「实操指导」HR必看:年终奖怎么发最起作用?(详细版)


    年终奖金发起作?

    年终发奖金员工满意?问题少企业领导HR理发愁年终奖发放件简单事情:企业年开始时候应设定发展目标分解部门年底目标进行考评根目标完成情况分配奖金简单件事?
    具体公司发现事情没简单部门目标法量化目标需部门配合完成分配奖金时候会出现部门间岗位间攀觉少部门会喊冤产生埋怨情绪
    奖金质什?
    奖金员工基工资补充形式成奖励工资员工超出基工作求外作贡献支付报酬企业促员工努力完成身工作会绩效优良者加必激励种激励正常基工资外支付员工定数额奖金企业建立奖金制度通员工绩效评议企业效率员工收入紧密联系起
    ()奖金分类
    奖金发放周期分月奖季度奖金年度奖金奖励范围划分奖金集体奖金奖励条件划分综合奖单项奖年终奖发放时候综合奖形式单项奖形式视企业需定
    (1)综合奖工作中项考核指标作计奖条件员工贡献成绩方面进行全面评价统计奖具体办法指标分解质量数量品种效率消耗等素素明确考核指标该指标奖金占奖金总额百分综合奖优点考核指标较全面保证全面完成务缺点奖金分配容易出现均义
    (2)单项奖工作中某指标作计奖条件成果某方面进行专项考核节约奖安全奖超额奖质量奖发明创造奖合理化建议奖技术改进奖优点简便易行易理攻方明确利突破工作中薄弱环节缺点容易造成奖项繁容易顾失彼利全面完成务
    (二)年终奖金总额确定
    奖金总额决定方式企业营状况密切联系反映企业整体营状况指标年底发放奖金时候企业根营方选择奖金分配指标分部门确定奖金计算指标
    般情况利润普遍认体现企业营绩效指标利润基准计算奖金方式企业界十分普遍考核难量化部门年终奖金数额整企业年度利润挂钩基计算公式:
    奖金总额固定额+总利润×定例系数
    公司销售部门目标销售额作公司市场部门年终奖金计算基准较般性计算公式:
    奖金数额(实际年度销售额目标年度销售额)×奖金计算例系数(8)
    企业外公式:
    奖金额基工资×a
    中a企业规定根实际销售额超目标销售额率分成档次
    研究开发部门建议采建立力模型方式进行年度绩效考评确定年终奖金数目开发部门工作理考核适力模型进行说明:
    1设定业务目标力发展目标:开发部门员工身力发展十分重视建立力发展目标入手开发员身订立力发展目标掌握技术完成工作效率解决客户问题力等方面制定相应目标定达该目标采取行动计划
    2评:年初年中设定项力目标进行评定时间力实现程度循着行动计划实施程进行评估评分分成档次更加详细语句进行评估说明
    3评:成果相关项目考评研究开发员考核设定指标:执行开发计划进度新产品技术含量新产品市周期新产品销售额市场份额等成果相关指标类指标确定应该研究开发部门研究开发员进行讨获取考评考评认
    4工作行项目考评:该员工部门理该员工工作进行评估根该开发员定时期事定务务难度务紧迫度该员工表现协作精神努力程度进行观考评
    5综合评分:根研发员评部门评定两项积分进行加权终出该研究开发员绩效评分较客观反映该员工该年度绩效
    生产制造部门说成节约基准计算奖金总额
    企业中非业务部门行政部门甚业务部门中非业务员业绩考核?实践考核制度计划理紧密结合够较解决问题
    计划理定质量求工作量进度量指标非业务员工作转换成较精确数字加衡量东西里素三:定质量求工作量工作进度
    计划理单计划着维精确刻度计划体系计划网络命名整企业工作长期中期短期整公司部门生产营方面工作成握衡量东西
    样实际已业务员业绩考核非业务员业务考核计划理统起
    (三)年终奖金分配办法
    出综合性奖金分配公式:
    奖金分配基准额×奖金支付率×职务职资格系数×考绩系数×出勤系数
    实际时公式中系数次相采取利公式计算部分奖金然相加者部分素相然相加等种组合方法例反映职务职系数奖金关系分两类:
    (1)奖金完全反映职价值
    (2)奖金部分反映职价值
    职系数根理副理组长等职务职资格分确定系数
    出勤率(期必须出勤天数缺勤天数)期必须出勤天数
    通常情况必须出勤天数扣法定公休假日星期例假日剩天数里涉迟早退旷工等折算成缺勤天数问题般迟早退3次折合成矿工天计算超30分钟迟早退核定更严格带加重处理性质缺勤天扣天工资奖金企业勤怠状况处理较宽松定限度采取扣罚奖金处罚例企业规定年中缺勤3天5天话影响奖金发放企业考勤严格公司规定缺勤天缺勤2天扣罚扣2天工资奖金公司规定情况作缺勤处理:工作时间擅离开工作岗位走动嬉笑吸烟睡觉闲聊吃零食拨私电话阅读业务关书报杂志未班前停工盥洗换衣服等候班部门属员理善该部门月违规数定例者公司鼓励全勤专门设立全勤奖属单项奖
    考绩系数出?时行考核成绩年底业绩结果力考核成绩结合起作评定年终奖两者权重少建议行政理员取行考核占6070力考核占3040销售研发员业绩结果导业绩占80行表现占20业绩针员工根直接级员工预先商定目标业绩工作计划考核表进行员工考绩成绩分等级分确定考绩系数
    (四)行考评
    员工行评估动性服性责心协作合理性进取心忠诚品德纪律等方面进行考评企业员工包括业务理员应根岗位求作考核突出抓住少数体现企业积极价值导关键指标宜面面俱
    (1)动性
    动性指工作热情积极性动承担工作意识否始终具饱满工作热情工作否积极动否积极肯干否积极动参重项目开发技术创新活动重理改革活动工作否常需监督督促否动承担困难工作否勇敢面困难否具满现状积极改进意愿热情
    1)具非常饱满工作热情工作积极动根需监督积极参重项目开发技术创新重理改革活动勇承担困难工作1820分
    2)工作积极动少需监督够参重项目开发技术创新重理改革活动面困难退缩1517分
    3)工作尚动般需监督够参新项目开发技术创新理改革活动面困难退缩1014分
    4)督促够完成务职工作够参项目开发技术创新理改革活动安现状份外事缺乏热情69分
    5)工作务职工作精采需停督促督促时难完成务职工作少参项目开发技术创新理改革活动05分
    (2)服性
    服性指领导工作务工作岗位等方面安排服执行程度否服级指挥领导级命令否认真贯彻执行工作岗位工作务等安排否服
    1)坚决服级指挥领导认真彻底执行级命令领导安排工作岗位务毫怨言接受执行务力求善美910分
    2)服级领导认真贯彻执行级命令接受领导安排工作岗位认真完成领导务78分
    3)尚服级领导执行级命令接受领导安排工作岗位完成领导务56分
    4)时会出现服级领导执行级命令现象数情况够接受领导务执行命令完成务34分
    5)常服级领导执行级命令数情况够接受领导务基执行命令完成务02分
    (3)责心
    责心指员工工作行认真负责程度忠职守意愿程度否明确属岗位职责工作务工作否认真仔细常检查属工作量出差错否否准确握属工作进度工作中否忠职守坚持原善始善终工作中现出失误否找出原勇承担责工作否值信赖
    1)明确属岗位职责工作中忠职守坚持原善始善终认真仔细计划周密严格检查纠正属工作工作中现出失误勇承担责工作完全信1820分
    2)明确属岗位职责工作仔细计划性强常检查属工作指出工作中周处工作中现出失误动承担责工作信1517分
    3)明确属岗位职责工作仔细计划工作常检查属工作工作中现出失误相应承担责工作基信1014分
    4)基明确属岗位职责中常出现差错推卸关责69分
    5)岗位职责基明确工作中常出现差错出现问题常推卸责工作信05分
    (4)协作精神
    协作精神指员工动部门协作意愿程度工作中否动部门沟通加强彼合作否帮助级仁改善工作环境改进工作方法方案流程更效工作工作中出现困难否整体利益重动愿意帮助协作工作流程出现畅时否动部门进行沟通协调否吸取团队成员合理化建议
    1)积极部门员工沟通协作保证工作流程流畅动分担责动帮助部门员工解决工作中困难改进工作方法工作流程工作环境1415分
    2)工作中全局利益重通力部门合作工作余动帮助分担责睦相处1113分
    3)工作中关心部门员工工作帮助解决困难沟通合作完成务工作中中心积极吸取团队中成员合理化建议710分
    4)理解群体工作目标偶尔帮助领导属分担责进行沟通合作工作中会出现中心尚吸取团队中成员合理化建议46分
    5)般考虑职工作部门员工事闻问乐做辅助性工作工作中常中心求方便合适推动03分
    (5)工作科学合理性
    工作科学合理性专指员工工作方法工作流程科学性工作否深思熟虑制定较缜密行动方案计划工作方法方案否科学合理工作流程否流畅优化工作中否常出现返工现象
    1)工作中深思熟虑行动前必周密计划工作方法流程力图精益求精工作出现差错浪费910分
    2)工作计划性强工作方法流程合理改进科学处工作中出现什差错浪费现象78分
    3)计划规定工作方法工作流程进行工作工作中出现什重差错浪费现象56分
    4)工作计划性工作方法工作流程进步改进常方面原导致工作出现差错浪费34分
    5)基懂工作方法流程工作常常心欲工作常常出现较严重错误公司带较损失浪费02分
    (6)进取心
    进取心考核指技术(包括工作方法方案流程)理改进(意愿)程度员工业绩力行提高改善意愿程度工作程中否积极参新技术(包括新项目新方法)新理模式研究开发程中充什角色现工作流程技术状况理模式制度否常试图改进改善?否常工作中提出合理化建议?工作方法否科学效创新性(创意)?变革反映否迅速时?否具满现状积极改进意愿?否常动求接受知识技术理等方面培训?工作中遇困难否勇敢面积极解决?工作中遇困难问题否常动请教学动解决?否觉动学新技术新方法新知识?
    1)承担重项目难题完成中技术重突破理问题提出重建设性意见日常工作坚持懈改进工作富创意面困难动解决动求接受新知识新方法培训1415分
    2)积极动参新项目开发理制度改革工作工作中常提出富创意意见断努力改进工作方法常提出合理化建议面困难畏缩动求接受新知识新方法培训员工1113分
    3)适应新技术现代理制度求应新知识新方法改进工作方法流程时提出合理化建议技术理变革做出反映提高业绩意愿行愿意接受新知识新方法培训710分
    4)基适应新知识新技术新理制度求工作般章办事工作方法流程偶尔改进创新意识强烈技术理变革反映迟钝级事指正愿意提高业绩力行水定行46分
    5)少创见观念工作方法陈旧愿破现状改进工作常消极态度工作改进理改革视业绩力行足改变意愿行动接受新知识新方法培训03分
    (7)忠诚度
    忠诚度考核指员工公司团队维护忠诚程度否具较强集体荣誉感否关心公司利益发展否公司利益重处理利益公司利益突否严守公司项秘密员工公司产生误解偏见时否帮助公司级时沟通消误解否通沟通减轻工作压力帮助级仁调动团队成员积极性?
    1)强烈公司集体荣誉感项工作公司利益出发点计失积极时仁沟通积极帮助级仁做部团结稳定提高积极性工作严格保守公司切秘密910分
    2)较强公司集体荣誉感工作局重帮助级仁做沟通工作部团结积极性提高常做益事情抵制切利公司言行严格保守公司切秘密78分
    3)公司集体荣誉感工作局重做公司利益形象利事情抵制切利公司言行外泄露公司秘密56分
    4)定集体荣誉感级仁正确引导公司部门利益重进行工作做公司利益形象利事情外泄露公司秘密34分
    事事利益前提公司常做利部团结事常利提高员工积极性言行常泄露公司秘密02分
    (8)品德修养
    品德修养考核否诚实守信工作否吃苦耐劳否做损公司违反职业道德事否廉洁爱徇私贪图利仪表否端庄言谈举止否工作场否干净整洁公司中否良声誉
    1)诚实信工作吃苦耐劳廉洁爱克已奉公坚决抵制违反职业道德行仪表端庄言谈举止工作场干净整洁声誉极910分
    2)诚实信廉洁爱贪图利益做违反职业道德事仪表端庄言谈举止工作场干净整洁声誉78分
    3)诚实贪图利益做违反职业道德事仪表端庄言谈举止工作场干净整洁声誉较56分
    4)诚实贪图利益做违反职业道德事太注意仪表行举止显意工作场够整洁34分
    5)基诚实言工作挑肥拣瘦常 徇私违反职业道德行发生注重仪表行举止常说粗话工作场脏乱差基声誉言02分
    (9)纪律性
    纪律性指员工公司规章制度技术规范程度否遵守公司项规章制度技术规范否遵守劳动纪律迟早退旷工工作中出现违反规章制度技术规范等现象否敢指正级正确决策否敢提出申诉
    1)严格遵守公司项规章制度技术规范班迟早退满勤率95遵守制度规范行敢指正级正确决策敢提出申诉910分
    2)严格遵守公司项规章制度技术规范班迟早退满勤率90级正确决策敢提出申诉78分
    3)遵守公司项规章制度技术规范班少迟早退满勤率85执行级正确指令56分
    4)遵守公司项规章制度技术规范班常迟早退满勤率7534分
    5)视公司项规章制度技术规范班常迟早退满勤率750分
    企业理员行素质考评中应作三层次求:廉洁奉公遵章守纪尊重事关心属等素质考查部基求处基础位分数占定例应侧重考查理素质计划组织指挥控制等方面力考查核心协调力干部求居干位分数应占例否通创新力企业济效益企业文化社会形象做出较贡献理者高求占顶峰位分数例便体现公司价值导极重
    理员应该根公司领导(高层)部门领导(中层)(基层)三级分作求层理者述三层次素质考查中具体示应该三层次中侧重点分数例应者层干部力结构求中侧重点应
    高层领导干部特注重思想力协调力中层干部应强调具体操作技思想力协调力技术力应体均衡实践高层应501010中层应304030基层103060外干部理力考察中高层干部计划力权重应占25组织力应占20力占30指挥力占10控制力占15中层干部例分配应该2015203510基层干部:151015555时高中基层干部五方面理力求具体容应
    普通员工特业务员素质考评考查工作素质操作力兼顾理潜力考查升留空间
    (五)力考评
    员工力考评细分业务知识业务技计划力判断力解决问题力应变力际技理解力学力创新力领导控制力(适部门理理员)决策力(适部门理理员)指导帮助属力(适部门理理员)组织力(适部门理理员)员工理力(适部门理理员)等
    (1)业务知识
    业务知识指完成职工作必需基础知识专业知识相关知识理水否具必备基础知识专业知识?已达什样水?否熟悉掌握工作关新技术行业知识?否具广博知识面?否熟悉掌握职工作关知识技?
    1)熟练掌握应新专业知识行业知识基础理知识专业行业知识均非常全面广博称公司知识权威1415分
    2)掌握应新专业知识行业知识基础理知识专业行业知识较全面1113分
    3)已具备职位必备知识熟练应解行业知识专业知识新发展动态解职工作相关知识技术710分
    4)已基具备职位必备知识加应需专业知识行业知识新发展职工作相关知识技术进行培训46分
    5)基具备职位需知识更解行业知识需系统培训岗工作03分
    (2)业务技
    业务技指完成职工作需技术技巧业务熟练程度验担工作否已具备必备验工作中否熟练应已掌握业务知识技术工作中否善运技巧?工作方法否灵活变
    1)具丰富业务验技工作中灵活应种技巧提高效率掌握新知识新技术熟练应工作中1415分
    2)具较丰富业务验技工作方法灵活试图掌握新知识新技术应工作中1113分
    3)具工作必备业务验技工作规定方法流程进行掌握专业知识技术应工作中710分
    4)工作必备业务验技略显足指导规定方法流程进行工作46分
    5)基具工作必备业务验技工作法规定方法流程进行必须培训岗工作03分
    (3)计划力
    计划力指员工提出解决问题客观效计划方案设定合理工作目标务力解决问题前否提出具创造性计划?提出计划否客观周密?属工作目标工作务设定否科学合理?工作中否次分明条紊计划进行?
    1)工作开展前会制定客观周密计划制定计划具创意客观合理科学属制定工作目标务910分
    2)善制定工作计划计划富定创意完成务程中次分明条紊较客观合理属制定工作目标务78分
    3)已定工作计划进行工作完成务程中次分明条紊较客观合理属制定工作目标务56分
    4)已定工作计划进行工作略显次够分明工作程序略显混乱34分
    5)制定工作计划流程工作时显杂乱章次分制定工作目标务切合实际02分
    (4)判断力
    判断力指员工针问题收集信息握现状准确分析提出合理方案预见问题发生力务执行程中否出现问题(包括业绩提高问题)时收集信息客观分析问题握问题实质出正确结提出合理方案?根已信息现状否准确预见未问题发生提出相应预防措施?分析问题预测问题出现程中否准确选择运合理知识方法程序工具手段?问题判断否果断迅速正确否立足未顾全局?
    (5)解决问题力
    解决问题力指针出现出现问题提出正确解决问题方法取预期良效果力针出现出现问题否找出正确行解决问题方法?解决问题程中处处赖必时鉴验?解决问题否时迅速否效益占资源少?否掌握解决问题领?
    (6)应变力
    应变力指面突发性非程序化非规范化问题灵活应变力面突发事件否沉着冷静准确握异常情况问题分析中原妥善处理?非程序化非规范问题(例外事项)否违反公司规章制度法律前提灵活处理取较圆满结果?
    (7)际关系力
    际关系力指沟通协调合作睦相处力沟通程中否适渠道方式准确方传递信息取方反馈?接收信息否时信息传递方反馈信息理解?收明确信息否时请方进步解释说明?工作中部门出现突否通适帮助协调解决?合作否令愉快满意?否具良说服力表达力?公司中否具良际关系?
    (8)理解力
    理解力指员工工作目标务职责指令信息准确清晰理解力工作目标务职责指令等信息否准确理解需解释预定计划执行?仁属工作否充分理解行意图做出准确行原解释准确预测未行?
    (9)学力
    学力指员工学掌握职工作需技术知识技技巧力否踪掌握行业领域新知识技术迅速应工作中?工作否鉴验方法技巧技工作技较提高?进入公司方面力验知识技术否较进步?
    (10)创新力
    创新力指员工发现新方法发明新技术改善原方法技术流程制度力否事工作中提出新解决问题方法新技术新思路?否常现工作方法技术流程规章提出改进方案?提出方案否具定创意?否取良效益?
    (11)领导控制力
    领导控制力指理者效领导指挥监督控制属力否善尊重属领导属提高工作积极性积极达成工作目标?否具号召力?属否愿意接受领导听指挥?否效组织监督控制属开展团队活动?属工作否效令属接受监督控制方法?否带领属期保质保量完成工作目标务?
    (12)决策力
    决策力指理者面问题提出评价选择备选方案力面问题否根客观情况运相应知识验方法提出备选方案方案进行评价中选择?决策否果断时?否延误时机?决策否正确?否达预期满意效果?否引起强烈满?
    (13)指导帮助力
    指导帮助力指理者通属指导帮助知识技验提高力属工作中正确科学合理工作方法流程否予必纠正?否计划属提供知识技验方面指导帮助(培训)提高相应力?效果否令满意?属遇问题困难时否商量时属提供必帮助利继续工作?否属提出较高工作目标鼓励努力实现提供必工作条件?
    (14)组织力
    组织力指理者合理设置岗位合理分配工作务权力合理配置员力部门岗位设置否合理?岗位职责否清晰?员配置否合理?分配位属务否合理恰?分配务时否适放相应权力?
    (15)员工理力
    员工理力指理者部门力资源理力否制定合理职务分析书力资源规划?否常流失现象?新招聘员工信度否具较价值发展潜力?绩效评估中否公公正客观?项奖惩措施否应公合理?否具激励员工新举措?
    (六)先分合
    行考核业绩考核先分合企业现行考核制度中业绩考核素质考评分工明二者混起结果造成许混乱企业月评次业绩素质年终次免形成重叠突:底月考核准呢年底考核准?选择者准会种考核成余
    者业绩客观东西适合考核企业交付考评结果客观准确衡量东西变成众说纷纭东西
    三业绩应该短线考查项目月事月毕年终笼统考查次少弊病:干部员工月工作情况事境迁工作表现逐月年底笼统分程度取决分者时观印象果中途发生变更年终评分容易脱离干部员工年工作实际干部员工月年终分容易发生突时评分者难:年终重新属次分呢月均分分?前者月评分爱否定者年终评分成毫意义余行素质长线考查项目数月甚数年做出评判放月考查说清楚?
    四业绩考核素质考评混处考核者法解分失分处利改进工作改正缺点
    业绩短线考查项目素质长线考查项目应该明确分工先分合应月查业绩年终评素质综合形成干部员工全年分
    种存实际操作中情况属完成甚超额完成工作务进行业绩评分时加进属综合素质观印象评议挑出员工非业绩方面实际存想象中缺点扣分属苦难言求仅考核制度中业绩考核素质考核严格分开求领导具体评时考核者做事二者严格分析避免评议者遭公正遇积极性遭挫伤点重
    年终奖发挥作呢?
    应注意点:
    1企业制订出明确工作标准合理考评制度企业部员工业绩态度力应做全年度考核年终奖应考核相挂钩位员工发挥力努力工作应奖励企业级员理程中务位属员行动绩效明确准加评估技术销售员级评估者部门理仲裁评估者口副总理般理员中部门理员工级评估者部门理仲裁评估者口副总理部门理评估者口总监副总理仲裁评估者总理高层理员评估者总理仲裁评估者董事会
    评估者必须履行职责:
    (1)评估者必须事实站监督立场进行剖析评价需特强调评分评语评估结重影响事项必须予说明列举事实
    (2)级评估者必须事实站公正公直接指导监督立场公司利益出发评估象进行剖析评价需特强调评分评语评估结重影响事项评者评结明显差异方必须予说明列举事实特评者评结明显差异时应时评者沟通做出必调整做出调整时级评估者必须评估结告诉评估象级评估者必须严守绩效评估秘密公司高层理员外级评估者泄露关情况
    (3)仲裁评估者必须公司利益出发根公正公原事实充分调查基础评估象评估结审核调整裁定需特强调调整重新裁定评估结重影响事项评结级评估结明显差异方必须予说明列举事实时应时评者评估象级进行沟通解释调整原仲裁评估者必须严守绩效评估秘密公司高层领导外仲裁评估者泄露关情况
    (4)评估者徇私隐瞒事实夸绩效欺骗绩效评估结果产生偏差必须接受公司相应处罚处罚包括:警告扣部分全部奖金降薪降职解雇等
    奖金数额确定应考核恶决定奖金数额量公公正制定企业绩效考评体系时基应该采取定量指标定性指标相结合方式考评象进行全面考评助衡量考评象综合素质全面绩效时根考评象性质调节定量指标定性指标整绩效考评体系中重制定出适合考评象考核指标般说企业营运部门员工考核指标中定量指标企业支持部门员工考核指标中定性指标避免流形式缺乏说服力制定定性指标时应该考核象工作容进行仔细分析影响工作结果程方面进行考虑评估指标评估象工作结果间建立机联系评估象意识定性指标工作结果影响样定性评估指标真正评估象行产生影响影响工作绩效达绩效考核终目
    2奖金数额保密企业太注意点导致家奖金数额清二楚容易诱发攀现象产生导致突产生
    3预先降低员工心理期年度营善企业领导应坦诚现状告诉员工说明年奖金年原时应告诉家明年树立员工公司未信心营状态良企业领导已决定年奖金年应该表明:年企业营状态较奖金扩生产保留充足现金流量奖金年差降低员工心理预期发放时候员工见奖金年出许会产生意外惊喜情绪高涨
    4年底应反复宣讲互相攀寻苦恼企业文化理念员工预防针攀奖金实质单素少素较优势劣势进行较名牌学生会学历攀方会验攀终感觉认少发年终奖前应该攀危害企业部进行宣传否会部产生严重攀现象:年终奖成员工企业间突导火线许企业优秀年终奖攀出现流失
    5颁发奖品方式代部分奖金种方法现企业中公司购进批价格相物品彩电冰箱类员工抽奖方式获取活跃员工工作气氛采购奖品时定注意选择产品员工必需应避免日常化物品种类应员工抽奖私调剂
    6奖励旅游成企业年底奖励员工新选择奖励旅游目前外资企业规模较国企业广东欧士朗明公司安保险公司等组织员工赴海南旅游方式进行奖励奖励旅游激励效果纯粹物质奖励国数企业言奖励旅游新鲜事物国外已十年历史旅行社说奖励旅游团规模档次高需提出针企业文化创意承办该业务旅行社须相高专业素质
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    竞争情报战略实操(高级篇)八、竞争情报系统应注意的问题     在实践中我们发现竞争情报系统成功运作的案例并不多,我们界定并识别了影响成败的关键因素      8.1、关键的风险因素     ...

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