旅游行业开展文明创建提升服务形象工作开展情况报告

旅游行业开展文明创建提升服务形象工作开展情况报告
旅游行业开展文明创建提升服务形象工作开展情况报告
根市委市政府关创建省级文明城市指示精神市文明办统部署促进全市旅游行业文明创建工作增强旅游企业广业员诚信营文明服务意识努力造良旅游营接环境充分展示旅游行业文明服务形象年10月份市旅游局时动员带领市直旅游行业服务民奉献社会宗旨加强旅游行业诚信建设规范旅游营行提高旅游服务质量树立旅游新风美化服务场环境题扎实开展创建文明城市提升服务形象专项行动通开展文明创建形象提升活动进步树立市直旅游行业规范诚信文明高效旅游服务新形象整体推进市旅游行业精神文明建设工作创建省级文明城市加快皖东休闲度假旅游基建设作出积极贡献
精心部署时动员根市委市文明委专项会议精神职责安排市旅游局高度重视认真研究制定***市旅游行业提升文明服务形象创建省级文明城市活动实施方案时印发全行业贯彻实施方案明确活动指导思想组织机构活动范围活动容活动步骤工作求相关活动通知方案等容通市旅游网站发布宣传号召全行业认真贯彻落实市委市政府指示精神认真实施方案求积极开展城市文明形象旅游行业百日提升行动
二建立组织强化领导切实加强旅游行业创建文明城市提升服务形象专项行动领导指挥组织协调保障系列工作落实处市旅游局时成立严正局长组长李骏副局长副组长局机关科（室）负责县（市区）旅游局负责成员行动领导组
 三明确容分工负责次文明创建服务形象提升行动范围涉市直旅游行业40家旅游企事业窗口单位具体包括风景区1家（琅琊山景区）旅行社30家星级饭店10家旅游客运公司（车队）2家容包括：1门前三包责制落实营接场环境卫生保洁2认真执行国家方旅游行业相关标准重视综合件硬软件建设3残疾老年童等特殊群体提供障碍设施相关服务4服务项目服务商品明码标价5安全生产理效确保重安全事件发生6种资质证合法齐全7文明创建活动宣传氛围服务区域岗位温馨提示充分利媒体闭路电视电子显示屏宣传栏标语立牌等形式广泛宣传文明创建活动8业员职业道德爱岗敬业意识较强仪容仪表规范方讲究礼貌礼节周细致服务普通话服务语文明9守法营文明营索取费误导消费强买强卖欺客宰客虚假广告宣传正竞争行10服务承诺诚信营等相关制度11注重科学文明建设弘扬正气拒绝邪教伪科学黄赌毒等丑恶现象12服务质量投诉处理机制确保较旅游质量投诉事件发生13积极组织员工学创建文明城市相关知识宣传口号增强文明创建意识提升整体文明素质
四分步实施扎实推进次专项行动分宣传发动组织实施检查改进三阶段10月份市旅游局时发布行动通知方案旅游网站步开设文明旅游专栏发布旅游行业文明服务温馨提示语文明创建活动标语口号等加强宣传信息交流市直旅游企业单位组织业员学级精神文明创建活动相关知识服务区域岗位增设温馨提示利电子显示屏宣传栏标语立牌等形式宣传文明创建活动营造良氛围11月初进入实施阶段市旅游局监督指导旅游企事业单位根创建目标务全市活动方案规定行动容责求结合实际制定完善具体实施方案创建工作策明确务时间积极开展系列活动时结合会议培训班安全检查星级复核检查旅行社市场检查等形式单位行动开展情况时踪督促检查指导加强旅游市场监力度重点旅行社营行导游队伍理景区文明服务星级饭店服务质量等方面进行重点督查二诚信教育重点开展思想道德建设推动行业业员树立职业理想掌握职业技严守职业纪律提高旅游服务质量三通国家新版星
级饭店评定标准宣贯培训星级饭店质量工作会议星级饭店现场复核检查旅行社法规知识安全工作培训会议导游员年审培训班等形式积极开展旅游行业服务礼仪礼貌文明语服务规范创建文明城市等知识培训提高行业整体素质队伍形象四结合行业特点言行举止服务效率服务环境公道诚信行业风气创建氛围容旅游企业中开展提升文明优质服形象六活动进步营造活动氛围增强文明创建活动效果五提升活动中加强检查断改进10月中旬旅游企业根身实际情况行动容目标求认真做查评改进提高市旅游局专项检查工作检查联合检查等形式组织15批次50次旅游企业创建活动开展情况服务场环境卫生美化亮化绿化等情况进行检查督查存足企业进行指导推动断改进完善行动滞存影响城市环境服务形象方面种较严重问题时落实整改进行踪督查位
 
 
 
                                 ***市旅游局
                             二〇二年月十七日
 

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