供电公司贯彻落实供电服务监办法工作汇报—工作汇报
电监会调研组位领导：
首先代表公司欢迎国家电监会张处长行公司检查指导工作公司省电力限公司属国家型类供电企业承担着吉林市区磐石桦甸蛟河舒兰永吉等五市（县）144万户电力供应销售务年售电量80亿千瓦时居全省首位年国网公司三公调度暨优质服务电视电话会议精神契机认真学贯彻供电服务监办法通断规范供电服务标准加优质服务力度效保护广电力户合法权益营造良健康谐供电环境
统思想充分认识新形势贯彻落实监办法重意义
十六中央审时度势强调构建社会义谐社会时网家电网公司提出建设强三优现代公司发展目标应该说构建谐社会求强三优现代公司发展目标确立供电企业服务工作放更加突出位置供电企业具然垄断特征服务工作坏仅企业身发展需时更定程度代表政府形象通学认识供电服务监办法作电力监条例相关配套法规电力监机构供电企业户提供服务情况重监时供电企业户提供电质量服务工作具体执行标准学贯彻落实监办法增强供电企业法治企章办事力供电企业觉接受监维护市场秩序优质服务营造谐供电环境具十分重意义基样认识公司领导班子带头学时调整工作思路优质服务作企业中心工作抓抓风促行风诚信供电满意江城题实践活动载体提出政府满意社会满意企业满意百姓满意工作目标作统领公司切工作出发点落脚点
二科学规划电网提高供电力落实监办法牢基础
电网安全优质服务前提建设科学合理结构坚强电网提高电质量效落实监办法重保证
首先紧紧抓住城农网改造难机遇加城乡电网改造力度初步解决区电网设备陈旧老化动化水低供电质量差等问题2004年省公司力支持相继新建移建设黄旗屯化工北华三座二次变电进步增强区电网网架结构电力输送力时开发完成城市电网规划辅助决策系统运先进计算机技术完成十五城网规划编制吉林区电力市场长远发展提供电力保证特誉德政工程民心工程农网改造竣工
实实提高农村电网供电力农村明电价原均千瓦时062元降现千瓦时0486元年切实减轻农民负担3500万元
次力提高电质量保证电力供应根监办法中电压合格率供电率相关求公司制定相应保证措施考核标准严格执行截目前公司单位辖客户电压质量供电率等指标均达承诺标准时进步优化电力负荷理实现序供电公司年市委指导事限电位表进行重新修订精心调度2005年公司没客户进行拉闸限电
第三充分发挥95598客户服务热线综合功通统受理全区客户障报修电咨询投诉举报等业务95598真正成客户供电企业快速沟通桥梁保证恢复送电时限切实提高履行供电服务承诺力公司外线报修业务进行重新整合成立相应障抢修科接电维护科统配置员障抢修车辆年1月全省系统首家开通电力障抢修GISGPS信息指挥系统客户服务中心够根全球卫星定位系统指挥抢修车辆限度保证供电安全
三完善工作机制规范服务行确保监办法落实位
监办法法律高度明确规定供电企业专业服务工作标准必须服务工作贯穿企业生产营环节样保证监办法切实落实位
营销系统公司电工程设计审查验收接电入手规范工作程序组织制定报装接电理标准流程明确户提供供电方案审核户受电工程文件装表接电具体时限效缩短供电周期时站满足客户需维护客户利益角度积极动电企业解决实际困难中油吉化公司乙烯厂吉林市家重化工企业年新建座二次变电设计获取电源时发现该厂提供供电方案然方法行费较现场勘察反复证建议更改原先设计方案效减少该厂生产成支出根实际情况积极帮助调整运行方式现场培训工作员缩短变电建设工期体现公司想客户想帮客户需优质服务理念
电计量方面公司严格执行国家电计量标准法定计量检定机构规范求编写3万字质量手册28程序文件23作业指导书形成套较完整电质量理体系外公司严格国家批复电价标准进行收费动接受客户监督次电价调整公司开展相关电价普查活动时利新闻媒体进行广泛宣传新电价表供电营业厅进行公布坚持居民电价电量电费三公开高压客户采取召开座谈会动门服务方式级调价文件送客户手中广客户时掌握电价政策清楚电情况真正明白电放心电
生产系统公司严格承诺求需停电供电设施通新闻媒体提前7天社会公示重客户线路客户专线路停电检修前充分考虑客户电需求积极组织召开协调会议合理安排电网运行方式采取带电作业零点作业法等量避开电高峰时段限度缩短停电时间市广播电台进行线路改造施工程中满足客户求工作员晚电台停播凌晨开始播音前进入施工现场施工期间没次影响电台正常播音赢客户极评
农电系统公司属六农电企业全部利通年计量检定机构计量标准考核验收省技术监督局充分肯定切实解决农民交费难问题公司创造条件增加乡村电费坐收点推行24时值班制收费窗口周休日制度确保农民安全电时交费目前基层109窗口单位全部安装报修电话时受理农村客户投诉举报电咨询排灌期间公司组建百支农分队帮助农民客户解决春灌期间类电难题时加强两建设重点农电系统全面开展四达标竞赛活动力争年末实现设备缺陷客户投诉新欠电费营业差错低压台区损失率达标目
初步解决电镇电村电问题服务重点放困难户电户建立特殊客户档案确实困难农户开展义务服务亲情服务帮助解决电难题舒兰煤矿破产接收部分负荷时发现住户处偏僻直没电知情况公司立组织施工员短时间住户送光明结束家住户长达18年电历史实际行动体现供电企业服务作风转变履行电力社会普遍服务义务
系统重新组建江城电力公司招投标公司电力安装业务工程招投标工作实行规范理口外工作中严格供电服务监办法优质服务作赢市场立足点力加强员工队伍建设完善服务设施实行客户代表制工程施工承诺制售服务制截目前没发生三指定变相三指定现象诚信赢客户服务占领市场年吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中江城电力公司工作员日夜奋战施工现场抢工期抓进度施工环境恶劣运输车辆法进入现场情况该公司200名机关干部组成攻坚队伍仅两天量施工材料运1公里外山原需120天完成工程仅62天完成全部务次投运成功中油吉林石化公司负责专程写诚信合作典范锦旗感谢信送公司感谢公司工程利完成做出巨贡献
四加科技投入觉接受监督优质服务促进监办法深入实施
1深入开展需求侧理提升供电企业服务形象监办法够更贯彻落实针工作中热点难点问题积极探索解决办法实施系列性化性化服务：
移动公司合作开通电费信息短信服务功移动手机客户时通手机发送短信查询新电信息设定缴纳电费信息提醒业务更客户够时解电量电费情况2003年陆续投资百万元城区居民住宅安装电费公示栏效避免客户意识欠费停电事情
二针收费难欠费停电客户意见问题建立实时动电话语音查询电话催费系统时全体营销员工中开展居民客户停电收费竞赛活动鼓励员工优质服务感动客户实施情感催费避免欠费停电客户带便
三拓展电费储蓄业务进步方便居民客户缴纳电费市商业银行合作实现银电联网缴费网点原16增加100中昼夜缴费网点 4欠费客户交费通银行联网系统够动发出短信通知营销员效缩短恢复供电时间时客户利雾凇卡ATM机进行电话交费助交费客户存储电费方式更选择
四针国家电网公司新出台营业窗口服务标准窗口员进行专业性礼节性外语哑语等培训残疾设立障碍通道时窗口前移开展供电服务进社区理接日诚信供电满意江城等系列活动进步拉供电企业客户距离促进相互理解支持
2讲政治顾局积极承担急难险重务逢重节日重会议特殊季节公司制定安全应急预案类突发事件公司局出发第时间达现场全力配合事抢险两年吉林市相继发生起危社会安全事中百商厦火灾事鸿博花园煤气爆炸事蛟河市腾达煤矿透水事等事处理程中表现出极高政治责感年4月24日蛟河市腾达煤矿发生透水事吉林供电公司时事现场安装时变压器架设条作抢险专电源供电线路全力赴保证抢险现场电力供应抢险抽水工作赢宝贵时间统计次抢险工作中公司出动力40余车辆9部支付种费80万元时解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民配套设施搬迁供电问题争取2400万元资金永泰二次变建设预计年投入运行原省委副书记纪委书记吴广视察公司深感触说供电系统愧服务行业先进典型市委领导相关会议发出吉林供电公司学号召
3减轻企业负担维护社会稳定针企业转供居民访断存稳定素2001开始逐年筹措资金破产长期停产企业转供居民电进行摘转供截止目前计改造接收类户10万户保证安全电城乡结合部供电设施进行改造计接收类户6000余户彻底解决城乡结合部居民起电问题效化解困难企业停产半停产影响转供居民电矛盾维护社会稳定
4严格服务监督提升社会满意率全市岗省市劳模中聘请8名志行风建设优质服务暗访监督员社会界聘请400余名义务监督员全面开展领导包保走访调查新闻监督暗访抽查等系列明查暗访工作专门检查公司行业作风优质服务工作广泛听取社会界意见建议时发现纠正服务中规范行通严格服务监督效促进公司供电服务监办法贯彻落实客户供电企业服务满意率明显提升投诉举报幅降2003年2004年连续两年全市政行风测评中名列社会服务类第名年政府——市民线牵活动市315消费者权益日活动省公司行风热线直播活动中公司均实现零投诉
通力贯彻供电服务监办法公司法营规范理水明显提升力促进企业三文明建设协调发展年公司相继荣获全国五劳动奖状全国文明单位全国户满意企业全国诚信营示范单位全国质量效益型先进企业等系列殊荣振兴东北老工业基市济腾飞做出应贡献
五2006年优质服务工作计划
目前公司已着手进行年行风建设优质服务工作总结明年优质服务工作进行研讨2006年公司继续深入贯彻国网公司三公调度暨优质服务电视电话会议精神全面开展谐吉林真诚电力服务工程活动时结合工作实际进步拓宽服务领域创新服务手段健全服务机制整合服务力量优质服务更高层面教育引导员工树立理念提倡两服务形成三意识体现四优先公司行风建设优质服务工作终达五满意：级组织满意方政府满意社会满意广客户满意发电企业满意通供电服务监办法全面落实推动公司行风建设优质服务工作新台阶
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电监会调研组位领导：
首先代表公司欢迎国家电监会张处长行公司检查指导工作公司省电力限公司属国家型类供电企业承担着吉林市区磐石桦甸蛟河舒兰永吉等五市（县）144万户电力供应销售务年售电量80亿千瓦时居全省首位年国网公司三公调度暨优质服务电视电话会议精神契机认真学贯彻供电服务监办法通断规范供电服务标准加优质服务力度效保护广电力户合法权益营造良健康谐供电环境
统思想充分认识新形势贯彻落实监办法重意义
十六中央审时度势强调构建社会义谐社会时网家电网公司提出建设强三优现代公司发展目标应该说构建谐社会求强三优现代公司发展目标确立供电企业服务工作放更加突出位置供电企业具然垄断特征服务工作坏仅企业身发展需时更定程度代表政府形象通学认识供电服务监办法作电力监条例相关配套法规电力监机构供电企业户提供服务情况重监时供电企业户提供电质量服务工作具体执行标准学贯彻落实监办法增强供电企业法治企章办事力供电企业觉接受监维护市场秩序优质服务营造谐供电环境具十分重意义基样认识公司领导班子带头学时调整工作思路优质服务作企业中心工作抓抓风促行风诚信供电满意江城题实践活动载体提出政府满意社会满意企业满意百姓满意工作目标作统领公司切工作出发点落脚点
二科学规划电网提高供电力落实监办法牢基础
电网安全优质服务前提建设科学合理结构坚强电网提高电质量效落实监办法重保证
首先紧紧抓住城农网改造难机遇加城乡电网改造力度初步解决区电网设备陈旧老化动化水低供电质量差等问题2004年省公司力支持相继新建移建设黄旗屯化工北华三座二次变电进步增强区电网网架结构电力输送力时开发完成城市电网规划辅助决策系统运先进计算机技术完成十五城网规划编制吉林区电力市场长远发展提供电力保证特誉德政工程民心工程农网改造竣工
实实提高农村电网供电力农村明电价原均千瓦时062元降现千瓦时0486元年切实减轻农民负担3500万元
次力提高电质量保证电力供应根监办法中电压合格率供电率相关求公司制定相应保证措施考核标准严格执行截目前公司单位辖客户电压质量供电率等指标均达承诺标准时进步优化电力负荷理实现序供电公司年市委指导事限电位表进行重新修订精心调度2005年公司没客户进行拉闸限电
第三充分发挥95598客户服务热线综合功通统受理全区客户障报修电咨询投诉举报等业务95598真正成客户供电企业快速沟通桥梁保证恢复送电时限切实提高履行供电服务承诺力公司外线报修业务进行重新整合成立相应障抢修科接电维护科统配置员障抢修车辆年1月全省系统首家开通电力障抢修GISGPS信息指挥系统客户服务中心够根全球卫星定位系统指挥抢修车辆限度保证供电安全
三完善工作机制规范服务行确保监办法落实位
监办法法律高度明确规定供电企业专业服务工作标准必须服务工作贯穿企业生产营环节样保证监办法切实落实位
营销系统公司电工程设计审查验收接电入手规范工作程序组织制定报装接电理标准流程明确户提供供电方案审核户受电工程文件装表接电具体时限效缩短供电周期时站满足客户需维护客户利益角度积极动电企业解决实际困难中油吉化公司乙烯厂吉林市家重化工企业年新建座二次变电设计获取电源时发现该厂提供供电方案然方法行费较现场勘察反复证建议更改原先设计方案效减少该厂生产成支出根实际情况积极帮助调整运行方式现场培训工作员缩短变电建设工期体现公司想客户想帮客户需优质服务理念
电计量方面公司严格执行国家电计量标准法定计量检定机构规范求编写3万字质量手册28程序文件23作业指导书形成套较完整电质量理体系外公司严格国家批复电价标准进行收费动接受客户监督次电价调整公司开展相关电价普查活动时利新闻媒体进行广泛宣传新电价表供电营业厅进行公布坚持居民电价电量电费三公开高压客户采取召开座谈会动门服务方式级调价文件送客户手中广客户时掌握电价政策清楚电情况真正明白电放心电
生产系统公司严格承诺求需停电供电设施通新闻媒体提前7天社会公示重客户线路客户专线路停电检修前充分考虑客户电需求积极组织召开协调会议合理安排电网运行方式采取带电作业零点作业法等量避开电高峰时段限度缩短停电时间市广播电台进行线路改造施工程中满足客户求工作员晚电台停播凌晨开始播音前进入施工现场施工期间没次影响电台正常播音赢客户极评
农电系统公司属六农电企业全部利通年计量检定机构计量标准考核验收省技术监督局充分肯定切实解决农民交费难问题公司创造条件增加乡村电费坐收点推行24时值班制收费窗口周休日制度确保农民安全电时交费目前基层109窗口单位全部安装报修电话时受理农村客户投诉举报电咨询排灌期间公司组建百支农分队帮助农民客户解决春灌期间类电难题时加强两建设重点农电系统全面开展四达标竞赛活动力争年末实现设备缺陷客户投诉新欠电费营业差错低压台区损失率达标目
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二针收费难欠费停电客户意见问题建立实时动电话语音查询电话催费系统时全体营销员工中开展居民客户停电收费竞赛活动鼓励员工优质服务感动客户实施情感催费避免欠费停电客户带便
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四针国家电网公司新出台营业窗口服务标准窗口员进行专业性礼节性外语哑语等培训残疾设立障碍通道时窗口前移开展供电服务进社区理接日诚信供电满意江城等系列活动进步拉供电企业客户距离促进相互理解支持
2讲政治顾局积极承担急难险重务逢重节日重会议特殊季节公司制定安全应急预案类突发事件公司局出发第时间达现场全力配合事抢险两年吉林市相继发生起危社会安全事中百商厦火灾事鸿博花园煤气爆炸事蛟河市腾达煤矿透水事等事处理程中表现出极高政治责感年4月24日蛟河市腾达煤矿发生透水事吉林供电公司时事现场安装时变压器架设条作抢险专电源供电线路全力赴保证抢险现场电力供应抢险抽水工作赢宝贵时间统计次抢险工作中公司出动力40余车辆9部支付种费80万元时解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民配套设施搬迁供电问题争取2400万元资金永泰二次变建设预计年投入运行原省委副书记纪委书记吴广视察公司深感触说供电系统愧服务行业先进典型市委领导相关会议发出吉林供电公司学号召
3减轻企业负担维护社会稳定针企业转供居民访断存稳定素2001开始逐年筹措资金破产长期停产企业转供居民电进行摘转供截止目前计改造接收类户10万户保证安全电城乡结合部供电设施进行改造计接收类户6000余户彻底解决城乡结合部居民起电问题效化解困难企业停产半停产影响转供居民电矛盾维护社会稳定
4严格服务监督提升社会满意率全市岗省市劳模中聘请8名志行风建设优质服务暗访监督员社会界聘请400余名义务监督员全面开展领导包保走访调查新闻监督暗访抽查等系列明查暗访工作专门检查公司行业作风优质服务工作广泛听取社会界意见建议时发现纠正服务中规范行通严格服务监督效促进公司供电服务监办法贯彻落实客户供电企业服务满意率明显提升投诉举报幅降2003年2004年连续两年全市政行风测评中名列社会服务类第名年政府——市民线牵活动市315消费者权益日活动省公司行风热线直播活动中公司均实现零投诉
通力贯彻供电服务监办法公司法营规范理水明显提升力促进企业三文明建设协调发展年公司相继荣获全国五劳动奖状全国文明单位全国户满意企业全国诚信营示范单位全国质量效益型先进企业等系列殊荣振兴东北老工业基市济腾飞做出应贡献
五2006年优质服务工作计划
目前公司已着手进行年行风建设优质服务工作总结明年优质服务工作进行研讨2006年公司继续深入贯彻国网公司三公调度暨优质服务电视电话会议精神全面开展谐吉林真诚电力服务工程活动时结合工作实际进步拓宽服务领域创新服务手段健全服务机制整合服务力量优质服务更高层面教育引导员工树立理念提倡两服务形成三意识体现四优先公司行风建设优质服务工作终达五满意：级组织满意方政府满意社会满意广客户满意发电企业满意通供电服务监办法全面落实推动公司行风建设优质服务工作新台阶
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