岗位职务说明书
基
信息
岗位名称
客户服务岗
属部门
物业理部
建制标准
□理序列（M1） □专业序列（P1P2）
√通序列（G1G6） □辅助序列（B1B7）
职
资
格
1 物业理市场营销等相关专业211985工程院校全日制学科学历
2 3年房产客户服务工作验中央企业相关验者优先
3 熟悉物业理基运作流程客户沟通技巧精通国家方关物业理法律法规拥物业理资格证书
4 熟练掌握Office办公软件
5 认中粮文化具高度工作责心耐心具较强沟通谈判力危机处理力服务意识中员优先
岗
位
职
责
工
作
容
1 负责物业理费收费通知单发放费催缴工作
2 负责收集辖区户资料做户档案理
3 负责公司服务热线电话值守收集掌握热线电话记录记录报修情况服务质量负责业住户联络
4 负责业住户信访投诉等处理工作时做回复踪检查工作
5 负责业住户满意度调查工作做关业住户满意度调查种数统计分析工作
6 负责做辖区业住户宣传工作调查工作
7 辖区举行种活动进行现场理
8 辖区外公设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督理
9 完成领导交办工作
工
作
关
系
部
汇报
1 营班子分物业理部领导
2 物业理部部门负责
部
协调
1 物业理部客户服务岗
2 项目部
3 市场营销部
外部
汇报
1 中粮置物业理部
外部
协调
1 建设局物业理科
2 项目业委会
3 项目物业公司
备
注
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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属部门
物业理部
建制标准
□理序列（M1） □专业序列（P1P2）
√通序列（G1G6） □辅助序列（B1B7）
职
资
格
1 物业理市场营销等相关专业211985工程院校全日制学科学历
2 3年房产客户服务工作验中央企业相关验者优先
3 熟悉物业理基运作流程客户沟通技巧精通国家方关物业理法律法规拥物业理资格证书
4 熟练掌握Office办公软件
5 认中粮文化具高度工作责心耐心具较强沟通谈判力危机处理力服务意识中员优先
岗
位
职
责
工
作
容
1 负责物业理费收费通知单发放费催缴工作
2 负责收集辖区户资料做户档案理
3 负责公司服务热线电话值守收集掌握热线电话记录记录报修情况服务质量负责业住户联络
4 负责业住户信访投诉等处理工作时做回复踪检查工作
5 负责业住户满意度调查工作做关业住户满意度调查种数统计分析工作
6 负责做辖区业住户宣传工作调查工作
7 辖区举行种活动进行现场理
8 辖区外公设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督理
9 完成领导交办工作
工
作
关
系
部
汇报
1 营班子分物业理部领导
2 物业理部部门负责
部
协调
1 物业理部客户服务岗
2 项目部
3 市场营销部
外部
汇报
1 中粮置物业理部
外部
协调
1 建设局物业理科
2 项目业委会
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