ERP实施过程中的沟通管理研究

ERP实施程中沟通理研究
关沟通理容听师级老师培训略微总结结合ERP项目实施具体特点谈谈客户做沟通里先讲讲沟通基概念期深入体会ERP实施程中客户进行沟通希更朋友参讨 　　什需沟通？沟通目什？ 　　般说沟通目3类： 　　1传递信息相关员传递某特定信息方明白解事情者情况 　　2讨相关员某件事情认识处理方法方案策略计划等容进行讨事情够做更够做更完美 　　3谈判意见存分歧方相关方面展开谈判摆事实讲道理试图说服方接受条件通说服妥协步理解包容终某件事情达成致意见 　　二沟通方式 　　般说沟通3钟方式 　　1单项沟通某事项通知方式告知相关员需反馈少需反馈般发布通知求制度命令通报散布传单等情况 　　2双沟通沟通方方进行互动式信息传达沟通结果达成致(致)少双方发表意见机会权利充分表达意见建议：谈恋爱工作绩效考核沟通方案沟通等 　　3网状沟通方参沟通方式参方代表利益体相关事情进行充分表达意见达成妥协致：ERP项目实施程中甲方乙方监理方项目实施验收验收标准讨等 　　三沟通渠道(手段) 　　1电话2邮件3会议4报告5报表6口头7通知8传单9板10短信11留言等 　　四沟通原 　　记位师培训时强调3原1先入容易理解先方定性立场收集信息够全面等原造成 　　2先处理情绪进行沟通带情绪沟通少说理智会引起方情绪变化结果肯定会理想 　　3沟通双般情况应该听少说方观点进行重复确认获取正确信息表达确定者理解难度观点应该方充分理解方确认 　　外想补充点： 　　1态度端正心态摆果双赢角度事情着更方发展角度开展沟通半沟通会进展较利 　　2明确目标目标聚焦没目标沟通浪费时间毫意义肯定难达理想结果 　　3做充分准备知知彼方百战百胜 　　4沟通注意天时利恰时间恰点恰讲恰话提高沟通效率达成沟通目标否眉毛胡子抓三七二十结果想 　　5沟通结果确认需落实纸面定落实纸面需签字确认定签字确认客户开重会议会议纪 　　6沟通结果踪反馈需持续反馈结果沟通达成事项进行踪反馈落实
 
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