医院网上呼叫中心客户策划方案

医院网呼中心客户策划方案
通俗说您网站网页黄页安装部部网页电话座机网呼中心世界范围访问您网站客户浏览您网页时鼠标点击您呼中心您网进行呼通话通话双方均零话费提升您网站访问质量(服务质量)您找量潜客户群

　　系统概述

　　网免费呼中心(Web800)Web方式实现呼中心网呼中心然基遵循传统呼中心运作方式户座席通计算机计算机网络安排进行工作

　　网免费呼中心(Web800)重特点固定座席提供样交互手段改传统呼中心单纯固定坐席特点交互手段包括双方方谈话(Chat)享白板享程序发送网页视频音频等客户座席选择适合手段进行交互

　　二系统功

　　1客户注册

　　客户通Web网页提示填写注册信息提交注册系统正式户网呼中心线支持功企业信息分析客户情况

　　2客户排队机制

　　队机制呼中心显著特点解决众户时服务序问题系统遵传统排队原实现队列情况排队机制座席时队列提供服务作网挂号系统核心服务系统

　　3定制业务队列

　　系统根企业实际需求实现两种队列公队列私队列公队列应医院业务医院根业务定制队列某业务存问题户进行咨询时进入
该业务队列

　　4固定座席私队列

　　公队列相应私队列私队列坐席队列户果想某问题咨询特定坐席直接进入该坐席私队列

　　5客户问题单座席工作单

　　客户接受线服务前需填写咨询问题简单描述样坐席开始线支持前查询该问题单解客户致需求工作单坐席完成工作填写工作程记录工作单记录次支持程时间容终结果数

　　6交互手段

　　网呼中心特点咨询程提供种样交互手段包括谈话白板程序享视频音频等

　　7离线功

　　坐席提供线服务情况客户然进行注册成系统正式户填写问题单问题单提交保存系统中等座席答复客户查询问题单否已答复

　　8统计功

　　统计功通客户问题单坐席工作单统计实现通处理存储系统中客户问题单企业解客户存问题分析客户需求针性提供相应服务者更适合户需产品通坐席工作单统计企业解坐席工作状况获坐席工作效率等方面量化指标作改善理

　　9信息发布功

　　企业户通系统发布信息常见问题信息录入程中户定制实时系统链接样客户阅读信息者问题时时转实时系统问题寻
求支持

　　三系统优势

　　1系统模拟传统呼中心简单易

　　2需安装客户端程序Web浏览器作客户端

　　3Web应受理环境时间限制网医院提供支持服务客户提出服务求

　　4通少量投资建立功较完善网呼中心相建立传统电话呼中心建立网呼中心投资少

　　5运营费低节省量电话费尤昂贵长途话费

　　6交互手段齐全提高医院工作效率缩短解决问题时间

　　7完备统计功助医院解网户需求助加强客户服务质量理
 
 
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