第三方产品服务项目中风险理
摘 风险理项目理中缺少部分文IT服务提供商角度重点分析第三方产品服务项目中IT服务提供商面种风险风险进行识识出风险进行量化评估提出风险应措施风险监控措施 关键词 风险理第三方产品服务IT服务理 引言 着ITIL（全称InformationTechnologyInfrastructureLibrary）国推广发展IT服务理(ITServiceManagement简称ITSM)作种较新兴IT理概念已受越越关注企业根ITIL佳实践进行企业部IT理IT服务全部者部分外包IT服务提供商IT服务提供商提供专业IT服务产品服务产品包括企业IT系统运维外包服务网络优化理改造服务系统搬迁升级改造服务提供培训服务等等 第三方产品服务中较典型种服务 项目背景 谓第三方产品服务？通俗说提供IT服务公司生产者购买者第三方IT服务提供商电信银行等单位提供SUN服务器硬件维护服务CISCO网络产品维护服务等等 国类IT服务提供商数型系统集成商转变成销售具体第三方产品服务容电话技术支持远程技术支持现场支持备件更换服务定期系统健康检测等等 IT服务提供商理机制IT服务提供商第三方产品服务合做独立项目执行正式命项目理理 第三方IT服务类项目中单项目项目理工作相简单项目中部分务表现出突发性强时效性强特点快速响应时解决问题提高客户满意度基保障 第三方IT服务类项目理外特征表现：时执行项目数量较力物力资源争频繁 显著特征势必IT服务提供商IT服务类项目执行程中面着诸风险 面备件力技术理合客户等方面进行详细风险分析 风险识 备件风险 备件服务做第三方产品服务关键业务时客户密切关注环节根正式签署合中服务级协议SLA（ServiceLevelAgreement）备件服务般分7*24*NBD响应（周7天天24时第二天发货）5*8*NBD响应（周5工作日天8时工作时间第二工作日发货）备件服务中风险方面： 1．否应该响应备件服务？ 合角度首先客户否购买备件服务？次障设备否确定属合项目范围？ 技术角度障部件否确定已损坏必须更换？ 2．备件采购 急采购备件否够迅速找货源？ 采购备件质量情况？成否合理？ 备件供货商否稳定？ 3．备件库理 公司部整体备件库备件采购计划否合理？否时动态更新？ 备件库部署否合理？ 备件库进销存理否严格？ 4．备件发货 备件发货时间否满足合中SLA求？ 备件运输程中否够保障质量？确保安全快捷济实惠？备件否够达目？ 二力资源风险 1．项目团队成员业务力职业素质 项目团队中工程师技术力沟通力责心等 项目团队中项目理项目理力沟通协调力解决突力应变力团队建设力等 项目团队中成员职业素养工作配合程度 2．员争 项目时执行程中某阶段力资源短缺争矛盾非常突出首先力资源限极少冗余次工程师技术水差重障者疑难障解决程中势必导致项目务间优秀资源竞争 3．力资源变更 力资源变更会IT服务类项目执行带定程度风险项目会面种风险项目成员离职生病请假项目理变更等等 5．力资源部署合理性 具备全国联网服务力型IT服务提供商必须全国省市部署力资源力资源部署合理性程度影响着公司运营成综合调省市资源业务力 力资源部署必须着公司业务增长域变化动态调整 6．外包员理 IT服务提供商通常会某省市储备少量外包员资源必情况加快响应速度保障合承诺服务质量种做法身降低风险种风险应措施带风险集中表现外包资源技术力外包资源否够确保时响应外包资源否稳定外包资源方式否真够降低成等等三技术风险 项目执行程中技术风险突出表现 1．IT服务提供商否足够技术实力保障解决合类技术问题？ 2．IT服务提供商技术力否够保障时快速定位解决重障？ 3．旦部技术力遇阻碍否畅通便捷渠道寻求外部资源者权威资源解决相关问题？ 四理风险 理风险源较琐碎项目理角度点： 1．项目理流程否畅合理？ 2．项目理流程公司部部门相关流程否执行位？程控制否严格？ 3．项目部外部沟通否畅？部门间否动积极配合？ 4．否针项目提前进行项目风险分析？ 五合风险 合身风险中突出风险：合中否清晰界定项目范围？旦合中服务容简单含糊势必会导致合执行程中双方服务容理解引起争议种果发生 未事先部证草率签定合导致IT服务商法兑现合中承诺具体表现： 1．合维护设备某特殊备件时没进货渠道者订货周期长2．合涉特殊专业技术求难满足 3．合执行点周边员法兑现合服务响应级求 外合正洽谈中时正客户请求服务需求种情况般会响应客户合提前执行必然存定风险 六客户 客户方面风险表现： 1．合甲方非终户沟通协调路径增增长 2．客户方够配合 3．客户方现场负责变动频繁 4．客户方合理需求 七风险 项目执行中服务工程师频繁出差发生票务法时保障飞机延误山洪断路封山等种法预料差旅风险 风险包括未写入合中抗力风险 风险评估 识项目存风险步风险进行详细分析采常规定量风险分析方法： 风险发生概率划分5等级：1（性） 2（性较） 3（） 4（） 5（） 风险旦发生导致果严重程度划分5等级： 1（严重程度） 2（严重程度较） 3（严重） 4（严重程度较） 5（严重） 终风险评估等级风险果严重程度*风险发生概率值划分5区间： 15（风险风险等级1） 510（风险较风险等级2） 1015（风险风险等级3）1520（较风险风险等级4） 2025（高风险风险等级5） 风险进行定量分析确定出风险等级识出风险进行排序识出风险提出针性风险应措施 表详细列出第三方产品服务类项目风险量化分析情况
述风险量化分析结果员争（急需）备件采购利合容模糊歧义风险等级较高必须项目理中引起足够重视 量化分析方法中运观概率法估算精确度较低部分数积累丰富历史实践数进行进步完善 风险应 制定风险应程序方法四种：规避转移降低接受面针已识出风险逐提出相应风险应措施 风险监控 首先项目理流程中必须规定项目旦启动项目理必须针该项目识项目存风险制定项目计划中包含风险理计划 旦风险事件发生需实施风险理计划中预定规避措施时项目情况发生变化时重新进行风险分析制定新规避措施项目收尾阶段项目执行中发生风险进行总结作历史数保留做续进行项目风险综合分析重数源 结 直国项目理程中理者忙应付手头错综复杂项目务项目进度成质量等素较关注风险意识较淡漠第三方产品服务做相新兴行业风险理更少够做专门课题提出进行研讨关具体风险识风险分析风险应文章没 文通结合具体项目实践活动总结项目实施中验教训第三方服务类项目进行风险识风险量化分析提出风险应加强风险监控措施项目风险理工作够起明显指导作 参考文献 1中国IT服务理指南北京学出版社ISBN7301069456TP0754 2项目理技术2004年第8期新天河宾馆改造项目风险理ISSN16724313 黄银鹤 东软软件股份限公司文转载项目理技术06年第9期
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摘 风险理项目理中缺少部分文IT服务提供商角度重点分析第三方产品服务项目中IT服务提供商面种风险风险进行识识出风险进行量化评估提出风险应措施风险监控措施 关键词 风险理第三方产品服务IT服务理 引言 着ITIL（全称InformationTechnologyInfrastructureLibrary）国推广发展IT服务理(ITServiceManagement简称ITSM)作种较新兴IT理概念已受越越关注企业根ITIL佳实践进行企业部IT理IT服务全部者部分外包IT服务提供商IT服务提供商提供专业IT服务产品服务产品包括企业IT系统运维外包服务网络优化理改造服务系统搬迁升级改造服务提供培训服务等等 第三方产品服务中较典型种服务 项目背景 谓第三方产品服务？通俗说提供IT服务公司生产者购买者第三方IT服务提供商电信银行等单位提供SUN服务器硬件维护服务CISCO网络产品维护服务等等 国类IT服务提供商数型系统集成商转变成销售具体第三方产品服务容电话技术支持远程技术支持现场支持备件更换服务定期系统健康检测等等 IT服务提供商理机制IT服务提供商第三方产品服务合做独立项目执行正式命项目理理 第三方IT服务类项目中单项目项目理工作相简单项目中部分务表现出突发性强时效性强特点快速响应时解决问题提高客户满意度基保障 第三方IT服务类项目理外特征表现：时执行项目数量较力物力资源争频繁 显著特征势必IT服务提供商IT服务类项目执行程中面着诸风险 面备件力技术理合客户等方面进行详细风险分析 风险识 备件风险 备件服务做第三方产品服务关键业务时客户密切关注环节根正式签署合中服务级协议SLA（ServiceLevelAgreement）备件服务般分7*24*NBD响应（周7天天24时第二天发货）5*8*NBD响应（周5工作日天8时工作时间第二工作日发货）备件服务中风险方面： 1．否应该响应备件服务？ 合角度首先客户否购买备件服务？次障设备否确定属合项目范围？ 技术角度障部件否确定已损坏必须更换？ 2．备件采购 急采购备件否够迅速找货源？ 采购备件质量情况？成否合理？ 备件供货商否稳定？ 3．备件库理 公司部整体备件库备件采购计划否合理？否时动态更新？ 备件库部署否合理？ 备件库进销存理否严格？ 4．备件发货 备件发货时间否满足合中SLA求？ 备件运输程中否够保障质量？确保安全快捷济实惠？备件否够达目？ 二力资源风险 1．项目团队成员业务力职业素质 项目团队中工程师技术力沟通力责心等 项目团队中项目理项目理力沟通协调力解决突力应变力团队建设力等 项目团队中成员职业素养工作配合程度 2．员争 项目时执行程中某阶段力资源短缺争矛盾非常突出首先力资源限极少冗余次工程师技术水差重障者疑难障解决程中势必导致项目务间优秀资源竞争 3．力资源变更 力资源变更会IT服务类项目执行带定程度风险项目会面种风险项目成员离职生病请假项目理变更等等 5．力资源部署合理性 具备全国联网服务力型IT服务提供商必须全国省市部署力资源力资源部署合理性程度影响着公司运营成综合调省市资源业务力 力资源部署必须着公司业务增长域变化动态调整 6．外包员理 IT服务提供商通常会某省市储备少量外包员资源必情况加快响应速度保障合承诺服务质量种做法身降低风险种风险应措施带风险集中表现外包资源技术力外包资源否够确保时响应外包资源否稳定外包资源方式否真够降低成等等三技术风险 项目执行程中技术风险突出表现 1．IT服务提供商否足够技术实力保障解决合类技术问题？ 2．IT服务提供商技术力否够保障时快速定位解决重障？ 3．旦部技术力遇阻碍否畅通便捷渠道寻求外部资源者权威资源解决相关问题？ 四理风险 理风险源较琐碎项目理角度点： 1．项目理流程否畅合理？ 2．项目理流程公司部部门相关流程否执行位？程控制否严格？ 3．项目部外部沟通否畅？部门间否动积极配合？ 4．否针项目提前进行项目风险分析？ 五合风险 合身风险中突出风险：合中否清晰界定项目范围？旦合中服务容简单含糊势必会导致合执行程中双方服务容理解引起争议种果发生 未事先部证草率签定合导致IT服务商法兑现合中承诺具体表现： 1．合维护设备某特殊备件时没进货渠道者订货周期长2．合涉特殊专业技术求难满足 3．合执行点周边员法兑现合服务响应级求 外合正洽谈中时正客户请求服务需求种情况般会响应客户合提前执行必然存定风险 六客户 客户方面风险表现： 1．合甲方非终户沟通协调路径增增长 2．客户方够配合 3．客户方现场负责变动频繁 4．客户方合理需求 七风险 项目执行中服务工程师频繁出差发生票务法时保障飞机延误山洪断路封山等种法预料差旅风险 风险包括未写入合中抗力风险 风险评估 识项目存风险步风险进行详细分析采常规定量风险分析方法： 风险发生概率划分5等级：1（性） 2（性较） 3（） 4（） 5（） 风险旦发生导致果严重程度划分5等级： 1（严重程度） 2（严重程度较） 3（严重） 4（严重程度较） 5（严重） 终风险评估等级风险果严重程度*风险发生概率值划分5区间： 15（风险风险等级1） 510（风险较风险等级2） 1015（风险风险等级3）1520（较风险风险等级4） 2025（高风险风险等级5） 风险进行定量分析确定出风险等级识出风险进行排序识出风险提出针性风险应措施 表详细列出第三方产品服务类项目风险量化分析情况
述风险量化分析结果员争（急需）备件采购利合容模糊歧义风险等级较高必须项目理中引起足够重视 量化分析方法中运观概率法估算精确度较低部分数积累丰富历史实践数进行进步完善 风险应 制定风险应程序方法四种：规避转移降低接受面针已识出风险逐提出相应风险应措施 风险监控 首先项目理流程中必须规定项目旦启动项目理必须针该项目识项目存风险制定项目计划中包含风险理计划 旦风险事件发生需实施风险理计划中预定规避措施时项目情况发生变化时重新进行风险分析制定新规避措施项目收尾阶段项目执行中发生风险进行总结作历史数保留做续进行项目风险综合分析重数源 结 直国项目理程中理者忙应付手头错综复杂项目务项目进度成质量等素较关注风险意识较淡漠第三方产品服务做相新兴行业风险理更少够做专门课题提出进行研讨关具体风险识风险分析风险应文章没 文通结合具体项目实践活动总结项目实施中验教训第三方服务类项目进行风险识风险量化分析提出风险应加强风险监控措施项目风险理工作够起明显指导作 参考文献 1中国IT服务理指南北京学出版社ISBN7301069456TP0754 2项目理技术2004年第8期新天河宾馆改造项目风险理ISSN16724313 黄银鹤 东软软件股份限公司文转载项目理技术06年第9期
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