2017年导游年底总结

2017导游年底总结
　　满怀激情步入2017年欣然回首走步收获年辛劳更工作中足断修正完善社更加稳步健康发展努力旅行社众社中形成品牌真正成百姓品质生活先行者服务行业领头者
　　2017年接旅游数：3900团队130年接总数少300总结原旅游市场萎缩许家旅行社介入许工作足导致接数降总结2017年工作计划2017年工作重点应该方面着手：
　　第 勤学
　　进步规范社规章制度岗位职责工作流程社外部环境程度改善提高旅行社够更规范营社应该团队组建方面着宁缺勿烂原严业员入职关根源保证旅游服务质量时积极学现代治理理念员工培训作全年工作重点月进行员工文化培训服务理念培训旅游业务培训政策法规培训安全意识培训等位员工服务意识守法营序竞争安全意识根植心旅游服务质量永续提高提供保障
　　第二 抓质量
　　旅游服务质量够效监督检验然已开通散客回访团队样应该时回访单游客意见表反映社结合实际情况参旅行社服务标准相关政策规定制定系列旅游服务质量标准包括门客接标准电话
咨询服务接标准合签订明示标准质量回访制度导游带团关规定等等环节监督旅游服务质量加强游客间效沟通时处处宣扬文明旅游理念旅游服务质量提高变方义务双方权利变动动
　　第三 常回访
　　确保旅游市场旅行社品牌提升新客户老客户团队散客应该做常回访新客户没定时回访做详细处理结果实行周查行程中客户应时电话踪质量坏时汇报笔业务少电话落实行程结束客户定期回访周10电话包括探访拜访回访常沟通进步解旅游市场拉笼客保证客源
　　总2017年社更具考验年部门员工信心年里旅游部工作提升台阶心力旅行社发展壮作出应贡献
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