移动公司营业部竞职致辞演讲稿
尊敬位领导位评委：
家
首先感谢领导次机会站里进行竞职演讲相信次竞职生中转折营业部××破伦说：想军士兵士兵天参加竞聘岗位营业部演讲题目面市场竞争永远言失败
着国市场济体制改革断深入电信行业正逐步机制理等诸方面市场济贴作世界五百强中国移动通信公司适应市场济规律日趋激烈市场竞争中站稳脚公司成立四年实践市场导客户中心网络托全面提高移动通信服务水立足服务求生存立足创新促发展立足品牌拓市场立足理增效益力争短时间创造杰出移动通信品牌提升企业核心竞争力样企业市场竞争中处败
客户中国移动生存服务中国移动生命线市场中国移动永恒题中国移动中国电信分离出员工服务理念没彻底转变残留着吃锅饭抱铁饭碗思想意识服务成中国移动软肋面竞争手样提高服务水改善服务质量造服务品牌前作名基层理者首务
辞海中服务解释样：集体工作民服务二政治
济学术语称劳务实物提供活劳动形式满足某种特殊需理解：服务企业员工通产品活动客户提供物质精神价值感受价值感受难统标准衡量必须服务创新意识服务创新措施提高服务水改善服务质量企业员工实际行动断满足客户服务价值感受终基层营业部实现中国移动服务业务领先战略目标面基层营业部加强基础理提高服务质量增加企业效益谈谈想法
通服务创新实现服务领先
中国移动通信服务理念沟通心开始认切实做沟通心开始必须做沟通新’开始沟通行’开始说位员工仅仅服务创新意识更重种服务创新意识应实际工作中
目前移动通信市场竞争中服务已成企业竞争绝素竞争手竞争已原简单价格竞争全面转移服务竞争谁服务涵丰富谁市场赢家服务创新成开拓客户市场力武器公司已成立初手机户通话服务电显示服务发展语音信箱手机银行移动办公等二十余种具附加值服务功正服务创新武器赢客户市场？基层营业部目前仅仅局限业务技术创新远远够企业理者员工样具体实践工作中做沟通新’开始沟通行’开始呢？认：实施零距离服务推行首问负责制措施
谓零距离服务位员工客户进行贴心服务贴身服务服务意识服务提供客户需求保持零距离心诚心真心客户服务强化客户
衣食父母服务理念达思想认识零距离性化情化文化服务破时间空间概念客户满意标准达全方位服务零距离加强企业客户间交流沟通改变服务方式强化动式服务动式服务转变营业营销转变等客户门门服务转变满足型服务满意型服务转变全面提高客户中国移动认知度信度满意度终客户企业融体达企业客户零距离
推行首问负责制客户营业部办理处理移动业务接触询问第负责解答客户提问帮助指导客户处理完业务直客户满意离开理推托客户耗费更时间精力推行首问负责制通建立全员全程全方位服务体系方式倡导全员服务树立客户杜绝接客户方面推诿扯皮现象发生提高办事效率改善服务质量增强员工翁意识树立企业良形象时锻炼员工解决问题力
二造服务品牌实现业务领先
造服务品牌求服务停留表面深层次发展服务深层次发展：
首先强化员工服务意识认识做服务仅关系企业生死存亡发展更关系员工生存发展根问题失客户失市场利润员工失业机会树立客户财富服务等收入观点次员工必须具竞争意识勇竞争善竞争魄力勇气硬着头皮厚着脸皮饿着肚皮磨破嘴皮闯市场精神根市场需求外加宣传移动通信业务品牌力度外敢动市场接吻客户谈练爱移动通信
业务成第三者插足位客户家庭生活中请家误解说谈练爱谈指移动客户开展业务宣传阐述移动资费解答客户提问介绍移动热点等练指客户演练手机网移动办公手机银行网购物等时尚新业务功爱指延伸服务爱心帮助老弱病残客户造出中国移动服务品牌已座位知道济学中重法做二八原理深刻分析出营收入8020客户带20客户企业忠实客户信誉客户佳客户显然更理客户产品服务更加满意应该客户作企业生存发展命脉市场竞争现状客户已成竞争手争夺焦点做客户服务工作提高客户忠诚度保持客户群稳步发展企业造服务品牌实现业务领先工作重中重
目前公司已实施客户理制度基层营业部客户基础资料服务策略队伍建设业务流程等方面存着欠缺
认：搞客户服务工作
首先纷繁复杂客户群中找准目标辨出谁客户谁重客户谁潜客户摸清客户处单位行业规模等情况建立完善客户基础资料市场营销坚实基础
次客户提供性服务时应提供优先优质优惠性服务盯方式定期分层次走访客户解客户需求竞争手活动情况制定出优优新新特服务策略竭全力满足客户特殊需求
第三企业中素质高业务精力强安排客户服务工作中切实加强客户服务队伍建设
第四优化客户服务工作业务流程围绕综合受理部分流优先处理结果反馈原建立客户服务绿色通道确保运行中畅通阻终造出中国移动服务品牌实现业务领先战略目标
三加强基础理完善激励机制
基础理作企业基条件企业逾越阶段企业果基础理基功然会短期快速发展绝长期持续发展着市场竞争白热化问题会慢慢浮出水面服务统计实素质高考核严等等会企业市场竞争力折扣加强基础理工作建立建全激励约束机制基层营业部势必行
首先合理分工协调企业部部门树立前台客户服务台前台服务企业协作观全体员工认识前台台客户道工序道工序客户形成台服务前台服务集体部门服务全局全员服务客户观念
次增加理工作透明度积极推行司务公开制度力开展民评议活动样理者工作效监督员工翁精神参政议政力充分发挥
第三基层理者树立学观员工学员工需求作基础理导户学户意见作改进工作忠告竞争手学长补短兄弟营业部学互通时改进总博采众长合理消化效利
第四基层理者安全生产意识遵循生产必须安全安全促进生产原安全问题牢记9910理理工作中99件事做出次安全事结果前功弃等0
外理创新提高服务水通实行营业厅堂理理制缩短理者客户员工间距离实施员工满意工程作名理者心中牢记：客户满意首先员工满意员工切身利益满足员工第客户第二定律员工事作天事员工愁没客户终创新推进理理推进服务服务推进效益实现企业效益化建全激励约束机制树立理理念
生产力中活跃起决定性作素企业中宝贵资源理学中木桶定律说许木板箍成木桶水容量少取决长木板全部木板长度均值取决短块木板企业部定加强业务学提高整体业务水改善服务具体工作实施企业理尊重身价值创造价值完善机制激励制定出天天学月月题月末评季度分析半年总结年年佳绩激励机制例：月定发展户攻关月二月定真情回报客户月三月定清理欠费攻坚月等制定题形式突出月工作重点月末评选出月工作中业绩突出员工作家学榜样
员工部开展学赶帮超活动作年终评选先进工作者重容通实施行效激励机制充分调动员工观动性创造性增强企业凝聚力心力终营造出种前途干头领导关心员工员工关心企业谐温馨企业氛围
基层营业部激励余约束充分完善激励机制应建全约束制度激励中体现约束保证企业持续稳定发展加强权力监督防止滥权力侵犯企业员工权益需认基层理者首先应该名劳动者企业员工客户服务者说制度面前等理者带头遵守项制度觉接受制度约束率先垂范求员工做理者应该首先作外理者敢承担责理范围员工行结果负责企业负责样树立起理者威信员工您心处想劲处抛弃失追求着企业追求幸福着企业幸福做金杯银杯客户口碑金奖银奖客户夸奖终达客户完全满意宗旨
总挥动创新指挥棒齐奏市场乐章合唱服务旋律中国移动音乐定会更加美妙动听
相信座位双慧眼慧眼识真金真金怕火炼点阳光吧会更加灿烂请家记住相信没错精彩渴您喝彩
演讲完谢谢家足处恳请家批评指正
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首先感谢领导次机会站里进行竞职演讲相信次竞职生中转折营业部××破伦说：想军士兵士兵天参加竞聘岗位营业部演讲题目面市场竞争永远言失败
着国市场济体制改革断深入电信行业正逐步机制理等诸方面市场济贴作世界五百强中国移动通信公司适应市场济规律日趋激烈市场竞争中站稳脚公司成立四年实践市场导客户中心网络托全面提高移动通信服务水立足服务求生存立足创新促发展立足品牌拓市场立足理增效益力争短时间创造杰出移动通信品牌提升企业核心竞争力样企业市场竞争中处败
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济学术语称劳务实物提供活劳动形式满足某种特殊需理解：服务企业员工通产品活动客户提供物质精神价值感受价值感受难统标准衡量必须服务创新意识服务创新措施提高服务水改善服务质量企业员工实际行动断满足客户服务价值感受终基层营业部实现中国移动服务业务领先战略目标面基层营业部加强基础理提高服务质量增加企业效益谈谈想法
通服务创新实现服务领先
中国移动通信服务理念沟通心开始认切实做沟通心开始必须做沟通新’开始沟通行’开始说位员工仅仅服务创新意识更重种服务创新意识应实际工作中
目前移动通信市场竞争中服务已成企业竞争绝素竞争手竞争已原简单价格竞争全面转移服务竞争谁服务涵丰富谁市场赢家服务创新成开拓客户市场力武器公司已成立初手机户通话服务电显示服务发展语音信箱手机银行移动办公等二十余种具附加值服务功正服务创新武器赢客户市场？基层营业部目前仅仅局限业务技术创新远远够企业理者员工样具体实践工作中做沟通新’开始沟通行’开始呢？认：实施零距离服务推行首问负责制措施
谓零距离服务位员工客户进行贴心服务贴身服务服务意识服务提供客户需求保持零距离心诚心真心客户服务强化客户
衣食父母服务理念达思想认识零距离性化情化文化服务破时间空间概念客户满意标准达全方位服务零距离加强企业客户间交流沟通改变服务方式强化动式服务动式服务转变营业营销转变等客户门门服务转变满足型服务满意型服务转变全面提高客户中国移动认知度信度满意度终客户企业融体达企业客户零距离
推行首问负责制客户营业部办理处理移动业务接触询问第负责解答客户提问帮助指导客户处理完业务直客户满意离开理推托客户耗费更时间精力推行首问负责制通建立全员全程全方位服务体系方式倡导全员服务树立客户杜绝接客户方面推诿扯皮现象发生提高办事效率改善服务质量增强员工翁意识树立企业良形象时锻炼员工解决问题力
二造服务品牌实现业务领先
造服务品牌求服务停留表面深层次发展服务深层次发展：
首先强化员工服务意识认识做服务仅关系企业生死存亡发展更关系员工生存发展根问题失客户失市场利润员工失业机会树立客户财富服务等收入观点次员工必须具竞争意识勇竞争善竞争魄力勇气硬着头皮厚着脸皮饿着肚皮磨破嘴皮闯市场精神根市场需求外加宣传移动通信业务品牌力度外敢动市场接吻客户谈练爱移动通信
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目前公司已实施客户理制度基层营业部客户基础资料服务策略队伍建设业务流程等方面存着欠缺
认：搞客户服务工作
首先纷繁复杂客户群中找准目标辨出谁客户谁重客户谁潜客户摸清客户处单位行业规模等情况建立完善客户基础资料市场营销坚实基础
次客户提供性服务时应提供优先优质优惠性服务盯方式定期分层次走访客户解客户需求竞争手活动情况制定出优优新新特服务策略竭全力满足客户特殊需求
第三企业中素质高业务精力强安排客户服务工作中切实加强客户服务队伍建设
第四优化客户服务工作业务流程围绕综合受理部分流优先处理结果反馈原建立客户服务绿色通道确保运行中畅通阻终造出中国移动服务品牌实现业务领先战略目标
三加强基础理完善激励机制
基础理作企业基条件企业逾越阶段企业果基础理基功然会短期快速发展绝长期持续发展着市场竞争白热化问题会慢慢浮出水面服务统计实素质高考核严等等会企业市场竞争力折扣加强基础理工作建立建全激励约束机制基层营业部势必行
首先合理分工协调企业部部门树立前台客户服务台前台服务企业协作观全体员工认识前台台客户道工序道工序客户形成台服务前台服务集体部门服务全局全员服务客户观念
次增加理工作透明度积极推行司务公开制度力开展民评议活动样理者工作效监督员工翁精神参政议政力充分发挥
第三基层理者树立学观员工学员工需求作基础理导户学户意见作改进工作忠告竞争手学长补短兄弟营业部学互通时改进总博采众长合理消化效利
第四基层理者安全生产意识遵循生产必须安全安全促进生产原安全问题牢记9910理理工作中99件事做出次安全事结果前功弃等0
外理创新提高服务水通实行营业厅堂理理制缩短理者客户员工间距离实施员工满意工程作名理者心中牢记：客户满意首先员工满意员工切身利益满足员工第客户第二定律员工事作天事员工愁没客户终创新推进理理推进服务服务推进效益实现企业效益化建全激励约束机制树立理理念
生产力中活跃起决定性作素企业中宝贵资源理学中木桶定律说许木板箍成木桶水容量少取决长木板全部木板长度均值取决短块木板企业部定加强业务学提高整体业务水改善服务具体工作实施企业理尊重身价值创造价值完善机制激励制定出天天学月月题月末评季度分析半年总结年年佳绩激励机制例：月定发展户攻关月二月定真情回报客户月三月定清理欠费攻坚月等制定题形式突出月工作重点月末评选出月工作中业绩突出员工作家学榜样
员工部开展学赶帮超活动作年终评选先进工作者重容通实施行效激励机制充分调动员工观动性创造性增强企业凝聚力心力终营造出种前途干头领导关心员工员工关心企业谐温馨企业氛围
基层营业部激励余约束充分完善激励机制应建全约束制度激励中体现约束保证企业持续稳定发展加强权力监督防止滥权力侵犯企业员工权益需认基层理者首先应该名劳动者企业员工客户服务者说制度面前等理者带头遵守项制度觉接受制度约束率先垂范求员工做理者应该首先作外理者敢承担责理范围员工行结果负责企业负责样树立起理者威信员工您心处想劲处抛弃失追求着企业追求幸福着企业幸福做金杯银杯客户口碑金奖银奖客户夸奖终达客户完全满意宗旨
总挥动创新指挥棒齐奏市场乐章合唱服务旋律中国移动音乐定会更加美妙动听
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