易桥助力阳光雨露 打造金牌服务支撑体系-物流与供应链（SCM）解决方案

易桥助力阳光雨露造金牌服务支撑体系物流供应链（SCM）解决方案
　　阳光雨露简介

　　阳光雨露信息技术服务(北京)限公司（Sunny Information Technology ServiceInc）联想集团限公司全资子公司（简称阳光雨露）

　　阳光雨露致力提供IT产品系统设备维修维护信息系统运营支持IT外包服务时提供定制服务项目性化服务产品保障IT产品设备信息系统高效稳定运行提供高品质高效率专业技术服务

　　阳光雨露1999年业界率先通ISO9001国际质量理体系认证拥国际标准服务质量理体系拥CRM核心Call Center入口维修业务信息系统业界规模备件运作体系充分保证服务质量效率

　　阳光雨露拥高水技术理队伍实行服务员全员职业技认证制度拥1000名认证服务工程师现57家分布全国客户服务中心站覆盖国数二级城市

　　2007年8月16日CCID中国信息化推进联盟办赛迪顾问股份限公司中国计算机户杂志社承办第十届中国IT服务年会阳光雨露信息技术服务（北京）限公司分荣获2007年中国IT服务绩效评价桌面支持维护服务绩效典范2007年中国IT服务户满意度调查IT服务创新品牌两项奖

　　两年阳光雨露仅成功签约国服务外包单——华项目相继中标IBM阿尔卡特百胜箭牌雅芳爱芬宇通等国外知名企业IT咨询服务IT运营外包项目中国IT服务市场引起强烈反响通华等型IT服务项目成功实施通服务绩效断提升通服务理模式断创新阳光雨露取量企业客户认客户认服务范围断扩客观表明着阳光雨露IT服务优势凸现成长发展受越越权威第三方机构关注认见阳光雨露已成功列入中国IT支持服务市场第阵营

　　需求：维修配件敏捷运作体系

　　阳光雨露全国57家服务站天会承接客户维修申请需持续断阳光雨露总部订货订单特点呈现：时需时订货张订单包含货物数量较少订单数

　　求阳光雨露搭建敏捷高效配件运作体系体系方面服务站解阳光雨露总部库存服务站快速订单时掌握订单执行状况方面阳光雨露总部需快速处理订单：判断库存否足够价格否规定范围服务站账面金额否足够快速出处理结果

　　提高运作效率阳光雨露采第三方物流方式需第三方物流公司实现快速实时信息交换时第三方物流发出送货指令收货指令实时掌握笔单执行签收情况
　　阳光雨露部Oracle ERP系统配件运作体系必须Oracle ERP系统实现缝集成

　　业务需求信息系统搭建提出高求充分调研讨基础神州数码出完整规划建议：易桥成熟软件产品基础搭建体化解决方案完整实现包括订货第三方物流结算业务流程Oracle ERP系统实时集成

　　易桥体化解决方案

　　

　　网订货

　　服务站登录电子商务台阳光雨露××类××种维修配件清单中包括配件编号名称价格介绍等信息服务站轻松选择需配件生成订单

　　订单会动传递阳光雨露总部系统会订单动作出预处理：

　　检查账面金额：果服务站账面金额信额度足系统会动订单设置信审批状态订单直接发送商务部not理审批

　　
检查价格：电子商务台中会定义服务站级级享受价格果服务站订单时申请价格低价格体系规定系统会动订单设置价格审批状态订单直接发送相关审批

　　订单检查处理系统动处理完成减轻订单处理事务性工作提高准确性订单处理速度

　　

　　动配货第三方物流条码理

　　述订单检查通订单设置发货状态系统会天定时动订单配货首先系统会发货订单时间先序排队然根事先定义业务规订单序配货成功分配货物订单动设置发货状态未分配货物订单设置欠货状态　　系统动配货结束会出货单动传递第三方物流公司第三方物流公司出货指令安排出货系统中反馈实际出货情况条码信息签收信息

　　第三方物流出入库时需系统中记录条码信息方面便阳光雨露第三方物流公司进行理方面便踪执行配件售服务索赔保修机制

　　

　　Oracle ERP集成

　　订单信息实时传入Oracle ERP系统

　　财务信息取Oracle ERP系统

　　

　　系统效益

　　阳光雨露电子商务交易解决方案传统业务模式计算机简单复制传统业务模式优化规范体现客户中心not营理念

　　降低运营成

　　公司长久发展道开源节流阳光雨露电子商务交易解决方案提供新服务方式幅压缩企业提供现服务成耗费减少出错造成损失时效提高客户满意度外客户量增加运行成增加极限甚做增加新成

　　业务规范化

　　阳光雨露电子商务交易解决方案实现业务模式规范化动化消业务程中规范素服务站提供公公开开放竞争环境

　　长期电子商务利阳光雨露吸引更服务站加盟　　简化客户订单流程

　　实施易桥电子商务系统前服务站单先电话发传真门找企业销售员通进入阳光雨露ERP系统单根库存情况确认订单否效程通常需15时实施易桥电子商务系统服务站直接通易桥网络台连接企业ERP系统单根库存情况订单状态反馈程须1分钟

　　实时交易信息查询

　　易桥解决方案服务站提供实时资金信息查询功极方便服务站资金理外提供订单货物状态全程踪时客户提供新订单货物发送情况供客户查询客户销售理提供力信息支持易桥解决方案提供双赢策略交易双方带处

　　公公开竞争环境

　　易桥游服务站提供公公开开放竞争环境客户客户老客户新客户获性化服务消服务站业务员关系造成潜公现象提高客户满意度利阳光雨露争取新服务站进行规模性扩张

　　服务性化——提高客户满意度

　　服务

　　服务站产品价格享受优惠政策服务站提供性化服务服务站通易桥仅感兴趣产品必费力查量产品目录列表产品报价折扣等重信息服务站

　　服务站支持

　　着市场竞争升级越越服务站阳光雨露服务体系提出越越高求服务站繁琐申请审批长送货期怨声载道阳光雨露总部员量工作开始抱怨
时终结算变复杂确定阳光雨露电子商务交易解决方案客户提供线申请审批工作流动统计结算资金等功提供增值服务台帮助降低理成加强控制（变事审核事前控制）减少结算统计工作量极提高客户满意度阳光雨露服务站支持更加畅　　促业务员角色转化

　　提高工作效率

　　电子商务系统够动完成量查询物流踪正常订单处理工作销售员解放出更时间非正常订单处理服务站进行沟通加强服务站解指导

　　转变业务员角色——围绕产品展开销售转化针服务站顾问型销售

　　估计服务站均业务员节约日常工作中接受服务站询价接收服务站订单等等事务性工作40时间节约时间更高层次协not调渠道提供服务公司带新利润增长点时充分体现业务员价值改变种粗放型扩张增长模式

　　支持决策服务

　　阳光雨露电子商务交易解决方案通交易数产品数分析提供服务站评级渠道分析供业务员参考供理者决策

　　提供增值服务

　　企业信息理

　　通准确实时资金订单信息服务站提供采购信息理数继基础服务站提供交易台相连接信息理系统提供更丰富信息服务真正实现双赢策略

　　信息发布台

　　服务站时查询阳光雨露电子商务交易解决方案发布新产品价格信息促
销等信息时效性强时订单资金流等服务站切实关心信息交易时立

　　综述阳光雨露电子商务交易解决方案紧紧围绕企业业务运作特点优化采购流程配送体系缩短企业服务站距离目标ºnot盖配送销售配送环节阳光雨露造金牌服务提供强力系统支撑

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