公务员礼仪修养语言礼仪规范14
二交谈语言
语言交谈载体交谈程语言运程语言运否准确恰直接影响着交谈否利进行基层公务员交谈中尤注意语言问题
（）易通俗
基层公务员作民公仆质朴形象示交谈时务必务实
1基层公务员语言听便懂明白话果基层公务员交谈时语言雕琢甚咬文嚼字矫揉造作满嘴专业术语子曰诗云堆砌词藻卖弄学识会闻生厌知云
2普通群众交谈时基层公务员应充分考虑方职业受教育程度等素说话更应力求易通俗利沟通交流果满口官话仅碍信息传达容易脱离群众
（二）文明礼貌
日常交谈正式发言样严肃郑重讲语文明礼貌
1交谈中善约定俗成礼貌语您谢谢起等尤
应注意交谈结束时应话方礼貌道空聊吧谢谢您见等交谈中争执应失风度切句：说块算认等
2交谈中应量避免文雅语句说法宜明言事情委婉词句表达例想厕时宜说：起洗手间说：意思电话
3基层公务员交谈时切意气事尖酸刻薄话冷嘲热讽夜郎目中处处教训指正作级政府形象代表务必谦虚度文雅语礼貌交谈
（三）简洁明确
基层公务员交谈时语言应力求简单明言简意赅表达观点法切忌喋喋休嗦嗦样仅提高工作效率体现精明强干
交谈时基点准确误听懂发言基层公务员交谈时务必明确语言里明确应包含两层意思
1求发音标准吐字清晰交谈时起码点方听清话否根谈交流前重忌方言土语普通话作正式标准语
2求说话含义明确产生歧义模棱两免产生必误会例
单位里老张长寿冠军您排第二周老张幸世回该您句话原意说方已取代老张成长寿冠军乍听说方步老张尘赴黄泉路见语言明确十分必
三交谈容
交谈容关系交谈成败决定性素基层公务员选择交谈容视品位志趣教养阅历集中体现交谈容选择应遵守定原求
（）切合语境
语境说话语言环境指说话客观现场环境包括时间点目交谈双方身份等容基层公务员交谈容选择切合语境面两层含义
1遵守tpo原t时间p点o场合基层公务员交谈容务必交谈时间点场合相应否犯错误
2符合身份交谈者身份语境构成素基层公务员作国家行政机关公职员政府形象代表交谈容选择定符合身份努力谈话符合国法律法规路线方针政策保持致切勿现行政策法规唱反调切勿泄露国家机密
（二）异
谓异指基层公务员交谈时根交谈象选择交谈容
1谈话质种交流合作基层公务员选择交谈容时应谈话象着想根方性年龄性格民族阅历职业位选择适宜话题果完全考虑素交谈难引起方鸣难达沟通交流目甚出现立情况
2正交谈方着性年龄阅历职业等观条件交谈中常会发现彼兴趣爱关注话题等遇种情况基层公务员应着求存异原选择家感兴趣话题作谈话容方交谈程中彼呼应热情参皆欢喜果选择双方感兴趣者方感兴趣话题交谈欢散交谈必须求
果交谈方交谈中某问题产生意见观点分歧妨进行适度辩种辩建立理性基础果谁说服谁应克制情绪保留歧见切强行说服争面红耳赤导致欢散交谈必须存异
（三）般求
述条具体原外基层公务员选择交谈容时应遵循四点
1选择高雅容基层公务员作国家行政工作员应觉选择高尚文明优雅容例哲学历史文学艺术风土情传统典政策国情社会发展等话题宜谈庸俗低级容男女关系凶杀惨案更应参道传闻道听途说
2选择轻松容基层公务员交谈时意识选择交谈象带开心欢乐轻松话题非必切勿选择方感沉闷压仰悲哀难容
3选择擅长容交谈容应者方熟知甚擅长容选择擅长容会交谈中驾熟轻心应手令方感谈吐俗刮目相选择方擅长容方发挥长处机会调动交谈积极性机方表达谦恭意取长补短应注意选择擅长容选择方擅长话题应涉方知容否便会方感尴尬难堪者令贻笑方
4回避忌讳容忌讳话题基层公务员交谈时务必注意回避方忌讳免引起误会例干涉方私生活询问方单位机密事宜等
中外生活惯差异许国司空见惯话题触犯外国禁忌敏感容基层公务员外国交道时尤注意回避方忌讳话题例分关心行动解年龄婚姻收入状况询问身高体重等外国视粗暴干涉交谈宜涉
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二交谈语言
语言交谈载体交谈程语言运程语言运否准确恰直接影响着交谈否利进行基层公务员交谈中尤注意语言问题
（）易通俗
基层公务员作民公仆质朴形象示交谈时务必务实
1基层公务员语言听便懂明白话果基层公务员交谈时语言雕琢甚咬文嚼字矫揉造作满嘴专业术语子曰诗云堆砌词藻卖弄学识会闻生厌知云
2普通群众交谈时基层公务员应充分考虑方职业受教育程度等素说话更应力求易通俗利沟通交流果满口官话仅碍信息传达容易脱离群众
（二）文明礼貌
日常交谈正式发言样严肃郑重讲语文明礼貌
1交谈中善约定俗成礼貌语您谢谢起等尤
应注意交谈结束时应话方礼貌道空聊吧谢谢您见等交谈中争执应失风度切句：说块算认等
2交谈中应量避免文雅语句说法宜明言事情委婉词句表达例想厕时宜说：起洗手间说：意思电话
3基层公务员交谈时切意气事尖酸刻薄话冷嘲热讽夜郎目中处处教训指正作级政府形象代表务必谦虚度文雅语礼貌交谈
（三）简洁明确
基层公务员交谈时语言应力求简单明言简意赅表达观点法切忌喋喋休嗦嗦样仅提高工作效率体现精明强干
交谈时基点准确误听懂发言基层公务员交谈时务必明确语言里明确应包含两层意思
1求发音标准吐字清晰交谈时起码点方听清话否根谈交流前重忌方言土语普通话作正式标准语
2求说话含义明确产生歧义模棱两免产生必误会例
单位里老张长寿冠军您排第二周老张幸世回该您句话原意说方已取代老张成长寿冠军乍听说方步老张尘赴黄泉路见语言明确十分必
三交谈容
交谈容关系交谈成败决定性素基层公务员选择交谈容视品位志趣教养阅历集中体现交谈容选择应遵守定原求
（）切合语境
语境说话语言环境指说话客观现场环境包括时间点目交谈双方身份等容基层公务员交谈容选择切合语境面两层含义
1遵守tpo原t时间p点o场合基层公务员交谈容务必交谈时间点场合相应否犯错误
2符合身份交谈者身份语境构成素基层公务员作国家行政机关公职员政府形象代表交谈容选择定符合身份努力谈话符合国法律法规路线方针政策保持致切勿现行政策法规唱反调切勿泄露国家机密
（二）异
谓异指基层公务员交谈时根交谈象选择交谈容
1谈话质种交流合作基层公务员选择交谈容时应谈话象着想根方性年龄性格民族阅历职业位选择适宜话题果完全考虑素交谈难引起方鸣难达沟通交流目甚出现立情况
2正交谈方着性年龄阅历职业等观条件交谈中常会发现彼兴趣爱关注话题等遇种情况基层公务员应着求存异原选择家感兴趣话题作谈话容方交谈程中彼呼应热情参皆欢喜果选择双方感兴趣者方感兴趣话题交谈欢散交谈必须求
果交谈方交谈中某问题产生意见观点分歧妨进行适度辩种辩建立理性基础果谁说服谁应克制情绪保留歧见切强行说服争面红耳赤导致欢散交谈必须存异
（三）般求
述条具体原外基层公务员选择交谈容时应遵循四点
1选择高雅容基层公务员作国家行政工作员应觉选择高尚文明优雅容例哲学历史文学艺术风土情传统典政策国情社会发展等话题宜谈庸俗低级容男女关系凶杀惨案更应参道传闻道听途说
2选择轻松容基层公务员交谈时意识选择交谈象带开心欢乐轻松话题非必切勿选择方感沉闷压仰悲哀难容
3选择擅长容交谈容应者方熟知甚擅长容选择擅长容会交谈中驾熟轻心应手令方感谈吐俗刮目相选择方擅长容方发挥长处机会调动交谈积极性机方表达谦恭意取长补短应注意选择擅长容选择方擅长话题应涉方知容否便会方感尴尬难堪者令贻笑方
4回避忌讳容忌讳话题基层公务员交谈时务必注意回避方忌讳免引起误会例干涉方私生活询问方单位机密事宜等
中外生活惯差异许国司空见惯话题触犯外国禁忌敏感容基层公务员外国交道时尤注意回避方忌讳话题例分关心行动解年龄婚姻收入状况询问身高体重等外国视粗暴干涉交谈宜涉
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