客户服务部理岗位说明书
岗位名称：客户服务部理
部门：客户服务部
直接级：总理
岗位目标：
完成客户订单系列服务工作提高客户满意程度
岗位职责：
n 组织制定安装理制度回访制度投诉处理制度
n 客户服务问题统筹划协调监督实施
n 接受客户投诉投诉处理投诉总结分析提出改进意见
n 安装工理确保安装质量
n 定期安装现场督导
n 客户服务部门部理服务流程规划改进
资质求：
n 具较强沟通力
n 具丰富安装现场理验
n 安装板精通处理种安装疑难问题
n 解板出现种问题形成原处理方法
n 客户服务系统概念
n 3年零售工作验1年客户服务验
性求：
n 认公司产品价值观
n 耐心具良情绪理控制力
n 责感强吃苦耐劳
需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌
n 安装标准标准化流程
n 产品常见问题解决方法
n 客户投诉处理技巧
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部门：客户服务部
直接级：总理
岗位目标：
完成客户订单系列服务工作提高客户满意程度
岗位职责：
n 组织制定安装理制度回访制度投诉处理制度
n 客户服务问题统筹划协调监督实施
n 接受客户投诉投诉处理投诉总结分析提出改进意见
n 安装工理确保安装质量
n 定期安装现场督导
n 客户服务部门部理服务流程规划改进
资质求：
n 具较强沟通力
n 具丰富安装现场理验
n 安装板精通处理种安装疑难问题
n 解板出现种问题形成原处理方法
n 客户服务系统概念
n 3年零售工作验1年客户服务验
性求：
n 认公司产品价值观
n 耐心具良情绪理控制力
n 责感强吃苦耐劳
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