服务质量整改措施会议记录

服务质量整改措施会议记录
　　日武汉市公交办召开三月份公交突出问题检查受理投诉情况通报会市公交集团相关部门负责运营公司通恒公司华昌公司汽渡分外勤理运安部长参加会议
　　会播放检查中发现驾驶员开车微信古琴台站宏基客运站等站点公交车站外停越站双排停等突出问题视频通报检查中发现车辆设施残缺松垮破损驾驶室保洁位运营秩序规范驾驶员开车电话吸烟玩微信车身广告画面粘贴牢破损服务标识缺失模糊安装规范少数驾驶员未落实统着装持证岗普通话服务等八方面问题时通报季度受理投诉情况总结纳六类投诉问题提出运营秩序安全类服务类规定空调类等投诉重点整改措施
　　孙文锋副宣讲新制定市公交办关进步加强公交投诉理工作通知开展投诉受理员培训提高公交投诉办理水认真办理群众投诉时解决市民诉求明确工作责完善投诉理制度加强督促检查实行责投诉考核定期通报认真整改建立互通机制方便信息查询等六方面提出严格求
　　吕志学副围绕运营服务检查工作存问题强调提高承诺整改工作认识强化驾驶员教育基层理员加强现场理车辆设施方面注重细节提高标准加强信息沟通减少投诉重点抓规范停严禁驾驶员开车手机规定空调抓车辆环境卫生车容车貌等五项工作督促检查落实形成驾驶员觉行动
　　金文胜突出问题整改承诺作动员部署肯定市公交集团等公交企业前期工作中做量工作取实效求公交相关单位进步提高认识高度重视公交突出问题承诺整改工作二建章立制加整改力度严肃处理严格处罚违规行通三位：贯彻工作位落实现场理位督查硬件设施位搞承诺整改工作三高度重视投诉工作加强责心增强责感详细分析占较问题较突出投诉成：二次进站间隔等求单位回复投诉审核关提高回复投诉水落实承诺兑现步新软件分析系统投诉线路时通报曝光二次进站作重中重突出问题抓整改通全体公交员努力力争年电视问政中交份合格答卷
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