承诺:资费优惠关爱民生
XX年幅降移动数流量资费统短信息网网间价格全面推出全国漫游单资费产品推出适宜特殊群体资费产品承诺XX年底资费总体水较XX年底进步降低
承诺二:资费明晰量身优选
客户消费特点简化优化套餐资费客户清楚明白促销活动简单明晰杜绝欺诈杜绝模糊提供网站媒体终端营业厅等种方式方便客户查询话单继续优化资费导购服务方便客户选择适合优惠套餐
承诺三:精品网络全心保障
移动电话接通率低99总体网络覆盖率超99全年出超百万元话费鼓励客户发现反馈网络问题保障精品网络质量
承诺四:收费误差双倍返
计费误差严格工业信息化部关计费差错率低十万分标准求核实确属收费实行双倍返
承诺五:诉必复响应时
100%回复客户投诉首次回复时限超48时诉必复诉必结
承诺六:业务订退清晰透明
客户订购种包月类短信彩信业务收10086端口发确认信息客户订购wap游戏等手机网类业务时手机网页面客户端程序中进行资费提示客户查询退订需业务通短信网站手机网营业厅10086等种方式轻松完成
承诺七:便捷网点快捷服务
XX年中国移动客户提供更营业服务网点空中充值代理店方便群众办理类业务根群众需求提供金额便利充值网点客户提供快捷助电子渠道
承诺八:免费提醒贴心关怀
提供停机提前提醒清单查询提醒充值帐提醒密码修改提醒月首次手机网提醒等项免费提醒服务客户提供全面贴心关怀
承诺九:信息服务便捷生活
客户提供信息家客户端免费软件客户设置屏蔽良信息愿意接收信息全面升级12580服务客户拨12580获取全面餐饮娱乐住店出行订票等生活百科资讯
承诺十:3g业务 站办理
XX年开通3g业务区客户换号换卡登记3g业务类3g业务资费实施2g样标准客户提供10086客户服务热线营业厅网站等种方式2g样便捷服务流程提供3g服务
移动服务承诺口号(2):
承诺口号加强沟通科学策划反应迅速支撑力
承诺口号没完美完美团队团队成员求:明确务立行动限时反馈监督落实
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