2010年国土局窗口半年工作总结（集）
总 结
年窗口局领导班子正确领导厅委会指导帮助窗口全体员努力增强创新力度促进效建设着力点立足窗口办文工作法行政改进作风强化理优质服务取明显效果厅月次评中窗口月评红旗窗口5次评服务标兵半年窗口受理类审批事项375件时办结率100提前办结率达80收取类价款91204万元（中矿产资源补偿355万元土出金79461万元工费04万元土登记费33万元治理保证金326万元采矿权价款费451万元耕开垦费288万元）根通知求现窗口半年工作情况汇报：
增强三种意识争创流台
（）增强诚信意识认真履行工作职责严格信守服务承诺局进驻政务厅土登记收件工作类收件全部办理时限求承诺件严格遵循办事程序法办事断提高办事效率截止目前受理类土确权登记360宗均办理时限办理完结
（二）增强局意识遵守厅规章制度树立窗口良形象窗口工作处局业务第线工作坏关系政府形象重性言喻局窗口员工作中严格遵守政务厅项规章制度实际行动推行政府
政务公开首问负责制等项工作时局窗口员常工作中发现相关情况问题时兄弟单位事厅理员进行工作沟通协调更提高工作效率方便前办事员受赞誉评
（三）增强服务意识心系办事单位努力提高服务水窗口办理事项件件关系着单位切身利益单位服务关站岗确保相关业务科室够时误完成审批登记工作日常工作中完成正常收件外承担许政策业务咨询遇办事员咨询种土理业务时窗口工作员做问必答办事者排疑解难服务态度工作员够严格求情绪单位工作员够根具体问题作出妥善处理矛盾激化遇特殊情况时厅理单位相关业务局领导反映争取时间解决问题切实办事着想办事服务
二细化三条通道服务全县局
更服务全县济局窗口根情况区分重点分进入三通道运行正常通道绿色通道办通道法操作快捷服务
（）正常通道般业务进入正常通道正常规定定期督查限时办结设定登记抵押登记项目供等正常通道中运行材料齐全权属合法符合法律发证做优化办事流程实现站式服务快捷优质服务位
（二）绿色通道重点项目业务进入绿色通道四通四办求明确专踪办理快办结确保绿色通道通底踪服务底特新闻发布公示重项目全程踪全局路绿灯
（三）办通道办理业务中发现缺材料未规定缴纳税费减免办理业务办理程遇障碍业务方面材料转入办通道等材料齐备手续完善方面积极关部门单位接旦材料符合求立视情形决定转入正常通道绿色通道
三深化三公开树立窗口形象
（）公开办事规定采取种形式全方位公开局业务法规办事须知办事程序收费收费标准等资料群众容易掌握办业务相关情况做心中数针目前审批项目办理程序前重新印制办事指南网公开极方便办理群众
（二）公开办结时限进步提高工作效彻底解决办事久拖决现象年年初窗口根工作职项业务进步制定更加规范办理程序工作职责工作纪律办事结果进步作明确效制约理员意办事乱办事行办结时限明确总时限外规定类业务环节办理时限窗口工作员受理业务时根业务办理时限规定客户约定总答复办结时间
（三）公开办事结果客户更方便解业务办理结果受理业务流程整业务办结情况时厅局域网公布单位群众网查样项业务环节受厅理中心监督受单位群众监督效防止推诿扯皮现象发生
存问题步工作算
总半年窗口取定成绩距离局领导厅委会求相足处工作动性够工作细节做够细等步工作中窗口进步围绕两集中两位求断深化审批制度改革推进审批事项前移严抓理增强全体志遵章守纪觉性发扬成绩克服足断窗口工作新水更服务阴百姓服务阴济建设半年争取方面实现新突破：
提高服务质量新突破半年继续深抓服
务进步提高服务质量全社会通窗口增加国土局解窗口真正成展示局形象台
二提高办事效率新突破半年加整
办文流程监努力项业务办文时限原基础缩短35工作日真正提高窗口办事效率
三员理新突破加理力度局部规章制度厅项理制度进行次全面系统学增强全体志遵章守纪觉性
四角色转换新突破半年争取破现员分工进行分工转换量志单纯做项业务全面解窗口业务志成工作行家里手
国土局窗口 张现勇
2009年8月30日
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年窗口局领导班子正确领导厅委会指导帮助窗口全体员努力增强创新力度促进效建设着力点立足窗口办文工作法行政改进作风强化理优质服务取明显效果厅月次评中窗口月评红旗窗口5次评服务标兵半年窗口受理类审批事项375件时办结率100提前办结率达80收取类价款91204万元（中矿产资源补偿355万元土出金79461万元工费04万元土登记费33万元治理保证金326万元采矿权价款费451万元耕开垦费288万元）根通知求现窗口半年工作情况汇报：
增强三种意识争创流台
（）增强诚信意识认真履行工作职责严格信守服务承诺局进驻政务厅土登记收件工作类收件全部办理时限求承诺件严格遵循办事程序法办事断提高办事效率截止目前受理类土确权登记360宗均办理时限办理完结
（二）增强局意识遵守厅规章制度树立窗口良形象窗口工作处局业务第线工作坏关系政府形象重性言喻局窗口员工作中严格遵守政务厅项规章制度实际行动推行政府
政务公开首问负责制等项工作时局窗口员常工作中发现相关情况问题时兄弟单位事厅理员进行工作沟通协调更提高工作效率方便前办事员受赞誉评
（三）增强服务意识心系办事单位努力提高服务水窗口办理事项件件关系着单位切身利益单位服务关站岗确保相关业务科室够时误完成审批登记工作日常工作中完成正常收件外承担许政策业务咨询遇办事员咨询种土理业务时窗口工作员做问必答办事者排疑解难服务态度工作员够严格求情绪单位工作员够根具体问题作出妥善处理矛盾激化遇特殊情况时厅理单位相关业务局领导反映争取时间解决问题切实办事着想办事服务
二细化三条通道服务全县局
更服务全县济局窗口根情况区分重点分进入三通道运行正常通道绿色通道办通道法操作快捷服务
（）正常通道般业务进入正常通道正常规定定期督查限时办结设定登记抵押登记项目供等正常通道中运行材料齐全权属合法符合法律发证做优化办事流程实现站式服务快捷优质服务位
（二）绿色通道重点项目业务进入绿色通道四通四办求明确专踪办理快办结确保绿色通道通底踪服务底特新闻发布公示重项目全程踪全局路绿灯
（三）办通道办理业务中发现缺材料未规定缴纳税费减免办理业务办理程遇障碍业务方面材料转入办通道等材料齐备手续完善方面积极关部门单位接旦材料符合求立视情形决定转入正常通道绿色通道
三深化三公开树立窗口形象
（）公开办事规定采取种形式全方位公开局业务法规办事须知办事程序收费收费标准等资料群众容易掌握办业务相关情况做心中数针目前审批项目办理程序前重新印制办事指南网公开极方便办理群众
（二）公开办结时限进步提高工作效彻底解决办事久拖决现象年年初窗口根工作职项业务进步制定更加规范办理程序工作职责工作纪律办事结果进步作明确效制约理员意办事乱办事行办结时限明确总时限外规定类业务环节办理时限窗口工作员受理业务时根业务办理时限规定客户约定总答复办结时间
（三）公开办事结果客户更方便解业务办理结果受理业务流程整业务办结情况时厅局域网公布单位群众网查样项业务环节受厅理中心监督受单位群众监督效防止推诿扯皮现象发生
存问题步工作算
总半年窗口取定成绩距离局领导厅委会求相足处工作动性够工作细节做够细等步工作中窗口进步围绕两集中两位求断深化审批制度改革推进审批事项前移严抓理增强全体志遵章守纪觉性发扬成绩克服足断窗口工作新水更服务阴百姓服务阴济建设半年争取方面实现新突破：
提高服务质量新突破半年继续深抓服
务进步提高服务质量全社会通窗口增加国土局解窗口真正成展示局形象台
二提高办事效率新突破半年加整
办文流程监努力项业务办文时限原基础缩短35工作日真正提高窗口办事效率
三员理新突破加理力度局部规章制度厅项理制度进行次全面系统学增强全体志遵章守纪觉性
四角色转换新突破半年争取破现员分工进行分工转换量志单纯做项业务全面解窗口业务志成工作行家里手
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