收费站向社会推出便民措施的实施方案

收费站社会推出便民措施实施方案
　　认真贯彻执行苏州市公路理处关社会推出十八项便民措施意见（苏市路[2004]50号）文件精神树立行业新风优质服务塑造群众满意文明窗口形象特提出高中心便民措施实施方案：
　　改进服务方式推行性化服务
　　1实行首问负责制先接服务象（含电话）工作员必须认真负责履行首答接告知引领责
　　2办理通行费月票户单位实行预约登记避免户购买月票长时间等候现象
　　3运输鲜活农副产品违章车辆进行调查取证处罚时采取中止车辆运行措施
　　4持江苏省交通厅农林厅扶贫办公安厅联合制发绿色通道通行证整车运输鲜活农副产品车辆收费站时免费通行
　　5超高超宽超长车辆途径收费站时提供疏导服务缩短通时间保障车辆行设施安全
　　6缴费车辆提供便民设施免费汽车加水安全岛准备开水免费提供驾员饮义务协助报警排险指路
　　7 收费区域落实四防措施准备消防设施熟悉操作提供收费站遇险车辆
　　8收费稽查员杜绝服务忌语文明语言驾员礼貌热情解答问题耐心细致廉洁奉公接受车（驾员）馈赠钱物
　　9 高中心网站（）时提供新路网信息驾员提供便利路网通行施工路段行车动态情况（日推出）
　　10 保障辖道路安全畅通落实类应急预案国家规定标准规范收费公路线设施进行日常检查维护保证收费公路处良技术状态
　　11国家规定标准设置交通标志标线 交通标志标线清晰准确易识
　　12建立交警路政养护信息网遇公路损坏施工者发生交通事等影响车辆正常安全行驶情形时现场设置安全防护设施进行限速警示提示时清理事现场迅速恢复公路畅通造成交通堵塞时时报告关部门协助疏导交通
　　13遇公路严重损毁恶劣气象条件者重交通事等严重影响车辆安全通行情形时积极配合公安机关法采取限速通行等交通制措施时关交通制信息通行车辆进行提示
　　14断提高服务水收费站收费员判断车型准确出票迅速单车通均超10秒钟
　　15收费站保持车辆畅通发生道口开放足出现车道五辆车辆拥堵
　　16月旬办理收费站通行费月票期间收费站延长办公时间中午休息
　　二加强外监督广泛听取意见
　　17全面推行政务公开执法公示执法责等制度工作员禁酒令规定
　　18聘请行风监督员公示高中心法行政行政效建设纠风治乱监督电话号码6599****（部门电话详见相关公示）督促属单位作相应公示
　　19网站建立回音壁等网投诉专栏相关部门时处理认真解答类投诉
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