12369环保热线理制度
受理范围
公民法者组织昭通市辖区范围违反环保法律法规侵害公民合法环境权益行通12369环保热线电话进行投诉举报揭发
二办理程序
（）登记受理：热线电话分工接听录音留言相结合班时间热线电电话确定专负责接听详细记录电话容热情回答关事项询问电姓名住址联系电话非正常班时间热线电话采取录音留言受理投诉信访登记员天午班时负责查询工作日信访投诉留言予立案登记电信访登记受理日交分领导批转办案员关部门查办
（二）调查取证：监察员接案件3工作日现场调查取证作调查记录
（三）提出处理意见：办理案件监察员进行案情分析重问题报局办公会研究讨明确责做法秉公科学办案
（四）协调监督落实：复杂案件必须局办公会议研究分领导组织召开关部门协调会统认识监督污染责方期履行职责义务
（五）结案时间：般性投诉案件15日结案复杂性投诉案件30日结案特殊情况延期须期限告知投诉未处理完毕原
（六）回访：匿名法联系电话外应处理结果反馈投诉
（七）结案档：整理已结案资料分领导审查签名交档案员立卷
三奖惩措施
信访投诉案件30日未办结未时分领导报告办案员新闻媒体批评曝光造成重社会影响
单位办案员进行通报批评办案员办案时受新闻媒体表扬者送锦旗单位年度考核时作评选先进参考列入年度考核
四规定
12369环保热线电话投诉案件实行急事急办制度紧急重信访案件时处理局领导报告
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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公民法者组织昭通市辖区范围违反环保法律法规侵害公民合法环境权益行通12369环保热线电话进行投诉举报揭发
二办理程序
（）登记受理：热线电话分工接听录音留言相结合班时间热线电电话确定专负责接听详细记录电话容热情回答关事项询问电姓名住址联系电话非正常班时间热线电话采取录音留言受理投诉信访登记员天午班时负责查询工作日信访投诉留言予立案登记电信访登记受理日交分领导批转办案员关部门查办
（二）调查取证：监察员接案件3工作日现场调查取证作调查记录
（三）提出处理意见：办理案件监察员进行案情分析重问题报局办公会研究讨明确责做法秉公科学办案
（四）协调监督落实：复杂案件必须局办公会议研究分领导组织召开关部门协调会统认识监督污染责方期履行职责义务
（五）结案时间：般性投诉案件15日结案复杂性投诉案件30日结案特殊情况延期须期限告知投诉未处理完毕原
（六）回访：匿名法联系电话外应处理结果反馈投诉
（七）结案档：整理已结案资料分领导审查签名交档案员立卷
三奖惩措施
信访投诉案件30日未办结未时分领导报告办案员新闻媒体批评曝光造成重社会影响
单位办案员进行通报批评办案员办案时受新闻媒体表扬者送锦旗单位年度考核时作评选先进参考列入年度考核
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12369环保热线电话投诉案件实行急事急办制度紧急重信访案件时处理局领导报告
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