商务电话需要的基本礼仪

商务电话需基礼仪
　　1 电话般控制铃响三声接听否认失礼应方致歉商务电话应时第句话报单位名称属部门线外线应律统客套话应答　　2 接听电话时明白方谁情况应动询问方属单位部门便利指名接听电话　　3 接听电话时左手听筒右手准备备忘录电话旁事先准备时会纸笔3W原记录 WHEN(什时间)WHO(象谁)WHAT(什事)电话记录简洁完备　　4 果方找试着询问方重事情者试着解方电目情况决定处理方式　　5 电话时应礼貌问请问现空？请教问题？者起现您谈话方便？　　6 听清楚方说话容时应确切情况告诉方请方改善听筒象问题听太清楚声点？　　7 挂电话前礼貌应忽视确定方已挂电话放听筒定亲切礼貌电方源：世界商业评
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贡献于2015-03-24

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