物业公司客服理年度工作总结范文
业指导书文件结构序形式已确定安保部作业指书初稿基完成保洁部客服部完成40重新修订工作审核程中充分鉴行业先进企业验结合公司实际情况理处拟定文件进行重新规划增删部分文件加强文件系统性标准化程度目前初步确定手册结构五部分构成：分概述部门职目标岗位职责理制度操作规程附录文件结构目范围职责容相关文件相关记录构成修订文件程中握三原第文件结构重点体现关键服务程加强手册兼容性通点带面促进理服务体系认证做准备第二文件简洁操作性强手册重目指导员工工作引导员工提供服务修订文件程中文件简单明达操作性强求第三操作程标准化量化具体化力求促进公司制度化程序化标准化理理念实现文件控制方面严格质量理体系文件控制程序求文件编审批发改废标识版保存等容做出明确规定便公司实施体系认证时文件控制程序次通
四时客观完成招标合理工作
年度完成4项招标工作14项合评审签订工作招标工作客观公正合评审严谨审核全面签订时年度组织参责范围绿化养护垃圾清运石材结晶服务招标参空调清洗业务招标招标程中重点加强拟选投标资格方服务需求相匹配审核侧重投标实际验考察确保供应商提供服务质优价廉满足公司服务需合理方面常态外包合谈判评审签订外年度完成3g房屋租赁车位租赁理合重新修订消防安全责书评审评审程中重点加强合实施细附件方面审核修订便理处日操作
外包商理进步规范统合术语格式通标准加强雇佣责劳务责区分保服务区分
五加强理处外包服务监督理
根外包合约定针外包项目特点服务标准服务方式采取方式方法进行严格服务质量抽查复核基达客观公正保证公司支付合理费享受质价相符服务提供保障年度重点加强石材结晶养护工作监督检查协调外包方重点部位加强养护参日石材结晶质量验收时协助理处协调杀虫绿化保洁等关外包方公司提出问题进行整改参理处外包联席会议完成外包理规程初稿
六完成工作计划核查工作
根公司计划理规定月针公司部门理处拟定计划完成情况进行核查时提交核查报告计划核查容包括月度工作计划会议决议总理批复三方面计划核查工作做公正严格客观考核计划执行提供力年度核查工作重点工作加强电梯维保消防报警系统维保保安工作等重点服务程工作计划落实情况时通工作计划核查加强理处日常工作质量进行检查时督导理处存问题进行整改
七工作
()完成理处节假日安全检查夜查
(二)完成保洁部理代工作
(三)参公司保洁保安理员招聘面试工作
(四)参奥运期间公司值班工作
(五)审核修订理处突发事件预案参理处突发事件处理
(六)参理处客户满意度调查消防演等工作
(七)协调解决3g机房施工运行等事宜
(八)审核理处日常报审文件
第三部分：工作中存足发现问题改进措施
xx年工作呈现两特点：办理政府审批手续较第二文件编写量较总体工作基定计划完成工作中加强理处公司部门沟通协作够时完成领导交办项务通年工作回顾总结认工作效率进步加强公司理处分工进步明确便减少耗提高效率明年工作进步提高工作效率工作中抓住重点改进工作方法
第四部分：xx年度工作设想
进步完善品质监督体系力争年度正式实施
二加快理处运作手册编制争取半年进行讨
三改善工作计划核查方式方法进步提高工作计划考核性
四加强外包服务商工作监督断提高外包服务质量
第五部分：公司意见建议
……
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业指导书文件结构序形式已确定安保部作业指书初稿基完成保洁部客服部完成40重新修订工作审核程中充分鉴行业先进企业验结合公司实际情况理处拟定文件进行重新规划增删部分文件加强文件系统性标准化程度目前初步确定手册结构五部分构成：分概述部门职目标岗位职责理制度操作规程附录文件结构目范围职责容相关文件相关记录构成修订文件程中握三原第文件结构重点体现关键服务程加强手册兼容性通点带面促进理服务体系认证做准备第二文件简洁操作性强手册重目指导员工工作引导员工提供服务修订文件程中文件简单明达操作性强求第三操作程标准化量化具体化力求促进公司制度化程序化标准化理理念实现文件控制方面严格质量理体系文件控制程序求文件编审批发改废标识版保存等容做出明确规定便公司实施体系认证时文件控制程序次通
四时客观完成招标合理工作
年度完成4项招标工作14项合评审签订工作招标工作客观公正合评审严谨审核全面签订时年度组织参责范围绿化养护垃圾清运石材结晶服务招标参空调清洗业务招标招标程中重点加强拟选投标资格方服务需求相匹配审核侧重投标实际验考察确保供应商提供服务质优价廉满足公司服务需合理方面常态外包合谈判评审签订外年度完成3g房屋租赁车位租赁理合重新修订消防安全责书评审评审程中重点加强合实施细附件方面审核修订便理处日操作
外包商理进步规范统合术语格式通标准加强雇佣责劳务责区分保服务区分
五加强理处外包服务监督理
根外包合约定针外包项目特点服务标准服务方式采取方式方法进行严格服务质量抽查复核基达客观公正保证公司支付合理费享受质价相符服务提供保障年度重点加强石材结晶养护工作监督检查协调外包方重点部位加强养护参日石材结晶质量验收时协助理处协调杀虫绿化保洁等关外包方公司提出问题进行整改参理处外包联席会议完成外包理规程初稿
六完成工作计划核查工作
根公司计划理规定月针公司部门理处拟定计划完成情况进行核查时提交核查报告计划核查容包括月度工作计划会议决议总理批复三方面计划核查工作做公正严格客观考核计划执行提供力年度核查工作重点工作加强电梯维保消防报警系统维保保安工作等重点服务程工作计划落实情况时通工作计划核查加强理处日常工作质量进行检查时督导理处存问题进行整改
七工作
()完成理处节假日安全检查夜查
(二)完成保洁部理代工作
(三)参公司保洁保安理员招聘面试工作
(四)参奥运期间公司值班工作
(五)审核修订理处突发事件预案参理处突发事件处理
(六)参理处客户满意度调查消防演等工作
(七)协调解决3g机房施工运行等事宜
(八)审核理处日常报审文件
第三部分：工作中存足发现问题改进措施
xx年工作呈现两特点：办理政府审批手续较第二文件编写量较总体工作基定计划完成工作中加强理处公司部门沟通协作够时完成领导交办项务通年工作回顾总结认工作效率进步加强公司理处分工进步明确便减少耗提高效率明年工作进步提高工作效率工作中抓住重点改进工作方法
第四部分：xx年度工作设想
进步完善品质监督体系力争年度正式实施
二加快理处运作手册编制争取半年进行讨
三改善工作计划核查方式方法进步提高工作计划考核性
四加强外包服务商工作监督断提高外包服务质量
第五部分：公司意见建议
……
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