总项目
级项目
二级项目
三级
项目
四级
项目
责
督促
备注
业务提供力
业务提供网络调整理
设备入网理
中国移动设备入网理办法(试行)求
符合列条件者发现次扣1分
1 未获入网审批便通信设备接入中国移动网运行承担业务
2 未集团公司审批行组织设备进网试运行
二 符合列条件者发现次扣05分
1 试运行测试期间试运行范围扩
2 设备入网申请资料严重全报时间合求
3 未遵统技术规范导致支撑网配套设备功缺陷
局数理
中国移动通信网局数理办法（试行）求
网间局数申请时符合列条件者发现次扣05分
1未集团公司求时间格式形式报
2报数出现错误漏报号段错报号段
3已进行网间交换号段提出调整求
4未集团公司意擅调整号段
汤娟娟
辛晓泳
韩爽
黄伟湘
二网局数申请时符合列条件者发现次扣05分
1未规定提前申请局数
2 未求格式形式报报数出现错误
汤娟娟
辛晓泳
韩爽
黄伟湘
三局数制作网络调整时符合列条件者发现次扣05分
1未集团公司求时间完成局数制作
2局数制作错误包括局数设置原制作数漏做数规范局数制作等
3擅开通交换机启新户号段
4未局数申请表中启时间时开通交换机时间超2月报集团公司网络部
5未集团公司批准擅修改局数
6局数汇总核工作中审核认真造成汇总数准确
7配合集团公司进行关局数调查
8局数制作完毕未时进行反馈
9未通局数核查系统定期进行局数核查
汤娟娟
辛晓泳
韩爽
黄伟湘
时省公司发文晚
软件版补丁理
中国移动通信网络软件理办法求
符合列条件者发现次扣1分
1擅装载集团公司未颁发许证软件版
2未征集团公司意擅安装未颁发许证软件补丁
3未收入网许证前测试期间扩装载范围
波卓雪峰
辛晓泳吴东升
韩爽
黄伟湘
二 符合列条件者发现次扣05分
1 装载软件版补丁集团公司许未软件理规定执行
2 未集团公司求报设备软件版情况超三次报详实
3 软件升级程中素造成升级失败造成通信障
4 承担FOA测试务公司认真配合测试规定时间里未测试反馈单返回集团公司
5 集团公司统组织进行版升级补丁装载工作时完成
波卓雪峰
辛晓泳吴东升
韩爽
黄伟湘
拨测试理
中国移动通信网拨测试理办法国际漫游拨测试理办法（暂行）国际漫游测试卡理规定求
集团公司求进行拨测试工作中符合列条件者发现次扣1分
1 未集团公司时间求完成拨测试工作
2报拨测试结果弄虚作假
波汤娟娟
辛晓泳吴东升
韩爽
黄伟湘
新开局工程负责
二 集团公司求进行拨测试工作中符合列条件者发现次扣05分
1 未时报拨测试结果
2报拨测试结果符合集团公司求
波汤娟娟
辛晓泳吴东升
韩爽
黄伟湘
三 国际漫游测试卡严格理符合列条件者发现次扣05分
1 国际漫游测试卡私丢失话费超额
2 收集团公司发国际漫游测试卡没时回执
汤娟娟
辛晓泳
韩爽
黄伟湘
务工单理
中国移动电子运维系统（E－OMS）传输资源理系统求
处理电路调度单时符合列条件者发现次责方扣05分
1 延误电路调度
2 未时求完成反馈单
3电路测试记录电路调度资料完整
周丽云
梁萍
二符合列条件者发现次扣05分
1 处理局数变更核查单时未规定时间完成
2 处理操作务委派工单时未规定时间完成
专业室网络理
专业室室理
网络建设理
网络建设理
信息产业部通信工程质量监督理规定关印发中国移动集团公司工程项目竣工验收暂行办法通知求
符合列条件者发现次扣1分
1 实报省工程项目中存问题
2 工程建设方体关员资质资格合格
二 符合列条件者发现次扣05分
1 未时间求完成集团公司统项目项准备工作未预定计划组织实施割接未计划安排组织初步验收（初验报告完成时间准）未求编制初验报告
2 时反馈工程项目进行情况信息
3 省公司原造成集团公司统谈分签项目付款延误
4 割接测试期间未集团公司求完成省工作容员安排仪器仪表配备等配合工作
业务保障力
运行维护理
网络监控理
维护规程求
符合列条件者发现次扣1分
1日常24时通信值班电话值守
2节假日通信保障值班电话值守
监控班网络理
黎云
二 符合列条件发现次扣05分
通信值班交接清接班员清楚班障处理情况
监控班网络理
黎云
网络资源理
中国移动通信公IP址理办法（暂行）中国移动通信私IP址理办法（暂行）关规范级干线设备端口资源理通知求
IP址理中符合列条件者发现次扣1分
1 未集团公司意擅属省IP址段
2 未集团公司批准擅IP址转团体
3 没IP址规划时集团公司申请址资源
4 合理公IP址资源公IP址应局域网业务系统中
5 连续三年公址率70
吴东升辛晓泳
波
漆卫
黄伟湘
韩爽
徐名果
二IP址专线户资料理中符合列条件者发现次扣05分
1 未集团公司求时间方式格式申请IP址
2 提交申请中报数出现错误漏报址段错报址段
3 未类域间路（CIDR）技术变长子网掩码（VLSM）等技术合理高效IP址资源
4 未定期集团公司求报IP址情况
5 没IP址分配详细记录相关档案未新增网元分配IP址时记录
6 数专线户理没详细户注册资料
7 没时集团公司技术部注册数专线户户资料时回收退网专线户IP址
漆卫
吴东升辛晓泳张红军
波卓雪峰
徐名果
黄伟湘
韩爽
三TMSC1HSTP端口资源理中符合列条件者发现次扣05分
1． 未集团公司批准擅占HSTP省际端口
2． 未集团公司批复意TMSC1省端口占省际端口
关
关
网络障理
关印发〈移动通信网障处理流程补充规定〉通知维护规程求
障报时果报时间超规定时限规定扣分
根省公司关障报操作细需立报省公司网络部领导障情况均立报集团公司通信值班室通电子运维系统报障工单报时间超2时（足4时）发现次扣05分报时间超4时（足8时）发现次扣1分报时间超8时发现次扣2分隐瞒述障情节者（报时间超24时）发现次加扣4分
班网络理
黎云
二 列原导致通信障次扣1分
1原造成网络较障通信中断事（超10万户时通话业务中断超50万户时短信业务中断）
3 违反局数理原错做漏做局数造成严重网络障计费损失
3重复发生集团公司已通报障（已明确障原防范措施）
4集团公司通报批评网络责事等
相关专业室网络理
专业室（综合室网优室）
三 处理障时符合列条件者发现次扣1分
1 障报告明显弄虚作假隐瞒事实
2 障处理程障报程严重违反集团公司网络部指挥调度造成严重果
3 根障碍处理流程相关设备紧急障碍处理流程规定违规操作造成障碍进步扩
相关专业室网络理
专业室（综合室网优室
四 光传送网维护方面符合列条件者发现次扣05分
1光缆线路发生全阻障抢通时间超集团公司规定障碍抢通时限
2光传送网设备出现障时抢通时限超集团公司规定障碍抢通时限
3未集团公司核准批复进行光缆割接
张宏毅吴钦雄蔡飙
梁萍
网络性理
中国移动通信网络专业定期报表理办法求
二 符合列条件发现次扣1分
未报集团公司求报报表
韦祥兴
波
黄云峰
周丽云
吴东升辛晓泳张红军
李杰
韩爽
黎云
梁萍
黄伟湘
二符合列条件者发现次扣05分
1报报表数量全
2未集团公司求时间报报表
3报表填报格式符合集团公司求
4报表中数全错误
5报表报目录名称符合求
6文件中含病毒
韦祥兴
波
黄云峰
周丽云
吴东升辛晓泳张红军
李杰
韩爽
黎云
梁萍
黄伟湘
转发信息产业部关提高网间通信质量确保网间通信畅通通知关进步中国联通移动网做互联互通工作通知
网间通信质量问题信息产业部通报中点名属方原第1月扣1分问题延续第二月通报扣1分延续第三月扣2分
张飞
张荣
韩爽
黄春雷
关继续做中国联通移动通信网互联互通工作通知关做公电信网间通信质量报表分析报告通知求
二符合列条件者发现次扣1分
1网间未开设直达电路话务量超40erl
2出现网间重通信障（网间通信中断全阻）未时报隐情报
3未时报集团公司求报互联互通工作报告报表报容符合求
张飞
张荣
韩爽
黄春雷
网络安全理
关加强短信信息安全工作紧急通知中国移动互联网CMNET网络安全理办法(暂行)关加强网系统安全通知关十六通信保障网络信息安全部分求
安全事件报处理方面符合列条件者发现次扣05分
1 隐瞒安全事件报
2 报容全面弄虚作假
3 安全事件处理超出规定时限
黄云峰
辛晓泳吴东升张红军
黎云
黄伟湘
求
二维护员工作疏忽理漏洞造成安全事发现次扣05分直接影响骨干网扣1分
相关专业室网络理
专业室（综合室外）
二 短信信息安全理方面符合列条件者发现次扣05分
1 鉴权严格导致非认SP信息容发布
2 未号码进行鉴权导致非属户发送短信
3 发现短信中心直联网站情况
4 短信信息安全漏洞导致非法短信量良信息发送
5 确某短信中心发出良信息法准确定位容号码
辛晓泳
黄伟湘
三 CMNET网系统安全理方面符合列条件者发现次扣05分
1 未集团公司求制定省理办法应急预案
2 未应急预案严格执行
3 服务器终端未规定设置口令划分操作权限
4 未第三方进行严格控制支持厂家专线户签定协议中没明确安全求支持厂家通网络接入没记录
5 网网络直联公网没效隔离措施
6 服务器终端安装游戏娱乐等系统关软件擅开服务端口
7 未出现新防毒软件病毒库操作系统安全补丁1月进行更新
8 未网元操作系统应软件重配置数日志数变化2周进行备份
9 没安全系统（防火墙等）配置策略进行详细记录审核
张红军吴东升
黄伟湘
战备应急通信理
符合列条件者发现次扣1分
未建立战备应急通信办公室
二符合列条件者发现次扣05分
1未求进行战备物资理
2应急通信车辆年率低30
3未明确专负责维护战备应急通信专配设备
4未建立战备应急通信专配设备档案
5未定期进行相关员思想政治专业技术培训工作
6未级战备办公室求参加相应战备演练工作
7预测网络异常前提未采取相应应急通信保障措施
费晓舟
张志锋
网支撑系统理
符合列条件者发现次扣1分
1 技术规范书规划建设网支撑系统（话路汇接网网信令网网省级GSM网网机房动力环境监控数网系统传输理系统等）信令监测系统时报集团公司
2 未批准省级网系统停机
3 网络扩容设备软硬件升级时未提前报安排网开发单位进行软件调整造成相应网元未时接入相应省集团公司网系统
4 未开启集团公司规定交换机测量项目测量开启正确擅中断规定测量OMC数库规定进行维护造成测量数法更新
5 擅修改集团公司规定标准算法进行数计算
6 私闯入省公司集团公司网系统恶意行事实
张红军
韦祥兴
波彭海燕
吴钦雄
黄伟湘
李杰
韩爽
梁萍
二符合列条件者发现次扣05分
1网系统机发生重障严重障规定时间未排障
2网元设备割接入网工程初验相应网元配置数相关信息未时网系统中予更新导致网数记录准确
3未集团公司许擅采集省际骨干设备中性数导致省际骨干网系统法正常采集影响网系统正常保证网数完整性时性准确性
4 厂商设备原致外未保证省集团公司接口类数完整性准确性
5 未制定网系统维护作业计划未维护作业计划严格执行
张红军
韦祥兴
波彭海燕
陈孟奇
黄伟湘
李杰
韩爽
梁萍
网络运行质量指标
1长途话接通率(62)
2掉话率（08）
3短消息成功率（94）
4PDP激活成功率（94）
5坏区例（1）
6现场测试指标
7考察指标
张飞
韦祥兴
辛晓泳
波
韦祥兴
网优室
韩爽
李杰
黄伟湘
韩爽
李杰
李杰
障处理力指标
1障工单响应时间障工单派发级受理方确认受理时间差（确认受理时间－工单派发时间）时限求：紧急工单1时重工单6时次工单24时般工单24时
指标求：100％满分25分出现次响应时扣05分扣完止
相关专业室网络理
专业室（综合室外）
障工单处理时间障工单派发级受理方回复时间（含阶段通知）：工单处理时间＝工单回复时间－工单派发时间时限求：紧急工单4时重工单12时次工单48时般工单120时
指标求：＝90％25分指标³ 90％满分25分
降低百分点扣025分扣完止
相关专业室网络理
专业室（综合室外）
客户服务质量指标
1网络投诉指网络原造成户投诉占投诉例数源1860客户服务中心统计结果直接集团公司市场营部获取相应数省单位进行考核计算公式：
网络投诉＝（网络原造成投诉数投诉总数）×100％
2投诉解决时率指规定时限解决网络投诉时程度数源省公司市场部门直接集团公司市场营部获取相应数省单位进行考核计算公式：
投诉解决时率＝（规定时限解决网络投诉数量网络投诉总数）×100％
3客户网络满意度通市场调查解网络质量满意客户占调查客户百分直接集团公司市场营部获取相应数省单位进行考核
汤娟娟
熊景
李凌峰
韩爽
黄伟湘
李杰
低成运作力
1交换机实装率网计算单位网注册户数量网交换容量百分
2话音信道利率网计算单位网忙时话音信道总话务量网线话务量设计容量百分
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
总项目
级项目
二级项目
三级
项目
四级
项目
责
督促
备注
业务提供力
业务提供网络调整理
设备入网理
中国移动设备入网理办法(试行)求
符合列条件者发现次扣1分
1 未获入网审批便通信设备接入中国移动网运行承担业务
2 未集团公司审批行组织设备进网试运行
二 符合列条件者发现次扣05分
1 试运行测试期间试运行范围扩
2 设备入网申请资料严重全报时间合求
3 未遵统技术规范导致支撑网配套设备功缺陷
局数理
中国移动通信网局数理办法（试行）求
网间局数申请时符合列条件者发现次扣05分
1未集团公司求时间格式形式报
2报数出现错误漏报号段错报号段
3已进行网间交换号段提出调整求
4未集团公司意擅调整号段
汤娟娟
辛晓泳
韩爽
黄伟湘
二网局数申请时符合列条件者发现次扣05分
1未规定提前申请局数
2 未求格式形式报报数出现错误
汤娟娟
辛晓泳
韩爽
黄伟湘
三局数制作网络调整时符合列条件者发现次扣05分
1未集团公司求时间完成局数制作
2局数制作错误包括局数设置原制作数漏做数规范局数制作等
3擅开通交换机启新户号段
4未局数申请表中启时间时开通交换机时间超2月报集团公司网络部
5未集团公司批准擅修改局数
6局数汇总核工作中审核认真造成汇总数准确
7配合集团公司进行关局数调查
8局数制作完毕未时进行反馈
9未通局数核查系统定期进行局数核查
汤娟娟
辛晓泳
韩爽
黄伟湘
时省公司发文晚
软件版补丁理
中国移动通信网络软件理办法求
符合列条件者发现次扣1分
1擅装载集团公司未颁发许证软件版
2未征集团公司意擅安装未颁发许证软件补丁
3未收入网许证前测试期间扩装载范围
波卓雪峰
辛晓泳吴东升
韩爽
黄伟湘
二 符合列条件者发现次扣05分
1 装载软件版补丁集团公司许未软件理规定执行
2 未集团公司求报设备软件版情况超三次报详实
3 软件升级程中素造成升级失败造成通信障
4 承担FOA测试务公司认真配合测试规定时间里未测试反馈单返回集团公司
5 集团公司统组织进行版升级补丁装载工作时完成
波卓雪峰
辛晓泳吴东升
韩爽
黄伟湘
拨测试理
中国移动通信网拨测试理办法国际漫游拨测试理办法（暂行）国际漫游测试卡理规定求
集团公司求进行拨测试工作中符合列条件者发现次扣1分
1 未集团公司时间求完成拨测试工作
2报拨测试结果弄虚作假
波汤娟娟
辛晓泳吴东升
韩爽
黄伟湘
新开局工程负责
二 集团公司求进行拨测试工作中符合列条件者发现次扣05分
1 未时报拨测试结果
2报拨测试结果符合集团公司求
波汤娟娟
辛晓泳吴东升
韩爽
黄伟湘
三 国际漫游测试卡严格理符合列条件者发现次扣05分
1 国际漫游测试卡私丢失话费超额
2 收集团公司发国际漫游测试卡没时回执
汤娟娟
辛晓泳
韩爽
黄伟湘
务工单理
中国移动电子运维系统（E－OMS）传输资源理系统求
处理电路调度单时符合列条件者发现次责方扣05分
1 延误电路调度
2 未时求完成反馈单
3电路测试记录电路调度资料完整
周丽云
梁萍
二符合列条件者发现次扣05分
1 处理局数变更核查单时未规定时间完成
2 处理操作务委派工单时未规定时间完成
专业室网络理
专业室室理
网络建设理
网络建设理
信息产业部通信工程质量监督理规定关印发中国移动集团公司工程项目竣工验收暂行办法通知求
符合列条件者发现次扣1分
1 实报省工程项目中存问题
2 工程建设方体关员资质资格合格
二 符合列条件者发现次扣05分
1 未时间求完成集团公司统项目项准备工作未预定计划组织实施割接未计划安排组织初步验收（初验报告完成时间准）未求编制初验报告
2 时反馈工程项目进行情况信息
3 省公司原造成集团公司统谈分签项目付款延误
4 割接测试期间未集团公司求完成省工作容员安排仪器仪表配备等配合工作
业务保障力
运行维护理
网络监控理
维护规程求
符合列条件者发现次扣1分
1日常24时通信值班电话值守
2节假日通信保障值班电话值守
监控班网络理
黎云
二 符合列条件发现次扣05分
通信值班交接清接班员清楚班障处理情况
监控班网络理
黎云
网络资源理
中国移动通信公IP址理办法（暂行）中国移动通信私IP址理办法（暂行）关规范级干线设备端口资源理通知求
IP址理中符合列条件者发现次扣1分
1 未集团公司意擅属省IP址段
2 未集团公司批准擅IP址转团体
3 没IP址规划时集团公司申请址资源
4 合理公IP址资源公IP址应局域网业务系统中
5 连续三年公址率70
吴东升辛晓泳
波
漆卫
黄伟湘
韩爽
徐名果
二IP址专线户资料理中符合列条件者发现次扣05分
1 未集团公司求时间方式格式申请IP址
2 提交申请中报数出现错误漏报址段错报址段
3 未类域间路（CIDR）技术变长子网掩码（VLSM）等技术合理高效IP址资源
4 未定期集团公司求报IP址情况
5 没IP址分配详细记录相关档案未新增网元分配IP址时记录
6 数专线户理没详细户注册资料
7 没时集团公司技术部注册数专线户户资料时回收退网专线户IP址
漆卫
吴东升辛晓泳张红军
波卓雪峰
徐名果
黄伟湘
韩爽
三TMSC1HSTP端口资源理中符合列条件者发现次扣05分
1． 未集团公司批准擅占HSTP省际端口
2． 未集团公司批复意TMSC1省端口占省际端口
关
关
网络障理
关印发〈移动通信网障处理流程补充规定〉通知维护规程求
障报时果报时间超规定时限规定扣分
根省公司关障报操作细需立报省公司网络部领导障情况均立报集团公司通信值班室通电子运维系统报障工单报时间超2时（足4时）发现次扣05分报时间超4时（足8时）发现次扣1分报时间超8时发现次扣2分隐瞒述障情节者（报时间超24时）发现次加扣4分
班网络理
黎云
二 列原导致通信障次扣1分
1原造成网络较障通信中断事（超10万户时通话业务中断超50万户时短信业务中断）
3 违反局数理原错做漏做局数造成严重网络障计费损失
3重复发生集团公司已通报障（已明确障原防范措施）
4集团公司通报批评网络责事等
相关专业室网络理
专业室（综合室网优室）
三 处理障时符合列条件者发现次扣1分
1 障报告明显弄虚作假隐瞒事实
2 障处理程障报程严重违反集团公司网络部指挥调度造成严重果
3 根障碍处理流程相关设备紧急障碍处理流程规定违规操作造成障碍进步扩
相关专业室网络理
专业室（综合室网优室
四 光传送网维护方面符合列条件者发现次扣05分
1光缆线路发生全阻障抢通时间超集团公司规定障碍抢通时限
2光传送网设备出现障时抢通时限超集团公司规定障碍抢通时限
3未集团公司核准批复进行光缆割接
张宏毅吴钦雄蔡飙
梁萍
网络性理
中国移动通信网络专业定期报表理办法求
二 符合列条件发现次扣1分
未报集团公司求报报表
韦祥兴
波
黄云峰
周丽云
吴东升辛晓泳张红军
李杰
韩爽
黎云
梁萍
黄伟湘
二符合列条件者发现次扣05分
1报报表数量全
2未集团公司求时间报报表
3报表填报格式符合集团公司求
4报表中数全错误
5报表报目录名称符合求
6文件中含病毒
韦祥兴
波
黄云峰
周丽云
吴东升辛晓泳张红军
李杰
韩爽
黎云
梁萍
黄伟湘
转发信息产业部关提高网间通信质量确保网间通信畅通通知关进步中国联通移动网做互联互通工作通知
网间通信质量问题信息产业部通报中点名属方原第1月扣1分问题延续第二月通报扣1分延续第三月扣2分
张飞
张荣
韩爽
黄春雷
关继续做中国联通移动通信网互联互通工作通知关做公电信网间通信质量报表分析报告通知求
二符合列条件者发现次扣1分
1网间未开设直达电路话务量超40erl
2出现网间重通信障（网间通信中断全阻）未时报隐情报
3未时报集团公司求报互联互通工作报告报表报容符合求
张飞
张荣
韩爽
黄春雷
网络安全理
关加强短信信息安全工作紧急通知中国移动互联网CMNET网络安全理办法(暂行)关加强网系统安全通知关十六通信保障网络信息安全部分求
安全事件报处理方面符合列条件者发现次扣05分
1 隐瞒安全事件报
2 报容全面弄虚作假
3 安全事件处理超出规定时限
黄云峰
辛晓泳吴东升张红军
黎云
黄伟湘
求
二维护员工作疏忽理漏洞造成安全事发现次扣05分直接影响骨干网扣1分
相关专业室网络理
专业室（综合室外）
二 短信信息安全理方面符合列条件者发现次扣05分
1 鉴权严格导致非认SP信息容发布
2 未号码进行鉴权导致非属户发送短信
3 发现短信中心直联网站情况
4 短信信息安全漏洞导致非法短信量良信息发送
5 确某短信中心发出良信息法准确定位容号码
辛晓泳
黄伟湘
三 CMNET网系统安全理方面符合列条件者发现次扣05分
1 未集团公司求制定省理办法应急预案
2 未应急预案严格执行
3 服务器终端未规定设置口令划分操作权限
4 未第三方进行严格控制支持厂家专线户签定协议中没明确安全求支持厂家通网络接入没记录
5 网网络直联公网没效隔离措施
6 服务器终端安装游戏娱乐等系统关软件擅开服务端口
7 未出现新防毒软件病毒库操作系统安全补丁1月进行更新
8 未网元操作系统应软件重配置数日志数变化2周进行备份
9 没安全系统（防火墙等）配置策略进行详细记录审核
张红军吴东升
黄伟湘
战备应急通信理
符合列条件者发现次扣1分
未建立战备应急通信办公室
二符合列条件者发现次扣05分
1未求进行战备物资理
2应急通信车辆年率低30
3未明确专负责维护战备应急通信专配设备
4未建立战备应急通信专配设备档案
5未定期进行相关员思想政治专业技术培训工作
6未级战备办公室求参加相应战备演练工作
7预测网络异常前提未采取相应应急通信保障措施
费晓舟
张志锋
网支撑系统理
符合列条件者发现次扣1分
1 技术规范书规划建设网支撑系统（话路汇接网网信令网网省级GSM网网机房动力环境监控数网系统传输理系统等）信令监测系统时报集团公司
2 未批准省级网系统停机
3 网络扩容设备软硬件升级时未提前报安排网开发单位进行软件调整造成相应网元未时接入相应省集团公司网系统
4 未开启集团公司规定交换机测量项目测量开启正确擅中断规定测量OMC数库规定进行维护造成测量数法更新
5 擅修改集团公司规定标准算法进行数计算
6 私闯入省公司集团公司网系统恶意行事实
张红军
韦祥兴
波彭海燕
吴钦雄
黄伟湘
李杰
韩爽
梁萍
二符合列条件者发现次扣05分
1网系统机发生重障严重障规定时间未排障
2网元设备割接入网工程初验相应网元配置数相关信息未时网系统中予更新导致网数记录准确
3未集团公司许擅采集省际骨干设备中性数导致省际骨干网系统法正常采集影响网系统正常保证网数完整性时性准确性
4 厂商设备原致外未保证省集团公司接口类数完整性准确性
5 未制定网系统维护作业计划未维护作业计划严格执行
张红军
韦祥兴
波彭海燕
陈孟奇
黄伟湘
李杰
韩爽
梁萍
网络运行质量指标
1长途话接通率(62)
2掉话率（08）
3短消息成功率（94）
4PDP激活成功率（94）
5坏区例（1）
6现场测试指标
7考察指标
张飞
韦祥兴
辛晓泳
波
韦祥兴
网优室
韩爽
李杰
黄伟湘
韩爽
李杰
李杰
障处理力指标
1障工单响应时间障工单派发级受理方确认受理时间差（确认受理时间－工单派发时间）时限求：紧急工单1时重工单6时次工单24时般工单24时
指标求：100％满分25分出现次响应时扣05分扣完止
相关专业室网络理
专业室（综合室外）
障工单处理时间障工单派发级受理方回复时间（含阶段通知）：工单处理时间＝工单回复时间－工单派发时间时限求：紧急工单4时重工单12时次工单48时般工单120时
指标求：＝90％25分指标³ 90％满分25分
降低百分点扣025分扣完止
相关专业室网络理
专业室（综合室外）
客户服务质量指标
1网络投诉指网络原造成户投诉占投诉例数源1860客户服务中心统计结果直接集团公司市场营部获取相应数省单位进行考核计算公式：
网络投诉＝（网络原造成投诉数投诉总数）×100％
2投诉解决时率指规定时限解决网络投诉时程度数源省公司市场部门直接集团公司市场营部获取相应数省单位进行考核计算公式：
投诉解决时率＝（规定时限解决网络投诉数量网络投诉总数）×100％
3客户网络满意度通市场调查解网络质量满意客户占调查客户百分直接集团公司市场营部获取相应数省单位进行考核
汤娟娟
熊景
李凌峰
韩爽
黄伟湘
李杰
低成运作力
1交换机实装率网计算单位网注册户数量网交换容量百分
2话音信道利率网计算单位网忙时话音信道总话务量网线话务量设计容量百分
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
