力
l 素质力：
强烈责心认真严谨

521系统部系统助理岗位目标考核指标说明书
系统部系统助理岗位目标
1 部理类


系统部系统助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
信息源
1




2




3




4











二．系统助理半年评价力态度指标
核心力
1


2


3


4


5


参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1


2


3


4


5


6


7


8



53系统部软件工程师职务说明书
职务名称：
软件工程师
职务编号：

直属级：
系统部理
属部门：
系统部

岗位目：
负责公司业务系统开发修改维护工作
工作容：

1 部理类
(1) 开发修改维护业务系统计费系统
(2) 部分修改添加gamis系统
(3) 负责长话机房联系9612896129系统中通手机号段测试
(4) 时级汇报系统情况
(5) 完成级交办工作

权限：

受级指导：接受系统部理书面口头指导
级沟通： 部门员
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科计算机专业
l 验：
1年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
数库知识ASPASPNET相关软件开发知识软件工程知识
l 素质力：
良学力创新力




531系统部软件工程师岗位目标考核指标说明书
系统部软件工程师岗位目标
1 部理类


系统部软件工程师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
信息源
1




2




3




4




5






二．软件工程师半年评价力态度指标
核心力
1


2


3


4


5


参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1


2


3


4


5


6


7


8



54系统部系统工程师职务说明书
职务名称：
系统工程师
职务编号：

直属级：
系统部理
属部门：
系统部

岗位目：
负责公司部IT建设运营部门提供技术性支持工作
工作容：

1 部理类
(1) 负责Internal IT 采购配置理系统安全理
(2) 负责电信系统安全理应急处理工程协调实施
(3) 处理电信系统技术投诉调测电信网络
(4) 负责部门提供技术支持
(5) 理部门文档资料
(6) 时级汇报系统情况
(7) 完成级交办工作


权限：

受级指导：接受系统部理书面口头指导
级沟通： 部门员
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
专
l 验：
1年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
网络技术知识计算机技术知识通讯系统知识
l 素质力：
学认真细致反应敏捷

541系统部系统工程师岗位目标考核指标说明书
系统部系统工程师岗位目标
1 部理类


系统部系统工程师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
信息源
1




2




3




4




5






二．系统工程师半年评价力态度指标
核心力
1


2


3


4


5


参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1


2


3


4


5


6


7


8



六事行政部职务说明书
61事行政部理职务说明书
职务名称：
事行政部理
职务编号：

直属级：
力资源总监
属部门：
事行政部
岗位目：
负责力资源具体工作负责公司行政理部勤服务工作公司发展提供效力资源勤保障
工作容：

1 客户类
(1) 负责员工关系理工作包括员工沟通公司沟通渠道建设维护工作
(2) 负责企业文化建设实施工作
2 部理类
(1) 力资源理：
ü 根公司发展战略拟定公司力资源规划报送级
ü 拟定公司力资源理制度根情况变化提出修改建议
ü 提出公司组织结构调整建议
ü 组织制定公司考核制度定期组织实施员工考核
ü 制定员工培训发展计划督促培训计划实施
ü 编制薪酬计划审核部门分配方案
ü 制定公司年度招聘计划督促落实
(2) 行政理：
ü 参公司规章制度制定修订
ü 理公司法务工作
ü 完成公司行政理工作
a) 部门力资源：负责部门部力资源理包括招聘培养技提升考核等力资源相关工作
b) 部门财务理：负责部门财务事务处理参制定公司年度预算预算财务制度许审批部门费
c) 日常理工作：
ü 负责部门员工理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定等
ü 部门日常理工作包括部门例会跨部门间协调工作等
d) MBO理：负责部门部基目标理(MBO)理体系建设
e) 信息化理：负责信息系统理工作
f) 完成级交办工作

权限：
(1) 公司规章制度调整建议权
(2) 部门员工免建议权工作监督权
(3) 部门薪酬分配方案审核权

受级指导：接受力资源总监书面口头指导
级沟通：部门理
予级指导：予部门员工作分配业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历企业理相关专业
l 验：
2年力资源理相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉国家关政策法令掌握力资源理模式解国力资源动态
l 素质力：
倾听力计划组织力解决问题力影响力说服力


611事行政部理岗位目标考核指标说明书
事行政部理岗位目标
1 客户类
(1) 建设公司部员工沟通渠道
(2) 企业文化推广
(3) 部户满意度
2 部理类
(1) 拟订力资源规划
(2) 拟订修改公司力资源制度
(3) 提出组织机构调整建议
(4) 组织落实考核
(5) 制定组织落实员工培训发展计划
(6) 制定审核落实薪酬计划
(7) 制定督促落实招聘计划
(8) 法务行政工作
(9) 部门部力资源理
ü 考核
ü 培养
(10) 提升部门员工满意度
(11) 财务理
(12) MBO理
(13) 信息化理
3 学创新类
(1) 年完成3六西格玛项目


通畅
促进效传播
效提升

时效
时准确效
时效
达成考核目标
效提升员工技控制成
时准确
招聘培养员工合格率达80控制成
时准确

确保公激励性
提升员工技
效提升
财务漏洞
效落实
标准化执行率100

100％完成
事行政部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
招聘培养合格率
30

根相关统计
2
绩效考核落实
20

总理力资源总监评定
3
企业文化推广
20

总理力资源总监评定
4
部客户满意度
20

部门理评价交力资源总监汇总
5
MBO落实情况
10

总理力资源总监评定


二．事行政部理半年评价力态度指标
核心力
1
计划组织

2
影响力

3
评估力

4
敏感性

5
解决问题力

参考力
1
团队合作

2
应变力

3
战略思考

4
动性

5


6


7


8


态度
1
团队协作

2
关注长期目标

3
处理问题全面

4
承担责

5
关心员工成长

6
关注培训

7
身作

8


62事行政部薪酬福利专员职务说明书
职务名称：
薪酬福利专员
职务编号：


直属级：
事行政部理
属部门：
事行政部
岗位目：
公司员工提供薪酬福利档案理等方面支持保障工作
工作容：

1 部理类
a) 合事档案：
ü 负责组织员工签订劳动合
ü 负责员工外部事档案信息理协助公司员工完成档案关系转移工作
b) 薪资：负责公司员工薪资核定登录异动统计等理
c) 福利：
ü 负责公司相关福利政策修订
ü 负责协调公司员工项福利保险支取报销
ü 负责员工项福利保险等统计制表缴费基数核定转移封存等工作
ü 符合关规定员工办理北京市工作居住证北京市引进手续
d) 考勤：负责公司员工考勤
e) 部门档案：负责力资源部门档案理工作
f) 培训：负责组织新员工关劳动合档案保险福利等事项培训
g) 完成级交办工作

权限：
(1) 薪酬福利规划建议权

受级指导：接受事行政部理书面口头指导
级沟通：部门员财务部相关员进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学专科学历企业理相关专业
l 验：
1年力资源理相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉国家关政策法令掌握基事理方法解国家北京市相关政策
l 素质力：
较强动性良际沟通力较强责心

621事行政部薪酬福利专员岗位目标考核指标说明书
事行政部薪酬福利专员岗位目标
1 部理类
(1) 员工薪资福利核算处理
(2) 考勤理
(3) 劳动合事档案理
(4) 档案理
(5) 培训
(6) 福利政策修订时发

时准确率100
时准确率100
时准确率100
完整齐全便查找
达培训求员工够理解实际应
正确时说服力
事行政部薪酬福利专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
员工薪资福利理
50

级评定
2
合事档案理
30

级评定
3
部门档案理
10

级评定
4
考勤理
10

级评定







二．薪酬福利专员半年评价力态度指标
核心力
1
准确性

2
工作效率

3
团队合作

4
倾听

5
口头沟通

参考力
1
敏感性

2
反馈培训

3


4


5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
做事效率否高

3
否遵守级指示

4
否正确级汇报工作

5
责感愿意承担更责

6
虚心学求进

7


8



63事行政部招聘专员职务说明书
职务名称：
招聘专员
职务编号：

直属级：
事行政部理
属部门：
事行政部

岗位目：
公司计划标准指导负责公司员工招聘工作保质保量完成新员工培养
工作容：

1 部理类
(1) 机构岗位设置：
ü 参公司组织结构调整方案制定
ü 根公司组织结构调整方案理组织修订岗位职位说明书
(2) 招聘新员工培养：
ü 收集整理招聘渠道
ü 部门理指导负责实施公司年度季度招聘计划
ü 负责办理新员工入职手续
ü 负责协调落实新员工培训相关资料整理准备工作档保存
ü 负责组织协调新员工入职培训试期岗培养落实招聘工作目标
ü 负责完成新员工入职培训评估进工作
(3) 员工沟通
ü 负责公司部沟通台建立日常维护
(4) 报告
ü 负责招聘工作状况提出改进意见建议
ü 负责公司工成状况提出建议
ü 定期提交员结构分析报告公司部门员岗位匹配状况提出建议
(5) 负责公司部门员工异动事务处理
(6) 完成级交办工作

权限：
(1) 公司员录建议权
(2) 公司员招聘程序制定建议权
(3) 公司薪酬福利相关政策修改建议权
受级指导：接受事行政部理书面口头指导
级沟通： 公司部门进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历企业理相关专业
l 验：
2年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉国家关政策法令具力资源理知识解国力资源动态熟知招聘渠道方法
l 素质力：
较强组织协调力良际沟通力较强动性定文字表达力具工作条理性正确判断力

641事行政部招聘专员岗位目标考核指标说明书
事行政部招聘专员岗位目标
a) 部理类
(1) 修订岗位职位说明书
(2) 建立招聘渠道
(3) 实施招聘新员工培养计划完成岗位员工需求目标
(4) 新员工入职事务理
(5) 提交招聘工作改进建议
(6) 提交员结构分析报告员匹配情况提出建议
(7) 负责控制力资源成提出建议
(8) 建立部沟通台
(9) 处理员工异动


时准确
合理完善
时准确合格率达80
时准确
合理效
合理效时准确
合理效时准确
效
时准确

事行政部招聘专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
招聘新员工培养工作结果
60

根相关统计？
2
员工沟通
20

级评定
3
工作改进建议
10

级评定
4
标准化工作质量
10

级评定







二．招聘专员半年评价力态度指标
核心力
1
判断评估

2
计划组织

3
口头沟通

4
效率

5
敏感性

参考力
1
创新力

2
团队合作

3
影响力

4
准确性

5
倾听

6
动性

7
灵活性

8


态度
1
否认真完成务

2
效率否高

3
否遵守级指示

4
否时正确级汇报工作

5
否责感愿意承担更责

6
虚心学求进

7


8



64事行政部考核培训专员职务说明书
职务名称：
考核培训专员
职务编号：

直属级：
事行政部理
属部门：
事行政部

岗位目：
公司业务发展计划员工职业发展规划指导负责公司员培训考核方面工作
工作容：
1 部理类
(1) 绩效考核：
ü 负责协调组织完成公司绩效考评标准员工调整
ü 定期组织实施公司全员绩效考评年度考评工作
(2) 培训员工发展：
ü 定期解公司部门培训需求
ü 根公司力资源战略规划部门需求状况分析制定公司年度培训计划
ü 组织实施培训计划
ü 负责完成培训评估进工作培训计划进行优化
ü 负责公司员培训相关资料整理档保存
ü 负责公司训课程体系组织维护
ü 负责培训资源开发维护工作通优化资源配置降低培训成
ü 配合公司员工职业发展计划予培训支持员岗位调整提供建议
(3) 企业文化推广
ü 配合企业文化宣传台建设提供信息支持
(4) 完成级交办工作
权限：
(1) 公司员工培训容方式建议权
(2) 公司考核标准修改建议权
受级指导：接受事行政部理书面口头指导
级沟通： 公司部门进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历企业理相关专业
l 验：
2年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉国家关政策法令解培训渠道方法熟悉力资源理知识
l 素质力：
较强组织协调力良际沟通力较强动性定文字表达力

641事行政部考核培训专员岗位目标考核指标说明书
事行政部考核培训专员岗位目标
1 部理类
(1) 组织实施绩效考评
(2) 组织调整公司绩效考评标准
(3) 解员工培训需求
(4) 制定培训计划
(5) 组织实施年度培训计划
(6) 培训评估进培训计划进行改进
(7) 培训相关资料整理档
(8) 培训资源开发维护降低成
(9) 配合公司员工职业发展计划予培训支持员岗位调整提供建议
(10) 配合企业文化推广提供信息支持
(11) 部客户满意


时效
时准确
时效
时效控制成
时效控制成
时效
时准确
时效
时效

时效
效提升
事行政部考核培训专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部客户满意度（针培训绩效考核）
40

部门评价交力资源总监汇总
2
绩效考核实施
20

级评定
3
培训实施评估进
20

级评定
4
培训资源开发成控制
20

根相关统计







二．考核培训专员半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作

2
计划组织

3
口头沟通

4
动性

5
敏感性

参考力
1
倾听

2
评估

3
解决问题力

4
创新力

5
效率

6
信

7


8


态度
1
否认真完成务

2
效率

3
否遵守级指示

4
否时正确级汇报工作

5
责感愿意承担责

6
虚心学求进

7


8



65事行政部行政职务说明书
职务名称：
行政
职务编号：

直属级：
事行政部理
属部门：
事行政部

岗位目：
负责公司行政理部勤服务工作公司提供效勤支持保障
工作容：

1 部理类
(1) 行政勤服务工作
ü 起草公司行政相关制度流程制定商务合公文标准
ü 理公司公文存档
ü 负责公司办公品采购发放退回
ü 理图书采购阅保工作
ü 理公章钥匙等
ü 负责公司勤服务理工作
ü 负责公司型活动准备工作
(2) 组力资源工作
ü 协助完成部门员工招聘培养等工作负责组员工工作进行考核
(3) 日常理
ü 负责组员工理工作包括：部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定组员工培训组员工面谈沟通等
ü 组日常理工作包括组例会跨部门间协调工作等
(4) 部网站信息理
ü 公司网站提供信息支持
(5) 完成级交办工作

权限：
(1) 决定办公品采购厂家
(2) 部员晋升建议权
受级指导：接受事行政部理书面口头指导
级沟通：客户服务部财务核算沟通协调
予级指导：予行政助理司机保洁员工作安排业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
专学历
l 验：
3年相关工作验
l 岗前培训
岗位技求：
l 专业知识：
行政理相关知识公文文档专业理技
l 素质力：
良服务意识协调力沟通力解决问题力


661事行政部行政岗位目标考核指标说明书


事行政部行政岗位目标
1 部理类
(1) 制定公司行政相关制度流程商务合公文标准
(2) 日常行政事务工作质量（公文图章钥匙等）
(3) 公司部网站容理行政类信息支持
(4) 负责公司勤服务理工作
(5) 负责公司型活动准备工作
(6) 组员工理工作
2 学创新类
(1) 年2六西格玛项目


时准确

时性准确率100
时准确
时准确
时准确
确保员工工作质量

100完成
事行政部行政考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部客户满意度
40

部门评价交力资源总监汇总
2
员工工作质量
25

级评定
3
日常行政勤工作质量
25

级评定
4
网站容理信息支持
10

级评定








二．行政半年评价力态度指标
核心力
1
动性

2
口头沟通

3
解决问题力

4
准确性

5
效率

参考力
1
影响力

2
责理

3
授权

4
灵活性

5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
效率

3
否遵守级指示

4
否时正确级汇报工作

5
责感愿意承担责

6
虚心学求进

7


8




66事行政部行政助理职务说明书（略）
67事行政部司机职务说明书（略）
68事行政部保洁员职务说明书（略）

七财务部职务说明书
71 财务部理职务说明书
职务名称：
财务部理
职务编号：

直属级：
财务总监
属部门：
财务部
岗位目：
负责公司日常会计核算工作审核财务报表确保公司财务数完整准确满足理层信息需求
工作容
1 部理类
(1) 部门业务理
ü 负责组织编写修订会计制度财务理制度会计核算流程理报表制度
ü 负责会计核算工作审核类会计证银行余额调节表审核财务报表理报表种会计核算报表补充说明
ü 负责财务报表理报表等报表报送工作定期组织财务部门部门帐务核工作定期组织公司公司间帐务核工作
ü 督促公司应收资金款回收工作组织做固定资产理核算工作
ü 负责工资理核算定期组织工资关科目力资源部门社保等机构缴存情况相核确保计提金额准确缴存金额计提金额致
ü 定期定期组织检查库存现金库存价证券否帐实相符定期组织库存商品固定资产盘库
ü 制定税务计划时督促财务部关员进行税务申报税费交纳工作
ü 负责维护财会电算化系统拟订电算化流程制度
ü 保财务专章
(2) 部门力资源理：负责部门部力资源理包括招聘培养技提升考核等力资源相关工作
(3) 财务理：负责部门财务事务处理参公司财务预算制定审批部门费
(4) 日常理工作：
ü 包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定等
(5) MBO理：负责部门部目标理(MBO)中心理体系建设
(6) 信息化理：负责信息系统理工作
(7) 完成级交办工作

权限：
(1) 公司财产物品调配建议权
(2) 公司财务运行状况监控权
(3) 种会计证财务报表审核权(代行)
(4) 代理商开销号审核权
受级指导：业务接受财务总监指导
级沟通：部门财务分析师部门理进行协调
予级指导：属员工予业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
财务相关专业科学历
l 验：
3年财务工作验
l 岗前培训：
深入解公司产品业务熟悉公司会计制度财务理制度理报告体系会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉财会专业会计知识实务熟悉会计核算财务理工作熟悉国家关财务会计税收政策实务熟练操作计算机财务软件收入理系统取中级财会方面相关职业资格包括：中国注册会计师资格中级会计师资格
l 素质力：
职业操守：达会计师职业求较高水职业素养坚持原客观公正法办事保守机密较强领导力组织力协调力工作细致踏实较强责心较服务意识


711财务部理岗位目标考核指标说明
财务部理岗位目标
1部理类
(1) 组织编制种会计制度财务理制度会计核算流程理报表制度做公司部财务事项法新业务情况出现时制定切实行相关财务制度时限应该影响正常业务运转工作日
(2) 财务部理审核证报表月数字准确
(3) 重财务数
(4) 月相关财务报表（月15日）理报表（理报告需求者确定时限）超规定日期报送
(5) 审核月应收状况报表正确程度
(6) 工资相关福利支出计提支付进行审核审核月工资福利支出
(7) 现金库存商品固定资产组织定期盘点年盘存结果帐符合情况出现盘亏盘盈现象须岗位查明原出具报告
(8) 税收计划计提缴纳准确程度
(9) 计税失误导致税务机关非正常检查
(10) 保相关财务证书出现丢失类证书保严导致企业受损情况出现
(11) 保证财务电算化系统科学合理电算化系统操作全年障
(12) 提升部门员工满意度
(13) 招聘培养环节新员工
(14) 落实部门员工绩效考核协助员工提升技
(15) 落实部门日常理MBO理
(16) 保障部门信息化工作
2学创新类
(1) 年完成六西格玛项目

制度完整合理


错误≤1次
没错误
时

错误≤1次
没错误

符合≤1次

错误≤1次
出现
丢失

障≤1次
满意度≥80
合格率≥80
提升较快
时
时准确

3
财务部财务部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
种理制度建设健全完整种财务相关业务行法
30
出现理制度外业务行新业务行配套财务制度建设时完成
财务总监部门理评定
2
财务部理审核证报表月数字错误超处重财务数错误失真出现月相关财务报表（月15日）理报表超规定日期报送
30％
岗位目标设定错误率出具时限超目标约定
财务总监总理评定
3
部门员理部门员素质提升信息化改造等工作
20％
员理素质提升法量化信息化改造参电算化系统理总坐目标
级评定相关部门理评定


二．财务部理半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作

2
责理

3
书面沟通

4
解决问题力

5
准确性

参考力
1
解决矛盾

2
说服力

3
评估

4
激励

5
推断评估力

6
效率

7
计划组织

8


态度
1
否勇承担责

2
否关注公司长期发展方长期目标实施

3
否注重协作发挥团队精神

4
处理问题否全面周

5
否求身作

6
否关心员工成长工作效率

7
否注重培训

8


72财务部财务分析师职务说明书
职务名称：
财务分析师
职务编号：

直属级：
财务总监
属部门：
财务部

岗位目：
负责具体编制营预算资金预算资预算财务收支计划信贷计划监控预算执行情况财务部理提供财务数进行济分析编制理报表
工作容
1 客户类
(1) 财务总监领导公司部门编制营预算资金预算资预算报财务总监审定
(2) 督促公司部门编报资金收支计划
2 部理类
(1) 财务部理提供财务数进行济分析时财务总监编报理报表
(2) 负责财务理工作项预算理报表监控受控制项目资金情况进展情况时财务总监汇报
(3) 领导求关决定调整项预算
(4) 编制投资融资方案资金计划报财务总监审订
权限：
(1) 公司项预算资金计划建议权
(2) 公司关财务理措施建议权
(3) 公司项预算关财务计划执行监督权
受级指导：业务接受财务总监领导
级沟通：财务部理部门理申请支出员工进行业务协调
予级指导：暂根工作需增设副手
岗位资格求：
l 教育背景：
财务相关专业科学历
l 验：
2年财务工作验
l 岗前培训：
深入解公司产品业务熟悉公司会计制度财务理制度理报告体系会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
熟悉财会专业会计知识实务熟悉会计核算财务理工作熟悉国家关财务会计税收政策熟练操作计算机财务软件收入理系统取财会方面中级职业资格包括：中国注册会计师资格中高级会计师资格美国注册会计师资格（CPA）加注册会计师资格（CGA）英国特许会计师资格（ACCA）
l 素质力：
职业操守：达会计师职业求较高水职业素养坚持原客观公正法办事保守机密较强领导力组织力协调力工作细致踏实较强责心较服务意识

721财务部财务分析师岗位目标考核指标说明书
财务部财务分析师岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 编制项预算够完整量准确体现公司阶段工作计划
(2) 敦促部门预算报告时交
2 客户类
(1) 提供理报表质量财务总监决策层决策影响力
(2) 审批预算报表执行控制
(3) 月度预算调整例
(4) 投资方案融资方案行性

日常支出预算补报超10次月

月公司整体预算汇编通审批超月5日
报表时价值

正常超预算支出例超5
超单项调整预算5
准确效行
财务部财务分析师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
编制项预算够完整量准确体现公司阶段工作计划
30
日常支出预算补报超10笔次月审批预算报表执行控制正常超预算支出例超5

统计月预算补报笔次
2
敦促部门预算报告时交
10
月公司整体预算汇编通审批超月5日
预算汇编审批实际完成时间计算
3
提供理报表时性性
30
财务总监决策层决策影响力
财务总监总理评定
4
投资方案融资方案行性例
30
投资方案融资方案行性

财务总监具体执行者评定
5







二．财务分析师半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性

2
推断评估力

3
效率

4
准确性

5
战略思考

参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1
否责感愿意承担更责

2
做事效率否高

3
处理问题否全面周

4
否时准确级汇报工作

5
否遵守级指示


6


7


8


73财务部总帐会计职务说明书
职务名称：
总帐会计
职务编号：

直属级：
财务部理
属部门：
财务部

岗位目：
负责公司日常付款类转帐类帐务处理记帐月末报送关报表工作
工作容：
1 部理类
(1) 制作付款证转帐证录入财务系统
(2) 确保明细帐总帐分部门项目核算辅助帐明细帐总帐帐帐相符
(3) 履行财务系统记帐职印关证帐目
(4) 根关规定时准确填制税务财政报表国税局税局统计局进行申报
(5) 购买理发票登记发票领情况根关求业务性质开具资金发票
(6) 定期明细帐会计核发票领情况财务部理汇报核情况
(7) 月末会收入出纳支款出纳进行现金盘库编制盘库记录表
(8) 月末根银行帐单关证编制银行余额调节表
(9) 出具资产负债表损益表现金流量表收入费明细表报表说明类辅助报表报财务部理审核
(10) 财务部理交办工作

权限：
(1) 执行财务规章制度建议权
(2) 关费支出报销单审核权

受级指导：业务接受财务部理指导
级沟通：力资源部薪资福利专员库员出纳收入明细帐会计报销理员申请支出员工进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
财务相关专业专科学历
l 验：
2年财务工作验
l 岗前培训：
解公司产品业务熟悉公司会计制度财务理制度理报告体系会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
具扎实财务专业知识熟练操作计算机财务软件收入理系统取初级财会方面相关职业资格包括：初级会计师会计岗证等资格
l 素质力：
职业操守：坚持原客观公正法办事保守机密工作细致踏实较强责心较服务意识

731财务部总帐会计岗位目标考核指标说明书
财务部总帐会计岗位目标
1客户类
(1) 记账证制作录入准确率
(2) 确保帐帐相符帐证相符帐实相符准确率
(3) 证印准确率
(4) 税务财政报表准确率
(5) 发票理规范领购存相符准确率
(6) 库存现金库存商品固定资产盘点帐实相符准确率
(7) 出具项财务报表辅助报表数准确率


100
100
100
100
100
100
100
财务部总帐会计考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
帐务处理证制作准确性
30
准确率100
明细帐会计财务部理报表审计
2
相关报表出具准确性时性
30
准确率100
财务总监总理报表审计
3
发票理规范
20
领购存相符准确率达100
财务部理理结果进行审核
4
库存现金库存商品固定资产盘点
15
帐实相符准确率达100
财务部理盘点结果进行审核
5
证印
5
准确率100
财务部理审核证





二．总帐会计半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力

2
责理

3
灵活性

4
团队合作

5
口头沟通

参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1
否责感愿意承担更责

2
否时正确级汇报工作

3
做事效率否高

4
否虚心学求进

5
否认真完成务

6


7


8


74财务部收入明细帐会计职务说明书
职务名称：
收入明细帐会计
职务编号：

直属级：
财务部理
属部门：
财务部

岗位目：
负责种应收帐款项核算机发票理制作关会计证编制财务报表关报表
工作容：
1 部理类
(1) 根系统部定期出具系统话费单收入理系统产生收入应收确认单时计算确认应收帐款销售收入优惠收入返款收入记贷记关科目
(2) 商品出库单发票记帐联关合确认应收帐款销售收入结转成制作会计证
(3) 核日回款表登记表银行进帐单发票分项计算话费设备回款情况制作关收款证
(4) 定期统计应收帐款收款情况项收入实现情况
(5) 定期（月少两次）收费业务部门进行帐务核发现问题时会关员解决
(6) 领理发票收登记发票领情况根关求业务性质开具发票收印理托收单登记托收情况
(7) 定期总帐会计核发票领情况
(8) 定期编制应收帐款帐龄分析表等关会计报表统计报表发现问题时级反映
(9) 财务部理交办工作
权限：
(1) 执行财务规章制度建议权
(2) 回款情况监督审核权
(3) 开具发票托收单准确性完整性监督权
(4) 月未财务部话费未回款审核权
受级指导：业务接受接受财务部理指导
级沟通：收款支出出纳结费组收费理员客户服务部技术助理进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
财务专业专学历
l 验：
2年财务工作验
l 岗前培训：
解公司产品业务熟悉公司会计制度财务理制度理报告体系会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
具扎实财务专业知识熟练操作计算机财务软件收入理系统取初级财会方面相关职业资格包括：初级会计师会计岗证等资格
l 素质力：
职业操守：坚持原客观公正法办事保守机密工作细致踏实较强责心较服务意识

741财务部收入明细帐会计岗位目标考核指标说明书
财务部收入明细帐会计岗位目标
1部理类
(1) 收入成核算帐务处理准确率
(2) 证制作正确率
(3) 审核日汇款登记表月应收帐表准确率
(4) 发票等收款证印发放准确率
(5) 编制相关统计报表准确率

100
100
100
100
100
财务部收入明细帐会计考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
收入成证核算准确性
30
准确率100
财务部理财务总监审核
2
关收入成证印准确性
10
准确率100
财务部理财务总监审核
3
审核日汇款登记表月应收帐表
30
准确率100
财务部理财务总监审核
4
发票等收款证印发放
10
准确率100
财务部理财务总监审核
5
编制相关统计报表
20
准确率100
财务部理财务总监审核







二．收入明细帐会计半年评价力态度指标
核心力
1
准确性

2
效率

3
动性

4
团队合作

5
口头沟通

参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1
做事效率否高

2
否责感愿意承担更责

3
否虚心学求进

4
否认真完成务

5
否时正确级汇报工作

6


7


8


75财务部收入出纳职务说明书
职务名称：
收入出纳
职务编号：

直属级：
财务部理
属部门：
财务部

岗位目：
办理记录现金银行收入业务负责收入性质款项复核工作编报关报表
工作容：
1 部理类
(1) 时收现金支票送存银行交存金额存款证进帐单登记银行现金日记帐
(2) 日回款登记表序编号复印件进行档理
(3) 收费理员填制日回款登记表关单复核收入理系统销帐记录收入理系统中记录复核记录印销帐汇总表
(4) 银行托收回单填制日回款登记表交收费理员销帐
(5) 会支款出纳日发生银行现金收支情况进行清理银行存款现金余额做日清月结
(6) 月末会支款出纳财务部关员进行现金盘库
(7) 财务部理交办工作
权限：
(1) 执行财务规章制度建议权
(2) 收费理员填制关交款单原始证真实性准确性完整性进行审核权力
受级指导：业务接受财务部理指导
级沟通：总帐会计收入明细帐会计收费理员收费员商务助理客户服务部销售部员进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
财务相关专业专学历
l 验：
2年财务工作验
l 岗前培训：
解公司产品业务熟悉公司会计制度财务理制度会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
具较强财务专业知识熟练操作计算机财务软件收入理系统取初级财会方面相关职业资格包括：初级会计师会计岗证等资格
l 素质力：
职业操守：坚持原客观公正法办事保守机密工作细致踏实较强责心较服务意识


751财务部收入出纳岗位目标考核指标说明书
财务部收入出纳岗位目标
1部理类
(1) 日收款核准确率
(2) 收入存行准确率
(3) 支票等收款证填写准确率
(4) 日回款登记表理规范核准确率
(5) 销账确认准确率
(6) 收款辅助帐纪录准确率
(7) 现金盘存结果准确率

100
100
100
100
100
100
100
财务部收入出纳考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
日收款核
30
准确率100
收入成会计核
2
收入存行
20
准确率100
支出出纳收入成会计核
3
支票等收款证填写
10
准确率100
支出出纳收入成会计核
4
销账确认
30
准确率100
结费收入成会计核
5
收款辅助帐纪录
10
准确率100
财务部理审核





二．收入出纳半年评价力态度指标
核心力
1
准确性

2
效率

3
责理

4
团队合作

5
动性

参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1
做事效率否高

2
否认真完成务

3
出勤率高低

4
否时正确级汇报工作

5
否虚心学求进

6


7


8



76财务部支出出纳职务说明书
职务名称：
支出出纳
职务编号：

直属级：
财务部理
属部门：
财务部

岗位目：
负责保支票等银行票办理记录现金银行支出业务编报关报表
工作容：
1 部理类
(1) 审核原始证报销现金签发支票催收发票关单
(2) 银行办理电汇信汇转帐存款取款交费等业务定期开户行银行查询存款余额关单数报财务部理
(3) 根发生支款业务时记录现金日记帐银行日记帐
(4) 定期总帐会计收入出纳盘点库存现金填制盘点表
(5) 定期办理银行存款帐工作编制关会计帐表
权限：
(1) 执行财务规章制度建议权
(2) 报销原始证准确性完整性审核权
受级指导：业务接受财务部理指导
级沟通：总帐会计收入明细帐会计收入出纳申领支票员进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
财务专业专学历
l 验：
2年财务工作验
l 岗前培训：
解公司产品业务熟悉公司会计制度财务理制度会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
具较强财务专业知识熟练操作计算机熟练操作财务软件收入理系统
l 素质力：
职业操守：坚持原法办事保守机密工作细致踏实较强责心较服务意识




761财务部支出出纳岗位目标考核指标说明书
财务部支出出纳岗位目标
1部理类
(1) 审核支出原始证合法手续性准确率
(2) 办理项银行业务准确率
(3) 支款准确率
(4) 登记银行存款帐现金日记帐准确率
(5) 配合库存现金结果准确率
(6) 编制相关会计报表准确率

100
100
100
100
100
100
财务部支出出纳考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
审核支出原始证合法手续
20
准确率100
财务部理审计员审核
2
办理项银行业务
20
准确率100
财务部理审计员审核
3
支款
30
准确率100
相关报销办财务部理评定
4
登记银行存款帐现金日记帐
20
准确率100
总账会计财务部理评定
5
编制相关会计报表
10
准确率100
总账会计财务部理财务总监审定





二．支出出纳半年评价力态度指标
核心力
1
准确性

2
效率

3
责理

4
团队合作

5
动性

参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1
做事效率否高

2
否认真完成务

3
出勤率高低

4
否时正确级汇报工作

5
否虚心学求进

6


7


8


77财务部结费组职务说明书
职务名称：
结费组
职务编号：

直属级：
财务部理
属部门：
财务部

岗位目：
负责公司应收资金款回收工作
工作容：
1 财务业务拓展类类
(1) 负责公司应收款回收工作监督督促属完成回款务
(2) 负责代理互联网业务回款
2 客户类
(1) 解决特殊疑难客户问题
(2) 维护客户关系提升客户满意度
3 部理类
(1) 负责回款工作统计考核
(2) 审核商务助理录入客户信息
(3) 审核收费理员录入托收信息
(4) 负责结费组员工理工作包括部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定等
(5) 结费组日常工作包括组例会部门协调工作等
(6) 财务部理交办工作
权限：
(1) 特殊户审批权
(2) 回款业绩考核建议权
(3) 结算组员工录建议权
受级指导：接受财务部理书面口头指导
级沟通：部门销售员客服员财务员进行业务协调
予级指导：予收费理员门收费员工作分配业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
专学历
l 验：
两年相关工作理验
l 岗前培训
解公司产品业务熟悉公司财务理制度理报表体系关会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
熟练操作计算机收入理系统解相关财务知识
l 素质力：
职业操守：坚持原客观公正法办事保守机密良组织力协调力沟通力工作细致踏实较强服务意识协作精神

财务部结费岗位目标
1． 财务业务拓展类
(1) 应收总额回款率
2． 客户类
(1) 客户满意度
3． 部理类
(1) 回款统计考核指标统计准确率
(2) 审核商务助理收费理录入信息准确率
(3) 员工理工作督导工作评定
(4) 部门协调工作
4． 学创新类
(5) 年完成六西格玛项目

99

95

100
100
客观效
合理高效

2
财务部结费考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组回款率
100％
根实际核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
收款工作
50
应收总额回款率99
明细账会计收入出纳衡定
2
客户满意度
30
客户满意度95
定期客户调查
3
回款统计考核指标统计
10
准确率100
财务部理审核
4
审核商务助理收费理录入信息
10
准确率100
出纳收入成会计财务部理审核
5




771财务部结费岗位目标考核指标说明书

三．财务部结费半年评价力态度指标
核心力
1
责理

2
解决问题力

3
团队合作

4
激励

5
反馈培训

参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1
否责感愿意承担更责

2
处理问题否全面周

3
做事效率否高

4
否时准确级汇报工作

5
否遵守级指示

6


7


8




78财务部商务助理职务说明书
职务名称：
商务助理
职务编号：

直属级：
结费组
属部门：
财务部
岗位目：
保证收费客户信息准确性部门提供时效客户信息
工作容：
1 客户类
(1) 协助公司外部查询线路客户信息
2 部理类
(1) 核公司客户签署合负责合存档理
(2) 根合通知系统助理开号定期关部门领导报告线路开通情况
(3) 负责签合客户信息录入工作
(4) 定期查修正系统部提供关线路客户关系理信息
(5) 时反馈解决工作中发现问题提出合理化建议
(6) 完成级交办工作
权限：
(1) 核签约客户信息权利
受级指导：接受收费理员指导
级沟通：销售员客服员结费组关财务员进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
专学历
l 验：
2年相关工作验
l 岗前培训
深入解公司产品业务解公司财务理制度会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
熟练操作计算机
l 素质力：
职业操守：坚持原法办事保守机密工作细致踏实较强责心较服务意识较强沟通力解决问题力


财务部商务助理岗位目标
1 客户类

2 部理类



财务部商务助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
信息源
1




2




3




4




5





781财务部商务助理岗位目标考核指标说明书

二．商务助理半年评价力态度指标
核心力
1


2


3


4


5


参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1


2


3


4


5


6


7


8



79财务部收费理员职务说明书
职务名称：
收费理员
职务编号：

直属级：
结费组
属部门：
财务部
岗位目：
负责公司应收款资金门收款工作关单传递工作
工作容：
1 财务业务拓展类类
(1) 完成公司月应收帐款回款务
2 客户类
(1) 公司客户提供标准化服务维护客户关系提升客户满意度
(2) 负责月邮寄话单发票客户确认收情况未收话单户进行补发
3 部理类
(1) 划分区域需门收款户进行理负责联系次日需收取费户安排收费员门收款时收费员核天回款金额
(2) 转帐方式收款户进行理户联系安排转帐事宜收入出纳核天转帐帐情况
(3) 预付户进行理定期（周三次）查找预付余额足50元客户时通知该客户续费
(4) 已办理托收户缓办托收户进行理
(5) 根系统提供数印托收单送交银行确保托收单时准确
(6) 时处理银行退票进行记录
(7) 时录入日新签托收协议保证新签户时完成银行授权
(8) 时获取收费员反馈户信息户信度收费方式进行正确评估
(9) 协调处理负责户特殊情况
权限：
(1) 决定收费员日程安排
(2) 处理客户关系建议权
受级指导：接受财务部结费组指导
级沟通：销售员客服员财务员行政员进行业务协调
予级指导门收费员予工作安排业务指导
岗位资格求：
l 教育背景：
专学历
l 验：
1年相关工作验
l 岗前培训
解公司产品业务熟悉公司财务理制度关会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：
熟练操作计算机收入理系统解相关财务知识
l 素质力：
职业操守：坚持原客观公正法办事保守机密工作细致踏实较强服务意识协作精神

良沟通力解决问题力

791财务部收费理员岗位目标考核指标说明书
财务部收费理员岗位目标
1 财务类
完成公司应收帐款回款务

2 客户类
维护客户关系提升客户满意度

财务部收费理员考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
信息源
回款率
100％
根实际核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
信息源
1
客户满意度
70％
非常满意5分较满意4分般3分满2分非常满1分
机抽样调查
2
回款率
30％
>1005>994>983>972否1
根相关统计
3




4




5






三．收费理员半年评价力态度指标
核心力
1


2


3


4


5


参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1


2


3


4


5


6


7


8



710财务部门收费员职务说明书
职务名称：
门收费员
职务编号：

直属级：
财务部收费理员
属部门：
财务部
岗位目：
负责公司应收资金门催收工作
工作容：
1 财务业务拓展类
(1) 听收费理员合理安排时进行门收费期完成公司月回款务
(2) 收费程序：户处收费现金存入银行填写日回款登记表交收入出纳审核办理缴款手续关表格单交收费理员审核销帐
2 客户类
(1) 时收费理员反馈户信息
(2) 公司求户提供标准化服务


权限：

受级指导：接受收费理员指导
级沟通：收费员
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
高中学历
l 验：
1年相关工作验
l 岗前培训
解公司产品业务熟悉公司财务理制度解关会计核算流程
岗位技求：
l 专业知识：

l 素质力：
职业操守：坚持原法办事保守机密强烈责心压力工作









八市场部职务说明书
81市场部理职务说明书
职务名称：
市场部理
职务编号：

直属级：
总理
属部门：
市场部
岗位目：
公司发展战略产品计划指导负责市场研究产品品牌理产品宣传推广营销策略规划营销组织完善
工作容
1 客户类
(1) 产品推广负责公司产品市场推广工作扩市场分额
2 部理类
(1) 部门业务
ü 信息渠道建立信息渠道收集相关信息
ü 细分市场明确划分细分市场根细分市场制定营销策略
ü 竞争策略根收集信息进行分析定期提交分析报告
ü 品牌理公司CIVI理推广实施
ü 市场宣传媒体广告宣传公司外部网站建设
ü 营销策略制定产品营销策略相关流程制度
ü 市场培训员工进行相关市场培训
(2) 部门力资源部门员工招聘培养考核等工作
(3) 财务理部门部财务费理
(4) 日常理市场部日常工作理
(5) MBO理落实市场部MBO相关目标实施推广工作
(6) 完成级交办工作

权限：
(1) 属员工指导权考核权
(2) 部门员工事免建议权
(3) 根财务制度属员工费报销审核权

受级指导：业务接受总理指导
级沟通：部门理进行业务协调
予级指导：部门员工工作进行指导
岗位资格求：
l 教育背景：
学科学历营销相关专业
l 验：
3年市场运作验
l 岗前培训：
进行公司产品特点市场定位市场竞争基情况培训

岗位技求：
l 专业知识：
具丰富IT市场营销专业知识尤擅长市场策划
l 素质力：
想象力丰富事物独特法富创意具较强沟通力出色口分析判断力较


811市场部理岗位目标考核指标说明书
市场部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门费控制
2 客户类
(1) 建立信息收集体系
(2) 建立拓展媒体关系
(3) 寻找新供应商
3 部理类
(1) 销售业绩提升市场扩份额
(2) 细分市场划分合理性营销策略实施性
(3) 市场方案执行结果
(4) 宣传资料文字准确率提供时性
(5) 公司品牌理（CIVI）
(6) 属员工工作进行指导
(7) 市场活动反馈
(8) 市场相关培训
(9) 部门力资源理
(10) 部户满意度
(11) 部门日常工作理
(12) MBO理
4 学创新类
(1) 年完成六西格玛项目

降5

效性率>60
建立良合作关系
服务意识价格合理

销售业绩提升>70
实施结果达预计目标70
执行结果达目标70
文字准确率>9999
公司形象外传达统
员工满意度>75
活动结果达预期效果>80
培训效性>80
员工转正率达90技提升
效提升
部门日常理满意度>80
效落实

3
市场部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
市场分额市场占率
40％
扩销售业绩额度
季度业绩报表
2
公司品牌理
20％
客户品牌认度
方案通率
3
部客户满意度
20％

员工满意度调查
4
成控制
10％
降5％
财务报表
5
MBO实施
10





二．市场部理半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作

2
说服力

3
战略思考

4
决策力

5
计划组织

参考力
1
影响力

2
激励

3
责理

4
书面沟通

5
创新力

6
解决问题力

7
解客户需求

8
市场开拓力

态度
1
团队协作

2
营计划准备

3
关注长期目标

4
处理问题全面

5
承担责

6
关心员工成长

7
关注培训

8
身作

9
严守期限达成目标


82市场部市场专员职务说明书
职务名称：
市场专员
职务编号：


直属级：
市场部理
属部门：
市场部
岗位目：
具体实施公司形象宣传网站建设部门文档理等工作
工作容：
1 部理类
(1) 宣传资料具体负责产品说明书公司产品宣传材料销售支持材料（公司简介产品DEMOPPT）礼品设计制作
(2) 公司网站建设设计更新维护公司网站
(3) 文件理负责日常市场信息发布市场部相关方案文件档工作
(4) 公司部市场信息发布
(5) 完成级交办工作

权限：
(1) 市场信息发布权
(2) 制订营销活动方案建议权
(3) 优化市场工作建议权

受级指导：业务接受市场部理指导
级沟通：事业部客户服务部系统部财务部员工进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销等相关专业学科学历
l 验：
2年市场运作验
l 岗前培训：
进行公司产品特点市场定位宣传渠道市场竞争等基情况培训
岗位技求：
l 专业知识：
具营销专业知识熟练office软件精通Excel软件熟悉相关市场产品状况
l 素质力：
开朗信够承受较压力思维敏捷行动迅速具备良沟通协调力强统计分析问题力定创新力优秀语言文字表达力



821市场部市场专员岗位目标考核指标说明书
市场部市场专员岗位目标
1 部理类
(1) 宣传资料提供
(2) 网站建设维护
(3) 公司部市场信息发布
(4) 信息文件理档

时准确控制成
时准确
周发布周市场信息
文件理清晰分类明确便查询
市场部市场专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
宣传资料提供
40


2
成控制
30


3
网站建设
10


4
部客户满意度
10％
相关岗位满意度>90％
客户调查表
5
文件理存档
10％
分类清晰专业理>95％
查询准确率



二．市场专员半年评价力态度指标
核心力
1
准确性

2
团合作

3
应变力

4
计划组织

5
谈判力

参考力
1


2


3


4


5


6


7


8


态度
1
否责感愿意承担更责

2
否认真完成务

3
做事效率否高

4
否时正确级汇报工作

5
否虚心学求进

6


7


8



83市场部推广专员职位说明书
职务名称：
推广专员
职务编号：

直属级：
市场部理
属部门：
市场部

岗位目：
负责收集分析整理市场信息研究政策技术发展动态具体实施公司产品广告策划公关系等工作
工作容：

1 客户类
(1) 协助市场部理作公司企业形象宣传营销支持等两类市场宣传工作包括公关媒体广告市场活动方案策划设计实施反馈
(2) 负责公司媒体关系等日常公关工作特公司面突发事件影响公司产品企业形象时作危机公关等
2 部理类
(1) 提供信息通外部渠道搜集市场宏观形势产品市场信息包括市场动态技术发展动态国家方政策变化趋势竞争手信息营销活动中反馈信息等等
(2) 分析信息搜集信息进行分析整理营销战略策略制订者提供力支持
(3) 产品推广根产品竞争状况制定推广策略提高销售额市场占率
(4) 营销推广根营销策略事业部销售员充分沟通制订营销方案种媒体作企业形象产品宣传推广工作进行评估反馈改进
(5) 协助培训协助市场部理建立公司市场知识培训体系完成公司员工相关培训
(6) 完成级交办工作
权限：`
(1) 制订营销活动方案建议权
(2) 选择种媒体广告形式建议权
(3) 营销方案执行权
受级指导：业务接受市场部理指导
级沟通：事业部客户服务部财务部员工进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销等相关专业学科学历
l 验：
2年市场运作验
l 岗前培训：
进行公司产品特点市场定位宣传渠道市场竞争等基情况培训
岗位技求：
l 专业知识：
具营销专业知识熟练office软件熟悉相关市场运作流程解产品状况
l 素质力：
开朗信够承受较压力思维敏捷行动迅速美学定修养定创新力优秀语言文字表达力具备良沟通协调力市场策划方面独立工作力


831市场部推广专员岗位目标考核指标说明书
市场部推广专员岗位目标
1客户类
(1) 维护企业形象
(2) 拓展建立媒体渠道
(3) 危机公关处理反馈
2部理类
(1) 建立信息渠道
(2) 宏观市场敏锐性观察力
(3) 信息提供时性
(4) 信息提供
(5) 信息收集
(6) 信息反馈满意度
(7) 产品推广
(8) 广告方案制定实施
(9) 相关文章翻译校版式设计
(10) 相关市场活动培训
(11) 市场活动反馈评估
(12) 市场活动策划实施反馈

企业形象统
渠道效性满意度>70
时

效样
时准确
获信息2工作日提供反馈
效
时
满意度>80
销售业绩提升额度>70
方案满意度>80实施准确率>90
准确率>98
满意度>85
效性满意度>80
审批通率>70
市场部推广专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
销售业绩提升
30％
扩销售业绩额度
季度业绩报表
2
信息提供
20


3
成控制
20％
降7％
财务报表
4
日常工作质量控制
20％
质量合格率>90满意度>85％
日常工作满意度
5
部客户满意度
10％
相关岗位>90
满意度调查表


二．推广专员半年评价力态度指标
核心力
1
准确性

2
计划组织

3
团队合作

4
应变力

5
谈判力

参考力
1
口头沟通

2
倾听

3
创新力

4
解决问题力

5
动性

6
信

7


8


态度
1
否责感愿意承担更责

2
做事效率否高

3
否认真完成务

4
否时正确级汇报工作

5
出勤率高低

6


7


8





九客户服务部职务说明书
91 客户服务部理职务说明书
职务名称：
客户服务部理
职务编号：

直属级：
总理
属部门：
客户服务部
岗位目：
实现效客户关系理提高客户满意度通技术手段公司部门配合建立完善服务体系户提供优质服务
工作容：

1 客户类
(1) 全面负责公司客户服务理工作保证解决问题
(2) 监控受理服务员线投诉处理质量协助员工处理客户投诉疑难问题负责门处理重点问题客户投诉控制投诉率较低范围
(3) 控制提升客户端技术设备安装维修维护工作质量
(4) 协调相关业务部门合作支持完善部信息反馈提升部客户满意度
(5) 负责公司中客户维护理工作组织中客户流量监测审核周月客户流量信息统计表制订周月客户流量分析报表
(6) 负责完成服务信息数报表（业务变更投诉分析工程师实施服务客户服务工作分析报表）定期提交总理送相关部门协助解决服务问题
2 部理类
(1) 部门业务：制订完善客户服务部相关服务制度标准化文件包括服务策略方式手段等等负责落实实施
(2) 力资源：负责部门部力资源理包括招聘培养技提升考核等力资源相关工作
(3) 财务理：负责部门财务事务处理参制定公司年度预算预算财务制度许审批部门费
(4) 日常理：负责部门日常理工作包括部门例会跨部门间协调工作等
(5) MBO理：负责部门部基目标理(MBO理体系建设)
(6) 信息化理：负责公司信息化理工作
(7) 完成级交办工作

权限：
(1) 客户服务部服务制度制订权
(2) 属员工指导权考核权
(3) 部门员岗位调整建议权
(4) 客户服务部预算范围费支配权
受级指导：业务接受总理指导
级沟通：部门理进行业务协调
予级指导：部门员工工作进行指导

岗位资格求：
l 教育背景：
营销服务等相关专业学科学历
l 验：
3年营销服务理验
l 岗前培训：
进行公司产品特点理技培训
岗位技求：
l 专业知识：
具丰富营销服务通信专业知识熟练office软件
l 素质力：
良计划组织控制协调力较口工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力解决问题力


911客户服务部理岗位目标考核指标说明书
客户服务部理岗位目标
1 客户类
(1) 提升客户满意度
(2) 完善客户关系建设控制客户投诉率
(3) 提升技术服务（安装维修维护）质量
(4) 提升部客户满意度
(5) 周月季度年提交服务分析报表协助解决服务问题
2 部理类
(1) 保证部门财务制度健全
(2) 制订完善客户服务部相关服务制度标准化
(3) 部门员工满意度
3 学创新类
年完成六西格玛项目

年度总体合格率85
均季度合格率85
均季度合格率85
年度总体合格率90
时准确


财务漏洞
总体合格率达95
断提升

3
客户服务部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门员总体服务质量
（外部客户满意度）
50

根信息系统相关反馈统计
2
部门员服务素质岗位技合格率
20

定期考核事行政部监控
3
流程标准化改善程度
10


4
部客户满意度
10

部门评价事行政部汇总
5
服务分析报表准确性时性全面性
10

岗提交报表总理评分



二．客服部理半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作

2
应变力

3
解决问题力

4
客户理

5


参考力
1
解决矛盾

2
影响力

3
授权

4
激励

5
责理

6
决策力

7
计划组织

8
解客户需求

态度
1
团队协作

2
营计划准备

3
关注长期目标

4
处理问题全面

5
承担责

6
关心员工成长

7
关注培训

8
身作

9
严守期限达成目标




92 客户服务部受理服务组职务说明书
职务名称：
受理服务组
职务编号：

直属级：
客户服务部理
属部门：
客户服务部
岗位目：
负责线客户咨询投诉理工作协调公司部资源时解决客户问题提高客户满意度
工作容：
1 客户类
(1) 受理服务理
ü 负责协调处理线咨询投诉问题解决客户系统服务满意等服务环节问题
ü 协调部门处理客户投诉提高客户满意度
(2) 受理服务质量监控
ü 负责投诉客户处理踪回访监控客户投诉受理服务质量断提高完善客户投诉业务工作质量
(3) 做跨部门沟通工作提升部客户满意度
2 部理类
(1) 负责服务流程优化服务质量理工作
(2) 负责服务问题原分析协调处理解决客户问题提供统计分析报表
(3) 负责CRMGAMIS工作报表等系统信息化质量理工作
(4) 负责技术支持安排相关客户财务事务库等工作理
(5) 负责组部员工MBO理工作
(6) 负责组员工入职培训技提升部署级员工工作督导项工作实施情况周组员工进行服务质量抽查负责工作做出评定组员工面谈沟通等
(7) 组日常理工作包括组例会跨部门间协调工作等
(8) 完成级交办工作
权限：
(1) 客户服务部服务制度建议权
(2) 属员工指导权考核权
(3) 组员工岗位职责权限调整建议权
受级指导：业务接受客户服务部理指导
级沟通：财务部技术服务组事业部客户关系组销售进行业务协调
予级指导：组员工工作进行指导
岗位资格求：
l 教育背景：
通信营销服务等相关专业专学历
l 验：
2年营销服务理验
l 岗前培训：
进行公司理技产品特点客户常见技术问题服务方法技巧培训
岗位技求：
l 专业知识：

具营销服务通信专业知识客户服务沟通技巧知识熟练office软件
l 素质力：
定组织协调沟通力普通话标准音质佳形象良工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力线解决般常见技术服务问题力

921客户服务部受理组岗位目标考核指标说明书
客户服务部受理组岗位目标
1 客户类
(1) 控制线咨询投诉等服务环节问题处理质量
(2) 提高客户受理服务质量
(3) 提高外部客户满意度

2 部理类
(1) 控制客户工单实施安排设备出入库库房帐务工作质量
(2) 保证监测客户流量变化完成IP长话系统客户流量生成统计报表
(3) 保证咨询投诉流量分析安排实施设备出入库等信息统计分析报表质量
(4) 保证部门员服务知识掌握
(5) 保证员工满意度
(6) 保证完成级交办工作
3 学创新类
(1) 年完成六西格玛项目

均季度合格率达95
100服务标准化
达85


出差错
周次保证报表质量

信息准确

熟练
达90
时

1
客户服务部受理组考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
投诉处理总体客户满意度
40％

根相关统计客户抽查
2
信息统计信息反馈报表报告时性准确性
20％

岗提交报表部门理监控
3
部客户满意度
10％

部门评分事行政部汇总
4
组员技提升效果
10％

根定期考核合格率
5
服务质量
10


6
MBO理
10％





二．受理组半年评价力态度指标
核心力
1
责理

2
计划组织

3
效率

4
客户理

5
激励

参考力
1
应变力

2
影响力

3
建立期

4


5


6


7


8


态度
1
否责感愿意承担更责

2
处理问题否全面周

3
否求身作

4
否时准确级汇报工作

5
做事效率否高

6


7


8




93 客户服务部受理服务代表（）职务说明书

职务名称：
受理服务代表()
职务编号：

直属级：
受理服务组
属部门：
客户服务部
岗位目：
负责线受理客户咨询投诉业务变更业务相关信息录入CRM信息系统
工作容：

1 客户类
(1) 咨询投诉受理
ü 负责线受理客户咨询投诉未解决转售工程师线处理客户投诉客户完整解决问题方案
ü 受理部门转移客户投诉咨询解决投诉问题
(2) 业务变更受理
ü 负责受理客户增减线路增减密码权限基信息等业务变更客户核开通时通知客户
ü 协助处理客户业务加急变更单特殊求
(3) 户理
ü 负责监测流量客户流量变化
ü 负责流量异常流量客户进行电话回访
(4) 信息反馈
ü 天客户投诉信息业务变更通知录入CRM信息系统分核录入客户投诉信息表格业务变更统计表格
ü 周提交次投诉信息报表咨询信息报表月提交次投诉信息报表业务变更报表咨询信息报表
2 部理类
(1) 完成级交办工作

权限：
(1) 客户业务变更单审核权
(2) 处理客户投诉建议权
受级指导：业务接受受理服务组指导
级沟通：技术助理受理服务代表财务部系统部事业部员工
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销服务通信等相关专业专学历
l 验：
1年营销服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点客户常见技术问题服务方法普通话培训

岗位技求：
l 专业知识：
具营销服务通信专业知识客户服务沟通技巧知识熟练office软件
l 素质力：
普通话标准音质佳形象良工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力线解决般常见通信设备技术问题力


931客户服务部受理服务代表（）岗位目标考核指标说明书



客户服务部受理服务代表（）岗位目标
1 客户类
(1) 客户咨询投诉问题
(2) 部客户投诉问题
(3) 业务变更受理准确率100通知时性100
(4) 加急业务变更单时反馈
(5) 户回访
(6) CRM信息录入
(7) 保证客户
(8) 报表数
(9) 信息
2．部理类
(1) 完成级交务

解决率达95客户满意度99
解决率达95客户满意度99
准确率100通知时
准确率100
时效
准确率100
正常
真实准确
提交时

时保证质量
客户服务部受理服务代表（）考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
处理客户咨询投诉时性准确性
50

根相关报表
2
部客户投诉问题处理
20


3
处理客户业务变更时性准确性
10

根相关报表
4
CRM录入
10


5
报表处理
10





二．受理服务代表（）半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力

2
口头沟通

3
倾听

4
敏感性

5
信

参考力
1
团队合作

2
应变力

3
灵活性

4
解客户需求

5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
否责感愿意承担更责

3
否时正确级汇报工作

4
做事效率否高

5
否虚心学求进

6
否遵守级指示

7


8



94 客户服务部受理服务代表（二）职务说明书
职务名称：
受理服务代表（二）
职务编号：

直属级：
受理服务组
属部门：
客户服务部
岗位目：
负责线受理客户咨询投诉新成户理业务相关信息录入CRM信息系统
工作容：

1 客户类
（1） 负责线受理客户咨询投诉未解决转售工程师线处理客户投诉客户完整解决问题方案
（2） 受理部门转移客户投诉咨询解决投诉问题
（3） 负责新成户非安装户开通通知
（4） 负责新成户第月定期回访
（5） 负责新成户流量踪
（6） 负责录入客户投诉信息表格
（7） 周提交次投诉信息报表咨询信息报表新成户统计表月提交次投诉信息报表新成户统计报表咨询信息报表
2 部理类
（1） 完成级交办工作

权限：
（1） 新成户理权理建议权
（2） 处理客户投诉建议权
受级指导：业务接受受理服务组指导
级沟通：技术助理受理服务代表财务部系统部事业部员工
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销服务通信等相关专业专学历
l 验：
1年营销服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点客户常见技术问题服务方法普通话培训
岗位技求：
l 专业知识：
具营销服务通信专业知识客户服务沟通技巧知识熟练office软件
l 素质力：
普通话标准音质佳形象良工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力线解决般常见通信设备技术问题力

客户服务部受理服务代表（二）岗位目标
1 客户类
（1） 客户咨询投诉问题
（2） 部客户投诉问题
（3） 新成户开通
（4） 关怀新成户
（5） CRM信息录入
（6） 保证客户
（7） 报表数
（8） 信息
2．部理类
（1） 完成级交务

解决率达95客户满意度99
解决率达95客户满意度99
通知时准确率100
月回访率达100
准确率100
正常
真实准确
提交时

时保证质量
客户服务部受理服务代表（二）考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
处理客户咨询投诉时性准确性
40

根相关报表
2
处理客户新成理时性准确性
30

根相关报表
3
客户数信息报表准确性时性全面性
15

部门理监控
4
部客户满意度
15

相关部门评分事行政部汇总
5




941客户服务部受理服务代表（二）岗位目标考核指标说明书

二．受理服务代表（二）半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力

2
口头沟通

3
倾听

4
敏感性

5
信

参考力
1
团队合作

2
应变力

3
灵活性

4
解客户需求

5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
否责感愿意承担更责

3
否时正确级汇报工作

4
做事效率否高

5
否虚心学求进

6
否遵守级指示

7


8




95 客户服务部物控助理职务说明书
职务名称：
物控助理
职务编号：

直属级：
受理服务组
属部门：
客户服务部
岗位目：
负责拨号器设置库房账目理工作协助技术作拨号器供应商理工作
工作容：

1 客户类
(1) 周编制库存情况报表包括拨号器礼品库存损坏拨号器报表统计分析传递市场部财务部销售部门客户服务部理
(2) 月编制拨号器销售情况礼品拨号器出入库情况统计报表
2 部理类
(1) 负责仓库日常理包括拨号器礼品出入库理
(2) 负责根客户需求设置拨号器程序根工程师工作安排正确分配拨号器
(3) 负责拨号器出入库质量检测时补充库存信息录入金蝶软件
(4) 负责收集拨号器生产厂商拨号器质量信息质量优拨号器推荐技术支持组
(5) 完成级交办工作

权限：
(1) 拨号器礼品出入库理权
(2) 拨号器礼品库存理改进建议权
(3) 拨号器型号采购建议权
受级指导：业务接受受理服务组指导
级沟通：技术助理受理服务代表市场部财务部事业部员工
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销服务通信等相关专业专学历
l 验：
1年营销服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点相关产品支持技术工作流程服务技巧方法培训岗位需财务理系统操作培训
岗位技求：
l 专业知识：
具营销服务通信专业知识基财务知识熟练officeK3财务软件
l 素质力：
工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力熟悉种拨号器设置


951客户服务部物控助理岗位目标考核指标说明书
客户服务部物控助理岗位目标
1 客户类
(1) 库存
(2) 报表数
2 部理类
(1) 保证库存设备质量
(2) 拨号器设备程序设置
(3) 拨号器设备分配
(4) 金碟软件录入
(5) 拨号器质量
(6) 完成级交工作

合理
准确真实时全面

准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
定期检查
时保证质量
客户服务部物控助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
设备设置维护质量
40％
工程师实施前审核合格率
受理监控
2
库房设备帐务准确率
20％
财务帐务审核
受理监控
3
设备供应商质量控制合格率
10％

受理监控
4
库存合理性
20％

受理监控
5
信息报表准确性时性全面性
10％

理监控




二．物控助理半年评价力态度指标
核心力
1
准确性

2
效率

3
解客户需求

4
灵活性

5
动性

参考力
1
团队合作

2
应变力

3
解决问题力

4


5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
否责感愿意承担更责

3
做事效率否高

4
否时正确级汇报工作

5
否虚心学求进

6
否遵守级指示

7


8



96 客户服务部技术助理职务说明书
职务名称：
技术助理
职务编号：

直属级：
受理服务组
属部门：
客户服务部

岗位目：
负责售工程师工作安排费报销客户端信息整理录入
工作容：

1 部理类
(1) 负责事业部提交安装单审核工作信息录入CRM信息系统安装安排表
(2) 负责工程师客户端安装维修维护实施结果录入CRM信息系统
(3) 工程师技术支持工作质量进行监控
(4) 负责工程师准备安装户发票预约客户售工程师安排工作日程
(5) 负责客户提供安装方案客户进行确认
(6) 负责工程师协调需加急处理客户通信设备安装维修
(7) 负责客户端接入方式设备型号工况条件等信息整理gamis信息理系统录入工作
(8) 周制作费报销表月制作工程师考勤表
(9) 周提交安装安排报表
(10) 完成级交办工作
权限：
(1) 售服务工程师日程安排决定权
(2) 交通费监督权
(3) 车辆等交通设备决定权
受级指导：业务接受受理服务组指导
级沟通：客户服务部员工财务部事业部员工
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
营销服务通信等相关专业专学历
l 验：
1年营销服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点工作流程服务技巧方法培训
岗位技求：
l 专业知识：
具营销服务通信专业知识北京理交通知识熟练office软件
l 素质力：
工作认真负责细致耐心具良协调沟通力良团队意识团队协作精神



961客户服务部技术助理岗位目标考核指标说明书
客户服务部技术助理岗位目标
1 部理类
(1) 技术务单
(2) CRM信息录入
(3) 工程师安排工作
(4) 紧急问题处理
(5) GAMIS线路信息录入
(6) 控制部门费
(7) 级提供数

合格率100
时准确率100
合理
成功率100
准确率100
合理
效准确率100
客户服务部技术助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
工单安排合理性时性
40％

技术监控
2
工单质量反馈卡填写质量
15％

工程师认率
技术监控
3
质量反馈卡信息核录入传递保合格率
25％

部调查
受理监控
4
工程师支持事务协助处理合格率
10％

相关员评估
技术监控
5
数信息报表准确性时性全面性
10％

理监控





二．技术助理半年评价力态度指标
核心力
1
决策力

2
准确性

3
效率

4
团队合作

5
应变力

参考力
1
解决问题力

2
解客户需求

3
信

4
灵活性

5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
否责感愿意承担更责

3
做事效率否高

4
否时正确级汇报工作

5
否虚心学求进

6
否遵守级指示

7


8



97 客户服务部技术支持组职务说明书
职务名称：
技术支持组
职务编号：

直属级：
客户服务部理
属部门：
客户服务部

岗位目：
负责通信设备安装售技术服务整体质量控制
工作容：
1 客户类
(1) 长话业务提供售前外部客户产品技术讲解答疑包括接入服务方案安装服务方案
(2) 负责售设备实施安装维修维护整体服务质量控制
(3) 解决客户遇复杂技术问题法解决问题时提交系统部进行协调处理
2 部理类
(1) 负责监督指导工程师标准化进行工作
(2) 负责监督工程师填写服务质量反馈卡质量
(3) 针安装维修中反馈质量问题加解决组织建立相应技术档案
(4) 负责拨号器质量信息反馈物控助理
(5) 负责部服务员技术知识疑难技术问题培训
(6) 负责组员工理工作包括：部署级员工工作督导项工作实施情况负责工作作出评定组员工面谈沟通等
(7) 组日常理工作包括组例会跨部门间协调工作等
(8) 完成级交办工作

权限：
(1) 属员工指导权考核权
(2) 组员工岗位职责权限调整建议权
(3) 拨号器供应商选择设备库存增减建议权
受级指导：业务接受客户服务部理指导
级沟通：事业部财务部受理服务组客户关系组进行业务协调
予级指导：组员工工作进行指导
岗位资格求：
l 教育背景：
通信计算机相关专业科学历
l 验：
2年通信领域技术服务理验
l 岗前培训：
进行理技公司产品特点客户常见技术问题维护通信技术设备解决技术问题培训
岗位技求：
l 专业知识：
具通信方面专业知识通信设备运行维护知识客户服务沟通技巧知识
l 素质力：
定组织协调控制力工作认真负责细致耐心具良沟通力理解力维护通信技术设备解决技术问题力


971客户服务部技术支持组岗位目标考核指标说明书
客户服务部技术支持组岗位目标
1 客户类
(1) 长话业务外部客户提供售前全方位产品技术讲解答疑
(2) 客户提供适合客户符合公司技术接入服务方案安装服务方案
(3) 负责售设备实施安装维修维护整体服务质量控制
(4) 解决客户遇复杂技术问题法解决问题提交系统部进行协调处理

2 部理类
(1) 标准化执行程度
(2) 保证工程师填写服务质量反馈卡质量达全面准确时效
(3) 分析安装维修反馈问题原解决问题建立技术档案
(4) 保证拨号器质量信息反馈物控助理辅助提供设备
(5) 保证部门员掌握技术知识
(6) 员工满意度
(7) 完成级交办工作
3 学创新类
(1) 年完成六西格玛项目

准确

方案佳

总体合格率90
时



95
合格率95
完成率100
时设备质量优
熟练
达90
时

2
客户服务部技术支持组考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
组员工技术服务质量客户满意度
50％


2
客户维修率降
20％


3
信息反馈技术档案
20％


4
服务标准化执行
10％


5







二．技术组半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力

2
责理

3
应变力

4
计划组织

5
决策力

参考力
1
团队发展

2
反馈培训

3
建立期

4


5


6


7


8


态度
1
否责感愿意承担更责

2
处理问题否全面周

3
做事效率否高

4
否求身作

5
否时准确级汇报工作

6


7


8




98 客户服务部售工程师职务说明书
职务名称：
售工程师
职务编号：

直属级：
技术支持组
属部门：
客户服务部
岗位目：
负责产品安装售技术服务客户培训信息收集反馈
工作容：

1客户类
(1) 天技术服务单客户进行标准化技术支持工作保证工作质量：
ü 安装实施
ü 维修
ü 维护
(2) 负责客户端信息收集求填写技术服务反馈卡时传递技术助理
(3) 针维修发现户问题填写户维修问题登记卡
(4) 时完成周技术疑难问题总结月技术疑难问题总结
(5) 负责客户进行产品服务培训
(6) 解决客户遇复杂技术问题法解决问题时提交技术支持组进行协调处理
(7) 负责拨号器质量信息反馈技术支持组物控助理
2部理类
(1) 负责部员工技术问题答疑
(2) 完成级交办工作

权限：
(1) 客户售前技术支持建议权
(2) 客户技术问题处理办法建议权执行权
受级指导：业务接受技术支持组指导
级沟通：事业部销售代表客户服务部员工进行业务协调
予级指导：
岗位资格求：
l 教育背景：
通信计算机等相关专业专科学历
l 验：
１年通信领域技术服务验
l 岗前培训：
进行公司产品特点客户常见技术问题维护通信技术设备解决技术问题培训
岗位技求：
l 专业知识：
具通信计算机等专业知识客户服务沟通技巧知识
l 素质力：
具良沟通力理解力工作认真负责细致耐心具较强服务意识良团队意识团队协作精神维护通信技术设备解决技术问题力

981客户服务部售工程师岗位目标考核指标说明书
客户部售工程师岗位目标
1 客户类
(1) 安装合格率
(2) 维修合格率
(3) 维护合格率
(4) 客户进行产品服务培训率
(5) 疑难问题反馈率
(6) 拨号器质量信息反馈率
(7) 客户满意度
(8) 标准填写技术服务质量反馈卡特殊原接单24时填写反馈卡传递技术助理
(9) 标准填写维修问题登记卡
2 部理类
(1) 部员工技术问题答疑
(2) 完成级交办工作

90
95
99
100
100
100
99
反馈率100

反馈率100

时准确
时保证质量
客户服务部售工程师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
服务标准化
40

调查回访
技术助理监控
2
安装实施维护合格率
20

客户端拜访抽查
技术监控
3
维修维护数量
20

技术监控
4
服务质量维修问题反馈卡填写
20

技术助理监控
5







二．售工程师半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力

2
解客户需求

3
口头沟通

4
准确性

5
动性

参考力
1
创新力

2
信

3
灵活性

4


5


6


7


8


态度
1
否认真完成务

2
否责感愿意承担更责

3
否时正确级汇报工作

4
否虚心学求进

5
出勤率高低

6
否遵守级指示

7


8







文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档