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做客服期间常常会遇顾客说东东优惠包邮等等类问题身会网购物买东西想买实惠理解够理解客户心情
现立场购物者销售者然优惠情况成交想优惠情况成交类问题然会意旦退顾客会认更余价针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服
刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载起初做客服时候客沟通时候会犯错误:时候迷迷糊糊答应客包邮时候稀里糊涂答应客减少少钱常新手会犯错误店长指导错误点点改变致现没出现类错误常见错误莫发错货填错快递单号衣服质量关写错误基淘宝客服会犯错误问题会直接影响公司客情绪等等问题做事情时候仔细认真然问题存屑努力种率降低争取会出现问题第次接触库房时候发现库房中心点挽留客心部分属库房做库房艰难职务第次快递单子第次发货检查衣服质量衣服质量重稍点瑕疵惨天什样客衣服质量检查合格做万失样保证老顾客回头率库房第二务时检查库存点做会流失客客喜
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发现工作技巧转移顾客注意力质问什没发货宝宝急着穿急着者什原生气时候紧紧抓住透露出信息恭喜宝宝生日快乐呀~~祝宝宝健康安者说宝宝肯定非常非常爱等谓话时候爸爸妈妈夸孩子时候流露出真情包容肯定加夸奖番道歉语句肯定会放松刚开始目继转变等等吧类招真屡试败呀非常奏效顾客道歉时语句中表现出真诚动顾客感谢谅解时送玫瑰花表情顾客心情会子变问题解决始终治标治终问题解决客服道歉拖住顾客宽限时间余次两次次话没耐心环节出错必须连贯起会成功做客服销售工作首先解顾客需求知道想什客服员求1心理定位明白工作性质客户态度具备良沟通力定谈判力2网店营理环节清楚(宝贝编辑商家架图片美化店铺装修物流等)3熟悉店宝贝顾客交流回答顾客问题说店专卖男童女童款式服装客服解容:店商品分类熟悉款式衣服面料尺寸号码等说顾客发张图片应该快反应该宝贝栏目里面开宝贝查相关信息等顾客提问4勤快细心养成做笔记惯
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