酒店客房实习案例分析

酒店客房实案例分析
　　实：
　　实点：XX625—XX107石家庄西美商务酒店客房部实
　　2015115—2015228河北翠屏山迎宾馆实
　　案例
　　XX西美商务酒店实天午负责扫间住客房客房间收拾垃圾时发现吃完零食袋面压着张写满电话号码卡片直觉告诉客扔掉垃圾立马出餐巾纸面饼干渣擦干净然放床头柜显眼方
　　扫完毕准备离开时候房间客急匆匆进书桌翻找着什东西走问道：先生请问什帮您姐见张写满电话号码卡片客边说边划停四处寻找先生您找卡片卡片双手递客正找没事情办谢谢啊姐客显然激动说完跑出房间想应该完成件没完成事情吧
　　案例分析：清扫住客房时清理垃圾特记录字条定谨慎处理非客撕成碎片扔进垃圾桶里果退房见样文件字条应交客房部办公室便客回查找者办公室进行定期清理
　　案例二
　　2015年次接中专职服务员甲负责位腿脚方便老先生服务晚完餐服务员甲老先生轮椅送客房休息进入房间服务员甲然跪老先生脱皮鞋换舒适棉拖鞋老先生拍拍服务员肩膀说谢谢伙子第二天老先生离店周酒店收位老先生表扬信信中高度赞扬服务员甲酒店服务表示认信中说道：跪换鞋亲子女未做样酒店家里感更温馨真正宾
　　案例分析：事面前代表部门班组面前代表酒店甚国家顾客帝顾客提供满意加惊喜服务酒店服务宗旨客觉物值者物超值真正做宾酒店永久性目标新世纪酒店注重先进设施设备酒店服务员综合素质酒店服务种心服务细节决定成败
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