Convergys推Infinys ICOMS融BSS-OSS-计费系统解决方案

Convergys推Infinys ICOMS融BSSOSS计费系统解决方案
　　中国北京（2009年4月13日）关系理领域Convergys日宣布推出增强型Infinys [R] ICOMS融合BSSOSS（业务支撑系统运营支撑系统）系统该系统幅提升线电视运营商直接广播卫星（DBS）运营商提供卓越服务体验力提高客户满意度忠诚度利润率时提供够降低总体拥成（TCO）营模式

　　Infinys ICOMS基Convergys业界实践检验融合BSSOSS系统二十年该系统已全球线电视DBS运营商广泛部署该系统采模块化单体系结构设计理念积木式结构够运营商定制基产品计费系统满足具体业务需求演进时间表避免高昂次性定制成赖某具体系统

　　新型Infinys ICOMS系统运营商应双重挑战：1）通提供卓越服务体验提升客户满意度忠诚度2）挖掘新收益源具体言运营商：

　　• 通提供更性化服务提升客户忠诚度：利动化业务智化功简化客户座席代表间交互流程实现性化交互

　　• 利置商务智化功挖掘新创收源：通利商务智化功运营商根客户喜定制服务产品根客户需求匹配新产品

　　• 相关客户信息整合基WebInfinys ICOMS座席代表桌面座席代表够全方位查监视信息消屏幕点击切换缩短处理时间提高座席代表工作效率降低运营成


　　Convergys信息理部总裁Bob Lento表示：坚信前严峻济形势尤竞争激烈线电视DBS市场价格产品创新外服务体验关键差异竞争优势Infinys ICOMS线电视DBS运营商提供单解决方案中包含种工具帮助实现重营目标：通动理客户体验提高收入便优化客户生命周期价值采成熟基组件体系结构Infinys ICOMS够适应时期运营商业务环境较低总体拥成带快速投资回报

　　增强型Infinys ICOMS系统特性包括：

　　快速准确前端系统：通减少业务开通需订单数量该系统提高前端处理速度客户交互速度提高处理准确性

　　单屏幕简化融合：Infinys ICOMS客户账户信息整合屏幕中方便座席代表查常客户数基单屏幕工作流程助提高工单准确性缩短座席代表决策时间减少数输入错误缩短培训座席代表需时间

　　ConvergysBSSOSS解决方案支持融合业务采实时营销创新技术帮助客户程度降低风险运营成增加收入够专注客户建立良关系Convergys正财富10强通信企业中六家企业提供服务
 
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