汽车4s店会计工作总结(精选篇)
第篇：汽车4s店工作总结
见总结
忙忙碌碌半月世茂奥迪店学懂面工作学情况做总结
13年04月进入长沙世茂奥迪店综合部职位领导关怀指导周围志关心帮助思想工作取较进步回顾见工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识
见发现综合部理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响开始懵懂现熟悉级领导部门事帮助分开果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏
模糊清晰充分认识工作重性工作中面领导高标准严求面周围事积极工作热情积极进取学态度面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员首先集体抹黑托集体腿基础快融入家创造勤奋学努力工作浓厚氛围中种环境影响力争短时间里熟悉工作想法实现中工作标准断提高总提醒时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护整体利益做项工作够较完成段时间工作务重保证
二 勤奋努力学中素质提升
应该说半月勤奋学半月入汽车行业时间短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学汽车服务接职位业务知识学飞跃式进展更加验证付出定回报深刻道理
三熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展
回顾年忙碌工作开始懂现熟悉刚迈出学青年现准职业部门事认识相互间密切合作次工作较举动种锻炼种考验售汽车服务流程等项工作会求做认真细致精心完成
总汽车行业断成长行业锻炼方幸伴
成长涉世未深深刻认识认识工作质相互间协作华横溢没协助仅力什做工作中学工作事情学做道理觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方接没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等学中工作中努力克服足改正缺点加强锻炼争取世茂奥迪公司工作公司做出贡献
李航2014年4月
第二篇：汽车4s店工作总结
工作总结
年5月25日威佳启辰焦作店三月中学面工作学情况总结处请批评指正
回顾入职工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识
入职发现威佳营理念理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏
工作中面领导高标准严求面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员带领销售顾问时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护整体利益做项工作
二 勤奋努力学中素质提升
应该说三月学威佳理念作风三月入威佳集团时间较短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学深刻领悟威佳作风提升
三 熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展
汽车销售断成长部门锻炼方深刻认识认识工作质相互间协作华横溢没协助仅力什做觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方展厅理没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等工作中努力克服足改正缺点加强锻炼出色表现公司整体工作水献计出力做出贡献
冯辉2014年9月
第三篇：汽车4s店年度工作总结
汽车4s店年度工作总结
忙忙碌碌年店学懂面工作学情况总结处请批评指正12年04月入新乡店汽车售职位领导关怀指导周围志关心帮助思想工作取较进步回顾入职工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识入职发现售服务理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响开始懵懂现熟悉级领导部门事帮助分开果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏模糊清晰充分认识工作重性工作中面领导高标准严求面周围事积极工作热情积极进取学态度面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员首先集体抹黑拖集体腿基础快融入家创造勤奋学努力工作浓厚氛围中种环境影响力争短时间里熟悉工作想法实现中工作
标准断提高总提醒时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护
整体利益做项工作够较完成段时间工作务重保证
二勤奋努力学中素质提升应该说年勤奋学年入汽车行业时间较短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学汽车服务接职位业务知识学飞跃式进展更加验证付出定回报深刻道理
三熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展回顾年忙碌工作开始懂现熟悉刚迈出学青年现准职业部门事认识相互间密切合作次工作较举动种锻炼种考验售汽车服务流程等项工作会求做认真细致精心完成
总汽车售断成长部门锻炼方幸伴成长涉世未深深刻认识认识工作质相互间协作华横溢没协助仅力什做工作中学工作事情学做道理觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方接没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等工作中努力克服足改正缺点加强锻炼出色表现公司整体工作水献计出力做
出贡献
第四篇：汽车4s店常见会计处理
汽车4s店常见会计处理
整车采购销售
1采购汽车厂家预付车款
：预付账款
贷：银行存款
2收采购发票支付余款
：商品采购
应交税费——应交增值税（进项税额）
贷：银行存款
预付账款
３商品入库
：库存商品
贷：商品采购
４销售汽车
（1）收客户预收款
：银行存款
贷：预收账款预收车款
应付款代收款项（代收客户验车费购置税保险费）（2）开具机动车发票
：预收账款——预收车款（客户）
贷：产品销售收入——汽车销售收入
应交税费——应交增值税（销项税额）
（3）代客户缴纳保险费购置税
：应付款——代收款项
贷：现金
（4）代客户付保险费
：应付款——代收款项
贷：银行存款
５结转销售成
：产品销售成——汽车销售成
贷：库存商品
二汽车装饰销售
（1）开具增值税发票
：现金
贷：产品销售收入——汽车装饰品收入
应交税费——应交增值税（销项税）
（2）结转汽车装饰品成
：产品销售成——汽车装饰品成
贷：库存商品
三配件销售
1配件购入
：商品采购——配件
应交税费——应交增值税（进项税）
贷：银行存款
2配件入库
：库存商品
贷：商品采购－配件
３配件销售
： 应收账款
贷： 产品销售收入——配件销售收入
贷： 应交税费——应交增值税（销项税额）
４结转配件销售成
： 产品销售成－汽车配件成
贷： 库存商品
四保险理赔
1般关保险公司理赔维修先挂账
：应收账款——**保险公司
贷：营业务收入——维修收入
贷：应交税费——应交增值税（销项税额）
2保险公司回款（保险公司回款中部分款退修理公司修理费）
：银行存款
贷：应收账款——**保险公司
贷：应付款——退修理公司修理费
3退修理公司修理费
：应付款——退修理公司修理费
贷：库存现金
4结转维修成
：产品销售成——维修
贷：库存商品——配件
贷：应付职工薪酬
五售维修
（1）收预收维修款
：银行存款
贷：预收账款——预收维修款
（2）开具维修发票
：预收账款——预收维修款
贷：营业务收入——维修收入
贷：应交税费——应交增值税（销项税）
（3）结转维修成
：营业务成——维修成
贷：库存商品
贷：应付职工酬谢
六厂家规定保修保养费
（1）发生保修保养费
：应收账款——厂家
贷：产品销售收入——配件销售收入
贷：产品销售收入——工时收入
贷：应交税费应交增值税（销项税）
（2）收厂家确认电传文件
：预付账款
贷：应收账款——厂家
七收取种折扣返利会计处理
1汽车销企业收取汽车生产企业汽车销售量销售额必然联系返利广告促销费形象反利硬件设施返利等附汽车生产企业开具普通发票5计算缴纳营业税作会计处理： ：银行存款（预付账款——某汽车生产企业）
贷：业务收入
应交税金——营业税
2汽车销企业收取汽车生产企业折扣收取折扣汽车生产企业货物开具增值税发票中负数列示作会计处理：
：库存商品——汽车（发票列示正数）
库存商品——折扣（发票列示负数）
应交税金——应交增值税（进项税）（
贷：预付账款——某汽车生产企业（方科目正负相抵数）
3汽车销企业收取汽车生产企业折扣收取折扣汽车生产企业未货物开具增值税发票中负数列示销货清单中负数列示作会计处理：：库存商品——汽车（销货清单列示正数）库存商品——折扣（销货清单列示负数）应交税金——应交增值税（进项税）（发票列示增值税合计数）贷：预付账款——某汽车生产企业（方科目正负相抵数）
4汽车销企业收取汽车生产企业折扣收取折扣汽车生产企业单独开具负数增值税专发票作会计处理：
：库存商品——折扣（负数）
应交税金——应交增值税（进项税）（负数）
贷：预付账款——某汽车生产企业（负数）
5汽车销企业收取汽车生产企业汽车销售量销售额挂钩种返利附汽车生产企业开具普通发票作会计处理：
：库存商品——折扣（负数）
应交税金——应交增值税（进项税）（负数）
贷：预付账款——某汽车生产企业（负数）
6月转销库存商品——折扣核算
月应转销库存商品——折扣金额计算月应转销折扣金额[（月初库存折扣+月增加折扣）（月初库存量+月购进量）]×月销售量
：产品销售成（负数）
贷：库存商品——折扣（负数）
第五篇：汽车4s店客服部工作总结总结
logo 客服部数表格分析13dc岗位表格27dc岗位表格3保险vip专员表格分析4售企划员方案容5数分析员表格 logo company logo company logo 3dc数表格分析——3dc周报 3dc数周报周客户反映问题集中服务质量方面细节性服务完善 logo company logo company logo 3dc数表格分析——3dc月报 3dc常规数月报表通月回访发现服务质量维修保养完成质量客户抱怨点服务站量提升次性修复率完善服务流程真正做时刻品牌负责永远客户满意 logo company logo company logo 3dc数表格分析——前台生产力分析通月份活动进站车辆消费情况进行分析发现李宁挖掘首保客户消费力较突出高出伊迎杰26单车产值 299元效进站 398台次前台消费率 66 月均产值 118957元服务顾问接 类型 数量消费数消费率 500＞x ＞0 1000＞x ＞500 2014＞x ＞1000 李宁 180 免保 33 18 56 87 14 5 例保修（含索赔） 133 89 67 伊迎杰 175 免保 30 9 30 74 20 5 例保修（含索赔） 128 90 70 1月份单车产值环月223元提高34 logo company logo company logo 3dc数表格分析——3月份客源规划根3dc回访员客源分析售针性开展列活动3月份针帝豪汽车315车维修质量服务月厂家求次性未修复车辆进行排查设立免费障诊断服务吸引客户进站 logo company logo company logo 7dc数表格分析——潜客户回访周报通周潜客回访发现价格影响客户未购车导素销售顾问没店营销利回馈容客户宣传清楚？ logo company logo company logo 7dc数表格分析——潜客户回访周报分析购车较少区鱼台泗水否宣传力度够现客户中c级b级客户占例较客户期购车欲强烈根周回访信息反馈卢旭客户满意度较低80 logo company logo company logo 7dc数表格分析——潜客户回访月报 2月潜客户分析表 logo company logo company logo 俱乐部vip专员——1月份续保客户分析 logo company logo company logo 俱乐部vip专员——1月份续保客户明细 logo company logo company logo 俱乐部vip专员——保险全新建议根目前吉美豪2月数分析续保发现问题建议方法续保问题点： 1保险专员客户电话
交流时候均显示较生疏亲感 2销售前台交流中续保推广概念续保建议： 1
俱乐部专员年中客户见面者交流机会太少直接等保险快期时候进行续保难度较建议俱乐部员月30日次月10号续保客户明细发放销售者售销售员者售员进行专项进客户服务站服务前台客户属直接面面关系更客户交流销售顾问未离职销售顾问较续保推广群俱乐部专员责定时定期续保客户信息传达销售者售做进回访确定前台销售员否回访 2月制定相应续保回馈策略报客服理名单统发放销售部前台更帮助2门户做续保推广 logo 数分析员——展厅效率监控表 company logo company logo 10分20分 30分 h a b c 1 李崇崇 7 8 7 95 21张 35 10 4 15 5 59 2 赵松 19 16 17 73 38张 50 2 5 14 18 20 3 王龙 18 11 13 60 25张 35 4 2 21 9 6 4 贾飞 14 18 13 62 28张 30 1 7 13 15 12 5 李冰玉 10 11 6 96 26张 75 1 3 8 19 15 6 赵婷 10 7 18 71 25张 63 5 6 6 8 17 7 李静 28 16 19 69 44张 44 1 1 13 20 3 8 张丽华 23 29 19 60 42张 50 1 7 16 15 7 9 牛草原 24 14 14 65 34张 26 1 7 16 15 3 合计 153 130 126 26 38 107 119 备注：关展厅理容中李静张丽华牛草原等h级客户判定较少留档客户数量较展厅成交率李静牛草原3需重点指导培训展 厅 效 率 监 控 表序号 姓名接时间建档率 试试驾级成交率 c卡量 logo company logo company logo 数分析员——户销量分布分析销商名称：济宁吉美豪 填表： 2014年车型名称 ■ec7 ■ec7rv □ec8 户销量分布分析区域 市区 梁山 邹城 兖州 微山 鱼台 曲阜金乡泗水汶总计全年终端 218 112 96 85 53 48 36 20 668 占 33 17 14 13 8 7 5 3 100 总结 占较高区域市区邹城兖州曲阜汶金乡等区域备注 年销售区域销售14台 logo 企划方案 company logo company logo 根客服员客源潜客进行分析企划专员制定3月份活动方案 logo company logo company logo 2月份工作中发现问题目前工作中存问题：客服部前身隶属售事售客户3dc回访工作段时间调整完善工作逐步涉售前企划涵盖较
数分析部分单电话回访员转变具备专业知识数分析力客服员目前客服部面挑战目前客服部存问题：工作员专业知识健全里指专业知识说回访员电话礼仪电话技巧外应具备力真正客服员需具备销售售知识．够客户交流真正做客服工作身知识局限导致客服工作深入开展便份工作肤浅客服员次参加服务站会议听产值完成情况分析应该求参加售前汽车知识培训更意义二客服部部门间分工协作完善售前感谢信邮寄boc检查反馈售客户抱怨处理进等需部分间协调配合例boc检查中发现问题进改善责谁限定整改期限什时候没计划措施反馈改
进反馈谁次检查会发现次没整改问题样客服部工作失意义形虚设消部分工作积极性三建立完善信息反馈处理机制流程基第二点延伸出客服部提供信息利起发现问题没改进需信息反馈处理机制流程
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第篇：汽车4s店工作总结
见总结
忙忙碌碌半月世茂奥迪店学懂面工作学情况做总结
13年04月进入长沙世茂奥迪店综合部职位领导关怀指导周围志关心帮助思想工作取较进步回顾见工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识
见发现综合部理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响开始懵懂现熟悉级领导部门事帮助分开果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏
模糊清晰充分认识工作重性工作中面领导高标准严求面周围事积极工作热情积极进取学态度面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员首先集体抹黑托集体腿基础快融入家创造勤奋学努力工作浓厚氛围中种环境影响力争短时间里熟悉工作想法实现中工作标准断提高总提醒时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护整体利益做项工作够较完成段时间工作务重保证
二 勤奋努力学中素质提升
应该说半月勤奋学半月入汽车行业时间短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学汽车服务接职位业务知识学飞跃式进展更加验证付出定回报深刻道理
三熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展
回顾年忙碌工作开始懂现熟悉刚迈出学青年现准职业部门事认识相互间密切合作次工作较举动种锻炼种考验售汽车服务流程等项工作会求做认真细致精心完成
总汽车行业断成长行业锻炼方幸伴
成长涉世未深深刻认识认识工作质相互间协作华横溢没协助仅力什做工作中学工作事情学做道理觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方接没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等学中工作中努力克服足改正缺点加强锻炼争取世茂奥迪公司工作公司做出贡献
李航2014年4月
第二篇：汽车4s店工作总结
工作总结
年5月25日威佳启辰焦作店三月中学面工作学情况总结处请批评指正
回顾入职工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识
入职发现威佳营理念理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏
工作中面领导高标准严求面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员带领销售顾问时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护整体利益做项工作
二 勤奋努力学中素质提升
应该说三月学威佳理念作风三月入威佳集团时间较短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学深刻领悟威佳作风提升
三 熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展
汽车销售断成长部门锻炼方深刻认识认识工作质相互间协作华横溢没协助仅力什做觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方展厅理没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等工作中努力克服足改正缺点加强锻炼出色表现公司整体工作水献计出力做出贡献
冯辉2014年9月
第三篇：汽车4s店年度工作总结
汽车4s店年度工作总结
忙忙碌碌年店学懂面工作学情况总结处请批评指正12年04月入新乡店汽车售职位领导关怀指导周围志关心帮助思想工作取较进步回顾入职工作情况方面收获体会：
严求环境认识工作进步认识入职发现售服务理解皮毛东西东西前没想第步定位认识工作感思想认识工作态度坏工作标准高低受工作环境影响开始懵懂现熟悉级领导部门事帮助分开果概括段时间部门工作状况六字：严格紧张忙碌严格工作求紧张学氛围忙碌工作节奏模糊清晰充分认识工作重性工作中面领导高标准严求面周围事积极工作热情积极进取学态度面紧张高效工作节奏深受感染充分认识作集体中员首先集体抹黑拖集体腿基础快融入家创造勤奋学努力工作浓厚氛围中种环境影响力争短时间里熟悉工作想法实现中工作
标准断提高总提醒时刻保持良精神状态时刻树立较高工作标准时刻维护
整体利益做项工作够较完成段时间工作务重保证
二勤奋努力学中素质提升应该说年勤奋学年入汽车行业时间较短想样标准工作中做做出色必须付出更努力通学汽车服务接职位业务知识学飞跃式进展更加验证付出定回报深刻道理
三熟悉中寻求突破寻求创新工作取进展回顾年忙碌工作开始懂现熟悉刚迈出学青年现准职业部门事认识相互间密切合作次工作较举动种锻炼种考验售汽车服务流程等项工作会求做认真细致精心完成
总汽车售断成长部门锻炼方幸伴成长涉世未深深刻认识认识工作质相互间协作华横溢没协助仅力什做工作中学工作事情学做道理觉忙累体验苦中乐累中收获感觉想必工作学取新进步奠定坚实基础深知工作中意方接没达精益求精求工作时操急缺乏深入细致工作作风等等工作中努力克服足改正缺点加强锻炼出色表现公司整体工作水献计出力做
出贡献
第四篇：汽车4s店常见会计处理
汽车4s店常见会计处理
整车采购销售
1采购汽车厂家预付车款
：预付账款
贷：银行存款
2收采购发票支付余款
：商品采购
应交税费——应交增值税（进项税额）
贷：银行存款
预付账款
３商品入库
：库存商品
贷：商品采购
４销售汽车
（1）收客户预收款
：银行存款
贷：预收账款预收车款
应付款代收款项（代收客户验车费购置税保险费）（2）开具机动车发票
：预收账款——预收车款（客户）
贷：产品销售收入——汽车销售收入
应交税费——应交增值税（销项税额）
（3）代客户缴纳保险费购置税
：应付款——代收款项
贷：现金
（4）代客户付保险费
：应付款——代收款项
贷：银行存款
５结转销售成
：产品销售成——汽车销售成
贷：库存商品
二汽车装饰销售
（1）开具增值税发票
：现金
贷：产品销售收入——汽车装饰品收入
应交税费——应交增值税（销项税）
（2）结转汽车装饰品成
：产品销售成——汽车装饰品成
贷：库存商品
三配件销售
1配件购入
：商品采购——配件
应交税费——应交增值税（进项税）
贷：银行存款
2配件入库
：库存商品
贷：商品采购－配件
３配件销售
： 应收账款
贷： 产品销售收入——配件销售收入
贷： 应交税费——应交增值税（销项税额）
４结转配件销售成
： 产品销售成－汽车配件成
贷： 库存商品
四保险理赔
1般关保险公司理赔维修先挂账
：应收账款——**保险公司
贷：营业务收入——维修收入
贷：应交税费——应交增值税（销项税额）
2保险公司回款（保险公司回款中部分款退修理公司修理费）
：银行存款
贷：应收账款——**保险公司
贷：应付款——退修理公司修理费
3退修理公司修理费
：应付款——退修理公司修理费
贷：库存现金
4结转维修成
：产品销售成——维修
贷：库存商品——配件
贷：应付职工薪酬
五售维修
（1）收预收维修款
：银行存款
贷：预收账款——预收维修款
（2）开具维修发票
：预收账款——预收维修款
贷：营业务收入——维修收入
贷：应交税费——应交增值税（销项税）
（3）结转维修成
：营业务成——维修成
贷：库存商品
贷：应付职工酬谢
六厂家规定保修保养费
（1）发生保修保养费
：应收账款——厂家
贷：产品销售收入——配件销售收入
贷：产品销售收入——工时收入
贷：应交税费应交增值税（销项税）
（2）收厂家确认电传文件
：预付账款
贷：应收账款——厂家
七收取种折扣返利会计处理
1汽车销企业收取汽车生产企业汽车销售量销售额必然联系返利广告促销费形象反利硬件设施返利等附汽车生产企业开具普通发票5计算缴纳营业税作会计处理： ：银行存款（预付账款——某汽车生产企业）
贷：业务收入
应交税金——营业税
2汽车销企业收取汽车生产企业折扣收取折扣汽车生产企业货物开具增值税发票中负数列示作会计处理：
：库存商品——汽车（发票列示正数）
库存商品——折扣（发票列示负数）
应交税金——应交增值税（进项税）（
贷：预付账款——某汽车生产企业（方科目正负相抵数）
3汽车销企业收取汽车生产企业折扣收取折扣汽车生产企业未货物开具增值税发票中负数列示销货清单中负数列示作会计处理：：库存商品——汽车（销货清单列示正数）库存商品——折扣（销货清单列示负数）应交税金——应交增值税（进项税）（发票列示增值税合计数）贷：预付账款——某汽车生产企业（方科目正负相抵数）
4汽车销企业收取汽车生产企业折扣收取折扣汽车生产企业单独开具负数增值税专发票作会计处理：
：库存商品——折扣（负数）
应交税金——应交增值税（进项税）（负数）
贷：预付账款——某汽车生产企业（负数）
5汽车销企业收取汽车生产企业汽车销售量销售额挂钩种返利附汽车生产企业开具普通发票作会计处理：
：库存商品——折扣（负数）
应交税金——应交增值税（进项税）（负数）
贷：预付账款——某汽车生产企业（负数）
6月转销库存商品——折扣核算
月应转销库存商品——折扣金额计算月应转销折扣金额[（月初库存折扣+月增加折扣）（月初库存量+月购进量）]×月销售量
：产品销售成（负数）
贷：库存商品——折扣（负数）
第五篇：汽车4s店客服部工作总结总结
logo 客服部数表格分析13dc岗位表格27dc岗位表格3保险vip专员表格分析4售企划员方案容5数分析员表格 logo company logo company logo 3dc数表格分析——3dc周报 3dc数周报周客户反映问题集中服务质量方面细节性服务完善 logo company logo company logo 3dc数表格分析——3dc月报 3dc常规数月报表通月回访发现服务质量维修保养完成质量客户抱怨点服务站量提升次性修复率完善服务流程真正做时刻品牌负责永远客户满意 logo company logo company logo 3dc数表格分析——前台生产力分析通月份活动进站车辆消费情况进行分析发现李宁挖掘首保客户消费力较突出高出伊迎杰26单车产值 299元效进站 398台次前台消费率 66 月均产值 118957元服务顾问接 类型 数量消费数消费率 500＞x ＞0 1000＞x ＞500 2014＞x ＞1000 李宁 180 免保 33 18 56 87 14 5 例保修（含索赔） 133 89 67 伊迎杰 175 免保 30 9 30 74 20 5 例保修（含索赔） 128 90 70 1月份单车产值环月223元提高34 logo company logo company logo 3dc数表格分析——3月份客源规划根3dc回访员客源分析售针性开展列活动3月份针帝豪汽车315车维修质量服务月厂家求次性未修复车辆进行排查设立免费障诊断服务吸引客户进站 logo company logo company logo 7dc数表格分析——潜客户回访周报通周潜客回访发现价格影响客户未购车导素销售顾问没店营销利回馈容客户宣传清楚？ logo company logo company logo 7dc数表格分析——潜客户回访周报分析购车较少区鱼台泗水否宣传力度够现客户中c级b级客户占例较客户期购车欲强烈根周回访信息反馈卢旭客户满意度较低80 logo company logo company logo 7dc数表格分析——潜客户回访月报 2月潜客户分析表 logo company logo company logo 俱乐部vip专员——1月份续保客户分析 logo company logo company logo 俱乐部vip专员——1月份续保客户明细 logo company logo company logo 俱乐部vip专员——保险全新建议根目前吉美豪2月数分析续保发现问题建议方法续保问题点： 1保险专员客户电话
交流时候均显示较生疏亲感 2销售前台交流中续保推广概念续保建议： 1
俱乐部专员年中客户见面者交流机会太少直接等保险快期时候进行续保难度较建议俱乐部员月30日次月10号续保客户明细发放销售者售销售员者售员进行专项进客户服务站服务前台客户属直接面面关系更客户交流销售顾问未离职销售顾问较续保推广群俱乐部专员责定时定期续保客户信息传达销售者售做进回访确定前台销售员否回访 2月制定相应续保回馈策略报客服理名单统发放销售部前台更帮助2门户做续保推广 logo 数分析员——展厅效率监控表 company logo company logo 10分20分 30分 h a b c 1 李崇崇 7 8 7 95 21张 35 10 4 15 5 59 2 赵松 19 16 17 73 38张 50 2 5 14 18 20 3 王龙 18 11 13 60 25张 35 4 2 21 9 6 4 贾飞 14 18 13 62 28张 30 1 7 13 15 12 5 李冰玉 10 11 6 96 26张 75 1 3 8 19 15 6 赵婷 10 7 18 71 25张 63 5 6 6 8 17 7 李静 28 16 19 69 44张 44 1 1 13 20 3 8 张丽华 23 29 19 60 42张 50 1 7 16 15 7 9 牛草原 24 14 14 65 34张 26 1 7 16 15 3 合计 153 130 126 26 38 107 119 备注：关展厅理容中李静张丽华牛草原等h级客户判定较少留档客户数量较展厅成交率李静牛草原3需重点指导培训展 厅 效 率 监 控 表序号 姓名接时间建档率 试试驾级成交率 c卡量 logo company logo company logo 数分析员——户销量分布分析销商名称：济宁吉美豪 填表： 2014年车型名称 ■ec7 ■ec7rv □ec8 户销量分布分析区域 市区 梁山 邹城 兖州 微山 鱼台 曲阜金乡泗水汶总计全年终端 218 112 96 85 53 48 36 20 668 占 33 17 14 13 8 7 5 3 100 总结 占较高区域市区邹城兖州曲阜汶金乡等区域备注 年销售区域销售14台 logo 企划方案 company logo company logo 根客服员客源潜客进行分析企划专员制定3月份活动方案 logo company logo company logo 2月份工作中发现问题目前工作中存问题：客服部前身隶属售事售客户3dc回访工作段时间调整完善工作逐步涉售前企划涵盖较
数分析部分单电话回访员转变具备专业知识数分析力客服员目前客服部面挑战目前客服部存问题：工作员专业知识健全里指专业知识说回访员电话礼仪电话技巧外应具备力真正客服员需具备销售售知识．够客户交流真正做客服工作身知识局限导致客服工作深入开展便份工作肤浅客服员次参加服务站会议听产值完成情况分析应该求参加售前汽车知识培训更意义二客服部部门间分工协作完善售前感谢信邮寄boc检查反馈售客户抱怨处理进等需部分间协调配合例boc检查中发现问题进改善责谁限定整改期限什时候没计划措施反馈改
进反馈谁次检查会发现次没整改问题样客服部工作失意义形虚设消部分工作积极性三建立完善信息反馈处理机制流程基第二点延伸出客服部提供信息利起发现问题没改进需信息反馈处理机制流程
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