2005年度收费站工作总结—年终工作总结
2005年度XX站公司理处领导继续深入贯彻落实公司全心全意顾客提供优质服务营理念断提高驾车士客满意程度质量方针执行ISO9001体系标准安全畅通前提目标理指导站场理核心务实求真态度实事求工作作风紧密围绕保三维护开展落实项工作总体特征：车流量增长较快年初月份日均16973辆增日均21503辆中北行出口已进入超负荷状态四月份广场搬迁新广场设备数量增设备性提高应付日益渐车流稍嫌足粤通卡车道联网收费业务开通车辆快速通行提供保证安全理稽查理突发事件应急处理文明服务理等成全年工作重点思想认识足理工作未完成位第二三季度目标考核成绩理想加强站场理增强收费理工作规范性提高员工文明服务水成XX站工作重点
2005年度理目标完成情况
1110月份路费收入164 亿元2004年增长3900万元增幅312
2110月份出口车流量645万辆2004年增长38万辆增幅274
3110月份免费率0982004年降35
4110月份收费设备完率98372004年增幅016
5站务理站费支出生活区务理严格2005年度收费理目标考核标准利完成务达工作目标
二2005年重点开展五工作措施
1． 安全理工作
XX站处理位置重周边环境复杂半年广场改造搬迁广场闲杂员拾废票客车站场附客问题直较严重防盗防抢防破坏防事四防工作形势较严峻加XX站车流量路费收入级部门XX站安全保卫工作直高度关注安全保卫刻敢松懈
① 站长作安全责亲抓安全理工作程中环节包括开展员工安全意识教育制定安全保卫工作措施制订整治北出拾废票者措施整改安全隐患发挥安全员工作责心安全保卫工作力定期广场消防器材警报系统桥空间生活区宿舍进行检查时发现安全隐患时报时处理
②安全保卫工作重点问题进行重点解决第重点解决闲杂员穿行广场工作区问题次增设广场夜间明射灯高音喇叭消监控楼治安隐患第三明确列出站场工作区重点安全保卫时间段重点部位
③ 贯彻遵章守法关爱生命安全工作方针出版安全生产宣传栏组织员工参加理处安全知识培训积极响应全国安全生产日活动号召制订XX站安全生产工作计划组织员工进行消防灭火演层层分解安全保卫工作职责做安全保卫责
2． 稽查理工作
年初广场搬迁设备刚安装设备性稳定通设备技术手段进行监督理受定限制加车流量幅度增广场车道设备足站北行出口工收费运作工收费技术监督成空白加新收费员增加稽查理务极繁重成站场理重点工作懈努力全年XX站未发现严重违纪行
① 站长亲抓稽查工作查三重点（重点员重点时段重点事件）方式营运部稽查理规程稽查工作落实处认真落实稽查条例关规定制定具体稽查运作办法务求时发现堵塞违纪行发生
②选派原性较强工作验较丰富分稽查日常理工作钱票卡规范运作列稽查重点项目督促理员发挥观动性设备技术薄弱处进行力补充弥补设备缺陷
③建立重点稽查工作档案重点稽查象信息分类档长期踪时发现问题总结验教训重视收费差错分析时找出差错原帮助收费员提高业务水
3． 突发事件应急处理
车流量快速增长107国道修路导致年XX站北出突发事件较塞车现象严重站领导处乱惊制定XX收费站突发事件处理工作规程妥善处理宗突发事件
①加强技培训提高员工业务素质快速反应力突发事件处理遵循处理时救第抑制事扩受损低原
②完善事报告责追究机制广场发生突发事件站里实施谁班谁报告拖延原设专栏文档总结验教训
③果断设置机动班针北出广场常塞车突发事件情况新站长接手XX站深入调查果断设置北出机动班选派思想觉悟高收费业务技术硬文明服务水较安全意识较强应变力强员工作机动员时准备开展工收费疏导车流协助收费员兑换零钞处理广场项突发事件提高工作效率保证收费运作效开展设机动班39月北出常塞车线情况突发事件发生初消失形真正做司机满意领导放心
4收费业务理工作
①加强钱票卡账务理发挥务理监督双重作质工作通提高票员分工作责心提高工作质量电脑发票定额路票入口卡进行规范理设立专柜专负责报表填写审核制定规范格式明确责严格ISO质量理体系规范格式操作加强份报表审查做责减少报表失误账理求做日清月结账面整洁账物相符入口卡进行明确规定纸卡回收加强审查力度效制止纸卡方面失误操作违纪现象发生提高站稽查理力度帮助票员真正起理监督双重作
②科学理方法效减少收费差错发生站广场搬迁车流量急剧升新收费员较689月收费差错直40次徘徊居高提高收费员业务水站求收费差错员工分析差错原写出整改措施结合实际情况求班组加强收费员业务培训严格落实XX站收费差错理实施办法强调收费操作四步走找零两次点数字变色辨假钞收费操作四位根分工作业务编写成业务操作手册员工进行培训收较成效10月份站收费差错次数降21次公司重新设立五万车次差错奖励站已申报17次
③加强免费车理查截逃费车针站免费车逐步增加卡车现象严重现实营运部理处稽查组领导站领导亲次方执法部门联系印发免费车宣传单解释司免费车放行规定特联网收费开通更加严格控制方牌车辆免费放行卡车辆建立卡车疑车辆理档案卡次数车辆求员工密切注意加击力度追缴全年站抓获卡车假军车18辆追缴路费 15770元中9月份协助营运部抓获台套牌车公务卡补交路费7900元值员工受营运部通报表扬力击假卡车辆嚣张气焰
④做广场搬迁工作保证收费工作正常运作广场搬迁时站领导亲坐镇指挥条紊做搬迁准备工作全程解搬迁情况派专踪协助搬迁工作强调员工注意安全妥善处理广场搬迁项安置工作保证广场财产员安全收费工作保持正常运作
⑤加强粤通卡车辆理粤通卡开通站南北出入口广场ETC车道粤通卡日均车流量达全公司110站领导粤通卡理工作直非常重视加强粤通卡收费发卡业务培训学做粤通卡车辆统计分析等工作妥善处理粤通卡类纠纷异常保证粤通卡车辆收费工作利进行
⑥区域联网工作9月28日联网收费正式开通然站南行出口日均车流减少1699辆作公司联网收费重点站站更加重视站场理工作求全体员工认真学公司联网收费工作规程落实联网收费文件精神做联网收费工作时求员工加强文明服务优良工作作风优秀精神面貌做窗口服务良企业形象展示位司二规范类报表填写先出台收费差错分析表免费车图片审核提交卫生保洁制度异常情况记录表填写等操作规定求全站员工严格执行加强工作规范性准确性
5文明服务理工作
文明服务工作司ISO质量理体系核心容员工综合素质体现提高员工服务技巧服务素质理处文明服务评定求年初结合站灰尘环境恶劣实际情况求员工戴口罩加强肢体语言服务开始扬手迎客展手送客新服务形象广场搬迁服务求强化热情礼貌微笑服务思想加强员工服务认识端正服务态度促进位员工树立顾客中心文明服务理念更司员提供优质服务文明服务推新台阶
① 站长重视文明服务根理处文明服务理规程求站长天进行定期抽查发现合格场扣分中班月列出2名文明服务较差员工站长亲进行谈话指导帮助改正思想态度树立文明服务意识
② 班监控班文明服务差员工进行重点踪检查进行评价发现合格进行扣分处分外马指出足处求时更正提醒班组理员发挥积极性文明服务断提升
三项工作效开展
1加强员工队伍建设理员理程中提倡体现性化理念三三少理技巧站领导带头落实提高理亲力建立种激励机制开展想站长做什站做什活动效激发员工创造力调动员工积极性抓班组理调动理员工作积极性动性理工作协调性更强班务工作开展更具成效断加强员工职业道德教育促进站
团队精神建设二站领导员工思想教育外关心员工日常生活建立员工信息档案解员工家庭情况员工感受家庭般温度更加爱站家爱岗敬业
2 选拔方面物特点安排相应工作岗位选拔培养备理员方面思想性纪律性业务相结合起原性放第位灵活性机结合作选拔条件实行竞争岗形式进行选拔通笔试面试民测评组织考察岗演讲五环节选出优秀员参加理处考核通竞争岗员工创造竞争岗力争游机会
3计划生育青团勤理等工作采取必效措施进行理首先计划生育理工作实行关口转移理责分解班组求班组监督员工计生动态特未婚员工计生状态进行较监督坚决完成级达计生务次团支部委员吸收理员会议中业务理角度开展青团建设工作发挥青团作充实青团建设容第三宿舍理分解班组班组分担部分宿舍理责协助进行宿舍务理安全理通全年全站员工懈努力站杜绝计生安全违纪事发生
四工作中存着足处
1面2005年新站场环境外形势巨变化理员思想认识够位日常工作检查种问题出现防范措施做够站场理难度薄弱处没足够警惕性敏锐力
3广场周边环境复杂北出广场旁50米处锦方电子通讯广场开业外员较时保安员安全意识工作责心够强致站场安全理存隐患
4北出广场外红灯时间长车辆常塞车道交费车辆法通行 导致广场外更严重塞车现象
采取改善措施：
1统思想首选解决思想认识问题站理层统思想认识正确理解目前存薄弱环节团结协作克服缺点建立率先垂范身作理层形象
2站领导加工作措施落实检查力度理层职责进行明确分工站场运作协调理突发事件快速处理班组事务理分业务理职责监控员坚持原规范运作第职责求全面监督值班期间收费运作规范性纪律性工作重点突出协调理监控员监督规范功加强理员队伍建设发挥工作积极性提高理层理效率效性
3 建立完善畅通工作沟通制度站场发生类突发事件违纪事件均直接站长汇报理会议求理员积极发言汇报工作问题员工思想动态班组工作理相互协助提高
4广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客外员进行身份确认闲杂员清出广场班理员加强监督理调动保安员工作积极性时发现广场安全问题消安全隐患
五明年工作设想
观外形势环境真重道远公司理处指导继续求真务实工作态度实事求工作作风严密围绕保三维护开展项工作增强信心激活斗志开展2006年工作
1区域联网新形势继续力抓站场理五重点工作
2加强理层身建设必须做率先模范作建立完善监督理机制杜绝安生隐患发生
3加强员工思想素质教育提高员工积极性动性引入形式样容活跃员工政治思想教育活动加强文关怀做员工知心贴心引导员工树立正确生观价值观职业道德进步加强XX站团队精神建设塑造XX良形象
4发挥团员青年争创东莞市青年文明号籍全面提升XX站企业形象
5继续发挥机动员积极性保畅通保安全保方安
6加精神文明建设力度形式样文娱体育活动增强站凝聚力
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2005年度XX站公司理处领导继续深入贯彻落实公司全心全意顾客提供优质服务营理念断提高驾车士客满意程度质量方针执行ISO9001体系标准安全畅通前提目标理指导站场理核心务实求真态度实事求工作作风紧密围绕保三维护开展落实项工作总体特征：车流量增长较快年初月份日均16973辆增日均21503辆中北行出口已进入超负荷状态四月份广场搬迁新广场设备数量增设备性提高应付日益渐车流稍嫌足粤通卡车道联网收费业务开通车辆快速通行提供保证安全理稽查理突发事件应急处理文明服务理等成全年工作重点思想认识足理工作未完成位第二三季度目标考核成绩理想加强站场理增强收费理工作规范性提高员工文明服务水成XX站工作重点
2005年度理目标完成情况
1110月份路费收入164 亿元2004年增长3900万元增幅312
2110月份出口车流量645万辆2004年增长38万辆增幅274
3110月份免费率0982004年降35
4110月份收费设备完率98372004年增幅016
5站务理站费支出生活区务理严格2005年度收费理目标考核标准利完成务达工作目标
二2005年重点开展五工作措施
1． 安全理工作
XX站处理位置重周边环境复杂半年广场改造搬迁广场闲杂员拾废票客车站场附客问题直较严重防盗防抢防破坏防事四防工作形势较严峻加XX站车流量路费收入级部门XX站安全保卫工作直高度关注安全保卫刻敢松懈
① 站长作安全责亲抓安全理工作程中环节包括开展员工安全意识教育制定安全保卫工作措施制订整治北出拾废票者措施整改安全隐患发挥安全员工作责心安全保卫工作力定期广场消防器材警报系统桥空间生活区宿舍进行检查时发现安全隐患时报时处理
②安全保卫工作重点问题进行重点解决第重点解决闲杂员穿行广场工作区问题次增设广场夜间明射灯高音喇叭消监控楼治安隐患第三明确列出站场工作区重点安全保卫时间段重点部位
③ 贯彻遵章守法关爱生命安全工作方针出版安全生产宣传栏组织员工参加理处安全知识培训积极响应全国安全生产日活动号召制订XX站安全生产工作计划组织员工进行消防灭火演层层分解安全保卫工作职责做安全保卫责
2． 稽查理工作
年初广场搬迁设备刚安装设备性稳定通设备技术手段进行监督理受定限制加车流量幅度增广场车道设备足站北行出口工收费运作工收费技术监督成空白加新收费员增加稽查理务极繁重成站场理重点工作懈努力全年XX站未发现严重违纪行
① 站长亲抓稽查工作查三重点（重点员重点时段重点事件）方式营运部稽查理规程稽查工作落实处认真落实稽查条例关规定制定具体稽查运作办法务求时发现堵塞违纪行发生
②选派原性较强工作验较丰富分稽查日常理工作钱票卡规范运作列稽查重点项目督促理员发挥观动性设备技术薄弱处进行力补充弥补设备缺陷
③建立重点稽查工作档案重点稽查象信息分类档长期踪时发现问题总结验教训重视收费差错分析时找出差错原帮助收费员提高业务水
3． 突发事件应急处理
车流量快速增长107国道修路导致年XX站北出突发事件较塞车现象严重站领导处乱惊制定XX收费站突发事件处理工作规程妥善处理宗突发事件
①加强技培训提高员工业务素质快速反应力突发事件处理遵循处理时救第抑制事扩受损低原
②完善事报告责追究机制广场发生突发事件站里实施谁班谁报告拖延原设专栏文档总结验教训
③果断设置机动班针北出广场常塞车突发事件情况新站长接手XX站深入调查果断设置北出机动班选派思想觉悟高收费业务技术硬文明服务水较安全意识较强应变力强员工作机动员时准备开展工收费疏导车流协助收费员兑换零钞处理广场项突发事件提高工作效率保证收费运作效开展设机动班39月北出常塞车线情况突发事件发生初消失形真正做司机满意领导放心
4收费业务理工作
①加强钱票卡账务理发挥务理监督双重作质工作通提高票员分工作责心提高工作质量电脑发票定额路票入口卡进行规范理设立专柜专负责报表填写审核制定规范格式明确责严格ISO质量理体系规范格式操作加强份报表审查做责减少报表失误账理求做日清月结账面整洁账物相符入口卡进行明确规定纸卡回收加强审查力度效制止纸卡方面失误操作违纪现象发生提高站稽查理力度帮助票员真正起理监督双重作
②科学理方法效减少收费差错发生站广场搬迁车流量急剧升新收费员较689月收费差错直40次徘徊居高提高收费员业务水站求收费差错员工分析差错原写出整改措施结合实际情况求班组加强收费员业务培训严格落实XX站收费差错理实施办法强调收费操作四步走找零两次点数字变色辨假钞收费操作四位根分工作业务编写成业务操作手册员工进行培训收较成效10月份站收费差错次数降21次公司重新设立五万车次差错奖励站已申报17次
③加强免费车理查截逃费车针站免费车逐步增加卡车现象严重现实营运部理处稽查组领导站领导亲次方执法部门联系印发免费车宣传单解释司免费车放行规定特联网收费开通更加严格控制方牌车辆免费放行卡车辆建立卡车疑车辆理档案卡次数车辆求员工密切注意加击力度追缴全年站抓获卡车假军车18辆追缴路费 15770元中9月份协助营运部抓获台套牌车公务卡补交路费7900元值员工受营运部通报表扬力击假卡车辆嚣张气焰
④做广场搬迁工作保证收费工作正常运作广场搬迁时站领导亲坐镇指挥条紊做搬迁准备工作全程解搬迁情况派专踪协助搬迁工作强调员工注意安全妥善处理广场搬迁项安置工作保证广场财产员安全收费工作保持正常运作
⑤加强粤通卡车辆理粤通卡开通站南北出入口广场ETC车道粤通卡日均车流量达全公司110站领导粤通卡理工作直非常重视加强粤通卡收费发卡业务培训学做粤通卡车辆统计分析等工作妥善处理粤通卡类纠纷异常保证粤通卡车辆收费工作利进行
⑥区域联网工作9月28日联网收费正式开通然站南行出口日均车流减少1699辆作公司联网收费重点站站更加重视站场理工作求全体员工认真学公司联网收费工作规程落实联网收费文件精神做联网收费工作时求员工加强文明服务优良工作作风优秀精神面貌做窗口服务良企业形象展示位司二规范类报表填写先出台收费差错分析表免费车图片审核提交卫生保洁制度异常情况记录表填写等操作规定求全站员工严格执行加强工作规范性准确性
5文明服务理工作
文明服务工作司ISO质量理体系核心容员工综合素质体现提高员工服务技巧服务素质理处文明服务评定求年初结合站灰尘环境恶劣实际情况求员工戴口罩加强肢体语言服务开始扬手迎客展手送客新服务形象广场搬迁服务求强化热情礼貌微笑服务思想加强员工服务认识端正服务态度促进位员工树立顾客中心文明服务理念更司员提供优质服务文明服务推新台阶
① 站长重视文明服务根理处文明服务理规程求站长天进行定期抽查发现合格场扣分中班月列出2名文明服务较差员工站长亲进行谈话指导帮助改正思想态度树立文明服务意识
② 班监控班文明服务差员工进行重点踪检查进行评价发现合格进行扣分处分外马指出足处求时更正提醒班组理员发挥积极性文明服务断提升
三项工作效开展
1加强员工队伍建设理员理程中提倡体现性化理念三三少理技巧站领导带头落实提高理亲力建立种激励机制开展想站长做什站做什活动效激发员工创造力调动员工积极性抓班组理调动理员工作积极性动性理工作协调性更强班务工作开展更具成效断加强员工职业道德教育促进站
团队精神建设二站领导员工思想教育外关心员工日常生活建立员工信息档案解员工家庭情况员工感受家庭般温度更加爱站家爱岗敬业
2 选拔方面物特点安排相应工作岗位选拔培养备理员方面思想性纪律性业务相结合起原性放第位灵活性机结合作选拔条件实行竞争岗形式进行选拔通笔试面试民测评组织考察岗演讲五环节选出优秀员参加理处考核通竞争岗员工创造竞争岗力争游机会
3计划生育青团勤理等工作采取必效措施进行理首先计划生育理工作实行关口转移理责分解班组求班组监督员工计生动态特未婚员工计生状态进行较监督坚决完成级达计生务次团支部委员吸收理员会议中业务理角度开展青团建设工作发挥青团作充实青团建设容第三宿舍理分解班组班组分担部分宿舍理责协助进行宿舍务理安全理通全年全站员工懈努力站杜绝计生安全违纪事发生
四工作中存着足处
1面2005年新站场环境外形势巨变化理员思想认识够位日常工作检查种问题出现防范措施做够站场理难度薄弱处没足够警惕性敏锐力
3广场周边环境复杂北出广场旁50米处锦方电子通讯广场开业外员较时保安员安全意识工作责心够强致站场安全理存隐患
4北出广场外红灯时间长车辆常塞车道交费车辆法通行 导致广场外更严重塞车现象
采取改善措施：
1统思想首选解决思想认识问题站理层统思想认识正确理解目前存薄弱环节团结协作克服缺点建立率先垂范身作理层形象
2站领导加工作措施落实检查力度理层职责进行明确分工站场运作协调理突发事件快速处理班组事务理分业务理职责监控员坚持原规范运作第职责求全面监督值班期间收费运作规范性纪律性工作重点突出协调理监控员监督规范功加强理员队伍建设发挥工作积极性提高理层理效率效性
3 建立完善畅通工作沟通制度站场发生类突发事件违纪事件均直接站长汇报理会议求理员积极发言汇报工作问题员工思想动态班组工作理相互协助提高
4广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客外员进行身份确认闲杂员清出广场班理员加强监督理调动保安员工作积极性时发现广场安全问题消安全隐患
五明年工作设想
观外形势环境真重道远公司理处指导继续求真务实工作态度实事求工作作风严密围绕保三维护开展项工作增强信心激活斗志开展2006年工作
1区域联网新形势继续力抓站场理五重点工作
2加强理层身建设必须做率先模范作建立完善监督理机制杜绝安生隐患发生
3加强员工思想素质教育提高员工积极性动性引入形式样容活跃员工政治思想教育活动加强文关怀做员工知心贴心引导员工树立正确生观价值观职业道德进步加强XX站团队精神建设塑造XX良形象
4发挥团员青年争创东莞市青年文明号籍全面提升XX站企业形象
5继续发挥机动员积极性保畅通保安全保方安
6加精神文明建设力度形式样文娱体育活动增强站凝聚力
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