腾讯公司职业发展体系管理者手册

目 录
职业发展体系概述…………………………………………………………………………4
（）建立职业发展体系意义………………………………………………………………5
（二）职业发展通道体系框架………………………………………………………………5
1双通道设立…………………………………………………………………………… 5
2职位规划通道划分…………………………………………………………………… 5
3职业发展通道等级划分………………………………………………………………… 9
二员工职业发展篇………………………………………………………………………… 10
()概述…………………………………………………………………………………… 11
1员工职业发展体系设计哲学…………………………………………………………11
2员工职业发展体系构成…………………………………………………………………11
3分工责………………………………………………………………………………12
(二）职业发展通道＼阶梯＼标准…………………………………………………………… 12
1技术族职业发展通道＼阶梯＼标准………………………………………………………12
（1）通道……………………………………………………………………………………12
（2）阶梯……………………………………………………………………………………13
（3）标准……………………………………………………………………………………14
2市场族职业发展通道＼阶梯＼标准………………………………………………………25
（1）通道……………………………………………………………………………………25
（2）阶梯……………………………………………………………………………………25
（3）标准……………………………………………………………………………………28
3专业族职业发展通道＼阶梯＼标准………………………………………………………36
（1）通道……………………………………………………………………………………36
（2）阶梯……………………………………………………………………………………36
（3）标准……………………………………………………………………………………38
（三）员工职业级评定…………………………………………………………………… 53
1力盘点…………………………………………………………………………………53
2举证申报…………………………………………………………………………………54
3资格审核…………………………………………………………………………………58
4力评审…………………………………………………………………………………59
5综合评议…………………………………………………………………………………59
6达应…………………………………………………………………………………59
（四）员工职业发展规划…………………………………………………………………… 60
1绩效考核＼力评估结果输出………………………………………………………… 60
2绩效发展面谈(PDI) ……………………………………………………………………60
(1)GOAL目标………………………………………………………………………………61
(2)REALITY&OPPTION现状选择……………………………………………………… 62
(3)WILL规划………………………………………………………………………………62
3发展规划会议……………………………………………………………………………68
（五）Q&A………………………………………………………………………………………69
三干部领导力篇…………………………………………………………………………… 70
（） 领导力体系设计哲学………………………………………………………………70
（二） 领导力体系员工职业发展体系区……………………………………………71
（三） 领导力职业发展阶梯＼标准………………………………………………………… 71
1阶梯………………………………………………………………………………………71
2标准………………………………………………………………………………………72


附件
1腾讯技术族职业发展通道标准……………………………………………………… 80
2腾讯市场族职业发展通道标准……………………………………………………… 94
3腾讯专业族职业发展通道标准………………………………………………………111
4腾讯领导力职业发展通道标准………………………………………………………127
5腾讯素质词典…………………………………………………………………………138


























职业发展体系概述





















（）建立职业发展体系意义
帮助员工根身特点效规划理职业生涯提高专业力长期工作绩效帮助公司效规划力资源提升组织力满足公司战略发展需终实现员工职业发展公司营发展双赢
（二）职业发展通道体系框架
1双通道设立
腾讯职业发展体系分员工职业发展体系干部领导力体系
公司员工事职位必须选择应某职位类作职业发展通道时保证理员事理工作时断提升专业水总办领导EVP外理员必须时选择市场族技术族专业族某职位类作专业发展通道走双通道发展
意味着职业发展体系支持员工时领导力通道员工职业发展通道发展
2职位规划通道划分
职业发展通道设置建立职位类基础目前通道腾讯职位规划分理族市场族专业族技术族操作族5职位族21职位类（详见表1职位族类列表）职位类设干职位（详见表2职位规划表）
表1职位族类列表
市场族（5类）
技术族（4类）
专业族（8类）
理族（4类）
产品类销售类客服类销售支持类容类
软件研发类质量理类设计类技术支持类
战略类企类财务类力资源类法务类公关系类行政类采购类
领导者高级理者理者监督者






表2职位规划表
理族(LS)
市场族(MA)
专业族(SC)
技术族(TE)
领导者—LE
01－副总裁
高级理者—SM
01－部门分公司总理
02－部门分公司副总理
理者—MG
01—部门分公司助理总理
02 －办事处理
监督者—SU
01—总监
01－TeamLeader





产品类—PD
01—产品策划
02—产品理
03－游戏设计
营销类—SA
01—市场策划推广
02—品牌理
03—商务拓展
04－项目销售
05－渠道销售
客服类—CS
01—客户服务代表
02—客服台理
03—客服质检
销售支持类—SS
01—销售支持
02—结算分析
03—广告AE
容类—CO
01—容理
02—容审核
03—网站编辑
战略类—ST
01—战略发展
02—投资购
企类—EM
01—企业理
02—流程理
03—流程审计
财务类—FN
01—预算
02—核算
03—会计
04—审计
05—财务分析
06—片区财务
力资源类—HR
01—招聘调配
02—员工关系
03—绩效
04—薪酬福利
05—发展培训
06—HR面手
法务类—LE
01—法务
02—专利
03—董事会秘书
公关系类—PR
01—动传播
02—政府关系
03—投资者关系
行政类—AD
01－行政
02—秘书*
03—翻译
04—建筑工程师*
采购类—PU
01—采购计划
02—采购
03—供应商理
04—物流仓储
软件研发类－RD
01－台开发
02－前台开发
03－软件架构
04－研发顾问
05－终端开发
06－IT应开发
07－系统分析
设计类－DS
01－网页美术设计
02－游戏美术设计
03－UI美术设计
04－UI交互设计
05－网站策划制作
质量理类－QC
01－测试
02－白盒测试
03－质量理
04－软件配置理
05—游戏测试
技术支持类－TS
01－应运维
02－网络架构
03－桌面支持
04－系统理
05－网络理
06－安全技术
07—IDC理
08—运营服务理


3职业发展通道等级划分
技术族专业族市场族职业发展通道（Tencent Technical Career Path Development Pipeline）均低高划分6等级：初做者（Entry）验者（Intermediate）骨干（Specialist）专家（Expert）资深专家（Master）权威（Fellow）六级通道级均应简称（详见表3技术族市场族专业族级简称应表）时根理需级低高分基础等普通等职业等三子等基础等指刚达级力求尚需巩固普通等指完全达级项力求职业等指级力表现成公司部门标杆
表3技术族市场族专业族级简称应表
族类
初做者
（Entry）
验者
（Intermediate）
骨干
（Specialist）
专家
（Expert）
资深专家
（Master）
权威
（Fellow）
技术族
T1
T2
T3
T4
T5
T6
专业族
S1
S2
S3
S4
S5
S6
市场族
M1
M2
M3
M4
M5
M6

领导力职业发展通道分监督者（Supervisor）理者（Manager）高级理者（Senior Manager）领导者（VP：Value Person）四级













员工职业发展篇
（）概述
1员工职业发展体系设计哲学
(1)面未
员工职业发展满足公司未快速发展类需求体系设计前瞻性时公司鼓励勇挑战全面发展公司获广阔发展空间
(2)面力
职业发展力发展腾讯培养员工具备终身职业断发展力时满足公司需求前提公司力倾员工设计职业发展通道
(3)注重结果
员工公司获职业断发展体现员工够公司创造出持续优秀绩效时公司断创造出优良绩效员工够公司获持续发展
(4)注重沟通
职业发展动权掌握员工手中员工应动规划积极沟通时级应充分发挥员工职业发展领路角色起公司员工桥梁作
2员工职业发展体系构成
员工职业发展体系职业发展通道＼阶梯＼标准员工职业级评定员工职业发展规划三部分组成（具体容请见图1员工职业发展体系构成图）解决问题（具体示意请见图2员工职业发展体系示意图）
图1员工职业发展体系构成图


图2员工职业发展体系示意图


3分工责
员工责：负责配合晋级降级申报身特点动规划职业方实施职业发展计划定期评估效果
员工直接责：负责属进行定级建议属晋级降级评价意见帮助属进行职业规划帮助属实施职业发展计划定期评估属职业规划效果
部门负责责：晋级降级员申报审核部门员工职业发展计划审核
力资源部责：负责员工定级规划实施组织
职位类通道分会责：负责公司范围属职位类员定级评审职业发展计划评审负责员工发展通道体系定期审计负责员工发展培训课程开发更新发展规划组织实施
职位族通道委员会：负责公司范围属职位类终定级评审职业发展计划评审特殊申报类评审
（二）职业发展通道＼阶梯＼标准
1 技术族职业发展通道＼阶梯＼标准
(1) 通道
技术族分软件研发美术质量理设计技术支持五职业发展通道发展通道包含列职位（具体容请见表4技术族发展通道职位列表）
表4技术族发展通道职位列表
技术族(TE)
软件研发类－RD
01－台开发
02－前台开发
03－软件架构
技术支持类－TS
01－应运维
02－网络架构
03－桌面支持

04－研发顾问
05－终端开发
06－IT应开发
07－系统分析
设计类－DS
01－网页美术设计
02－游戏美术设计
03－UI美术设计
04－UI交互设计
05－网站策划制作
质量理类－QC
01－测试
02－白盒测试
03－质量理
04－软件配置理
05—游戏测试
04－系统理
05－网络理
06－安全技术
07—IDC理

(2) 阶梯
技术族职业发展阶梯级定义参见图3
图3技术族职业发展阶梯级定义示意图

具体解释：
A级代码：T1
级名称：初做者（Entry）
级定义：作某专业领域初做者具专业基知识单领域某知识点适指导够完成单项局部业务
B级代码：T2
级名称：验者（Intermediate）
级定义：具专业基础必知识技知识技已工作中次实践适指导情况够完成项复杂业务例行情况够独立运作
C级代码：T3
级名称：骨干（Specialist）
级定义：具专业某领域全面良知识技某方面精通够独立承担某方面工作策划推动执行够独立成功熟练完成领域某方面工作务效指导工作
D级代码：T4
级名称：专家（Expert）
级定义：公司某领域具深厚广泛验精通某领域知识技够领导某专业领域专业领域某方面工作效运行作专业领域骨干力量关键贡献者专业领域复杂重问题够通改革现程序方法解决熟悉相关专业领域运作
E级代码：T5
级名称：资深专家（Master）
级定义：作公司公认某方面专家精通专业领域知识技参战略制定某关键业务成功负责够准确握领域发展趋势指导整体系效运作够指导领域重复杂问题解决
F级代码：T6
级名称：权威（Fellow）
级定义：作公司外公认权威够洞悉领域发展方提出具战略性指导思想推动公司决策
(3) 标准
技术族级标准分力项基础项两组成部分力项包括：领导力业务导知识广度深度素质四项容描述技术员职业生涯规划发展提升具备力作员工进行职业生涯规划参考基础项包括工作历绩效求进行力资源体系性检查作员工进行职业规划参考(请见图4技术族级标准)
图4技术族级标准
（基础项：绩效+资历）
A力项详细容请见表5
表5技术族力项列表
力项
详细容
领导力
效沟通影响力教练合作
业务导
客户导解决问题业务贡献
知识深度广度
知识深度知识广度详细容请见表6
素质
素质项详细容请见表6
述表中知识深度广度素质包含具体容请见表6知识深度广度素质项列表
表6知识深度广度素质项列表
职位族
职位类
职 位
知识技
素质
技 术 族
软件研发类
◇ 软件工程知识
◇ 编写技术需求文档力
◇ 项目理
◇ 成动机
◇ 思维力
◇ 责心
◇ 信息收集
软件研发类
0101台开发工程师
l LINUX基础
l CC++开发验
l 技术需求文档力
l TCPIP协议相关知识
l 数库原理开发熟悉SQL
l 熟悉单元测试基方法
l 基网络安全知识
分选项：
l 熟悉linux系统进程线程编程
l 产品领域知识
l 型线系统相关知识
l 精通CGI编程
l 熟悉apachemysql数库
l 熟悉javascript编程
选项：
l 项目理基础知识
l 思维力
l 责心
l 细致周密
l 信息搜集
l 成动机



0102前台开发工程师
l WINDOWS操作系统知识
l WINDOWSVC++应知识
l TCPIP网络编程知识
l 基网络安全知识
分选项：
l 图形图处理编程知识
l DirectXOpenGL知识
l 思维力
l 责心
l 细致周密
l 信息搜集
l 成动机
0203软件架构师
l Unix系统架构知识
l 网络台系统架构知识
l 型网络服务系统设计知识
l 网络安全理实践
l 网络服务负载均衡理实践
l 容量数库设计
l 创新
l 成动机
l 思维力
l 信息收集
l 责心
0104研发顾问
l 相关领域深厚专业知识特长

l 创新
l 务实
l 信息收集
l 责心
0105移动终端开发工程师
l CC++Java编程知识
l J2MEMIDP应知识
l 手机操作系统（WinCESymbianBrewPalm）知识
l 熟悉线通讯相关协议

l 思维力（逻辑思维）
l 责心
l 细致周密
l 信息搜集
l 成动机
0106IT应开发工程师
l 数库开发知识
l 开发工具（NETC#）技
l WEB开发知识
l 相关业务流程知识
l 动性
l 客户意识
l 团队合作
l 思维力
0107系统分析员
l 相关领域业务知识
l 软件工程知识
l 需求分析力
l 程序开发验
l 业界常见企业理软件知识
l 思维力
l 际理解
l 务实
l 客户服务导
美术类
◇ 美术专业知识
◇ 流行文化
◇ 团队合作
◇ 创新
◇ 成导
设计类
0201网页美术设计师
l 常面设计相关软件(PHOTOSHOP＼FLASH＼CORELDRAW等)技
l 美术专业知识
l 流行文化
l 网站建设流程知识
l 信息搜集
l 创新
l 团队合作
l 成动机
l 坚韧性



0202游戏美术设计师
l 美术专业知识手绘技
l 造型力
l 相关建筑构造历史建筑学民族服饰学动画原理学等
l 常面设计相关软件(PHOTOSHOP＼PAINTER等)技
l 流行文化
分选项：
l UI设计知识
l 3DMAXMAYA软件技精通中某系统相关知识
l 游戏制作知识
l 际理解力
l 团队合作
l 创新
l 客户服务导
l 成动机

0203UI美术设计师

l 常图形图象设计软件技
l 机工程学原理知识
l 业界相关应软件外观风格操作风格知识

l 成导
l 沟通力
l 动性
l 坚韧性
0204UI交互设计师
l 机工程学知识
l 流行软件机交互风格
l 界面设计常识程序开发常识
l 软件UI设计流程解软件开发流程
l 思维力
l 细致周密
l 客户服务导
l 信息收集
l 沟通力
0205网站策划制作工程师
l JS＼HTML等网页编辑语言知识
l 基图形处理技
l 常网页编辑工具技
l 机工程学原理知识
l 动性
l 客户服务导
l 团队合作
l 细致周密
质量理类
◇ 软件工程知识
◇ 测试文档制作力
◇ 软件工程知识
◇ CMM
◇ SCM
◇ 细致周密
◇ 责心
◇ 影响力
◇ 制度执行
质
量

理
类
0301测试工程师
l 软件质量保证测试知识
l 软件测试流程知识
l 流测试工具（Rational WInRunner LoadRunner等）
l 细致周密
l 信息收集
l 影响力
l 责心
0302白盒测试工程师
l 软件编程规范
l C++
l 软件测试流程
l 计算机网络编程知识
l 单元测试例设计方法
l 白盒测试方法
l 基代码静态检查方法工具
l 代码覆盖率检查方法工具
l 存泄漏检查方法工具
l 制度执行
l 影响力
l 信息收集
l 细致周密
l 责心



0303QA工程师
l 软件工程知识
l 软件质量保证知识
l 项目开发标准规程方法
l QA方法工具技
l CMM知识
l SCM知识
l 动性
l 责心
l 制度执行
l 影响力
0304软件配置理工程师
l CMM体系
l SCM
l 软件开发测试知识
l 配置理工具（clearcase）
l 软件工程知识
l 影响力
l 际理解力
l 制度执行
l 客户服务导
l 灵活性
技术支持类
l UnixLinux操作系统系统构架知识
l Unix基开发知识
l Linuxmysql数库数库理知识
服务器网络硬件基知识
◇ 坚韧性
◇ 责心
技术支持类
0501 应运维工程师
l LINUX＼UNIX操作系统
l 初级程序开发力（C+UNIX程序shell脚）
l 信息安全般知识
l 网络协议(TCPIP)知识
l 动性
l 责心
l 客户服务导
l 坚韧性
l 灵活性
0502网络架构师
l 型运营网络规划架构知识
l 业界常网络设备机功性特征知识
l 型运营网络维护流程知识
l 计算机网络行业知识
l 电信运营商网络现状发展趋势知识
l 影响力
l 际理解
l 责心
l 关系建立
l 思维力
0503桌面理工程师
l 常电脑软硬件系统知识
l 业界常见办公工具知识
l 网络维护知识
l 网络维护工具技
l 客户服务导
l 灵活性
l 动性
0504系统理工程师
l UINIXWINDOWS操作系统
l 流邮件系统知识
l 数库知识
l 灾难备份知识
l 网络存储知识　
l 服务器日常障维护技
l 客户服务导
l 思维力
l 责心
l 坚韧性
0505网络理工程师
l 网络设备配置知识
l 定网络编程技
l 种基操作系统知识
l 网络技术知识
l 系统集成知识
l 坚韧性
l 责心
l 客户服务导
l 思维力




0506安全技术工程师
l ISO17799体系知识
l 安全攻击防范知识
l 常操作系统网络设备原理
l 业界常安全产品知识
l 黑客知识工具
l 黑客心理学
l 思维力
l 制度执行
l 责心
l 诚信




B基础项详细容请见表7
表7技术族基础项求
绩效
资历
晋级
保持
降级
学历
1级2级
2级3级
3级4级
两次绩效评级：SSSAASSBBSAAABBA
情况
绩效评级1次Ｃ
专
25年
4年
4年
科
15年
3年
3年
硕士
05年
2年
2年
备注：
1年限指级年限
2技术族设计类市场族产品类游戏设计等职位专学历等科学历
3绩效特优异者（指两次绩效：SSSAAS）破格申报
4公司发展做出特殊贡献者（指获公司三星级员工表彰包括团队）破格申报



根级标准确定技术族关键识点请见表8
表8技术族级标准关键识点
级技术员领导力项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家
效沟通
效沟通
•掌握基沟通技巧
•够清楚表达工作容观点

•够持型会议


•够规划理团队沟通
•够持型会议进行题陈述

•够通高层协调沟通获取必资源支持

•够代表公司外进行交流沟通捍卫公司利益

影响力
结果影响
•够根明确标准求计划完成工作
•确保设计具维护安装性满足指标求
•开发设计集成工作取较成绩
•开发设计集成工作取突出成绩
•开发设计集成工作作提升产品设计标杆
决策影响
•项目提供信息
•项目组部门理运作决策提供信息
•T1求
•部门项目决策起效影响
•目标决策起重影响
•探索专业技术理应领域提供建议
•目标决策起直接影响
•专业知识应领域提供重影响建议
技术方影响
•理解技术方运工作中
•技术方敏感全面理解项目决策体现工作
•直接影响产品工作客户满意度成质量等
•产品综合性影响
••决策起直接影响
•新技术方具分析实施组织实施力
•负责产品技术路标规划

组织氛围影响
•工作认真负责
•体现服务市场意识
•积极参加公司活动
•良工作作风项目组影响
•推动参加活动
•良服务市场意识体现工作产品中项目组较影响
T3
•良工作作风服务意识市场意识起部门榜样作
指导培养
属培养
•新员工传授验心
•指导低级工程师
•必时承担导师工作
•培养批验者
•承担新员工思想导师
•培养批骨干
•够作兼职部讲师
•培养批专家

技术合作
•认真工作接口
•参项目组间交流
•保密遵守职业道德
•效利协作技巧合作
•收集信息够进行分析
•效利协作技巧团队力量合作
•参外部沟通收集利信息
•团队中发挥凝聚力
•参加产品技术理研讨

T4
技术协调
•工作中注意协作技巧
•户进行产品概介绍
•工作中助集体力量
•够户做专业培训
•事模块进行介绍
•详细介绍复杂模块
•持续效户进行产品技术交流沟通
•系统做详细介绍
•领导部门系统开发工作
•系统关系进行详细介绍
级技术员业务导项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家

业务贡献
持续业务贡献——目标决策
•理解支持项目部门决策
•够根项目目标求协调职工作优先级
•根需求时调整工作
••决策提供建议
•领导型项目开发
•制定握项目相关部分工作计划进度成目标
•迅速根需求参项目部门目标确定决策
•参业务领域预算工作
•领导中型项目开发
•制定握项目相关部分工作计划进度成目标
••迅速根需求推动项目部门目标确定决策
•参业务领域预算
•领导型项目开发
•制定握产品系统部分工作计划成目标
••迅速根需求推动项目部门目标确定决策
•制定领域预算
持续业务贡献——文档流程
•效完成工作文档

•流程规范提出供参考改进建议
•注重推动职范围工作文档建设
•具定评审力参评审
•流程规范提出效改进建议

•效推动完成职范围文档工作
•负责较高系统方案计划程序质量文档资料评审
•组织推动技术享
•参推动相关流程规范改进
•效推动部门职范围工作文档体系建设
•负责全面系统需求分析力系统总体方案计划程序文档资料评审
•引导技术享
•组织推动相关流程规范改进
解决问题
独立攻关
•T2指导解决业务范围子模块问题
•独立处理解决系统例行问题操作问题
•T3指导解决模块问题难点
•独立处理解决产品项目问题难点
•时解决定复杂程度模块问题难点
•独立处理解决较影响问题难点
•独立时解决较复杂子系统问题难点
•独立处理解决较重问题
•独立迅速解决复杂系统问题难点
•独立处理解决重问题
集体攻关
••般攻关务中承担定作

•紧急攻关务中承担定作般攻关务中承担较重作
•紧急务攻关中承担较重作型攻关务中起骨干组织领导作
•紧急攻关务中承担重作型攻关务中起组织领导作 技术顾问作
•紧急务攻关中承担领导作技术顾问
预见避免错误
•避免重复犯样错误

•运验发现避免常规技术问题
•运技巧验发现避免较复杂技术问题
•较问题发生前识预见性制定实施避免问题发生方案
•分析复杂新技术预见潜问题趋势评估机会影响风险

客户导
客户导
够识关注部外部客户
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
预见客户需求：
——够区分客户优先级

够通工作实现部外部客户需求
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够持续进客户确保问题解决

具高度客户敏感够通团队工作实现客户客户层次需求
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
——够动收集客户反馈发现改进机会
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
——够问题露出苗头初意识客户影响
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计支持方案
够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
——够动收集客户反馈发现改进机会
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续采取措施提高客户服务水
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够保证提供客户服务水优竞争手
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计支持方案
够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
——够动收集客户反馈发现改进机会
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续采取措施提高客户服务水
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够保证提供客户服务水优竞争手
——够持续进客户确保问题解决
——够作客户客户交道标杆
——够系统设计支持方案

级技术员技术深度广度项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家
知识深度
专业技术深度
•够运职工作必需知识（技方法工具流程）
•够灵活运断提高职工作相关知识（技方法工具流程）
•某关键技术专长较深造诣
•公司某技术学科视权威士
•某技术领域视领导性权威士

知识广度
相关知识广度
••够学掌握职工作必需知识（技方法工具流程）
•够学掌握职工作需相关知识（技方法工具流程）
•够某技术学科识关键技术点潜价值

•跨技术学科识关键技术点潜价值
•识业界重新出现技术领导分析影响构成新项目者程序中应提供帮助
•跨公司技术线产品线识关键技术点潜价值
•识业界重新出现技术领导分析影响构成新项目者程序中应提供帮助


注腾讯技术族职业发展通道标准请见附件1
2 市场族职业发展通道＼阶梯＼标准
（1）通道
市场族分产品营销客服销售支持容五职业发展通道发展通道包含列职位（具体容请见表9市场族发展通道职位列表）
表9市场族发展通道职位列表
市场族(MA)
产品类—PD
01—产品策划
02—产品理
03—游戏设计
营销类—SA
01—市场策划推广
02—品牌理
03—商务拓展
04－项目销售
05－渠道销售
客服类—CS
01—客户服务代表
02—客服台理
03—客服质检
销售支持类—SS
01—销售支持
02—结算分析
03—广告AE
容类—CO
01—容理
02—容审核
03—网站编辑

（2）阶梯
市场族职业发展阶梯级定义参见图5
图5市场族职业发展阶梯级定义示意图

具体解释：
A级代码：M1
级名称：初做者（Entry）
级定义：作某专业领域初做者具专业基知识单领域某知识点适指导够完成单项局部业务
B级代码：M2
级名称：验者（Intermediate）
级定义：具专业基础必知识技知识技已工作中次实践适指导情况够完成项复杂业务例行情况够独立运作
C级代码：M3
级名称：骨干（Specialist）
级定义：具专业某领域全面良知识技某方面精通够独立承担某方面工作策划推动执行够独立成功熟练完成领域某方面工作务效指导工作
D级代码：M4
级名称：专家（Expert）
级定义：公司某领域具深厚广泛验精通某领域知识技够领导某专业领域专业领域某方面工作效运行作专业领域骨干力量关键贡献者专业领域复杂重问题够通改革现程序方法解决熟悉相关专业领域运作
E级代码：M5
级名称：资深专家（Master）
级定义：作公司公认某方面专家精通专业领域知识技参战略制定某关键业务成功负责够准确握领域发展趋势指导整体系效运作够指导领域重复杂问题解决
F级代码：M6
级名称：权威（Fellow）
级定义：作公司外公认权威够洞悉领域发展方提出具战略性指导思想推动公司决策
(3)标准
市场族级标准分力项基础项两组成部分力项包括：解决方案知识技方法四项容描述市场员职业生涯规划发展提升具备力作员工进行职业生涯规划参考基础项包括工作历绩效求进行力资源体系性检查作员工进行职业规划参考(请见图6市场族级标准)
图6市场族级标准
（基础项：绩效+资历）
A力项详细容请见表10
表10市场族力项列表
力项
详细容
解决方案
方案规划资源整合调配项目活动组织实施
知识
产品运营行业知识营销知识相关专业知识
技
营销理销售技巧客户服务
方法
部标杆提炼享外部标杆引入移植

B基础项详细容请见表11
表11市场族基础项求
绩效
资历
晋级
保持
降级
学历
1级2级
2级3级
3级4级
两次绩效评级：SSSAASSBBSAAABBA
情况
绩效评级1次Ｃ
专
25年
4年
4年
科
15年
3年
3年
硕士
05年
2年
2年
备注：
1年限指级年限
2技术族设计类市场族产品类游戏设计等职位专学历等科学历
3绩效特优异者（指两次绩效：SSSAAS）破格申报
4公司发展做出特殊贡献者（指获公司三星级员工表彰包括团队）破格申报


根级标准确定市场族关键识点请见表12
表12市场族级标准关键识点
级营销员知识项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家
产品运营市场
•掌握职位必需基知识
•够理解职位般专业问题相关讨
•进行产品运营行业概知识简介
•掌握全面产品运营市场知识
•够组织引导职位专业问题相关讨
•理解灵活应职位范围产品运营市场知识
M2
•产品运营行业知识深刻理解

•引导关注产品运营行业发展趋势价值点

营销知识
•掌握基营销知识

•灵活运职工作范围营销知识解决般性专业问题
•发现工作中瓶颈问题提出合理建议
•掌握全面营销知识
•灵活运必营销知识独立解决定难度专业问题
•灵活运营销知识独立解决复杂专业问题
•发现工作中瓶颈问题采取效措施改进
•灵活运营销知识解决复杂专业问题跨领域问题公司战略指导意义

相关专业知识
•掌握业务相关财务技术相关流程制度
•掌握职位相关基财务技术知识
•描述职位相关应技术求

•掌握工作中熟练应职位相关基财务技术知识
•参部门跨部门间业务知识专业技术交流
•参项目预算工作
•掌握业务相关财务技术相关流程制度提出合理优化建议
•工作中综合考虑成质量技术行性客户满意度求
•参项目预算工作
•种关键专业技术公司业务作建构性理解
•履行型项目预算职责
•积极致力专业角度通连接公司业务目标提供推广相关跨领域知识
级营销员技项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家

营销理
渠道理
•解渠道理般知识少量渠道运作方面验
•够理解项渠道政策客户合作商进行正确政策宣传
•够正确执行渠道业务流程指导客户合作商提供合格渠道服务

•熟悉渠道理般知识丰富渠道运作方面验
•够理解掌握项渠道政策流程客户代理商进行正确政策引导提供合格渠道服务
•够掌握利辖领域渠道资源开展业务指导拓展新渠道资源
•独立承担渠道运作
•够发现渠道政策足处提出合理优化建议
•够充分利辖领域渠道资源开展业务独立拓展新渠道资源
•够效处理渠道突合作伙伴提供效支持帮助促成合作
•够协助制定项渠道政策
•具备区域行业渠道理规划力渠道规划拓展新渠道资源
•渠道信息进行深入分析发现新机会点
•够制定项渠道政策
•具备区域行业整体渠道理规划力渠道规划拓展新渠道资源

信息台建设
•够掌握效收集整理产品领域客户信息市场信息竞争手信息基方法
•客户手信息基准确全面基符合市场真实情况
•建立规范方便查询信息档案信息全面真实
•公司信息调查求时反馈
•信息进行初步分析提出具参考价值优化建议
•宏观环境客户手产品信息完整全面符合市场真实情况
•够动效收集整理产品领域信息建立广泛信息源
•••部门信息台建设提出建设性意见
•信息独立进行分析整理提供信息符合级相关部门求够提出效建议意见
•够效踪竞争手
·够指导规划信息台建设
•通敏锐洞察力负责区域建立广泛效均衡信息渠道
•信息独立进行分析整理提供信息意见级相关部门决策直接重影响
•够运合理方法信息进行分析判断筛选提供信息意见公司技术产品质量服务方面决策重影响
销售计划支持
•理解遵循整团队工作计划成目标指导制定执行行性较强职工作计划
•分配务中理解遵循整团队工作计划利润目标独立制定行性较强职工作计划
•独立制定行性较强部门团队工作计划成利润目标效安排工作范围项事务处理序
•M3
•制定业务领域销售目标计划目标计划操作性较强


销售技巧
客户公关
•指导制定公关计划正确实施
•掌握基沟通技巧效客户合作商进行业务沟通

•参制定效公关计划正确实施
•具较公关技巧区域客户合作商建立全面稳定市场关系台

•具备公关规划技独立制定效公关计划正确实施
•具较公关技巧省级合作商高层建立全面稳定市场关系台

•制定全面均衡公关规划客户分析准确种类型客户针性策略公关策略手段创新
•通种性化公关手段合作商集团公司高层建立全面长期稳定市场关系台
•制定全面均衡公关规划综合考虑周边公关系建立市场长远发展市场培育
•通种性化公关手段国家相关部门高层建立全面长期稳定市场关系台影响行业政策
商务谈判
•事先参谈判策划作项目参协助进行谈判掌握基谈判技巧

•事先进行谈判策划力作商务参进行谈判掌握种谈判技巧

•事先进行谈判策划力独立进行般谈判掌握种谈判技巧

•事先进行充分策划准备握客户心理熟练运种谈判技巧达预设目标
•够负责重项目谈判
•常培训指导相关员项技巧
报告力
•够指导规范完成报告
•报告进行准确陈述说明
•够制作针性报告容正确观点明确重点突出层次清晰
•够编写技术资料广告文案软性文章
•够公司部会议中客户正确清晰讲解表达容
• 够事较复杂业务领域进行详细介绍型会议外部重客户进行题陈述正确清晰讲解表达容
•策划组织报告文案软性文章编写审核
•够制作针高层特定客户群报告容完善观点新颖重点突出逻辑清晰
•够事较复杂业务领域进行详细介绍型会议进行题陈述宣讲具较强引导性感染力说服力
M4

客户服务
需求理解实现
·够握客户需求时作出正确反应
· M2员指导 够区客户优先级
•够准确识客户需求
·够动收集客户反馈发现改进机会
•够问题露出苗头初意识客户影响
•够系统设计产品服务方案
••够动收集客户反馈发现改进机会
•够问题露出苗头初意识客户影响
•够系统设计产品服务方案
•够动收集客户反馈发现改进机会
•够持续采取措施提高客户服务水
•够保证提供客户服务水保持佳
M4

预见解决问题
•够指导解决般问题
•够相关问题进行清楚记录时通知相关员
•高级员指导解决定复杂程度问题发现避免常规问题
•够时处理问题相关问题进行清楚描述正确判断处理必时时通知相关员

•识预见解决较范围复杂程度较高问题
•够系统分析产品服务运营情况提出全局性预防措施解决潜问题
•够效提高部门产品综合服务效
•突发事件客户关系进行效处理采切办法减少客户需求公司利益间矛盾
•够确保部门产品综合服务效断提高

级营销员解决方案项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家
方案规划
•具备产品行业市场规划方面般知识
•指导协助完成局部市场特定项目规划工作
•基分析出行业市场机会问题点
•协助完成局部市场特定项目规划工作规划针性操作评估
•准确全面进行市场潜力需求分析竞争分析

•负责完成某产品局部市场特定项目规划工作规划较强针性操作评估
•参特定项目营销策略制定
•准确抓住市场机会问题点问题定预见性相应防范措施
•独立完成产品行业市场整体规划工作规划目标具挑战性牵引性前瞻性
•完成产品行业市场营销策略制定市场策略定创新
•够准确分析预测出市场发展潜力市场格局发展趋势竞争手策略手段
•够准确制定出产品行业市场中长期战略规划规划容具前瞻性指导性创新性实性
•完成中长期市场需求分析推动1年产品研发规划

资源整合调配
•虚心听取方面意见配合工作
•工作中合理应协作技巧助集体力量
•够协调项目组部分工协作
•够效寻求整合外界资源
•够合理配置项目组成员协调部分工

•够通部门高层效沟通获必资源支持
•够合理配置项目部门间资源协调部分工协作
•够整合影响行业资源

项目活动组织实施
•指导策划实施难度较低型项目活动具体运作初步验
•够严格规划实施活动时反馈问题信息

•限指导组织实施般难度策划项目活动具体运作丰富验
•够总体计划制定阶段性计划监控点监控点检查修正项目进展
•项目中够判断问题重程度解决般难度问题
•够独立负责中型项目活动实施运作
•力亲解决中型项目活动中部分问题
•够灵活实施活动活动程中充分预见出现问题提前确定相应防范应变方案措施
•组织实施复杂型策划活动具体运作丰富验
•准确分析出影响项目成败关键问题机会点 思路清晰逻辑性强
•预见解决项目运作中出现重问题
M4


级营销员方法项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家
部标杆提炼享
•工作程结果时进行分析总结验教训
•新员工传授工作验心


•参专业问题讨
•低级营销员进行例行专业指导
•新员工传授工作验需时承担导师工作

•效组织推动积极参加部门跨部门间相关专业技术专业技交流研讨形成独特系统方法
•指导帮助低级营销员提高基技实践中培养批工作程中较绩效验者
•承担新员工导师工作
•作兼职部讲师
•业务领域中起组织领导作专业顾问作
•力助已业务知识技加扩展改进适应新情况
•实践中培养批工作程中较突出绩效骨干
•实践中培养批工作程中绩效突出专业中坚专业专家

外部标杆引入移植



•公司外类业务相关机构进行交流沟通研讨效收集跨行业标杆信息信息进行效分析利提高公司综合竞争力持续发展力
•规律性利相关行业学科成功案例创新整合
•掌握行业发展趋势理解市场环境技术变化带影响
•推动研究验证新营销模式公司应
•分析复杂新市场环境形势预见潜问题趋势评估机会影响风险

注腾讯市场族职业发展通道标准请见附件2




3 专业族职业发展通道＼阶梯＼标准
(1)通道
专业族分战略企财务力资源法务公关系行政采购八职业发展通道发展通道包含列职位（具体容请见表13专业族发展通道职位列表）
表13专业族发展通道
专业族(SC)
战略类—ST
01—战略发展
02—投资购
企类—EM
01—企业理
02—流程理
03—流程审计
财务类—FN
01—预算
02—核算
03—会计
04—审计
05—财务分析
06—片区财务
力资源类—HR
01—招聘调配
02—员工关系
03—绩效
04—薪酬福利
05—发展培训
06—HR面手
法务类—LE
01—法务
02—专利
03—董事会秘书
公关系类—PR
01—动传播
02—政府关系
03—投资者关系
行政类—AD
01－行政
02—秘书*
03—翻译
04—建筑工程师*
采购类—PU
01—采购计划
02—采购
03—供应商理
04—物流仓储
（2）阶梯
专业族职业发展阶梯级定义参见图7

图7专业族职业发展阶梯级定义示意图

具体解释：
A级代码：S1
级名称：初做者（Entry）
级定义：作某专业领域初做者具专业基知识单领域某知识点适指导够完成单项局部业务

B级代码：S2
级名称：验者（Intermediate）
级定义：具专业基础必知识技知识技已工作中次实践适指导情况够完成项复杂业务例行情况够独立运作
C级代码：S3
级名称：骨干（Specialist）
级定义：具专业某领域全面良知识技某方面精通够独立承担某方面工作策划推动执行够独立成功熟练完成领域某方面工作务效指导工作
D级代码：S4
级名称：专家（Expert）
级定义：公司某领域具深厚广泛验精通某领域知识技够领导某专业领域专业领域某方面工作效运行作专业领域骨干力量关键贡献者专业领域复杂重问题够通改革现程序方法解决熟悉相关专业领域运作
E级代码：S5
级名称：资深专家（Master）
级定义：作公司公认某方面专家精通专业领域知识技参战略制定某关键业务成功负责够准确握领域发展趋势指导整体系效运作够指导领域重复杂问题解决
F级代码：S6
级名称：权威（Fellow）
级定义：作公司外公认权威够洞悉领域发展方提出具战略性指导思想推动公司决策
(3)标准
专业族级标准分力项基础项两组成部分力项包括：领导力业务导知识广度深度素质四项容描述专业员职业生涯规划发展提升具备力作员工进行职业生涯规划参考基础项包括工作历绩效求进行力资源体系性检查作员工进行职业规划参考(请见图8专业族级标准)
图8专业族级标准
（基础项：绩效+资历）
A力项详细容请见表14
表14专业族力项列表
力项
详细容
领导力
效沟通影响力教练合作
业务导
客户导解决问题业务贡献
知识深度广度
知识深度知识广度详细容请见表15
素质
素质项详细容请见表15
述表中知识深度广度素质包含具体容请见表15知识深度广度素质项列表
表15知识深度广度素质项列表
职位族
职位类
职 位
知识技
素质
专 业 族
战略类
◇ 互联网行业分析知识
◇ 信息收集力
◇ 行业分析力
◇ 思维力
◇ 团队合作
◇ 灵活性

战略发展
l 互联网行业知识
l 行业分析知识力
l 逻辑纳推理力
l 文档撰写力
l 语言表达宣讲力
l 信息收集力
l 思维力
l 影响力
l 信息收集
l 动性
投资购
l 财务知识证券分析力估值力
l 计算机互联网知识
l 公司（证券）估值模型
l 投资程
l 项目理验
l 英文应力
l 际理解力
l 监控力
l 团队合作
l 思维力
l 灵活性
企类
◇ 互联网行业知识
◇ 企业理知识力
◇ 流程理知识技
◇ 影响力
◇ 团队合作
◇ 灵活性

企业理
l 互联网行业知识
l 企业理知识力
l 逻辑纳推理力
l 文档撰写力
l 语言表达宣讲力
l 信息收集力
l 思维力
l 影响力
l 信息收集
l 动性
流程理
l 流程理知识技
l 项目理知识理方法
l 行业技术背景业务发展方
l 公司部组织架构相关流程
l 际理解力
l 影响力
l 团队合作
l 制度执行
流程审计
l 流程理知识技
l 业务流程重整优化知识
l 业务运作关信息系统知识
l 公司部组织架构相关流程
l 少两核心业务领域流程知识
l 思维力
l 收集信息
l 灵活性
l 动性
l 团队合作


财务类
◇ 财务知识
◇ 财务相关法规制度流程
◇ 财务系统软件操作力
◇ 诚实正直
◇ 思维力
◇ 际理解力
◇ 影响力

预算
l 财务理知识
l 预算理知识
l 行业企业运作知识
l 财务系统流程
l 英文听说读写力
l 财务软件办公软件操作力
l 书面口头表达力
l 诚实正直
l 责心
l 动性
l 思维力
l 际理解力
l 影响力
核算
l 财务软件办公软件操作力
l 数敏感度分析力
l 书面口头表达力
l 诚实正直
l 制度执行
l 团队合作
l 责心

会计
l 会计专业知识
l 相关报表编制知识技
l 数分析力
l 深圳市税务办事流程税收方面优惠政策
l 责心
l 诚实正直
l 团队合作
l 监控力
审计
l 财务知识
l 部控制知识
l 开展审计思维方法
l 类相关法规
l 英语应力
l 思维力
l 制度执行
l 际理解力
l 诚实正直
l 团队合作
财务分析
l 财务分析力
l 资金理募集理知识实际操作验
l 企业财务运作环节财务系统知识
l 英文听说读写力
l 财务软件办公软件操作力
l 责心
l 诚实正直
l 思维力
l 影响力
l 际理解力
片区财务
l 会计专业知识
l 相关报表编制知识技
l 数分析力
l 方税务办事流程税收方面优惠政策
l 责心
l 诚实正直
l 团队合作
l 监控力
l 制度执行
HR类
◇ 力资源理知识
◇ 力资源模块理工具方法
◇ 心理学基知识
◇ 际理解力
◇ 影响力
◇ 学力



招聘调配
l 力资源理相关理知识
l 国家方相关劳动法律法规
l 面试技巧种测评技术
l 项目理知识技
l 影响力
l 际理解力
l 团队合作
l 学力
员工关系理
l 力资源理基础知识
l 员工关系理相关知识
l 相关劳动法规制度
l 组织行学知识
l 心理学知识
l 影响力
l 际理解力
l 团队合作
l 学力
绩效理
l 力资源理基础知识
l 绩效理专业理实施工具
l 述职理
l 际理解力
l 责心
l 影响力
l 思维力
薪酬福利
l 力资源理基础知识
l 薪酬福利理专业理知识
l 熟悉国家薪酬福利相关法律法规
l 基础财务分析力
l
l 责心
l 思维力
l 际理解力
l 影响力
发展培训
l 力资源理基础知识
l 培训理相关知识
l 授课课程开发讲师资源池建设等技
l 成教育心理学基知识
l 服务精神
l 监控力
l 动性
l 成导
HR面手
l 腾讯力资源全部政策制度流程
l 业务部门业务运作流程
l 力资源理基础知识
l 国家方相关劳动法律法规
l 办公软件操作
l 影响力
l 际理解力
l 思维力
l 团队合作
l 学力
法务类
◇ 法律相关知识
◇ 际理解
◇ 监控力
◇ 纳思维



法务
l 互联网相关法律知识
l 知识产权相关法律知识
l 法律基知识
l 具备法律实务验
l 思维力
l 监控力
l 际理解
l 灵活性
l 责心
专利
l 互联网技术
l 计算机软件专业知识
l 种基通信协议
l 掌握知识产权法律知识实务验
l 民商法相关知识
l 项目理基知识
l 科技英文（专利相关）阅读力
l 日语韩语阅读力（选项）
l 纳思维
l 沟通力
l 收集信息
l 团队合作
l 监控力
董事会秘书
l 相关公司法律法规
l 中英文写作
l 良协调处理力
l 诚实正直
l 动性
l 灵活性
l 际理解
l 团队合作
公关系类
◇ 危机处理知识
◇ 表达应力
◇ 文字撰写力
◇ 团队合作
◇ 关系建立
◇ 际理解力
◇ 影响力

动传播
l 广告知识
l 表达应力
l 文章撰写力
l 基数分析力
l 基项目理知识
l 诚实正直
l 灵活性
l 团队合作
l 关系建立
l 信
政府关系
l 相关政策法规行业现状发展趋势
l 具定政府关系资源
l 行文力
l 关系建立
l 际理解
l 影响力
l 收集信息
l 思维力
投资者关系理
l 财务分析
l 公司业务知识
l 危机处理知识
l 市公司治理概念
l 写作力
l 中英文应力
l 演绎思维
l 影响力
l 学力
l 客户服务
l 动性
行政类
◇ 文字撰写力
◇ 公司项制度流程
◇ 关系建立
◇ 际理解
◇ 团队合作



行政
l 文字撰写力熟悉企业公文拟定报批发布存档相关工作
l 行政理知识相关政策法规
l 公司行政力资源财务工作流程
l 分公司办事处般运营模式
l 思维力
l 际理解力
l 动性
l 团队合作
l 制度执行
秘书
l 公文写作力
l 办公软件应力
l 协调处理问题力
l 责心
l 动性
l 服务精神
l 细致周
l 团队合作
翻译
l 法律财务时通信行业常专业术语
l 公司产品服务熟练
l 公司身投资方概况解
l 国家签证政策
l 项目理力
l 关系建立
l 际理解
l 动性
l 团队合作
建筑工程师
l 建筑专业知识（土建排水电气维修）
l 协调力
l 诚实正直
l 责心
l 关系建立
采购类
◇ 采购物流知识
◇ 沟通协调力
◇ 关系建立
◇ 动性
◇ 团队合作
◇ 收集信息

采购计划
l 采购物流知识
l 需求预估力
l 计划制定力
l 分析力
l 沟通协调力
l 关系建立
l 动性
l 团队合作
l 收集信息
采购
l 采购物流知识
l 商务谈判力
l 供应商理力
l 沟通协调力
分选项：
l 计算机网络硬件知识（IT采购）
l 关系建立
l 动性
l 团队合作
l 收集信息
供应商理
l 采购物流工作发展趋势
l 供应商理力
l 沟通协调力
l 商务谈判力
l 市场分析方法
l 关系建立
l 动性
l 团队合作
l 收集信息

B基础项详细容请见表16
表16专业族基础项求
绩效
资历
晋级
保持
降级
学历
1级2级
2级3级
3级4级
两次绩效评级：SSSAASSBBSAAABBA
情况
绩效评级1次Ｃ
专
25年
4年
4年
科
15年
3年
3年
硕士
05年
2年
2年
备注：
1年限指级年限
2技术族设计类市场族产品类游戏设计等职位专学历等科学历
3绩效特优异者（指两次绩效：SSSAAS）破格申报
4公司发展做出特殊贡献者（指获公司三星级员工表彰包括团队）破格申报


根级标准确定专业族关键识点请见表17
表17专业族级标准关键识点
级专业员领导力项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家
效
沟通
效沟通
•掌握基沟通技巧
•够清楚表达工作容观点

•够持型会议

•够规划理团队沟通
•够持型会议进行题陈述

•够通高层协调沟通获取必资源支持

•够代表公司外进行交流沟通捍卫公司利益

际理解
•具备基礼貌时响应效率

•够解加影响提供服务

•够理解情感容
•够通合逻辑争辩信服

•够理解深层次意义
•够启发激励劝服
•够解驱动力改变行

影响力
结果影响
•够根明确标准求计划完成工作
•专业领域工作提供信息
•确保工作具维护实施性满足指标求
•专业工作取较成绩
•部门决策起效影响
•专业工作取突出成绩
•目标决策起重影响
•探索专业技术理应领域提供建议
•专业工作作提升服务质量效标杆
•目标决策起直接影响
•专业知识应领域提供重影响建议
专业方影响
•理解专业技术运工作中
•专业方敏感全面理解专业技术体现工作
•直接影响服务工作客户满意度成质量等
•专业工作综合效影响
••专业方决策起直接影响
•专业领域具分析实施组织实施力
•负责专业领域中长期规划

组织氛围影响
•工作认真负责
•体现服务成意识
•积极参加公司活动
•良工作作风团队影响
•推动参加公司活动
•良服务成意识体现工作服务中团队较影响
S3
•良工作作风服务意识市场意识起部门榜样作
教练 合作
属培养
•新员工传授验心
•指导低级专业员
•必时承担导师工作
•培养批验者
•承担新员工思想导师
•培养批骨干
•够作兼职部讲师
•培养批专家



团队合作
•认真工作接口
•参团队间交流
•保密遵守职业道德
•效利协作技巧合作
•收集信息够进行分析
•效利协作技巧团队力量合作
•参外部沟通收集利信息
•团队中发挥凝聚力
•参加专业技术理研讨

S4
跨团队协调
•工作中注意协作技巧
•客户进行服务概介绍
•工作中助集体力量
•够客户做专业指导
•事专业领域进行介绍
•详细介绍复杂方面
•持续效客户进行专业技术服务交流沟通
•专业领域做详细介绍
•领导部门专业理工作
•专业领域关系进行详细介绍
级专业员业务导项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家
客户导
关注客户需求
•够识谁客户包括部外部客户
•够准确识客户需求

•够动收集客户反馈发现改进机会
•够动收集客户反馈发现改进机会

S4

实现客户需求
•够某客户需求时作出反应
•够通良服务客户留深刻印象
•够问题露出苗头初意识客户影响
•够持续采取措施提高客户服务水

S4
预见客户需求
•S2员指导够区分客户优先级

•够持续进客户确保问题解决

•够系统设计服务方案
•够保证提供客户服务水保持佳
S4
解决问题
思考范围
•根明文规定详细工作指南做出简单选择判断
•工作规律性明确方式先例循
•相似情况做出判断选择
•遵循公司指导方针专业原灵活性处理问题
•已知范围寻求解决办法
•够制定专业领域指导方针
•变情况具分析性阐明性评鉴性建设性思考
•遵循企业文化标准商业原理结构般通法原理
•具发展新原理具想象力思考
团队中解决问题
••般业务领域中承担定作

•关键业务领域中承担定作般业务务中承担较重作
•关键业务领域中承担较重作般业务领域中起骨干组织领导作
•关键业务领域中承担重作般业务领域中起组织领导作技术顾问作
•关键业务领域中承担领导作专业技术顾问


独立解决问题
•S2指导解决业务范围专业领域某方面问题
•独立处理解决专业领域例行问题操作问题
•S3指导解决专业领域某方面问题难点
•独立处理解决服务业务问题难点

•时解决定复杂程度专业领域某方面问题难点
•独立处理解决较影响问题难点

•独立时解决较复杂专业领域问题难点
•独立处理解决较重问题

•独立迅速解决复杂专业领域问题难点
•独立处理解决重问题

预见避免错误
•避免重复犯样错误

•运验发现避免常规专业问题
•运技巧验发现避免较复杂专业问题
•较问题发生前识预见性制定实施避免问题发生方案
•分析复杂环境新专业技术预见潜问题趋势评估机会影响风险
业务贡献
目标决策贡献
•理解支持团队部门决策
•够根部门目标求协调职工作优先级
•根需求时调整工作
••S1
•领导型专业领域专业领域某方面工作
•制定握团队相关部分工作计划进度成目标
•迅速根需求参团队部门目标确定决策
•参业务领域预算工作
•领导中型专业领域专业某方面工作
•制定握团队相关部分工作计划进度成目标
••迅速根需求推动团队部门目标确定决策
•参业务领域预算
•领导型专业领域专业领域某方面工作
•制定握专业领域全面工作计划成目标
••迅速根需求推动团队部门目标确定决策
•制定领域预算
文档流程贡献
•效完成工作文档

•流程规范提出供参考改进建议
•注重推动职范围工作文档建设
•具定评审力参评审
•流程规范提出效改进建议
•效推动完成职范围文档工作
•负责较高专业领域方案计划业务产出文档资料评审
•组织推动技术享
•参推动相关流程规范改进
•效推动部门职范围工作文档体系建设
•负责全面系统需求分析系统总体方案计划技术输出文档资料评审
•引导技术享
•组织推动相关流程规范改进

级专业员专业深度广度项目关键识点（结合素质模型）
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家

知识
深度
专业技术深度
••够运职工作必需知识（技方法工具流程）
•够灵活运断提高职工作相关知识（技方法工具流程）
•某关键专业技术专长较深造诣
•公司某专业技术学科视权威士
•某专业技术领域视领导性权威士

知识广度
相关知识广度
••够学掌握职工作必需知识（技方法工具流程）
•够学掌握职工作需相关知识（技方法工具流程）
•够某专业技术学科识关键技术点潜价值

•跨专业技术学科识关键技术点潜价值
•识业界重新出现技术领导分析影响构成专业领域中应提供帮助
•跨公司部门专业识关键技术点潜价值
•识业界重新出现技术领导分析影响构成专业领域中应提供帮助

级专业员业务导项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家
客户导
关注客户需求
•够识谁客户包括部外部客户
•够准确识客户需求

•够动收集客户反馈发现改进机会
•够动收集客户反馈发现改进机会

S4

实现客户需求
•够某客户需求时作出反应
•够通良服务客户留深刻印象
•够问题露出苗头初意识客户影响
•够持续采取措施提高客户服务水

S4
预见客户需求
•S2员指导够区分客户优先级

•够持续进客户确保问题解决

•够系统设计服务方案
•够保证提供客户服务水保持佳
S4
解决问题
思考范围
•根明文规定详细工作指南做出简单选择判断
•工作规律性明确方式先例循
•相似情况做出判断选择
•遵循公司指导方针专业原灵活性处理问题
•已知范围寻求解决办法
•够制定专业领域指导方针
•变情况具分析性阐明性评鉴性建设性思考
•遵循企业文化标准商业原理结构般通法原理
•具发展新原理具想象力思考


团队中解决问题
••般业务领域中承担定作

•关键业务领域中承担定作般业务务中承担较重作
•关键业务领域中承担较重作般业务领域中起骨干组织领导作
•关键业务领域中承担重作般业务领域中起组织领导作技术顾问作
•关键业务领域中承担领导作专业技术顾问
独立解决问题
•S2指导解决业务范围专业领域某方面问题
•独立处理解决专业领域例行问题操作问题
•S3指导解决专业领域某方面问题难点
•独立处理解决服务业务问题难点

•时解决定复杂程度专业领域某方面问题难点
•独立处理解决较影响问题难点

•独立时解决较复杂专业领域问题难点
•独立处理解决较重问题

•独立迅速解决复杂专业领域问题难点
•独立处理解决重问题

预见避免错误
•避免重复犯样错误

•运验发现避免常规专业问题
•运技巧验发现避免较复杂专业问题
•较问题发生前识预见性制定实施避免问题发生方案
•分析复杂环境新专业技术预见潜问题趋势评估机会影响风险
业务贡献
目标决策贡献
•理解支持团队部门决策
•够根部门目标求协调职工作优先级
•根需求时调整工作
••S1
•领导型专业领域专业领域某方面工作
•制定握团队相关部分工作计划进度成目标
•迅速根需求参团队部门目标确定决策
•参业务领域预算工作
•领导中型专业领域专业某方面工作
•制定握团队相关部分工作计划进度成目标
••迅速根需求推动团队部门目标确定决策
•参业务领域预算
•领导型专业领域专业领域某方面工作
•制定握专业领域全面工作计划成目标
••迅速根需求推动团队部门目标确定决策
•制定领域预算


文档流程贡献
•效完成工作文档

•流程规范提出供参考改进建议
•注重推动职范围工作文档建设
•具定评审力参评审
•流程规范提出效改进建议
•效推动完成职范围文档工作
•负责较高专业领域方案计划业务产出文档资料评审
•组织推动技术享
•参推动相关流程规范改进
•效推动部门职范围工作文档体系建设
•负责全面系统需求分析系统总体方案计划技术输出文档资料评审
•引导技术享
•组织推动相关流程规范改进

级专业员专业深度广度项目关键识点
评估素
初做者
验者
骨干
专家
资深专家
知识深度
专业技术深度
••够运职工作必需知识（技方法工具流程）
•够灵活运断提高职工作相关知识（技方法工具流程）
•某关键专业技术专长较深造诣
•公司某专业技术学科视权威士
•某专业技术领域视领导性权威士

广度
相关知识广度
••够学掌握职工作必需知识（技方法工具流程）
•够学掌握职工作需相关知识（技方法工具流程）
•够某专业技术学科识关键技术点潜价值

•跨专业技术学科识关键技术点潜价值
•识业界重新出现技术领导分析影响构成专业领域中应提供帮助
•跨公司部门专业识关键技术点潜价值
•识业界重新出现技术领导分析影响构成专业领域中应提供帮助

注腾讯专业族职业发展通道标准请见附件3

（三）员工职业级评定
实现员工职业生涯发展首先必须解决员工里问题员工走条职业发展通道通道中具体位置里
1力盘点
年１月７月力资源部发起员工力评估级根族职位类通道标准力资源部规定时间盘点力汇总晋级／降级／换通道属时位情况填入腾讯公司职业发展体系力资源盘点表（参见表18）：
表18腾讯公司职业发展体系力资源盘点表



A晋级：力完全达现级标准时职业发展期间中已根现级级标准作规划力时基达现级级标准予升级
例：员工张三2005年半年处T2级张三已2005年半年根T3力标准做规划次力盘点中张三力仅完全达T2级标准达T3基达标求张三2005年半年位升级T3
B降级：力法达现级标准员工基胜工作求需全面提高予降级
例：员工李四2005年半年处T2级次力盘点中T2力标准求李四力达标李四2005年半年位降T2
C换通道：员工愿意继续现职业通道发展提出更换通道需求认更换发展通道确实更利员工发展新通道分会认定员工符合新通道求予更换职业发展通道
例：员工王五现职业发展通道专业族力资源理类S2级2005年半年力资源盘点前提出更换行政类发展通道行政类通道分会认定王五符合行政类S1级求王五2005年半年位行政类S1级
两类员工维持现级做级通道调整：
l 力完全达现级标准尚未达现级级基达标标准维持现级
例：员工赵六2005年半年处T2级尚未根T3力标准做规划次力盘点中T2力标准求赵六力完全达标尚未达T3基达标求赵六2005年半年位维持T2
l 力基达现级标准够全面方改进工作绩效般予维持现级
例：员工钱七2005年半年处T2级次力盘点中T2力标准求钱七力基达标钱七2005年半年位维持T2
温馨提示：
l 员工级提升做事前承诺永远力发展承诺
l 技术级象理职务样具高权威性级变动永远发起
l 否达标判断参见表19达标情况表：
表19达标情况表
达标情况
参标准


例
完全达标
符合部分符合标准项数标准项总数≤10
基达标
10<符合部分符合标准项数标准项总数≤30
达标
符合部分符合标准项数标准项总数>30
l 特优秀员级位受时间基础项影响
2举证申报
次位通道等级变动员工组织员工参职业发展通道标准中行事件填写腾讯公司员工职业发展通道等级评定表（简称评定表参见表20）部门审批提交TTCP委员会分会进行申报
表20腾讯公司员工职业发展通道等级评定表
第步填写信息

第二步举证申报(技术专业员表)

第四步综合评议(技术专业员表)
第三步力评审(技术专业员表)

第二步举证申报(市场员表)

第四步综合评议(市场员表)
第三步力评审(市场员表)


温馨提示：
l 维持原级员工需填写评定表哦：）
l 骨干级员工位TTCP委员会负责考察评议骨干级（含）员工位TTCP分会负责考察评议
3资格审核
力资源部部门提交评定表进行绩效资历审核
温馨提示：
l 绩效资历审核参见表
绩效
资历
晋级
保持
降级
学历
1级2级
2级3级
3级4级
两次绩效评级：SSSAASSBBSAAABBA
情况
绩效评级1次Ｃ
专
25年
4年
4年
科
15年
3年
3年
硕士
05年
2年
2年
备注：
1年限指级年限
2技术族设计类市场族产品类游戏设计等职位专学历等科学历
3绩效特优异者（指两次绩效：SSSAAS）破格申报
4公司发展做出特殊贡献者（指获公司三星级员工表彰包括团队）破格申报

l 绩效提升员工力发展表现位时忽略绩效表现员工进行力发展宣传时应该弱化位绩效相关性全员职业发展通道项目关注员工力发展
4力评审
力资源部通道委员会分会组成评审委员会员工进行力评审力评审通行认证知识考试进行确认行认证参职业发展通道标准中行事件确认否达标知识考试考核培训课程掌握情况力资源部定期组织类知识考试职位类级员工均参加通成绩两年时间效具体力评审结果请见表
达标情况

参标准


例
完全达标
符合部分符合标准项数标准项总数≤10
基达标
10<符合部分符合标准项数标准项总数≤30
达标
符合部分符合标准项数标准项总数>30
温馨提示：
l 通道分会三级（含）员工进行力评审
l 通道委员会四级（含）员工进行力评审
5综合评议
职业发展通道委员会通道分会力评审结果进行综合评议统全公司尺度总体握终通道／等级变动结果
6达应
通道委员会评审结果反馈部门时正式达位级通知级确定员工考核薪酬调配等方面均相应应
新入职员工招聘环节进行职业等级评定原员工转正定级职级评定调整统公司半年进行
级确定达部门启动职业发展规划流程（具体流程请见第67页员工职业发展规划容）
温馨提示：
位结果满员工通道分会提出申诉
A员工填写腾讯公司员工职业发展定级申诉表(简称申诉表参见表21)提交通道委员会分会
表21腾讯公司员工职业发展定级申诉表

B通道委员会分会半年进行申诉调查时根调查结果填写申诉表中处理意见做出重新位驳回申诉决定
申诉做驳回决定时TTCP委员会分会应员工做次沟通公客观公正立场充分话
A通道分会受理三级（含）员工申诉
B通道委员会受理四级（含）员工申诉
（四）员工职业发展规划
员工配合完成力评估流程进入接规划流程果说评估流程解决员工
里问题规划流程解决员工里问题
1绩效考核＼力评估结果输出
半年次员工职业力评估结束力资源部提供绩效考核＼力评估输出结果发起部门进行员工职业发展规划
2绩效＼发展面谈(PDI)
PDIGROW模型表示(请参见图9PDIGROW模型)G代表GOAL(目标)R代表REALITY(现状)O代表OPTIONS(选择)W代表WILL(规划)
图9PDIGROW模型

(1)GOAL目标
第步员工反馈绩效考核结果
第二步半年力级变动员工时员工反馈力评估结果半年力级未发生变动员工员工目前职业等级进行回顾
第三步员工沟通确认半年度绩效计划职业发展方职业发展方存三种情况：
①巩固通道＼级现级标准方进行职业生涯发展规划
l 职业生涯发展期间刚刚实现位级提升员工发展现级需力职业发展方
例：员工张三2005年半年位中级2005年半年T2升T3职业发展方发展T3级需力
l 职业生涯发展期间维持期间位级员工发展现级需力职业发展方
例：员工李四2005年半年位级T32005年半年位级T3职业发展方2005年半年基础继续发展T3级需力
②通道发展现级级标准方进行职业生涯发展规划
半年次规划回顾时发现员工力已基达全部达该级力求时弥补级足现级更高级需努力职业发展方
例：员工王五2004半年位级T2时T2力求进行职业生涯发展规划2005年半年王五进行规划回顾时发现王五力已基达T2标准时王五弥补T2级足T3级发展努力方
③转换职业发展通道跨通道发展
规划进行定期回顾程中公司需员工进行通道等级变动旦员工进行调岗调职（更换工作职位）应员工完成相关调动手续积极员工沟通确认否需改变未发展通道职业发展计划
l 相通道职位间调动
腾讯技术员职业发展通道建立职位类基础员工通道类职位（软件开发类台工程师前台工程师）间进行调动应保留原发展通道等级适应新岗位工作继承前发展规划
l 通道间调动
职位类间（软件开发类设计类）通道标准素质知识结构求员跨通道调动涉需调整技术发展通道技术员果改变发展通道应根改变职位族通道标准求员工重新位根新通道等级求做发展规划
温馨提示：
l 公司改变发展通道时原新通道中起点应该超T3（骨干）引导员工干行爱行专行
l 发展方选择应结合公司／部门工作需发展需
(2)REALITY&OPPTION现状选择
第步 根力评估职业发展方等级力求员工评估员工力达标情况
第二步：找出岗位公司重五项力
第三步：找出重五项力中急需提高力
第四步：根绩效计划分析差距找出急需改进三项
第五步：根三四出半年重急需改进35项力
温馨提示：
l 公司鼓励员工动规划身职业生涯发展员工根特点职位求职业生涯选择决定需学提升锻炼容然果员工愿意进行职业生涯规划请尊重员工意愿
(3)WILL规划
员工根现状分析力发展选择结果员工制定发展规划(具体规划表参见表22腾讯公司员工职业发展规划书)
表22腾讯公司员工职业发展规划书

第三步：选择急需发展3项力
第二步：进行力评估绩效差距分析(技术专业员表)

第三步：选择急需发展3项力
第二步：进行力评估绩效差距分析(市场员表)


第六步：双方半年发展情况进行效果评估
第五步：规划执行情况进行踪
第四步：制定发展规划

发展形式种样包括培训赋予挑战性工作请员工承担现通道等级相匹配项目机会实轮岗等种手段切忌空泛培训培训通道中选择课程选择员工现级高级课程
发展规划形式：
Classroom Training（现场培训）
ComputerBased Training (CBT) （线培训）
Reading or Research Project （项目研究）
Rotational Assignment（轮岗）
SelfStudylearning （学）
Shadowing （学）
Structured Discussion （结构化讨）
SymposiumConferenceWorkshopSeminar（种形式座谈研讨会）
Task Force or Committee（务委员会）
Job enrichment（工作样化）
Academic Courses（学术课程）
Making Presentations & Running Meetings（陈述持会议）
Attendance at Higherlevel Staff Meetings（参加高水会议）
Conducting trainingteaching（授课）
Joining in TechnicalProfessional Associations（参加业协会）
温馨提示：
PDI必须遵循原：
l 承认差异化发展方技术员发展职业通道成长进程预设先决条件根员工素质承担工作公司求员工成长情况员工提供发展通道
l 规划具前瞻性通职业生涯规划牵引员工通动学实践锻炼未工作遇机会挑战预先作准备
l 规划具挑战性腾讯快速发展高科技企业行业竞争激烈行业环境变化复杂公司求员特技术员必须具备危机意识风险意识勇面种挑战积极动识抓住公司提供种学发展机会公司认愿意承担适风险员工腾讯没发展前途
l 规划具全面性技术员技术优秀公司非常重构成公司优秀技术员求全部腾讯技术员应该培养守信责全局视野良沟通力高度团队协作精神效组织力业务敏感性等力保证全面发展
温馨提示：
进行PDI前准备工作
l 准备材料
l 相应通道等级标准
l 年度绩效工作情况
l 标准应属职位具体求
l 员工工作状况性特征
l 员工通道等级确认结果
l 制订计划
制订面谈计划显著提高交流成功度控度面谈计划包括：
l 拟定面谈议程
l 预期面谈结果
l 评估力标准求
l 找出解决策略方法
l 预先通知
预先通知种尊重提高沟通效率效果
l 双方沟通
员工职业生涯发展规划方形式进行沟通沟通容包括：
说明沟通目寻求双方位职业生涯规划力发展方面致性
说明规划发展原确定发展方实现力提升
沟通级双方力评估结果达成致
讨职业生涯发展规划
温馨提示：
效沟通技巧提高沟通效率效果：）
l 开场技巧
l 花较短时间谈方感兴趣话题（怕题外话）消紧张尴尬
l 指明谈议项序明确想达预期结果指明出发目
l 谈话技巧
l 基具体事实进行表扬批评
l 谈力标准涉格
l 方第三者较
l 谈话容避免第三者听
l 谈话场免受干扰
l 重点关注发展计划制定淡化绩效具体讨
l 衡听讲问
l 倾听前提听讲少知知彼谈话更针性
l －问讲少利营造积极沟通氛围提问方表明：感兴趣话题理解观点尊重意见
l 方吐露真情
l 恰反应：整交流程中讲话予真诚反应避免反应够反应度两种误区
l 显示坦诚：先方行显示坦诚表明渴方坦诚
l 表达分歧：分歧总具负作理智分歧反馈氛围益
l 想交流成功双方必须坦诚想方吐露真情需安全感您应该：
l 处理突发事件
l 话题偏移处理
时表达意见理性加制止
果断终止成果辩
项议题开始时指明方澄清谈话双方应起作项议题结束时进行总结确保交流连贯性
l 抗突处理
情绪化抗：令转入冷静谈暂时搁置改日谈
理性化抗：明确告知感受遗憾停止面谈长计议
温馨提示：
部属沟通畅产生误会敌意心理时鉴权威性突会级占风级处劣势局面收场仅表象幸时胜利已付出代价彻底摧毁部属信心决意开诚布公沟通时面谈彻底失败告终时失败沟通情绪部署间传达负面影响造成续沟通失败
l 质疑投诉处理
急着表达正确想法
首先表达理解稳定方情绪承认方情绪合理性需特注意：理解≠意
然倾听方方陈述中握事情实质良善意倾听方释放满利解决问题时够充分解细节握事情质
次动提出沟通中存问题解决问题办法部署达成致意见
次够沟通现场解决问题量标准政策文化托期正面现场解决问题质疑投诉特强烈员工暂停沟通程承诺予员工合理解释结果
问题解决矛盾趋化解部署申诉予正面肯定引导部署更加积极心态行工作中发生问题
3发展规划会议(CDM)
员工沟通结果整理成规划表双方认提交规划表部门＼通道委员分会＼委员会进行审批实现资源统规划分层理
通道委员分会＼委员会职责分工
部门CDM
整合组职业发展规划根部门需形成部门培训＼轮岗＼实计划等
通道CDM
整合部门职业发展规划根总体规划形成通道培训＼轮岗＼实计划等
公司CDM
整合通道职业发展计划根总体规划形成公司培训＼轮岗＼实计划等
温馨提示：
l 续断沟通交流反馈实现员工力稳发展关键季度员工进行规划面谈时解员工发展动态
l 半年末员工半年职业生涯发展规划进行评价总结解需优先提升三项力发展情况
l 力提升完全符合规划预期员工接半年力发展进行重新规划
l 力提升未符合规划预期员工接半年力发展规划时补充力求实施提升计划
（五）Q&A
1 全员职业发展通道企业职资格什？
答：理理念全员职业发展通道强调员工发展动态程理者员工员工职业发展负责引导员工断提高身力更高级发展
2 果某位员工力非常强绩效表现欠佳该员工定级？
答：果位员工力组织带绩效力非常强职业生涯发展速度会受限制绩效作员工职业生涯发展程中基础项必须首先应该达标准求
3 员工进行职业发展规划时绩效相结合？
答：做规划时应充分考虑员工绩效提升作五项力规划够结合员工发展绩效提升两方面
4 员工职业发展规划提供支持？
答：员工职业发展规划够提供支持包括：培训轮岗授课等根员工需提升力确定支持形式
5 否够员工级公开？
答：行员工级薪资相允许听公开级信息违反公司相关保密规定必须受制度处罚
6 员工否权利提出调整级？
答：员工没权力职业发展通道中级确认行政级晋升总发起
7 员工进行级申报时候否越级申报？
答：进行级评定时遵循序渐进原般申报原级高层级级越级申报特殊申报情况必须职位族通道委员会组织认证特批方晋级
8 果员工愿意更高级发展办？
答：全员职业生涯发展通道动权员工员工希始终处较低级尊重员工意愿赋予理权限应引导员工提升力
9 否允许员工技术族专业族市场族中选择两通道进行发展？
答：允许员工职业发展应该建议员工选择中某条职业通道作发展方
10 否级提升意味着薪酬提升？
答：员工职业生涯级薪酬级没绝相关级提升带相应薪酬浮动













领导力体系篇
()领导力体系设计哲学
领导力通道属公司职业发展系统中理族职业发展通道领导力通道理理念推动级理者断提高实际工作力适应岗位职资格求适应理工作公司发展需
领导力力评估领导力通道标准实际工作基础考评方法强调干什知道什评估实际工作中表现
（二）领导力体系员工职业发展体系区
区
领导力体系
员工职业发展体系
目
通识腾讯理者力行求支撑公司战略文化
普通员工提供专业发展通道促进员工专业力精专

理念
等级理者强调必须胜级领导力定义求
员工符合级标准求时须提升达级求
方式
公司根战略需动识培养潜质理者
必须关注属职业发展
力
注重计划监督控制等理力培养
注重专业力基工作方法培养
（三）领导力职业发展阶梯＼标准
1阶梯
（1）级代码：L1
级名称：监督者（Supervisor）
级定义：监督属员工低级理者够属进行日常监控支持Team日常运作取业务目标时参具体业务运作够作属进步阶梯
级理者没事财务预算控制权包括考核权
（2）级代码：L2
级名称：理者（Manager）
级定义：理高技员工Supervisors理相立部门者协助高级理者理部门计划指导监控员工工作参战略性事务直接属发展提供指导
部门预算事控制权
（3）级代码：L3
级名称：高级理者（Senior Manager）
级定义：理功部门制定战略方针政策直接负责组织某类业务运作保证战略致性协调组织关系定组织长期效运作负责背负系列衡量运作功战略层面指标功层面战略负责公司业务战略方提出直接响应力建议培养理梯队
（4）级代码：L4
级名称：领导者（VP Value Person）
级定义：理功部门制定公司战略方针政策直接负责组织某类业务运作保证战略致性协调组织关系公司某类业务运作目标负直接责定组织长期效运作公司整体贡献负责公司业务战略方提出直接响应力建议培养成Officer候选需力
2 标准
领导力级标准力项构成力项包括：客户导组织发展执行力形象塑造四项容(请见图1领导力级标准)

力项详细容请见表1
表1领导力力项列表
力项
详细容
客户导
预估客户需求关注客户创造客户价值
组织发展
团队理变革理培养
执行力
工作理流程理
形象塑造
职业操守情商

根级标准确定领导力关键识点请见表2
表2领导力级标准关键识点

级理员客户导项目关键识点
评估素
Supervisor
ManagerSenior Manager
Leader
预估客户需求
•根市场信息预见客户需求制定计划适应客户市场需求
•评估变化中客户需求业务领域影响
•根市场信息预见逐步显示出客户需求制定针性创新方案适应客户市场需求
•评估变化中客户需求腾讯部门影响
•根市场信息预见潜客户需求推动组织策略适应客户市场需求
•评估变化中客户需求腾讯影响
关注客户
•工作目标贡献客户满意度联系起针客户意见作出决策行动
•条件保证客户承诺发展维持良客户关系
•建设方便合理系统流程客户容易腾讯合作
•建立理解部门贡献客户满意度间直接联系针客户意见作出决策行动
•条件保证客户承诺发展维持良客户关系
•积极培养客户中心文化保证客户服务灵活性时响应度
•建立理解部门贡献客户满意度间直接联系针客户意见作出决策行动
•条件保证客户承诺发展维持良客户关系
•积极培养客户中心文化保证客户服务灵活性时响应度
创造客户价值
•鼓励员工寻找新方法客户创造价值
•客户合作伙伴寻求享新价值点
•通更高效执行力建立维持客户忠诚
•鼓励员工寻找新方法客户创造价值
•客户合作伙伴形成战略联盟寻求享新价值点
•通更高效执行力建立维持客户忠诚度
•设计出超越客户预期显著增值解决方案
•客户合作伙伴形成战略联盟寻求享新价值点
•通更高效执行力建立维持客户忠诚度

级理员执行力项目关键识点
评估素
Supervisor
ManagerSenior Manager
Leader


工作理
务理评估标准：
制定合理目标计划
•根级部门规划部署制定团队工作目标
•根工作优先序分配资源（包括财物信息等）
•面目标确定执行计划具体工作方法活动
•深入分析工作中易出现失误问题环节设计相应监控点防范措施
组织实施工作计划
•明确属工作职责务求衡量标准
•指导团队成员制定相应工作计划
•组织工作资源时位
•认真听取员工工作实施意见建议正确实施正牵引
指导控制工作计划实施
•时检查分析评估项工作结果
•效指导属工作方法活动进行
•找出偏离计划目标原工作中失误提出改正措施必时报影响接口部门
•职责范围立实施改正措施促成问题解决
绩效改进
•确定明确团队工作改进目标制定改进计划
•制定操作改进措施确保执行
•定期团队工作改进情况进行评估检查 关改进措施时充实调整
目标理：
制定合理目标计划
•根公司战略目标系统相关策略方针确定部门中短期工作目标优先序
•制定工作计划业务预算保证级目标继承性部门工作牵引性
•部门计划分解成执行清晰阶段计划设立监控点控制基线
•充分考虑执行中风险素提出应急预防措施
组织实施计划
•计划分配务属工作计划进行指导审定监控
•保障促进监控体系效运作参指导重事件例外事件处理
•时发现运作中问题迅速作出反应进行效调整组织分析成功验失败教训
•挖掘配置协调利财物信息等资源通预算理时监控评估工作活动
促进决策
•职权范围勇承担风险迅速判断果断决策
•时准确收集效信息提出建议供级相关部门全方位思考问题做出正确效决策
效果评估
•目标完成情况进行总结评估提出绩效改进目标
•根绩效改进目标相关员讨制定绩效改进计划改进计划必须具操作性
决策力
·基公司价值观理理念理解追求公司整体佳角度公司长短期目标形成提出意见
·公司制定目标提建议必须精心调查具体操作
·达成识公司目标转化衡量结果性指标（业绩指标）作形成公司外策略部方针基础
·公司战略目标求组织制定清晰明确执行合适方法操作程序前预见资源时间组织结构技术等限制条件考虑
效授权
·组织够信
·层次授权作出决定属充分发挥动性创造性方式行动强调目标否时达成工作程中适度指导减少干涉
·授权前充分沟通确保双方授权目程度资源出现问题担忧处理方法等等达成识


流程理
流程执行评估标准：
部流程固化优化
•涉职权范围跨部门流程中存问题时进行讨提出修改完善建议相关部门时提供反馈信息
•总结成功验惯时规形式加固化时评估合理优化部门流程规运作
•流程运作中未覆盖部分相关员制定相应补充规定实施细
流程执行
•相关员讨学部门业务关流程确保流程正确理解
•流程者提供准确清楚全面培训指导
•部门相关业务流程运作情况进行时监控确保业务流程正确贯彻实施
流程制度建设
•宣导灌输流程化理理念推动流程部门严格执行
•身体力行组织参职权范围流程制定关注流程监控点设置推动部门成员理解贯彻执行流程断成功已效运作流程规范制度时固化
•通走动理程监控处理例外事件断例外理规范化促进理职业化发展
•通审计断总结发现瓶颈时效组织流程结构优化消障碍


流程理评估标准：
·应精力发现例外外部变化处理例外事件中断例外规范化成例行
·通走动理审计发现瓶颈时效组织流程结构优化消障碍
·敏锐感觉外部环境变化适应性促组织结构流程优化效促进组织绩效提高

级理员组织发展项目关键识点
评估素
Supervisor
ManagerSenior Manager
Leader

团队理
团队理机制建立
•建立例会制度级间定期沟通机制
•体现员工工作正牵引
•时效处理例外事件
组织气氛建设
•帮助员工正确面挫折失败工作中积极心态接受优胜劣汰事实
•时效传递正确诠释公司文化导通身言行理工作中（特员工考核评价奖励方面）予强化
•团队中树立正气敢承担责善倾听意见批评 部门问题敢陈述已见善引导听取整合意见推动理进步
•倡导属间建立积极谐关系公正处理团队中属间矛盾
•属工作中切实需遇困难时应动提供相关信息援助 商定时间范围实现属工作承诺
引导培育创新：
•工作中成功验失败教训时进行总结建立案例库断予充实
•学外部标杆适时交流关信息寻求支持新鲜创意观点利资源享相互启发促进信息增值
•奖励突破性方法动性试验断激发创意完善创新机制



团队领导：
文化宣导
•强烈命感责感推动企业文化建设实践中深刻理解积极传播公司愿景核心价值观
•时效传递正确诠释公司文化导理工作中（特员工考核评价奖励方面）予强化
•通身言行员工工作中真实领悟公司倡导文化认公司文化
团队建设
•团队组织推动双沟通建立良沟通机制
•团队设立切实行富挑战性目标团队设想目标企业战略联系起
•予团队决策权行动权计划转变实际行动
•传达种清晰方感组织充满紧迫感动性
跨部门协作
·部门目标制定决策考虑公司战略目标贡献考虑相关部门相关流程贡献全流程绩效牵引部门工作避免位义提倡整腾讯成功降低部竞争
·理解部门间相互关联破部门壁垒全流程佳理解部门责积极动解理解配合相关部门求组织保证公司流程支持相关部门业务支持
·通组织计划交流积极利相关部门成果推介部门成果达资源享合理利
团队发展方指引
·理解腾讯公司全球竞争技术政策济趋势问题关联性
·够敏锐握行业趋势全球性市场机会制定切实行战略规划
·传递全面公司方战略理解
组织文化建设
•具强烈命感责感推动组织文化建设
•积极传播公司愿景核心价值观关键行程中言传身教培养属
•营造利员工成长勇创新超越环境团队合作氛围营造树正气敢承担责勇负责公司流程部门工作中问题敢陈述已见组织氛围
•努力促进组织运作效率提高明确层面应负责绩效考核标准增强员工工作明确性责性
衡资源
·达成目标积极里获支持协调时间资源质量求完成组织目标
·创造衡性解决方案化组织收益突表面化建设性解决突
·建立部外部网络支持协作开放享信息资源激励组织跨部门团队工作文化


变革理
变革推行
•服公司整体利益动推行变革成果消变革中阻力勇承担责风险（包括岗位风险创业程中风险）
变革推动力
•服公司整体利益动消变革中阻力勇承担责风险（岗位风险创业程中风险）
•面变革时示范出乐观态度称赞参变革创新员工
•控制变革速度进程保持工作效率
•鼓励腾讯获竞争优势合理险
领导变革
•根公司部门远景目标通目标理评估公司部门改进目标范围变革准备度制定变革理策略清晰行实施计划
•合理安排员工促进变革集中关注激烈抵制变革帮助员工理解接受变革收益动消变革中阻力创造积极参变革氛围
•控制变革速度进程保证部门正常运作效率
培养
•高度责感培养选拔推荐理者做部门备理者资源池建设
•营造良学氛围培育学型组织注意工作中言传身教时辅导必时合理授权实践中进行锻炼
•属起商定发展目标培训方法改进措施属改进提高情况进行例行化检查评估提出建设性反馈意见培养属效果显著
•明确选拔理者组织目标严格公司标准选拔甄理者
•根公司业务发展需制定积极组织实施理者梯队培养计划注重实际培养理者质量数量组织部形成备理者资源池
•营造良学氛围培育学型组织
•关注属时予发挥力机会工作中合理授权传递压力实践中锻炼理者
•善通总结案例培养理者通案例中关键事件程追溯分析发现培养理者优秀品格素质
•履行理者导师职责善属正引导帮助改进足注重工作中言传身教属享验
•营造理者成长环境建立选拔甄理者机制关键工作程中言传身教
•善引导员工树立积极生观强烈命感责感
•围绕组织目标辅导属推进落实公司理改进制度化建设注重培养理者质量数量
•营造良学氛围培育学型组织
•工作中属员工进行培养理发挥长修正短

级理员形象塑造项目关键识点
评估素
Supervisor
ManagerSenior Manager
Leader
职业操守
•坚持原诚实正直实事求面处理问题勇承担责
•直言讳保持公正诚实坦诚级理者属享信息毫保留
•严格律身作公司文化理念规章制度规范言行职业化标准严格求觉塑造形象维护公司形象起良表率作

情商
•命：关注公司长远发展培育核心竞争力腾讯发展
•激情：热爱职工作乐观心态面挑战注重工作带成感成长喜悦
•压力承受力：工作中始终保持积极精神状态积极心态面压力困难挫折

注腾讯领导力职业发展通道标准请见附件4




全员职业发展通道委员会
二00五年十月二十日

附件
1腾讯技术族职业发展通道标准
2腾讯市场族职业发展通道标准
3腾讯专业族职业发展通道标准
4腾讯领导力职业发展通道标准
5腾讯素质词典


























1腾讯技术族职业发展通道标准
T1标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
领导力
Ø 够进行事情事沟通

Ø 够适应公司正面影响项目职范围决策提供信息决策产生定影响


















Ø 参技术合作够协调周边员工作告诉新员工心
效沟通评估素：
•掌握基沟通技巧
•够清楚表达工作容观点
影响力评估素：
结果影响
工作中立足产品服产品需较强质量意识符合事工作成质量客户满意度次性做求
计划完成工作目标
决策影响
——项目组职范围提供供参考技术建议信息
——项目组职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等提供供参考信息
技术方影响
——关产品技术发展方规划决策较快理解指导职实际工作
组织氛围（技术）影响
——实事求认真严谨效工作环节
——具正确服务意识市场意识体现工作中
参加鼓舞士气高速效信息享项目组技术工作氛围建设

指导合作协调评估素：
属培养
——新员工传授工作验心
技术合作
——部门间部门工作接口时认真进行技术合作
——收集业务领域相关信息
——参项目组跨项目组间产品知识产品技术研发技交流
——遵守公司技术答复行规范统宣传口径遵循技术职业道德具公司技术保密意识严格遵守技术保密规定
技术协调
——周边部门工作中注意应协作技巧
事子模块进行详细介绍
户进行产品概知识简介
业务导
Ø 够部门项目分配业务作出持续贡献
持续业务贡献评估标准：
理解支持配合项目组部门工作务发展方











Ø 够T2员指导解决问题避免样问题发生










Ø 够识关注部外部客户

项目组职范围提供供参考产品技术建议
——分配务项目中理解遵循整项目组工作计划成目标二级工程师指导制定行性较强职工作计划合理安排职工作范围项事务处理序
根求效进行操作较快适应变动
——职范围完成工作文档

解决问题评估标准
独立攻关
——T2工程师指导时解决业务范围子模块问题
——独立处理解决系统例行问题操作问题
集体攻关
——具职工作求创造力安排T2工程师帮助实施解决事产品中存子模块问题
——般攻关务中承担定作
预见避免错误
——避免重复犯样错误

客户导评估标准：
够识关注部外部客户
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
预见客户需求：
——够区分客户优先级
知识深度广度
够学运职工作必需知识（技方法工具流程）
知识宽度评估标准：
——解该职位必备知识技
——助工具指导够进行职位般性技术工作
知识深度评估标准：
——够理解职位般技术问题相关讨
——描述职位相关应技术求


T2标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
领导力
Ø 具备较熟练工作沟通力促进项目团队效沟通
效沟通评估素：
•掌握基沟通技巧
•够清楚表达工作容观点
•够持型会议




Ø 够根公司标准技术方求独立结果产生利影响项目职范围决策提供信息决策产生定影响

















Ø 够效参技术合作够代表参团队协调周边员工作具备指导新员工低级工程师力





影响力评估素：
结果影响
工作中立足产品服产品需符合事工作成质量客户满意度次性做求
确保承担设计开发集成等务时完成具性安全性适性生产性维护性操作性测试性达项协议标准求性指标
决策影响
——项目组职范围提供效技术建议信息
项目组职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等提供效信息
技术方影响
产品技术发展方敏感具学理解实施力项目项目组目标决策较全面理解实际工作中体现
组织氛围（技术）影响
实事求认真严谨效工作环节
——具正确服务意识市场意识体现工作中
推动参加鼓舞士气高速效信息享项目组技术工作氛围建设

指导合作协调评估素：
属培养
——低级工程师进行例行技术指导动传授工作技巧验效帮助低级工程师提高工作水
——新员工传授工作验帮助快进入开发正轨需时承担思想导师工作
技术合作
部门间部门工作接口时进行效技术合作
——业务领域收集相关信息进行定分析
——参项目组跨项目组间产品知识产品技术研发技交流研讨
——遵守公司技术答复行规范统宣传口径遵循技术职业道德具公司技术保密意识严格遵守技术保密规定
技术协调
——周边部门工作中注意应协作技巧助集体力量
——事模块进行详细介绍
户进行产品知识操作培训户进行产品技术交流沟通
业务导
Ø 够效完成业务工作部门项目组业务工作发展提供支持推动建议










Ø 够T3员指导解决模块问题独立处理问题够避免常规问题发生











Ø 够通工作实现部外部客户需求


持续业务贡献评估标准：
理解支持推动项目组部门工作务发展方
项目组职范围提供供参考产品技术建议
——分配务运作中理解积极遵循配合整项目组工作计划进度成目标求控制职工作轻重缓急优先序安排
时适应市场客户需求工作安排改变效进行调整工作
——职范围效完成工作文档
——参技术享
——流程规范提出供参考改进建议

解决问题评估标准
独立攻关
——T3工程师指导时解决业务范围模块问题难点
——独立处理解决产品项目问题难点
集体攻关
具职工作求分析力创造力根市场需求时分析事产品中存模块技术问题积极提出供参考解决方案效实施
紧急攻关务中承担定作般攻关务中承担较重作
预见避免错误
——运验发现避免常规技术问题

客户导评估标准：
够通工作实现部外部客户需求
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够持续进客户确保问题解决

知识深度广度
够掌握灵活运断提高职工作相关知识（技方法工具流程）
知识宽度评估标准：
——掌握职工作需切工具方法流程等
——新员工提供般性技术指导
——参技术问题讨
知识深度评估标准：
——灵活运职工作范围知识解决般性技术问题



——发现工作中瓶颈技术问题
——理解宣讲职位范围技术
T3标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
领导力
Ø 具备较熟练工作沟通力够负责团队（项目）沟通


Ø 够根公司客户需求产出高质量工作结果项目部门决策够产生效影响





















Ø 够效利团队力量进行技术合作协调具备培养验者力
效沟通评估素：
•掌握基沟通技巧
•够清楚表达工作容观点
•够持型会议
•够促理团队效沟通
•够持型会议进行题陈述
影响力评估素：
结果影响
工作中立足产品服产品需符合事工作成质量客户满意度次性做求
确保设计开发集成具性安全性适性生产性维护性操作性测试性达项协议标准求性指标做出较成绩
决策影响
——项目组部门技术工作目标决策起效影响
项目组职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等提出影响建议
技术方影响
项目项目组目标决策重影响产品工作客户满意度成质量价格费较影响
组织氛围（技术）影响
实事求认真严谨效工作环节项目组影响
——具正确较强服务意识市场意识体现工作产品中项目组较影响
推动参加鼓舞士气高速效信息享项目组技术工作氛围建设

指导合作协调评估素：
属培养
——指导帮助低级工程师提高基技实践中培养批产品开发程中较绩效验者
—承担新员工思想导师工作
技术合作
部门间部门工作接口时效运协作技巧团体力量进行技术合作
——公司外类技术机构进行交流沟通研讨效收集相关信息信息进行效分析利



——效组织推动积极参加项目组跨项目组间相关产品技术研发技交流研讨
——遵守公司技术答复行规范统宣传口径遵循技术职业道德具公司技术保密意识严格遵守技术保密规定
技术协调
——周边部门工作中效应协作技巧集体力量提高效率
事较复杂模块进行详细介绍
——户进行产品知识操作培训持续效户进行产品技术交流沟通
业务导
Ø 够领导团队完成业务工作部门项目组业务工作发展作出贡献













Ø 够独立解决较复杂问题独立处理问题够避免较复杂问题发生











Ø 具高度客户敏感够通团队工作实现客户客户层次需求


持续业务贡献评估标准：
——效提高产品综合竞争力持续发展力
项目组职范围提供技术建议领导型开发项目组
理解支持推动项目组部门工作务发展方控制职工作轻重缓急优先序安排制定握项目相关部分工作计划进度成目标
迅速适应市场客户需求工作安排改变参项目组部门目标确定决策
——完成职工作文档知会相关员注重推动职范围工作文档建设
——具定方案计划程序质量文档资料评审力参评审
——参推动技术享
——流程规范提出效改进建议
参业务领域预算工作

解决问题评估标准
独立攻关
——业务范围时解决定复杂程度模块问题难点
——独立处理解决较影响产品项目问题难点
集体攻关
具职工作求分析力创造力定评审力根市场需求时分析事产品中存模块问题提出解决方案效实施
紧急务攻关中承担较重作型攻关务中起骨干组织领导作
预见避免问题
——运技巧验发现避免较复杂技术问题

客户导评估标准：
具高度客户敏感够通团队工作实现客户客户层次需求
关注客户需求：



——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
——够动收集客户反馈发现改进机会
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
——够问题露出苗头初意识客户影响
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计支持方案
知识深度广度
够某技术学科识关键技术点潜价值某关键技术专长较深造诣
知识宽度评估标准：
——带领团队完备计划（考虑技术问题技术瓶颈进展方法）权威技术团体交流
——验者表现出更加强知识宽度广度
知识深度评估标准：
——表现出跨学科技术力
——够权威身份技术相关层次员话

T4标准

力模型项
标准素
（Performance）
评估素
（Evaluation）
领导力
Ø 团队沟通陈诉力 通效外部沟通达成团队部门公司目标



Ø 够产品服务综合性产生重影响够部门项目形成决策产生重影响









效沟通评估素：
•掌握基沟通技巧
•够清楚表达工作容观点
•够持型会议
•够促理团队效沟通
•够持型会议进行题陈述
•够通高层协调沟通获取必资源支持
影响力评估素：
结果影响
工作中立足产品服产品需注重产品质量符合事工作质量成客户满意度次性做求
确保设计开发集成具性安全性适性生产性维护性操作性测试性达项协议标准求性指标取较突出成绩

决策影响
——项目组部门技术工作目标决策起较重影响



















Ø 够效利团队力量进行技术合作协调发挥团队凝聚力具备培养技术骨干力
项目组职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等提出影响建议
事专业相关复杂产品技术理探讨中应专业领域知识提出建议
技术方影响
产品技术发展方敏感具综合分析力较握力项目项目组目标决策起直接意义重影响直接影响产品工作客户满意度成质量价格
组织氛围（技术）影响
实事求认真严谨效工作环节项目组影响
——具正确较强服务意识市场意识体现工作产品中项目组较影响
——推动参加鼓舞士气高速效信息享项目组技术工作氛围

指导合作协调评估素：
属培养
——指导培养低级工程师提高业务技实践中培养批产品开发程中较突出绩效技术骨干
——指导部门新员工具思想导师实践历
——作兼职部讲师
技术合作
部门间工作接口时效运协作技巧团队力量进行技术合作团队中发挥凝聚力作
——公司外类技术机构交流沟通研讨方面收集相关效信息 效分析应
——参加部门间部门效组织推动跨项目组间项目组相关产品技术产品知识研发技交流沟通产品技术理研讨
——遵守公司技术答复行规范统宣传口径遵循技术职业道德具公司技术保密意识严格遵守技术保密规定
技术协调
效应协作技巧集体力量领导项目开发
——事系统进行详细介绍
户进行产品知识操作培训持续效户进行产品技术交流沟通

业务导
Ø 够采取适措施提高产品综合竞争力持续发展力推动部门项目决策
持续业务贡献评估标准：
——效提高产品综合竞争力持续发展力
















Ø 够独立解决较复杂问题独立处理问题够避免较复杂问题发生












Ø 够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议


部门职范围提供产品技术建议具领导中型开发项目组
理解支持推动项目组部门工作务发展方控制职工作轻重缓急优先序安排制定握项目相关部分工作计划进度成目标
迅速适应市场客户需求工作安排改变推动参项目组部门目标确定决策
——完成职工作文档效推动完成职范围文档工作基保持项目产品开发持续性
——负责较高系统方案计划程序质量文档资料评审
——组织推动技术享
——流程规范提出效改进建议参推动相关流程规范改进
履行业务领域预算职责

解决问题评估标准
独立攻关
——业务范围独立时解决较复杂子系统问题难点
——独立处理解决较重问题
集体攻关
—— 具职工作求分析力创造力评审力根市场需求时分析事产品中存子系统问题提出解决方案效实施
紧急攻关务中承担重作型攻关务中起组织领导作 技术顾问作
预见避免错误
——较复杂程度技术问题发生前识预见性时制定实施避免问题发生解决方案

客户导评估标准：
够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
——够动收集客户反馈发现改进机会
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续采取措施提高客户服务水
预见客户需求：



——够区分客户优先级
——够保证提供客户服务水优竞争手
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计支持方案
知识深度广度
跨技术学科识关键技术点潜价值

公司某技术学科视权威士

识业界重新出现技术领导分析影响构成新项目者程序中应提供帮助
知识宽度评估标准：
——种关键技术公司业务作建构性理解
——规律性利学科技术创新整合
知识深度评估标准：
——种关键技术公司业务作广泛理解
——力助已技术加扩展改进适应新情况
——规律性创造新技术方式拓展老技术改进技术实施方式提供指导（选）
——掌握行业技术发展趋势理解新技术变化带影响

T5标准

力模型项
标准素
（Performance）
评估素
（Evaluation）
领导力
Ø 够通沟争取高层支持够公司销售外部沟通提供效支持




Ø 够产品服务综合性产生重影响够项目组部门技术工作目标决策起直接意义重影响











效沟通评估素：
•掌握基沟通技巧
•够清楚表达工作容观点
•够持型会议
•够促理团队效沟通
•够持型会议进行题陈述
•够通高层协调沟通获取必资源支持
•够代表公司外进行交流沟通捍卫公司利益
影响力评估素：
结果影响
工作中立足产品服产品需符合事工作质量成客户满意度次性做求
确保系统设计开发集成具性安全性适性维护性操作性测试性达项协议标准求性指标产品质量做出突出成绩

决策影响
项目组部门技术工作目标决策起直接意义重影响
——职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等改进解决问题做出决策提出重影响建议


















Ø 够效公司外合作协调发挥重作具备培养量技术专家公司中坚力量
事专业相关复杂产品技术理探讨中应专业领域知识提出重影响建议

技术方影响
产品技术发展方敏感具综合分析力时握力部门规划产品发展方起直接意义重影响直接影响产品客户满意度成质量价格费

组织氛围（技术）影响
实事求认真严谨效工作环节项目组影响起项目部门技术榜样作
具正确强烈服务意识市场意识体现工作产品中起项目部门技术榜样作
推动参加鼓舞士气高速效信息享部门技术工作氛围建设

指导合作协调评估素：
属培养
——指导培养低级工程师产品技实践中培养批产品开发程中绩效突出产品技术中坚技术专家
——具思想导师实践历
——作兼职部讲师
技术合作
部门间部门工作接口时效运协作技巧团队力量进行技术合作
——公司外类技术机构交流沟通研讨全面效收集相关信息深入分析充分应
——组织推动参加部门间部门相关产品技术产品知识研发技交流沟通产品技术理研讨
——遵守公司技术答复行规范统宣传口径遵循技术职业道德具公司技术保密意识严格遵守技术保密规定
技术协调
——效应协作技巧集体力量领导参领导业务部门系统开发工作
——事产品涉系统相互关系进行详细介绍
户进行产品知识技术培训谈判持续效户进行产品技术交流沟通

业务导
Ø 够采取适措施提高产品综合竞争力持续发展力型项目成功作出持续贡献
持续业务贡献评估标准：
——确保产品综合竞争力持续发展力

















Ø 够独立解决复杂系统问题独立处理问题预见潜问题










Ø 够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议


——职范围提供重技术建议领导型系统开发项目组
理解支持推动部门工作务发展方控制职工作职范围工作轻重缓急优先序安排制定握产品系统部分工作计划成目标
迅速适应市场客户需求工作安排改变推动参部门目标确定决策
——完成职工作文档重视效推动部门职范围工作文档体系建设效保证产品开发工作延续性
——负责全面较高系统需求分析力系统总体方案计划程序质量文档资料评审
——引导组织推动技术享
——流程规范提出重改进建议组织推动相关流程规范改进
履行业务领域预算职责

解决问题评估标准
独立攻关
业务范围独立迅速解决复杂系统问题难点
——独立处理解决重问题
集体攻关
具职工作求分析力创造力评审力根市场需求时分析事产品中存系统难题提出努力方解决方案效实施
——紧急务攻关中承担领导作技术顾问
预见避免错误
——分析复杂新技术工程形势预见潜问题趋势评估机会影响风险

客户导评估标准：
够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
——够动收集客户反馈发现改进机会
实现客户需求：
——够某客户合需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续采取措施提高客户服务水
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够保证提供客户服务水优竞争手



——够持续进客户确保问题解决
——够作客户客户交道标杆
——够系统设计支持方案
知识深度广度
跨公司技术线产品线识关键技术点潜价值
识业界重新出现技术领导分析影响构成新项目者程序中应提供帮助
某技术领域视领导性权威士
知识宽度评估标准：
——业务单元关键技术建构性理解
——积极致力技术角度通连接公司业务目标提供知识转移相关业务技术负责者
——引导关注业务技术价值点
知识深度评估标准：
——种关键技术公司业务作更深刻理解
——公司技术方式优化性新技术做出深刻分析提供指导
——够驱动新出现技术公司

2腾讯市场族职业发展通道标准
M1标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
知识
Ø 够解产品市场运营概念基特征



Ø 够解职位必备营销基知识

Ø 解公司财务技术相关流程制度掌握职位基财务技术知识
产品运营行业知识评估素：
——掌握职位必需基知识
——够理解职位般专业问题相关讨
——熟悉产品运营行业概知识

营销知识评估素：
——掌握基营销知识

相关专业知识评估素：
——掌握业务相关财务技术相关流程制度
——掌握职位相关基财务技术知识
——描述职位相关应技术求
技
Ø 够正确执行公司项营销理政策流程协助完成公司销售目标









营销理评估标准
渠道理
——解渠道理般知识少量渠道运作方面验
——够理解项渠道政策客户合作商进行正确政策宣传
——够正确执行渠道业务流程指导客户合作商提供合格渠道服务
信息台建设
——够掌握效收集整理产品领域客户信息市场信息竞争手信息基方法
——客户手信息基准确全面基符合市场真实情况












Ø 指导采取效方式方法客户建立良关系完成销售务











Ø 具备正确服务意识掌握基客户服务知识指导够解决般问题
——建立规范方便查询信息档案正确填写客户信息系统常进行整理充实信息全面真实
——公司信息调查求时反馈
销售计划支持
——分配务中理解遵循整团队工作计划成目标二级营销员指导制定行性较强职工作计划合理安排职工作范围项事务处理序

销售技巧评估标准：
客户公关：
——具备初步公关规划技指导制定效公关计划正确实施
——掌握基沟通技巧客户拜访活动基规范效客户合作商进行业务沟通客户效传达公司意图
商务谈判：
——事先参谈判策划作项目参协助进行谈判掌握基谈判技巧
——够妥善处理客户求意客户承诺
报告力：
——够指导规范完成报告
——报告进行陈述说明

客户服务评估标准：
需求理解实现
——够握客户需求时作出正确反应
——够指导区分客户优先级
预见解决问题
——够独立解决简单问题够限指导解决般问题
——够相关问题进行清楚记录时通知相关员
——够公司求提供客户服务
解决方案
Ø 具行业市场规划方面般知识指导完成局部市场规划工作承担简单市场分析研究工作



Ø 够配合部门做出贡献

Ø 指导规划承担项目活动实施方面工作提供相关信息
规划力评估标准：
——具备产品行业市场规划方面般知识
——指导完成局部市场特定项目规划工作
——规划定参考价值针性修正操作评估够公司营销策略市场实际情况机结合
——基分析出行业市场机会问题点

资源整合（调配）评估标准：
——虚心听取方面意见配合工作

项目活动组织实施评估标准：
——掌握基项目理知识指导参策划实施难度较低项目活动具体运作初步验




——够严格规划实施活动时反馈问题信息
方法
Ø 够学领域标杆时总结工作




部标杆提炼享评估标准：
——工作程结果时进行分析总结验教训
——新员工传授工作验心

外部标杆引入移植评估标准
——关专业领域发展方规划决策较快理解指导职实际工作

M2标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
知识
Ø 掌握全面产品市场运营基知识



Ø 掌握灵活应职位必备营销基知识



Ø 掌握公司财务技术相关流程制度工作中应基财务技术知识
产品运营行业知识评估素：
——掌握全面产品运营市场知识
——够组织职位专业问题相关讨
——理解灵活应职位范围专业知识

营销知识评估素：
——掌握基营销知识
——灵活运职工作范围营销知识解决般性专业问题
——发现工作中瓶颈问题提出合理化建议

相关专业知识评估素：
——掌握业务相关财务技术相关流程制度
——掌握工作中熟练应职位相关基财务技术知识
——描述职位相关应技术求
——参部门跨部门间业务知识专业技术交流
——参项目预算工作
技
Ø 够效执行支持公司项营销理政策流程计划









营销理评估标准
渠道理
——熟悉渠道理般知识丰富渠道运作方面验
——够理解掌握项渠道政策客户代理商进行正确政策引导
——够正确执行渠道业务流程代理商提供合格渠道服务
——够掌握利辖领域渠道资源开展业务指导拓展新渠道资源
信息台建设
——够动效收集整理产品领域客户信息市场信息竞争手信息建立广泛信息源















Ø 采取效方式方法客户建立良稳固关系达成组织目标















Ø 工作中立足客户服客户需掌握客户服务技巧指导时处理解决问题
——客户手信息基准确全面基符合市场真实情况
——建立规范方便查询信息档案正确填写客户信息系统常进行整理充实信息全面真实
——公司信息调查求时反馈
销售计划支持
——分配务中理解遵循整团队工作计划利润目标制定行性较强职工作计划合理安排职工作范围项事务处理序
——确保计划时完成具性操作性达公司求效指标

销售技巧评估标准：
客户公关：
——具备公关规划技参制定效公关计划正确实施
——具较公关技巧负责客户群领域（行业）客户合作商建立全面稳定市场关系台
商务谈判：
——事先进行谈判策划力作商务参进行谈判掌握种谈判技巧
——够妥善处理客户求意客户承诺
报告力：
——够制作针性报告容正确观点明确重点突出层次清晰
——够编写技术资料广告文案软性文章
——够会议中般客户交流中进行非技术澄清性质产品技术宣讲正确清晰讲解表达容没口头禅良行惯
——回答问题容正确数字准确

客户服务评估标准：
需求理解实现：
——够准确握客户需求时做出正确反馈
——够区分客户优先级
——够动收集客户反馈发现改进机会
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计产品服务方案
预见解决问题：
——够解决般问题高级员指导解决定复杂程度问题
——够相关问题进行清楚描述正确判断处理



——够问题时处理必时时通知相关员
——运验发现避免常规问题
解决方案
Ø 掌握行业市场规划方面知识协助完成局部市场规划工作



Ø 学整合资源技巧够协调项目组部分工





Ø 够组织实施般难度项目活动灵活处理项目活动程中问题





规划力评估标准：
——掌握熟练应产品行业市场规划方面知识
——协助完成局部市场特定项目规划工作
——规划针性操作评估够公司营销策略市场实际情况机结合
——准确全面进行市场潜力需求分析竞争分析

资源整合（调配）评估标准：
——周边部门工作中注意应协作技巧助集体力量
——够协调项目组部分工协作虚心听取方面意见配合工作
——够效寻求整合相关外界资源

项目活动组织实施评估标准：
——丰富项目活动组织实施方面验限指导组织实施般难度项目活动具体运作丰富验
——够规划实施活动活动程中时发现问题进行检查修正
——够总体计划制定阶段性计划监控点监控点检查修正项目进展情况
——够判断项目活动中问题重程度解决问题时报求助
方法
Ø 够学领域标杆指导工作新员工传授验

部标杆提炼享评估标准：
——工作程结果时进行分析总结验教训
——低级营销员进行例行专业指导动传授工作技巧验效帮助低级营销员提高工作水
——新员工传授工作验帮助快进入工作正轨需时承担导师工作
M3标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
知识
Ø 掌握灵活应产品市场运营知识



Ø 掌握灵活应营销知识
产品运营行业知识评估素：
——掌握全面产品运营市场知识
——够组织职位专业问题相关讨
——理解灵活应职位范围专业知识

营销知识评估素：






Ø 熟悉公司财务技术相关流程制度熟练应职位需财务技术知识
——掌握全面营销知识
——灵活运必营销知识独立解决定难度专业问题
——发现工作中瓶颈问题提出合理建议

相关专业知识评估素：
——掌握业务相关财务技术相关流程制度提出合理优化建议
——掌握工作中熟练应职位相关基财务技术知识表现出跨学科技术力
——工作中综合考虑成质量技术行性客户满意度求
——参项目预算工作
技
Ø 独立承担定范围营销理工作































Ø 独立进行客户交流拓展工作客户建立全面良稳固关系达成组织目标
营销理评估标准
渠道理
——熟悉渠道理般知识丰富渠道运作方面验独立承担渠道运作
——够深入理解项渠道政策客户代理商进行效政策引导
——够合理执行渠道业务流程代理商提供效渠道服务
——够充分利辖领域渠道资源开展业务独立拓展新渠道资源
信息台建设
——公司信息调查求时反馈部门信息台建议提出建设性意见
——具强烈信息收集意识负责区域建立效信息渠道
——够动效收集整理产品领域客户信息网络信息竞争手信息信息基完整全面符合市场真实情况
——信息独立进行分析整理提供信息符合级相关部门求够提出效建议意见
——够效踪竞争手
销售计划支持
——独立制定行性较强部门团队工作计划成利润目标效安排工作范围项事务处理序
——确保计划时完成具性操作性达公司求效指标
——理解支持推动团队部门工作务发展方控制职工作轻重缓急优先序安排制定握工作相关部分工作计划进度成目标
——实事求认真严谨效工作环节
——部门间部门工作接口时认真进行专业合作

销售技巧评估标准：



















Ø 工作中立足客户服客户需熟练掌握客户服务技巧
客户公关：
——具备公关规划技独立制定效公关计划正确实施
——具较公关技巧负责客户群领域（行业）省级客户合作商建立全面稳定市场关系台
商务谈判：
——事先进行谈判策划力独立进行般项目谈判掌握种谈判技巧
——够妥善处理客户求意客户承诺
报告力：
——够制作较强针性引导性报告容正确观点明确重点突出层次清晰
——策划组织技术资料广告文案软性文章编写审核
——够事较复杂业务领域进行详细介绍型会议重客户进行题陈述正确清晰讲解表达容
——回答问题容正确数字准确

客户服务评估标准：
需求理解实现：
——够准确握客户需求时做出正确反馈
——够区分客户优先级
——够动收集客户反馈发现改进机会
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计产品服务方案
预见解决问题：
——够独立发现解决较范围较复杂问题
——够相关问题进行分析作出正确判断够提出方案加解决
——公司规定客户群提供相应服务够客户进行积极正解释
——够效提高部门产品综合服务效
解决方案
Ø 负责局部市场特定项目规划工作准确全面进行市场分析研究







规划力评估标准：
——掌握熟练应产品行业市场规划方面知识
——负责某产品局部市场特定项目规划工作
——规划较强针性操作评估够公司营销策略市场实际情况机结合
——参特定项目营销策略制定
——准确全面进行市场潜力需求分析竞争分析
客户需求竞争分析结准确全面


Ø 够通种方法渠道进行资源整合（调配）





Ø 独立承担定难度项目活动组织实施工作亲解决项目程中部分问题



——准确抓住市场机会问题点问题定预见性相应防范措施

资源整合（调配）评估标准：
——周边部门工作中注意应协作技巧助集体力量
——够合理配置项目组成员协调项目组部分工协作虚心听取方面意见配合工作
——够效寻求整合相关外界资源

项目活动组织实施评估标准：
——丰富项目活动组织实施方面验独立组织实施定难度中型活动项目具体运作丰富验产品规划工作反馈市场信息
——够灵活实施活动活动程中充分预见出现问题提前确定相应防范应变方案措施
——够总体计划制定阶段性计划监控点监控点检查项目进展情况
——够判断项目中问题重程度力亲解决部分问题解决问题时报求助协调资源
方法
Ø 够动学鉴领域标杆时总结验低级员提供指导收集分析利外部标杆





部标杆提炼享评估标准：
——工作程结果时进行分析总结验教训
——效组织推动积极参加部门跨部门间相关专业技术专业技交流研讨
——指导帮助低级营销员提高基技实践中培养批工作程中较绩效验者
——新员工传授工作验帮助快进入工作正轨承担新员工导师工作

外部标杆引入移植评估标准：
——公司外类业务相关机构进行交流沟通研讨效收集相关信息信息进行效分析利提高公司综合竞争力持续发展力

M4标准

力模型项
标准素
（Performance）
评估素
（Evaluation）
知识
Ø 深刻理解产品市场运营知识
产品运营行业知识评估素：
——产品运营市场知识深刻理解





Ø 灵活应职位必备营销知识解决复杂专业问题


Ø 熟悉公司财务技术相关流程制度提出优化建议工作中熟练应财务技术知识
——够组织引导职位专业问题相关讨
——理解灵活应职位范围专业知识

营销知识评估素：
——掌握全面营销知识
——灵活运营销知识独立解决复杂专业问题
——发现工作中瓶颈问题采取效措施改进

相关专业知识评估素：
——掌握业务相关财务技术相关流程制度提出合理优化建议
——掌握工作中熟练应职位相关基财务技术知识表现出跨学科技术力
——工作中综合考虑成质量技术行性客户满意度求
——种关键专业技术公司业务作建构性理解
——履行型项目预算职责
技
Ø 深入理解公司项营销理政策流程提出合理优化建议参部门销售计划制定

























营销理评估标准
渠道理
——熟悉渠道理般知识丰富渠道运作方面验独立承担渠道运作
——够协助制定项渠道政策指导渠道运作
——具备区域行业渠道理规划力渠道规划拓展新渠道资源
——够掌握辖领域渠道资源负责领域建立效边信息渠道信息进行深入分析发现新机会点
——够效处理渠道突合作伙伴提供效支持帮助促成合作
信息台建设
——建立规范方便查询信息档案常进行整理充实信息全面真实
——公司信息调查求时反馈部门信息台建议提出建设性意见
——通敏锐洞察力负责区域建立广泛效均衡信息渠道
——信息独立进行分析整理提供信息意见级相关部门决策直接重影响
——解掌握领域宏观政策等宏观环境信息信息完整全面真实
销售计划支持
——独立制定行性较强部门团队工作计划成利润目标效安排工作范围项事务处理序
——确保计划时完成具性操作性达公司求效指标
——理解支持推动团队部门工作务发展方控制职工作轻重缓急优先序安排制定握工作相关部分工作计划进度成目标











Ø 进行全面分析规划采取创新方式方法客户建立良稳固关系达成组织目标















Ø 够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议保证提供客户服务水优行业均水

——实事求认真严谨效工作环节
——部门间部门工作接口时认真进行专业合作

销售技巧评估标准：
客户公关：
——制定全面均衡公关规划客户分析准确种类型客户针性策略公关策略手段创新
——良修养丰富知识敏感机会握力性化公关手段赢客户公司信认集团公司高层客户合作商建立全面长期稳定市场关系台
商务谈判：
——事先进行充分策划准备握客户心理熟练运种谈判技巧达预设目标
——够负责重项目谈判
——够妥善处理效引导客户求
报告力：
——够制作针高层特定客户群报告容完善观点新颖重点突出逻辑清晰
——策划组织技术资料广告文案软性文章编写审核
——够事较复杂业务领域进行详细介绍型会议进行题陈述宣讲具较强引导性感染力说服力
——回答问题具针性策略性引导性应变性强

客户服务评估标准：
需求理解实现：
——够握客户需求时做出正确反馈
——够区分客户优先级
——够动收集客户反馈发现改进机会
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续采取措施提高客户服务水
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计产品服务方案
预见解决问题：
——够识预见解决较范围复杂程度较高问题
——够系统分析产品服务运营情况够提出全局性预防措施解决潜问题
——客户种表现反应获取需求信息深入解客户需求突发事件客户关系进行效处理



——够采切办法减少客户需求公司利益间矛盾
解决方案
Ø 独立完成市场整体规划工作营销策略制定具创新性预见市场重机会点问题









Ø 够公司部外部进行资源整合（调配）






Ø 够组织实施复杂型策划活动力解决项目运作出现重问题


规划力评估标准：
——掌握熟练应产品行业市场规划市场分析研究方面知识
——独立完成市场整体规划工作规划目标具挑战性牵引性前瞻性够公司营销策略市场实际情况机结合
——完成产品师昌行业营销策略制定市场策略定创新具针性实性延续性
——准确全面进行市场潜力需求分析竞争分析结实际发展相吻合
——够准确分析预测出市场发展潜力市场格局发展趋势竞争手策略手段敏锐捕捉行业市场重机会点增长点

资源整合（调配）评估标准：
——周边部门工作中注意应协作技巧助集体力量
——够合理配置项目部门间资源协调分工
——够通部门高层协调沟通获取必资源支持
——够效寻求整合外界资源

项目活动组织实施评估标准：
——丰富项目活动组织实施方面验组织实施复杂型策划活动具体运作丰富验
——项目实施程中引导产品规划方策划思路产品规划工作反馈市场信息
——准确分析出影响项目成败关键问题机会点 思路清晰逻辑性强
——够总体计划制定阶段性计划监控点监控点检查项目进展情况
——预见项目运作中重问题制定效防范措施化解问题力解决项目运作出现重问题
方法
Ø 推动公司部标杆学验享研究整合移植行业外标杆







部标杆提炼享评估标准：
——工作程结果时进行分析总结验教训
——业务领域中起组织领导作专业顾问作
——力助已业务知识技加扩展改进适应新情况
——效组织推动积极参加部门跨部门间相关专业技术专业技交流研讨
——指导帮助低级营销员提高业务技实践中培养批工作程中较突出绩效骨干






——指导部门新员工具思想导师实践历
——作兼职部讲师

外部标杆引入移植评估标准：
——公司外类业务相关机构进行交流沟通研讨方面收集相关信息进行效分析利提高公司综合竞争力持续发展力
——规律性利相关行业学科成功案例创新整合
——掌握行业发展趋势理解市场环境技术变化带影响


M5标准

力模型项
标准素
（Performance）
评估素
（Evaluation）
知识
Ø 深刻解产品市场运营知识价值点


Ø 够熟练应优化营销知识解决复杂专业问题




Ø 熟悉公司财务技术相关流程制度提出优化建议熟练应财务技术知识跨领域知识进行整合交流
产品运营行业知识评估素：
——产品运营行业知识深刻理解
——引导关注产品运营行业价值点

营销知识评估素：
——掌握全面营销知识
——灵活运营销知识解决复杂专业问题
——营销知识方式优化性做出深刻分析提供指导
——发现工作中瓶颈问题采取效措施改进

相关专业知识评估素：
——掌握业务相关财务技术相关流程制度提出合理优化建议
——掌握工作中熟练应职位相关基财务技术知识表现出跨学科技术力
——工作中综合考虑成质量技术行性客户满意度求
——种关键专业技术公司业务作建构性理解
——积极致力专业角度通连接公司业务目标提炼推广相关跨领域知识
——履行业务领域预算职责
技
Ø 制定优化公司项营销理政策流程计划


营销理评估标准
渠道理
——熟悉渠道理般知识丰富渠道运作方面验指导渠道运作
——够制定项渠道政策指导渠道运作





























Ø 进行全面分析规划采取性化效方式方法客户建立全面良稳固关系引导客户达成组织目标


















——具备区域行业整体渠道理规划力渠道规划拓展新渠道资源
——够掌握辖领域渠道资源负责领域建立效边信息渠道信息进行深入分析发现新机会点
——够效处理渠道突合作伙伴提供效支持帮助促成合作
信息台建设
——通敏锐洞察力负责区域建立广泛效均衡信息渠道够效踪竞争手
——公司信息调查求时反馈够指导规划信息台建设
——够运合理方法信息进行分析判断筛选提供信息意见公司技术产品质量服务方面决策重影响
——解掌握领域宏观政策等宏观环境信息信息完整全面真实
销售计划支持
——制定业务领域销售目标计划目标计划操作性较强
——确保计划时完成具性操作性达公司求效指标
——团队职范围理运作方面决策支持务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等改进解决问题做出决策提出重影响建议

销售技巧评估标准：
客户公关：
——制定全面均衡公关规划考虑政府金融行业协会等周边公关系建立市场长远发展市场培育
——客户分析准确种类型客户针性策略公关策略手段创新
——良修养丰富知识敏感机会握力性化公关手段赢客户公司信认客户合作商建立全面长期稳定市场关系台
商务谈判：
——事先进行充分策划准备握客户心理熟练运种谈判技巧达预设目标
——够负责指导重项目谈判
——够妥善处理效引导客户求
——常培训指导相关员项技巧
报告力：
——够制作针高层特定客户群报告容完善观点新颖重点突出逻辑清晰
——策划组织技术资料广告文案软性文章编写审核





Ø 具正确强烈服务意识市场意识够保证提供客户服务水优行业均水够作客户客户交道标杆
——够事较复杂业务领域进行详细介绍型会议进行题陈述宣讲具较强引导性感染力说服力
——回答问题具针性策略性引导性应变性强

客户服务评估标准：
需求理解实现：
——够握客户需求时做出正确反馈
——够区分客户优先级
——够动收集客户反馈发现改进机会
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续采取措施提高客户服务水
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计支持方案
预见解决问题：
——够解决复杂问题
——够运丰富验正确快速发现解决问题够效指导相关员解决问题够维护工作提出指导性意见
——够系统分析产品服务运营情况够提出全局性预防措施解决潜问题
——形象良服务客户关系促进市场目标重营销目标实现
——够确保部门产品综合服务效断提高
解决方案
Ø 够完成市场整体规划工作制定市场战略培育引导市场市场分析研究较长时间范围预见性指导性保证公司市场竞争中获领先位









Ø 够公司部外部进行资源整合（调配）




规划力评估标准：
——掌握熟练应产品行业市场规划方面知识
——负责市场整体规划工作
——够准确制定出产品领域中长期市场战略规划规划容具前瞻性指导性
——完成营销战略制定市场战略创新性针性实性延续性市场整体产生积极长远推动作
——准确全面进行市场潜力需求分析竞争分析结实际发展相吻合
——够准确分析预测出市场发展潜力市场格局发展趋势竞争手策略手段敏锐捕捉行业市场重机会点增长点预见市场重问题
——完成中长期市场需求分析推动1年产品研发规划

资源整合（调配）评估标准：
——周边部门工作中注意应协作技巧助集体力量
——够合理配置项目部门间资源协调分工
——够通部门高层协调沟通获取必资源支持





Ø 组织实施复杂型策划活动项目制定修正项目活动目标策略力解决项目运作出现重问题


——够效寻求整合外界资源
——够整合影响行业资源

项目活动组织实施评估标准：
——丰富项目活动组织实施方面验指导组织实施复杂型策划活动项目具体运作丰富验
——项目实施程中引导产品规划方策划思路产品规划工作反馈市场信息
——准确分析出影响项目成败关键问题机会点 思路清晰逻辑性强
——够总体计划制定阶段性计划监控点监控点检查项目进展情况
——预见项目运作中重问题制定效防范措施化解问题力解决项目运作出现重问题
方法
Ø 够效推动行业公司外标杆学应
















部标杆提炼享评估标准：
——工作程结果时进行分析总结验教训
——业务领域中起组织领导作专业顾问作
——力助已业务知识技加扩展改进适应新情况
——效组织推动积极参加部门跨部门间相关专业技术专业技交流研讨
——指导帮助低级营销员业务技实践中培养批工作程中绩效突出专业中坚专业专家
——具思想导师实践历
——作兼职部讲师

外部标杆引入移植评估标准：
——公司外类业务相关机构进行交流沟通研讨方面收集相关信息进行深入分析充分应提高公司综合竞争力持续发展力
——规律性利相关行业学科成功案例创新整合
——推动研究验证新营销模式公司应
——掌握行业发展趋势理解市场环境技术变化带影响
——分析复杂新市场环境形势预见潜问题趋势评估机会影响风险

3腾讯专业族职业发展通道标准
S1标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）

领导力
Ø 够进行事事沟通





Ø 够适应公司价值观企业文化等正面信息影响项目职范围决策提供信息决策产生定影响















Ø 参专业合作够协调周边员工作告诉新员工心
效沟通评估素：
——掌握基沟通技巧
——够清楚表达工作容观点
际理解评估素：
——具备基际交力
——够解沟通容

影响力评估素：
结果影响
——工作中立足客户服客户需较强质量意识符合事工作成质量客户满意度次性做求
——计划完成工作目标
——项目组职范围提供供参考技术建议信息
——项目组职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等提供供参考信息
专业方影响
——关专业领域发展方规划决策较快理解指导职实际工作
组织氛围影响
——实事求认真严谨效工作环节
——具正确服务意识市场意识体现工作中
——参加鼓舞士气高速效信息享团队工作氛围建设

教练合作评估素：
属培养
——新员工传授工作验心
业务合作
——部门间部门工作接口时认真进行专业合作
——收集业务领域相关信息
——参部门跨部门间业务知识专业技术专业技交流
——遵守公司答复行规范统宣传口径遵循职业道德具公司保密意识严格遵守相关保密规定
业务协调
——周边部门工作中注意应协作技巧
——事专业业务领域进行详细介绍
——户进行业务概知识简介
业务贡献
Ø 够识关注部外部客户



客户导评估标准：
够识关注部外部客户
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
实现客户需求：






Ø 够S2员指导解决问题避免样问题发生














Ø 够部门项目分配业务作出持续贡献
——够某客户需求时作出反应
预见客户需求：
——够区分客户优先级

解决问题评估标准
思考范围
——根明文规定详细工作指南做出简单选择判断
独立解决问题
——S2专业员指导时解决业务范围专业领域某方面问题
——独立处理解决专业领域例行问题操作问题
团队中解决问题
——具职工作求创造力安排S2专业员帮助实施解决事产品中存专业领域某方面问题
——般业务领域业务领域某方面中承担定作
预见避免错误
——避免重复犯样错误

持续业务贡献评估标准：
目标决策贡献
——理解支持配合团队部门工作务发展方
——团队职范围提供供参考专业建议
——分配务中理解遵循整团队工作计划成目标二级专业员指导制定行性较强职工作计划合理安排职工作范围项事务处理序
——根求效进行操作较快适应变动
文档流程贡献
——职范围完成工作文档
知识深度广度
Ø 够学运职工作必需知识（技方法工具流程）
知识宽度评估标准：
——解该职位必备知识技
——助工具指导够进行职位般性工作
知识深度评估标准：
——够理解职位般专业问题相关讨
——描述职位相关应技术求

S2标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
领导力
Ø 具备较熟练工作沟通力促进项目团队效沟通
效沟通评估素：
——掌握基沟通技巧







Ø 够根公司标准技术方求独立结果产生利影响项目职范围决策提供信息决策产生定影响















Ø 够效参专业合作够代表参团队协调周边员工作具备指导新员工低级专业员力
——够清楚表达工作容观点
——够持型会议
际理解评估素：
——具备基际交力
——够解容加影响提供服务

影响力评估素：
结果影响
——工作中立足客户服客户需符合事工作成质量客户满意度次性做求
——确保承担务时完成具性适性维护性操作性达客户标准求效指标
——团队职范围提供效技术建议信息
——团队职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等提供效信息
专业方影响
——专业发展方敏感具学理解实施力团队部门目标决策较全面理解实际工作中体现
组织氛围影响
——实事求认真严谨效工作环节
——具正确服务意识市场意识体现工作中
——推动参加鼓舞士气高速效信息享项目组技术工作氛围建设

教练合作评估素：
属培养
——低级专业员进行例行专业指导动传授工作技巧验效帮助低级专业员提高工作水
——新员工传授工作验帮助快进入工作正轨需时承担思想导师工作
业务合作
——部门间部门工作接口时进行效专业合作
——业务领域收集相关信息进行定分析
——参部门跨部门间业务知识专业技术专业技交流研讨
——遵守公司答复行规范统宣传口径遵循职业道德具公司保密意识严格遵守保密规定
业务协调
——周边部门工作中注意应协作技巧助集体力量



——事专业领域专业领域某方面进行详细介绍
——户进行产品知识操作培训户进行产品技术交流沟通
业务贡献
Ø 够通工作实现部外部客户需求










Ø 够S3员指导解决专业领域某方面问题独立处理问题够避免常规问题发生











Ø 够效完成业务工作部门团队业务工作发展提供支持推动建议



客户导评估标准：
够通工作实现部外部客户需求
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
实现客户需求：
——够某客户需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够持续进客户确保问题解决

解决问题评估标准
思考范围
——工作中遵循定规律先例做出判断选择
独立解决问题
——S3工程师指导时解决业务范围专业领域某方面问题难点
——独立处理解决服务业务问题难点
团队中解决问题
——具职工作求分析力创造力根市场需求时分析事产品中存专业技术问题积极提出供参考解决方案效实施
——关键业务领域中承担定作般业务领域中承担较重作
预见避免错误
——运验发现避免常规技术问题

持续业务贡献评估标准：
目标决策贡献
——理解支持推动团队部门工作务发展方
——团队职范围提供供参考产品技术建议
——分配务运作中理解积极遵循配合整团队工作计划进度成目标求控制职工作轻重缓急优先序安排
——时适应市场客户需求工作安排改变效进行调整工作
文档流程贡献
——职范围效完成工作文档
——参专业知识享
——流程规范提出供参考改进建议

知识深度广度
Ø 够掌握灵活运断提高职工作相关知识（技方法工具流程）
知识宽度评估标准：
——掌握职工作需切工具方法流程等
——新员工提供般性专业指导
——参专业问题讨
知识深度评估标准：
——灵活运职工作范围知识解决般性专业问题
——发现工作中瓶颈问题
——理解宣讲职位范围专业知识
S3标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
领导力
Ø 具备较熟练工作沟通力够负责团队（项目）沟通






Ø 够根公司客户需求产出高质量工作结果部门决策够产生效影响

















Ø 够效利团队力量进行专业合作协调具备培养验者力
效沟通评估素：
——掌握基沟通技巧
——够清楚表达工作容观点
——够持型会议
——够促理团队效沟通
——够持型会议进行题陈述
际理解评估素：
——具备较际交力
——够解情感容加影响提供服务

影响力评估素：
结果影响
——工作中立足客户服客户需符合事工作成质量客户满意度次性做求
——确保工作具性适性维护性操作性达客户标准求效指标做出较成绩
——团队部门专业工作目标决策起效影响
——团队职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等提出影响建议
专业方影响
——业务部门目标决策重影响服务工作客户满意度成质量价格费较影响
组织氛围影响
——实事求认真严谨效工作环节团队影响
——具正确较强服务意识市场意识体现工作服务中团队较影响
——推动参加鼓舞士气高速效信息享团队工作氛围建设




教练合作评估素：
属培养
——指导帮助低级专业员提高基技实践中培养批工作程中较绩效验者
——承担新员工思想导师工作
业务合作
——部门间部门工作接口时效运协作技巧团体力量进行技术合作
——公司外类业务相关机构进行交流沟通研讨效收集相关信息信息进行效分析利
——效组织推动积极参加部门跨部门间相关专业技术专业技交流研讨
——遵守公司答复行规范统宣传口径遵循职业道德具公司保密意识严格遵守保密规定
业务协调
——周边部门工作中效应协作技巧集体力量提高效率
——事较复杂业务领域进行详细介绍
——户进行专业知识操作培训持续效户进行专业服务交流沟通
业务贡献
Ø 具高度客户敏感够通团队工作实现客户层次需求













Ø 够独立解决较复杂问题独立处理问题够避免较复杂问题发生






客户导评估标准：
具高度客户敏感够通团队工作实现客户层次需求
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
——够动收集客户反馈发现改进机会
实现客户需求：
——够某客户需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
——够问题露出苗头初意识客户影响
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计支持方案

解决问题评估标准
思考范围
——遵循公司行政方针专业原寻求解决办法灵活性解决问题
独立解决问题
——业务范围时解决定复杂程度专业问题难点
——独立处理解决较影响服务业务问题难点










Ø 够领导团队完成业务工作部门项目组业务工作发展作出贡献







团队中解决问题
——具职工作求分析力创造力定评审力根客户需求时分析事业务中存问题提出解决方案效实施
——关键业务领域中承担较重作般业务领域务中起骨干组织领导作
预见避免问题
——运技巧验发现避免较复杂专业问题

持续业务贡献评估标准：
目标决策贡献
——效提高公司综合竞争力持续发展力
——团队职范围提供专业建议领导型专业领域专业领域某方面团队
——理解支持推动团队部门工作务发展方控制职工作轻重缓急优先序安排制定握工作相关部分工作计划进度成目标
——迅速适应环境客户需求工作安排改变参团队部门目标确定决策
文档流程贡献
——完成职工作文档知会相关员注重推动职范围工作文档建设
——具定方案计划业务产出质量文档资料评审力参评审
——参推动专业技术享
——流程规范提出效改进建议
——参业务领域预算工作

知识深度广度
Ø 够某专业学科识关键技术点潜价值某关键专业领域专长较深造诣
知识宽度评估标准：
——带领团队完备计划（考虑专业技术问题瓶颈进展方法）权威专业团体交流
——验者表现出更加强知识宽度广度
知识深度评估标准：
——表现出跨学科技术力
——够权威身份专业相关层次员话

S4标准

力模型项
标准素
（Performance）
评估素
（Evaluation）
领导力
Ø 团队沟通陈述力 通效外部沟通达成团队部门公司目标
效沟通评估素：
——掌握基沟通技巧
——够清楚表达工作容观点
——够持型会议










Ø 够业务服务综合效产生重影响够部门团队形成决策产生重影响






















Ø 够效利团队力量进行专业合作协调发挥团队凝聚力具备培养专业骨干力
——够促进理团队效沟通
——够持型会议进行题陈述
——够通高层协调沟通获取必资源支持
际理解评估素：
——具备良际交力
——够理解深层次意义加影响提供服务
——够启发激励劝服

影响力评估素：
结果影响
——工作中立足客户服客户需注重服务质量符合事工作质量成客户满意度次性做求
——工作具性适性维护性操作性达客户标准求效指标取较突出成绩
——团队部门工作目标决策起较重影响
——团队职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等提出影响建议
——事专业相关复杂专业技术理探讨中应专业领域知识提出建议
专业方影响
——专业发展方敏感具综合分析力较握力团队部门目标决策起直接意义重影响直接影响服务工作客户满意度成质量价格
组织氛围影响
——实事求认真严谨效工作环节团队影响
——具正确较强服务意识市场意识体现工作产品中团队较影响
——推动参加鼓舞士气高速效信息享团队工作氛围

教练合作评估素：
属培养
——指导培养低级专业员提高业务技实践中培养批工作程中较突出绩效技术骨干
——指导部门新员工具思想导师实践历
——作兼职部讲师
专业合作
——部门间工作接口时效运协作技巧团队力量进行技术合作团队中发挥凝聚力作



——公司外类专业机构交流沟通研讨方面收集相关效信息效分析应
——参加部门间部门效组织推动跨部门间部门相关专业技术专业知识专业技交流沟通专业理研讨
——遵守公司答复行规范统宣传口径遵循职业道德具公司保密意识严格遵守保密规定
专业协调
——效应协作技巧集体力量领导专业领域工作
——事专业领域专业领域某方面进行详细介绍
——户进行专业知识操作培训持续效户进行专业交流沟通
业务贡献
Ø 够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议















Ø 够独立解决较复杂问题独立处理问题够避免较复杂问题发生












客户导评估标准：
够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
——够动收集客户反馈发现改进机会
实现客户需求：
——够某客户需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续采取措施提高客户服务水
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够保证提供客户服务水优行业均水
——够持续进客户确保问题解决
——够系统设计支持方案

解决问题评估标准
思考范围
——够制定公司专业领域行政方针变情况具分析性阐明性评鉴性建设性思考
独立解决问题
——业务范围独立时解决较复杂专业领域问题难点
——独立处理解决较重问题
团队中解决问题
——具职工作求分析力创造力评审力根客户需求时分析事业务中存专业领域问题提出解决方案效实施
——关键业务领域务中承担重作般业务领域中起组织领导作专业顾问作




Ø 够采取适措施提高公司综合竞争力持续发展力推动部门决策









预见避免错误
——较复杂程度技术问题发生前识预见性时制定实施避免问题发生解决方案

持续业务贡献评估标准：
目标决策贡献
——效提高公司综合竞争力持续发展力
——部门职范围提供专业建议具领导专业领域某方面工作力
——理解支持推动团队部门工作务发展方控制职工作轻重缓急优先序安排制定握工作相关部分工作计划进度成目标
——迅速适应环境客户需求工作安排改变推动参团队部门目标确定决策
文档流程贡献
——完成职工作文档效推动完成职范围文档工作基保持服务业务持续性
——负责较高专业领域方案计划业务产出文档资料评审
——组织推动专业技术享
——流程规范提出效改进建议参推动相关流程规范改进
——履行业务领域预算职责
知识深度广度
Ø 跨专业学科识关键技术点潜价值


Ø 识业界重新出现专业技术领导分析影响构成业务领域中应提供帮助公司某专业学科视权威士
知识宽度评估标准：
——种关键专业技术公司业务作建构性理解
——规律性利学科技术创新整合

知识深度评估标准：
——种关键专业技术公司业务作广泛理解
——力助已专业技术技加扩展改进适应新情况
——规律性创造新专业技术方式拓展老专业技术改进业务实施方式提供指导（选）
——掌握行业专业发展趋势理解新专业技术变化带影响

S5标准

力模型项
标准素
（Performance）
评估素
（Evaluation）

领导力
Ø 够通沟通争取高层支持够公司销售外部沟通提供效支持










Ø 够业务服务综合效产生重影响够团队部门工作目标决策起直接意义重影响
























Ø 够效公司外合作协调发挥重作具备培养量专业专家公司中坚力量力
效沟通评估素：
——掌握基沟通技巧
——够清楚表达工作容观点
——够持型会议
——够促理团队效沟通
——够持型会议进行题陈述
——够通高层协调沟通获取必资源支持
——够代表公司外进行交流沟通捍卫公司利益
际理解评估素：
——具备良际交力
——够理解深层次意义加影响提供服务
——够启发激励劝服
——够解推动力改变行

影响力评估素：
结果影响
——工作中立足客户服客户需符合事工作质量成客户满意度次性做求
——确保工作具性适性维护性操作性达客户标准求效指标服务质量做出突出成绩
——团队部门技术工作目标决策起直接意义重影响
——团队职范围理运作方面决策务安排优先序工作计划更改运作问题分析解决等改进解决问题做出决策提出重影响建议
——事专业相关复杂专业理探讨中应专业领域知识提出重影响建议
专业方影响
——专业发展方敏感具综合分析力时握力部门规划业务发展方起直接意义重影响直接影响服务客户满意度成质量价格费
组织氛围影响
——实事求认真严谨效工作环节团队影响起团队部门技术榜样作
——具正确强烈服务意识市场意识体现工作产品中起团队部门技术榜样作
——推动参加鼓舞士气高速效信息享部门工作氛围建设

教练合作评估素：
属培养



——指导培养低级专业员专业技实践中培养批工作程中绩效突出专业中坚专业专家
——具思想导师实践历
——作兼职部讲师
专业合作
——部门间部门工作接口时效运协作技巧团队力量进行技术合作
——公司外类专业机构交流沟通研讨全面效收集相关信息深入分析充分应
——组织推动参加部门间部门相关专业技术专业知识专业技交流沟通专业理研讨
——遵守公司答复行规范统宣传口径遵循职业道德具公司保密意识严格遵守保密规定
专业协调
——效应协作技巧集体力量领导参领导业务部门专业领域某方面建设工作
——事专业涉领域相互关系进行详细介绍
——户进行专业知识技培训谈判持续效户进行专业交流沟通
业务贡献
Ø 够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议
















Ø 够独立解决复杂专业问题独立处理问题预见潜问题




客户导评估标准：
够判断客户需求变化趋势实现客户需求提供解决方案建议
关注客户需求：
——够识谁客户包括部外部客户
——够准确识客户需求
——够动收集客户反馈发现改进机会
实现客户需求：
——够某客户需求时作出反应
——够通良服务客户留深刻印象
——够问题露出苗头初意识客户影响
——够持续采取措施提高客户服务水
预见客户需求：
——够区分客户优先级
——够保证提供客户服务水优行业均水
——够持续进客户确保问题解决
——够作客户客户交道标杆
——够系统设计支持方案

解决问题评估标准
思考范围
——够制定公司专业领域行政方针变情况具分析性阐明性评鉴性建设性思考












Ø 够采取适措施提高公司综合竞争力持续发展力型范围专业领域高绩效作出持续贡献







——具发展新原理具想象力思考力
独立解决问题
——业务范围独立迅速解决复杂专业问题难点
——独立处理解决重问题
团队中解决问题
——具职工作求分析力创造力评审力根客户需求时分析事业务中存专业难题提出努力方解决方案效实施
——关键业务领域中承担领导作专业顾问
预见避免错误
——分析复杂新专业环境形势预见潜问题趋势评估机会影响风险

持续业务贡献评估标准：
目标决策贡献
——确保公司综合竞争力持续发展力
——职范围提供重专业建议领导型专业领域工作
——理解支持推动部门工作务发展方控制职工作职范围工作轻重缓急优先序安排制定握业务领域部分工作计划成目标
——迅速适应环境客户需求工作安排改变推动参部门目标确定决策
文档流程贡献
——完成职工作文档重视效推动部门职范围工作文档体系建设效保证业务工作延续性
——负责全面较高需求分析力总体方案计划业务产出文档资料评审
——引导组织推动专业技术享
——流程规范提出重改进建议组织推动相关流程规范改进
——履行业务领域预算职责
知识深度广度
Ø 跨公司专业线业务线识关键技术点潜价值




Ø 识业界重新出现专业技术领导分析影响构成业务领域中应提供帮助某专业领域视领导性权威士
知识宽度评估标准：
——业务单元关键专业技术建构性理解
——积极致力专业角度通连接公司业务目标提供知识转移相关业务技术负责者
——引导关注业务专业技术价值点

知识深度评估标准：
——种关键专业技术公司业务作更深刻理解
——公司专业技术方式优化性新技术做出深刻分析提供指导



——够驱动新出现专业领域技术公司

4腾讯领导力职业发展通道标准
L1标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
客户导
Ø 工作中立足客户服客户需采取效方式方法客户建立良关系创造客户价值


客户导评估标准
预估客户需求
——根市场信息预见客户需求制定计划适应客户市场需求
——评估变化中客户需求业务领域影响
关注客户
——工作目标贡献客户满意度联系起针客户意见作出决策行动
——条件保证客户承诺发展维持良客户关系
——建设方便合理系统流程客户容易腾讯合作
创造客户价值
——鼓励员工寻找新方法客户创造价值
——客户合作伙伴寻求享新价值点
——通更高效执行力建立维持客户忠诚
执行力
Ø 级目标部门工作现状制定部门目标符合SMART原设监控点分解工作务协调需资源激发员工热情确保工作务高效完成时检查评估指导工作进展情况促进工作绩效断改进














工作理评估标准：
务理：
制定合理目标计划
——根级部门规划部署相关员制定团队工作目标明确项工作务求改进方
——根工作优先序分配资源（包括财物信息等）充分考虑资源成效合理利
——相关员商讨面目标公司规定范围确定执行计划具体工作方法活动
——根工作务具体求特点深入分析工作中易出现失误问题环节设计相应监控点防范措施
组织实施工作计划
——明确属工作职责务求衡量标准
——指导团队成员制定相应工作计划属提供相应情况分析资料信息等进行事先指导确保属具备明确工作思路
——工作目标求组织工作资源保证种资源时位未位原立查清提出相应补救措施必时报相关员
——认真听取员工工作实施意见建议正确实施正牵引激发员工工作热情提高工作参度确保工作士气



















Ø 组织相关员制定固化优化流程时监控流程执行情况



指导控制工作计划实施
——根工作计划监控点实际工作需时检查分析评估项工作结果时汇报
——根工作进展检查评估结果属工作方法活动进行效指导
——找出偏离计划目标原工作中失误提出改正措施必时报影响接口部门
——职责范围立实施改正措施必时动协调相关部门提供协助促成问题解决
绩效改进
——根工作目标实际完成情况周边部门反馈分析工作中存问题确定明确团队工作改进目标制定相应改进计划
——结合团队实际情况相关员商议制定操作改进措施确保执行断提高组织效率工作效性
——定期团队工作改进情况进行评估检查 关改进措施时充实调整达求绩效

流程理评估标准：
部流程固化优化
——涉职权范围跨部门流程中存问题时进行讨提出修改完善建议相关部门时提供反馈信息
——团队负责流程工作中成功验惯时规形式加固化部门流程规运作情况时评估合理方式进行优化
——结合部门实际工作需流程运作中未覆盖部分相关员制定相应补充规定实施细
流程执行
——相关员讨学部门业务关流程特注意相关部门接口程序确保流程正确理解
——流程者提供准确清楚全面培训指导
——部门相关业务流程运作情况进行时监控确保业务流程正确贯彻实施

组织发展
Ø 团队组织推动双沟通定期进行促进团队工作效率提高倡导积极勇创新工作氛围
团队理评估标准：
团队理机制建立
——沟通机制建立： 建立例会制度级间定期沟通员工明确务目标责职权考核标准帮助员工树立完成务信心
































Ø 动推行变革成果





Ø 积极动营造员工成长环境指导属断提高职力高度责感培养推荐理者

——员工辅导： 明确员工评价客观标准动解员工工作情况思想动态员工工作成绩予时客观肯定阶段足提出改进措施体现员工工作正牵引
——例外事件处理： 例外事件处理时沟通养成非正式沟通惯明确必进行沟通条件求熟练掌握种沟通方法
组织气氛建设
——帮助员工正确面挫折失败工作中积极心态接受优胜劣汰事实
——时效传递正确诠释公司文化导通身言行理工作中（特员工考核评价奖励方面）予强化
——团队中树立正气敢承担责善倾听意见批评 部门问题敢陈述已见善引导听取整合意见推动理进步
——倡导属间建立积极谐关系公正处理团队中属间矛盾
——属工作中切实需遇困难时应动提供相关信息援助 商定时间范围实现属工作承诺
引导培育创新
——工作中成功验失败教训时进行总结建立案例库断予充实
——学外部标杆适时交流关信息寻求支持新鲜创意观点利资源享相互启发促进信息增值
——奖励突破性方法动性试验断激发创意完善创新机制

变革理评估标准：
变革推行
——服公司整体利益动推行变革成果消变革中阻力勇承担责风险（包括岗位风险创业程中风险）

培养评估标准
——明确公司选拔甄理者标准高度责感培养选拔推荐理者理者推荐恶出发严格标准求做部门备理者资源池建设
——营造良学氛围培育学型组织动推进员工培训注意工作中言传身教时辅导必时合理授权实践中进行锻炼
——根组织发展需属绩效力特点属起商定发展目标培训方法改进措施属改进提高情况进行例行化检查评估改进效果提出建设性反馈意见培养属效果显著

形象塑造
Ø 培养良形象职业素质遵守公司制度坚持原直言讳律身作






Ø 关注公司发展热爱职工作保持积极心态

职业操守评估素：
——坚持原诚实正直实事求面处理问题勇承担责
——直言讳保持公正诚实坦诚级理者属享信息毫保留
——严格律身作动公司文化理念规章制度规范言行职业化标准严格求觉塑造形象维护公司形象属起良表率作

情商评估素：
命感激情压力承受力
——关注公司长远发展培育核心竞争力腾讯发展
——热爱职工作乐观心态面挑战注重工作带成感成长喜悦
——工作中始终保持积极精神状态积极心态面压力困难挫折

L2L3标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
客户导
Ø 工作中立足客户服客户需采取效方式方法客户建立良关系创造客户价值


客户导评估标准
预估客户需求
——根市场信息预见逐步显示出客户需求制定针性创新方案适应客户市场需求
——评估变化中客户需求腾讯部门影响
关注客户
——建立理解部门贡献客户满意度间直接联系针客户意见作出决策行动
——条件保证客户承诺发展维持良客户关系
——积极培养客户中心文化保证客户服务灵活性时响应度
创造客户价值
——鼓励员工寻找新方法客户创造价值
——客户合作伙伴形成战略联盟寻求享新价值点
——通更高效执行力建立维持客户忠诚度
执行力
Ø 制定组织实施牵引性组织目标切实行具挑战性业务目标实现措施引导公司部门均衡全面发展提供效信息促进级决策实施效果时评估分析提出改进目标
工作理评估标准：
目标理：
制定合理目标计划
——根公司战略目标系统相关策略方针相关员确定部门中短期工作目标优先序目标必须明确清晰评估挑战性实现性






























Ø 通建立运作优化业务流程制度良性循环推动理体系建设







——根目标优先序制定工作计划业务预算保证级目标继承性部门工作牵引性牵引性着眼部门工作绩效改进
——属起部门计划分解成执行清晰阶段计划督促属制定相应执行计划设立监控点控制基线充分考虑质量成进度
——充分考虑计划执行程中风险素提出应急预防措施
组织实施计划
——计划分配务帮助属公司总目标理解部门责属工作计划进行指导审定监控
——保障促进监控体系效运作时汇报反馈重进展困难参指导重事件例外事件处理——时发现运作中问题迅速作出反应进行效调整组织分析成功验失败教训时形成案例规范
——实现工作目标挖掘配置协调利财物信息等资源通预算理时监控评估工作活动
促进决策
——职权范围勇承担风险迅速判断果断决策流程规定报公司
——时准确收集效信息提出建议预测部门业务工作发展供级相关部门全方位思考问题做出正确效决策
效果评估
——目标完成情况存问题进行总结评估结合投入产出分析提出绩效改进目标
——根绩效改进目标相关员讨制定绩效改进计划改进计划必须具操作性

流程理评估标准
流程制度建设
——宣导灌输流程化理理念推动流程部门严格执行
——身体力行组织参职权范围流程制定关注流程监控点设置推动部门成员理解贯彻执行流程断成功已效运作流程规范制度时固化
——通走动理程监控处理例外事件断例外理规范化促进理职业化发展
——通审计断总结发现瓶颈时效组织流程结构优化消障碍
组织发展
Ø 团队设置合理目标通团队部理计划推动促进部门工作效率提高倡导积极工作氛围推动企业文化宣传建设
团队理评估标准：
文化宣导
——强烈命感责感推动企业文化建设实践中深刻理解积极传播公司愿景核心价值观


































Ø 动消变革中阻力创造积极参变革氛围






Ø 积极动营造理者成长环境通理者梯队建设提升团队绩效



——时效传递正确诠释公司文化导理工作中（特员工考核评价奖励方面）予强化
——通身言行员工工作中真实领悟公司倡导文化认公司文化
——团队中创造敢承担责善倾听意见批评氛围公司流程部门中问题敢陈述已见善引导听取整合意见推动理进步

团队建设
——团队组织推动双沟通畅进行建立良沟通机制
——团队设立切实行富挑战性目标团队设想目标企业战略联系起团队着战略方断努力
——予团队决策权行动权计划转变实际行动
——传达种清晰方感组织充满紧迫感停滞前时胆采取措施保持动性
——善化解矛盾突倡导事氛围

跨团队协作
——部门间利益发生突时公司利益重推诿指责积极反映问题动协商解决
——部门目标制定决策考虑公司战略目标贡献考虑相关部门相关流程贡献全流程绩效牵引部门工作避免位义提倡整腾讯成功降低部竞争
——理解部门间相互关联破部门壁垒全流程佳理解部门责积极动解理解配合相关部门求组织保证公司流程支持相关部门业务支持
——通组织计划交流积极利相关部门成果推介部门成果达资源享合理利

变革理评估标准：
变革推动力
——服公司整体利益动消变革中阻力勇承担责风险（岗位风险创业程中风险）
——面变革时示范出乐观态度称赞参变革创新员工
——控制变革速度进程保持工作效率
——鼓励腾讯获竞争优势合理险

培养评估标准
——明确选拔理者组织目标严格公司标准选拔甄理者







——根公司业务发展需制定积极组织实施理者梯队培养计划注重实际培养理者质量数量组织部形成备理者资源池
——营造良学氛围培育学型组织动推进理者培训提高职业化水促员工实际工作中断改进绩效
——关注属时予发挥力机会工作中合理授权传递压力实践中锻炼理者善通总结案例培养理者通案例中关键事件程追溯分析发现培养理者优秀品格素质
——履行理者导师职责做团队教练善发现属长处正引导时指出属足帮助改进注重工作中言传身教属享验

形象塑造
Ø 培养良形象职业素质坚持原直言讳律身作






Ø 关注公司发展热爱职工作保持积极心态


职业素养评估素：
——坚持原诚实正直实事求面处理问题勇承担责
——直言讳保持公正诚实坦诚级理者属享信息毫保留
——严格律身作动公司文化理念规章制度规范言行职业化标准严格求觉塑造形象维护公司形象属起良表率作

情商评估素：
命感激情压力承受力
——关注公司长远发展培育核心竞争力腾讯发展
——热爱职工作乐观心态面挑战注重工作带成感成长喜悦
——工作中始终保持积极精神状态积极心态面压力困难挫折

L4标准

力模型项
标准素（Performance）
评估素（Evaluation）
客户导
Ø 工作中立足客户服客户需采取效方式方法客户建立良关系创造客户价值


客户导评估标准
预估客户需求
——根市场信息预见潜客户需求推动组织策略适应客户市场需求
——评估变化中客户需求腾讯影响
关注客户
——建立理解部门贡献客户满意度间直接联系针客户意见作出决策行动
——条件保证客户承诺发展维持良客户关系



——积极培养客户中心文化保证客户服务灵活性时响应度
创造客户价值
——培育引导积极设计超越客户预期显著增值解决方案氛围
——客户合作伙伴形成战略联盟寻求享新价值点
——通更高效执行力建立维持客户忠诚度

执行力
Ø 采取效方式技巧授权够整体考虑做出决策推动决策执行











Ø


工作理评估标准：
决策力
——基公司价值观理理念理解追求公司整体佳角度公司长短期目标形成提出意见
——公司制定目标提建议必须精心调查具体操作
——达成识公司目标转化衡量结果性指标（业绩指标）作形成公司外策略部方针基础
——公司战略目标求组织制定清晰明确执行合适方法操作程序前预见资源时间组织结构技术等限制条件考虑
效授权
——组织够信
——层次授权作出决定属充分发挥动性创造性方式行动强调目标否时达成工作程中适度指导减少干涉
——授权前充分沟通确保双方授权目程度资源出现问题担忧处理方法等等达成识

流程理评估标准：
——应精力发现例外外部变化处理例外事件中断例外规范化成例行
——通走动理审计发现瓶颈时效组织流程结构优化消障碍
——敏锐感觉外部环境变化适应性促组织结构流程优化效促进组织绩效提高
组织发展
Ø 具备战略性眼光够发现握扩竞争优势机会点推动组织文化建设营造健康组织氛围



团队理评估标准：
团队发展方指引
——理解腾讯公司全球竞争技术政策济趋势问题关联性
——够敏锐握行业趋势全球性市场机会制定切实行战略规划
——传递全面公司方战略理解
组织文化建设






















Ø 通领导理必变革推动理体系断优化







Ø 积极动营造理者成长环境通理者梯队建设提升团队绩效





——具强烈命感责感推动组织文化建设
——积极传播公司愿景核心价值观时传达解释辅导员工理解公司方针政策提升公司核心竞争力关键行程中言传身教培养属
——批判加强沟通营造利员工成长勇创新超越环境团队合作氛围营造树正气敢承担责勇负责公司流程部门工作中问题敢陈述已见组织氛围
——努力促进组织运作效率提高通明确层面应负责绩效考核标准增强员工工作明确性责性
衡资源
——达成目标积极里获支持协调时间资源质量求完成组织目标
——创造衡性解决方案化组织收益突表面化建设性解决突
——建立部外部网络支持协作开放享信息资源激励组织跨部门团队工作文化

变革理评估标准
领导变革：
——根公司部门远景目标通目标理评估公司部门改进目标范围变革准备度制定变革理策略清晰行实施计划
——合理安排员工促进变革集中关注激烈抵制变革帮助员工理解接受变革收益动消变革中阻力创造积极参变革氛围
——控制变革速度进程保证部门正常运作效率

培养评估标准
——营造理者成长环境建立选拔甄理者机制创造团队合作氛围优秀员工脱颖出关键工作程中言传身教做团队教练
——善引导员工树立积极生观强烈命感责感
——围绕组织目标辅导属推进落实公司理改进制度化建设提升团队绩效提升公司核心竞争力中心注重培养理者质量数量
——营造良学氛围培育学型组织善总结案例通案例中关键事件程培训追溯分析发现培养理者优秀品格素质
——公司利益出发优点突出缺点突出员工工作中进行培养理发挥长修正短
形象塑造
Ø 培养良形象职业素质坚持原直言讳律身作







Ø 关注公司发展热爱职工作保持积极心态


职业操守评估素：
——坚持原诚实正直实事求面处理问题勇承担责
——直言讳保持公正诚实坦诚级理者属享信息毫保留
——严格律身作动公司文化理念规章制度规范言行职业化标准严格求觉塑造形象维护公司形象属起良表率作

情商评估素：
命感激情压力承受力
——关注公司长远发展培育核心竞争力腾讯发展
——热爱职工作乐观心态面挑战注重工作带成感成长喜悦
——工作中始终保持积极精神状态积极心态面压力困难挫折


5腾讯素质词典
序号
素质名称
素质代 码
素质定义
行描述
层次
行表现
1
成动机
ACH
指具成功完成务工作中追求卓越愿具高成导希出色完成布置务工作中极力达某种标准愿意承担重具挑战性务
0
安现状工作力达优秀标准
1
努力工作做更工作达某优秀标准
2
断改进工作绩效
3
设立富挑战性目标达目标付诸行动
4
仔细权衡代价利益利弊基础作出某种决策公司获较利益甘愿险
2
动性
INT
动性指工作中惜投入较精力善发现创造新机会提前预计事件发生性计划采取行动提高工作绩效避免问题发生创造新机遇
0
会觉完成工作务需督促提前计划思考问题直问题发生意识事情严重性
1
觉投入更努力事工作工作中需督促完成工作
2
动承担属事情动帮助解决问题
3
时发现某种机遇问题快速作出行动知公司发展关事件政策够时作出反应
4
提前行动便创造机会避免问题发生提前意识没想问题采取必步骤解决问题
3
信息收集
INF
指事物具较强奇心努力获取关事物更信息较深入解
0
积极获取关信息
1
通询问查询资料等定渠道获取需信息





2
通种渠道获取信息惯性收集信息
3
选择效途径收集信息信息进行效统合验证
4
创造性构建信息收集渠道
4
际理解
IU
指愿意解够准确掌握特点正确理解没明确表达出想法情感顾虑
0
正确理解思想情感行
1
愿意理解听懂话准确理解感受想法
2
根已信息握特点包括态度兴趣需观点行方式
3
心心推放角度理解想法理解思想行背原
4
受固法影响时调整握
5
客户服务导
CSO
具帮助服务客户满足客户需求愿关注客户服务满意度集中精力发现客户需予满足
0
缺乏满足客户需求愿态度
1
客户保持沟通踪解客户问题求满
2
客户问题作出快速反应解决
3
解客户潜需求客户利益发展提供建议
4
客户提供增值服务
6
影响力
IMP
指说服通种手段影响支持采纳观点
0
清楚表达讲容说服听观点
1
通讲述理证事实数等方式直接说服
2
面前做出某种表现留印象通助情感手段影响





3
针性讲述容兴趣利益联系起采种方式影响
4
运复杂策略影响通微妙幕操作接受观点
7
关系建立
RB
指努力工作帮助者建立友互惠甚非常密切关系
0
意识关系重性缺乏建立关系意识
1
认识关系重性
2
愿意花时间精力建立关系
3
通种手段建立稳固长期关系
4
恰利关系
8
组织意识
OA
理解掌握组织中权力运作关系架构力
0
解组织部基运作关系
1
解组织中正式权力结构运转
2
掌握组织中非正式结构组织氛围文化
3
解组织部际矛盾政治斗争意识情况身工作产生影响
4
预测前发生发生事件组织中群体产生什样影响等
9
团队领导
TL
指够理解团队中成员职责分工根团队成员特点通务合理分配协调关系促进团队合作营造氛围
0
愿意承担领导责团队成员闻问
1
理解团队中成员职责明确成员分工
2
团队成员设定明确目标求促进合作
3
根团队成员特点做效解决协调团队中突
4
创造合作协调工作气氛提高团队凝聚力斗志

10
团队合作
TW
指愿意作群体中成员群体中起协作完成务单独采取竞争方式事工作
0
工作中喜欢单独作业事时采取消极态度
1
愿意合作群体中成员交流分享获新信息新知识者成员交换思想法便问题取识
2
愿意帮助工作群体中成员解决遇见问题保留掌握技传授成员
3
保持成员沟通动寻求尊重问题法意见
4
鼓励群体中成员促进群体成员间合作提高群体合作气氛
11
培养属
DEV
指关心属成长发展根属特点属提供相应培训机会意识帮助属职业生涯发展
0
关心属成长
1
培养属意愿
2
发现指出属足加引导
3
属提供培养机会帮助属制定绩效改进计划
4
意识帮助属设计职业生涯规划
12
制度执行
REG
指关注制度执行落实意识通制度实施理
0
缺乏遵守制度观念关注制度落实
1
制度意识遵守制度
2
严格执行制度求遵守制度
3
拘泥制度制度效率发生突时灵活执行制度
4
断完善改进制度建立效制度规范工作
13
思维力
TA
（周密思考）指问题分析纳推理判断等系列认知活动包括分析推理概念思维两方面
0
准确周密考虑事物发生原根已验知识前面问题作出正确判断





1
意识问题存面问题基判断
2
复杂问题分解成部分更容易握根验常识迅速发现问题实质
3
深入全面思考分析问题发现事件种原行果找出复杂事物间联系
4
恰运已概念方法技术等种手段找出效解决问题方法
14
学力
LA
指工作程中积极获取工作关信息知识获取信息进行加工理解断更新知识结构提高工作技
0
专业停滞前愿意更新知识结构工作中注意学
1
工作中学愿意面问题时积极寻求解决办法
2
善学具强烈奇心希解工作中细节技术积极交流求助观察工作学解必知识技术
3
事太熟悉务时够钻研资料获必备工作知识技快适应新工作求
4
深入解前新知识技术基础意识工作应时应工作
15
信
SCF
种认力完成某项务采某种效手段完成务解决问题信念包括力信特问题难度加时表现出决定判断信
0
缺乏信味服时种挑战敬远
1
表现信独立做出决策没监督条件独立工作





2
信阐明张种突矛盾中明确坚持立场行动言语中表现出信
3
动接受挑战乐意接受挑战寻求额外新务面级理者够机智礼貌理层属表达反意见明确信坚持立场
4
置挑战性极强环境中直截面司属选择承担挑战性极强务
16
灵活性
FLX
具适应环境性群效工作力灵活性需件事情甚相反法理解欣赏方法适应环境变化保持公司工作求致性开放程度
0
工作循守旧适应新变化环境
1
客观理解面变化
2
灵活应规章制度面新情境时时调整观点
3
改变行工作方法适应新变化
4
时调整战略目标方针积极应新变化
17
坚韧性
TNC
指够非常艰苦利情况克服外部身困难坚持完成事务
0
受批评挫折压力遇挫折时便感悲观失甚逃避
1
面挫折时克制消极情绪(愤怒焦急失等)保持情绪稳定
2
够正确错误错误中吸取教训冷静处理工作中产生矛盾





3
较艰苦情况巨压力坚持工作接困难务克服种困难通种方法完成务
4
非常压力够保持冷静注意力放解决问题
18
诚信
ITR
指行处事中遵守诚信原遵守承诺客观公公正评价处理问题

0
工作中信守承诺公公正处理问题
1
诚实公评价事物
2
接物诚实守信公公正处理问题
3
效益诚信原产生突外部压力坚持诚信原
4
创造诚信团队氛围
19
责心
RSP
指工作中表现出积极热情认真负责忠实兢兢业业品质行
0
缺乏责感工作结果漠关心
1
根意愿作
2
根领导求作
3
根组织目标愿景指导作
4
组织目标视信念作出巨努力
20
监控力
CTL
公司长期利益重适效利权利位行愿相符
0
需监控参具体工作理
1
确立限度设立合理标准期限效实施PDCA循环
2
求杰出成绩施加影响力
3
保持见业绩标准
4
业绩负责
21
务实
FDL
指始终追求定目标采取卓成效行动踏实勤奋专注期通诚实劳动实现组织目标
0
监督完成工作务
1
工作目标采取卓成效行动
2
组织目标理解克服困难始终专注目标实现





3
组织目标作视信念始终付出艰辛努力
4
组织目标实现惜牺牲利益勤奋求实
22
创新
INV
通运新技术新方法创造性进行系统纳思维演绎思维提出富创新性意见建议
0
定理念规完成工作
1
知识领域改进工作方法提高工作效率
2
超知识领域提供优良理念方法工具
3
广泛指导创造性提出专精理念方法工具
4
引领业务领域该领域权威


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