电力营销年终工作总结范例
电力销售国民济发展密切相关销售量受工农业生产民生活行业发展济增长影响供电企业城乡电网改造逐步完善供电网络结构趋合理运行更加稳定济供电性进步提高定程度拓展电力销售市场巩固现市场状况现市场基础寻求新增长点进步开拓市场需克服身营销工作中存足注重优质服务企业文化建设功夫全力造供电企业服务新品牌
优质服务企业文化建设方面影响电力市场营销问题
1企业服务理念没完全建立员工思想中没搞清楚开展优质服务企业利益市场营销关系认优质服务额外负加工作没岗位工作机结合起阶段性短期突击行职工思想中根深蒂固甚部分存服务低等错误思想服务工作中缩手缩脚意思难情制约优质服务工作全面深入开展
2优质服务没岗位工作机结合起重形式走场活动接活动轰轰烈烈搞具体工作中没真正体现出甚提优质服务搞活动街宣传发放电宣传资料等
3服务体制体系健全客户服务应全面设计全员参加全程控制整体错误认供电企业服务直接面客户部门员工工作整全程控制整体中没真正形成：机关服务基层生产服务营营服务窗口窗口服务客户服务体系
4服务手段落电力事抢修中手段落抢修时间较长停电范围较客户电费收交手工操作客户踪理发展需求报装接电手续办理说电话剩事做查询服务步骤较
5服务概念十分清楚服务容停留完成职应职责工作供电设施事抢修身属供电企业运行理设备供电企业进行抢修消已产权范围供电设备运行缺陷事保证安全供电算完全意义优质服务认真完成职工作身做优质服务工作呢需开展深层次服务
6没优质服务融入企业文化建设供电企业服务品牌定位营战略员工价值实现等方面明确开展服务文化塑造企业形象容社会活动较少
二注重文化建设培育企业服务新理念
年开展优质服务活动中供电服务明显改进首问责制门服务口外转外转窗口服务2017年开展电力市场整顿优质服务年活动承诺服务等取定进展收良效果停留种动浅层单化服务没完全种基注入企业文化建设涵出发进行全面建设没真正体现出服务中价值观实现必须培育服务理念思想中提升员工价值实现员工竟争意识培养通企业文化建设服务文化渗透企业活动中提高服务文化企业中重性员工变动服务动服务变阶段性突击行融入岗位工作深层次开展理解优质服务企业效益利益密切关系社会道德建设重组成部分注重形象造服务品牌结合起客
户服务交流中通间服务服务构通达文化沟通客户优质服务中感受实惠愉悦时供双方道德情操陶冶提高传播企业文化树立良品牌形象
三建立健全服务机制服务体系员工岗位开展优质服务工作
建立机关服务基层全局服务营销营销服务客户全员服务社会服务体系形成企业外搞优质服务常态运行机制充分保证营销窗口服务功发挥环节服务机组合起服务环节工作必须融入岗位职责中实行标准化规范化日常化运作通种优质服务宣传活动竟赛活动评活动促进岗位工作规范化标准化注重服务细节功夫服务难点做文章服务机制建立考虑做客户联络机制建立增进客户交流构通真正形成客户中心全员全程全方位客户服务营销氛围时严格履行已建立起供电服务承诺机制诚信践诺通全天候报修服务零点检修停电方案快速障处理量减少必停电缩短停电时间缩停电范围等具体行措施体现出岗位服务灵活机制服务机制考虑建立需求侧分析市场预测机制加强开展市场调研需求侧理工作掌握类客户时段电力供需状况建立客户电服务档案踪理服务着局新电营销系统建立银行代收电费网点增加趋正常电营销网络服务台已形成建立现代化电营销信息服务机制势必行充分利台进步引进完善类应系统真正实现网交费报装查询等服务实现客户运程监控实时抄表线监测防窃等功实现服务机制现代化
四明确服务目标提供优质服务营造电力市场营销良环境
说句实话问员工服务象标准等问题完全回答笼统
说客户需求服务目标客户满意服务标准样概念客户需求服务目标全部电需求服务目标范围果说包括客户产权供电设备维修事抢修需供电企业承担引出延伸服务话题谓延伸服务实际供电企业维修事抢修范围扩电客户产权设备范围果延伸服务供电企业实质履行已职责供电企业理运行线路设备正常维护事处理身企业解决社会承诺规定时间处理客户优质服务容实际限定报装接电期践诺完成咨询查询服务安全电电法规宣传等范围报装接电期践诺服务供电企业业扩发展必然理解客户接电日期缩短报装手续简便客户提供优质服务容报装接电日期长做客户生中办理次报装接电咨询查询服务毕竟少安全电电法规知识获途径社会知识信息发展迅猛通种媒体获需信息知识电客户产权供电线路设备维修事处理服务盲区做电客户受技术水维护验限事容易查清原时行排正常电受影响做供电企业认户产权线路设备投入力物力等成消耗进行处理户两户次两次行户次数年笔开支况第次延伸服务客户中形成种身供电企业服务范围错误认识甚线路设备发生事造成设备财产失窃供电企业承担责现方实行偿服务政府物价部门核准服务中执行价格设备维修事处理中执行执行效果说法方客户满意认花少量钱短时间恢复电快恢复生产损失减少产出效益远抵支出服务费方便电话问题觖决方客户认懂电供电企业通销售电力买商品理应提供保证供电畅通户服务外收什服务费做执行偿延伸服务供电企业家欢乐家愁企业反映：偿服务开展电客户已处理障事电话报供电企业处理减轻企业繁忙报修压力开支材料费车辆耗费等减少
极调动员工积极性员工认客户花钱消费服务理应提供快捷周服务认识通已客户服务企业增加收入创建服务形象价值次体现企业反映：客户干活钱难回遇客户认花钱消费服务必须服务周稍合心意处投诉认挣钱惹身臊延伸服务搞优质服务反事愿违没达真正目综观延伸服务认延伸服务优质服务必然收费服务势挡想样服务收费应该具体操作标准政府明文规定二收费标准应该确保收回材料费车辆耗费基根电客户收取工费居民客户服务免收工费三收费标准中价格成分构成应该公开社会公布接受社会监督政府监督四客户签订供电合时客户商定明确否需延伸服务需服务然供电企业建档立案确定具体服务方案样真正消服务盲区客户真正体会供电服务方便快捷周畅通电力营销渠道达客户企业双方满意
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优质服务企业文化建设方面影响电力市场营销问题
1企业服务理念没完全建立员工思想中没搞清楚开展优质服务企业利益市场营销关系认优质服务额外负加工作没岗位工作机结合起阶段性短期突击行职工思想中根深蒂固甚部分存服务低等错误思想服务工作中缩手缩脚意思难情制约优质服务工作全面深入开展
2优质服务没岗位工作机结合起重形式走场活动接活动轰轰烈烈搞具体工作中没真正体现出甚提优质服务搞活动街宣传发放电宣传资料等
3服务体制体系健全客户服务应全面设计全员参加全程控制整体错误认供电企业服务直接面客户部门员工工作整全程控制整体中没真正形成：机关服务基层生产服务营营服务窗口窗口服务客户服务体系
4服务手段落电力事抢修中手段落抢修时间较长停电范围较客户电费收交手工操作客户踪理发展需求报装接电手续办理说电话剩事做查询服务步骤较
5服务概念十分清楚服务容停留完成职应职责工作供电设施事抢修身属供电企业运行理设备供电企业进行抢修消已产权范围供电设备运行缺陷事保证安全供电算完全意义优质服务认真完成职工作身做优质服务工作呢需开展深层次服务
6没优质服务融入企业文化建设供电企业服务品牌定位营战略员工价值实现等方面明确开展服务文化塑造企业形象容社会活动较少
二注重文化建设培育企业服务新理念
年开展优质服务活动中供电服务明显改进首问责制门服务口外转外转窗口服务2017年开展电力市场整顿优质服务年活动承诺服务等取定进展收良效果停留种动浅层单化服务没完全种基注入企业文化建设涵出发进行全面建设没真正体现出服务中价值观实现必须培育服务理念思想中提升员工价值实现员工竟争意识培养通企业文化建设服务文化渗透企业活动中提高服务文化企业中重性员工变动服务动服务变阶段性突击行融入岗位工作深层次开展理解优质服务企业效益利益密切关系社会道德建设重组成部分注重形象造服务品牌结合起客
户服务交流中通间服务服务构通达文化沟通客户优质服务中感受实惠愉悦时供双方道德情操陶冶提高传播企业文化树立良品牌形象
三建立健全服务机制服务体系员工岗位开展优质服务工作
建立机关服务基层全局服务营销营销服务客户全员服务社会服务体系形成企业外搞优质服务常态运行机制充分保证营销窗口服务功发挥环节服务机组合起服务环节工作必须融入岗位职责中实行标准化规范化日常化运作通种优质服务宣传活动竟赛活动评活动促进岗位工作规范化标准化注重服务细节功夫服务难点做文章服务机制建立考虑做客户联络机制建立增进客户交流构通真正形成客户中心全员全程全方位客户服务营销氛围时严格履行已建立起供电服务承诺机制诚信践诺通全天候报修服务零点检修停电方案快速障处理量减少必停电缩短停电时间缩停电范围等具体行措施体现出岗位服务灵活机制服务机制考虑建立需求侧分析市场预测机制加强开展市场调研需求侧理工作掌握类客户时段电力供需状况建立客户电服务档案踪理服务着局新电营销系统建立银行代收电费网点增加趋正常电营销网络服务台已形成建立现代化电营销信息服务机制势必行充分利台进步引进完善类应系统真正实现网交费报装查询等服务实现客户运程监控实时抄表线监测防窃等功实现服务机制现代化
四明确服务目标提供优质服务营造电力市场营销良环境
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说客户需求服务目标客户满意服务标准样概念客户需求服务目标全部电需求服务目标范围果说包括客户产权供电设备维修事抢修需供电企业承担引出延伸服务话题谓延伸服务实际供电企业维修事抢修范围扩电客户产权设备范围果延伸服务供电企业实质履行已职责供电企业理运行线路设备正常维护事处理身企业解决社会承诺规定时间处理客户优质服务容实际限定报装接电期践诺完成咨询查询服务安全电电法规宣传等范围报装接电期践诺服务供电企业业扩发展必然理解客户接电日期缩短报装手续简便客户提供优质服务容报装接电日期长做客户生中办理次报装接电咨询查询服务毕竟少安全电电法规知识获途径社会知识信息发展迅猛通种媒体获需信息知识电客户产权供电线路设备维修事处理服务盲区做电客户受技术水维护验限事容易查清原时行排正常电受影响做供电企业认户产权线路设备投入力物力等成消耗进行处理户两户次两次行户次数年笔开支况第次延伸服务客户中形成种身供电企业服务范围错误认识甚线路设备发生事造成设备财产失窃供电企业承担责现方实行偿服务政府物价部门核准服务中执行价格设备维修事处理中执行执行效果说法方客户满意认花少量钱短时间恢复电快恢复生产损失减少产出效益远抵支出服务费方便电话问题觖决方客户认懂电供电企业通销售电力买商品理应提供保证供电畅通户服务外收什服务费做执行偿延伸服务供电企业家欢乐家愁企业反映：偿服务开展电客户已处理障事电话报供电企业处理减轻企业繁忙报修压力开支材料费车辆耗费等减少
极调动员工积极性员工认客户花钱消费服务理应提供快捷周服务认识通已客户服务企业增加收入创建服务形象价值次体现企业反映：客户干活钱难回遇客户认花钱消费服务必须服务周稍合心意处投诉认挣钱惹身臊延伸服务搞优质服务反事愿违没达真正目综观延伸服务认延伸服务优质服务必然收费服务势挡想样服务收费应该具体操作标准政府明文规定二收费标准应该确保收回材料费车辆耗费基根电客户收取工费居民客户服务免收工费三收费标准中价格成分构成应该公开社会公布接受社会监督政府监督四客户签订供电合时客户商定明确否需延伸服务需服务然供电企业建档立案确定具体服务方案样真正消服务盲区客户真正体会供电服务方便快捷周畅通电力营销渠道达客户企业双方满意
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