酒店PA部三基工作方案—工作方案
PA部三基工作方案
石油厦装修改造面新契机挑战石油厦身完善显重新形式基层工作提出更高求充分认识三基工作重性断提高三基工作水石油厦开展三基工作部署结合部门实际情况制定方案
开展三基工作指导思想
石油厦加强三基工作求指针加快石油厦接型市场型专业酒店转变中心增强市场竞争力目标适应石油厦现代先进酒店理模式基层建设切入点狠抓基础建设理实践中培养支高素质酒店员工队伍促进石油厦全面协调持续性发展
二三基工作目标运行安排
（）三基工作总体目标
通坚持懈强化三基工作力争3年时间基层建设基层基础理员工基素质提升崭新水进入石油厦先进行列基层部门三基工作综合达标率达95努力达基层建设规范化基础理制度化员工素质专业化实现服务理文明优质高效促进济效益显著提高
（二）三基工作具体工作目标
1基层文化建设：团队精神昂扬价值观念谐统理理念鲜明突出文化标识清晰完备员工行规范队伍凝聚力强文化建设达标率达95
2基层基础理：制度标准健全责明确程序清晰操作性强落实位基础资料齐全准确基础理达标率100
3安全理：实现零事伤害零污染做安全文明营实现健康安全环境谐统
4断强化员工安全环保思想政治服务技营理素质石油厦专业化酒店转变需满足开拓市场持续发展需
（三）三基工作运行安排
石油厦三基工作总体部署分三阶段组织实施：
第阶段(系统查阶段）：时间2004年11月2005年3月针三基工作现状进行系统查存问题总体求拟订深入开展三基工作三年规划分年度实施细组织实施
第二阶段（全面提升阶段）：时间2005年4月2006年12月班组认真总结三基工作成熟做法抓典型树样板学行业兄弟单位三基工作先进验全面推广
提高三基工作整体水
第三阶段（巩固阶段）：时间2007年1月2007年12月班组全系统总结三基工作成果三基工作涉项容升程序话化规范化制度形式固定变成职工觉遵守标准行规范
三三基工作容
基层建设基层基础理提高员工基素质三基工作容具体包括四强七创四提高强化四项基层建设创新七项基层基础理提高职工四项资素质
（）强化四项基层建设
四项基层建设包括基层支部建设基层文化建设基层思想政治建设基层群团组织建设四项工作
（二）创新七项基层理工作
七项基层理包括基层健康安全环境理基层控制度理基层质量理基层设备理基层物资
理基单元核算理基层基础资料理
1基层健康安全理：
（1）做安全保卫工作注意放火防盗避免安全素产生
（2）常清理工作场改善服务现场安全条件增安全系数确保服务安全
（3）基层组织理区域注意执行区域环境制度严格执行石油厦制度服务环境质量标准服务环境区域质量划分岗位纳入济责制
2基层控制度容：
（1）建立健全控制度根岗位设置情况求落实相关岗位纳入岗位责制
（2）结合部门营实际制定完善项服务操作规程服务质量控制标准实现服务标准化规
范化程序化
（3）强化控制度贯彻执行提高控制度严肃性权威性做章必循违章必究奖罚严明
（4）根具体控制度适条件变化时组织修订完善工作提高控制度先进性发展性实性
3基层理容
（1）研究服务行业质量体系根部门特点编制服务规程服务标准开展全面质量理保证优质服务健全质量控制标准完善质量岗位责制奖惩制度严格考核
（2）班组应该服务区域质量控制难点重点作质量理关键点采必须手段方法工具加强理
（3）开展质量状况综合分析控制服务质量努力追求零缺陷质量理目标
4基层设备理容：
（1）健全设备维护保养修理规程合理操作定期维护保养提高生产时率现场设备安装做严稳正全牢
（2）设备操作员做四懂三会懂结构懂原理懂性懂途会会保养会排障设备运行严禁超负荷运行杜绝机械责事实现设备理零事
5基层物资理容：物资计划物资存储物资发放物资消耗
（1）班组物资计划理：加强服务资料供应质量控制严采购关着节约原做物品理工作
（2）基层现场物资理：服务现场专负责物资收发存工作手续完备做进料计划发料
消耗清物资帐目清达物必帐帐物相符
6基层基单元核算理容
（1）确定基服务单元推行种形式基单元核算理工作
（2）做基单元年度工作量收入支出盈亏预算明确第基单元年度理责指标
时间项目进行逐级分解落实岗位
（3）加强程控制针班组具体特点确定理控制重环节建立成控制体系
7基层基础资料理容：班组形成种效信息源头基层基础资料包括安全设备员生产
动态质量资产物资成等原始记录
（1）保证原始记录基础资料等信息完整根档案理求保存完切实做专录入统档分类分级理
（2）建立原始记录基础数等信息岗位分工负责交接制度严禁价值信息损失泄露确保信息安全
连续
（三）提高职工四项基素质
职工四项基素质包括安全环保素质思想政治素质操作技素质营理素质等容
四保证措施工作求
（）提高认识统思想
石油厦三基工作新时期推进石油厦实现持续发展项系统工程着石油厦市场环境服务体系理手段方法变化断完善创新提高发展需断充添赋予新涵班组予高度重视扑身子扎实工作断探索发现做三基工作方法验典型时调整工作思路断提高石油厦市场竞争力加快两文明建设步伐实现全面协调持续发展做新贡献
（二）抓典型树样板全面开展种形式三基工作达标创优
三基工作事关名干部职工切身利益事项强化项基层理工作长期务班组充分发动全体员工积极参强化三基工作中增强全员参意识实现强化三基工作立体化运作
PA部
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PA部三基工作方案
石油厦装修改造面新契机挑战石油厦身完善显重新形式基层工作提出更高求充分认识三基工作重性断提高三基工作水石油厦开展三基工作部署结合部门实际情况制定方案
开展三基工作指导思想
石油厦加强三基工作求指针加快石油厦接型市场型专业酒店转变中心增强市场竞争力目标适应石油厦现代先进酒店理模式基层建设切入点狠抓基础建设理实践中培养支高素质酒店员工队伍促进石油厦全面协调持续性发展
二三基工作目标运行安排
（）三基工作总体目标
通坚持懈强化三基工作力争3年时间基层建设基层基础理员工基素质提升崭新水进入石油厦先进行列基层部门三基工作综合达标率达95努力达基层建设规范化基础理制度化员工素质专业化实现服务理文明优质高效促进济效益显著提高
（二）三基工作具体工作目标
1基层文化建设：团队精神昂扬价值观念谐统理理念鲜明突出文化标识清晰完备员工行规范队伍凝聚力强文化建设达标率达95
2基层基础理：制度标准健全责明确程序清晰操作性强落实位基础资料齐全准确基础理达标率100
3安全理：实现零事伤害零污染做安全文明营实现健康安全环境谐统
4断强化员工安全环保思想政治服务技营理素质石油厦专业化酒店转变需满足开拓市场持续发展需
（三）三基工作运行安排
石油厦三基工作总体部署分三阶段组织实施：
第阶段(系统查阶段）：时间2004年11月2005年3月针三基工作现状进行系统查存问题总体求拟订深入开展三基工作三年规划分年度实施细组织实施
第二阶段（全面提升阶段）：时间2005年4月2006年12月班组认真总结三基工作成熟做法抓典型树样板学行业兄弟单位三基工作先进验全面推广
提高三基工作整体水
第三阶段（巩固阶段）：时间2007年1月2007年12月班组全系统总结三基工作成果三基工作涉项容升程序话化规范化制度形式固定变成职工觉遵守标准行规范
三三基工作容
基层建设基层基础理提高员工基素质三基工作容具体包括四强七创四提高强化四项基层建设创新七项基层基础理提高职工四项资素质
（）强化四项基层建设
四项基层建设包括基层支部建设基层文化建设基层思想政治建设基层群团组织建设四项工作
（二）创新七项基层理工作
七项基层理包括基层健康安全环境理基层控制度理基层质量理基层设备理基层物资
理基单元核算理基层基础资料理
1基层健康安全理：
（1）做安全保卫工作注意放火防盗避免安全素产生
（2）常清理工作场改善服务现场安全条件增安全系数确保服务安全
（3）基层组织理区域注意执行区域环境制度严格执行石油厦制度服务环境质量标准服务环境区域质量划分岗位纳入济责制
2基层控制度容：
（1）建立健全控制度根岗位设置情况求落实相关岗位纳入岗位责制
（2）结合部门营实际制定完善项服务操作规程服务质量控制标准实现服务标准化规
范化程序化
（3）强化控制度贯彻执行提高控制度严肃性权威性做章必循违章必究奖罚严明
（4）根具体控制度适条件变化时组织修订完善工作提高控制度先进性发展性实性
3基层理容
（1）研究服务行业质量体系根部门特点编制服务规程服务标准开展全面质量理保证优质服务健全质量控制标准完善质量岗位责制奖惩制度严格考核
（2）班组应该服务区域质量控制难点重点作质量理关键点采必须手段方法工具加强理
（3）开展质量状况综合分析控制服务质量努力追求零缺陷质量理目标
4基层设备理容：
（1）健全设备维护保养修理规程合理操作定期维护保养提高生产时率现场设备安装做严稳正全牢
（2）设备操作员做四懂三会懂结构懂原理懂性懂途会会保养会排障设备运行严禁超负荷运行杜绝机械责事实现设备理零事
5基层物资理容：物资计划物资存储物资发放物资消耗
（1）班组物资计划理：加强服务资料供应质量控制严采购关着节约原做物品理工作
（2）基层现场物资理：服务现场专负责物资收发存工作手续完备做进料计划发料
消耗清物资帐目清达物必帐帐物相符
6基层基单元核算理容
（1）确定基服务单元推行种形式基单元核算理工作
（2）做基单元年度工作量收入支出盈亏预算明确第基单元年度理责指标
时间项目进行逐级分解落实岗位
（3）加强程控制针班组具体特点确定理控制重环节建立成控制体系
7基层基础资料理容：班组形成种效信息源头基层基础资料包括安全设备员生产
动态质量资产物资成等原始记录
（1）保证原始记录基础资料等信息完整根档案理求保存完切实做专录入统档分类分级理
（2）建立原始记录基础数等信息岗位分工负责交接制度严禁价值信息损失泄露确保信息安全
连续
（三）提高职工四项基素质
职工四项基素质包括安全环保素质思想政治素质操作技素质营理素质等容
四保证措施工作求
（）提高认识统思想
石油厦三基工作新时期推进石油厦实现持续发展项系统工程着石油厦市场环境服务体系理手段方法变化断完善创新提高发展需断充添赋予新涵班组予高度重视扑身子扎实工作断探索发现做三基工作方法验典型时调整工作思路断提高石油厦市场竞争力加快两文明建设步伐实现全面协调持续发展做新贡献
（二）抓典型树样板全面开展种形式三基工作达标创优
三基工作事关名干部职工切身利益事项强化项基层理工作长期务班组充分发动全体员工积极参强化三基工作中增强全员参意识实现强化三基工作立体化运作
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