(1)态度诚恳做顾客微笑相迎动招呼接方宾时服务员应先次接讲究先坚持等做买买样买买少样孩样买退样售出商品包扎包装便顾客携带
(2)业务精通做懂三会八知道懂懂商品流转环节业务工作三会营商品会会调试会组装八知道知道商品产价格质量性特点途方法保措施
(3)诚信营介绍商品时夸词隐瞒缺点次充劣抵优言信欺骗顾客顾客进行诱购误导强买强卖
(4)售服务周顾客做预约登记约定时间点进行专送货安装者门维修等服务接顾客投诉时做耐心热诚时做记录迅速调查核实接顾客退换商品时态度热情推诿更讽刺挖苦顾客
特提示:
服务员顾客问必答顾客直接说等服务忌语
退换商品售前应顾客说明遇特殊情况求退货应耐心解释
更服务外国顾客残疾士服务员应掌握外语日常语基手语
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