2017年物业前台工作计划

2017年物业前台工作计划
　　物业理服务客服中心整物业公司服务窗口物业前台工作计划服务中心服务放第位坚持 服务宗旨规范理追求创新诚服务断提高江南世家物业价值物业发挥效
　　工作思路：
　　强调成控制意识成理程序
　　强调团队效运作服务流程
　　强调公众服务规范化特约服务性化
　　强调服务理念服务性化
　　致力建立业良沟通谐社区
　　目标设置：
　　客户综合满意率低· 90
　　服务综合时率低· 85
　　业务技培训··  100
　　区
　　绿化完率低· 90
　　绿化覆盖率低·     60
　　理费收费率期逐步达   70
　　二期收费率达·· 90
　　生活垃圾日清率·    100
　　工作重点：
　　根20xx年工作回顾反思20xx年致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境
　　(1)制定完善工作手册员工翻开手册操作理规章制度操作规程等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服务业户目员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高服务中心员工水快带领出支业务硬服务意识 强员工队伍进入服务中心工作员工严格关定期进行考核评称职员工坚决撤换
　　(2)区环境理极重业户创造良舒适居住环境非常重视问题理验告诉保洁工作责督 导检查培训落实位充实发挥潜认真做天保洁工作积极宣传环保意识区环境卫生状况达佳状态
　　(3)根目前收楼情况强化工程维修监力度部门积极协调配合完成收楼务
　　(4)物业理费收取率较低现状综合素较通定期开展社区文娱活动
定期安排门家访问卷调查等种渠道业户进行沟通听取 业户意见接受合理求意见采取效措施进行相应整改提高理质量超出理标准求国家关规定业耐心解释加强物业 理行业政策宣传转变固观念争取业理解解释效拒交理费业户通法律途径解决理工作利开展
　　(5)加强社区文化建设建立业良沟通建谐社区
　　(6)协助成立业委员会筹备组实行业治理
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