第篇:酒店开业周年宣传标语
年起步十年领航百年老店
梦想收获历练成长发展突破机遇挑战 忆昔峥嵘岁月风华正茂见未孰相
祝贺xxxx稳健步伐走365日日夜夜感谢路您 恭祝xxxx豪迈姿态迎酒店首生日宴感恩八方支持 预祝xxxx假日酒店周年庆典晚会圆满成功
祝贺十八圆满成功恭祝xxxx周岁生日快乐
第二篇:酒店客房实报告
酒店客房实报告
组班级:组组长:
着半年实马酒店方学马进入实应该专业课提前定认知实工作坚实基础够加深解客房实际操作时够提高酒店方学操作力客房理课程提供次酒店实验室操作机会学加深客房解
实单位:桂林理工学酒店实验室
实目:理联系实际更巩固提高学生学校学客房理相关知识培养基工作技提高处理实际问题力解关服务实操容
实容:
节课酒店客房实容样铺张床老师演示铺床细节整铺床程包括甩单套子铺三线合套枕套等必须三分钟完成先甩单般求次完成保证床单中线整张床中线重合接着床单包角床单整齐包进两床垫中求床单床垫间空隙否床单保持整然开始套子讲究技巧性子套角相应然里甩行细节整理求子中线床单中线重合
铺床程中三线合做完步枕头放进枕套里保持饱满面床尾枕套开口方墙壁窗户
时学会清理客房清理客房规范做第步开窗户收拾垃圾倒掉接开始整理床撤已客子床单枕套等铺床程序换切结束开始扫卫生
组实心感受:刘凯学心:初选择专业方时候犹豫久觉性格较安静较符合酒店服务环境酒店业种难言喻感正谓机会选择年龄什追心声音呢?
直觉服务行业西方商never say no to your
customer customer is always right 作理名言偶尔会犹豫会徘徊什做customer服务?实着customer服务解决问题予真挚微笑时创造实现生价值希酒店服务业继续创造生价值客服务实customergodfriends
感觉做客房时间单岗会点孤独较闷令难忍受说刚种锻炼做客房学会忍耐学会独立处理事情应突发情况忍耐单种职业力更种生态度忍耐慢慢等急功利天停做房累时候然坚持信念心气做根起眼工作做需时间磨练做客房中实际锻炼成长中找真正快乐根需怨艾
李瑶学心:次客房实验操作致包括三容:1进房服务2中式铺床3房间清洁次实验操作学专业知识实际中应定感性认识帮助客房服务理课堂学理知识实践相结合日课程学生产实良基础更利专业基础专业课学理解掌握
岗位实现机会样值喝彩说做客房会累辛苦细数行业样悠闲工作现社会什赶出摆正心态岗位中乐中
黎婷学心:通客房实训操作初步简单解客房服务基流程事客房服务需掌握技没完全掌握
首先进房服务基流程理基掌握实际操作学里讲中式铺床房间清洁客房清洁检查客离店查房理解点实际操作需实际中学
通中式铺床实训现数星级酒店做床方法基流程已掌握实际操作欠缺没熟练掌握种做床方法铺床中需注意细节问题没发现种做床方法提出建设性意见没熟练操作仔细研究提出意见算意见
总言通客房实训操作学东西限留疑问太学路程长需断学探索
张振学心:次客房实验操作包括进房服务中式铺床房间清洁三方面容觉进行样实验通实践结合学理知识专业酒店客房部门更深入解
条件限制中式铺床进行操作通实际操作发现件简单事拉床铺单套套枕套推床耗费体力说实践验足花费时间长远达三分钟标准细节 3
合规范
通实验认识客房工作动手力求认识足半年生产实希锻炼操作力
谢珍学心:酒店实学程会认识更专业员工需虚心学请教学处事惯日常生活中积累形成技服务意识进步提高年轻酒店路长需付出更汗水努力努力汗水中更希丰富生阅历验活老学老
林彩霞学心:首先感谢桂林理工学旅游学院良教学设备周模拟客房实中学技巧例:更快更效率铺床单处理客房服务中细节等等操作遍快床单铺许需熟生巧吧相信敢功夫敢琢磨老师样利落干净完成务岗位实现机会样值喝彩说做客房会累辛苦细数行业样悠闲工作现社会什赶出摆正心态岗位中乐中
祝龙斌学心:通次简单实验操作深刻认识客房部工作首先良身体素质三分钟铺床清理客房扫卫生间等需耗费相体力果酒店客房入住旺季话天加工作量现开始必须加强身体素质锻炼次必须良文化素养基礼仪进房服务程中会客进行交流需客房服务员基礼仪规范进行交流做方体应付房间清洁部分简单吸尘器设施设备完善没真正学会完整规范进行房间清洁次收获学会中式铺床致程拉床整理床铺单套套套枕套推床许操作细节没正规程序进行例铺床时跑动绕圈整程中拍动作等等细节加强方面实践操作水
第三篇:酒店客房销售方案
加乐酒店客房销售方案
海峡动漫学院 媒体创意2班
施慧茹 20141361218
福建百思投资理限公司实作品
推出钟点房
1
1 38元起入住时间超时钟点房收取 钟点房房价低100元限(双房单房)遇特殊房型
需部门理值班理确认方销售
二 推出特价房
特价房实际推出特价房房号准房价158元间天
三 开发会员
2 根客户办理会员卡金额少享受折扣遇等具体方案 a) 存1万元(含1万元)享受客房9折优惠
b) 存1~3万元(含3万元)享受客房8折优惠
c) 存3~5万元(含5万元)享受客房7折优惠
四 加强出租车宣传
2 制定详细宣传计划星期汽车站火车站加油站流量较
场宣传
3 设计统酒店明信片明信片类似名片双面正面容包含
酒店名称logo电话(总台柴理)址背面容包含房型信息酒店明信片针性发出租车司机
4
5 加强出租车公司联系联谊会形式进行沟通宣传 加强出租车司机合作确认司机带入客户相应提成具
体执行:
a) 前台登记房间数准抽成15元间月累积达10间(含10间)赠送活水馆体验票2张月累积达20间(含20间)赠送活水馆体验票5张
b) 前台开收需备注房号房间数入住时间司机姓名电话士车牌号收三联联司机联财务联前台存底
c) 司机抽成采取月结方式责部门月底(25日前)做月报表交财务部审核告知司机次月月初(5日前)收财务部结账领取现金
d) 客登记时司机必须外等候客登记完楼司机进入开收
e) 方案操作理存定难度足处指定酒店柴理负责程监
五 加强团队常住客房开发
1
2 果前台次性开房10间赠送1间 开房10间赠送1间
开房18间赠送2间
开房25间赠送3间
3 店旅行社联系签订租房协议
六 制定营销激励机制促进全员促销
注:方案前台工作员参
员工介绍客酒店住宿取相应提成特价房外具体执行:
1
2 员工介绍散客酒店住宿前台登记房间数准抽成5元间 员工介绍团队酒店住宿开房5间(含5间)房费*3提
取抽成足5间5元间提取抽成
3
4 员工介绍客酒店住宿需提前蔡理报备事补报效 方案操作理存定难度足处指定酒店柴理
负责程监
七 针前台工作员激励机制
然客源(员工带客合作司机带客外)前台工作员积极服务取相应提成具体执行:
1 登记房间数准开间房抽成1元
2
3 月前三名赠送活水馆体验票2张 方案操作理存定难度足处指定酒店柴理
负责程监
八 做相关联合工作
1
2 行酒店时互通信息解方酒店房态互送客源 建立客户数库收集期客户回馈信息调查期客源定期
拜访客户中秋考虑拜访期常住客户消费量客户拜访时送礼品券客户中秋际携礼品券加勒酒店前台领取礼品
第四篇:酒店客房设计趋势
酒店客房设计趋势
客说客房浴室酒店外观厅区域留印象更深刻顾客部分时间停留客房里酒店客房应该满足客住宿需求更应该满足客心理需求客温馨感舒适感
酒店客房卫生间设计酒店客房卫生间体现酒店硬件条件重组成部分应力求创新格局坐便器位置破常规避免正着门采隐蔽式设计方式设置独立空间台盆设置卫生间前厅里分干湿两区域酒店根客洗浴方式安装淋浴间安装浴缸淋浴间安置座位设摆放洗浴品格龛架果安装浴缸考虑客样沐浴程中放松卫生间墙面安装电视机浴缸安装窗位置便欣赏风景卫生间卧室定墙相隔单卫生间卧室相通者玻璃隔断方加装卷拉帘高档酒店卫生间仅满足基功文化品位设计师洗手台者浴缸侧台摆放工艺品时工艺品提供专业定明安装淋浴玻璃房卫生间定选安全玻璃玻璃门边密封胶条样防止水渗出玻璃门轻松开启手盘水龙头选轻柔出水出水面较宽水龙头镜子防雾功镜面
酒店客房休息区设计床头设计专阅读灯夜灯台灯阅读灯灯光柔台灯设计成嵌入式床离卫生间门200厘米服务员留出定操作空间客房毯耐防污甚防火浅色纯色毯现客房面复合木板实卫生值推广材料窗帘轨道定选择耐材料遮光布选择较厚布料窗帘褶皱适选择水洗材料电视柜安装旋转隔板客沙发电视时须调整电视角度
酒店入口通道设计面耐水耐脏石材某客会开着卫生间门凉洗手水会溅出道衣柜设计考虑行李箱放置挂衣空间类型酒店衣柜空间求城市商务酒店衣柜设计较休闲度假酒店衣柜设计较保险箱衣柜里宜设计太高客完全蹲宜穿衣镜安装门镜子会增加门重量门易开启时间长会导致门变形穿衣镜安装卫生间门边墙
酒店客房道设计客房道面墙面材料考虑易维护材料酒店面墙面半年脏理善原外设计师选材合适原客房道毯量选浅色毯选择耐脏耐毯墙边踢脚板适
设计高免行李推车边撞坏墙纸酒店客房道设计防撞护墙板样防止程中意损坏老年提供方便外天花板宜设计太复杂宜高矮
第五篇:酒店客房服务心理
酒店客房服务心理
客房服务心理
客房酒店体部分客酒店生活场客房部确保房屋处常新卫生清洁舒适状态根客客房生活期间心理特点针性开展生动效服务满足住客需求住客满意复返
()客基需求心理分析
1求整洁干净
客客房先关注房间卫生状况客房品千万位客客房品十分敏感求客房具必须清洁卫生
2求舒适
住店客希客房提供舒适休息条件觉家感觉
3求安全
住进客房客十分重视财产身安全保障希客房安全场受干扰希酒店秘密泄露出
4求尊重
住店客希受客房服务员欢迎希见服务员热情笑脸希受尊重客希服务员尊重房间权尊重访朋友客尊重宗教信仰风俗惯然客希服务员够尊重良职业形象
(二)客房服务中相应服务行
根客服务心理客房服务应做相应服务:
1切实搞客房清洁卫生
2切实搞客房环境秩序做三轻:走路轻动作轻说话轻养成良职业惯
3保证标准化服务做性化服务性化切实细微服务做起满足客受尊重心理需
(1)动热情(2)微笑服务(3)文明礼貌(4)耐心细致
性化求细心解客需动服务细致周服务赢客感效方式
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