门诊药房年终总结(精选篇)
第篇：门诊药房实总结
门诊药房学总结
陈思迪
天山中医医院门诊药房工作已三月药房日常工作初步认识摆放药品配方程中熟悉药品摆放位置正确记忆固定药品摆放位置避免配方时差错效方法月效期统计摆放批号药品时根批号效期检查调整药品摆放次序期期药品特标记单独处理严格遵循先进先出原防止期造成必损失重方法 发药时应严格遵循四查十制度查处方科姓名年龄 查药品药名剂型规格数量 查配伍禁忌药品性状法量 查药合理性床诊断实际操作程中快速准确完成系列动作需假时日训练真确切前提发放药品应告知患者尤外药吃半片药需提醒患者需告诉患者镇静催眠药艾司唑仑阿普唑仑等抗敏药左西利嗪宜晚服药师更需根处方掌握般处方7日常量急诊处方3日常量老年病慢性病患者处方应超月量精神类药物应单独开具精神药物处方青霉素类药物需皮试阴性方发药结束药师根处方类中成药处方西药处方抗菌雷药物处方
时会时常留意药品说明书样帮助理解药理知识门诊药房抗高血压药糖尿病药占西药房部分妇科药安宫黄体酮溴隐亭等床症状剂量针剂宜选葡萄糖氯化钠作溶媒甲肾腺素胺碘酮选氯化钠溶解速尿针剂宜葡萄糖混溶中成药针剂选择溶媒相西药针剂限制少点
总结窗口服务时会遇患者关问题咨询：关某药物药房否挂科服：饭前饭空腹工作中常遇特殊状况：医生开具处方中法疑义患者需退药提交良反应护士需药等服务中需时常简练易懂语言提升服务质量效率利利感谢位老师事指导复杂环境中学会基操作快捷方式
接日子里慢慢熟悉熟练种窗口操作交流希做更
第二篇：门诊西药房2014年工作总结
门诊西药房2014年工作总结
2014年工作结束年院断深化改革加快发展增进效益年更落实病中心提高医疗质量题医院理年门诊西药房院领导正确领导科力支持科室密切配合全组员工团结协作求真务实精神状态较完成年度工作现全年工作总结：
转变工作模式济效益继增长
门诊药房药剂科直接面病重服务窗口方便病提高工作效率院科领导直关心事门诊西药房实践情况出发工作流程进行细致分析5月份起推行工作协作完成业绩量定奖工作模式合理设置窗口机动配备员充分调动全体员积极性齐心协力克服困难提高工作效率效改变取药排队取药难等现象病提供方便患者候药时间缩短全体员工服务态度显著改善患者西药房满意度断提高济指标期相增长明显全年处方量年期增加11627张全年药材销售金额增加4371915元年期增长18百分点增加济效益社会效益
二推行岗位专业化 减少差错事发生
门诊药房线窗口工作理中强化专业化分工落实 门诊药房工作岗位细分核电脑调配处方核药根患者药框原做分类岗位四查十制度求认真审核张处方发现问题时医生联系保证药品调配正确率减少差 1
错事发生药房工作位前取药患者满意
三推行交接班制度 强化药房理天时进行交接班制度天早进行面面交接班工作求值班员班处方量班缺药情况实家汇报接班员详细解工作中具体情况时问题进行处理相互间增强沟通解决工作中存问题确保工作利进行
四加强药咨询工作促进医患沟通
抓药咨询工作做窗口处方调配前提加强药咨询环节工作开展特年老接受力差患者抽调专门药师药进行指导解释患者药史进行解指导患者正确药防新敏反应发生药物相互作患者提示药品良反应通加强药咨询工作进步促进医患间沟通提高窗口服务质量
五加强药品质量理保障患者药安全
（）质量方面：药品质量问题重泰山医院发展兴衰荣辱关健患者关心问题时时刻刻药品质量问题放第位首先建立药品定期抽查制度做药品领取验收双核避免差错次更加重视药品中环节效期负责月进行效期药品查踪效期药品脱签破损变质药品失效滞销药品时报时进行调控减少药品报损量保证患者药质量减低医院济损失
（二）严格执行麻醉药品贵重药品交接班制度加强药品理特麻醉药品贵重药品监控工作周定期贵重药品进行监控力求做帐物相符杜绝
某利工作便盗窃行
六加强横沟通促进科室工作协调发展
搞西药房药品理工作满足床患者需积极财务科急诊科门诊部进行沟通次新药通知发财务员便工作时克服工作中繁琐困难想办法抽出手帮助皮肤科进行相关处方检查配备必药品皮肤科验收专家评
半年药品盘点年度药品盘点工作中保证盘点数准确性保证信息系统药品运行数准确性次信息理中心财务科等科室沟通力求药品盘点信息完整协助财务科做药品济核算工作
七加强职业道德素养培养提高医疗服务水 工作中始终强调服务中规范文明语行中注意仪态仪表时根实际情况采普通话方语言相结合方式说话请字头请稍等请坐嘱咐法时更加规范增强患者间沟通患者感亲切解紧张情绪增加患者医院信度提高患者药性切实稳妥推进青年文明号 巾帼文明示范岗创先争优活动员优质服务岗等项工作深入开展积极树立药房窗口良形象
八加强业务学提高药房员业务素质
结合医院科室工作开展全体组员积极参加医院科室举办类学讲座5位志进行讲课6位员工参加继续教育参加业余专科学努力提高身服务力知识水常组织常规性组业务学断更新充实岗位员处理业务时应具备知识
点员工业务处理力达面化时认真带教实位学掌握更知识进步提高基技
总结年工作果说取成绩领导关心重视关科室力配合分开里医院科室领导关科室志表示感谢新年里断总结吸取验教训进步加强药品质量理力度深度深入开展床药学工作加强床科室沟通增强药剂科科室支持力患者服务水增强科室锐意进取精神医院发展作出应贡献
第三篇：2014年门诊西成药房工作总结
2014年门诊西成药调剂室工作总结
年工作中门诊西成药调剂室项工作坚持科学严谨技术操作高度责心服务意识认真贯彻执行药品理关法规制度规定门诊西成药调剂室围绕调剂工作重点求西成药调剂室全体药学调剂员团结协作勇奉献精神心态较利完成科项工作目标围绕门诊西成药调剂室年调剂工作药房药剂科做总结回报：
二门诊西成药调剂室全体调剂员坚持科学严谨技术操作高度负责责心态服务理念齐心协力提高工作效率快速效改变病排队取药难等现象缩短等候时间病提供方便药房设立药品咨询服务窗口提供药品咨询服务调剂药师指导病科学合理药饱满工作服务热情答疑解惑觉悬挂公开名签外表妆容洁净庄重形象微笑亲方式接病日常繁忙药品调剂工作中药学调剂师忙碌盲目做线窗口药学调剂服务工作严格执行处方四查十制度技术流程处方调剂操作完毕发药时药学调剂药师张处方医嘱单进行详细审核复核查交代病法量杜绝执业差错事发生规避医疗风险
三调剂室工作责心药品存放整齐序分类放置排位天执行交接班制度清点药品库存消耗数量时领请补充药品满足门诊急救治疗药药库药房领请药品衔接流畅严药品领请入库出库关做领请账目出库记录调剂发药审核拆
零药品登记麻醉精神药品法制度理层层关麻醉药品处方调剂严格记录时监测药品效期质量期药品时报告规定处理西成药调剂室库存药品未发生药品积压滞销期失效变质等现象药品库存良性周转
四安全意识西成药调剂室员服务意识服务质量病满意度口碑较药品处方调剂操作防火防盗电器安全精细操作常隐患排查消隐患素做安全生产事
五科室理未工作中加强理学医疗机构业员行规范准药药关爱生命关爱健康成绩代表未工作起点谨慎谦虚科学
严谨求真务实病需事须做力求病满意业绩光荣次发扬放昨日
中医院药剂科门诊西成药调剂室
第四篇：学生门诊药房实报告总结
门诊西药房实程中分负责划价取药咨询搁开 样方便患者西药药品力时意味着门诊处工作格 外繁忙辛苦取药体力活刚时候做第件事药 房药品理然柜子第天处方找药 品时简直东找西找患者等太久心里 烦恼老师催药时候心药品规格错会受 批评里常常连喝水厕时间没早第件事 清理摆放药品样加熟悉解药品理化性质 药理作良反应等通慢慢熟悉知道药品放 里取药容易会错相关阅读：2014 半年工作总 结 半月学着划价工作非常谨慎认真会处 方清处方药品规格剂量注意精神药品麻醉药 品普通药品搁开划价求划起需精 二＇＇处方次患者划价出现差错老师批评 认识作医院工作员处处马虎定认真仔细 西药房基础外药房外药房实容易两 药房中忙乐患者教天车子发药 次长长纸发发核送护士里 工作严谨数量搞清楚注意药品效期 感谢医院老师学知识短短月医院实结 束终揣口气想想天忙碌知道药学工作 易觉药学工作仅需熟练技巧样需优
秀职业素 质2专业素质：药学员病极端负责态度诚恳蔼热情 关心体贴病掌握病心理特点予细致身心护理严格执 行项规章制度坚守岗位章办事操作正规条紊执行 医嘱事切操作思想集中技术熟练做准确安全时 精益求精敏锐观察力善发现病情变化遇病情突变 沉着冷静机智灵活抢救中敏捷准确果断做心 理护理求语言亲切解释耐心针性做病思想工 作增强疾病做斗争勇气信心保持衣着整齐仪表端庄 举止稳重礼貌朴素方作风正派病视仁工 作严肃认真
门诊西药房实程中分负责划 价取药咨询搁开 样方便患者 西药药品力 时意味着门诊 处工作格外繁忙辛苦
第五篇：门诊药房目前存问题
门诊药房目前存问题
院药房理混乱现象：班劳动纪律问题：班时间干私事作科
首先没做午常提前幼园接女工作态度端正空闲时相互串科室聊
天班玩电脑时发生药学服务工作应该项非常严肃认真工作部分药师工
作中态度够认真思想够集中边工作边说笑坏惯差错时发生患者取药
药产生心理负担影响药治疗性二医患沟通态度问题：缺乏医院工作
员医生收费处工作员沟通出现问题互相推诿患者造成负面影响患者
问题咨询药师回答问题时耐心甚说知道引发患者满情绪易引发纠纷
三药品理问题：1住院病虚开药品（包括产科手术患者虚开药品抵材料费）导致
药房库存数量常出现负数2院职工家属院外员处方记帐太时结帐（包
括急诊处方病月结帐）造成药品实际数量微机库存数量致
3药房常存药换药现象（院职工病区讨药品药房换药医保
卡算帐时费药换成报销药品）造成药品实际数量微机库存数量致23
导致退药现象较发素处方收费药房没药患者意见
四床药学服务缺失问题：院药剂科员素质参差齐没床药学专业
科毕业生开展床药学工作指导医生合理药
酿成系列问题原：
什原导致工作员出现纪律松散消极班现象？认原：1
理没时俱进督察严放眼前服务窗口基整套窗口理制度
条条框框员工工作纪律作息时间进行详细安排规章制度没起
实质性作抱着混日子者怕罪心态事少事思维
事违规违纪行视见督察制度基名存实亡2工作考评机
制问题现考评考核做事做事倒游历考核外出现
种怪想象：干事出错承担风险干少干少干干种
考评扎实工作感工作没干头然作风纪律逐渐散
二产生医患纠纷原 1药师原 ①药师服务态度问题：药师门诊窗口
患者提供直接服务时候缺乏患者语言沟通技巧态度生硬责心强语言表达
力够患者提出药问题予合理细致解答回答问题简单注重沟通
语气语调造成患者家属理解引起②心理承受力较差：药师日常工作时
情绪稳定容易受外界环境事物干扰常觉生活中情绪带工作中
患者家属带负面影响患者家属难接受致产生满引起投诉③业务技术
学识水高：药师注重学提高掌握知识够丰富处方分析透彻药品
发错少发药品患者提出质疑咨询时予合理解释解释前矛盾患者家
属药师业务技术力学识水表示怀疑产生信缺乏信感致引起投诉2患者家属方面原 ①患者家属疗效满意：患者生病进医院患者
心理预期通—段时间治疗医师开处方药物治疗效果产生怀疑种怀
疑满般医师面前发泄寻找药物找药师发泄药物治疗
满引起投诉纠纷种情况药师应具体问题具体分析利药学心理学服务
患者②患者法制意识提高造成理解偏离：患者受社会环境广告法制意识误导
疾病治疗复杂性理解产生偏离认进医院．吃药药病疾病发
生发展程解产生维权度引起投诉纠纷③患者药师工作缺乏理解：患者家属言认药师工作重医师样开处方药师该样发药没什技术含量种理解协作引起投诉纠纷 3医院(医师护师挂号工作员)方面原：门诊诊流程程序繁琐合理加挂号窗口员工医师（护师）态度患者候诊时间太长医师处方字迹潦草处方规范造成矛盾移时患者忍耐药房窗口发药阶段患者家属发泄满引起投诉
三药品理混乱帐物符原：1产科手术住院患者聚维酮碘溶液100ml产科病区常说记子抗菌物产妇加收1瓶原药作皮试手术室药费抵材料费问题医保病虚开药品问题等日常工作进行药房库存检查样日积月累造成药品电脑数量负数情况2院职工家属记帐太普遍外部员包括急诊患者处方时结帐导致药品电脑库存实际库存医师根电脑库存开出药
品门诊收费药房取药时出现药发现象造成门诊退费现象发原药品采购工作带利采购员根药房电脑库存量少采购药品导致床药品供应断档3药换药现象突出：药房中发生药换药行医院药房难解决老难问题说医院普遍存严重程度尤药房工作员常常行素药换药金额控制医院药房传统理模式月底库存药品金额＝月底库存药品金额＋月领取药品金额－售出药品金额－月报损药品金额月底盘点符合等式说明药房理没出问题种理模式药换药埋隐患说开方便门种理模式药换药没约束力月底盘点注重结存药品折合零售金额少数量否准确药换药行致两种情况包括公公型（病区备药少药房换回）情债型药换药说白：怕罪事熟二怕危私利正药房工作员说：果拒绝事药换药’次请事帮助交钱做情检查化验？请事帮助交钱针？种方式药换药会造成实际药房数量电脑药房数量等情况出现
四院处偏远山区济落引进困难重重目前院没床药师根卫生部抗菌药物床应理办法第十二条 二级医院应配备抗菌药物等相关专业床药师认院部应重视床药师块工作医院应快安排员出进修学床药师工作容：1门诊处方住院病例药分析指导床合理抗菌药物2监测药物良反应药源性疾病药物相互作3危重疑难病抢救药方案分析4农药中毒药物分析5药物质量疗效6注射剂混验问题7老药新剂型改革疗效8中草药制剂生物药剂学疗效关系9新药床应评价
争述存问题原采取措施策：
患者选择医院权利医院提高医疗技术水增强服务意识服务档次吸引患者医疗制度改革击着医院药房传统单纯供应模式求药房工作员患者中心提供方便快捷高效药学服务前种方药工作技术含量旧医院药房调剂模式已适应新形式发展需医疗市场竞争日趋激烈天直加强医院项竞争力结合院特点采策改进药房工作逐渐技术服务型转变提高服务质量技术水
1建立健全药房工作制度加强劳动纪律检查
建立适合基层药房工作制度 建立调剂室库存药品处方理药品分发查麻醉药品理精神药品理贵重药品理制度必须坚决落实制度落实加强理必保证组织定期定期检查检查制度落实情况重点检查药房处方查制度等质量理
手段全面提高药学服务质量严格药品计划采购入库验收制度财务制度严格审查采购渠道坚持渠道进药药房必须定期进行盘点做帐物相符逐日消耗统计发药窗口坚持处方调配发放制度患者合理安全药保障定期检查考勤情况建立奖惩制度班时间做工作关事情
2强化服务意识责意识敬业意识提高患者满意度 注重窗口服务质量提高患者满意度 医疗质量坏服务态度优劣直接关系位患者医院信度满意度重考核指标基层药房窗口尤突出药房员患者接触中务必认真态度满腔热情耐心解释丝苟工作精神患者服务认真态度药房员发药时态度严肃蔼患者信感满腔热情药房员患者视亲患者提出问题做问必答简单事患者亲切感丝苟求药房发药程患者药交种负责明白陈述方式患者取药安全感耐心解释药师某特殊患者提出特问题耐心解释清楚消患者疑虑患者满意感通医院药房取药窗口药房员患者间沟通变窗口式开放式体现药房员服务价值
3规范住院病医保患者药严格控制处方挂帐问题坚决杜绝药换药现象改变前种金额控制金额控制+数量控制采取三种方式：1）规范住院病药杜绝药品虚开现象2）院职工家属处方挂帐年积累老难问题造成库存实物数量电脑数量相符原说卡没带次算时间长忘记造成处方挂帐越越希院部规定制度特殊原挂帐超10天3）坚决杜绝药换药现象4）实行定期（季度次）盘点制做四点少会出现库存实物数量电脑数量相符情况
4培养床药师医护员病合理药提供信息咨询服务全面提高药房员综合业务力提高药房员服务价值医院工作患者中心质量核心窗口发药药房员患者间距离感发药完毕窗口服务结束增设药事咨询服务窗口患者药房员里接受更技术服务会改变药房员认识患者医院药房客观认识药房员服务价值体现药房员工作容患者提供药学服务发放药品中部分求药房员注意学基础医学床医学药学基础理床药安全药知识基层医院药房医院直接面患者服务窗口医院收益重渠道医院药房面新机遇挑战患者中心患者提供全程医学服务成基层医院药房工作改革方医院药房适时适应挑战断改造完善样医院药房时代发展
总医院药房服务坏关系医院形象理坏直接关系着医院济收入药房否确保发出药品质量关系着病药否安全效旦发生质量问题引
发医疗事病医院造成挽回损失作医院领导决轻视块
药剂科等级复评工作难点：
1 二类（1）执行药械理政策保证药品器械质量查卫生行政部门保健院文件
2 三类：床药师医护员患者提供合理药知识做药物信息药物良反应咨询服务
3 院药事理药物床应环节制定相应规章制度操作规程落实效理改善措施记录
4 设置床药学室配备专职床药师床药师工作考核制度记录改善措施 5 *床药师指导床正确药工作记录改善措施
6 药知识宣传栏
7 *建立药品质量监督理组织理制度定期进行药品质量监控工作记录改进措施
8 药库业务量相适应面积布局药品贮存设施齐全（阴凉库<20℃）效控制药品存量质量
9 1）建立动态药监测制度关规定落实处方点评超常预警理点评结果进行公示（点评处方量月处方量5）改善措施
10*抗菌药物床合理应进行监督检查落实类手术（特ⅰ类切口病历）预防性应抗菌药物规定干预改进措施
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第篇：门诊药房实总结
门诊药房学总结
陈思迪
天山中医医院门诊药房工作已三月药房日常工作初步认识摆放药品配方程中熟悉药品摆放位置正确记忆固定药品摆放位置避免配方时差错效方法月效期统计摆放批号药品时根批号效期检查调整药品摆放次序期期药品特标记单独处理严格遵循先进先出原防止期造成必损失重方法 发药时应严格遵循四查十制度查处方科姓名年龄 查药品药名剂型规格数量 查配伍禁忌药品性状法量 查药合理性床诊断实际操作程中快速准确完成系列动作需假时日训练真确切前提发放药品应告知患者尤外药吃半片药需提醒患者需告诉患者镇静催眠药艾司唑仑阿普唑仑等抗敏药左西利嗪宜晚服药师更需根处方掌握般处方7日常量急诊处方3日常量老年病慢性病患者处方应超月量精神类药物应单独开具精神药物处方青霉素类药物需皮试阴性方发药结束药师根处方类中成药处方西药处方抗菌雷药物处方
时会时常留意药品说明书样帮助理解药理知识门诊药房抗高血压药糖尿病药占西药房部分妇科药安宫黄体酮溴隐亭等床症状剂量针剂宜选葡萄糖氯化钠作溶媒甲肾腺素胺碘酮选氯化钠溶解速尿针剂宜葡萄糖混溶中成药针剂选择溶媒相西药针剂限制少点
总结窗口服务时会遇患者关问题咨询：关某药物药房否挂科服：饭前饭空腹工作中常遇特殊状况：医生开具处方中法疑义患者需退药提交良反应护士需药等服务中需时常简练易懂语言提升服务质量效率利利感谢位老师事指导复杂环境中学会基操作快捷方式
接日子里慢慢熟悉熟练种窗口操作交流希做更
第二篇：门诊西药房2014年工作总结
门诊西药房2014年工作总结
2014年工作结束年院断深化改革加快发展增进效益年更落实病中心提高医疗质量题医院理年门诊西药房院领导正确领导科力支持科室密切配合全组员工团结协作求真务实精神状态较完成年度工作现全年工作总结：
转变工作模式济效益继增长
门诊药房药剂科直接面病重服务窗口方便病提高工作效率院科领导直关心事门诊西药房实践情况出发工作流程进行细致分析5月份起推行工作协作完成业绩量定奖工作模式合理设置窗口机动配备员充分调动全体员积极性齐心协力克服困难提高工作效率效改变取药排队取药难等现象病提供方便患者候药时间缩短全体员工服务态度显著改善患者西药房满意度断提高济指标期相增长明显全年处方量年期增加11627张全年药材销售金额增加4371915元年期增长18百分点增加济效益社会效益
二推行岗位专业化 减少差错事发生
门诊药房线窗口工作理中强化专业化分工落实 门诊药房工作岗位细分核电脑调配处方核药根患者药框原做分类岗位四查十制度求认真审核张处方发现问题时医生联系保证药品调配正确率减少差 1
错事发生药房工作位前取药患者满意
三推行交接班制度 强化药房理天时进行交接班制度天早进行面面交接班工作求值班员班处方量班缺药情况实家汇报接班员详细解工作中具体情况时问题进行处理相互间增强沟通解决工作中存问题确保工作利进行
四加强药咨询工作促进医患沟通
抓药咨询工作做窗口处方调配前提加强药咨询环节工作开展特年老接受力差患者抽调专门药师药进行指导解释患者药史进行解指导患者正确药防新敏反应发生药物相互作患者提示药品良反应通加强药咨询工作进步促进医患间沟通提高窗口服务质量
五加强药品质量理保障患者药安全
（）质量方面：药品质量问题重泰山医院发展兴衰荣辱关健患者关心问题时时刻刻药品质量问题放第位首先建立药品定期抽查制度做药品领取验收双核避免差错次更加重视药品中环节效期负责月进行效期药品查踪效期药品脱签破损变质药品失效滞销药品时报时进行调控减少药品报损量保证患者药质量减低医院济损失
（二）严格执行麻醉药品贵重药品交接班制度加强药品理特麻醉药品贵重药品监控工作周定期贵重药品进行监控力求做帐物相符杜绝
某利工作便盗窃行
六加强横沟通促进科室工作协调发展
搞西药房药品理工作满足床患者需积极财务科急诊科门诊部进行沟通次新药通知发财务员便工作时克服工作中繁琐困难想办法抽出手帮助皮肤科进行相关处方检查配备必药品皮肤科验收专家评
半年药品盘点年度药品盘点工作中保证盘点数准确性保证信息系统药品运行数准确性次信息理中心财务科等科室沟通力求药品盘点信息完整协助财务科做药品济核算工作
七加强职业道德素养培养提高医疗服务水 工作中始终强调服务中规范文明语行中注意仪态仪表时根实际情况采普通话方语言相结合方式说话请字头请稍等请坐嘱咐法时更加规范增强患者间沟通患者感亲切解紧张情绪增加患者医院信度提高患者药性切实稳妥推进青年文明号 巾帼文明示范岗创先争优活动员优质服务岗等项工作深入开展积极树立药房窗口良形象
八加强业务学提高药房员业务素质
结合医院科室工作开展全体组员积极参加医院科室举办类学讲座5位志进行讲课6位员工参加继续教育参加业余专科学努力提高身服务力知识水常组织常规性组业务学断更新充实岗位员处理业务时应具备知识
点员工业务处理力达面化时认真带教实位学掌握更知识进步提高基技
总结年工作果说取成绩领导关心重视关科室力配合分开里医院科室领导关科室志表示感谢新年里断总结吸取验教训进步加强药品质量理力度深度深入开展床药学工作加强床科室沟通增强药剂科科室支持力患者服务水增强科室锐意进取精神医院发展作出应贡献
第三篇：2014年门诊西成药房工作总结
2014年门诊西成药调剂室工作总结
年工作中门诊西成药调剂室项工作坚持科学严谨技术操作高度责心服务意识认真贯彻执行药品理关法规制度规定门诊西成药调剂室围绕调剂工作重点求西成药调剂室全体药学调剂员团结协作勇奉献精神心态较利完成科项工作目标围绕门诊西成药调剂室年调剂工作药房药剂科做总结回报：
二门诊西成药调剂室全体调剂员坚持科学严谨技术操作高度负责责心态服务理念齐心协力提高工作效率快速效改变病排队取药难等现象缩短等候时间病提供方便药房设立药品咨询服务窗口提供药品咨询服务调剂药师指导病科学合理药饱满工作服务热情答疑解惑觉悬挂公开名签外表妆容洁净庄重形象微笑亲方式接病日常繁忙药品调剂工作中药学调剂师忙碌盲目做线窗口药学调剂服务工作严格执行处方四查十制度技术流程处方调剂操作完毕发药时药学调剂药师张处方医嘱单进行详细审核复核查交代病法量杜绝执业差错事发生规避医疗风险
三调剂室工作责心药品存放整齐序分类放置排位天执行交接班制度清点药品库存消耗数量时领请补充药品满足门诊急救治疗药药库药房领请药品衔接流畅严药品领请入库出库关做领请账目出库记录调剂发药审核拆
零药品登记麻醉精神药品法制度理层层关麻醉药品处方调剂严格记录时监测药品效期质量期药品时报告规定处理西成药调剂室库存药品未发生药品积压滞销期失效变质等现象药品库存良性周转
四安全意识西成药调剂室员服务意识服务质量病满意度口碑较药品处方调剂操作防火防盗电器安全精细操作常隐患排查消隐患素做安全生产事
五科室理未工作中加强理学医疗机构业员行规范准药药关爱生命关爱健康成绩代表未工作起点谨慎谦虚科学
严谨求真务实病需事须做力求病满意业绩光荣次发扬放昨日
中医院药剂科门诊西成药调剂室
第四篇：学生门诊药房实报告总结
门诊西药房实程中分负责划价取药咨询搁开 样方便患者西药药品力时意味着门诊处工作格 外繁忙辛苦取药体力活刚时候做第件事药 房药品理然柜子第天处方找药 品时简直东找西找患者等太久心里 烦恼老师催药时候心药品规格错会受 批评里常常连喝水厕时间没早第件事 清理摆放药品样加熟悉解药品理化性质 药理作良反应等通慢慢熟悉知道药品放 里取药容易会错相关阅读：2014 半年工作总 结 半月学着划价工作非常谨慎认真会处 方清处方药品规格剂量注意精神药品麻醉药 品普通药品搁开划价求划起需精 二＇＇处方次患者划价出现差错老师批评 认识作医院工作员处处马虎定认真仔细 西药房基础外药房外药房实容易两 药房中忙乐患者教天车子发药 次长长纸发发核送护士里 工作严谨数量搞清楚注意药品效期 感谢医院老师学知识短短月医院实结 束终揣口气想想天忙碌知道药学工作 易觉药学工作仅需熟练技巧样需优
秀职业素 质2专业素质：药学员病极端负责态度诚恳蔼热情 关心体贴病掌握病心理特点予细致身心护理严格执 行项规章制度坚守岗位章办事操作正规条紊执行 医嘱事切操作思想集中技术熟练做准确安全时 精益求精敏锐观察力善发现病情变化遇病情突变 沉着冷静机智灵活抢救中敏捷准确果断做心 理护理求语言亲切解释耐心针性做病思想工 作增强疾病做斗争勇气信心保持衣着整齐仪表端庄 举止稳重礼貌朴素方作风正派病视仁工 作严肃认真
门诊西药房实程中分负责划 价取药咨询搁开 样方便患者 西药药品力 时意味着门诊 处工作格外繁忙辛苦
第五篇：门诊药房目前存问题
门诊药房目前存问题
院药房理混乱现象：班劳动纪律问题：班时间干私事作科
首先没做午常提前幼园接女工作态度端正空闲时相互串科室聊
天班玩电脑时发生药学服务工作应该项非常严肃认真工作部分药师工
作中态度够认真思想够集中边工作边说笑坏惯差错时发生患者取药
药产生心理负担影响药治疗性二医患沟通态度问题：缺乏医院工作
员医生收费处工作员沟通出现问题互相推诿患者造成负面影响患者
问题咨询药师回答问题时耐心甚说知道引发患者满情绪易引发纠纷
三药品理问题：1住院病虚开药品（包括产科手术患者虚开药品抵材料费）导致
药房库存数量常出现负数2院职工家属院外员处方记帐太时结帐（包
括急诊处方病月结帐）造成药品实际数量微机库存数量致
3药房常存药换药现象（院职工病区讨药品药房换药医保
卡算帐时费药换成报销药品）造成药品实际数量微机库存数量致23
导致退药现象较发素处方收费药房没药患者意见
四床药学服务缺失问题：院药剂科员素质参差齐没床药学专业
科毕业生开展床药学工作指导医生合理药
酿成系列问题原：
什原导致工作员出现纪律松散消极班现象？认原：1
理没时俱进督察严放眼前服务窗口基整套窗口理制度
条条框框员工工作纪律作息时间进行详细安排规章制度没起
实质性作抱着混日子者怕罪心态事少事思维
事违规违纪行视见督察制度基名存实亡2工作考评机
制问题现考评考核做事做事倒游历考核外出现
种怪想象：干事出错承担风险干少干少干干种
考评扎实工作感工作没干头然作风纪律逐渐散
二产生医患纠纷原 1药师原 ①药师服务态度问题：药师门诊窗口
患者提供直接服务时候缺乏患者语言沟通技巧态度生硬责心强语言表达
力够患者提出药问题予合理细致解答回答问题简单注重沟通
语气语调造成患者家属理解引起②心理承受力较差：药师日常工作时
情绪稳定容易受外界环境事物干扰常觉生活中情绪带工作中
患者家属带负面影响患者家属难接受致产生满引起投诉③业务技术
学识水高：药师注重学提高掌握知识够丰富处方分析透彻药品
发错少发药品患者提出质疑咨询时予合理解释解释前矛盾患者家
属药师业务技术力学识水表示怀疑产生信缺乏信感致引起投诉2患者家属方面原 ①患者家属疗效满意：患者生病进医院患者
心理预期通—段时间治疗医师开处方药物治疗效果产生怀疑种怀
疑满般医师面前发泄寻找药物找药师发泄药物治疗
满引起投诉纠纷种情况药师应具体问题具体分析利药学心理学服务
患者②患者法制意识提高造成理解偏离：患者受社会环境广告法制意识误导
疾病治疗复杂性理解产生偏离认进医院．吃药药病疾病发
生发展程解产生维权度引起投诉纠纷③患者药师工作缺乏理解：患者家属言认药师工作重医师样开处方药师该样发药没什技术含量种理解协作引起投诉纠纷 3医院(医师护师挂号工作员)方面原：门诊诊流程程序繁琐合理加挂号窗口员工医师（护师）态度患者候诊时间太长医师处方字迹潦草处方规范造成矛盾移时患者忍耐药房窗口发药阶段患者家属发泄满引起投诉
三药品理混乱帐物符原：1产科手术住院患者聚维酮碘溶液100ml产科病区常说记子抗菌物产妇加收1瓶原药作皮试手术室药费抵材料费问题医保病虚开药品问题等日常工作进行药房库存检查样日积月累造成药品电脑数量负数情况2院职工家属记帐太普遍外部员包括急诊患者处方时结帐导致药品电脑库存实际库存医师根电脑库存开出药
品门诊收费药房取药时出现药发现象造成门诊退费现象发原药品采购工作带利采购员根药房电脑库存量少采购药品导致床药品供应断档3药换药现象突出：药房中发生药换药行医院药房难解决老难问题说医院普遍存严重程度尤药房工作员常常行素药换药金额控制医院药房传统理模式月底库存药品金额＝月底库存药品金额＋月领取药品金额－售出药品金额－月报损药品金额月底盘点符合等式说明药房理没出问题种理模式药换药埋隐患说开方便门种理模式药换药没约束力月底盘点注重结存药品折合零售金额少数量否准确药换药行致两种情况包括公公型（病区备药少药房换回）情债型药换药说白：怕罪事熟二怕危私利正药房工作员说：果拒绝事药换药’次请事帮助交钱做情检查化验？请事帮助交钱针？种方式药换药会造成实际药房数量电脑药房数量等情况出现
四院处偏远山区济落引进困难重重目前院没床药师根卫生部抗菌药物床应理办法第十二条 二级医院应配备抗菌药物等相关专业床药师认院部应重视床药师块工作医院应快安排员出进修学床药师工作容：1门诊处方住院病例药分析指导床合理抗菌药物2监测药物良反应药源性疾病药物相互作3危重疑难病抢救药方案分析4农药中毒药物分析5药物质量疗效6注射剂混验问题7老药新剂型改革疗效8中草药制剂生物药剂学疗效关系9新药床应评价
争述存问题原采取措施策：
患者选择医院权利医院提高医疗技术水增强服务意识服务档次吸引患者医疗制度改革击着医院药房传统单纯供应模式求药房工作员患者中心提供方便快捷高效药学服务前种方药工作技术含量旧医院药房调剂模式已适应新形式发展需医疗市场竞争日趋激烈天直加强医院项竞争力结合院特点采策改进药房工作逐渐技术服务型转变提高服务质量技术水
1建立健全药房工作制度加强劳动纪律检查
建立适合基层药房工作制度 建立调剂室库存药品处方理药品分发查麻醉药品理精神药品理贵重药品理制度必须坚决落实制度落实加强理必保证组织定期定期检查检查制度落实情况重点检查药房处方查制度等质量理
手段全面提高药学服务质量严格药品计划采购入库验收制度财务制度严格审查采购渠道坚持渠道进药药房必须定期进行盘点做帐物相符逐日消耗统计发药窗口坚持处方调配发放制度患者合理安全药保障定期检查考勤情况建立奖惩制度班时间做工作关事情
2强化服务意识责意识敬业意识提高患者满意度 注重窗口服务质量提高患者满意度 医疗质量坏服务态度优劣直接关系位患者医院信度满意度重考核指标基层药房窗口尤突出药房员患者接触中务必认真态度满腔热情耐心解释丝苟工作精神患者服务认真态度药房员发药时态度严肃蔼患者信感满腔热情药房员患者视亲患者提出问题做问必答简单事患者亲切感丝苟求药房发药程患者药交种负责明白陈述方式患者取药安全感耐心解释药师某特殊患者提出特问题耐心解释清楚消患者疑虑患者满意感通医院药房取药窗口药房员患者间沟通变窗口式开放式体现药房员服务价值
3规范住院病医保患者药严格控制处方挂帐问题坚决杜绝药换药现象改变前种金额控制金额控制+数量控制采取三种方式：1）规范住院病药杜绝药品虚开现象2）院职工家属处方挂帐年积累老难问题造成库存实物数量电脑数量相符原说卡没带次算时间长忘记造成处方挂帐越越希院部规定制度特殊原挂帐超10天3）坚决杜绝药换药现象4）实行定期（季度次）盘点制做四点少会出现库存实物数量电脑数量相符情况
4培养床药师医护员病合理药提供信息咨询服务全面提高药房员综合业务力提高药房员服务价值医院工作患者中心质量核心窗口发药药房员患者间距离感发药完毕窗口服务结束增设药事咨询服务窗口患者药房员里接受更技术服务会改变药房员认识患者医院药房客观认识药房员服务价值体现药房员工作容患者提供药学服务发放药品中部分求药房员注意学基础医学床医学药学基础理床药安全药知识基层医院药房医院直接面患者服务窗口医院收益重渠道医院药房面新机遇挑战患者中心患者提供全程医学服务成基层医院药房工作改革方医院药房适时适应挑战断改造完善样医院药房时代发展
总医院药房服务坏关系医院形象理坏直接关系着医院济收入药房否确保发出药品质量关系着病药否安全效旦发生质量问题引
发医疗事病医院造成挽回损失作医院领导决轻视块
药剂科等级复评工作难点：
1 二类（1）执行药械理政策保证药品器械质量查卫生行政部门保健院文件
2 三类：床药师医护员患者提供合理药知识做药物信息药物良反应咨询服务
3 院药事理药物床应环节制定相应规章制度操作规程落实效理改善措施记录
4 设置床药学室配备专职床药师床药师工作考核制度记录改善措施 5 *床药师指导床正确药工作记录改善措施
6 药知识宣传栏
7 *建立药品质量监督理组织理制度定期进行药品质量监控工作记录改进措施
8 药库业务量相适应面积布局药品贮存设施齐全（阴凉库<20℃）效控制药品存量质量
9 1）建立动态药监测制度关规定落实处方点评超常预警理点评结果进行公示（点评处方量月处方量5）改善措施
10*抗菌药物床合理应进行监督检查落实类手术（特ⅰ类切口病历）预防性应抗菌药物规定干预改进措施
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