第篇:超市收银员工作感想
尊敬领导亲爱工友xx楼百货区收银员
名3月新员工日子错误连篇领导失更说带新员工领导压力俗话说没压力没动力培训新员工老员工职责耐心教细心学日常工作中加细心出现错误会少毕竟师傅领进门修行结果练出带领新员工时学吃堑长智嘛
会学知道知识会毫保留教新员工历错误警告面展现新员工超越正谓长江浪推前浪浪更浪强然收银工作细心度提高毕竟磨练中成
信念然坚定执着干干绝会错误退缩越干越更加努力干保证绝犯样错误更加相信收银部翟清华带领定支精明干敢挑战超越团队
xxx购物广场盛开业全体领导员工全部拭目收银部商场道亮丽风景线服务关口东安集团高尚流服务物美价廉商品征服广群众时收银部定会赢场开业硬仗
时刻准备着
第二篇:超市收银员工作流程
超市收银员工作流程
班前准备工作
1 提前半时换工作装
2 班长带领现金房领取备金
3 收银员班长场情况清点备金币种明细表
4 确认误相应栏画号确认签字
5 班长带领返回卖场做早礼做开店前准备
收银岗位准备工作
1 进行收银台区域整理——开启收银机——备品整理
2 顾客票场撕毁保留
3 重扫商品必须班长理进行取消
4 交接班时做确认收银机抽屉周围否忘记回收现金
5 收银员台现金现金房填写币种明细表留取备金班长监督签字确认交现金房
6 收银员现金房兑换零钱班长兑换零钱
7 晚班员工做台前关闭机器关掉电源方现金房兑款
注天重复领备金收银员手中留备金防作弊
银台收款收银员pos操作流程
1面带微笑动热情接顾客
2利扫描器次扫描商品
3扫描商品时应远序开始免漏扫
4粘贴磁条商品消磁解磁扣
5分类装袋易碎件商品单独包装
6操作收银机确认总计金额礼貌告顾客
7确认付款方式顾客面清点付金额两遍唱收确认
8利验钞器货币进行严格检验发现假币应礼貌求顾客更换
9作收银机输入付金额开钱箱提示清点找金额
10面点清找金额唱付确认
11印出交易票交顾客
12告顾客票您出门退换货证慢走欢迎次光
第三篇:超市收银员工作规范
超市收银员工作规范
规范超市收银员收银操作提高收银效率提高收银准确性安全性制定规范规范适超市收银员
营业前
1指定点领取备金(民币)登记签名兑换充足零钞面清点
2清理收银台卫生开电源总开关然次开ups显示屏机开关输入操作密码进入销售状态确认收银机处正常工作状态开钱箱放入备金(面额纸币外币种分开放)
3检查收银台银行pos机终端否工作正常异样立收银柜长楼面理员汇报
4认真检查收银机读码器刷卡器否工作正常异样立收银柜长楼层理员汇报
5营业需收银专章私章印台刷卡器封箱胶纸包装绳记录购物袋品指定位置摆放整齐检查购物袋存量否足够
6解天商场厂家促销活动商场工作求参加部门召开晨会做记录
7分类整理报纸公司关促销宣传单种物品摆放整齐整理着装调整情绪准备营业
二营业中
1顾客收银台前收银员应面带微笑时接理推诿
2录入前应先询问顾客优惠卡顾客先刷优惠卡录入商品顾客告知顾客服务台办理方法优惠卡功录入商品条码时应先顾客购买商品数量作致估计分类选出合适购物袋(预计顾客购物袋容量相顾客购物量倍)然商品逐扫描器扫描分类装入购物袋中裸露商品(台布杂志散装面包糕点蛋糕等)直接接触顾客皮肤商品(新鲜鱼肉冻品熟食洗衣粉等)
扫描应立装入购物袋长时间放收银台面保证顾客购商品干净卫生
3正确规范扫描扫描器敏感区扫描器指定箭头方商品划听嘟响声仔细核商品电脑显示品名规格价格否致
4读出条码商品马手工输入条码价商品代入机时记录该商品条码报部门处理手工输入条码果屏幕提示该商品信息时应顾客表示歉意时收银柜长反映情况求快解决条码3件商品清点数量直接数量键输入电脑准确清晰顾客报出修改数量3益力条码3件商品扫描录入
5电脑显示商品资料实物符时:
1)柜台错价时收银柜长证明低价售出差价柜台责赔偿收银柜长作记录
2)商品品名规格条码(编码)符时应委婉顾客解释时通知原员进行更换
3)顾客私更换条码旦发现立报防损分部处理
6商品正常折变价授权参公司规定输(权限卡规范)符合条件操作授权记录做登记
7未结算前发现输入错误应取消(更正)键属顾客原(顾客钱够换货等)取消收银员请示授权授权核原属实授权取消属收银员输入错误收银员应先顾客道歉然请示授权授权核原属实授权取消授权该收银员 退换货登记记录该收银员失误授权时场挂起功键须先防损员解释情况授权进行取消时须先防损员解时情况
8营业中遇电脑障法行处理立通知理货区电脑员电脑部工作员关机前须收银柜长员批准授权作记录擅关机
9支票结算公司关受理支票干规定操作
10银行卡结算公司受理信卡储蓄卡付款操作规范操作银行信卡操作规程注意事项收取线路问题导致等候时间长应顾客作解释说明出现线路中断操作时间长等提示时应动银行卡调帐单做记录便事查询
通知顾客发现重收顾客款时应填写调帐表交财务出纳财务核实负责款项七工作日通银行转帐形式退顾客电话告知顾客情况
11储值卡结算时应注意:
1)刷卡核卡屏卡号否致顾客读出余额确认核印卡号
2)储值卡余额足10元应建议顾客余额消费完卡收回空卡面值统整理交售卡处顾客坚持保留购物卡须请示级处理
3)刷卡电脑显示显示卡已期时收银员应请员工收银柜长领顾客理货区电脑员处理
4)收该卡存提示时收银员应时报告收银柜长楼层理员处理
12顾客现金(民币)支付时:
1)民币外商场目前受理港币支付货款收银员应严格公司财务公布汇率进行折算严禁私兑换港币(参商场汇率控制细)
2)顾客外币时收银员须委婉顾客说明接受请顾客先银行兑换成港币民币购物时详细指示银行位置
3)收取民币港币时应仔细辩真伪(参假钞辩方法)
4)港币找开时取顾客意情况折成民币找赎
5)禁止私截留港币
13具备防盗意识
1)顾客超市类商品收银台带入超市时收银员必须耐心解释求顾客寄存处寄存
2)顾客开单柜台购买商品超市出收银台时收银员必须核实物电脑票发现没电脑票异常情况立报告防损员
3)收银员应注意监督通道顾客发现异常立报告防损员收银柜长
14营业中意离开岗位免造成钱币丢失引起等候结算顾客满抱怨离岗前须柜长员审批否擅离工作岗位处理离岗前须收银机退输入锁
定状态锁办公品挂护栏挂出暂停服务牌方离开非餐时间离岗半时情况需事先分部值班理员批准收银台前顾客排队等候付款时未收银柜长员批准离岗摆放暂停服务标识现场应时刻收银柜长指定负责场
15商品输入电脑应快速准确响亮唱出应付金额询问顾客否商品什方式结算
16交易时必须站立服务唱收唱付时注视顾客
17做相关检查:
1)开外包装商品必须开包装实物电脑显示规格商品质量进行认真核时顾客解释:起检查商品质量
2)检查商品配件否齐全
3)顾客购买电器商品时应提醒顾客寄存处调试
4)易碎商品(镜子陶瓷玻璃制品等)时提醒顾客征顾客意时开箱检查提示顾客存包处包装防磕碎
5)容易丢失配件热水袋垫片等应做检查
6)交易完成动零钱电脑票递顾客手中提醒购买热水瓶顾客存包台取瓶塞等
18应注意保持收银通道畅通发现购物篮购物车堵塞通道应时通知原员原发现收银通道超四位顾客排队等候付款时应时报告收银柜长增加收银通道直开完收银通道
19没接顾客时应整理收银台桌面物品收银台前货架商品
20班期间妥善保收银台配套物品顾客时决定购买商品应时原生鲜冷藏类商品应第时间通知原员原免商品变质
21营业中时判断余零钱否充足提前收银柜长提出增加零钱申请
22交接班应注意:
1)收银柜长安排序交接班接班未准备前交班擅中止收款
2)交班接班顾客解释起正交接班(预计需3分钟左右)请稍候交班营业款卡等放入钱袋退出密码分类装订单银行pos终端机进行结帐
3)收银台贵重品清点交接
4)接班放钱物输入密码核操作员工号立收银
三营业
1收银柜长根顾客滞留情况逐步安排收银机停止收款
2收银员规定程序退出收银状态关机锁收银章办公品交出钥匙罩收银机罩严禁正关机
3收银结束时暂停服务牌挂出垃圾清理指定点
4备金营业款类单指定点清点数量登记帐目金额较时(超2万元)须请防损员护卫
5商场规定金额留存备金备金交款分类装入收银专袋锁入保险柜中
6收银员规定格式填写<销货款回单>求字迹工整清晰涂改
第四篇:超市收银员工作检讨
工作检讨
尊敬公司领导位事:
2014年10月7日顾客李女士朋友行四超市购物购买7000元商品接收银结算程中工作失误未单品100蓝标沃伦芬牙买加蓝山咖啡豆机扫描收款单品价值1188元客服副总xxx商品副总xx促销部理xx客服理xx帮助通会员积分系统查顾客联系方式方联系顾客李女士次日超市差额补齐避免公司造成直接济损失:
整事件善解决事件起结果第事着推卸直接责通事件充分暴露出业务技缺失 :
第:工作中观粗心意造成事件原
第二:超市卖场售卖陈列商品认知度熟悉度够高
第三:顾客做收银结算时未始终直坚持收银入机扫描工作标准开始时动意识商品扫描核遇单数量商品时工作疏忽
第四:工作心态需时调整没做收银员沉稳冷静遇单数量商品时顾客催促慌忙没做准确工作节奏更没体现出高效工作效率第五:工作中遇困难没时理层事求助
公司领导事真诚道歉检讨:保证杜绝类事件次发生日工作断完善业务技针工作缺失时弥补身足:
第:时调整改正紧张粗心工作心态
第二:工作余加强商品烟酒熟悉程度
第三:加强业务技事时进学
第四:工作程中执行应工作工作标准流程收银结算工作中做应核标准
第五:事件引起工作影响认真反思接触份工作中真实案例通事件工作成长心
整事件程中想特感谢位顾客李女士时爽快处理工作失误造成错误时感谢帮助两位副总两位理部门事起初事情发生特害怕担心没单纯责怪时予帮助免事件更坏方发展
次公司领导事道歉粗心造成系列事情发生希家警戒请家相信监督工作会更加努力
第五篇:超市收银员工作说明书2014
家乐福(北京)超市收银员工作说明书2014新版
家乐福超市收银员工作说明书
第部分 岗位规格说明
基资料
岗位名称:收银员岗位评价:… …
岗位编号:1894定员标准:(略)
直接级:收银部理分析日期:20141115
二 岗位职责
() 概述
根超市部理关规定收银部理工作指示做
收银工作时做顾客服务
(二) 工作职责
1 确保收银动作规范化标准化提高收银速度准确性
2 时交销售款种票文件收集保传递
3 确保金库现金安全保证充足零金
4 时拾零避免影响正常收银商品存问题作记
录
5 识伪钞
6 严格遵循礼貌规范语顾客提供良服务回答顾客
咨询
7 保证前台区域清洁卫生
三 职责
完成领导交办时工作
四 监督岗位关系
()受监督施监督
1 受监督收银员直接受收银部理助理超市保安员
监督
2 施监督收银员收银员负责监督
收银员培训师理助理
北 京 联 合 学
五 工作容工作求
1 具备取消单品取消交易权利 2 严格值班理安排机台数机 七 劳动条件强度
1 劳动条件:绝部分时间收银线工作工作环境较开放
舒适封闭
2 劳动强度:天高峰期会较忙班次会安排半时
时休息时间周会休息天总体强度般算
八 工作时间
1 定时制:工作周期(般月含休假)基工
作量没太变化 2 基波动:工作周期出现天计工作情况基没
工作情况基稳定波动
3 周期性:长期工作程中没什反差节假日周末
交较忙外时较轻松 4 假期安排:周休天
第二部分 员工规格说明
资历条件
1工作验:求2学历求:求3性:限4年龄求:40周岁 二 身体条件
岗位求身体状况良 三 心理品质力求
1 计算力具定数学计算基础快速计算出正确数额 2 语言力普通话水般水高吐字清晰
3 严谨细心收银工作需时刻仔细认真确保收银零失误 4 观察力时发现遗留购物车顾客身未扫码商品
顾客遗留收银台私物品等
5 沟通交流力准确合适疑问顾客进行沟通交流 6 突处理力顾客发生争执时时想办法化解量
避免带收银工作影响
四 需知识专业技
五 1 需请假需少提前天理提出申请 2 需离职需少提前月理申请(时工提前半月) 3 旷工旷工天扣三天工资示惩罚
北京联合学
生化力1204b 刘路迎
20141115
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