社交礼仪知识典总结
第节 社交基原 互惠原 二等原 三信原 四相容原 五发展原 第二节 社交礼仪 仪表礼仪 ㈠ 选择适化妆品气质脸型年龄等特点相符化妆方法选择适发型增添魅力 ①化妆浓淡视时间场合定 ②公场化妆 ③男士面前化妆 ④非议化妆 ⑤化妆品 ⑥男士分化妆 ㈡ 服饰礼节 1．注意时代特点体现时代精神 2．注意性格特点 3．应符合体形 ㈢ 白领女士禁忌 禁忌：发型太新潮 禁忌二：头发乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：扮太性感 禁忌七：天天扮女黑侠 禁忌八：脚踏松糕鞋 ㈣ 中国绅士标志破绽 1．中国绅士十细节： ① 双干净修长手修剪整齐指甲 ② 然吸烟身携带火机方便周围女士吸烟时点烟 ③ 天天换衬衫保持领口袖口整清洁会袖扣 ④ 腰间悬挂物品诸手机呼机等等 ⑤ 女士相处时放细节女士加顾完全意识状态操作百战殆 ⑥ 吃饭时发出声音 ⑦ 较常礼貌语更频繁 ⑧ 偏爱孤独寻求宁静心灵安静肉体激情冥想绅士思想舞文文学艺术方面典名著绝少拜读浮华喧嚣弄潮作品包括影视翻两眼认俗便绝起包括讨 ⑨ 喜怒形色群中独沉默 ⑩ 爱情态度思虑重常常显优柔寡断 2．中国绅士十破绽： ① 手形清洁美观旦进入需脱鞋房间空气中会产生种异样气味 ② 然身携带火机次性塑料火机 ③ 戴名牌手表时手腕扬飞扬跋扈 ④ 然天天换衬衫总系条领带 ⑤ 腰间然没悬挂手机呼机公场合常常声着手机说话剧院里听手机铃声响起 ⑥
女士尊重异常性朋友相处时反差叛两 ⑦ 吃饭时发出声音喝汤时引侧目 ⑧ 然较常礼貌语更频繁频繁令起疑程度 ⑨ 偏爱孤独怕见生程度 ⑩ 爱情态度思虑重定意选择根算相信 二举止礼仪 （1）塑造良交际形象必须讲究礼貌礼节必须注意行举止举止礼仪心诚表现外举止行动直接表明态度 做彬彬礼落落方遵守般进退礼节量避免种礼貌文明惯 （2）顾客办公室家中访问进门前先门铃轻轻敲门然站门口等候门铃敲门时间长未允许擅进入室 （3）顾客面前行举止 ☆ 见顾客时应该点头微笑致礼事先预约应先顾客表示歉意然说明意时动场表示问候点头示意 ☆ 顾客家中未邀请参观住房较熟悉意抚摸划玩弄顾客桌东西更玩顾客名片触动室书籍花草陈设物品 ☆ （）未坐定前易先坐坐姿端正身体微前倾跷二郎腿 ☆ 积极态度温语气顾客谈话顾客谈话时认真听回答时先眼睛着方断注意方神情 ☆ 站立时身稳定双手安放两侧背卑鄙双手抱胸前身子侧歪边起身离席时应时起立示意顾客初次见面告辞时卑亢慌忙举止体礼节 ☆ 养成良惯克服种雅举止着顾客面擤鼻涕掏耳朵剔牙齿修指甲哈欠咳嗽喷嚏实忍住手拍捂住口鼻面旁量发出场乱丢果皮纸屑等然细节组合起构成顾客总
印象 需说明点：前化妆男士讨厌女性惯关点惯例放宽女性餐馆餐见补口红轻轻补粉谁惊怪点太分需梳头磨指甲涂口红化妆时者毛刷涂口红时请化妆室盥洗室进行前修容女性男性气恼惯样前整理头发衣服镜子等行应该量节制 三谈吐礼仪 ()交际语 初次见面应说：幸会 应说：拜访 等候应说：恭候 请勿送应：留步 方信应称：惠书 麻烦应说：扰 请帮忙应说：烦请 求方便应说：光 托办事应说：拜托 请指教应说：请教 指点应称：赐教 请解答应：请问 赞见解应：高见 原物应说：奉 求原谅应说：包涵 欢迎顾客应：光顾 老年龄应：高寿 久见应说：久违 客应：光 中途先走应说：失陪 分应说：告辞 赠送作应：雅正 2．交际中令讨厌八种行 ① 常诉苦包括济健康工作情况问题予关心感兴趣 ② 唠唠叨叨谈鸡毛事断重复肤浅话题见解 ③ 态度分严肃苟言笑 ④ 言语单调喜怒形色情绪呆滞 ⑤ 缺乏投入感悄然独立 ⑥ 反应敏语气浮夸粗俗 ⑦ 中心 ⑧ 分热衷取感 3．交际中损害魅力26条错误 ◎ 注意说话语气常悦立语气说话 ◎ 应该保持沉默时候偏偏爱说话 ◎ 断话 ◎ 滥称代词句子中字 ◎ 傲慢态度提出问题种重印象 ◎ 谈话中插入亲密关系会感意思话题 ◎ 请 ◎ 吹擂 ◎ 嘲笑社会穿着规范 ◎ 适时刻电话 ◎ 电话中谈想听聊话 ◎ 熟悉写封容分亲密信 ◎ 解意事情发表意见 ◎ 公然质问意见性 ◎ 傲慢态度拒绝求 ◎ 朋友面前说瞧起话 ◎
指责意见 ◎ 评力 ◎ 着面指正部属事错误 ◎ 请求帮忙拒绝心生抱怨 ◎ 利友谊请求帮助 ◎ 措词具攻击性 ◎ 场表示喜欢 ◎ 老想着幸痛苦事情 ◎ 政治宗教发出抱怨 ◎ 表现亲密行 4．社交十 ◎ 忙事业家串门便事必须应办妥早告退失约做速客 ◎ 办事送礼礼品关心亲疏应成正礼品应讲究实惠切送等外处理类东西 ◎ 意引注目喧宾夺畏畏缩缩卑贱 ◎ 事分奇三听刨根问底更触犯忌讳 ◎ 拨弄非传播流言蜚语 ◎ 求旁合脾气须知脾气合应学宽容 ◎ 服饰整肮脏身难闻气味反服饰华丽轻佻会惹旁快 ◎ 毫掩饰咳嗽嗝吐痰等众修饰容貌 ◎ 长幼序礼节应度 ◎ 辞离开时应告辞表示谢意 (二)推销语言 1．推销语言基原 ⑴ 顾客中心原 ⑵ 说三分听七分原 ⑶ 避免导致商谈失败语言原 ⑷ 低褒感微原 ⑸ 通俗易懂犯禁忌原 2．推销语言形式 ⑴ 叙述性语言 ①语言准确易懂 ②提出数字确切 ③强调点 ⑵ 发问式语言（提问式） ①般性提问 ②直接性提问 ③诱导性提问 ④选择性提问 ⑤征询式提问法 ⑥启发式提问 ⑶ 劝说式语言（说服式） 动顾客四条原 ①信赖推销员里购买 ②敬重推销员里购买 ③希做决定 ④理解需求问题推销员里购买 3推销语言表示技巧 ⑴ 叙述性语言表示技巧 ①介绍法 ②描述说明法 ③结果原策法 ④起承转合法 ⑤特征优点利益证 推销员叙述容安排注意：
①先说铁解决问题然讲座容易引起争问题 ②果消息告诉户应先介绍令客户喜悦消息说 ③谈话容太长时引起客户格外注意应关键容放结尾放开头 ④顾客语言思维序介绍产品安排说话序准备话股脑说注意顾客表情灵活调整 ⑤保持商量口吻避免命令乞求语气量顾客中心词句 ⑵ 发问式语言表示技巧 提出问题发现顾客需诱导顾客购买重手段说推销门正确提问艺术颇道理 技巧： A 根谈话目选择提问形式 B 巧选择性问句增加销售量 C 肯定性诱导发问法会方易接受 D 运假设问句会推销效果倍增 ⑶ 劝说式语言表示技巧 a 运顾客中心句式词汇 b 假设句式会产生较强说服效果 c 强调顾客获利益强调价格更重 d 面顾客拒绝气馁 面拒绝验推销员分析拒绝原揣摩顾客心理然针性进行说服介绍种说服方法： ①询问法 ②转折法 ③附法 ④否定法 ⑤列举法 ⑥直接说明法 ⑷推销语言运艺术 ① 推销语言艺术运必须满足推销象需求前提 ② 推销语言艺术运必须准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术运必须引起推销象兴趣 （三）体语艺术 1．际交中语言种交流方式量非语言体语 2．交际活动中恳切坦然友坚定宽容眼神会亲信受尊敬感觉轻佻游离茫然阴沉轻蔑眼神会感失受重视感觉 3．交际中善运空间距离 空间分4层次： ①亲密空间1546cm亲父母恋爱 ②空间460cm12m般亲朋友间促膝谈心拉家常 ③社交空间12m36m社交场合接触级间保持距离保持距离会产生威严感庄重感
④公众空间＞36m社交场合接触级间保持距离 4．交际中表现分寸握 5．交谈中善开话题办 找话题方法： ① 中心开花法 ② 兴引入法 ③ 投石问路法 ④ 循趣入题法 6．交际中善提问办 样做善问呢？ ① 彼问 ② 异问 ③ 胸成竹问 ④ 适止问 ⑤ 彬彬礼问 四介绍礼仪 1介绍 2 介绍态度 3 作介绍 4连介绍朋友相识 5想认识某便直接作介绍 6 介绍姓名时 五称呼礼仪 六握手礼仪 七通信礼仪 1．书写规范整洁 2．态度诚怒热情 3．文字简炼体 4．容真实确切 八电话礼仪 1电话预约基领 ① 力求谈话简洁抓住点 ② 考虑交谈方立场 ③ 方感尊重感觉 ④ 没强迫方意思 2．电话接电话基礼仪 ① 电话 ②接电话 ③ 挂电话 九赴宴礼仪 （）接方请柬 1．严守时间 2．致祝酒辞般宾先碰杯 3．进餐 4．喝酒 5．喝茶咖啡 6．散席 （2）招宴请礼仪 1．准备招客时 较正式宴请提前周左右发请柬已口头约活动应外送请柬 2．作客达前安排座位便客入座 ① 国际惯 ② 国惯 ③ 外国惯 a 英国式坐位序：坐桌子两端原男女交叉坐 b 法国式坐位序：法国式坐法相坐桌子中央 （3）招客进餐注意仪表 ① 穿正式服装整洁方 ② 做适化妆显隆重重视气氛 ③ 头发梳理整齐 ④ 夏天穿凉鞋时穿袜子 ⑤ 宴会开始前应门口迎接宾 （4）菜应注意招呼客进餐 十名片礼仪 （1）初次见顾客首先亲切态度招呼报公司名称然名片递方名片夹应放西装袋里应裤子口袋里掏出 ① 递接名片时左手名片正方应着方名字着顾客名片端顾客易接受
②果事先约顾客已定解介绍招呼直接面谈面谈程中时出名处递方加深印象表示保持联络诚意 ③异推销名片留住旅馆名称电话方递名片时应该左手接右手立刻伸出两手起着名片 ④ 接点头致谢立收起应意玩弄摆放认真读遍注意方姓名职务职称轻读出声示敬重没握念姓名请教方然名片放入口袋手提包名片夹中 (2)名片面谈时外妙 ① 拜访顾客时方名片留顾客名片知道 ② 注时间点名片装入信封发出代表正规请柬口头电话邀请显正式 ③ 顾客赠送礼物转交带名片张附句恭贺词形中关系深层 ④ 熟悉顾客家中发生事便面致意寄出名片张省时省事失礼 源：中华礼仪网
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第节 社交基原 互惠原 二等原 三信原 四相容原 五发展原 第二节 社交礼仪 仪表礼仪 ㈠ 选择适化妆品气质脸型年龄等特点相符化妆方法选择适发型增添魅力 ①化妆浓淡视时间场合定 ②公场化妆 ③男士面前化妆 ④非议化妆 ⑤化妆品 ⑥男士分化妆 ㈡ 服饰礼节 1．注意时代特点体现时代精神 2．注意性格特点 3．应符合体形 ㈢ 白领女士禁忌 禁忌：发型太新潮 禁忌二：头发乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：扮太性感 禁忌七：天天扮女黑侠 禁忌八：脚踏松糕鞋 ㈣ 中国绅士标志破绽 1．中国绅士十细节： ① 双干净修长手修剪整齐指甲 ② 然吸烟身携带火机方便周围女士吸烟时点烟 ③ 天天换衬衫保持领口袖口整清洁会袖扣 ④ 腰间悬挂物品诸手机呼机等等 ⑤ 女士相处时放细节女士加顾完全意识状态操作百战殆 ⑥ 吃饭时发出声音 ⑦ 较常礼貌语更频繁 ⑧ 偏爱孤独寻求宁静心灵安静肉体激情冥想绅士思想舞文文学艺术方面典名著绝少拜读浮华喧嚣弄潮作品包括影视翻两眼认俗便绝起包括讨 ⑨ 喜怒形色群中独沉默 ⑩ 爱情态度思虑重常常显优柔寡断 2．中国绅士十破绽： ① 手形清洁美观旦进入需脱鞋房间空气中会产生种异样气味 ② 然身携带火机次性塑料火机 ③ 戴名牌手表时手腕扬飞扬跋扈 ④ 然天天换衬衫总系条领带 ⑤ 腰间然没悬挂手机呼机公场合常常声着手机说话剧院里听手机铃声响起 ⑥
女士尊重异常性朋友相处时反差叛两 ⑦ 吃饭时发出声音喝汤时引侧目 ⑧ 然较常礼貌语更频繁频繁令起疑程度 ⑨ 偏爱孤独怕见生程度 ⑩ 爱情态度思虑重定意选择根算相信 二举止礼仪 （1）塑造良交际形象必须讲究礼貌礼节必须注意行举止举止礼仪心诚表现外举止行动直接表明态度 做彬彬礼落落方遵守般进退礼节量避免种礼貌文明惯 （2）顾客办公室家中访问进门前先门铃轻轻敲门然站门口等候门铃敲门时间长未允许擅进入室 （3）顾客面前行举止 ☆ 见顾客时应该点头微笑致礼事先预约应先顾客表示歉意然说明意时动场表示问候点头示意 ☆ 顾客家中未邀请参观住房较熟悉意抚摸划玩弄顾客桌东西更玩顾客名片触动室书籍花草陈设物品 ☆ （）未坐定前易先坐坐姿端正身体微前倾跷二郎腿 ☆ 积极态度温语气顾客谈话顾客谈话时认真听回答时先眼睛着方断注意方神情 ☆ 站立时身稳定双手安放两侧背卑鄙双手抱胸前身子侧歪边起身离席时应时起立示意顾客初次见面告辞时卑亢慌忙举止体礼节 ☆ 养成良惯克服种雅举止着顾客面擤鼻涕掏耳朵剔牙齿修指甲哈欠咳嗽喷嚏实忍住手拍捂住口鼻面旁量发出场乱丢果皮纸屑等然细节组合起构成顾客总
印象 需说明点：前化妆男士讨厌女性惯关点惯例放宽女性餐馆餐见补口红轻轻补粉谁惊怪点太分需梳头磨指甲涂口红化妆时者毛刷涂口红时请化妆室盥洗室进行前修容女性男性气恼惯样前整理头发衣服镜子等行应该量节制 三谈吐礼仪 ()交际语 初次见面应说：幸会 应说：拜访 等候应说：恭候 请勿送应：留步 方信应称：惠书 麻烦应说：扰 请帮忙应说：烦请 求方便应说：光 托办事应说：拜托 请指教应说：请教 指点应称：赐教 请解答应：请问 赞见解应：高见 原物应说：奉 求原谅应说：包涵 欢迎顾客应：光顾 老年龄应：高寿 久见应说：久违 客应：光 中途先走应说：失陪 分应说：告辞 赠送作应：雅正 2．交际中令讨厌八种行 ① 常诉苦包括济健康工作情况问题予关心感兴趣 ② 唠唠叨叨谈鸡毛事断重复肤浅话题见解 ③ 态度分严肃苟言笑 ④ 言语单调喜怒形色情绪呆滞 ⑤ 缺乏投入感悄然独立 ⑥ 反应敏语气浮夸粗俗 ⑦ 中心 ⑧ 分热衷取感 3．交际中损害魅力26条错误 ◎ 注意说话语气常悦立语气说话 ◎ 应该保持沉默时候偏偏爱说话 ◎ 断话 ◎ 滥称代词句子中字 ◎ 傲慢态度提出问题种重印象 ◎ 谈话中插入亲密关系会感意思话题 ◎ 请 ◎ 吹擂 ◎ 嘲笑社会穿着规范 ◎ 适时刻电话 ◎ 电话中谈想听聊话 ◎ 熟悉写封容分亲密信 ◎ 解意事情发表意见 ◎ 公然质问意见性 ◎ 傲慢态度拒绝求 ◎ 朋友面前说瞧起话 ◎
指责意见 ◎ 评力 ◎ 着面指正部属事错误 ◎ 请求帮忙拒绝心生抱怨 ◎ 利友谊请求帮助 ◎ 措词具攻击性 ◎ 场表示喜欢 ◎ 老想着幸痛苦事情 ◎ 政治宗教发出抱怨 ◎ 表现亲密行 4．社交十 ◎ 忙事业家串门便事必须应办妥早告退失约做速客 ◎ 办事送礼礼品关心亲疏应成正礼品应讲究实惠切送等外处理类东西 ◎ 意引注目喧宾夺畏畏缩缩卑贱 ◎ 事分奇三听刨根问底更触犯忌讳 ◎ 拨弄非传播流言蜚语 ◎ 求旁合脾气须知脾气合应学宽容 ◎ 服饰整肮脏身难闻气味反服饰华丽轻佻会惹旁快 ◎ 毫掩饰咳嗽嗝吐痰等众修饰容貌 ◎ 长幼序礼节应度 ◎ 辞离开时应告辞表示谢意 (二)推销语言 1．推销语言基原 ⑴ 顾客中心原 ⑵ 说三分听七分原 ⑶ 避免导致商谈失败语言原 ⑷ 低褒感微原 ⑸ 通俗易懂犯禁忌原 2．推销语言形式 ⑴ 叙述性语言 ①语言准确易懂 ②提出数字确切 ③强调点 ⑵ 发问式语言（提问式） ①般性提问 ②直接性提问 ③诱导性提问 ④选择性提问 ⑤征询式提问法 ⑥启发式提问 ⑶ 劝说式语言（说服式） 动顾客四条原 ①信赖推销员里购买 ②敬重推销员里购买 ③希做决定 ④理解需求问题推销员里购买 3推销语言表示技巧 ⑴ 叙述性语言表示技巧 ①介绍法 ②描述说明法 ③结果原策法 ④起承转合法 ⑤特征优点利益证 推销员叙述容安排注意：
①先说铁解决问题然讲座容易引起争问题 ②果消息告诉户应先介绍令客户喜悦消息说 ③谈话容太长时引起客户格外注意应关键容放结尾放开头 ④顾客语言思维序介绍产品安排说话序准备话股脑说注意顾客表情灵活调整 ⑤保持商量口吻避免命令乞求语气量顾客中心词句 ⑵ 发问式语言表示技巧 提出问题发现顾客需诱导顾客购买重手段说推销门正确提问艺术颇道理 技巧： A 根谈话目选择提问形式 B 巧选择性问句增加销售量 C 肯定性诱导发问法会方易接受 D 运假设问句会推销效果倍增 ⑶ 劝说式语言表示技巧 a 运顾客中心句式词汇 b 假设句式会产生较强说服效果 c 强调顾客获利益强调价格更重 d 面顾客拒绝气馁 面拒绝验推销员分析拒绝原揣摩顾客心理然针性进行说服介绍种说服方法： ①询问法 ②转折法 ③附法 ④否定法 ⑤列举法 ⑥直接说明法 ⑷推销语言运艺术 ① 推销语言艺术运必须满足推销象需求前提 ② 推销语言艺术运必须准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术运必须引起推销象兴趣 （三）体语艺术 1．际交中语言种交流方式量非语言体语 2．交际活动中恳切坦然友坚定宽容眼神会亲信受尊敬感觉轻佻游离茫然阴沉轻蔑眼神会感失受重视感觉 3．交际中善运空间距离 空间分4层次： ①亲密空间1546cm亲父母恋爱 ②空间460cm12m般亲朋友间促膝谈心拉家常 ③社交空间12m36m社交场合接触级间保持距离保持距离会产生威严感庄重感
④公众空间＞36m社交场合接触级间保持距离 4．交际中表现分寸握 5．交谈中善开话题办 找话题方法： ① 中心开花法 ② 兴引入法 ③ 投石问路法 ④ 循趣入题法 6．交际中善提问办 样做善问呢？ ① 彼问 ② 异问 ③ 胸成竹问 ④ 适止问 ⑤ 彬彬礼问 四介绍礼仪 1介绍 2 介绍态度 3 作介绍 4连介绍朋友相识 5想认识某便直接作介绍 6 介绍姓名时 五称呼礼仪 六握手礼仪 七通信礼仪 1．书写规范整洁 2．态度诚怒热情 3．文字简炼体 4．容真实确切 八电话礼仪 1电话预约基领 ① 力求谈话简洁抓住点 ② 考虑交谈方立场 ③ 方感尊重感觉 ④ 没强迫方意思 2．电话接电话基礼仪 ① 电话 ②接电话 ③ 挂电话 九赴宴礼仪 （）接方请柬 1．严守时间 2．致祝酒辞般宾先碰杯 3．进餐 4．喝酒 5．喝茶咖啡 6．散席 （2）招宴请礼仪 1．准备招客时 较正式宴请提前周左右发请柬已口头约活动应外送请柬 2．作客达前安排座位便客入座 ① 国际惯 ② 国惯 ③ 外国惯 a 英国式坐位序：坐桌子两端原男女交叉坐 b 法国式坐位序：法国式坐法相坐桌子中央 （3）招客进餐注意仪表 ① 穿正式服装整洁方 ② 做适化妆显隆重重视气氛 ③ 头发梳理整齐 ④ 夏天穿凉鞋时穿袜子 ⑤ 宴会开始前应门口迎接宾 （4）菜应注意招呼客进餐 十名片礼仪 （1）初次见顾客首先亲切态度招呼报公司名称然名片递方名片夹应放西装袋里应裤子口袋里掏出 ① 递接名片时左手名片正方应着方名字着顾客名片端顾客易接受
②果事先约顾客已定解介绍招呼直接面谈面谈程中时出名处递方加深印象表示保持联络诚意 ③异推销名片留住旅馆名称电话方递名片时应该左手接右手立刻伸出两手起着名片 ④ 接点头致谢立收起应意玩弄摆放认真读遍注意方姓名职务职称轻读出声示敬重没握念姓名请教方然名片放入口袋手提包名片夹中 (2)名片面谈时外妙 ① 拜访顾客时方名片留顾客名片知道 ② 注时间点名片装入信封发出代表正规请柬口头电话邀请显正式 ③ 顾客赠送礼物转交带名片张附句恭贺词形中关系深层 ④ 熟悉顾客家中发生事便面致意寄出名片张省时省事失礼 源：中华礼仪网
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