利公司知识理
塘里面住着鱼直着静生活
直搬池塘边生活静生活破常池塘边钓鱼
池塘里鱼越越少鱼非常紧张
鱼发现住池塘东面鱼没条钓走家纷纷求教
住池塘东面鱼知道什
家开会分析住池塘东面鱼全草鱼吃草生原草鱼吃草钓鱼蚯蚓没处
优秀验马鱼间传播开家会吃悬浮水中蚯蚓少鱼钓走
鱼通什方式减少钓走呢？分析鱼量钓走少钓走变化会发现原鱼通分析池塘东面鱼少钓走现象进行分析探索找出原鱼群中推广产生结果
说分析挖掘数验隐性知识挖掘出变显性知识进行推广程通常说知识理
企业说知识理企业知识技捕获——知识技存数库中印刷纸存脑海里——然知识技分布够帮助企业实现产出方程
事里面鱼聪明知道验中吸取教训避免少犯样错误
联系企业运作会发现企业常犯样错误
错误企业出现着员变更次出现
员工优秀验没时利传播沉淀着员工流失公司失量知识资源量培训费变成员工跳槽时砝码
企业广中企业引入知识理加强知识理非常必
然实际操作程中知识理落实员工觉利知识理系统进行知识挖掘公司战略相结合存系列问题
利公司普通企业样面着样问题
效解决问题利公司年理实践效引进知识理公司力资源理体系结合起提供案例
广中企业尤飞速发展中企业鉴作
利知识理需求 营饼店业务利公司战略重点直明确建立属销售终端迅速扩张占领市场
创业十年利利连锁营模式高速现金流编织张庞零售网络目前已拥员工5000全国50城市开设200家连锁店时北京沈阳建设现代化食品工业园满足月饼包装食品市场需求
拥良基础资源利年放慢迅速扩张占领新城市步伐真正原缺乏市场机会缺乏资金部员工成长速度已满足公司扩张发展力资源需求
连锁店生命标准化商业模式复制然域广泛传统培训方式受新挑战
利拥培训学校师资规模满足次性接纳培训学员200种方式新员工期三月职前培训非常效然职理员员工年召集两次进行集中培训仅会花费巨额培训费培训时间短培训效果信息量远远满足员工发展学需求
知识载体知识真正价值分享
企业员工成长需培养形成学氛围知识分享文化加速员工学创造运知识验
利十年探索实践中沉淀量专业知识验覆盖域广阔
难传播推广
时市场变化速度加快消费者日益成熟竞争手断成长稳固市场领导位必须时调整公司战略次战略重点转移意味着公司积累验知识面全面更新利需种新促进员工成长模式方法结合公司战略断更新知识验资讯源源断输入位员工员工学提供明确方良条件
知识理规划 良绩效产生需条件——知识技价值观——知识理需围绕着知识技两专题进行展开产生良绩效基础
顾问利公司理结合利公司现状况知识理求利公司知识理体系进行规划
利公司行业性质利公司选择知识分离——编码战略
知识首先开发者里提取出开发者分离
更知识理利公司力资源理体系相结合利公司知识理体系划分模块模块实现功： ◇ 专业知识功模块 分析公司战略方针基础关键岗位进行工作分析
找出关键岗位充分实现职需专业知识
然专业知识进行提炼纳总结筛选形成关键岗位专业知识
员工通系统学专业知识获知识提高
◇ 岗位技验模块 岗位技模块中分两模块
模块岗位技区专题技验区
岗位技挖掘公司隐性知识挖掘通重岗位绩效优秀者技进行挖掘员工树立绩效标杆时告诉员工实现优秀绩效途径方法模块针岗位
专题技验模块针公司影响重事件重事件中程中失总结出重事件中验变组织记忆
◇ 竞争情报模块 竞争情报模块效踪竞争手利公司总部城市公司提供决策支持设置
公司负责竞争情报市场部门通城市搜集竞争手动加工处理分析研究竞争手全公司决策做支持
时城市提供市场部门研究分析成果
◇ 学互相动模块 知识理中员工间互动交流中工作中遇问题深入探讨产生新火花
员工通专业知识技学互动区域展开讨通员工交流区事请教总结发表工作中心
运述四功模块实现利知识理功通专业知识岗位技学员工职资格体系相结合专业知识岗位技学掌握员工晋升调薪相结合实现员工激励企业目标利益员工目标利益定程度结合起通岗位技挖掘实现优秀绩效技挖掘出员工通学优秀技提高工作绩效绩效理知识理机结合起
时定期知识更新技进行挖掘公司发展战略知识理相结合起员工学知识技始终支持公司战略发展
知识理规划 良绩效产生需条件——知识技价值观——知识理需围绕着知识技两专题进行展开产生良绩效基础
顾问利公司理结合利公司现状况知识理求利公司知识理体系进行规划
利公司行业性质利公司选择知识分离——编码战略
知识首先开发者里提取出开发者分离
更知识理利公司力资源理体系相结合利公司知识理体系划分模块模块实现功： ◇ 专业知识功模块 分析公司
战略方针基础关键岗位进行工作分析
找出关键岗位充分实现职需专业知识
然专业知识进行提炼纳总结筛选形成关键岗位专业知识
员工通系统学专业知识获知识提高
◇ 岗位技验模块 岗位技模块中分两模块
模块岗位技区专题技验区
岗位技挖掘公司隐性知识挖掘通重岗位绩效优秀者技进行挖掘员工树立绩效标杆时告诉员工实现优秀绩效途径方法模块针岗位
专题技验模块针公司影响重事件重事件中程中失总结出重事件中验变组织记忆
◇ 竞争情报模块 竞争情报模块效踪竞争手利公司总部城市公司提供决策支持设置
公司负责竞争情报市场部门通城市搜集竞争手动加工处理分析研究竞争手全公司决策做支持
时城市提供市场部门研究分析成果
◇ 学互相动模块 知识理中员工间互动交流中工作中遇问题深入探讨产生新火花
员工通专业知识技学互动区域展开讨通员工交流区事请教总结发表工作中心
运述四功模块实现利知识理功通专业知识岗位技学员工职资格体系相结合专业知识岗位技学掌握员工晋升调薪相结合实现员工激励企业目标利益员工目标利益定程度结合起通岗位技挖掘实现优秀绩效技挖掘出员工通学
优秀技提高工作绩效绩效理知识理机结合起
时定期知识更新技进行挖掘公司发展战略知识理相结合起员工学知识技始终支持公司战略发展
利知识理企业鉴作 利公司部引入知识理潜分散技开发出进行效传播非常必
利公司建立知识理系统时候遇问题问题普遍意义问题
◇ 知识理必须结合员工绩效理 知识理目标通知识挖掘开发享终实现员工绩效提高
企业学校企业员工培训学投入需业绩回报切实提高员工绩效知识理投资企业说意义
进行店理验挖掘时候
分绩效出众绩效普通店理中机抽样选择10名访谈象分进行访谈调研
发现项行技中绩效出众店理绩效普通店理着明显工作岗位进行着持续动创新创新正利知识理中追寻东西值传播交流宝贵验
客户关系维护方面连锁店会拥批固定团队家庭消费者固定顾客连锁店带稳定收入源
维护固定顾客关系提供优质服务连锁店理项重行技
知识理员拟定三方面问题映射寻找店理行技差异：样客户进行分类样确定类型客户需求特点？客户沟通计划样？沟通方式？样提供性化服务？20位店理访谈中发现绩效普通店理客户关系维护方面遵循公司统规定：建立客户档案团队家庭消费者分消费金额职业收入作分类定期客户进行电话沟通提醒客户生日传播利新促销信息行方式似已懈击然绩效突出店理方式方法作时便出
明显差距绩效突出店理客户分类客户沟通方面做更细致工作通量沟通工作赋予团队家庭消费者消费金额职业收入外工作生活环境家庭成员性格特征等方面属性客户类区分更细致具体作沟通服务客户沟通方面研究客户需求作重点季度会选择类客户中代表发放问卷征询意见解需求作连锁店产品服务改良年召开2－3次顾客焦点座谈会更深层次解顾客需求
正工作方式标准差异令店理理连锁店总会拥更高顾客满意度更稳定营业收入
知识理工作员行方式总结提炼出形成系列非常价值验文验客户分类方法客户电话沟通技巧客户焦点座谈会执行方案等等添加知识数库连锁店理推广先进方法
通述方式效员工树立绩效标杆通技标杆学员工提高绩效提供效果方法
◇ 知识理激励机制 知识理建立重前提员工充分知识理系统提高身素质终实现绩效改进
知识知识理系统建立起果没相应激励机制相结合会难效利
样员工激励机制相结合呢？ 知道员工成长晋升担更重岗位时候光需验积累优秀绩效
需适应新岗位知识技
知识技适应新岗位必条件
知识理系统中体现岗位级知识技学包括级岗位知识技学员工通利知识理系统学技知识升职提薪基础
利公司通级岗位验知识进行挖掘员工提供学途径
定期组织认证考试员工通企业部认证考试获提升加薪
利公司关键岗位建立升通道店理领班城市营运理城市公司理建立升通道级需知识技明确出员工升通道指引断学提高
样知识理员工激励措施机结合起
企业运知识理时候定考虑员工激励机制相互结合知识理系统生命力系统
◇ 知识理必须公司发展战略相互结合 着公司日益发展消费环境变化公司战略重点时刻发生变化
公司战略重点发生变化时候需公司根公司战略重点变化更新公司知识体系样知识理配合公司战略重点转移终实现支持公司战略实现目
遇企业中类似情况
公司业务重点已发生变化公司部骨干员工知识结构没发生变化结果公司战略转形法效支撑结果花费量时间资源走正轨
中山家生产塑料制品台资公司
产品销海外海外定单减少时公司决定开拓陆市场出口台湾理开拓陆市场市场游戏规熟悉公司花费量时间精力失败告终
问题两解决办法起懂陆市场专业员培训部员工
培养部员工然时间长见效慢公司解部员工减少初期磨擦失方法
利公司中前产品定位蛋糕门店理员工理公司理重点知识理需相应支持公司理重点
公司产品定位发生变化单纯蛋糕变月饼等包装食品公司理重点 变渠道促销销商理时候知识理重点应该发生相应变化
知识理公司战略相结合企业持续发展提供动力
知识理身新课题肯定更企业会通引入知识理提高企业绩效
利知识理系统层级员工开启片崭新天透知识功模块利员工仿佛开扇扇知识验窗户然体系运作初期会完善方需断探索完善
总断探索完善知识理必然会发挥强生命力企业发展提供源源断动力
总断探索完善知识理必然会发挥强生命力企业发展提供源源断动力
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塘里面住着鱼直着静生活
直搬池塘边生活静生活破常池塘边钓鱼
池塘里鱼越越少鱼非常紧张
鱼发现住池塘东面鱼没条钓走家纷纷求教
住池塘东面鱼知道什
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知识理规划 良绩效产生需条件——知识技价值观——知识理需围绕着知识技两专题进行展开产生良绩效基础
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利公司行业性质利公司选择知识分离——编码战略
知识首先开发者里提取出开发者分离
更知识理利公司力资源理体系相结合利公司知识理体系划分模块模块实现功： ◇ 专业知识功模块 分析公司战略方针基础关键岗位进行工作分析
找出关键岗位充分实现职需专业知识
然专业知识进行提炼纳总结筛选形成关键岗位专业知识
员工通系统学专业知识获知识提高
◇ 岗位技验模块 岗位技模块中分两模块
模块岗位技区专题技验区
岗位技挖掘公司隐性知识挖掘通重岗位绩效优秀者技进行挖掘员工树立绩效标杆时告诉员工实现优秀绩效途径方法模块针岗位
专题技验模块针公司影响重事件重事件中程中失总结出重事件中验变组织记忆
◇ 竞争情报模块 竞争情报模块效踪竞争手利公司总部城市公司提供决策支持设置
公司负责竞争情报市场部门通城市搜集竞争手动加工处理分析研究竞争手全公司决策做支持
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◇ 学互相动模块 知识理中员工间互动交流中工作中遇问题深入探讨产生新火花
员工通专业知识技学互动区域展开讨通员工交流区事请教总结发表工作中心
运述四功模块实现利知识理功通专业知识岗位技学员工职资格体系相结合专业知识岗位技学掌握员工晋升调薪相结合实现员工激励企业目标利益员工目标利益定程度结合起通岗位技挖掘实现优秀绩效技挖掘出员工通学优秀技提高工作绩效绩效理知识理机结合起
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知识理规划 良绩效产生需条件——知识技价值观——知识理需围绕着知识技两专题进行展开产生良绩效基础
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利公司行业性质利公司选择知识分离——编码战略
知识首先开发者里提取出开发者分离
更知识理利公司力资源理体系相结合利公司知识理体系划分模块模块实现功： ◇ 专业知识功模块 分析公司
战略方针基础关键岗位进行工作分析
找出关键岗位充分实现职需专业知识
然专业知识进行提炼纳总结筛选形成关键岗位专业知识
员工通系统学专业知识获知识提高
◇ 岗位技验模块 岗位技模块中分两模块
模块岗位技区专题技验区
岗位技挖掘公司隐性知识挖掘通重岗位绩效优秀者技进行挖掘员工树立绩效标杆时告诉员工实现优秀绩效途径方法模块针岗位
专题技验模块针公司影响重事件重事件中程中失总结出重事件中验变组织记忆
◇ 竞争情报模块 竞争情报模块效踪竞争手利公司总部城市公司提供决策支持设置
公司负责竞争情报市场部门通城市搜集竞争手动加工处理分析研究竞争手全公司决策做支持
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◇ 学互相动模块 知识理中员工间互动交流中工作中遇问题深入探讨产生新火花
员工通专业知识技学互动区域展开讨通员工交流区事请教总结发表工作中心
运述四功模块实现利知识理功通专业知识岗位技学员工职资格体系相结合专业知识岗位技学掌握员工晋升调薪相结合实现员工激励企业目标利益员工目标利益定程度结合起通岗位技挖掘实现优秀绩效技挖掘出员工通学
优秀技提高工作绩效绩效理知识理机结合起
时定期知识更新技进行挖掘公司发展战略知识理相结合起员工学知识技始终支持公司战略发展
利知识理企业鉴作 利公司部引入知识理潜分散技开发出进行效传播非常必
利公司建立知识理系统时候遇问题问题普遍意义问题
◇ 知识理必须结合员工绩效理 知识理目标通知识挖掘开发享终实现员工绩效提高
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进行店理验挖掘时候
分绩效出众绩效普通店理中机抽样选择10名访谈象分进行访谈调研
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通述方式效员工树立绩效标杆通技标杆学员工提高绩效提供效果方法
◇ 知识理激励机制 知识理建立重前提员工充分知识理系统提高身素质终实现绩效改进
知识知识理系统建立起果没相应激励机制相结合会难效利
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需适应新岗位知识技
知识技适应新岗位必条件
知识理系统中体现岗位级知识技学包括级岗位知识技学员工通利知识理系统学技知识升职提薪基础
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样知识理员工激励措施机结合起
企业运知识理时候定考虑员工激励机制相互结合知识理系统生命力系统
◇ 知识理必须公司发展战略相互结合 着公司日益发展消费环境变化公司战略重点时刻发生变化
公司战略重点发生变化时候需公司根公司战略重点变化更新公司知识体系样知识理配合公司战略重点转移终实现支持公司战略实现目
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知识理公司战略相结合企业持续发展提供动力
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