道路旅客运输行业春运工作总结
二〇年道路旅客运输行业春运工作总结
2011年春运工作1月19日开始2月27日结束期40天省市级交通运部门领导正确统领广交通辞劳苦全力拼搏年市春运工作稳序圆满完成项务统计春运期间市累计发放加班包车牌5300张全市（含三县）累计发送4032万班次完成客运量98371万次年期增加711现春运工作总结：
健全组织加强领导
确保春运工作序进行市运处成立鲍亚宁处长组长春运工作领导组设春运办公室办公室设处客运科处属单位（部门）三县运客运企业（客运站）明确分工责领导干部深入线现场指挥协调春运工作保障春运工作稳序进行
二加强运输组织保障春运稳序
（）根旅客流量流流时制订周密运输方案配备充足运力科学做运力部署
（二）处春运办举报中心客运企业（客运站）严格24时值班制度值班员坚守岗位信息传报准确时
（三）客运企业（客运站）加强理确保车辆行安全加强司员教育相关员进行安全培训掌握必行车安全技知识更投入春运旅客运输中
（四）督促客运企业车辆进行维护修理确保车辆性完配备防滑防冻设备企业充分利GPS视屏监控等科技手段车辆员实行动态监认真排查运营线路外出车辆加强监控车员保持密切联系
（五）落实应急运力保障措施切实提高保障力处制定***市道路旅客运输春运应急保障方案成领导组织完善应急队伍积极储备应急运力坚持分级负责条块结合属遵循提高应急效率减少应急成原切实加强应急理职责明确准备充分年面春运期间波波客流高峰市道路旅客运输行业未发生起旅客爆棚滞留事件受级领导广群众高度认
三强化措施确保安全
全市客运企业（客运站）牢固树立安全第预防思想加强监督检查消安全隐患全力避免重特安全事发生采取措施：
（）强化安全责意识强化运输企业安生生产第责意识客运企业充分利已建立GPS监控台落实监控措施加强安全行车动态监二严车辆技术关参加春运车辆消防救生设施进行全面安全检查未处核发春运证车辆律参加春运三加强旅游车辆理旅游车辆加班包车需车属单位安检合格开具车辆安检合格单方办理四春运期间处领导班子兵分五路市客运企业（客运站）定期进行安全检查检查中发现问题
责令企业立进行纠正整改消安全隐患
（二）强化汽车客运站安全源头理市客运站均求配置行包安全检测设备严格执行三进站五出站制度
（三）加强农村客运安全理落实安全措施做安全宣传已建成农村客运站张贴安全标语宣传画张榜公布市县运部门投诉举报电话
（四）时做客流高峰恶劣气候安全预防工作客流高峰恶劣气候时段配必设备企业安全理员坚守第线加强现场理源头关
四加强市场监维护客运秩序
（）制定春运整治方案规范营行处制定2011年***市春运道路旅客运输行业集中整治实施方案八方面春运市场进行重点监确保春运期间广旅客出行安全便捷优质序
（二）加强客运加班包车理春运期间处处客运科***汽车站***客运总站***旅游站***南门换中心设立五发放点发放点建立台帐落实专负责采书面网进行审核发放提高效率进步方便群众出行
（三）加强监动出击春运期间处严厉击农班车涨价等行业理焦点难点问题次召集相关单位部门召开协调会明确物价政策布置工作求方面深入第线发班司员进行叮嘱旅客进行价格宣传方面处属运三县运稽查员采取明察暗访形式深入客运站旅客集散加强现场监职出击时方法效扼制春运期间农班车乱涨价行维护客运市场稳定赢社会评
（四）旅客业排忧解难做服务工作春运期间累计解答旅客咨询电话295起现场化解类纠纷47起查处投诉29起（降3959）全部做投必查查必果
五积极开展微笑服务温馨交通活动改善提高服务质量
春运期间单位结合整行风树新风提效保跨越活动深入开展 微笑服务温馨交通活动涌现出爱心妈妈服务队员示范车铁汉班等批模范集体先进市道路旅客运输行业树立良形象春运期间市道路旅客运输市场未发生起重服务质量事件
六齐心协力确实做农民工运输工作
处农民工安返乡返城作市年春运工作务重中重解决返乡农民工购票难问题开通电话订票业务延长预售票时间时3天预售票时间调整10天接受农民工电话订票4961张二延长售票时间车站天售票时间均时基础增加2时三深入重点厂矿企业建设工乡镇等农民工聚集动开展团体票预订包车业务订购团体票农民工实行免费送票门服务春运期间全市客运站计免费送票2874张四设立志愿者服务台10农民工免费提供班次咨询导购导推送行李等服务服务台摆放晕车药针线等免费提供农民工春运期间计免费农民工推送行李1533万次免费送日常药等物品029万余次农民工提供导导购服务2759万余次整春运期间10213万农民工（中：班
线客运8607万包车业务1606万）解决出行忧
七加强宣传报道树立行业形象
春运期间全行业采取种形式进行春运宣传报道树立行业形象
（）通网站广播电视报纸等种新闻媒介社会广泛宣传交通部门春运工作中采取项积极措施时通报春运进展情况发布旅客出行信息全面报道春运期间道路旅客运输行业亮点工作涌现出模范物先进事迹曝光类违法违规行相关媒介发布类报道196余次年期增长3067广泛宣传春运相关信息旅客合理出行提供力保障
（二）客运站正门售票厅候车厅等显著位置悬挂宣传横幅张贴宣传标语电子显示屏春运信息实行间断滚动播放条件车站通广播班次天气路况等通行信息进行广播车站造浓厚春运氛围
八加强信息收集严格统计报
准确掌握春运动态落实专负责春运期间统计汇报工作坚持春运日报周报十日报四十日报制度40天报类报表118份时掌握传递春运动态级领导统筹决策提供准确数信息
***市交通运输理处
二〇年二月二十七日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2011年春运工作1月19日开始2月27日结束期40天省市级交通运部门领导正确统领广交通辞劳苦全力拼搏年市春运工作稳序圆满完成项务统计春运期间市累计发放加班包车牌5300张全市（含三县）累计发送4032万班次完成客运量98371万次年期增加711现春运工作总结：
健全组织加强领导
确保春运工作序进行市运处成立鲍亚宁处长组长春运工作领导组设春运办公室办公室设处客运科处属单位（部门）三县运客运企业（客运站）明确分工责领导干部深入线现场指挥协调春运工作保障春运工作稳序进行
二加强运输组织保障春运稳序
（）根旅客流量流流时制订周密运输方案配备充足运力科学做运力部署
（二）处春运办举报中心客运企业（客运站）严格24时值班制度值班员坚守岗位信息传报准确时
（三）客运企业（客运站）加强理确保车辆行安全加强司员教育相关员进行安全培训掌握必行车安全技知识更投入春运旅客运输中
（四）督促客运企业车辆进行维护修理确保车辆性完配备防滑防冻设备企业充分利GPS视屏监控等科技手段车辆员实行动态监认真排查运营线路外出车辆加强监控车员保持密切联系
（五）落实应急运力保障措施切实提高保障力处制定***市道路旅客运输春运应急保障方案成领导组织完善应急队伍积极储备应急运力坚持分级负责条块结合属遵循提高应急效率减少应急成原切实加强应急理职责明确准备充分年面春运期间波波客流高峰市道路旅客运输行业未发生起旅客爆棚滞留事件受级领导广群众高度认
三强化措施确保安全
全市客运企业（客运站）牢固树立安全第预防思想加强监督检查消安全隐患全力避免重特安全事发生采取措施：
（）强化安全责意识强化运输企业安生生产第责意识客运企业充分利已建立GPS监控台落实监控措施加强安全行车动态监二严车辆技术关参加春运车辆消防救生设施进行全面安全检查未处核发春运证车辆律参加春运三加强旅游车辆理旅游车辆加班包车需车属单位安检合格开具车辆安检合格单方办理四春运期间处领导班子兵分五路市客运企业（客运站）定期进行安全检查检查中发现问题
责令企业立进行纠正整改消安全隐患
（二）强化汽车客运站安全源头理市客运站均求配置行包安全检测设备严格执行三进站五出站制度
（三）加强农村客运安全理落实安全措施做安全宣传已建成农村客运站张贴安全标语宣传画张榜公布市县运部门投诉举报电话
（四）时做客流高峰恶劣气候安全预防工作客流高峰恶劣气候时段配必设备企业安全理员坚守第线加强现场理源头关
四加强市场监维护客运秩序
（）制定春运整治方案规范营行处制定2011年***市春运道路旅客运输行业集中整治实施方案八方面春运市场进行重点监确保春运期间广旅客出行安全便捷优质序
（二）加强客运加班包车理春运期间处处客运科***汽车站***客运总站***旅游站***南门换中心设立五发放点发放点建立台帐落实专负责采书面网进行审核发放提高效率进步方便群众出行
（三）加强监动出击春运期间处严厉击农班车涨价等行业理焦点难点问题次召集相关单位部门召开协调会明确物价政策布置工作求方面深入第线发班司员进行叮嘱旅客进行价格宣传方面处属运三县运稽查员采取明察暗访形式深入客运站旅客集散加强现场监职出击时方法效扼制春运期间农班车乱涨价行维护客运市场稳定赢社会评
（四）旅客业排忧解难做服务工作春运期间累计解答旅客咨询电话295起现场化解类纠纷47起查处投诉29起（降3959）全部做投必查查必果
五积极开展微笑服务温馨交通活动改善提高服务质量
春运期间单位结合整行风树新风提效保跨越活动深入开展 微笑服务温馨交通活动涌现出爱心妈妈服务队员示范车铁汉班等批模范集体先进市道路旅客运输行业树立良形象春运期间市道路旅客运输市场未发生起重服务质量事件
六齐心协力确实做农民工运输工作
处农民工安返乡返城作市年春运工作务重中重解决返乡农民工购票难问题开通电话订票业务延长预售票时间时3天预售票时间调整10天接受农民工电话订票4961张二延长售票时间车站天售票时间均时基础增加2时三深入重点厂矿企业建设工乡镇等农民工聚集动开展团体票预订包车业务订购团体票农民工实行免费送票门服务春运期间全市客运站计免费送票2874张四设立志愿者服务台10农民工免费提供班次咨询导购导推送行李等服务服务台摆放晕车药针线等免费提供农民工春运期间计免费农民工推送行李1533万次免费送日常药等物品029万余次农民工提供导导购服务2759万余次整春运期间10213万农民工（中：班
线客运8607万包车业务1606万）解决出行忧
七加强宣传报道树立行业形象
春运期间全行业采取种形式进行春运宣传报道树立行业形象
（）通网站广播电视报纸等种新闻媒介社会广泛宣传交通部门春运工作中采取项积极措施时通报春运进展情况发布旅客出行信息全面报道春运期间道路旅客运输行业亮点工作涌现出模范物先进事迹曝光类违法违规行相关媒介发布类报道196余次年期增长3067广泛宣传春运相关信息旅客合理出行提供力保障
（二）客运站正门售票厅候车厅等显著位置悬挂宣传横幅张贴宣传标语电子显示屏春运信息实行间断滚动播放条件车站通广播班次天气路况等通行信息进行广播车站造浓厚春运氛围
八加强信息收集严格统计报
准确掌握春运动态落实专负责春运期间统计汇报工作坚持春运日报周报十日报四十日报制度40天报类报表118份时掌握传递春运动态级领导统筹决策提供准确数信息
***市交通运输理处
二〇年二月二十七日
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