车队质员先进事迹发言稿
位领导事家
xx车队质员事项工作已四年四年里断学专业知识提高处事力身作行带班采取服务理说服教育相结合工作方式理两条线路61台车XX年全年处理投诉610宗出现重投诉负面报道
车队天接触司未谋面客摆架子中果发现问题会切帮助甚会行动感化记年运期间公司组织义工始初没愿意参加带动鼓舞车队义工发展12运工作场点创造道美丽风景线红马夹深圳带样精彩
做身工作时懂慧眼识赏识眼光员工善抓特长亮点展现发挥特长年（XX）迎运提升服务质量bi演练品赛中精心挑选司台说会演赢板块领导称赞赏识第名成绩夺决赛权优胜奖司员表现突出事例更埋没遗忘时实行表彰奖励机制激发工作热情荣誉感车队XX年受媒体表扬两宗 危难显爱心真情客挽救条生命 拾金昧爱声 拾巨款实评龙岗双十佳驾驶员名
投诉处理中碰带情绪客常事客面前忠实听众排扰解难朋友否做客机会面子时沟通中善抓客心理特征尝试XX年12月客车时司机关门心碰客场务员提碰痛事赶时间班怕迟罚款没场求司机赔偿时候致
电总部求司机陪医院检查时说话怒气天沟通知坪山家房产公司班诚恳答复先买瓶活络油便楼盘语气立刻缓答应行亲活络油送手时握着手说理蛮位真诚感动立表示追究事次年年前两天路行忙碌着办年货回家团圆站冷风中苦苦等着位先生道歉事情起务员卖票刷客块钱三番五次电话道歉饶三强烈求队长现场道歉事考虑会纠缠休果会变质时车队春运包车队长没空决定亲终先生食言没现身露面等两时撤离回单位部长知道情况理会质工作艰辛委屈会谈事竟流感动泪水队长公司领导理解认感动苦累值质员嘛灭火器
发言完毕谢谢
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