第二节 绩效考核
考点绩效考核概念意义解
（）绩效考核概念
绩效称业绩成效等反映事某活动产生成效果绩效考核员工工作行工作结果进行全面系统科学考察分析作出评价程具性维性动态性
（二）绩效考核意义
绩效考核理牵引整企业行动方关键意义：利事决策通绩效考核识核心加培训委重时根员工特长决定员调配升降二确定合理薪酬水根员工业绩差异予相应报酬体现公公正避免产生纠纷三利级沟通交流通绩效考核述职结果反馈等程理者员工间加强沟通理解时掌握方面动态利时发现问题解决问题促进整体谐企业生产力提高
考点二绩效考核原标准熟悉
（）绩效考核原
1 容规范化原
2 客观公正原
3 全方位考核原
4 责权利相结合原
（二）绩效考核标准
绩效考核标准员工绩效数量质量进行监测准评考核员工标准角度分类考核手段考核标准分定量定性标准标准属性分观标准客观标准
考点三绩效评价指标方法掌握
（）绩效评价指标
分类标准
评价指标
根绩效评价容
工作业绩评价指标
工作力评价指标
工作态度评价指标
根绩效评价方式
软指标
硬指标
根否反映财务容
财务指标
非财务指标
（二）绩效考核方法
1绩效常评价方法
（1）较法：评价象进行相互较决定绩效相水较法包括直接排序法交排序法配较法
（2）量表法：量表法列举绩效特征素（质量性等）时分绩效特征素列举取值范围（令满意优异）建立评价等级图尺度量表混合标准量表描述表格法等
2团队绩效常评价方法
（1）目标理法指企业部层理者通重工作目标设立工作进度工作绩效进行控制评价员工工作完成满足感激励员工责心荣誉感发挥工作潜进提升企业效率种理方法
（2）衡计分卡衡计分卡(The Balanced Score Card简称BSC）绩效理中种新思路适部门团队考核20世纪90年代初哈佛商学院罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)诺朗诺顿研究长美国复兴全球战略集团创始兼总裁戴维·诺顿(David Norton)发展出种全新组织绩效理方法衡计分卡创立国际特美国欧洲快引起理界客户界浓厚兴趣反响
企业命战略转化套运作目标绩效指标作执行战略部监控工具时种理方法效沟通工具衡计分卡核心思想通财务客户部运营学成长四方面指标间相互驱动果关系展现组织战略轨迹实现绩效考核—绩效改进战略实施—战略修正目标
（3）360°绩效考核法称全方位考核法种层面员中收集评价信息（级事属客户等等）视角团队成员进行综合考评提供反馈方法
360°绩效考核焦点放团队成员成员发展努力目标组织目标团队目标协调致点优传统绩效考核方式助企业组织团队健康成长提高员工满意度
（4）关键绩效指标衡量某职位工作员工作绩效表现量化指标企业总体战略目标分解反映效影响企业价值创造关键驱动素确定团队整体绩效团队成员体绩效考核维度分配权重然进行维度关键绩效指标KPI解析确定维度容目标实现标准根相关原选择具体关键业绩指标关键绩效指标法团队绩效进行考核时关键点团队选择合适关键绩效指标
（三）企业济增加值评价方法
1济增加值概念
济增加值（Economic Value AddedEVA）企业股东新创造价值指企业资收益成差额企业税营业净利润全部资成（入资资）成差额
EVA企业广泛应推广三重理念：公司部行市场结合起EVA模拟股东价值回报率公司创造股东总回报高度相关充分考虑企业风险规模解释股东价值创造二EVA帮助企业引进建立价值创造概念企业理者财务报表转化济价值体系开始重视资效率股东价值真正采价值理三EVA企业提供统价值指标延伸指导企业部门层次种运营指标
2EVA计算公式
EVA绩效评价体系评价目标评价象评价指标评价标准评价方法分析报告
六素组成中评价目标股东创造价值绩效评价体系中枢决定素容形式
EVA税净营业利润—资成
资成资成率*公司全部资
3EVA带企业理行变化
（1） EVA理者股东利益致担负起者责
（2） EVA理者投资时审慎决策资更效
（3） EVA助部门理企业整体利益协致工作
（4） EVA帮助理者更权衡利弊
（5） EVA结束目标引起混乱
典型例题
单项选择题：
1绩效考核办法种职部门考核采取（ ）（2007年单项选择第14题）
A关键事件法
B衡记分法
C民意测验法
D责中心法
答案B
解析题涉考点绩效考核方法绩效考核员采取方法（1）般员工考核采取工作记录法（现场操作员）配较法等差图表法素评定法关键事件法等（2）职部门考核采取衡记分法部门日常工作中需注意重素列考核容出成绩低接受绩效指标达低接受指标基础根加权计算结果决定部门绩效（3）理员采取民意测验法目标理法责中心法等方法求理层够限度保持组织目标致性B正确选项
2列EVA评价体系构成素中居该绩效评价体系中枢位（）（2009年单项选择第12题）
A评价目标
B评价指标
C评价方法
D评价象
答案A
真题解析
题考查考点EVA评价体系EVA绩效评价体系评价目标评价象评价指标评价标准评价方法分析报告六素组成中评价目标股东创造价值绩效评价体系中枢决定素容形式选项A正确选项BCD正确
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考点绩效考核概念意义解
（）绩效考核概念
绩效称业绩成效等反映事某活动产生成效果绩效考核员工工作行工作结果进行全面系统科学考察分析作出评价程具性维性动态性
（二）绩效考核意义
绩效考核理牵引整企业行动方关键意义：利事决策通绩效考核识核心加培训委重时根员工特长决定员调配升降二确定合理薪酬水根员工业绩差异予相应报酬体现公公正避免产生纠纷三利级沟通交流通绩效考核述职结果反馈等程理者员工间加强沟通理解时掌握方面动态利时发现问题解决问题促进整体谐企业生产力提高
考点二绩效考核原标准熟悉
（）绩效考核原
1 容规范化原
2 客观公正原
3 全方位考核原
4 责权利相结合原
（二）绩效考核标准
绩效考核标准员工绩效数量质量进行监测准评考核员工标准角度分类考核手段考核标准分定量定性标准标准属性分观标准客观标准
考点三绩效评价指标方法掌握
（）绩效评价指标
分类标准
评价指标
根绩效评价容
工作业绩评价指标
工作力评价指标
工作态度评价指标
根绩效评价方式
软指标
硬指标
根否反映财务容
财务指标
非财务指标
（二）绩效考核方法
1绩效常评价方法
（1）较法：评价象进行相互较决定绩效相水较法包括直接排序法交排序法配较法
（2）量表法：量表法列举绩效特征素（质量性等）时分绩效特征素列举取值范围（令满意优异）建立评价等级图尺度量表混合标准量表描述表格法等
2团队绩效常评价方法
（1）目标理法指企业部层理者通重工作目标设立工作进度工作绩效进行控制评价员工工作完成满足感激励员工责心荣誉感发挥工作潜进提升企业效率种理方法
（2）衡计分卡衡计分卡(The Balanced Score Card简称BSC）绩效理中种新思路适部门团队考核20世纪90年代初哈佛商学院罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)诺朗诺顿研究长美国复兴全球战略集团创始兼总裁戴维·诺顿(David Norton)发展出种全新组织绩效理方法衡计分卡创立国际特美国欧洲快引起理界客户界浓厚兴趣反响
企业命战略转化套运作目标绩效指标作执行战略部监控工具时种理方法效沟通工具衡计分卡核心思想通财务客户部运营学成长四方面指标间相互驱动果关系展现组织战略轨迹实现绩效考核—绩效改进战略实施—战略修正目标
（3）360°绩效考核法称全方位考核法种层面员中收集评价信息（级事属客户等等）视角团队成员进行综合考评提供反馈方法
360°绩效考核焦点放团队成员成员发展努力目标组织目标团队目标协调致点优传统绩效考核方式助企业组织团队健康成长提高员工满意度
（4）关键绩效指标衡量某职位工作员工作绩效表现量化指标企业总体战略目标分解反映效影响企业价值创造关键驱动素确定团队整体绩效团队成员体绩效考核维度分配权重然进行维度关键绩效指标KPI解析确定维度容目标实现标准根相关原选择具体关键业绩指标关键绩效指标法团队绩效进行考核时关键点团队选择合适关键绩效指标
（三）企业济增加值评价方法
1济增加值概念
济增加值（Economic Value AddedEVA）企业股东新创造价值指企业资收益成差额企业税营业净利润全部资成（入资资）成差额
EVA企业广泛应推广三重理念：公司部行市场结合起EVA模拟股东价值回报率公司创造股东总回报高度相关充分考虑企业风险规模解释股东价值创造二EVA帮助企业引进建立价值创造概念企业理者财务报表转化济价值体系开始重视资效率股东价值真正采价值理三EVA企业提供统价值指标延伸指导企业部门层次种运营指标
2EVA计算公式
EVA绩效评价体系评价目标评价象评价指标评价标准评价方法分析报告
六素组成中评价目标股东创造价值绩效评价体系中枢决定素容形式
EVA税净营业利润—资成
资成资成率*公司全部资
3EVA带企业理行变化
（1） EVA理者股东利益致担负起者责
（2） EVA理者投资时审慎决策资更效
（3） EVA助部门理企业整体利益协致工作
（4） EVA帮助理者更权衡利弊
（5） EVA结束目标引起混乱
典型例题
单项选择题：
1绩效考核办法种职部门考核采取（ ）（2007年单项选择第14题）
A关键事件法
B衡记分法
C民意测验法
D责中心法
答案B
解析题涉考点绩效考核方法绩效考核员采取方法（1）般员工考核采取工作记录法（现场操作员）配较法等差图表法素评定法关键事件法等（2）职部门考核采取衡记分法部门日常工作中需注意重素列考核容出成绩低接受绩效指标达低接受指标基础根加权计算结果决定部门绩效（3）理员采取民意测验法目标理法责中心法等方法求理层够限度保持组织目标致性B正确选项
2列EVA评价体系构成素中居该绩效评价体系中枢位（）（2009年单项选择第12题）
A评价目标
B评价指标
C评价方法
D评价象
答案A
真题解析
题考查考点EVA评价体系EVA绩效评价体系评价目标评价象评价指标评价标准评价方法分析报告六素组成中评价目标股东创造价值绩效评价体系中枢决定素容形式选项A正确选项BCD正确
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