腾讯科技（深圳）限公司
培训理制度
（2003年2月10日）
编号：深腾办字[2003]001号
部门：
现培训理制度公布
请遵执行
腾讯科技（深圳）限公司
2003年2月10日
题词：培训
送：部门北京办事处海办事处
报送：总理（马）副总理（张许陈）财务总监（）国际业务总监（网）
印录：杜希
存档：1份 印数：20份
2003年2月10日印发
腾讯科技（深圳）限公司
培训理制度
1 目
配合公司发展目标提升力绩效提升员工素质增强员工职工作力企业文化解计划充实知识技发挥潜力建立良际关系进发扬公司企业精神特制定培训理制度（简称制度）作级员培训实施理
2 适范围
公司员工项培训计划实施督导考评改善建议等均制度办理
3 权责划分
31 事部门权责
1 制定修改全公司培训制度
2 拟定呈报全公司年度季度培训计划
3 收集整理种培训信息时发布
4 联系组织协助完成全公司项培训课程实施
5 检查评估培训实施情况
6 理控制培训费
7 理公司部讲师队伍
8 负责项培训进行记录相关资料存档
9 追踪考查培训效果
10 研拟开发方案
32 部门权责
1 呈报部门培训计划
2 制定部门专业课程培训纲
3 收集提供相关专业培训信息
4 配合部门培训实施效果反馈交流工作
5 确定部门部讲师选配合支持部培训工作
4 培训理
41 总
1 培训安排应根员工岗位职责结合兴趣觉愿基础量做合理公
2 公司员工均接受相关培训权利义务
3 全公司培训规划制度订立修改培训费预算审查汇总呈报培训记录登记资料存档等相关培训事宜事部门权责单位相关部门负提出改善意见配合执行权利义务
4 全公司培训实施效果反馈评价考核等工作事部门权责单位全公司培训执行情况负督导呈报责部门应予必协助
42 培训体系
培训体系包含四模块
421 新员工入职培训
1）培训象：新进员
2）培训目：协助新进员快适应新工作环境利进入工作状况
3）培训形式：周期性部授课方式进行
4）培训容：分常规类专业技术类两项科目两项科目具体容根职岗位进行选择
a) 常规类科目：
ü 公司简介（包括公司发展史企业文化部门职等）
ü 公司制度介绍
ü 产品业务介绍市场分析
ü 技术研发体系现状开发方
ü
b) 专业技术类科目：
ü 技术线市场线岗位设计工作流程
ü 适合公司惯标准作业技巧
ü 项目理流程强化训练
ü
422 实生导师制岗位培训
1）培训象：公司招收录应届毕业生
2）培训目：新员工职岗位求快熟悉业务容工作流程
3）培训形式：带带二固定导师责制形式
4）培训容：包括思想素质企业文化教育专业知识技训练工作疑难解决指导等
423 部培训
1）培训象：全员
2）培训目：公司部讲师力量效度利公司部资源加强部沟通交流公司形成互帮互助学氛围丰富员工业余学生活
3）培训形式：公司部讲座研讨会交流会形式进行
4）培训容：涉公司技术类市场类理类方面员工感兴趣业余知识信息等
424 外部培训
1）培训象：全员
2）培训目：外部专家力量提升业员职工作应具备专业知识技技巧增进项工作完成质量提高工作效率
3）培训形式：参加外部公开课交流研讨会请外部讲师公司部授课
4）培训容：分三类
a) 常规实性培训——涉专业技术知识销售技巧理方法领导技营理念等
b) 适合高层领导培训——含企业战略性发展性等容
c) 进修方面培训——MBA专业技术认证等
43 培训计划拟订
1 结合公司整体战略目标发展计划事部门部员工培训需求调查结果公司相关培训政策财务预算等统筹部门需求年年初拟订年度培训计划呈报审核
2 部门应根业务发展需确定部门培训需求计划反应事部门统筹规划
3 事部门根实际情况分解年度培训计划拟订季度计划编制培训课程清单呈报
44 培训实施
441 新员工入职培训
1． 社招员培训般半月进行次次2—4学时量安排业余时间
2． 应届毕业生新员工培训岗前进行课程较全面深入培训时间安排工作日般周左右
3． 位新入职员工岗前岗长超十工作日特殊情况外必须接受新员工培训
4． 培训科目相应部门部讲师资格负责担纲讲根需应负责考察试卷编写审阅
5． 学员必须时参加培训严格遵守培训规范填写部培训反馈意见表（见附录二附表1）客观公正考评授课情况讲师
6． 必笔试形式考核培训效果成绩合格者方利岗合格者具体情况进行补修重试（般应应届毕业生培训）
442 实生导师制岗位培训
1． 培训应新员工培训结束通考核日起开始
2． 毕业生实务导师部门理项目负责分配指定提前确认
3． 实生导师必须具备条件：
（1） 必须技术业务骨干较丰富岗位工作验
（2） 具较深厚专业理知识 较强科研力业务力
（3） 熟悉公司项规章制度程序文件工作指引
（4） 具较强工作责心敬业精神
4． 导师实生应参订立试期工作目标务结束时间考核办法整理成文交事部门相关员档
5． 实生导师必须履行职责：
（1） 思想素质企业文化教育
（2） 专业知识技训练
（3） 工作疑难解决指导
（4） 实项目指导
（5） 岗位培训效果评价
6． 培训效果进行双考核实毕业生导师反馈意见事部门负责收集测评存档毕业生考核评价采口试笔试实际操作考试等形式结合日常工作报告情况导师部门理负责考核结果事部门备案
7． 导师考核绩效考核挂钩考核结果予适奖励惩罚取消资格等
8． 毕业生考核转正定级挂钩作转正考评参考素考核合格部门负责安排延长岗位培训时间调换岗位
443 部培训
1． 充分挖掘公司部资源组建部讲师团队
2． 制订部讲师理办法（见附录）
3． 断充实完善部培训课程形成重点课程逐渐固定循环开设
4． 培训参员应严格遵守培训规范
5． 学员课需填写部培训反馈意见表交事部门存档
6． 根课程需学员进行考核考核结果纳入员工绩效考核范围
444 外部培训
1． 培训课程选择应结合公司部需求外部资源严格审批权限
2． 参加培训员选择应突出目性愿性结合职业发展规划
3． 培训相关资料（包括教材讲义（PPT）证书等）必须事部门备份存档
4． `受训学员须配合培训负责填写外部培训实施记录（见附录二附表2）事部门存档
5． 参加公司部集训学员课需填写部培训反馈意见表交事部门存档外出受训学员必须适方式提出培训效果反馈意见包括培训课程讲师培训机构整体水评价等交事部门存档
6． 部门相关员应适方式考察学员接受培训效果必时做长期追踪事部门负责督促进记录工作
45 培训理
451 费理
l 事部门培训计划培训费做统预算根实际实施情况定期调整
l 培训费审批权限限制部门理
l 培训费报销均需提供完整员培训审批表（见附录二附表3）作报销证附件
l 事部门负责培训费发生前进行审核统控制公司培训开支员培训审批表需审核确认签字否视表完整
l 事部门应半年做次培训投资分析呈报
452 出勤理
l 培训报名确认受训员须提前做安排特殊原外应准时参加
l 公司部举办培训课（包括外部讲师部集训部培训讲座种部研讨会交流会等）参加员必须严格遵守培训规范课前签专负责纪录填写部培训考勤表（见附录二附表4）考勤状况作培训考核参考素
l 业余时间参加培训加班
453 培训评估
l 授课评估包括外部培训机构课程容讲师效果等评估部讲师课程容准备情况讲授技巧等评估
l 学员评估通课考核方式检查学员接受程度效果
454 培训记录总结报告
l 建立相关外部培训资源详细信息纪录便寻找更优惠高质量课程
l 建立全员培训档案定期呈报
5
制度事部门制定修改解释
6 附件
附录：部讲师理办法
附录二：相关表格
1．部培训反馈意见表
2．外部培训实施记录
3．员培训审批表
4．部培训考勤表
部培训反馈意见表
课程：
讲师： 时间：
满意度调查7点量表
极低
1
低
2
稍低
3
普通
4
尚佳
5
佳
6
极佳
7
1．关课程容
A．学新知识观念技巧等容满意程度
B．实性操作性程度
C．工作启发程度
D．掌握更解决问题方法助益程度
E．达课程目标需求目标接程度
2．关讲师
A．课程题相关专业力
B．课程准备工作（PPT质量）
C．讲课条理性
D．口语表达力（清晰准确等）
E．激发学员参学意愿方面
F．时间掌握控制程度
G．必回顾总结
H．鼓励提问耐心解答
3．学员感受
A．综合感觉
B．收获
详述（知识观念技技巧）：
C．启发心体会：
D．建议（希参加培训类型课程推荐部讲师培训公司课程培训组织形式培训相关工作建议等）：
填写签 名
部门：
职位：
时间：
外部培训实施记录
编号：
课程名称：
类： □专业技术类（ST） □营销类（MS） □般理类（CM）
□力资源类（HR） □项目理类（PM） □高层理类（GM）
组织办单位：
培训讲师：
组织形式： □部集训 □外部公开课 □进修课 □研讨座谈会
费： 合计：
培训时间：
天数：
培训点：
课程容：
参加部门员：
部门
姓名
出勤情况
部门
姓名
出勤情况
总数：
培训负责：
记录签字：
记录日期：
员培训审批表
培训
部门
培训时间： 天
培训点：
培训容：
部门理意见：
副总理意见：
总理意见：
备注
培训费：
审核确认：
部培训考勤表
课程：
讲师： 时间：
签栏
部门
学员姓名
签字
部门
学员姓名
签字
记录栏
出勤
拟定参训数：
实际场数：
出勤率：
迟
姓名时间：
早退
姓名时间：
缺席
签字
讲师：
记录：
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培训理制度
（2003年2月10日）
编号：深腾办字[2003]001号
部门：
现培训理制度公布
请遵执行
腾讯科技（深圳）限公司
2003年2月10日
题词：培训
送：部门北京办事处海办事处
报送：总理（马）副总理（张许陈）财务总监（）国际业务总监（网）
印录：杜希
存档：1份 印数：20份
2003年2月10日印发
腾讯科技（深圳）限公司
培训理制度
1 目
配合公司发展目标提升力绩效提升员工素质增强员工职工作力企业文化解计划充实知识技发挥潜力建立良际关系进发扬公司企业精神特制定培训理制度（简称制度）作级员培训实施理
2 适范围
公司员工项培训计划实施督导考评改善建议等均制度办理
3 权责划分
31 事部门权责
1 制定修改全公司培训制度
2 拟定呈报全公司年度季度培训计划
3 收集整理种培训信息时发布
4 联系组织协助完成全公司项培训课程实施
5 检查评估培训实施情况
6 理控制培训费
7 理公司部讲师队伍
8 负责项培训进行记录相关资料存档
9 追踪考查培训效果
10 研拟开发方案
32 部门权责
1 呈报部门培训计划
2 制定部门专业课程培训纲
3 收集提供相关专业培训信息
4 配合部门培训实施效果反馈交流工作
5 确定部门部讲师选配合支持部培训工作
4 培训理
41 总
1 培训安排应根员工岗位职责结合兴趣觉愿基础量做合理公
2 公司员工均接受相关培训权利义务
3 全公司培训规划制度订立修改培训费预算审查汇总呈报培训记录登记资料存档等相关培训事宜事部门权责单位相关部门负提出改善意见配合执行权利义务
4 全公司培训实施效果反馈评价考核等工作事部门权责单位全公司培训执行情况负督导呈报责部门应予必协助
42 培训体系
培训体系包含四模块
421 新员工入职培训
1）培训象：新进员
2）培训目：协助新进员快适应新工作环境利进入工作状况
3）培训形式：周期性部授课方式进行
4）培训容：分常规类专业技术类两项科目两项科目具体容根职岗位进行选择
a) 常规类科目：
ü 公司简介（包括公司发展史企业文化部门职等）
ü 公司制度介绍
ü 产品业务介绍市场分析
ü 技术研发体系现状开发方
ü
b) 专业技术类科目：
ü 技术线市场线岗位设计工作流程
ü 适合公司惯标准作业技巧
ü 项目理流程强化训练
ü
422 实生导师制岗位培训
1）培训象：公司招收录应届毕业生
2）培训目：新员工职岗位求快熟悉业务容工作流程
3）培训形式：带带二固定导师责制形式
4）培训容：包括思想素质企业文化教育专业知识技训练工作疑难解决指导等
423 部培训
1）培训象：全员
2）培训目：公司部讲师力量效度利公司部资源加强部沟通交流公司形成互帮互助学氛围丰富员工业余学生活
3）培训形式：公司部讲座研讨会交流会形式进行
4）培训容：涉公司技术类市场类理类方面员工感兴趣业余知识信息等
424 外部培训
1）培训象：全员
2）培训目：外部专家力量提升业员职工作应具备专业知识技技巧增进项工作完成质量提高工作效率
3）培训形式：参加外部公开课交流研讨会请外部讲师公司部授课
4）培训容：分三类
a) 常规实性培训——涉专业技术知识销售技巧理方法领导技营理念等
b) 适合高层领导培训——含企业战略性发展性等容
c) 进修方面培训——MBA专业技术认证等
43 培训计划拟订
1 结合公司整体战略目标发展计划事部门部员工培训需求调查结果公司相关培训政策财务预算等统筹部门需求年年初拟订年度培训计划呈报审核
2 部门应根业务发展需确定部门培训需求计划反应事部门统筹规划
3 事部门根实际情况分解年度培训计划拟订季度计划编制培训课程清单呈报
44 培训实施
441 新员工入职培训
1． 社招员培训般半月进行次次2—4学时量安排业余时间
2． 应届毕业生新员工培训岗前进行课程较全面深入培训时间安排工作日般周左右
3． 位新入职员工岗前岗长超十工作日特殊情况外必须接受新员工培训
4． 培训科目相应部门部讲师资格负责担纲讲根需应负责考察试卷编写审阅
5． 学员必须时参加培训严格遵守培训规范填写部培训反馈意见表（见附录二附表1）客观公正考评授课情况讲师
6． 必笔试形式考核培训效果成绩合格者方利岗合格者具体情况进行补修重试（般应应届毕业生培训）
442 实生导师制岗位培训
1． 培训应新员工培训结束通考核日起开始
2． 毕业生实务导师部门理项目负责分配指定提前确认
3． 实生导师必须具备条件：
（1） 必须技术业务骨干较丰富岗位工作验
（2） 具较深厚专业理知识 较强科研力业务力
（3） 熟悉公司项规章制度程序文件工作指引
（4） 具较强工作责心敬业精神
4． 导师实生应参订立试期工作目标务结束时间考核办法整理成文交事部门相关员档
5． 实生导师必须履行职责：
（1） 思想素质企业文化教育
（2） 专业知识技训练
（3） 工作疑难解决指导
（4） 实项目指导
（5） 岗位培训效果评价
6． 培训效果进行双考核实毕业生导师反馈意见事部门负责收集测评存档毕业生考核评价采口试笔试实际操作考试等形式结合日常工作报告情况导师部门理负责考核结果事部门备案
7． 导师考核绩效考核挂钩考核结果予适奖励惩罚取消资格等
8． 毕业生考核转正定级挂钩作转正考评参考素考核合格部门负责安排延长岗位培训时间调换岗位
443 部培训
1． 充分挖掘公司部资源组建部讲师团队
2． 制订部讲师理办法（见附录）
3． 断充实完善部培训课程形成重点课程逐渐固定循环开设
4． 培训参员应严格遵守培训规范
5． 学员课需填写部培训反馈意见表交事部门存档
6． 根课程需学员进行考核考核结果纳入员工绩效考核范围
444 外部培训
1． 培训课程选择应结合公司部需求外部资源严格审批权限
2． 参加培训员选择应突出目性愿性结合职业发展规划
3． 培训相关资料（包括教材讲义（PPT）证书等）必须事部门备份存档
4． `受训学员须配合培训负责填写外部培训实施记录（见附录二附表2）事部门存档
5． 参加公司部集训学员课需填写部培训反馈意见表交事部门存档外出受训学员必须适方式提出培训效果反馈意见包括培训课程讲师培训机构整体水评价等交事部门存档
6． 部门相关员应适方式考察学员接受培训效果必时做长期追踪事部门负责督促进记录工作
45 培训理
451 费理
l 事部门培训计划培训费做统预算根实际实施情况定期调整
l 培训费审批权限限制部门理
l 培训费报销均需提供完整员培训审批表（见附录二附表3）作报销证附件
l 事部门负责培训费发生前进行审核统控制公司培训开支员培训审批表需审核确认签字否视表完整
l 事部门应半年做次培训投资分析呈报
452 出勤理
l 培训报名确认受训员须提前做安排特殊原外应准时参加
l 公司部举办培训课（包括外部讲师部集训部培训讲座种部研讨会交流会等）参加员必须严格遵守培训规范课前签专负责纪录填写部培训考勤表（见附录二附表4）考勤状况作培训考核参考素
l 业余时间参加培训加班
453 培训评估
l 授课评估包括外部培训机构课程容讲师效果等评估部讲师课程容准备情况讲授技巧等评估
l 学员评估通课考核方式检查学员接受程度效果
454 培训记录总结报告
l 建立相关外部培训资源详细信息纪录便寻找更优惠高质量课程
l 建立全员培训档案定期呈报
5
制度事部门制定修改解释
6 附件
附录：部讲师理办法
附录二：相关表格
1．部培训反馈意见表
2．外部培训实施记录
3．员培训审批表
4．部培训考勤表
部培训反馈意见表
课程：
讲师： 时间：
满意度调查7点量表
极低
1
低
2
稍低
3
普通
4
尚佳
5
佳
6
极佳
7
1．关课程容
A．学新知识观念技巧等容满意程度
B．实性操作性程度
C．工作启发程度
D．掌握更解决问题方法助益程度
E．达课程目标需求目标接程度
2．关讲师
A．课程题相关专业力
B．课程准备工作（PPT质量）
C．讲课条理性
D．口语表达力（清晰准确等）
E．激发学员参学意愿方面
F．时间掌握控制程度
G．必回顾总结
H．鼓励提问耐心解答
3．学员感受
A．综合感觉
B．收获
详述（知识观念技技巧）：
C．启发心体会：
D．建议（希参加培训类型课程推荐部讲师培训公司课程培训组织形式培训相关工作建议等）：
填写签 名
部门：
职位：
时间：
外部培训实施记录
编号：
课程名称：
类： □专业技术类（ST） □营销类（MS） □般理类（CM）
□力资源类（HR） □项目理类（PM） □高层理类（GM）
组织办单位：
培训讲师：
组织形式： □部集训 □外部公开课 □进修课 □研讨座谈会
费： 合计：
培训时间：
天数：
培训点：
课程容：
参加部门员：
部门
姓名
出勤情况
部门
姓名
出勤情况
总数：
培训负责：
记录签字：
记录日期：
员培训审批表
培训
部门
培训时间： 天
培训点：
培训容：
部门理意见：
副总理意见：
总理意见：
备注
培训费：
审核确认：
部培训考勤表
课程：
讲师： 时间：
签栏
部门
学员姓名
签字
部门
学员姓名
签字
记录栏
出勤
拟定参训数：
实际场数：
出勤率：
迟
姓名时间：
早退
姓名时间：
缺席
签字
讲师：
记录：
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